EDITORIAL

Premio AEEPP mejor

Publicacin Digital 2016
NOTICIAS
AO XV - N 186 Julio/Agosto 2017

PROTAGONISTA
DEL MES Las polticas ms
potentes para
DEBATES
avanzar en el I+D+i
son las polticas de
TEMA DEL MES
demanda
TALLERES
DEL CIO
Soluciones
A FONDO visionarias para
la transformacin
digital
LA TRANSFORMACIN DIGITAL
DE LA MANO DE

PALABRA DE
Ransomware: La importancia de la madurez Comunicaciones unificadas:
el camino a seguir para de una empresa para implantar ahorros de costes y mayor
hacerle frente un modelo de big data productividad

1 IR A PGINA SIGUIENTE
 LA TRANSFORMACIN DIGITAL DE LA MANO DE
IR A: Neoris |

EDITORIAL
Neoris: consultora con
NOTICIAS
soluciones visionarias
PROTAGONISTA Definir a Neoris en una frase podra ser complicado, si te-
DEL MES
nemos en cuenta todo lo que llevan a cabo, sin embargo,
Julio Estvez, director de servicios de tecnologa en Neoris
DEBATES EMEA, lo resume en dos palabras: practical visionaries.
Algo tan sencillo como que aportan al cliente una nueva
tecnologa que le ayudan a visionar y poner rpidamente
TEMA DEL MES
en prctica para dar valor al negocio. Este sera, adems,
uno de sus rasgos diferenciales, viendo si la misma es vlida
TALLERES o no para el negocio.
DEL CIO Inma Elizalde

Julio Estvez, director de servicios de tecnologa en Neoris EMEA

Gran consultora a nivel de Latinoamrica, la primera en Mxico, en Espaa el
A FONDO target al que se dirigen es el del IBEX 35, aunque cuentan con oficinas comer-
ciales en Murcia y Valladolid para atender a nuestro mercado local. En ese sen-
LA TRANSFORMACIN DIGITAL tido, su target es el mercado de la zona, ofreciendo soluciones diferentes. Las
DE LA MANO DE administraciones tambin son sus clientes.
Dnde cuentan con una mayor presencia? En los servicios financieros y en sec-
Soluciones
Sus soluciones, aparte de visionarias, son algo palpable, afirma. En este
sentido, han desarrollado un nuevo servicio: Neoris innovation model,
un servicio de consultora muy concreto, con el que, en no ms de 15
semanas, son capaces de aterrizar todas las ideas innovadoras, en solu-

PALABRA DE tores como telco, utilities y media. Y en el sector pblico en sanidad y educacin ciones o productos a implementar, para, despus, llevarlas a cabo. En de-
han trabajado con el Gobierno Central y determinadas CC.AA. No podemos finitiva, son capaces de crear la solucin y desarrollarla, implementarla y
olvidarnos del sector industrial, principalmente en construccin y servicios. enriquecerla a travs de todos sus laboratorios digitales.

IR A PGINA ANTERIOR 26 IR A PGINA SIGUIENTE

 LA TRANSFORMACIN DIGITAL DE LA MANO DE
IR A: Neoris |

EDITORIAL
Tienen soluciones que son cross, a todos los sectores, soluciones que presa en particular. Antes de llegar al cliente tenemos que decirle dentro
van a tratar ms tecnolgicamente como machine learning, solciones de de sus procesos dnde le podemos ayudar con la nueva tecnologa.
NOTICIAS
CRM, chatbots, IoT. Pero si hablamos de un sector en particular tenemos Estvez comenta que uno de los procesos con los que estn preocupados
que adaptar a dicho sector para ver qu problemtica tiene y dnde todas las compaas es con el customer engagement , la forma que tienen
PROTAGONISTA encaja mejor la tecnologa en su pro- de relacionarse las empresas con todos sus
DEL MES
blemtica. clientes y colaboradores. Soluciones
En esta definicin de visionarios que aplican y que tenemos que ayudar-
DEBATES prcticos, ven que los sectores, en les a adaptarlas a su negocio, apunta.
el mbito de la transformacin di- En este sentido, Neoris cuenta con un
gital, van a diferentes velocidades, gran nmero de soluciones: que aplican
TEMA DEL MES
unos ms avanzados que otros. Los en los cuatro grandes mbitos del cus-
ms avanzados, en su opinin, el tomer engagement: leads, venta, marke-
TALLERES bancario y el retail. ting y customer care.
DEL CIO
En cuanto los puntos crticos de las Dentro de la generacin de oportuni-
medianas y grandes empresas es- dades se trata de incorporar todos los
A FONDO paolas, comenta que el ms crtico canales digitales y la inteligencia de los
reside en entender para qu sirve la tecnologa, algo que to- clientes a los canales tradicionales, tanto
LA TRANSFORMACIN DIGITAL dava no acaban de lograr y otro aspecto clave es que alguien atendidos como desatendidos, apunta.
DE LA MANO DE les acompae en este proceso de transformacin digital para Un canal atendido puede ser una tienda,
asimilarlo. la fuerza comercial, o el contact center. Y un

PALABRA DE Sin embargo, consiguen entender la tecnologa visionaria de Neoris ya canal desatendido, la pgina web. Dentro de esto hay distintas solucio-
que, tal y como Estvez recuerda, aqu entra la parte de consultora de nes. Por ejemplo, en el punto de venta la tecnologa ofrece una atencin
adaptar su discurso de tecnologa innovadora a la tecnologa de la em- personalizada. Al negocio le interesa tener identificado a un cliente antes

IR A PGINA ANTERIOR 27 IR A PGINA SIGUIENTE

 LA TRANSFORMACIN DIGITAL DE LA MANO DE
IR A: Neoris |

EDITORIAL
de que llegue a la tienda. Hay soluciones de identificacin biomtrica,
Se busca una atencin personalizada en la generacin de leads. Tambin
NOTICIAS
hay otros como los chatbots, ofrecindo informacin.
En la parte de ventas se buscan los canales de interaccin de los clientes
PROTAGONISTA y la fuerza de venta de excelencia. En el tema de canales, la omnicanali-
DEL MES
dad. En cuanto a la fuerza de ventas, es fundamental proporcionar toda
la informacin centrar la cultura del dato. Poner a su disposicin toda la
DEBATES informacin referente a los clientes. Incluir inteligencia para proponer La externalizacin la fundamentan en un
nuevas ofertas a las simulaciones en base a precios que le puedan enca-
jar. Las nuevas tecnologas tambin abren otra rea: los agentes comer- sistema nearshore y offshore
TEMA DEL MES
ciales que pueden explicar cmo mejorar cualidades y marcar una es-
trategia comercial. Tambin estn las soluciones mviles, fundamentales
TALLERES para sintetizar el trabajo de la fuerza de ventas. Qu aportan al CIO?
DEL CIO
En la parte del marketing la visin de Neoris se basa en tres aspectos: Si hablamos de negocio, tenemos que hablar desde soluciones aplica-
people, (leads y clientes), moments (dentro de su accin el momento das al negocio, comenta. Transformamos y decimos para qu sirve esa
A FONDO justo) y action, (qu accin tenemos que planificar). Somos capaces de tecnologa. Si tratamos con un CIO, vamos a un plano ms tecnolgico
hacer marketing personalizado y obtener un feedback sobre cmo ha para resaltar qu funcionalidades tienen las nuevas tecnologas, para qu
LA TRANSFORMACIN DIGITAL salido esa oferta para enriquecer, afirma. sirven y dnde pueden encajar, as como la similitud que tienen dentro de
DE LA MANO DE Por ltimo, el customer care o cuidar a un cliente para que no se vaya. su ecosistema y su evolucin futura.
Ayudamos con motores de resolucin de forma automtica las posibles Prestan sus servicios a un gran nmero de industrias, entre ellas a te-

PALABRA DE incidencias que hay en un call center. Tambin hay call centers sin in- lecomunicaciones o servicios financieros. Reconoce que los CIO de los
tervencin humana, algo donde las nuevas tecnologas pueden ayudar servicios financieros estn muy preocupados por la transformacin digital
mucho en el mbito del customer engagement. y quieren ver cmo se van transformando, o cmo estn aportando va-

IR A PGINA ANTERIOR 28 IR A PGINA SIGUIENTE

 LA TRANSFORMACIN DIGITAL DE LA MANO DE
IR A: Neoris |

EDITORIAL
lor a sus reas de negocio. En este sentido, Estvez
reconoce que siempre preguntan a Neoris por las En la toma de decisiones les caracteriza la agilidad,
NOTICIAS
novedades que hay en el mercado. Una vez que en-
tienden la idea, desde Neoris les ayudan con una algo por lo que cuentan con clientes desde hace ms
PROTAGONISTA pequea prueba de concepto para que compren-
DEL MES
dan para qu sirve la tecnologa, para que lo vean, de una dcada
y a partir de ah puedan explotarla.
DEBATES A los CIO de telecomunicaciones no les preocupa tanto, de momento, la ha entrado al rea del negocio y tiene que ser quien ofrezca una palanca
transformacin digital como tal, dice, sino qu sistemas les puede ayudar de cambio dentro de la transformacin digital, ayudar a transformar el
a seguir captando negocio, porque cuanto ms se transforme el mismo y mayor valor d,
TEMA DEL MES
nuevos clientes mayores beneficios para todos. No tiene que ser un freno para el nego-
y su fidelizacin, cio sino acompaar a esas soluciones. Su rol tiene que ser ms consultivo.
TALLERES ya que el pro- Que sus clientes internos no se adelanten a la demanda que ofrece y hoy
DEL CIO
blema del sector en da la inmediatez es fundamental, recomienda.
es captar nuevos
A FONDO clientes y tratar Outsourcing
de homogeneizar Uno de sus puntos fuertes es el outsourcing, sobre todo en EE.UU., donde
LA TRANSFORMACIN DIGITAL todos los canales. han ganado ms de 10 premios. es el outsourcing. Estvez explica que la
DE LA MANO DE Sin embargo con- externalizacin la fundamentan en un sistema nearshore y offshore. El pri-
sidera que el rol mero puede ser un site en casa del cliente, con una parte completamen-

PALABRA DE del CIO tiene que te externalizada. Considera que los modelos antiguos de externalizacin
cambiar porque completa del oursourcing hoy en da no funcionan porque los clientes ne-
la tecnologa ya cesitan ver una cara humana para dar seguimiento a la actividad. Ofrecen

IR A PGINA ANTERIOR 29 IR A PGINA SIGUIENTE

 LA TRANSFORMACIN DIGITAL DE LA MANO DE
EDITORIAL
a sus clientes el modelo en el que, nor-
malmente, el jefe del gestor del servicio,
NOTICIAS
arquitectos y analistas funcionales estn
fsicamente en Espaa, en las oficinas
PROTAGONISTA del cliente. El resto del equipo est ex-
DEL MES
ternalizado, principalmente en nuestros
centros de Argentina o Mxico. Gracias
DEBATES a esto y a cmo est la economa, pue-
den ser competitivos en precio y en el
servicio de calidad, porque por horarios
TEMA DEL MES
pueden abarcar cualquier problema, en
cualquier momento. Tenemos grandes
TALLERES centros de outsourcing de AMS, de so-
DEL CIO
porte al negocio, desde esos dos pases
latinoamericanos. Y contamos con tres
A FONDO grandes centros de outsourcing: desarrollo de aplicaciones puro y duro,
en todas las nuevas tecnologas. En temas de soporte de negocio, en AMS:
LA TRANSFORMACIN DIGITAL Y en testing, afirma.
DE LA MANO DE En Espaa sus servicios de outsourcing no estn tan posicionados como
en otros lugares. Disponen ms bien de proyectos cerrados, y aunque tie-
PALABRA DE nen este tipo de servicios, reconoce que este no es su gran fuerte. Ahora
estn llevando en nuestro pas la misma estrategia que en Norteamrica:
utilizan los centros de soporte de Mxico y Argentina lo mismo en Espaa.
IR A PGINA ANTERIOR 30
IR A: Neoris |
De esta manera ofrecen el mismo idio-
ma, aunque tambin pueden optar por
el ingls, se adaptan al horario espaol
o puede utilizarse el horario extendido.
Son equipos montados con unas me-
todologas donde vamos optimizando
cada vez el mismo. Ao tras ao vamos
reduciendo el nmero de incidencias y
el precio, bastante competitivo, resalta.
Transformacin digital
En un mundo tan cambiante como el
tecnolgico, en el que la transformacin
digital impone una mayor flexibilidad y
agilidad, Neoris aporta un servicio de
prestacin y muy gil y flexible a sus clientes. En este sentido reconoce
que en la toma de decisiones les caracteriza la agilidad, algo por lo que
cuentan con clientes desde hace ms de una dcada.
Y es que, a raz de la transformacin digital se han subido a la ola de las
metodologas giles. En este mbito cuentan con personal certificado y
diferentes roles y perfiles para incorporar las metodologas giles a todos
los desarrollos, algo que les demandan cada da ms sus clientes. El cre-
cimiento es brutal.
IR A PGINA SIGUIENTE
 LA TRANSFORMACIN DIGITAL DE LA MANO DE
IR A: Neoris |

EDITORIAL
El valor de sus partners
Qu valor aadido les da ante el mercado ser
NOTICIAS VIDEO
la primera compaa latinoamericana clasifica-
da como socio global de servicios SAP? Esto
PROTAGONISTA nos ofrece un reconocimiento, asegura, ya que, Neoris o la importancia del
DEL MES customer engagement
a pesar de no ser muy grandes, en SAP nos han
dado este reconocimiento porque tenemos
DEBATES un footprint muy atractivo. Al tener presencia
en los principales mercados latinoamericanos
y EE.UU., y estar presentes en EMEA, SAP ha
TEMA DEL MES
reconocido que ese footprint ayuda a sus clien-
tes en todos los procesos de implantacin de
TALLERES sistemas y roll-out de otros pases. A esto hay
DEL CIO
que aadir la ventaja competitiva que ofrecen
al conocer la plataforma y tener recursos glo-
A FONDO bales y locales.
Tambin tienen una estrecha relacin con Mi-
LA TRANSFORMACIN DIGITAL crosoft. Creemos que la apuesta que estn ha-
DE LA MANO DE ciendo por el engagement en todas las plata-
formas es total y tenemos que estar ah y, con
Julio Estvez, director de servicios de tecnologa en Neoris EMEA
PALABRA DE Oracle, aunque su relacin es un poco menor,
cuentan con grandes capacidades tecnolgicas.

IR A PGINA ANTERIOR 31 IR A PGINA SIGUIENTE