DIAGRAMA MATRICIAL

LA CASA DE LA CALIDAD
Qu es QFD?

Una de las claves para lograr la mejora continua es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del
producto lo antes posible.El despliegue de la funcin de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es
relacionado comnmente con la voz de los clientes, o con la casa de la calidad.

QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas en caractersticas
tcnicas. Estas caractersticas son manejadas por la compaa mediante la funcin del diseo, o mejor an, a travs de
un equipo multifucional que incluye ventas, marketing, Ingeniera de diseo, Ingeniera de manufactura y operaciones. El
principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfaccin de los requerimientos
del cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compaa. Su flexibilidad y adaptabilidad
permite un buen desempeo en las industrias manufactureras y de servicios.

QFD utiliza un mtodo grfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las caractersticas del
diseo. Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes QUEs o atributos comparndolas con las
caractersticas de diseo COMOs.

Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante tcnicas de investigacin de mercados:
entrevistas, encuestas, exposiciones, etc. Mediante la casa de la calidad se organizan los datos obtenidos. El uso de
matrices es la clave para poder construir la casa. En la matriz se muestran las relaciones entre las necesidades de los
consumidores y las caractersticas de diseo.

Funcin de Calidad como:

Una prctica para disear tus procesos en respuesta a las necesidades de los clientes. QFD traduce lo que el cliente
quiere en lo que la organizacin produce. Le permite a una organizacin priorizar las necesidades de los clientes,
encontrar respuestas innovativas a esas necesidades, y mejorar procesos hasta una efectividad mxima. QFD es una
prctica que conduce a mejoras del proceso que le permiten a una organizacin sobrepasar las expectativas del cliente.
Estructura de QFD

La analoga ms usadapara explicar como est estructurado el QFD es una casa. La figura 1 muestra como
se rene una matriz QFD bsica. La pared de la casa en el costado izquierdo, componente 1, es el input del cliente. Esta
es la etapa en el proceso en la que de determinan los requerimientos del cliente relacionados con el producto.
Posteriormente de explicarn mtodos para recoger el input de los clientes.

Para satisfacer los requisitos de los clientes, el productor trabaja a ciertas especificaciones de desempeo, y les pide a
sus proveedores que hagan lo mismo. Este es el techo interior de la casa o componente 2. Una de las preguntas que
contestar el proceso de QFD ser la siguiente: "Son suficientes nuestros actuales requerimientos de manufactura para
satisfacer o exceder los requerimientos de los clientes?"

La pared derecha de la casa, componente 3, es la matriz de planeacin, Este es el componente ms ampliamente

asociado con QFD. La matriz de planeacin es el componente que se usa para traducir los requerimientos del cliente en
planes para satisfacer o soprepasar esos requerimientos. Incluye marcar los requisitos del cliente en una matriz y
los procesos de manufactura en otra, jerarquizando los requisitos del cliente, y tomando decisiones relacionadas a las
mejoras necesarias en los procesos de manufactura.

El centro de la casa, componente 4, es donde se convierten los requisitos del cliente en trminos o expresiones de
manufactura. Si un cliente quiere que la vida operativa (til) de tu producto sea doce meses en lugar de seis, qu
significa sto en trminos de los materiales empleados? El diseo? Los procesos de manufactura? Estos tipos de
preguntas se contestan en este componente.

El fondo o base de la casa, componente 5, es donde se jerarquizan los requisitos del proceso que son crticos. Cul
requisito de manufactura es ms importante en trminos de satisfacer o sobrepasar los requisitos del cliente? Cul es el
siguiente, y as sucesivamente?

Cada requerimiento jerarquizado del proceso recibe una puntuacin que representa su nivel de dificultad o que tan difcil
es lograrlo.

El techo exterior de la casa, componente 6, es donde se identifican los trade-offs. Estos son trade-offs que tienen que ver
con los requisitos del productor. En vista de los requisitos de su cliente y de sus capacidades de manufactura, qu es lo
mejor que puede hacer la organizacin? Este tipo de pregunta se contesta aqu. Esta es la estructura principal de
una matriz de QFD.

Procedimiento del QFD.

Procedimiento general:

1. Definicin del objetivo del anlisis: a partir del cual se busca identificar los atributos del
producto requeridos por los clientes, as como sus caractersticas tcnicas, para despus
relacionar ambos en una matriz.
2. Evaluacin competitiva del producto y las caractersticas tcnicas: Estas dos se
correlacionan entre s para establecer metas. DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)
Pgina 2
3. Determinacin de los requerimientos de diseo del producto o las caractersticas tcnicas a
desplegar en el proceso productivo.

Procedimiento completo (cuatro fases):

Fase 1 diseo de producto: Se enfoca en el diseo general del producto, se relacionan y evalan los atributos requeridos
por el cliente con las caractersticas tcnicas del producto, lo cual da como
resultado las especificaciones de diseo

Fase 2 diseo en detalle: Se lleva a cabo la correlacin y evaluacin entre las especificaciones de diseo y las
caractersticas de los principales componentes o parte del producto, de lo que resultan las especificaciones convenientes
para stas.

Fase 3 Proceso: Las especificaciones de los componentes se correlacionan y evalan con las caractersticas del proceso
de produccin, obteniendo como resultado las especificaciones de este.

Fase 4 Produccin: Se correlacionan las especificaciones del proceso con las caractersticas de produccin para obtener
las especificaciones de produccin ms apropiadas.
Beneficios

Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de produccin.

Pocos cambios de ingeniera con el producto en produccin.

Diseo congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a travs de equipos multidisciplinarios.

Satisfaccin de las necesidades del cliente.

Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los requerimientos de diseo especficos para el
desarrollo del producto y su manufactura.

Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y potencialmente mejorables.

Identifica las caractersticas crticas para la calidad (CTQs) del producto y su desempeo en el mercado.

En la alta direccin ayuda a que los directivos cambien su forma de dirigir de una orientacin hacia los resultados, a un
enfoque hacia los procesos que conducen a los resultados.

En la planeacin de productos y procesos operativos, ayuda a disminuir, e incluso a eliminar, las iteraciones de rediseo
que se realizan en los mtodos tradicionales ya que incorpora desde el principio los diferentes enfoques que intervienen
en la definicin de las caractersticas de productos y procesos.

Promueve una mejor comunicacin y labor de equipo entre el personal que interviene en todas las etapas, desde el
diseo hasta la comercializacin del producto.

Bibliografa:

"Introduction to Total Quality" David L. Goetsch Stanley Davis Editorial Merrill

web: http://icicm.com/files/QFD.pdf