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Stratgie des Services
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Conception des Services
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Transition des Services
Introduction la Transition des Services Gestion du Changement Gestion des Actifs de Service et des Configurations Gestion de la Mise en Production et du Dploiement Gestion des Connaissances Planification et Support la Transition
Exploitation des services
Introduction l'Exploitation des Services Gestion des Evnements Gestion des Incidents Excution des Requtes Gestion des Problmes Gestion des Accs Introduction aux fonctions de l'Exploitation des Services Centre de Services Gestion des Oprations Gestion Technique Gestion des Applications La communication Amlioration Continue des Services Introduction l'Amlioration Continue des Services Mesure du service Approche et processus dAmlioration Continue des Services