BUSINESS-PLAN Clement Pauline PDF

ANAKHENA : Le lancement dune agence de
voyages spcialise dans le trekking
Travail ralis pour lobtention du diplme de gestionnaire

en tourisme ES
Dpos le 12 juin 2009

Ecole Suisse de Tourisme, Sierre
Pauline Clment Directeur de mmoire :

Brugerastrasse 54 Alain Briguet
3186 Ddingen
079 391 65 67
Rsum
Ce travail prsente les diffrents chelons { gravir jusquau lancement dune agence de
voyages spcialise dans le trekking. Il traite le cas concret de lAgence ANAKHENA qui
ouvrira ses portes en octobre 2009. Cette tude du chemin officiel vers la vente de
voyages personnaliss sert trouver comment attirer la clientle dsire tout en
minimisant au maximum les risques.
Depuis bientt vingt ans, Pascal Folly tient le magasin darticles de sports de montagne
Oxygne Montagne Ependes, non loin de Fribourg. Ce passionn de montagne et
de voyage a toujours t prt donner des conseils aux gens souhaitant faire des
excursions et des voyages. Dsormais, il aimerait partager davantage son exprience et
organiser des voyages pour les personnes dsirant dcouvrir le monde comme il a lui-
mme fait { travers multiples voyages. Cest pourquoi il a dcid de crer une petite
agence de voyages spcialise dans le trekking.
Cette agence se distinguera de sa concurrence en proposant ses clients des parcours

conus sur mesure, bass sur des conseils amicaux. La philosophie dcontracte et le
service personnalis seront donc ses plus grands atouts. Parmi les destinations prvues
on retrouve notamment le Npal, lInde, le Tibet, la Mongolie, la Turquie, le Maroc, le
ANAKHENA : Le lancement dune agence de voyages spcialise dans le trekking
Prou ou encore la Bolivie. Ces voyages daventure et de dcouverte de cultures

diffrentes sont de plus en plus demands et le nombre dagences spcialises nest pour
linstant pas trs abondant dans la rgion.
Afin de raliser ce projet prometteur, il faudra bien choisir ses partenaires et prendre les
bonnes dcisions concernant la promotion. De plus, il conviendra de prendre en
considration une affiliation une association dagences de voyages afin de bnficier
davantages notamment sur les solutions de garantie de voyage.
Lanalyse effectue tient donc compte des diffrents aspects de la cration dune
entreprise tels que lorganisation, les conditions lgales, la concurrence, le marketing ou
lestimation du budget. Elle aboutira finalement sur une proposition de plan dactions
pour les quelques mois avant louverture.
I
Zusammenfassung
Diese Arbeit stellt die verschiedenen Etappen zur Lancierung eines auf Trekkingreisen
spezialisierten Reisebros vor. Dabei wird das konkrete Beispiel des Reisebros
ANAKHENA, welches im Oktober 2009 seine Tren ffnen wird, behandelt. Diese Studie
ber den offiziellen Weg zum Verkauf von individuell gestalteten Reisen zeigt eine
Lsung, um die gewnschte Kundschaft anzuziehen, whrend die Risiken minimiert
werden sollen.
Seit bald 20 Jahren fhrt Pascal Folly das Bergsportartikelgeschft Oxygne

Montagne in Ependes, nahe bei Freiburg. Schon immer war er fr den Bergsport und
das Reisen begeistert und ist stets bereit, den Leuten Tipps bezglich Exkursionen und
Reisen weiterzugeben. In Zukunft mchte er seine Erfahrungen vermehrt mit anderen
teilen und fr diejenigen, welche die Welt zu erkunden wnschen, Reisen organisieren.
Folglich hat er sich entschieden, ein kleines auf Trekkingreisen spezialisiertes Reisebro
zu erffnen.
Dieses Reisebro wird sich durch seine nach Mass konzipierten Angebote und der
freundschaftlichen Beratung von seiner Konkurrenz abheben. Die gelassene Philosophie
und der individuell gestaltete Service werden seine wichtigsten Trumpfkarten sein. Zu
den vorgesehenen Destinationen gehren unter anderem Nepal, Indien, Tibet, die
Mongolei, die Trkei, Marokko, Peru sowie Bolivien. Es wird heute immer mehr nach
Natur- und Erlebnisreisen, sowie dem Kennenlernen anderer Kulturen gefragt. Doch die
Anzahl der darauf spezialisierten Reisebros ist in der Region noch ziemlich beschrnkt.
Bei der Realisierung dieses erfolgsversprechenden Projektes werden die Auswahl der
Partner sowie die Werbeentscheide wichtig sein. Zudem ist eine Mitgliedschaft bei
einem Reisebroverband in Betracht zu ziehen. Damit kann beispielsweise von den
angebotenen Vorteilen bezglich Reisegarantie profitiert werden.
Die durchgefhrte Analyse bercksichtigt somit die verschiedenen Aspekte der Bildung
eines Unternehmens wie die Organisation, die rechtlichen Gegebenheiten, die
Konkurrenz, das Marketing oder die Budgetprognose. Sie mndet schliesslich in einen
Vorschlag eines Handlungsplans fr die letzten Monate vor der Erffnung.
II
Table des matires
Rsum ....................................................................................................... I
Zusammenfassung ..................................................................................... II
Table des matires .....................................................................................III
Rpertoire des images et tableaux .............................................................. V
Rpertoire des abrviations et sigles .......................................................... VI
1. Introduction .......................................................................................... 1
2. Situation initiale .................................................................................... 3
2.1 Oxygne Montagne .................................................................................. 3
2.2 Organisation de voyages .......................................................................... 6
3. Le Projet .............................................................................................. 6
3.1 Elments prometteurs et risques potentiels ............................................. 7
3.2 Lidentit de lentreprise........................................................................... 9
3.2.1 Nom .......................................................................................................... 9
3.2.2 Logo ......................................................................................................... 10
3.2.3 Philosophie ............................................................................................... 10
3.2.4 Environnement et social ........................................................................... 11
3.2.1 Lespace ANAKHENA ................................................................................... 11
3.3 Organisation .......................................................................................... 13
3.3.1 Forme juridique ........................................................................................ 13
3.3.2 Personnel ................................................................................................. 14
3.3.3 Emplacement et infrastructure ................................................................. 15
3.3.4 Moyen de payement ................................................................................. 15

3.3.5 Disponibilit .............................................................................................16
3.4 Voyages ................................................................................................. 16
3.4.1 Les destinations ........................................................................................ 17
3.4.2 Voyages personnaliss .............................................................................. 17
3.4.3 Voyages prdfinis ................................................................................... 17
3.4.4 Voyages accompagns .............................................................................19
3.5 Partenaires ............................................................................................. 20
3.5.1 Sur place .................................................................................................. 20
3.5.2 En Suisse .................................................................................................. 21
3.6 Perspectives de dveloppement ............................................................. 21
3.6.1 De nouvelles destinations ......................................................................... 21
3.6.2 Offres dans la rgion ................................................................................ 22
3.6.3 Vols compris ............................................................................................ 22
III
4. Conditions lgales ............................................................................... 23
4.1 Responsabilit ........................................................................................ 23
4.2 Garantie ................................................................................................. 24
4.3 TVA ........................................................................................................ 26
4.4 Proposition............................................................................................. 26
5. Marketing ........................................................................................... 27
5.1 Objectifs................................................................................................. 27
5.2 Analyse de la concurrence ...................................................................... 28
5.2.1 Concurrence directe................................................................................. 28
5.2.2 Concurrence indirecte .............................................................................. 29
5.2.3 Concurrents potentiels.............................................................................. 30
5.2.4 Positionnement ........................................................................................ 30
5.3 Public cible ............................................................................................. 31
5.3.1 Situation financire................................................................................... 32
5.3.2 Localisation .............................................................................................. 32
5.4 Marketing Mix ........................................................................................ 32
5.4.1 Le produit ................................................................................................. 33
5.4.2 Le prix....................................................................................................... 33
5.4.3 La distribution ..........................................................................................34
5.4.4 La promotion et la communication ...........................................................34
5.5 Ide de publicit ..................................................................................... 36
5.6 Contrle ................................................................................................. 37
6. Cots et Budget .................................................................................. 38
6.1 Investissements...................................................................................... 39
6.2 Seuil de rentabilit ................................................................................. 39
7. Carnet de route pour le lancement ..................................................... 40
7.1 Fonctionnement de lagence .................................................................. 40
7.2 Proposition concernant la promotion ..................................................... 41
8. Conclusion ......................................................................................... 42
Bibliographie ............................................................................................ VII
Annexes .................................................................................................... IX
Dclaration de lauteur ......................................................................... XXVII
IV
Rpertoire des images et tableaux
Images de la page de titre (de gauche droite et de haut en bas)

Devant le Pachermo 6273 m (Npal)
Stupa de Leh (Inde)
Enfant apprenant lcriture (Inde)
Plerine Dharamsala (Inde)
Photos : Pascal Folly
Image 1: Logo original O2M .................................................................................. 3

Image 2: Nouveau Logo O2M ................................................................................ 3
Image 3 : Carte illustrant les domiciles des clients dOxygne Montagne ............... 4
Image 4: Le magasin Oxygne Montagne - Pascal Folly conseillant un client......... 5
Image 5: Logo ANAKHENA .................................................................................... 10
Image 6: Espace ANAKHENA ................................................................................. 12
Image 7: Situation du Ladakh .............................................................................. 18
Image 8 : Proposition carte publicitaire (recto) .................................................... 36
Image 9 : Proposition carte publicitaire (verso) .................................................... 37
Tableau 1: Domiciles des clients d'Oxygne Montagne ......................................... 4

Tableau 2: Employs d'Oxygnes Montagne et pourcentages ............................... 5
Tableau 3: Aperu des formes juridiques ............................................................. 13

Tableau 4: Concurrence directe ........................................................................... 28
Tableau 5: Exemple de calcul de prix ................................................................... 33
Tableau 6: Estimation du budget pour la premire anne .................................... 38
Tableau 7: Investissements premire anne ........................................................ 39
Tableau 8: Plan d'actions (gnral) ...................................................................... 40
Tableau 9: Plan d'actions (promotion) ................................................................. 41
V
Rpertoire des abrviations et sigles
AFRP Association Fribourgeoise de Randonn Pdestre

Art. Article
c..d. cest { dire
cf. comparer avec
ch. chapitre
CHF Francs Suisses
etc. et cetera
FSAV Fdration Suisse des Agences de Voyages
km kilomtres
LVF Loi fdrale sur les voyages forfait
m mtres (altitide)
Min. Minimum
O2M Oxygne Montagne
p. page
p.ex. par exemple
RC Responsabilit civile
resp. respectivement
s..r.l. Socit responsabilit limite

S.A. Socit anonyme
SNC Socit en nom collectif
STAR Swiss Travel Association of Retailers
STS Swiss Travel Security
TVA Taxe sur la valeur ajoute
VI
1. Introduction
Lorsque jai appris que Pascal Folly envisageait de crer une agence de voyages
spcialise dans le trekking, je me suis dit que ceci pourrait tre un projet soutenir dans
le cadre de mon travail de diplme.
Le genre de voyages que lagence proposera ses clients me fait rver. Lorsque je pense
un tel voyage je me dis : Cest un parcours que jaimerais bien faire un jour . Et je ne
crois pas tre la seule penser ainsi.
Moi-mme, jaime la montagne et les activits en plein air, que ce soit en t ou en hiver.
Durant les dernires annes, jai appris { mieux connatre cet univers { travers ma passion
pour lescalade sportive. Bien que je naie jamais fait de grand voyage, jai pass la
plupart de mes dernires vacances dcouvrir diffrents endroits rputs pour
lescalade. Ceci donne envie de partager mes expriences avec dautres gens ayant les
mmes intrts que moi.
De plus, javais envie dacqurir davantage de connaissances dans le domaine du
tourisme Outgoing et du fonctionnement dune petite agence de voyages indpendante.
Mon but tait dlaborer une marche suivre pour que Pascal Folly puisse raliser le
lancement de son agence de voyages de faon optimale et susciter lintrt de ses clients
potentiels. Ce travail contient les sujets auxquels il faut rflchir et les diffrentes tapes
franchir pour finalement pouvoir vendre des voyages personnaliss sa clientle.
En consquence, mon travail consistait rassembler les lments ncessaires la

ralisation dun tel projet. En minspirant dun schma de business plan, jai commenc
par lanalyse de la situation particulire de Pascal Folly. Ensuite, jai poursuivi en
prsentant les dtails de son projet dagence.
La partie suivante est la partie qui est destine orienter Pascal Folly. Elle commence par
une tude de laspect lgal, suivi dun chapitre ddi au marketing comprenant entre
autre lanalyse de la concurrence et du public cible. Pour finir, un budget approximatif est
prsent, tout comme un dernier chapitre contenant une proposition de plan dactions
pour les quelques mois avant le lancement.
1
En somme, jespre avoir donn une bonne vue densemble sur ce sujet et que mon
travail va tre utile { lagence.
Le contenu de ce travail nengage que ma propre responsabilit et en aucun cas celle de

lEcole Suisse de Tourisme.
Je tiens remercier Pascal Folly qui ma permis de me pencher sur la question du

lancement de son agence de voyage en prenant le temps de mexpliquer son projet.
Merci galement toutes les personnes qui mont soutenue dans la ralisation de ce
travail.
2
2. Situation initiale
Afin de pouvoir traiter le projet dune manire efficace, il faut commencer par analyser la
situation initiale. Quel est le point de dpart ? Sur quelles bases le projet peut-il tre
labor?
2.1 Oxygne Montagne
En octobre 1990, le magasin darticles de sports de montagne

Oxygne Montagne a t cr et inscrit au registre du
commerce en tant quentreprise individuelle. Cela fait donc
depuis bientt 20 ans que son quipe est l pour satisfaire les
Image 1: Logo original O2M
besoins de sa clientle en matriel et en vtements de Source : Pascal Folly
montagne, voyage, camping et ski de randonne. Oxygne Montagne se trouve

Ependes, un village situ 8 km de Fribourg en direction des Pralpes Fribourgeoises.
Horaires douverture
Lundi Ferm toute la journe
Mardi & Jeudi 9h00 - 11h30 / 14h00 - 18h30

Mercredi & Vendredi Ferm le matin / 14h00 - 18h30
Samedi 8h30 - 12h00 / 13h30 - 16h00
Image 2: Nouveau Logo O2M
Source : Pascal Folly
Cette entreprise raison individuelle mise beaucoup sur la qualit du conseil la

clientle, mais galement sur la bonne ambiance et les rapports amicaux avec ses clients,
plus de 2500. Ces derniers viennent principalement de la rgion de Fribourg et Bulle. La
carte ci-aprs illustre la provenance des clients selon leur domicile.1
1
Informations obtenues par Pascal Folly et tires du site http://www.oxygene-montagne.ch (consult le 18.05.09).
3
Domiciles des clients dOxygne Montagne
Image 3 : Carte illustrant les domiciles des clients dOxygne Montagne

Sources : carte: http://www.reliefs.ch/gemeindekarte/gemeindekarte2006.jpg (29.05.09); coloriage: propre illustration
Place Commune Nombre de clients

1 Fribourg > 200
2 Marly
3 Le Mouret 100 - 199
4 Villars-sur-Glne
5 Ependes 50 - 99
6 Bulle
7 Hauterive
8 Treyvaux
9 Rossens 10 - 49
10 La Roche
11-46 Autres communes
47-244 Autres communes 1-9
Tableau 1: Domiciles des clients d'Oxygne Montagne

Sources : propres calculs daprs la liste dadresses des clients dOxygne Montagne obtenue par Pascal Folly
4
Derrire chaque entreprise se cache un entrepreneur, donc Oxygne Montagne aussi,
bien entendu. Pascal Folly, le crateur et grant du magasin a imprgn cet univers de
vente avec sa philosophie de vie dcontracte. Mis part sa passion pour la montagne,
Pascal Folly est galement passionn par les voyages.
Durant les quatre premires annes (de 1990 1994), il a veill seul la satisfaction de
ses clients. Ensuite un, puis deux employs ont galement contribu au bon
fonctionnement de lentreprise, comme lindique le tableau ci-aprs prcisant le taux
doccupation de chaque collaborateur.
Annes Employs Pourcentages
1990-1994 Pascal Folly 100%
Dominique 50% puis 70%
2001-2007 Pascal Folly1 100%
Dominique 70%
Corinne 50%
Vincent 80%
Corinne 30%
Ds juillet 2009 Pascal Folly 100%
Vincent 80%
Pauline 80%
Tableau 2: Employs d'Oxygnes Montagne et pourcentages
Source : propre illustration daprs les donnes obtenues par Pascal Folly
Image 4: Le magasin Oxygne Montagne - Pascal Folly conseillant un client

Source : propre photo
1
De juillet 2002 juillet 2003, Pascal Folly a fait un voyage autour du monde avec sa famille.
5
2.2 Organisation de voyages
Ayant comme passion la montagne et les voyages, Pacal Folly a parcouru plusieurs
sommets et dcouvert de nombreuses rgions montagneuses du monde entier. Aprs
avoir explor les Alpes, les Pyrnes, les Andes, les Taurus, le Massif Central, le
Kilimandjaro, les Rocheuses et enfin lHimalaya, il a eu envie de transmettre sa passion et
de partager son exprience avec dautres personnes.
Sachant quil voyage beaucoup, des personnes de son entourage (clients et
connaissances) lui demandent de plus en plus souvent des conseils et des ides pour leurs
propres voyages. Cest ainsi quen 2005 il sest mis organiser des voyages pour des amis
et des connaissances. Il a commenc par organiser quelques voyages pour des groupes
de 3 { 20 personnes quil a chaque fois accompagns. Durant tous ses voyages, il a
notamment eu loccasion de faire la connaissance de divers prestataires locaux. En 2007,
un groupe damis de Pascal Folly est parti pour un voyage, sans la compagnie de son
organisateur.
3. Le Projet
Le fait dorganiser quelques voyages pour des amis ainsi que les demandes de conseils de
clients du magasin ou de connaissances ont donn Pascal Folly lide et lenvie
dorganiser des voyages de faon officielle. Pour ce faire, il a dcid de crer une petite
agence de voyages spcialise dans le trekking et la montagne dans les pays quil a lui-
mme parcourus.
Cette entreprise permettra Pascal Folly dacqurir un revenu supplmentaire. Ensuite,

il espre pouvoir modifier la rpartition de son temps de travail en diminuant son temps
de travail au magasin Oxygne Montagne. Ainsi, son activit professionnelle sera moins
fatigante et lui permettra de voyager en accompagnant certains groupes et en allant
dcouvrir de nouveaux parcours proposer ses clients.
En somme, le but de son projet dagence de voyages est dorganiser des voyages sur
mesure des prix abordables, c..d. sur le mme niveau de prix que les voyages
6
organiss prdfinis des agences concurrentes. Lactivit de cette nouvelle entreprise
dbutera au mois doctobre 2009.
Voici quelques dfinitions :

Agence de voyages
Par agence de voyages, il faut comprendre en particulier le tour-oprateur
(organisateur de voyages) et le retailer (revendeur) ainsi que les entreprises
exerant une activit de tour-oprateur et de retailer. Sont galement rputs
agences de voyages, les entreprises de transport par cars, les bailleurs de maisons
et dappartements de vacances ainsi que dautres entreprises offrant des
prestations dans le secteur du tourisme, mme si ces prestations ne constituent pas
la seule activit de lentreprise.
Tour-oprateur
Le tour-oprateur conoit des voyages, les organise et les commercialise.
Retailer
Le retailer revend les voyages conus et organiss par le tour-oprateur. 1
Etant donn que lagence de Pascal Folly organisera des voyages sur mesure, elle
prendra la fois le rle de petit tour-oprateur et celui de revendeur.
3.1 Elments prometteurs et risques potentiels
Depuis les mouvements socialistes de la fin de lindustrialisation, limportance du temps

libre et des loisirs normment augment. Progressivement, les voyages sont devenus
accessibles toutes les couches de la socit et pas uniquement aux personnes aises.
Aujourdhui, beaucoup de gens ont eu la possibilit de voyager ds leur enfance et ont
acquis grce cela une grande exprience du voyage. Cest pourquoi ils ont de plus en
plus tendance sorienter vers des pays lointains, ils veulent dcouvrir des terres qui leurs
sont encore inconnues.
Le contact avec la nature est dans lair du temps. Les touristes sont la
recherche de relaxation et dexpriences authentiques. 2
1
Administration fdrale des contributions (Dcembre 2007): Brochure n 12 Agences de voyages et offices du
tourisme. Berne, p. 9
2
Maiullari, Marilena (03.12.08): Tendances 2009 voyages: le temps des vaches grasses est rvolu.
http://www.postfinance.ch/pf/content/fr/seg/priv/prod/eserv/dossier/retirementplanning/retirementplanning7.html
(consult le 27.05.09)
7
Les voyages de trekking et daventure sont une option idale pour retrouver ces
sensations de dcouverte mais aussi de rapprochement de la nature. De plus, ils
conviennent galement aux personnes aimant les dfis et les dpaysements. Le fait que
durant les dix dernires annes, le secteur trekking et randonne aventure na cess de
gagner en importance sur le march du voyage en est la preuve.1
Ainsi, il va de soi quune telle demande est galement prsente dans la rgion de
Fribourg. Pascal Folly la reconnue en coutant les propos de diffrents clients dOxygne
Montagne, damis et de connaissances qui lui demandaient de plus en plus souvent des
ides et conseils pour leurs propres voyages.
Un autre aspect positif qui encourage Pascal Folly raliser son projet, est la
complmentarit de lagence de voyages trekking avec son magasin de sport de
montagne. Les clients qui partiront en voyage avec lagence auront probablement besoin
de matriel. Tout ce matriel de trekking mais aussi de voyage est propos dans les
rayons dOxygne Montagne.
Pourquoi vouloir crer une agence de voyages tout en sachant quactuellement, le

nombre de gens rservant leurs voyages sur internet augmente danne en anne?2
Dans le cas spcifique de ce projet on ne peut pas parler de cette tendance comme grand
dsavantage car les services proposs par la future agence ne sont que trs difficilement
remplaables par internet. Premirement, il sagit avant tout de voyages conus sur
mesure. Deuximement, lors de la rservation dun tel voyage, les conseils dune
personne exprimente sont primordiaux pour la dcision.
Par contre, il faut tre conscient que la socit actuelle commence par sinformer sur
internet. Ainsi le soin port { limage et au contenu du site de la future agence est
primordial.
Bien sr, il faut galement prendre en considration quil peut y avoir des lments qui
rendent la ralisation de ce projet plus difficile que prvu. Plusieurs facteurs externes
influencent galement la russite dune entreprise. Parmi ces derniers, il y a bien sr la
1
V. Drouzy Fabrice (30.01.08) : Un groupe comment a marche. http://voyages.liberation.fr/suivez-le-guide/un-groupe-
comment-ca-marche (consult le 27.05.09)
2
V. ELVIA (Umfrage 2008): Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Bevlkerung. p. 4 ss.
8
situation conomique. Le voyage nest pas un besoin vital chez lhomme. En temps de
crise, le consommateur prfrera renoncer voyager pour mnager son budget.
En mme temps, le genre de voyage que proposera lagence de Pascal Folly reprsente
un achat rflchi et financirement prvu { lavance. Le futur client aura certainement
pargn largent ncessaire { la ralisation de son voyage.
La situation politique des pays visits et le risque de catastrophes naturelles pouvant sy

produire peuvent galement prsenter un danger qui nest pas grable.
3.2 Lidentit de lentreprise
Il est trs important davoir une apparence cohrente en tant quentreprise. Cette
dernire restera ainsi plus facilement dans la mmoire des gens. Si tous les lments de
lapparence et du comportement de lentreprise sont harmonieux, ils donneront
automatiquement une meilleure image de celle-ci.
3.2.1 Nom
Pascal Folly a choisi de nommer son agence ANAKHENA. Anakena est le lieu sur lle de
Pques, o les premiers arrivants ont dbarqus. Ce nom correspond donc parfaitement
aux lments que les voyages proposs par lagence sont senss transmettre ses
clients : laventure et la dcouverte.
En outre, ce nom rappelle de bons souvenirs Pascal Folly. Cette notion de souvenir
nest pas ngligeable car cest galement la possibilit de vivre de tels bons moments et
de dcouvrir de beaux endroits que Pascal Folly veut transmettre aux personnes quil
conseille.
Finalement, ce nom est prononc de la mme faon dans beaucoup de langues.1
1
Informations obtenues dans un e-mail de Pascal Folly le 24.03.09.
9
3.2.2 Logo
Le logo ANAKHENA a t conu par Pascal Folly. Le cercle reprsente le monde. Il la repris
du signe quil avait fait pour son tour du monde en famille. Llment gris reprsente la
fois un oiseau symbolisant lvasion, le vent et le v du mot voyage.
Les couleurs font allusion la terre. Le rouge ocre fait penser la couleur que la terre
semble avoir { certains endroits de lAsie et le gris la couleur des roches.
Le terme Fabricant de Voyages a t ajout, pour voquer laspect du voyage sur

mesure. ANAKHENA fabriquera un un les voyages de ses clients.
Image 5: Logo ANAKHENA

Source : Pascal Folly
3.2.3 Philosophie
La philosophie dANAKHENA occupe un rle primordial dans son fonctionnement et dans

sa faon dagir. Pour Pascal Folly, ces voyages sont un moyen de partir { laventure et
dcouvrir des endroits, des cultures et des personnes inconnus. Le respect envers les
diffrentes cultures locales est un lment trs important.
Le bon contact avec les clients sera galement trs important. Au dbut il ny aura pas de
bureau mais Pascal accueillera ses clients chez lui. Similaire { lesprit dOxygne
Montagne, le contact et lambiance seront amicaux et sympathiques. Les voyages seront
ensuite crs selon les envies des gens. Ils seront adapts leur condition physique et
leurs prfrences. Pour les personnes aimant tre guides, un accueil sera organis sur
place pour les accompagner. En revanche, les gens prfrant dcouvrir par eux mme ne
10
seront pris en charge que lorsque cest indispensable et pourront majoritairement
dcouvrir lendroit par eux-mmes.
Un autre lment important est que lagence travaillera avec des agences locales des
diffrentes destinations et veillera ce que leurs collaborateurs soient rmunrs
correctement.
Dune manire gnrale, Pascal Folly ne veut pas considrer les personnes choisissant de
voyager avec ANAKHENA comme des clients mais comme des amis.
3.2.4 Environnement et social
La sensibilit face { la protection de lenvironnement sinstallant gentiment dans la vie

quotidienne des occidentaux, il est important dgalement y faire attention lors des
voyages { ltranger. De plus, les voyages proposs par ANAKHENA se droulent
principalement dans la nature et en sont automatiquement dpendants. Il est donc
important de sensibiliser non seulement les voyageurs, mais aussi les habitants des pays
parcourus. Pascal Folly aimerait par exemple les inciter ne pas laisser de dchets sur
leur chemin et de brler leur papier de toilettes au lieu de le laisser par terre.
En ce qui concerne le social, il a galement plusieurs projets en tte pour que les voyages
conus par ANAKHENA apportent encore plus davantages aux habitants des destinations.
Voici un exemple : Connaissant une Suissesse ayant cr une cole pour enfants
handicaps au Ladakh, lagence lui fera un don de CHF 50 par personne partant pour
cette destination.
3.2.1 Lespace ANAKHENA
A quelques mtres du magasin Oxygne Montagne se trouve une salle dexposition

utilise pour les tentes ou autre quipement volumineux de son assortiment. Cette
surface est galement utilise pour les liquidations de fin de saison du magasin. Mais ce
lieu, nomm espace ANAKHENA, est galement parfaitement quip pour y projeter
des diaporamas.
11
Son nom na pas t choisi par hasard, car Pascal Folly a prvu dy organiser des soires
spciales sous le thme dun pays particulier avec au programme souper et diaporamas.
De plus, cet endroit sera idal pour y faire linauguration de lagence.
Lespace ANAKHENA sera galement mis disposition des clients voulant prsenter un
diaporama et raconter leur propre exprience de voyage aux autres.
Image 6: Espace ANAKHENA

Source : http://www.oxygene-montagne.ch/o2m/pages/liquidation07.htm (10.06.09)
12
3.3 Organisation
En crant une nouvelle entreprise, il ne faut pas oublier de rflchir la faon de

lorganiser. Le bon fonctionnement de lagence ANAKHENA est tributaire dune
organisation performante.
3.3.1 Forme juridique
Qui dit nouvelle entreprise, dit bien sr choix de la forme juridique. Le tableau ci-dessous
rsume trs brivement les caractristiques des diffrentes formes juridiques.
Raison Socit en nom Socit en Socit Socit anonyme

individuelle collectif (SNC) commandite responsabilit (S.A.)
limite (s..r.l.)
Associs 1 personne 2 personnes 1 commandit 1 personne 1 personne
(minimum) 1 commanditaire
Capital Pas ncessaire Pas ncessaire Pas de somme De CHF 20'000 Min. CHF 100'000
minimale CHF 2'000'000 (min. CHF 50'000
(vers en resp. 20% verss)
totalit )
Inscription Obligatoire Obligatoire Obligatoire Obligatoire Obligatoire
registre du
commerce
Responsabilit Fortune Dabord fortune Commandit : Uniquement la Uniquement
commerciale ET commerciale puis dabord fortune socit est socit anonyme
prive fortune prive (si commerciale puis responsable
commerciale ne prive
suffit pas) Commanditaire :

commandite
(selon registre du
commerce)
Comptabilit Obligatoire Obligatoire Obligatoire Obligatoire Obligatoire
Commerciale
Impts Chef Chaque associ : Associs et S..r.l. : impts S.A. : Impts sur
(assujettissement) dentreprise : Revenus privs : commanditaires : sur bnfices et bnfices et
bnfices, salaires perus et Revenus privs : fortune fortune (S.A.)
salaires et bnfices salaires perus et Revenus privs : Revenus privs :
revenus Fortune prive : bnfices salaires et salaires et
Fortune Fortune prive : bnfices perus bnfices perus
Fortune Fortune prive : Fortune prive :
valeur des parts valeur des
sociales actions
Tableau 3: Aperu des formes juridiques
Sources : Fdration Suisse des agences de voyages (2006) : Cration, achat et vente dune agence de voyages. p. 16 s.
Canton de Genve (2009) : Guide du crateur dentreprise. Ch. 1 :
http://www.whygeneva.ch/images/stories/publications/nouvelles_publications/guide_createur_fr.pdf (le 28.05.09)
13
Lentreprise ANAKHENA est dj inscrite au registre du commerce. Et ce en tant
quentreprise individuelle. Etant donn que ce sera une entreprise trs petite et que le
chef dentreprise sera seul, cette forme convient le mieux pour lagence ANAKHENA. De
plus, aucun capital de base nest ncessaire et il ny a pas de double imposition car
lentreprise na pas de propre personnalit juridique. Le seul inconvnient est quen cas
de dettes, lentrepreneur est galement responsable avec sa fortune prive. Mais cet
lment est une motivation viter de trop grosses prises de risques.
Nanmoins, si Pascal Folly avait souhait prendre moins de risques, il aurait

ventuellement pu inscrire son entreprise sous forme de s..r.l. Ainsi il ne serait pas
responsable avec sa fortune prive. En revanche, il aurait eu besoin dun capital de base
dau moins CHF 20'000 qui aurait d tre vers en totalit. De plus, cette forme ncessite
des statuts. Donc la fondation est lgrement plus exigeante. Le fait que la s..r.l. est
soumise la double imposition peut tre en dsavantage.
3.3.2 Personnel
Pour estimer le nombre demploys dont lagence aura besoin, il est utile de faire une
estimation du travail qui devra tre effectu.
Pascal Folly estime pouvoir organiser une dizaine de voyages durant la premire anne
dactivit de lagence. Pascal Folly grera lui-mme les demandes des clients. Grce son
norme exprience et aux relations cres durant ses prcdents voyages, il est trs bien
plac pour conseiller au mieux ses clients. Comme il a dj fait connaissance avec
diffrents prestataires, leur collaboration sera facilite.
Si les demandes viennent se multiplier au point quil narrive plus les traiter lui-mme,
il devra engager un(e) employ(e) pour lui donner un coup de main. Si cette personne
aura galement comme tche de conseiller les clients, ce sera important quelle ait
galement de grandes connaissances des pays proposs par lagence, afin de garantir un
bon service en accord avec la spcificit des services proposs.
14
3.3.3 Emplacement et infrastructure
Pour commencer, Pascal Folly accueillera ses clients chez lui Ependes. Tout en restant
fidle la philosophie de lagence, il conseillera ses clients autour dun repas ou dune
tasse de th. Pascal Folly envisage dinstaller un petit abri dans le coin de son jardin quil
amnagera la faon npalaise. Ainsi durant la saison dt, il conseillera ses clients tout
en tant plongs dans cette ambiance venant dailleurs et donnant envie de dcouvrir un
monde diffrent.
Donc, le lieu dimplantation dANAKHENA sera dans le village dEpendes FR o se trouve
depuis bientt 20 ans le magasin Oxygne Montagne. Cet emplacement offrira plusieurs
avantages tels que la proximit avec le magasin de sport de montagne et la disponibilit
de places de parc.
Etant donn que les voyages proposs par ANAKHENA ne se rservent pas spontanment,
le lieu ne doit pas ncessairement tre fortement frquent. De plus, les personnes qui se
rendent un endroit prcis promettent souvent de meilleures affaires que ceux faisant
du lche-vitrine.1
Cette agence commencera tout simplement et avec peu de moyens. Il ny aura pas
normment dinvestissements { faire en ce qui concerne linfrastructure. Ainsi,
lutilisation dun ordinateur portable pourrait suffire pour lexcution des tches
administratives de lagence.
Suivant lvolution que vivra lagence, il sera peut-tre ncessaire davoir un local
exclusivement pour celle-ci. Pascal Folly est en train de ramnager le studio se trouvant
au rez-de-chausse de sa maison afin davoir un endroit rserv pour laccueil des clients.
3.3.4 Moyen de payement
Comment les clients payeront-ils leur voyage ? Etant donn que lagence sera trs petite,
la solution la plus approprie sera dencaisser largent au moyen dun transfert bancaire.
Si les clients le dsirent, ils pourront galement payer en liquide.
1
V. Fdration Suisse des agences de voyages (2006) : Cration, achat et vente dune agence de voyages. p. 19
15
Selon lvolution de lagence les annes suivantes, il sera ventuellement envisageable
de donner la possibilit aux clients de payer par carte maestro, Postcard ou carte de
crdit.
3.3.5 Disponibilit
Afin de rpondre aux demandes des clients, il faudra tre facilement atteignable. Une
ligne de tlphone propre { lagence sera installe chez Pascal Folly et sera dvie sur
son portable en son absence. En dehors des heures douverture un rpondeur sera activ
et les clients seront rappels ds que possible. Lhoraire sera vraisemblablement le mme
que celui dOxygne Montagne (cf. chapitre 2.1, p. 3).
Bien videmment, il sera aussi possible de contacter ANAKHENA par e-mail. Les messages
lectroniques devront idalement tre rpondus le plus vite possible. Souvent, les gens
crivent plusieurs agences la fois. Donc, rpondre rapidement donne une meilleure
impression.
Aux personnes qui seront en voyage, le numro du correspondant sur place sera
transmis. Pour les cas durgence, Pascal Folly leur laissera galement son numro de
portable.
3.4 Voyages
Loffre principale de lagence ANAKHENA sera constitue de voyages sur mesure. En

discutant avec les clients, un voyage leur sera concoct selon leurs envies et leurs
objectifs. Par la suite, il sera possible de crer quelques produits de base qui seront
galement prsents sur le site internet. Une dernire partie de loffre sera compose de
voyages accompagns.
La rservation des vols ne passera pas par lagence ANAKHENA. Afin de rserver un vol
Suisse destination et retour les clients auront la possibilit de se procurer leurs billets
o ils ont lhabitude de les rserver. Soit ils les achteront auprs dune agence de voyage
traditionnelle, soit ils les rserveront directement sur internet. Sils le souhaitent,
16
lagence ANAKHENA pourra les conseiller dans le choix de lagence et de la compagnie
arienne.
3.4.1 Les destinations
Voici une liste comportant quelques exemples de destinations que lagence invitera {
aller dcouvrir :
Npal Turquie
Tibet Maroc
Ladakh Prou
Inde Bolivie
Mongolie
Les lieux contenus dans la liste ci-dessus sont videmment tous des endroits o Pascal
Folly est dj all. Il en a donc une certaine exprience et la possibilit de conseiller ses
futurs clients en connaissance de cause. Les destinations proposes aux clients seront
toujours celles dj connues de Pascal Folly. Ainsi, loffre augmentera chaque nouveau
voyage ralis. Au dbut, laccent sera surtout mis sur lAsie.
3.4.2 Voyages personnaliss
Le fonctionnement de base dANAKHENA sera particulier. Les personnes intresses par

un voyage vers lun des pays proposs prendront contact avec lagence. Elles seront
ensuite accueillies par Pascal Folly pour en discuter autour dune tasse de th voire dun
repas. A lissue de cette discussion en aboutira lorganisation dun voyage sur mesure
selon leurs envies et leurs expriences. Un parcours individuel sera donc cr daprs les
conseils de Pascal Folly. Des voyages pourront ainsi tre suggrs de petits groupes de
deux personnes, de plus grands groupes comprenant jusqu{ 10 personnes ou mme
des familles.
3.4.3 Voyages prdfinis
Selon le dveloppement de lagence, il est tout { fait envisageable que plusieurs voyages
prdfinis soient proposs. Ceux-ci pourront idalement figurer sur le site internet
17
dANAKHENA et servir de promoteurs qui attirent les clients. Voici un exemple qui pourrait
figurer parmi ces parcours prdfinis.
Ladakh Valle de la Markha
Image 7: Situation du Ladakh

Source : http://edc.dhagpo-kagyu.org/images/fr/imgs/carte.gif (06.06.09)
Destination : Inde - Ladakh - Valle de la Markha

Trekking : De Spituk Hemis
Difficult : Ce trek exige une pratique rgulire de la marche en montagne
Priode idale: De dbut juin fin septembre
Dure du voyage: 20 jours (11 jours de marche)
Programme : 1er jour : Arrive Delhi
2me jour : Vol vers Leh
3me jour : Visite des monastres de Shey, Thingsey, Stakna et Hemis
4me jour : Marche dacclimatation vers Sabu par le Sabu La
5me jour : Leh Spituk Rumbak (3 4 heures de marche)
6me jour : Rumback Yuruntse (4100 m) (5 6 heures de marche)

7me jour : Yuruntse Ganda La (4900 m) - Shingo (6 7 heures de marche)
8me jour : Shiingo Skyu - Pentse (5 6 heures de marche)
10me jour : Markha Taschuntse (4150 m) (5 6 heures de marche)
11me jour : Taschuntse Nimaling (4700 m) (3 4 heures de marche)
12me jour : Nimaling Kongmaru La 5150 m Chuskiurmo (4100 m)
(5 6 heures de marche)
13me jour : Chuskiurmo Shang Sumdo (3600 m) (2 3 heures de marche)
14me jour : Shang Sumdo Shang monastery Shang Sumdo jeep - Leh
(4 5 heures de marche)
15me jour : Journe de repos Leh
16me jour : Visite des monastres de Likir et de Alchi (4 5 heures de route)
17me jour : Visite du monastre de Lamayuru et retour Leh
(130 km, 4 heures de route)
18me jour : Journe libre Leh
19me jour : Vol Leh - Delhi
20me jour : Vol retour en Suisse
18
Logement : Sous tente durant le trekking, dans des Guesthouses Leh et
Lamayuru et dans un htel** Delhi
Prix : CHF 1'600 (cf. chapitre 5.4.2, p. 33)
Prestations comprises dans le prix de ce voyage :

Transferts/transports prvus dans le programme
Guide et quipe (locaux)
Portage du matriel
Repas durant le trekking
Logement
Prestations non comprises dans le prix de ce voyage :
Vols Delhi Leh Delhi
Vols internationaux Suisse-Delhi-Suisse
Taxes d'aroport (internationales)
Repas principaux Delhi et Leh
Entres dans les temples, monuments, monastres et muses prvus au programme
Frais des visas
Assistance rapatriement
Pharmacie personnelle
Boissons et dpenses personnelles
Pourboires
Le document dinformation donn aux clients parcourant ce voyage se trouve en
annexe.1
Evidemment, chaque voyage qui aura t organis sur mesure pourrait devenir un
voyage prdfini. Ceci en y apportant parfois quelques modifications le rendant
accessible une clientle plus vaste.
3.4.4 Voyages accompagns
Ds 2011, ANAKHENA galement comme but de proposer des voyages guids soit par
Pascal en personne, soit par un autre guide engag par lagence connaissant bien le
parcours.
1
Informations et programme obtenus par Pascal Folly.
19
De plus, Pascal Folly envisage galement de donner ses clients la possibilit daller
dcouvrir un nouvel endroit en mme temps que lui. Cette formule dcouverte et
aventure sera plus avantageuse, car lorganisateur naura pas encore dexpriences de
cette destination.
3.5 Partenaires
Afin de proposer ces diffrents voyages il faudra bien sr trouver les partenaires
ncessaires sur place ainsi quen Suisse.
3.5.1 Sur place
Lagence ANAKHENA collaborera avec des agences de trekking de la destination

respective qui mettront leur personnel { disposition (guides, porteurs, etc.) ainsi quavec
les hbergeurs locaux. Il sera important que Pascal Folly mette en avant les relations
tablies avec les prestataires quil avait rencontrs lors de ses voyages prcdents. Il est
important de fixer des contrats avec les prestataires locaux.
Points importants pour les contrats:

prestations comprises
nombre de personnes
prix
dlais et frais dannulation
Il ne faut pas oublier de dfinir les conditions du contrat dans le cas o les clients
souhaitent prolonger leur sjour. Il est galement prfrable dvoquer que lagence nest
pas responsable en cas dventuels dommages causs par des clients. Etant donn que
les partenaires seront { ltranger, il sera important de spcifier le droit applicable ainsi
que le for juridique exclusif.1
1
V. Fdration Suisse des agences de voyages (2006) : Cration, achat et vente dune agence de voyages. p. 27 s.
20
Voici une liste comportant quelques partenaires avec lesquels Pascal Folly a dj voyag
et va travailler par le biais de lagence :
Shanti Tours Leh (Ladakh)
Exotic Treks Katmandou (Npal)
DMD Mongolie Oulan-Bator (Mongolie)
Mountain Sun Valley Katmandou (Npal)
Chine Evasion Pkin (Chine)
Summit Adventures Dharamsala (Inde)
3.5.2 En Suisse
Il pourrait tre favorable de collaborer avec une ou plusieurs agences Suisses afin de
faciliter la rservation des vols pour les clients. Peut-tre quANAKHENA pourrait obtenir
que lagence partenaire conseille { ses clients souhaitant faire un voyage de trekking de
se renseigner auprs dANAKHENA qui est spcialis pour ce genre de voyages. En
revanche, ANAKHENA proposera ses clients de rserver leurs vols auprs de cette
agence.
Ce genre de collaboration permettra peut-tre par la suite Pascal Folly de proposer
des agences de voyages de vendre des produits ANAKHENA. Ainsi, celles-ci vendraient ses
produits leurs clients et une commission reviendrait ANAKHENA.
3.6 Perspectives de dveloppement
En jetant un bref regard vers le futur dANAKHENA il est bien imaginable quun potentiel de
dveloppement est non ngligeable. La palette de voyages quoffre lagence a de bonnes
chances de sagrandir. En voici quelques exemples.
3.6.1 De nouvelles destinations
Etant donn que le nombre de destinations est dpendant des expriences et des
connaissances de Pascal Folly, celui-ci va trs probablement augmenter avec les annes.
Etant passionn de voyages, il va certainement continuer explorer le monde travers
ses voyages futurs.
21
3.6.2 Offres dans la rgion
Dans le futur, Pascal Folly souhaite galement proposer des parcours se droulant dans
des rgions plus proches ses clients. Pourquoi pas dans la rgion des Pralpes
Fribourgeoises? Car l aussi il est tout fait possible de faire de beaux treks et de vivre
des moments daventure. Dans ce cas, il serait envisageable de travailler avec des
accompagnateurs en moyenne montagne en tant que guides.
Ceci permettrait de toucher une clientle plus large nayant pas forcment les moyens
financiers de partir vers des pays lointains. Et qui sait, il serait peut-tre mme possible
dinciter des clients trangers { venir { la dcouverte de la rgion.
3.6.3 Vols compris
Selon lvolution dANAKHENA et la demande des clients il pourrait tre favorable dinclure
les vols Suisse-destination dans les prix des voyages. Pour cela, il serait ncessaire de
sinformer concernant laccs aux centrales de rservation.
22
4. Conditions lgales
Les voyages que lagence ANAKHENA proposera entrent dans la catgorie des voyages
forfaits et sont ainsi soumis la loi fdrale sur les voyages forfait (LVF). La version
complte de celle-ci se trouve en annexe. Voici la dfinition du voyage forfait selon la
LVF :
1 Par voyage { forfait, on entend la combinaison fixe pralablement dau

moins
deux des prestations suivantes, lorsquelle est offerte un prix global et
quelle
dpasse vingt-quatre heures ou inclut une nuite:
a. le transport;
b. lhbergement;
c. les autres services touristiques non accessoires au transport ou
lhbergement
reprsentant une part importante dans le forfait.
2 La prsente loi sapplique galement lorsque les diverses prestations dun
mme
voyage forfait sont factures sparment. 1
4.1 Responsabilit
Etant donn que lagence ANAKHENA proposera ses propres produits ses clients, elle
sera responsable de laccomplissement correct du contrat conclu avec ces derniers.
Il est donc incontournable de conclure une assurance responsabilit civile avec

couverture pour agence ou organisateur de voyages. La plupart des assurances
proposent des solutions pour les entreprises selon leur activit.2
Les associations telles que la Swiss Travel Association of Retailers (STAR) ou la Travel
Professional Association (TPA) proposent chacune des solutions de responsabilit civile
leurs membres.
1
Loi fdrale sur les voyages forfait du 18 juin 1993. Article premier, p. 1
2
V. Fdration Suisse des agences de voyages (2006) : Cration, achat et vente dune agence de voyages. p. 28
23
4.2 Garantie
Selon la loi sur les voyages forfaits, il est obligatoire de garantir en cas de faillite ou
dinsolvabilit de lentreprise, les acomptes et payements davances verss par la
clientle.1
Cette thmatique tant trs vaste et complique, la partie suivante est limite
lessentiel des informations.
En Suisse, les instituts de garantie de voyages suivants sont reconnus par la fdration
Suisse des agences de voyages (FSAV) :
Fonds de garantie de la branche du voyage

Cet institut t fond par la FSAV. Les frais dinscriptions slvent { CHF 1500 pour
les entreprises de moins de 20 employs. La cotisation annuelle slve { au moins
CHF 700 pour les tour-oprateurs et minimum CHF 400 pour les revendeurs. De
plus, une garantie bancaire de 1% du chiffre daffaires doit tre fournie (minimum
CHF 50000). Pour les nouvelles entreprises, un budget dtaill pour les deux annes {
venir est ncessaire afin que la demande dadmission puisse tre value. Le dtail
des informations se trouve en annexe.2
Swiss Travel Security (STS)

La Swiss Travel Security est la garantie de voyages accessible aux membres de la

STAR. Cette garantie a comme avantage quelle couvre galement les prestations
individuelles et pas uniquement les voyages forfaits.
Ici, une garantie bancaire de CHF 30'000 est exige. Puis, la contribution annuelle
slve { CHF 980 pour les organisateurs et CHF 780 pour les revendeurs. Une taxe
dentre pour la STS de CHF 1'500 unique et non remboursable est galement perue.
Afin dtre membre de la STAR il faut sacquitter dune cotisation annuelle de
CHF 500 et dune taxe dadmission de CHF 200.3
1
V.Confdration Suisse : Loi fdrale sur les voyages forfait du 18 juin 1993. Art. 18, p. 6
2
V. Fonds de garantie de la branche Suisse du voyage : Information bref aux intresss aux Fonds de Garantie 2009 /
Directives relatives aux taxes dinscription et aux contributions annuelles valables { partir du 1er janvier 20008
3
Conversation tlphonique avec Mme Dania Ammann de la STAR le 08.06.09
24
Travel Professional Association (TPA)
Les membres de la TPA ont galement la possibilit dopter pour la solution de
garantie de lassociation. La garantie bancaire minimale demande se monte
CHF 20'000 pour les agences de voyages et CHF 30'000 pour les organisateurs de
voyages. La cotisation est calcule selon le chiffre daffaires de lentreprise (0.09%
pour les agences et 0.18% pour les organisateurs). Ce montant est calcul daprs un
chiffre daffaire minimum de CHF 500000 pour les agences et CHF 750'000 pour les
tour-oprateurs. Il comprend donc au minimum CHF 450 pour les agences et
CHF 1'350 pour les organisateurs. Ce montant augmente si lentreprise existe depuis
moins de 3 ans et si elle nest pas rassure par AXA, partenaire de lassociation.
Pour devenir membre de lassociation, il faut saffranchir dune cotisation annuelle de
CHF 400 ainsi que dune taxe dadmission de CHF 200.1
Fondation du groupe Universal Flugreisen AG

Ce fonds de garantie est exclusivement pour les agences et succursales dUniversal.
Glarner Genossenschaft Reisesicherung

Cette cooprative exige, tout comme le fonds de garantie de la branche de voyage,
une garantie bancaire de CHF 50'000. La Glarner Genossenschaft Reisesicherung na
que six entreprises membres. Les frais annuels slvent { minimum CHF 350 (selon le
chiffre daffaires) et la taxe dadmission { CHF 1200. Ladmission est rgle selon les
bilans de cltures des entreprises. Ainsi, pour les nouvelles entreprises cela devient
plus compliqu et par consquent peu idal.2
Si lagence ne participe aucun des fonds de garantie reconnus, les clients ont le droit de
rsilier le contrat conclu avec lagence. La rsiliation doit tre effectue par crit, avant
leur dpart.3
1
V. Travel Professional Association : Barme de prix TPA. http://www.tpassociation.ch/spip.php?article33 (consult le
05.06.09)
2
Conversation tlphonique avec M. Casanova le 08.06.09
3
V. Confdration Suisse : Loi fdrale sur les voyages forfait du 18 juin 1993. Art. 18, p. 6
25
4.3 TVA
Pour les agences de voyages gnrant un chiffre daffaires annuel brut de minimum
CHF 75'000, il est obligatoire de payer la TVA. Il faudra bien sinformer concernant le
calcul de la TVA car les prestations trangres ne sont pas assujetties la TVA Suisse.
Ainsi, la rglementation est particulire. La brochure No 12 sur la loi sur la TVA de
ladministration fdrale des contributions concernant les agences de voyages contient
les informations dtailles.1
4.4 Proposition
Aprs cette analyse globale de laspect lgal de lexploitation dune agence de voyages, il
semble intressant denvisager ladhsion { une des associations telles que la STAR, la
TPA ou encore la FSAV afin de bnficier des avantages accessibles en tant que membre.
Aprs lanalyse des atouts et des conditions dadmission de ces groupements, il semble
que les conditions de la STAR soient les plus avantageuses pour les entreprises tant
dans une situation telle que celle dANAKHENA.
Selon lextrait suivant des conditions dadmission issu des statuts de la TPA, il y a dj{
plusieurs contraintes pour le cas dANAKHENA :
3. Il doit exercer en permanence et plein temps la production et la vente ou

la revente de voyages.
4. La personne responsable de lagence de voyages et/ou le voyagiste doit
tre au bnfice dune formation professionnelle dans le domaine du
tourisme et avoir travaill { plein temps durant trois ans au moins ou, sil
nest pas au bnfice dune telle formation, durant cinq ans au moins dans
une agence de voyages et/ou auprs dun voyagiste. 2
1
V. Administration fdrale des contributions: Brochure n 12 Agences de voyages et offices du tourisme,
Complment aux Instructions sur la TVA, Berne, 2007, 76 pages
http://www.estv.admin.ch/mwst/dokumentation/00130/00221/index.html?lang=fr
2
Travel Professional Association (2008) : Statuts. Art. 3, Conditions dadmission
http://www.tpsassociation.ch/IMG/pdf_statuts_-_nouveaux_-_FR.pdf (consult le 07.06.09)
26
Les conditions de la FSAV tant trs proches de celles-ci et la cotisation annuelle tant de
minimum CHF 990, cette solution nest gure favorable non-plus.
Chez la STAR, lexercice dorganisation et de vente de voyages ne doit pas absolument

tre effectu plein temps. Il est donc parfaitement possible de pratiquer la vente de
voyage en tant quactivit supplmentaire. De plus, il ny a pas de conditions spciales ou
de majoration de prix pour les jeunes entreprises. Uniquement le bilan douverture est
demand.1
La liste des prestations et des conditions de la STAR se trouve en annexe.
5. Marketing
Lors du lancement dune nouvelle entreprise, il ne faut pas ngliger limportance de sa

promotion. Cela ne sert videmment { rien si personne nest au courant. Comment faire
pour attirer les clients potentiels vers lagence ANAKHENA? Etant donn que son budget
est trs modeste, Pascal Folly espre surtout profiter du bouche--oreille. Avec les 2500
adresses de clients potentiels grce au magasin Oxygne Montagne, il pourra lier la
promotion de lagence { celle du magasin.
5.1 Objectifs
Dans lensemble, le but principal concernant le Marketing est de faire connatre lagence
ANAKHENA et le lancement de celle-ci.
Objectifs quantitatifs :
Organiser une dizaine de voyages durant la premire anne dactivit
Recevoir en moyenne au moins 1 demande par semaine durant la premire anne
Rpertorier plus de 50 visites par mois sur le site internet durant les premiers mois
aprs le lancement
Objectifs qualitatifs :
Au moins 80% des clients dOxygne Montagne connaissent lagence ANAKHENA
aprs la premire anne dactivit
Vhiculer limage dorganisateur de voyages trekking personnaliss trs amical et
comptent
1
Conversation tlphonique avec Mme Dania Ammann de la STAR le 08.06.09
27
5.2 Analyse de la concurrence
En observant la concurrence, il est possible daugmenter ses propres chances de russite.

Dune part, il faut considrer les agences ayant une offre ressemblant { celle dANAKHENA
et dautre part celles qui se trouvent { proximit, dans la rgion dEpendes.
5.2.1 Concurrence directe
En Suisse romande, il y a plusieurs organisateurs de voyages spcialiss dans les voyages

de trekking et aventure. Voici une brve comparaison de ces agences.
Nom Lieu Destinations Offre Particularit Site internet

Nomade Bulle Surtout Asie, Culture, Concurrent www.nomade.ch
Experience mais aussi aventure et principal
Amrique du trekking, vols
sud et Afrique inclus
Horizons Verbier Asie Trekking, Toute une www.horizonsnouveaux.ch
Nouveaux Culture, vols partie
inclus spcialise pour
lInde
Yeti Trekking Bramois Asie Trekking, Slogan : www.yetitrekking.ch
Culture, vols Simplement
inclus magique ;
pas de locaux
Club Aventure Genve Tous les Randonnes & galement www.clubaventure.ch
continents Aventure, vols voyages en
inclus cano, en
pirogue etc.
Dominique Genve Asie, Afrique, Trekking, galement www.dnv.ch
Neuenschwander Amrique de Culture, section
Voyages sud section consacre la
plonge, vols plonge
inclus
Jerrican Travel Genve Amrique Circuits Se dit tre le www.jerrycan-travel.ch
latine, Asie, individuels et spcialiste
Afrique sur mesure, romand du
Vols inclus voyage sur
mesure
Tableau 4: Concurrence directe
Sources : sites internet respectifs
Nomade Exprience, tant situ Bulle ( une vingtaine de km dEpendes), est sans
aucun doute le principal concurrent dANAKHENA. Leur offre est trs ressemblante celle
dANAKHENA car elle propose plusieurs voyages de trekking et daventure. En plus de leurs
28
circuits prdfinis, ils proposent galement des voyages sur mesure. Mais ceux-ci ne sont
pas spcialement mis en avant.
Le reste des agences prsentes dans le tableau ci-dessus existe dj depuis plusieurs
annes et sont toutes plus grandes quANAKHENA. En proposant des voyages souvent
ressemblants ceux proposs par ANAKHENA, elles font galement partie des concurrents
principaux. Et ceci, malgr leurs implantations plutt loignes de Fribourg.
Certains guides de montagnes faisant beaucoup de voyages, proposent galement des

offres de ce type. Par exemple Edgard Oberson Chtel-St-Denis, propose
rgulirement des voyages trekking. Toute une partie de son offre est consacre aux
voyages et aux expditions. Ces propositions sont galement prsentes sur son site
internet www.edo-guide.ch.
Etant donn quEpendes nest pas loin de la frontire linguistique, Globotrek { Berne
peut galement tre considr comme concurrent. Leur site internet www.globotrek.ch
rvle galement quune grande partie de leur offre est axe sur les voyages trekking et
aventure.
Il existe galement des petites agences spcialises dans les voyages dans un seul pays
prcis. Il y a par exemple Audan Trekking Arbaz, qui est une organisation Suisse
collaborant avec une agence de trekking npalaise. Cette agence met surtout laccent sur
le contact avec la culture locale et la nature. Site internet : www.audantrek.ch
5.2.2 Concurrence indirecte
En faisant une recherche dans la rubrique agences de voyages sur le site des pages jaunes
il est possible de trouver plus de 50 agences de voyages dans la rgion de Fribourg.1 La
plupart sont des agences de voyages traditionnelles telles que Kuoni, TUI ou Hotelplan et
ne sont que trs peu axes sur les voyages de trekking. Dautres agences sont
spcialises dans dautres domaines comme par exemple les les.
Kuoni propose un concept nomm Ananea . Dans le cadre de celui-ci, les voyages sont
axs sur le tourisme responsable et favorisent donc le contact avec la culture locale et la
1
Rsultats dune recherche sur http://yellow.local.ch le 04.06.09
29
nature. Le catalogue Ananea nexiste quen allemand et ne comprend apparemment
pas de programme de trekking et daventure.1
Lagence Para Travel organise une ou deux fois par anne un voyage en groupe
sapprochant un peu plus de loffre dANAKHENA. Par contre, aucun programme nest
indiqu pour lanne 2009. De plus, ce genre de voyages ne forme pas loffre principale
de cette agence.2
Lagence Globetrotter collabore avec Globotrek et propose quelques voyages trekking.

Les informations sont pour linstant uniquement disponibles en allemand.3
Une autre agence ayant une petite partie consacre { laventure est STA Travel. Mais ces
offres sont trs proches des voyages traditionnels. Sont proposs entre autres des
voyages dos dlphants ou des safaris.4
5.2.3 Concurrents potentiels
Il est toujours possible que dautres agences avec une offre ressemblante apparaissent
sur le march rgional ou que des agences existantes dveloppent des offres trekking et
aventure.
5.2.4 Positionnement
Cette analyse montre quune certaine concurrence existe, bien quelle ne soit pas trs
riche dans la rgion de Fribourg. Ceci est un avantage remarquable pour ANAKHENA. De
plus, grce son ambiance trs amicale, son fonctionnement simple et sa qualit de
conseil, cette agence pourra se dmarquer par rapport aux grandes agences des voyages
de trekking et aventure.
1
V. Kuoni : ananea http://www.kuoni.ch/FR/services/corporate-responsibility/ananea/Pages/ananea.aspx (consult le
10.06.09)
2
V. Time to travel : Voyages organiss. http://www.timetotravel.ch/fr/groups/aktuell.html (consult le 04.06.09)
3
V. Globetrotter Travel Service : Trekking / Erlebnisreisen. http://www.globetrotter.ch/reisen/trekking (consult le
04.06.09)
4
V. STA Travel : Circuits daventure. http://fr.statravel.ch/cps/rde/xchg/ch_division_web_live_fr/hs.xsl/6000.htm
30
Donc, il sera judicieux de se positionner sur le march en tant quagence de voyages
offrant des services personnaliss et de mettre en avant le contact amical lors des
entretiens avec les clients. Ainsi, il sera possible de se diffrencier des agences plutt
anonymes ayant des contacts plutt techniques et formels avec leurs clients.
5.3 Public cible
La dfinition du public cible est un lment cl pour atteindre les buts fixs. Qui peut tre
intress et comment attirer le futur client? Dune part, il faut penser aux clients
potentiels et dautre part aux personnes ou institutions qui influencent ces derniers. Voici
donc une brve description des diffrents segments du public cible dANAKHENA .
Les adeptes de sport de montagne
Ce segment est constitu de personnes aimant toute forme de sport de montagne. Ces
personnes ont un minimum de connaissances de la montagne et pratiquent au moins la
randonne pied en t ou ski en hiver. Durant leur temps libre, ces personnes
passionnes font des sorties en montagne ou ailleurs dans la nature. De plus, ces
personnes aiment partir la dcouverte de nouveaux endroits. Elles ont souvent une
bonne condition physique et pratiquent galement dautres sports dendurance ou de
montagne.
Les randonneurs
Ces personnes aiment la marche en montagne mais nont pas du tout ou que trs peu de
connaissances techniques. La randonne nest pas leur loisir principal, mais les sorties en
montagne sont tout de mme plus quoccasionnelles pour elles. Ce sont des personnes
prtes relever de nouveaux dfis et se diriger vers de nouveaux horizons. Elles sont
intresses par la nature mais aussi par la culture et aiment voyager simplement.
31
5.3.1 Situation financire
Gnralement, ces personnes ne roulent pas sur lor mais ont tout de mme les moyens
de soffrir de tels voyages. Il est mme tout { fait imaginable que ces gens passionns
mettent de largent de ct pour pouvoir soffrir leur propre aventure inoubliable. Cest
pourquoi, il est trs important que ces personnes soient bien conseilles afin que leur
voyage soit une exprience leur got.
5.3.2 Localisation
Afin de promouvoir les voyages de faon efficace, il faut savoir o le public cible peut tre
contact. Ainsi, la promotion pourra tre mene l o il y a un grand potentiel. Voici
quelques propositions de lieux o ce public pourrait tre atteint:
magasins darticles de sports de montagne et randonne

Club Alpin: diffrentes sections de la rgion
Association Fribourgeoise de Randonn Pdestre (AFRP)
cabanes et restaurants de montagne
salles descalade
remontes mcaniques de la rgion
ANAKHENA dispose dun avantage remarquable grce au magasin Oxygne Montagne.

Les clients du magasin faisant partie du public cible, ils sont donc facile atteindre. De
plus, la zone gographique cible correspond peu prs celle de la provenance des
clients du magasin (cf. chapitre 2.1, p. 3).
5.4 Marketing Mix
Pour se promouvoir de faon idale, il faut galement dfinir ces quelques aspects
pouvant contribuer au bon rsultat des ventes.
32
5.4.1 Le produit
Les produits principaux dANAKHENA seront comme dcrit dans le chapitre 3.4 des
voyages trekking organiss sur mesure et donc adapts aux envies des clients.
Il ny a pas que le voyage en soi qui forme le produit, mais galement les conseils donns
aux clients. Ceux-ci reprsentent une partie trs importante du service propos par
ANAKHENA. De plus, la philosophie favorisant une relation amicale entre client et
organisateur peut galement tre considre comme un avantage significatif du produit.
5.4.2 Le prix
Afin de crer une base de calcul pour les prix des voyages proposs, lexemple de la
Valle de la Markha (cf. chapitre 3.4.3, p. 17) est repris.
Calcul du prix par personne en CHF (sur une base de 4 participants):

Payement l'agence locale prix par jour nombre de jours
pendant le trek 64.- 10 640.-
+ autres journes sur place 48.- 8 384.-
Total Frais agence trekking 1'024.-
+ Frais de banque (transferts) 96.-
Total Frais 1'120.-
1
+ Marge de bnfice brut (30% du prix de vente) 480.-
Prix de vente 1'600.-

Tableau 5: Exemple de calcul de prix
Source : Propre illustration selon donnes obtenues par Pascal Folly
La grille de calcul ci-dessus peut ainsi tre adapte aux diffrents voyages proposs par
ANAKHENA. Etant donn quil sagit de voyages sur mesure et que le prix peut varier en
fonction du nombre de participants et des prix du march, un calcul individuel des prix
sera indispensable.
Le prix pourra videmment galement tre adapt selon les ractions des clients ainsi
quen faisant des comparaisons rgulires avec la concurrence.
1
Comprend galement le ddommagement pour le travail de conseil (ici : deux soires) effectu et la documentation
de voyage remise aux clients.
33
5.4.3 La distribution
Les produits seront uniquement distribus par vente directe. Ils seront vendus aux clients
qui auront contact ANAKHENA soit par e-mail, par tlphone ou directement en
rencontrant Pascal Folly au magasin Oxygne Montagne. Un rendez-vous sera fix pour
discuter du voyage.
5.4.4 La promotion et la communication
Au dbut, Pascal Folly profitera galement financirement de lexistence du magasin

Oxygne Montagne en liant les actions de promotion. Il sera avantag lorsquil enverra
un courrier tous les clients du magasin, en y ddiant une partie dans laquelle lagence
ANAKHENA sera prsente.
Un moyen efficace et pas trop couteux est la distribution de dpliants ou de flyers qui
pourraient tre mis disposition au magasin Oxygne Montagne, dans des cabanes de
montagne, auprs des remontes mcaniques de la rgion ainsi que dans des salles
descalade par exemple.
Suivant les moyens, il est galement imaginable de concevoir une annonce publicitaire
faire paraitre dans des mdias cibls et bons marchs tels que les bulletins mensuels du
Club Alpin ou peut-tre mme dans une revue rgionale comme le magazine Outdoor
romand (attention, plus cher et donc vraisemblablement pas idal au dbut de lactivit
de lagence).1
Un lment qui gagne constamment en importance pour la promotion est le site

internet. Celui-ci doit tre esthtique, complet et facile utiliser. Donc, il faudra bien
rflchir au contenu danakhena.ch et se demander ce que les internautes souhaitent
trouver sur ce site. Voici quelques lments attrayants:
Loffre : informations concernant les destinations et voyages proposs (description,

galerie photos)
Lentreprise : prsentation, contact, plan daccs
Les prix : si les prix prcis ne sont pas disponible mentionner o se renseigner
1
Prix pour un tiers de page : CHF 1'500. Source : Atelier 33 Sports Edition : Dossier Media 2009. http://www.atelier-
33.ch/outdoor/img/media.pdf (consult le 08.06.09)
34
Liens utiles et intressants : vaccins, visa, cours de change
Possibilit de recommander le site ou denvoyer une carte postale un ami (p. ex.
photo de voyage)
Possibilit de sabonner { un Newsletter : Qui peut paratre plusieurs fois par anne
(sert favoriser la fidlisation des clients et lacquisition de nouveaux clients dune
faon trs bon-march)
Attention, aujourdhui il est galement trs important que le site soit bien rfrenc. Lors
de sa conception, il faut donc choisir les bonnes mthodes qui facilitent aux moteurs de
recherche trouver le site.
Il serait astucieux de rserver galement le nom de domaine www.anakena.ch (ce nom
est encore disponible)1 et de le diriger sur le site www.anakhena.ch. Ainsi, les internautes
connaissant le nom mais pas lorthographe arriveront automatiquement lendroit
voulu.
De plus, il sera indispensable de lier le site dANAKHENA avec celui dOxygne Montagne.
Pourquoi ne pas proposer des offres spciales combinant un voyage et le matriel lui
correspondant ? Ou alors simplement mettre un lien nomm Besoin de matriel pour
votre voyage ? menant sur le site du magasin.
Lespace ANAKHENA est un atout qui peut parfaitement tre utilis pour promouvoir
lagence. Pascal Folly prvoit dy organiser des vnements tels que des soires thme
sur celui dun pays, avec dcouverte de la culture, de la cuisine et de photos de voyages.
Peut-tre ce serait une ide dgalement y organiser des expositions de photos de

voyages ou de prvoir un concours de photo sur le thme du trekking par exemple.
Finalement, linauguration de lagence ANAKHENA est un vnement important pour son

lancement. Elle sera loccasion de montrer au grand public les possibilits de voyages
quoffrira ANAKHENA. Ainsi, elle reprsente une norme occasion de faire parler du
nouveau concept et dinviter les gens { dcouvrir lunivers sympathique dANAKHENA.
Voici quelques points { prendre en considration lors de lorganisation de cet
vnement :
Bien choisir la date : Sassurer quelle ne concide pas avec une autre manifestation de
la rgion
1
Prix : CHF 17 par anne. Source : SWITCH Internet Domains : http://www.switch.ch (consult le 10.06.09)
35
Crer un programme attrayant afin de dattirer davantage de gens comme par
exemple:
Un concours avec la cl un bon de voyage ou des prix tels que des accessoires de
voyages ou de montagne pourrait par exemple attirer un plus grand nombre de
clients potentiels.
Un buffet avec des spcialits venant des diffrentes destinations pourrait faire
office dapro.
De belles images dfilant en permanence, pour prsenter les destinations.
Quelques animations et jeux pour petits et grands avec comme thme les cultures
des diffrentes destinations
Inviter les mdia de la rgion: Ce sera loccasion de faire parler de soi gratuitement.
Voici quelques propositions :
La Libert
LObjectif
La Gruyre
Le matin
Radio Fribourg
5.5 Ide de publicit
Voici une ide facile { raliser qui pourrait attirer lattention des gens de faon amusante.
Sur une srie de flyers, il serait possible de mettre au recto, une question telle que Vous
connaissez les sommets de la rgion par cur ? . Cette phrase serait accompagne
dune photo reprsentant un panorama des Pralpes Fribourgeoises. En tournant la

carte, toute personne sattendrait { y trouver la solution indiquant les noms des
diffrents sommets. Et non ! Il y aurait au verso une photo dun panorama de montagnes
dune des destinations proposes par ANAKHENA accompagn de la phrase : Alors vous
avez besoin de voyager ! .
Vous connaissez les sommets de la rgion par cur ?

Image 8 : Proposition carte publicitaire (recto)
Photo: http://lh6.ggpht.com/_ShvkN_CjXtU/SKHcGEiwvvI/AAAAAAAADQg/UFHL_6lR05s/DSC_4506.jpg (11.06.09)
36
Alors vous avez besoin de voyager !
Partez la dcouverte de
nouveaux paysages et ralisez www.anakhena.ch
laventure de vos rves. 026 413 00 00
Image 9 : Proposition carte publicitaire (verso)

Photo: http://fairytaleindia.com/nepal%20tour/NEPAL%20HIGHLIGHTS.JPG (11.06.09)
5.6 Contrle
Afin de contrler si les buts ont t atteints il faudra vrifier le nombre de voyages ayant
t organiss ainsi que le chiffre daffaires ralis. En archivant les contacts et la
correspondance, il sera possible de compter les demandes obtenues. Le nombre de
visiteurs et de clicks enregistrs sur le site internet est disponible grce divers outils
informatiques (comme par exemple la solution gratuite Google Analytics).1
Paralllement, il est galement recommandable de contrler lefficacit et le

fonctionnement de lentreprise. La satisfaction des clients est un lment cl car un client
content est synonyme de publicit gratuite. Voil pourquoi il sera indispensable de
demander toutes les personnes ayant voyag par lintermdiaire dANAKHENA,
comment leur voyage sest pass et sils sont satisfaits des services de lagence. Ds lors,
il sera constamment possible damliorer loffre et de contrler en mme temps, le
travail des prestataires partenaires.
1
V. Google Analytics : http://www.google.ch/analytics/fr-FR/index.html (consult le 10.06.09)
37
6. Cots et Budget
Afin davoir un petit aperu concernant les finances, voici un calcul approximatif pour la
premire anne dactivit. Etant donn que les moyens et le temps investis sont trs
modestes et que la vente commencera progressivement, les chiffres suivants sont
relativement bas.
Les dpenses peuvent tre calcules trs basses, grce { labsence de loyer { payer.
Le but dANAKHENA est dorganiser une dizaine de voyages durant la premire anne
dactivit. En prenant comme base de calcul lexemple du voyage au Ladakh (cf. chapitre
3.4.3, p. 17 et chapitre 5.4.2, p. 33) et en considrant que le nombre de participants sera
de 4 personnes en moyenne, on arrive au rsultat illustr dans le calcul ci-aprs.
Indication : Le budget suivant (en CHF) concerne clairement une estimation des
dpenses et recettes et nest pas bas sur des chiffres vrifis. Quelques dpenses sont
bases sur les chiffres de la STAR.
Recettes Voyages vendus Prix moyen du voyage
Ventes 40 1'600.- 64'000.-
- Cots (frais variables) 40 1'120.- -44'800.-
= Bnfice brut 19'200.-
Dpenses annuelles
Cotisation association (STAR) 500.-

Cotisation garantie (STS) 980.-
Assurance RC (STAR) 800.-
Frais administratifs 500.-
Publicit 500.-
Amortissement PC (sur 5 ans) 200.-
= Total des dpenses (frais fixes) 3'480.-
Bnfice 15'720.-
Tableau 6: Estimation du budget pour la premire anne
Sources : structure : Rausis, Chantal et al. (1997) : Comment crer son entreprise : guide pratique pour se lancer en
affaires en Suisse romande. Lausanne, Ed. Favre : "La Suisse" Assurances / donnes : estimations personnelles et
conversation tlphonique avec Mme Dania Ammann de la STAR le 08.06.09
Les impts ne sont pas pris en compte, car si lagence est une entreprise raison
individuelle, les impts seront pris sur le bnfice en tant que revenu de lentrepreneur.
38
6.1 Investissements
Les frais suivants reprsentent les diffrentes dpenses qui nauront lieu quune seule
fois.
Frais uniques (investissements)
Taxe d'admission association (STAR) 200.-
Ordinateur portable 1'000.-
Taxe d'admission garantie (STS) 1'500.-
Total 2'700.-
Bnfice 1re anne (avec investissements) 13'020.-

Tableau 7: Investissements premire anne
Source : estimations personnelles et conversation tlphonique avec Mme Dania Ammann de la STAR le 08.06.09
En plus de tout cela, il faudra galement disposer dune garantie bancaire de CHF 30'000
afin de pouvoir tre admis la STS.
6.2 Seuil de rentabilit
Vu le fonctionnement particulier de lagence et la minimisation des frais, le nombre

minimum de voyages organiser par anne est trs bas (selon calcul ci-aprs).
Calcul (en CHF)

Frais fixes / Bnfice brut par voyage = Nombre de voyages organiser
3480.- / 480.- = 7.25 Voyages
En considrant galement les investissements initiaux, limage varie bien entendu

quelque peu, comme lindique ce calcul :
Frais 1re anne / Bnfice brut par voyage = Nombre de voyages organiser
6180.- / 480.- = 12.9 Voyages
Lidal serait dorganiser un nombre de voyages qui permette { Pascal Folly de se

consacrer suffisamment au magasin Oxygne Montagne, tout en maximisant son revenu
supplmentaire gnr par lagence ANAKHENA.
39
7. Carnet de route pour le lancement
Aprs ce large recueil dinformations, en voici un petit rsum sous forme dune marche
suivre pour arriver sans soucis destination.
7.1 Fonctionnement de lagence
Voici un tableau proposant les diffrentes tapes franchir afin de pouvoir mettre en
route lagence ANAKHENA en octobre 2009.
Priode approximative Action / Tche

juin-juillet 2009 Etude des possibilits de garantie et assurance RC
prsentes dans ce document
juillet 2009 Demande dadhsion auprs dune association et / ou
dun institut proposant une garantie
Requte concernant une assurance RC
Prise des dcisions concernant la promotion
juillet - aot 2009 Discussion et ngociation avec les futurs partenaires
aot 2009 Prparation de documents types pour les clients et
les partenaires (contrats, conditions gnrales)
aot - septembre 2009 Organiser linstallation dune ligne tlphonique
propre { lagence
Etablir et finaliser le site internet

aot - octobre 2009 Prparation de linauguration
octobre 2009 Inauguration / Dpart de lactivit de lagence
Tableau 8: Plan d'actions (gnral)
Source : propre illustration et estimation
Questions supplmentaires se poser afin dtre prpar si un tel cas se prsente:

Comment traiter les rclamations ?
Comment ragir en cas de crise (catastrophe naturelle, accident dun client, danger
quelconque sur place)?
Liens pouvant tre utiles en cours de route :
Mdecine de voyage : www.safetravel.ch
Dpartement fdral des affaires trangres : conseils aux voyageurs
http://www.eda.admin.ch/eda/fr/home/travad.html
Droit : www.reisebuerorecht.ch
40
7.2 Proposition concernant la promotion
En valuant les possibilits de promotion et communication traites dans la partie

marketing (cf. chapitre 5.4.4, p. 34), il faut prsent prendre des dcisions et tablir un
plan dactions.
Voici une proposition dun plan communication pour le lancement de lagence ANAKHENA.
Quelques lments sont repris du plan gnral pour le lancement de lentreprise.
Priode approximative Action / Tche

ds aujourdhui Parler dANAKHENA autour de soi
juillet 2009 Prise des dcisions concernant la promotion
juillet - aot 2009 Conception de la promotion (projet daffiche, de
brochure, de flyer et ventuellement dannonce)
aot - septembre 2009 Etablir et finaliser le site internet www.anakhena.ch
aot - octobre 2009 Prparation de linauguration (tablir programme,
inviter les mdias, imprimer flyers/affiches)
septembre - octobre 2009 Distribution des flyers et affiches
ds novembre 2009 Continuer la promotion et planifier les actions futures
Tableau 9: Plan d'actions (promotion)
Source : propre illustration et estimation
Pour la promotion, il sagira de bien dfinir le message que lon veut transmettre au
public. Il sera trs important de bien sinvestir dans le lancement de lagence, car la
premire impression que lon donne est dcisive. Ensuite, il faudra veiller { prouver que
les qualits mises en avant durant la promotion sont bel et bien existantes. Ainsi, il sera
possible de gagner la confiance des clients qui est extrmement prcieuse pour la
russite et le succs dANAKHENA.
41
8. Conclusion
Aprs cette analyse dun maximum daspects importants pour le lancement dune petite
agence de voyages spcialise dans le trekking, jarrive la conclusion suivante :
Je conseille { Pascal Folly daller au bout de son projet pour plusieurs raisons.
Premirement, sa situation actuelle est trs favorable. Grce la compatibilit avec le
magasin Oxgne Montagne, il part dj avec un grand avantage. Ceci lui permettra
datteindre une bonne partie du public cible sans dpenser une fortune.
Les nombreux voyages quil a faits sont galement une partie essentielle qui reprsente
dans son cas un capital prcieux pour lagence. Il pourra ainsi conseiller au mieux ses
clients.
En outre, la demande est non ngligeable et comme je lai dcrit, loffre existante
actuellement dans la rgion de Fribourg est trs petite.
Le recueil dinformations contenues dans ce dossier ainsi que le programme de

lancement pourra certainement servir doutil lors de la prparation du lancement
dANAKHENA et de sa ralisation.
Ce document est un peu comme une boussole qui montre la direction et que lon peut
consulter durant le trajet. Il est toutefois possible quun obstacle force { prendre un
chemin quelque peu diffrent. La vigilance est de mise car mme si tous les lments
indispensables { la cration dANAKHENA semblent runis, des difficults inattendues
peuvent encore troubler le bon fonctionnement du processus de ralisation de ce projet.
Pour moi, ce travail a galement t trs enrichissant. Jai normment appris et jai
maintenant une vision beaucoup plus complte concernant les agences de voyages et
leur organisation.
42
Bibliographie
Ouvrage
Rausis, Chantal et al. Comment crer son entreprise : guide pratique pour se
lancer en affaires en Suisse romande, Lausanne,
Ed. Favre: "La Suisse" Assurances, 1997, 222 pages
Publications et autres documents pdf (tlchargs entre le 18.05.09 et le 12.06.09)

Administration fdrale Brochure n 12 Agences de voyages et offices du tourisme,
des contributions Complment aux Instructions sur la TVA, Berne, 2007,
76 pages
http://www.estv.admin.ch/mwst/dokumentation/00130/002
21/index.html?lang=fr
Atelier 33 Sports Edition Dossier Media 2009, 4 pages
http://www.atelier-33.ch/outdoor/img/media.pdf
Confdration Suisse Loi fdrale sur les voyages forfait du 18 juin 1993,
7 pages
http://www.admin.ch/ch/f/rs/9/944.3.fr.pdf
ELVIA Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Bevlkerung,
Umfrage 2008, 51 pages
http://www.srv.ch/_iu_write/new/ELVIA%20Studie%202007
-2008.pdf
Fonds de garantie de la Information bref aux intresss aux Fonds de Garantie
branche Suisse du voyage 2009, reu par e-mail le 05.06.09
Directives relatives aux taxes dinscription et aux
contributions annuelles valables partir du 1er janvier 2008,
reu par e-mail le 05.06.09
Ktli, Hansruedi et al. Business-Plan. Guide pratique, BDO Visura, 2002, 24 pages
http://www.bdo.ch/fr/comtool-details/publication/cat/t-
themen/item/business-plan/
Metz, Kurt et al. Cration, achat et vente dune agence de voyages, Edition
2006, Zurich, Fdration Suisse des agences de voyages,
58 pages, command sous :
http://www.fsav.ch/_iu_write/new/Broschuere2006_Interne
t_f.pdf
VII
Service de la Promotion Guide du crateur dentreprise, Informations pratiques sur
Economique du les principaux aspects de la cration dentreprise dans le
canton de Genve canton de Genve, Edition 2009
http://www.whygeneva.ch/images/stories/publications/nou
velles_publications/guide_createur_fr.pdf
Travel Professional Statuts Adopts lors de lAssemble Gnrale du
Association 30.05.2008
http://www.tpsassociation.ch/IMG/pdf_statuts_-
_nouveaux_-_FR.pdf
Articles sur Internet

Maiullari, Marilena Tendances 2009 voyages: le temps des vaches grasses est
rvolu, 03.12.08
http://www.postfinance.ch/pf/content/fr/seg/priv/prod/eser
v/dossier/retirementplanning/retirementplanning7.html
Drouzy Fabrice Un groupe comment a marche, 30.01.08
http://voyages.liberation.fr/suivez-le-guide/un-groupe-
comment-ca-marche (consult le 27.05.09)
Sites internet (consults entre le 18.05.09 et le 12.06.09)

OXYGENE Montagne www.oxygene-montagne.ch

Fonds de garantie de la branche suisse du voyage www.garantiefonds.ch
Fdration Suisse des agence de voyages www.fsav.ch
Swiss Travel Association of Retailers www.star.ch
Travel Professional Association www.tpassociation.ch
Glarner Genossenschaft Reisesicherung www.glarnerreisesicherung.ch
Nomade Exprience www.nomade.ch
Horizons Nouveaux www.horizonsnouveaux.ch
Yeti Trekking www.yetitrekking.ch
Clubaventure www.clubaventure.ch
Dominique Neuenschwander Voyages www.dnv.ch
Jerrycan Voyages www.jerrycan-travel.ch
Edgard Oberson, Guide de Montagne www.edo-guide.ch
Globotrek www.globotrek.ch
Audan Trekking www.audantrek.ch
VIII
Kuoni www.kuoni.ch
Para Travel www.para-travel.ch
Time to Travel www.timetotravel.ch
Globetrotter www.globetrotter.ch
STA Travel www.statravel.ch
Les Pages Jaunes http://yellow.local.ch
Homepage von Konrad Weber www.reliefs.ch
SWITCH Internet Domains www.switch.ch
Google Analytics www.google.ch/analytics
Safetravel www.safetravel.ch
Dpartement fdral des affaires trangres www.eda.admin.ch
Droit Agences de Voyages www.reisebuerorecht.ch
Contacts
Pascal Folly Divers entretiens et correspondance par courrier lectronique

Dania Ammann Swiss Travel Association of Retailers (STAR)
Conversation tlphonique du 08.06.09
M. Casanova Glarner Genossenschaft Reisesicherung
Conversation tlphonique du 08.06.09
Annexes
Annexe 1 Programme dtaill du voyage exemple (Valle de la Markha)

Annexe 2 Loi fdrale sur les voyages forfait
Annexe 3 Dtails concernant le fonds de garantie de la branche suisse du voyage
Annexe 4 Prestations de la STAR
IX
Annexe 1 Programme dtaill du voyage exemple (Valle de la Markha)
X
XI
XII
XIII
XIV
Annexe 2 Loi fdrale sur les voyages forfait
XV
XVI
XVII
XVIII
XIX
XX
XXI
Annexe 3 Informations dtailles concernant le fonds de garantie de la
branche suisse du voyage
XXII
XXIII
XXIV
Annexe 4 Prestations de la STAR
XXV
XXVI
Dclaration de lauteur
Je certifie que ce travail de diplme, ralis dans le cadre de ma formation de

gestionnaire en tourisme ES { lEcole Suisse de Tourisme de Sierre, rsulte dune
recherche et dune rdaction personnelles partir des sources mentionnes.
Sierre, le 12 juin 2009
Pauline Clment
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ANAKHENA : Le lancement dune agence de

voyages spcialise dans le trekking

Travail ralis pour lobtention du diplme de gestionnaire

Dpos le 12 juin 2009

Pauline Clment Directeur de mmoire :

Cette agence se distinguera de sa concurrence en proposant ses clients des parcours

Prou ou encore la Bolivie. Ces voyages daventure et de dcouverte de cultures

Seit bald 20 Jahren fhrt Pascal Folly das Bergsportartikelgeschft Oxygne

3.3.4 Moyen de payement ................................................................................. 15

Images de la page de titre (de gauche droite et de haut en bas)

Image 1: Logo original O2M .................................................................................. 3

Tableau 1: Domiciles des clients d'Oxygne Montagne ......................................... 4

Tableau 3: Aperu des formes juridiques ............................................................. 13

AFRP Association Fribourgeoise de Randonn Pdestre

s..r.l. Socit responsabilit limite

En consquence, mon travail consistait rassembler les lments ncessaires la

Le contenu de ce travail nengage que ma propre responsabilit et en aucun cas celle de

Je tiens remercier Pascal Folly qui ma permis de me pencher sur la question du

2.1 Oxygne Montagne

En octobre 1990, le magasin darticles de sports de montagne

montagne, voyage, camping et ski de randonne. Oxygne Montagne se trouve

Mardi & Jeudi 9h00 - 11h30 / 14h00 - 18h30

Cette entreprise raison individuelle mise beaucoup sur la qualit du conseil la

Image 3 : Carte illustrant les domiciles des clients dOxygne Montagne

Place Commune Nombre de clients

Tableau 1: Domiciles des clients d'Oxygne Montagne

Image 4: Le magasin Oxygne Montagne - Pascal Folly conseillant un client

Cette entreprise permettra Pascal Folly dacqurir un revenu supplmentaire. Ensuite,

Voici quelques dfinitions :

3.1 Elments prometteurs et risques potentiels

Depuis les mouvements socialistes de la fin de lindustrialisation, limportance du temps

Pourquoi vouloir crer une agence de voyages tout en sachant quactuellement, le

La situation politique des pays visits et le risque de catastrophes naturelles pouvant sy

3.2 Lidentit de lentreprise

Le terme Fabricant de Voyages a t ajout, pour voquer laspect du voyage sur

Image 5: Logo ANAKHENA

La philosophie dANAKHENA occupe un rle primordial dans son fonctionnement et dans

3.2.4 Environnement et social

La sensibilit face { la protection de lenvironnement sinstallant gentiment dans la vie

3.2.1 Lespace ANAKHENA

A quelques mtres du magasin Oxygne Montagne se trouve une salle dexposition

Image 6: Espace ANAKHENA

En crant une nouvelle entreprise, il ne faut pas oublier de rflchir la faon de

3.3.1 Forme juridique

Raison Socit en nom Socit en Socit Socit anonyme

suffit pas) Commanditaire :

Nanmoins, si Pascal Folly avait souhait prendre moins de risques, il aurait

3.3.4 Moyen de payement

Loffre principale de lagence ANAKHENA sera constitue de voyages sur mesure. En

3.4.1 Les destinations

3.4.2 Voyages personnaliss

Le fonctionnement de base dANAKHENA sera particulier. Les personnes intresses par

3.4.3 Voyages prdfinis

Ladakh Valle de la Markha

Image 7: Situation du Ladakh

Destination : Inde - Ladakh - Valle de la Markha

6me jour : Rumback Yuruntse (4100 m) (5 6 heures de marche)

Prestations comprises dans le prix de ce voyage :

3.4.4 Voyages accompagns

3.5.1 Sur place

Lagence ANAKHENA collaborera avec des agences de trekking de la destination

Points importants pour les contrats:

3.6 Perspectives de dveloppement