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Licenciatura en Administracin de Empresas Tursticas

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

Alumna: TABATAH ZACIL MARTNEZ GONZLEZ

Matrcula: ES1611310858

Mtra: FLORELIS VALENZUELA CORDOVA

UNIDAD 1. CONCEPTOS BASICOS DE MERCADOTECNIA

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
INTRODUCCION

Mundo Joven es una agencia de viajes que otorga servicios de hoteles, vuelos,
paquetes, viajes redondos etc, y que se especializa en viajeros jvenes y sus
necesidades, dando un servicio ms especializado y a mejor precio, cuentan con
42 sucursales y pgina de internet.

Su filosofa: Creemos en el respeto al planeta y en el entendimiento entre las


naciones. Y que slo el intercambio cultural entre los jvenes lograr construir los
cimientos slidos de una paz duradera y permanente. Nos sentimos
comprometidos con nuestros colaboradores y franquiciarios, con nuestra
comunidad, con nuestra industria y con la sociedad en general y creemos que
generar valor y riqueza es la mejor forma de contribuir a su desarrollo.

Visin Valores
Misin
Ser la mejor Somos gente honesta
Promover y facilitar el
organizacin y responsable, de
intercambio cultural
mundial enfocada a espritu joven,
entre los jvenes a
promover y facilitar comprometida con la
travs de los viajes
el intercambio paz, el respeto, la
para contribuir a la
cultural entre los innovacin y la
paz mundial.
jvenes. excelencia.
DESARROLLO

El tipo de marketing que manejan es Internacional , sus productos y servicios son


comercializados a otras partes del mundo, adems los principales socios vienen
de Europa, Mundo Joven tiene alianza con la International Student Identity Card
que permite a los viajeros obtener descuentos en boletos de avin, trenes,
museos, restaurantes, etc. Ya cuentan con 2 oficinas en Guatemala y el Salvador.
Mundo Joven tambin opera como Agencia de viajes mayorista con su otra marca
Travel Shop.

Segmentacin de Mercado

Colaboradores: 420

Primordialmente gente de Mxico tambin de Guatemala y El Salvador.

Edades: Jvenes 17-29 o hasta 35 aos de edad segn la OMT (Organizacin


Mundial del Turismo)

Gnero: Indistinto de preferencia estudiantes.

Nivel Socio Econmico: Medio-bajo, Medio, Medio -Alto, Alto.


PROPUESTA DE HERRAMIENTAS MERCADOLGICAS

Una herramienta que yo bajara o cambiara sera en el rea de promocin de


ventas en cuanto al financiamiento de sus servicios ya que si te dan
financiamiento pero con cobro de comisin por apertura y slo puedes pagarlo en
plazos menores a 30 meses y yo creo que es difcil para los estudiantes pagar
sumas grandes en menos de 30 meses.

En cuanto a su publicidad; yo creo que es poca cerca de mi hogar se encuentra


una oficina y en el centro histrico hay un hotel con un espectacular de Mundo
Joven, fuera de eso no he visto en ningn otro lugar, podran utilizar el boom del
internet para hacer publicidad por las redes sociales.

Otra propuesta para aumentar sus ventas mediante la publicidad sera que
hicieran patrocinio de alguna actividad en las universidades, en muchas
universidades o en universidades diferentes (pblicas, privadas, etc).

Mejorar su atencin al cliente, slo cuentan con un Call Center y no se dan


abasto, la falta de comunicacin entre empleados es evidente y al final nadie te da
una respuesta.

CONCLUSIN

Mundo Joven es una empresa en constante crecimiento que busca seguir


innovando en sus servicios y productos sin embargo an le faltan picos por pulir,
es decir en cuanto a precios en muchos paquetes son muy elevados (te sale ms
barato viajar y comprar todos tus tours por tu parte) y no hay mucha oferta en
destinos nacionales.

Tienen fallas en comunicacin/atencin al cliente: cuando haces una reservacin


para un tour o un viaje completo y pagas cierta cantidad de dinero para apartar tu
lugar, llega el da y ese mismo da te informan que no se llen todo el paquete/tour
y que tu servicio esta cancelado y ser cambiado de da o te regresan tu dinero y
no te dan una mejor respuesta cuando tienes interrogantes( esa situacin me
sucedi).
FUENTES CONSULTADAS:

Mundo Jven, retomado de: http://mundojoven.com/si-te-vas/

Turismo Joven, Hosteltur, retomado de:


https://www.hosteltur.com/130280_turismo-joven-nicho-segmento-estrategico-
empresas-destinos.html

OPINION.Mundo Joven 20 aos acelera expansin en Al, Colombia y luego Chile,


aqu por triplicar franquicias y por 100 mil boletos, Alberto Aguilar. El Universal
retomado de: http://www.eluniversalmas.com.mx/columnas/2015/06/112986.php

Implementacin de Herramientas Mercadolgicas en una Organizacin,


04/jul/2015, blogspot retomado de:
http://albapallareseivisrambal.blogspot.mx/2012/07/implementacion-de-
herramientas.html

Marketing de Servicios, FMK, retomado de: http://www.foromarketing.com/el-


marketing-de-servicios/