Servicio Categorias Summary

Captura Electronica Informativo Captura Electronica - Informativo

Captura Electronica Conectividad Captura Electronica - Conectividad

Captura Electronica Configuracin Captura Electronica - Configuracin

Captura Electronica Reparacin Captura Electronica - Reparacin

Captura Electronica Reposicin de Captura Electronica - Reposicin de equipos hurtados

equipos hurtados
Captura Electronica Reinstalacin Captura Electronica - Reinstalacin

Captura Electronica Reseteo de Captura Electronica - Reseteo de Password

Password

Captura Electronica Instalacin/Upgrad Captura Electronica - Instalacin/Upgrade

e

Captura Electronica Custodia y control Captura Electronica - Custodia y control de inventario de Handheld y accesorio
de inventario de
Handheld y
accesorios

Captura Electronica Remplazo de Captura Electronica - Remplazo de dispositivo y/o accesorios

dispositivo y/o
accesorios
Captura Electronica Soporte General Captura Electronica - Soporte General de hand held Hardware
de hand held
Hardware

Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud- Reabrir zona

Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud- informe de pedidos en el servidor

Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud- Problemas ingreso zona

Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud- Empresa y clave empresa

Captura Electronica

Captura Electronica- Solicitud- Configuracion de correo

Solicitud
electrnico.
Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud- Memoria llena

Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud-Enrutar cliente

Captura Electronica

Captura Electronica- Solicitud- Cliente no se visualiza en la

Solicitud
terminal

Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud- Pantalla en blanco Amovil

Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud- Reporte de hurto terminal

Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud- Pedidos Represados en Amovil

Captura Electronica

Captura Electronica- Solicitud- Re facturar pedidos con fecha

Solicitud
erronea.

Captura Electronica

Captura Electronica- Solicitud- Sin conexin a datos moviles en la

Solicitud
terminal.

Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud- Solicitud Encuesta Amovil

Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud- Evidencias de Amovil

Captura Electronica

Solicitud Captura Electronica- Solicitud- Cliente inactivo

MDS Politica Accin MDA Tipo de Solicitud
Script/Troubleshooting

* Nombre completo: D Informativo Se realiza entrega de informacion de

* User: pedidos, clientes, finalizacion de zona,
* Extensin: pedidos que no salieron al cliente.
*Informacin
solicitada:

* Nombre completo: D Informativo Se reinicia la terminal, se valida que se

* User: realice la conexin con el servidor de
* Extensin: mobicontrol, se valida que entren y
*Informacin salgan mensajes del Whatsapp. Si - Se
solicitada: cierra el caso como resuelto. No- Se
indica al asesor marcar en la maquina
*611# opcion 2 opcion 2 opcion 2 y se
valida si se consumio la capacidad de
navegacion.

* Nombre completo: D Requerimien Se toma remoto la maquina y se realiza

* User: to configuracion de hora y fecha
* Extensin: automatica, se configura que el desvio
*Informacin de llamadas salientes se realice por
solicitada: aplicacion del telefono.

* Nombre completo: D Informativo Si es PDA, se solicita envio de la

* User: maquina al edificio administrativo de
* Extensin: Alpina, se recibe la maquina, se realiza
*Informacin revision general y se determina la falla,
solicitada: se genera RMA, y se envia la maquina a
soporte Zebra. Si es Celular se informa
al asesor que el jefe comercial debe
realizar solicitud de reposicion or dao y
envia celular nuevo configurado con las
aplicaciones necesarias para la
operacion. Se recibe maquina daada.

* Nombre completo: D Informativo Se recibe el denuncio de la terminal y se

* User: procede a realizar la reposicon
* Extensin: configurando con las aplicaciones
*Informacin necesarias para la operacin. Se valiida
solicitada: con el asesor que reciba la maquina y
que pueda acceder las aplicaciones
instaladas.
* Nombre completo: D Informativo Reinstalacion de aplicacin por fallas, se
* User: procede a tomar la maquina en remoto
* Extensin: y se reinstala la aplicacin desde el Play
*Informacin Store. Se valida con el asesor que la
solicitada: aplicacin funciona correctamente. Si-
se cierra el cas

* Nombre completo: D Informativo Solicitud de reseteo de Password en

* User: Amovil, se escala caso con soporte
* Extensin: Amovil, or medio de correo para realizar
*Informacin el reseteo de la contrasea, al momento
solicitada: en que el soprte Amovil confirma haber
reseteado la contrasea, se informa al
asesor la nueva contrasea y se valida
que pueda ingresar normalmente a la
zona.

* Nombre completo: D Informativo Se realiza la actualizacion sea de forma

* User: manual, o remota de la aplicacin, se
* Extensin: valida con el asesor de que la
*Informacin actualizacion permite el correcto
solicitada: ingreso a la aplicacin.

* Nombre completo: D Informativo Se realiza llamada al asesor comercial,

* User: confirmando Serial, datos personales
* Extensin: como Nombre, cedula y telefonos
*Informacin (corporativo y personal)
solicitada:

* Nombre completo: D Informativo Se pregunta si el reemplazo es por dao

* User: o or perdida. Dao - Se informa al
* Extensin: asesor que debe enviar el accesorio
*Informacin daado al edificio administrativo, se
solicitada: envia de vuelta al asesor el accesorio
nuevo. Perdida - Se informa que el jefe
comercial debe realizar la solicitud por
correo electronico con aprobacion del
dueo de centro de costos,. cuando se
tiene la aprobacion se procede a realizar
el envio del accesorio.
* Nombre completo: D Informativo Se procede a acceder remotamente a la
* User: maquina, se realiza revision de memoria
* Extensin: cache y ROM, configuracion de servicios
*Informacin de Ubicacion activos, radios Wifi y 3G
solicitada:

* Nombre completo:
* User:
* Extensin: Requerimien Reabrir zona desde Amovil para que el
D
*Informacin to asesor pueda tomar pedidos.
solicitada:

* Nombre completo:
* User:
* Extensin: Requerimien Se informa al asesor los pedidos y el
D
*Informacin to monto total de la venta.
solicitada:

* Nombre completo: Se realiza borrado de datos de la

* User: aplicacin Amovil y se valida con el
* Extensin: asesor que puede ingresar de nuevo a la
D Incidente
*Informacin zona. No - Se escala con soporte Amovil
solicitada: mediante correo. Si- Se cierra el caso
como resuelto

* Nombre completo:
* User:
Se indica al asesor el codigo y la clave de
* Extensin: Requerimien
D empresa, dependiendo la ciudad en la
*Informacin to
que labora.
solicitada:

* Nombre completo:
* User:
* Extensin: Se configura remotamente el correo
D Incidente
*Informacin electronico en la PDA/Celular
solicitada:
* Nombre completo:
* User:
Se envia script de limpieza y se eliminan
* Extensin:
D Incidente datos de la memoria cache de las
*Informacin
aplicaciones.
solicitada:

* Nombre completo:
* User:
Se solicita informacion del cliente y los
* Extensin: Requerimien
D dias de visita para enrutamiento. Se
*Informacin to
procede a enrutar en Oracle
solicitada:

* Nombre completo:
* User: Se procede a validar en Oracle si el
* Extensin: cliente se encuentra. No - Se enruta el
D Incidente
*Informacin cliente en Oracle. Si - se escala a soporte
solicitada: Amovil por medio de correo.

* Nombre completo:
Se procede a borrar datos de la
* User:
aplicacin Amovil, se valida con el
* Extensin:
D Incidente asesor de que puede ingresar a la zona.
*Informacin
Si - Se cierra el caso como resuelto. No -
solicitada:
Se escala con soporte Amovil.

* Nombre completo: Se informa al asesor el serial e IMEI de

* User: la terminal hurtada para que realice el
* Extensin: respectivo denuncio, se procede a
D Incidente
*Informacin bloquear la terminal por hurto en
solicitada: Mobicontrol. Se realiza reposicon de
terminal luego de recibir el denuncio.

* Nombre completo:
Se valida la coenxion de la terminal y se
* User:
valida de que los pedidos lleguen al
* Extensin:
D Incidente servidor de Amovil. No- Se escala con
*Informacin
soporte Amovil, para que realicen el
solicitada:
cargue.
* Nombre completo: Se solicita al asesor indique la fecha de
* User: entrega de los pedidos, se escala
* Extensin: Requerimien soporte amovil para que elimine el
D
*Informacin to registro de pedidos con fecha erronea
solicitada: para evitar que los pedidos salgan en el
dia no deseado.

* Nombre completo: Se procede a reiniciar la maquina y se

* User: valida si conecta a Mobicontrol. Si - Se
* Extensin: Requerimien cierra el caso como resuelto. No - Se
D
*Informacin to escala caso con Movistar para validar la
solicitada: cantidad de capacidad de navegacion
disponible.

* Nombre completo:
Se procede a escalar por correo
* User:
electronico a soporte Amovil, la
* Extensin: Requerimien
D solicitud exacta para la encuesta, como
*Informacin to
tambien las fechas de ejecucion de
solicitada:
estas.

* Nombre completo:
* User: Se procede a escalar con soporte
* Extensin: Requerimien Amovil, para que nos informe la
D
*Informacin to cantidad de las fotos de evidencias que
solicitada: se encuentra en el servidor de Amovil

* Nombre completo:
* User: Se procede a escalar el caso con
* Extensin: Masterfile, puesto que este grupo
D Incidente
*Informacin realiza validaciones y especifica si se
solicitada: puede habilitar de nuevo o no el cliente.
Manual Grupo Resolutor
Horario Operativo
Categorizacin_T1
Categorizacin_T2
Categorizacin_T3
Producto_T1

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Informativo TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Informativo TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Informativo TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Usuario

Informativo
Final TI_Software
Electronica Software
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Usuario

Informativo
Final TI_Software
Electronica Software
RM Support
N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Usuario
Informativo
Final TI_Software
Electronica Software
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Usuario

Informativo
Final TI_Software
Electronica Software
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Usuario

Informativo
Final TI_Software
Electronica Software
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Usuario

Informativo
Final TI_Software
Electronica Software
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Usuario

Informativo
Final TI_Software
Electronica Software
RM Support
N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Usuario
Informativo
Final TI_Software
Electronica Software
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support
N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software
Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

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Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support
N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software
Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support

N2TI-Captura 8 a 10 TI_User Soporte Modificacion TI_Software

Electronica Software Usuario Final
RM Support
Producto_T2 Producto_T3 Producto Observacion
es
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de Apoyo template y
script para
informativos

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Aplicaciones Aplicaciones Correo Generar

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Aplicaciones Aplicaciones Generar
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Aplicaciones Aplicaciones Oracle Generar

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