Comportamiento Organizacional | Semana 8

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Semana 8
Instituto Profesional IACC | 2015 1
Salud en el Trabajo II
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NDICE

OBJETIVOS ESPECFICOS ...................................................................................................................... 3

INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 4
1. REDUCCIN Y MANEJO DE ESTRS ............................................................................................. 5
1.1. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN PRIMARIA ....................................................................... 6
1.2. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN SECUNDARIA .................................................................. 7
2. FACTORES PSICOSOCIALES .......................................................................................................... 8
2.1. CONCEPTO ........................................................................................................................... 8
2.2. CARACTERSTICAS................................................................................................................ 9
2.3. FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGO EN LA REALIDAD CHILENA ................................... 10
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 13
GLOSARIO .......................................................................................................................................... 14
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 15

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OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar las diferentes estrategias de reduccin y manejo de estrs.

Valorar la importancia de los factores psicosociales en las organizaciones.

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INTRODUCCIN

Durante la semana anterior se revis uno de los fenmenos ms frecuentes y presentes al interior
del mbito laboral: el estrs. Se revisaron sus caractersticas y alcances. En esta semana se
abordar el estrs desde una mirada de su reduccin y prevencin. Adems, se darn a conocer
los factores psicosociales como manifestadores del estrs.

La importancia del trabajo para la salud no se deriva solo de que este pone al hombre en
contacto con agentes externos biolgicos, qumicos y fsicos, sino que el trabajo determina
un modo de vivir en sociedad.

Cristina Laurell (s.f.)

Ver video: https://goo.gl/nANW2Q

Palabras clave: manejo del estrs laboral, karoshi, hipnosis, programas de bienestar, neurosis
laboral, factores psicosociales.

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1. REDUCCIN Y MANEJO DE ESTRS

En la semana anterior fue posible entender el estrs como una condicin dinmica en la que un
individuo se enfrenta a una oportunidad, restriccin o demanda relacionada con lo que desea.
Tambin se pudo entender que el estrs es un estmulo o respuesta ante una situacin de tensin.

Teniendo en cuenta estos conceptos bsicos acerca de este fenmeno, es posible revisar las
formas de reduccin y manejo del estrs.

Muchas veces habr podido escuchar a compaeros de trabajo hablando acerca de su situacin
personal en la cual demandan sentirse agobiados por la sobrecarga laboral o por las relaciones
sociales y el liderazgo existente en la empresa. Tambin es probable que usted mismo haya
experimentado estas mismas situaciones.

Desde el punto de vista de la empresa, a la administracin no le interesa si es que los empleados

sufren un estrs bajo o moderado. Probablemente esto puede ser explicado a partir de la teora de
que el estrs puede ser funcional para cumplir con el desempeo de los trabajadores y los
objetivos de la empresa. El problema se encuentra en que el estrs puede manifestarse en una
enfermedad laboral causando das perdidos y, por ende, una baja produccin a la empresa.
Tambin puede costar diversas indemnizaciones y multas a la organizacin. No obstante, a lo
anterior es posible aadir que el estrs, en algunas ocasiones incluso ha gatillado conductas
suicidas en las personas. La explicacin de lo ocurrido se explica a partir del karoshi, o muerte por
el exceso de trabajo.

En el siguiente link podr revisar una noticia relacionada con

un caso de suicidio gatillado por estrs laboral.

http://goo.gl/AVsV09

El estrs medido puede ser beneficioso para el desempeo, pero difcilmente los empleados
lograrn percibirlo de esta manera (como incremento del desempeo). Que la administracin lo
considere como un estmulo positivo para que no deje de correr la adrenalina, le parecer a los
empleados una presin excesiva (Robbins, S. 2004, p. 583).

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Si desea complementar sus conocimientos, le invitamos a leer el

siguiente artculo que aborda el tema del estrs laboral y su
influencia en el trabajo.

http://goo.gl/66k5e8

1.1. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN PRIMARIA

Las estrategias de intervencin primaria abordan el sntoma del estrs antes de que este se
manifieste. Segn Peir, Ramos y Gonzales-Rom (1994), esta estrategia suprime los factores
desfavorables (de riesgo) antes de que generen una enfermedad. Para Robbins, S. (2004), las
estrategias de intervencin primara del estrs se pueden clasificar en mtodos individuales y
mtodos organizacionales.

Para poder complementar su aprendizaje acerca del

estrs laboral, le invitamos a escuchar el siguiente
podcast relacionado con el estrs laboral y la salud.

http://goo.gl/v0aCqV

MTODOS INDIVIDUALES

Un colaborador puede asumir su propia responsabilidad de reducir su estrs. Las tcnicas ms

populares que han tenido un resultado eficaz son: adoptar tcnicas de administracin del tiempo,
aumentar el ejercicio, aprender a relajarse y extender la red de apoyo social. (Robbins, S. 2004, p.
528). Los mdicos recomiendan, para enfrentar el estrs, realizar ejercicio y deportes que no
impliquen competencia, como por ejemplo hacer caminatas, trotar, natacin, ciclismo, etc.

Por otra parte, las personas pueden aprender a controlar y reducir el estrs a partir de ejercicios
de relajacin, meditacin, hipnosis, etc. El objetivo es alcanzar un estado de relajacin profunda
en el que uno sienta el cuerpo descansado, desprendido del entorno y desapegado de las
sensaciones corporales (Kiley y Hodgson, G., 1990, citado en Robbins, S. 2004, p. 584).

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Le incentivamos a que revise el siguiente video relacionado

con la prevencin del estrs.

https://goo.gl/2Jn3Jd

MTODOS ORGANIZACIONALES

La administracin controla gran parte de los mtodos organizacionales de manejo del estrs. Entre
ellos est el mejoramiento de la seleccin de personal y su colocacin en los puestos de trabajo,
fijar metas realistas, redisear puestos, mejorar la comunicacin, etc. A veces, las organizaciones
incorporan dentro de sus prcticas la inclusin de capacitaciones externas de prevencin del
estrs. Algunos de estos programas se enfocan en un tema o problema especfico, como sera el
abuso de drogas o alcohol, asesora profesional, reubicacin laboral o desgaste, etc. (Ivancevich, J.,
Knopaske, R. y Matteson, M. 2007, p. 299).

En el siguiente recurso podr encontrar un artculo de un

estudio del estrs laboral y salud en enfermeras. Le invitamos a
leerlo y potencializar su aprendizaje.

http://goo.gl/qXVN7A

1.2. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN SECUNDARIA

Las estrategias de intervencin secundaria son aquellas que se aplican a travs de acciones que
tienen que ver con la educacin. Segn Leka y Stavroula (2004, p. 15), la intervencin secundaria
del estrs se aplica a partir de la educacin y capacitacin a los trabajadores. Tal como se
mencionaba en lneas anteriores, las empresas han incorporado capacitaciones y programas que
educan a los trabajadores en cmo prevenir el estrs. Hoy en da existen empresas que empatizan
de gran forma con el funcionario, al nivel incluso de brindarles salidas voluntarias, beneficios de
feriados, etc. Esto permite que los empleados viajen, se relajen o emprendan proyectos
personales que consumen un tiempo ms largo que las vacaciones tradicionales (Robbins, S. y
Judge, T. 2013. p. 605).

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Tambin existen los programas de bienestar, que igualmente son apoyados por la organizacin.
Suelen organizar talleres de diversas caractersticas temticas, como por ejemplo: dejar de fumar,
controlar el consumo de alcohol, bajar de peso, alimentarse mejor, etc. Estos talleres se enfocan
en el estado fsico y mental del empleado. La mayora de los programas de bienestar suponen que
los empleados necesitan asumir una responsabilidad personal por su salud fsica y mental, y que
las organizaciones tan solo son un medio para lograr ese fin. (Robbins, S. y Judge, T. 2013, p. 605).

2. FACTORES PSICOSOCIALES
Antes de mencionar el concepto de los factores psicosociales, es importante aclarar el trmino de
neurosis laboral. Dicho vocablo de neurosis laboral es una expresin que se utiliza para las
enfermedades psicolgicas relacionadas con el trabajo. Este trmino fue tipificado en la Ley
16.744 de la normativa laboral de Chile en el ao 1968. El origen del nombre de neurosis laboral se
relaciona con la patologa psicolgica de enfoque psicodinmico, sin embargo, la neurosis laboral
es entendida como un sinnimo de estrs.

El siguiente video resume la evolucin de los factores

psicosociales y su relacin con el estrs. Lo invitamos a
conocer ms acerca de este fenmeno.

https://goo.gl/ta3fTc

2.1. CONCEPTO
El concepto de factores psicosociales data de hace aproximadamente tres dcadas. Uno de los
primeros documentos oficiales en abordar el tema de los factores psicosociales en el trabajo fue el
de Los Factores Psicosociales en el Trabajo: Reconocimiento y Control, documento publicado por
la Organizacin Internacional del Trabajo en 1984. Se constata en la publicacin que la
problemtica es claramente anterior y que se remota al menos a 1974, fecha en la que consta una
clara llamada de la Asamblea Mundial de la Salud para documentar la importancia y los efectos de
los factores psicosociales en el trabajo sobre la salud de los trabajadores (Moreno, B. y Bez, C.,
2010, citado en Fuentes, A., 2015, p. 11). Segn Bez y Moreno (2010), estos factores se entienden
como las interacciones generadas por la organizacin que producen factores protectores o, por el
contrario, un riesgo de desgaste laboral a los trabajadores.

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El siguiente video muestra de manera explicativa el

fenmeno de los riesgos psicosociales.

https://goo.gl/2Jn3Jd

2.2. CARACTERSTICAS
Existen diversos estudios acerca de los factores psicosociales de riesgo, sin embargo, Cox y
Griffiths (1996, p. 68) sealan una lista con opciones y categoras de riesgos psicosociales ms
comunes.

Factor Descripcin
Contenido del Falta de variedad en el trabajo, ciclos cortos de trabajo, trabajo
trabajo fragmentado y sin sentido, bajo uso de habilidades, alta incertidumbre,
relacin intensa.
Sobrecarga y ritmo Exceso de trabajo, ritmo del trabajo, alta presin temporal, plazos
urgentes de finalizacin.
Horarios Cambios de turnos, cambio nocturno, horarios inflexibles, horarios de
trabajo imprevisibles, jornadas largas o sin tiempo por la interaccin.
Control Baja participacin en la toma de decisiones, baja capacidad de control
sobre la carga del trabajo, y factores laborales.
Ambiente y equipos Condiciones malas de trabajo, equipos de trabajo inadecuados,
ausencia de mantenimiento de los equipos, falta de espacio personal,
escasa luz o exceso de ruido.
Cultura Mala comunicacin interna, bajos niveles de apoyo, falta de definicin
organizacional de las propias tareas o de acuerdo en los objetivos organizacionales.
Relaciones Aislamiento fsico social, escasas relaciones con los jefes, conflictos
interpersonales interpersonales, falta de apoyo social.
Rol en la Ambigedad de rol, conflicto de rol y responsabilidad sobre las
organizacin personas.
Desarrollo de carrera Incertidumbre o paralizacin de la carrera profesional baja o excesiva
promocin, pobre remuneracin, inseguridad contractual.
Relacin trabajo- Demandas conflictivas entre el trabajo y familia, bajo apoyo familiar,
familia problemas duales de carrera.
Seguridad Trabajo precario, trabajo temporal, incertidumbre de futuro laboral,
contractual incertidumbre de futuro laboral, insuficiente remuneracin.

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Si desea conocer ms acerca de los riesgos psicosociales

y su prevencin, lo invitamos a escuchar el siguiente
podcast.

http://goo.gl/ChSXqE

2.3. FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGO EN LA REALIDAD

CHILENA
Si bien se ha estudiado de manera internacional el fenmeno de los factores psicosociales, el
protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el trabajo del Minsal (2013) ha realizado un
estudio en el cual destaca los factores psicosociales de riesgo ms habituales y que forman parte
de la realidad chilena. Entre ellos destacan: organizacin y condiciones del empleo, trabajo activo
y desarrollo de actividades, demandas psicolgicas, violencia y acoso, relaciones al interior del
trabajo y doble presencia.

Organizacin y condiciones del empleo: se refiere a materias de seguridad y estabilidad en el

trabajo, formas de comunicacin y acceso a la informacin, interferencia en el trabajo y vida
familiar, ausentismo por enfermedad, acciones de retorno al trabajo y cumplimiento de
normativas de salud y bienestar en el trabajo (Minsal, 2013, p. 13).

Ejemplo: Imagnese un trabajo en el cual no exista una descripcin del cargo, por lo que
muchas veces se debe realizar tareas que no competen. Este podra ser un causante de riesgo
de una neurosis laboral.

Trabajo activo y desarrollo de habilidades: hace referencia a las posibilidades de desarrollo en

el trabajo, a la influencia, el control sobre los tiempos de trabajo, la libertad para la toma de
decisiones, la integracin en la empresa y el sentido del trabajo (Minsal, 2013. p. 13).

Ejemplo: El estar en un mismo puesto de trabajo por mucho tiempo y saber que no hay
posibilidad de ascender puede generar frustracin y desmotivacin, por ende, puede existir el
riesgo de sufrir una neurosis laboral.

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Demandas psicolgicas: exigencias de tipo cuantitativas, emocionales, de esconder las

emociones, sensoriales y cognitivas (Minsal, 2013. p. 13).

Ejemplo: Los psiclogos, asistentes sociales, doctores, etc. estn constantemente escuchando
problemas de toda ndole, por lo que muchas veces este tipo de tareas terminan pasndoles la
cuenta.

Violencia y acoso: existencia de situaciones de hostigamiento emocional, fsico y sexual.

Ejemplo: Asaltos, maltrato de los clientes hacia los empleados, tocaciones por parte de
colegas, etc.

Relaciones al interior del trabajo: alude a la existencia de claridad del rol, conflictos de rol,
calidad del liderazgo, calidad de la relacin con los superiores, apoyo social de los superiores,
calidad de la relacin con los compaeros de trabajo y apoyo social de los mismos (Minsal,
2013. p. 13).

Ejemplo: El mobbing y el bullying en el trabajo son uno de los principales causantes de

neurosis laboral y rotacin voluntaria por parte de los empleados. Es importante sealar que
el mobbing no necesariamente es ejecutado por los compaeros de trabajo, sino que tambin
puede ser realizado por parte de los supervisores.

En el siguiente link podr revisar un artculo que relaciona el

mobbing con los factores psicosociales.

http://goo.gl/IOMS1G

Doble presencia: preocupacin que las tareas del trabajo domstico y/o familiar producen en
el trabajo (Minsal, 2013. p. 13).

Ejemplo: Generalmente, y culturalmente hablando, es comn que en la sociedad actual los

padres deban estar pendientes de su trabajo y de las funciones domsticas al mismo tiempo.
Esto se incrementa an ms cuando son padres de nios pequeos y deben estar pendientes
del cuidado de ellos mientras se encuentran en el trabajo.

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En Chile, a partir de septiembre de 2015, por orden de la Superintendencia de Seguridad Social

(Suseso), las organizaciones podrn ser fiscalizadas en materia de riesgos psicosociales. Para esto
se debe aplicar un instrumento de medicin de riesgos psicosociales llamado SUSESO ISTAS-21. La
aplicacin de este instrumento pretende identificar y prevenir la neurosis laboral.

Corresponde al empleador la obligacin de realizar la identificacin y evaluacin del riesgo

psicosocial, conforme a las normas y metodologa establecidas en el protocolo, as como contar
con las acciones necesarias para disminuir y/o eliminar sus efectos, mediante la planificacin de
acciones especficas (IST, s/f.).

Si desea conocer ms acerca de los riesgos psicosociales y

ahondar en el instrumento SUCESO ISTAS-21, lo invitamos a
revisar el siguiente link.

http://goo.gl/0HGfjY

Para complementar su aprendizaje acerca de los riesgos

psicosociales, le invitamos a escuchar la siguiente
entrevista.

http://goo.gl/ChSXqE

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COMENTARIO FINAL

Durante estas dos semanas se han revisado temticas fundamentales para comprender diversos
comportamientos en la organizacin que se traducen en prdidas y dificultades para cumplir los
objetivos de la organizacin., que vendran a ser el estrs, neurosis laboral y los factores
psicosociales. Probablemente nadie est a salvo de ser vctima de uno de estos fenmenos, sin
embargo, el conocer e informarse acerca de stos puede ser una va efectiva de prevencin de los
mismos.

Por otra parte, es importante sealar que muchas veces existe poca sensibilidad por parte de los
supervisores hacia sus empleados, donde no es extrao que cada vez que existan licencias por
estrs o neurosis laboral de algn empleado, las jefaturas externalicen el origen de esta en los
problemas personales de la vctima. Esto podra haber sido prevenido en el proceso de
reclutamiento y seleccin. Muchas veces el origen de estos fenmenos se encuentra en la carencia
de prevencin de factores psicosociales de riesgo, y dado esto la misma organizacin tiene el
deber de hacerse cargo de la prevencin e intervencin de estas enfermedades.

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GLOSARIO

Factores psicosociales: Interacciones generadas por la organizacin que producen factores

protectores o, por el contrario, de riesgo de desgaste laboral a los trabajadores.

Hipnosis: Proceso de comunicacin influyente en el cual el operador saca y gua las asociaciones
internas del paciente a modo de establecer o reforzar asociaciones teraputicas en el contexto de
una relacin mutuamente responsiva y colaborativa, orientada a una meta.

Karoshi: Palabra japonesa que significa "muerte por exceso de trabajo", y que se usa para describir
un fenmeno social en el ambiente laboral que existe desde hace varias dcadas en Japn, que
consiste en un aumento de la tasa de mortalidad por complicaciones debidas al exceso de horas
de trabajo, sobre todo causando derrames cerebrales y ataques cardacos.

Manejo del estrs laboral: Prcticas que engloban todas aquellas recomendaciones que tienen
por objeto mantener bajo control las situaciones de estrs en el entorno laboral, as como aquellas
prcticas saludables que ayudan a minimizar sus consecuencias en el organismo.

Mobbing: Conducta consciente, sistemtica y repetitiva de hostigamiento contra un trabajador. La

ms comn es la que se da de un jefe a un empleado (descendente), pero tambin se puede dar
entre pares (horizontal) o incluso de subordinados hacia sus jefes (ascendente).

Neurosis Laboral: Estado causado por trabajos que expongan al riesgo de tensin psquica y que
se compruebe relacin de causa o efecto con el trabajo.

Programas de Bienestar: Programas respaldados por la organizacin que se centran en la

condicin mental y fsica de los empleados.

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REFERENCIAS

Instituto de Seguridad en el Trabajo (s.f.). Protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el

trabajo. Recuperado de: http://www.istcuidandolavida.cl/riesgos-psicosociales-2/

Mutual de seguridad (s.f.). Riesgos psicosociales. Recuperado de:

https://www.mutual.cl/Prevenci%C3%B3ndeRiesgos/RiesgosPsicosociales.aspx

Robbins S. (2004) Comportamiento organizacional. Teora y prctica. 7a Ed. San Diego: Prentice-

Hall Hispanoamericana.

Ivancevich J., Knopaske R. y Matteson M. (2007) Comportamiento Organizacional. Mxico.

McGraw Hill.

El estrs (s.f.) extrado de Clnica de la Ansiedad. Psiclogos y psiquiatras en Barcelona y Madrid.

url. http://www.clinicadeansiedad.com/02/252/Ansiedad-y-estres.htm

SELYE H. (1975) Stress and distress. Behaviour treatment. Vol 5. Estados Unidos.

Leka y Stavroula (2004). La organizacin del trabajo y el estrs. Universidad de Nottingham. Reino

Unido.

Cox, T., Griffiths, A.J. (1996). The assessment psychosocial hazards at work. Handbook of work and

health psychology. Chichester.

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Moreno, B. y Bez, Z. (2010) Factores y Riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y

buenas prcticas. Recuperado de:

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/PUBLICACIONES%20PROFESI

ONALES/factores%20riesgos%20psico.pdf

Minsal (2013) Protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales. Chile. Recuperado de:

http://web.minsal.cl/portal/url/item/e039772356757886e040010165014a72.pdf

Fuentes, A. (2015). Tesis de Grado. Anlisis de prcticas organizacionales preventivas de desgaste

laboral en organizaciones solidarias de usuarios de alta complejidad. Pontificia Universidad

Catlica de Chile.

IST (s/f.). Protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el trabajo. Recuperado de:

http://www.istcuidandolavida.cl/riesgos-psicosociales-2/

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2015). Salud en el trabajo II. Comportamiento Organizacional. Semana 8.

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