Actividad de aprendizaje 2

Identificacin del cliente

La entidad Credi-LPQ le solicita realizar una historia ilustrativa entre un

microempresario y usted como analista de la entidad. Para esto, tenga
en cuenta las siguientes cuatro fases y las polticas de la institucin de
microcrdito:

Primera fase

Para la creacin de la historia, piense en un negocio de su zona que

como analista decrdito visitara. Imagine la situacin, presntese y
empiece a crear una entrevista expresando cualidades del negocio, le
comenta cul es el motivo de su visita, le da la informacin pertinente
y hace preguntas; esto con el fin de atraer el inters del cliente, crearle
la necesidad de crdito y conocer si el prstamo es viable, para poder
hacer la visita de estudio o detectar si existe algn riesgo,teniendo en
cuenta los requisitos bsicos de la entidad. En esta primera parte
coloque todas las preguntas y el guin que considera que debe decir
el analista de acuerdo a lo planteado y estudiado en esta actividad de
aprendizaje.

Negocio: Distribuciones P&G

Buenas das mi nombre es Camila Rodriguez . Su negocio tiene buena
rentabilidad y tiene una gran remuneracin. El motivo de mi visita es
para ofrecerle nuestros servicios soy asesora del banco popular y
queremos ofrecerle un prstamo con el fin de que su negocio
prospere.

Es usted el duea del negocio?

Si seora

Hace cuento tiene su negocio?

Hace ms de 4 aos
Se ha desplazado de lugar?
No nunca.

Cuntas son sus ventas?

Un promedio de 15 millones.

Le gustara ampliar su negocio, con unas sucursales?

Claro que si

-Con estas preguntas dependiendo si son positivas o negativas nos

damos cuenta si el cliente resulta interesante para ofrecerle o no el
crdito.

Segunda fase

Pngase en el lugar del microempresario y conteste las anteriores

preguntas que hizo como analista, pero esta vez, con el objetivo de
evidenciar que usted es uncliente apto para el crdito y que adems
tiene toda la disponibilidad para aclarar cualquier duda.

Es usted el dueo del negocio?

Si claro, con mucho orgullo.

Hace cuento tiene su negocio?

Hace ms de 5 aos, cuando fui despedido de una empresa en la que
trabajaba.

Se ha desplazado de lugar?

No nunca desde que monte mi negocio en este sector me ha ido muy

bien

Cuntas son sus ventas?

En estos momentos tengo un promedio de ventas mensual en

15,000.000 y aspiro cerrar este ao en 20,000.000 millones.

Le gustara ampliar su negocio, con unas sucursales?

Claro me gustara expandir mi negocio a otros sectores donde pueda
satisfacer las necesidades de los clientes

Con las respuestas de esta encuesta nos damos cuenta que estamos
ante un cliente potencial para nuestra entidad financiera
Tercera fase

Esta fase, debe crear una historia ilustrativa del proceso descrito,
uniendo los dos primeros momentos de la secuencia de entrevista
tanto del analista como del microempresario, esta historia debe ser
muy completa, porque de acuerdo a ella, usted evidenciar que
identifica el cliente que necesita el microcrdito.

-De acuerdo a las dos entrevista nos damos cuenta que el cliente es
una persona emprendedora con ganas de multiplicar sus ventas,
Conoce su negocio muy bien, debido a que trabajo por muchos aos
en un negocio similar una de las necesidades que se pudo identificar
es que el cliente lleva cinco (5)aos en el sector con un solo punto de
ventas una de las propuestas del analista es ofrecerle un prstamos
para crear sucursales a su negocios en diferentes puntos y as abarcar
nuevos clientes y por ende mayores ventas.

Cuarta fase

Escriba una conclusin como analista de crdito, notificando qu

procedimiento sigui para verificar la informacin que le proporcion el
cliente potencial e indicar a qu estilo social pertenece el
microempresario

El cliente con el cual trabaje es una persona que que tiene el control,
es influyente, dominante, sabe a dnde quiere llegar, es activo,
competitivo; al abordarlo hay que ser directo, claro y mostrar
seguridad.
Era un publico objetivo ya que el era el dueo de la empresa permitio
darle la informacin y quiso tomar el crdito ,es un cliente de la banca
formal por la solidez de su empresa.