CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.- DEFINICIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA

El Per, es un pas rico en diversidad biolgica, climtica, arqueolgica lo cual se

evidencia en cada una de sus regiones, departamentos, provincias, distritos y
centros poblados. Sin embargo, la actividad turstica, slo explota unos cuantos
destinos tursticos o mejor dicho los sobre explota, causando un impacto negativo
al ecosistema receptor como viene ocurriendo en Machupicchu, Kulap, Chn
Chn, algunas reservas nacionales como Lachay, Paracas y Parques Nacionales
como el Nevado Pastoruri, entre otros; mientras que en otras reas, provincias,
distritos y pueblos que hacen una inmensa mayora y que cuentan con un gran
nmero de recursos tursticos esta actividad no se ha desarrollado; tal es el caso
del distrito de San Pedro, que de no ser por la carretera Puno Cuzco no sera
conocido, mucho menos visitado.

El turismo tiene una significacin econmica, social, cultural y poltica;

evidencindose en la contribucin a la economa de un pas, regin o localidad a
la cual va dirigida el flujo turstico, en la mejora de la calidad de vida de la
poblacin, en la generacin de nuevos puestos de trabajo, as como la
preservacin de sus costumbres manteniendo viva su herencia e identidad cultural
y cuidado del medio ambiente.

Asimismo, el turismo es entendido como una actividad econmica y de servicios,

ha logrado un desarrollo vertiginoso a nivel mundial, convirtindose en una
alternativa de progreso de pases y regiones con potenciales recursos tursticos.
Nuestro pas es uno de ellos, por contar con una gran variedad y heterogeneidad
de recursos tursticos, tanto arqueolgicos (restos incaicos en Macchu Picchu y el
Valle Sagrado hasta las tumbas del Seor de Sipn, Fortaleza de Kulap),
folklricos con fiestas, danzas y expresiones musicales con una diversidad
biolgica que se refleja en las 96 de las 104 zonas de vida silvestre con que
cuenta el planeta. Nos da ventajas comparativas, para ser uno de los principales
destinos tursticos mundiales.

San Pedro, pueblo hermoso floreciente, y acogedor se encuentra ubicado a 3,450

m.s.n.m. en la provincia de Canchis, del departamento de Cusco. Est situado al
margen derecho del rio Vilcanota, a 120 km al sur este de la ciudad del cusco y 14
km de la ciudad de Sicuani, San Pedro distrito conocido a nivel nacional
precisamente por sus recursos naturales aguas minero medicinales de Marcani, y
Ccaylla, tambin cuenta sus fuentes de riqueza inagotables y su majestuoso Apu
Euquisa donde se encuentra el Inca Pujio que est ubicado al norte de San Pedro,
su rico Apu Quequesani (Pion De Inca) que est ubicado en el sector de Juqui
ubicada al este de la ciudad de san pedro, y su gran complejo arqueologico de
Raqchi (templo de Wiracocha) colcas , calle del solsticio , baos del inca , etc ,
todo esto se ubica a solo 4 km hacia el cusco del distrito de san pedro, tambin
este hermoso pueblo muestra sus atractivos fiestas tradicionales, como la de los
reyes magos el 6 de enero, el famoso carnaval Sanpedrino , su feria de San Pedro
, San Pablo , festividad religiosa que se celebra el 29 de junio de cada ao, y su
gran feria de Seor De Huanca, el 15 de setiembre de cada ao. Donde
Cheqcherunto, Chullpi, Etc. artesanas y otros, dicha feria es concurrida por
personas que vienen del departamento de Puno y otros lugares del Per,
generalmente se observa la visita de nuestros hermanos del pas de Bolivia.

Las aguas medicinales ms conocidas se encuentran en el barrio de Marcani,

cercano a la plaza de San Pedro. En el lugar, se aprecia adems la belleza de sus
paisajes, debido a la produccin agrcola y ganadera. El lugar fue especialmente
acondicionado para recibir la visita de familias, tiene dos pozos, una pequea
piscina para pacientes con reumatismo, otra para los malestares de la vista,
servicios higinicos y reas verdes recreativas.

De lo dicho, a pesar que es un lugar conocido, son pocos las agencias que
promueven la visita a estos lugares, lo cual solo recibe la visita de turistas
nacionales y de la zona. El problema radica entonces principalmente en una forma
de promocionar al mundo de la manera directa por medio de las autoridades
Una manera de promocionar y vender es a travs del uso de las TICs
(Tecnologas de la informacin y la comunicacin), y cuya herramienta principal
para el comercio es el e-comerce o comercio electrnico, el cual facilita la
promocin y la venta de servicios a los turistas tanto nacionales como
internacionales, de esta manera a la vez promocionando las bondades de la zona
a promocionar.

En tal sentido se trata de medir cuan eficaz es el comercio electrnico para la

promocin del turismo en la aguas minero-medicinales de Marcany, en el distrito
de San Pedro, Regin Canchis Provincia del Cuzco

1.2.- DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

1.2.1.- DELIMITACIN ESPACIAL

La investigacin se centrar en la promocin de los recursos tursticos de las

aguas minero-medicinales de Marcany, en el distrito de San Pedro, Regin
Canchis Provincia del Cuzco.

1.2.2.- DELIMITACIN TEMPORAL

La investigacin pretende recoger los datos referentes a la investigacin en

el periodo de Enero - Julio del ao 2017.

1.2.3.- DELIMITACIN SOCIAL

La poblacin del entorno de estudio est dedicados al comercio y la

agricultura, combinando sus actividades con la propuesta del turismo, que se
promueve por medio de la Municipalidad Distrital de Canchis.

1.3.- PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.3.1.- PROBLEMA GENERAL

 En qu medida las Tecnologas de la informacin y la comunicacin
influyen en el incremento del potencial turstico de las Aguas minero
medicinales de Marcany, en el distrito de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao 2017?

1.3.2.- PROBLEMA ESPECFICO

Cules son los aspectos socio-tursticos de las Aguas minero

medicinales de Marcany del distrito de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao 2017?

Existen instituciones impulsoras de los de las Aguas minero

medicinales de Marcany del distrito de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao 2017?

En qu medida las Tecnologas de la informacin y la comunicacin

podran potencializar el turismo en el distrito de San Pedro, Regin
Canchis Provincia del Cuzco en el ao 2017?

1.4.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.4.1.- OBJETIVO GENERAL

Determinar si las Tecnologas de la informacin y la comunicacin influyen en

el incremento del potencial turstico de las Aguas minero medicinales de
Marcany, en el distrito de San Pedro, Regin Canchis Provincia del Cuzco en
el ao 2017

1.4.2.- OBJETIVOS ESPECFICOS

 Diagnosticar el aspecto socio-turstico de las aguas mineras
medicinales de Marcany del distrito de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao 2017.

Indicar a las instituciones impulsoras de las aguas mineras

medicinales de Marcany del distrito de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao 2017.

Proponer el uso de las TICs como herramienta para la promocin y

comercializacin de los atractivos tursticos cercanos utilizados por las
autoridades y organismos no gubernamentales.

1.5.- JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

a) JUSTIFICACIN

Un buen conocimiento y entendimiento del significado del Turismo como

actividad econmica de servicio rentable, la decisin poltica por parte de las
autoridades y la participacin organizada de la poblacin, harn que la toma
de decisiones sea oportuna, como tambin las medidas correctivas que
conlleven a elevar la calidad de vida y progreso de la localidad, en base al
Turismo y su potencial turstico.

Justificndose esta investigacin en la necesidad de crear una nueva

alternativa de desarrollo y la promocin de las agua minero medicinales de
Marcany, tomando como base al turismo, y que se d en forma conjunta y/o
paralela a las ya establecidas como la promovida por el departamento de
Cuzco. Esto sin lugar a dudas, ayudar a mejorar la calidad de vida de la
poblacin residente y aledaa a la zona.

b) IMPORTANCIA

Este trabajo sera como modelo aplicable al resto del pas, como un primer
paso hacia el desarrollo y organizacin de la actividad turstica en la zona de
estudio, basndose en el hecho de que el tema tiene carcter:
Actual: El turismo es una actividad que mueve masas y genera ingresos
tanto a nivel nacional como local, y se constituye en una herramienta para
alcanzar diversos tipos de desarrollo, como la generacin de empleo en
forma descentralizada, conservacin del patrimonio cultural, natural y
fortalecimiento de la pequea empresa.

Social: Porque esta actividad involucra a la poblacin en la identificacin,

toma de decisiones y en elaboracin de proyectos conducentes a un
desarrollo sostenible.

Para que esto sea posible ser necesario realizar una serie de
investigaciones a las entidades involucradas a este potencial turstico
buscando encontrar atractivos los que aunados a una buena accesibilidad y
facilidades brindadas, y que si bien no sean lo suficientemente
espectaculares para captar corrientes tursticas extranjeras, puedan resultar
interesantes y atraer turistas nacionales, regionales que busquen salir de su
rutina por un corto tiempo (1 2 das) con una mnima inversin.

c) VIABILIDAD DEL PROYECTO

Las viabilidades encontradas, fueron principalmente la informacin por parte

de las entidades. del INC, para poder lograr tener acceso a datos
bibliogrficos propios del lugar de estudio.

As mismo otra de las viabilidades fue la distancia a la zona de estudio,

debido a que el tiempo de viaje es corto desde Juliaca a Sicuani para poder
estar en la fuente de informacin.
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1.- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Barrionuevo Inca Roca, Yamill Alam (2004) en su investigacin titulada La

explotacin de las aguas minero termales con fines tursticos para la Facultad De
Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor De San Marcos, en el
cual concluy:

Primera.- Todas las fuentes de aguas termales existentes en la regin tienen

propiedades medicinales, las que se utilizan para el tratamiento de
enfermedades artrticas, estomacales, hepticas, renales y del sistema
nervioso.

Segunda.- Por encontrarse la fuente minero termal de aguas calientes en el

Centro poblado de Machu Picchu existe relacin con el monumento
arqueolgico de Machu Picchu el que se encuentra fuertemente posicionado
en el mercado turstico.

Tercera.- Las propiedades medicinales de las aguas minero termales no son

determinantes, tambin influyen otros aspectos como son: la ubicacin, clima
de la zona, paisaje natural y accesibilidad.

Cuarta.- Las condiciones actuales de sus estructuras (aguas termales de

Machu Picchu) son relativamente modernas pero no son correctamente
explotadas, por lo que no ofrecen un buen servicio al turismo.

Quinta.- Necesidad urgente de ampliacin de los medios de transporte,

siendo la lnea frrea el nico medio de transporte terrestre.

Sexta.- Es posible la explotacin de las aguas minero termales de esta zona

con fines tursticos, incorporando el servicio de la salud en los paquetes ya
existentes.
 Sptima.- El tipo de turismo predominante en la zona es el Histrico hecho
que debe ser aprovechado por las aguas minero termales para su
explotacin.

Octava.- Existen interesantes atractivos tursticos adyacentes a los baos

termales que permitirn dar un valor agregado a los baos termales tal es el
caso del "Camino a Mandor".

Novena.- Machu Picchu Pueblo cuenta con un gran potencial de recursos

tursticos que en el mediano y largo plazo pueden convertirse en productos
tursticos, competitivos en el mercado nacional e internacional.

Dcima.- La matriz Quantum Performance se constituye en una importante

herramienta para la explotacin de las aguas minero termales.

Onceava.- El posicionamiento de las aguas minero termales esta sujeto al

mejoramiento del servicio y al inters que le muestre el gobierno local para
su correcta explotacin.

Seplveda Hollman, Basurto Rafael, Vizcarra Yuri (2010) en su investigacin

tiulada: Plan estratgico para el desarrollo del turismo rural comunitario en la
regin cusco tesis para obtener el grado de magster en administracin para la
Pontificia Universidad Catlica Del Per, en el cual concluy:

El desarrollo del turismo rural comunitario en la regin Latinoamericana, se

encuentra en la etapa de implementacin, en concordancia con la evolucin
de la demanda y preferencias tursticas a nivel mundial, En ese sentido en
el Per, y en especfico en la regin Cusco, los emprendimientos de turismo
rural comunitario an estn en proceso de exploracin y las estrategias que
se siguen estn soportadas fundamentalmente por los datos de proyeccin
de crecimiento de la industria.
En el contexto peruano, la regin Cusco tiene una posicin competitiva
fuerte respecto de las dems regiones del Per, debido a que la industria
del turismo est mejor desarrollada en cuanto a infraestructura, oferta
 turstica y la valorizacin de las culturas vivas y ambientes naturales. Dicha
fortaleza se conforma en una buena oportunidad para el desarrollo en
conjunto con el turismo rural comunitario, siempre y cuando se implementen
estrategias que fomenten su explotacin adecuada.
En la regin Cusco la mayora de los emprendimientos de turismo rural
comunitario se encuentra en la etapa de exploracin, por lo tanto los
criterios y estrategias implementadas son empricas; en ese sentido, no se
han establecido sinergias ni complementariedades que permitan la
explotacin eficiente y con la misma rentabilidad que los destinos para el
turismo de masas.
Las estrategias de mercadeo presentes en la industria turstica, carecen de
una visin conjunta del contexto regional. Las agencias de turismo
conforman sus paquetes tursticos en funcin de los sitios ms conocidos y
desarrollados, y no integran en su oferta emprendimientos de turismo rural
comunitario, promocionando un producto nico y sin diferenciacin.
El legado cultural y la biodiversidad son dos de los factores competitivos de
la regin Cusco. Sin embargo, no existen polticas definidas, tampoco
competencias y formacin educativa en las comunidades que permitan la
conservacin y por lo tanto la sostenibilidad de los emprendimientos de
turismo rural comunitario.
Investigacin de Guicela Iris Huatuco Soto (2007) titulado Efecto de una
experiencia de organizacin del turismo rural en la comunidad de Llachon distrito
de Capachica, departamento de Puno 1999-2006 de la Universidad Nacional
Mayor De San Marcos Facultad De Ciencias Administrativas E.A.P. De
Administracin De Turismo, se concluy:

La Organizacin Mundial de Turismo (OMT) estima que la demanda

turstica a largo plazo tendr una tasa de crecimiento anual del 4,1% hasta
el 2020 en el mundo. Y en el 2006, Sudamrica y Amrica Central se
beneficiaron de los gastos ms elevados de los viajeros estadounidenses y
del incremento de las llegadas de turistas europeos. La OMT tambin
 observa que la gama de productos que se ofrecen a los turistas rurales
sigue siendo relativamente limitada.

Las experiencias del turismo rural en pases europeos y Latinoamericanos

nos ensea que solo con ayudas no basta para impulsar el turismo rural, se
requiere una inversin en gestin, organizacin y comercializacin del
producto turstico rural. El turismo rural es y ser una gran fuente
generadora de empleos para el sector rural tan necesitado de buenas
iniciativas para un desarrollo sostenible que permitir asegurar la
supervivencia de los valiosos recursos naturales y culturales, y que lo que
se busca es mejorar la calidad econmica y de vida de las comunidades
rurales a travs de la distribucin de los ingresos que genera sta actividad
turstica.

El turismo rural en nuestro pas es entendido como una competencia de las

autoridades de turismo y municipios que integran todos los sectores.
Adems un problema bsico del turismo, en general, es la poca
confiabilidad y hasta la inexistencia de datos econmicos bsicos que
describan la actividad del sector.

El tipo de organizacin del Turismo Rural en la comunidad de Llachon es

comunitaria y asociativa es decir se caracteriza por ser complementaria,
vivencial e integral y promueve la asociatividad aunque no todos logran la
formalizar sus asociaciones a nivel empresarial.

El turismo rural en Llachon se ha convertido en una actividad

complementaria a las actividades tradicionales que realiza la comunidad
(agricultura, ganadera, pesca y otros). Y son estas actividades
tradicionales las que atrae el inters de ms visitantes a esta zona rural.

Con el turismo rural no solo se logr incrementar el inters en mejorar los

hospedajes rurales, crear comedores rurales, confeccionar botes velero,
etc., sino que se aport a la diversificacin de ms actividades que
benefician tambin a las familias que no trabajan directamente en turismo
como por ejemplo mejorar la agricultura, incremento del ganado, mejorar el
puesto de salud, tener una biblioteca, mejorar los caminos y sobre todo el
inters de jvenes por permanecer en sus lugares de origen para crear
micro negocios que beneficien a sus familias.
2.2.- BASES TERICOS

2.2.1.- TURISMO

2.2.1.1.- DEFINICIN

Segn la Organizacin Mundial del Turismo, creada en el ao 1925 define al

Turismo como un fenmeno social que consiste en el desplazamiento de una
persona o grupo de personas de su lugar habitual y permanente de
residencia hacia otro lugar de manera temporal, voluntaria y sin finalidad de
buscar trabajo en el lugar visitado. (SERNATUR, 2004)

Oscar de la Torre Padilla define a este como un fenmeno social que

consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos
de personas que, fundamentalmente por motivos de recreacin, descanso,
cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el
que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando
mltiples interrelaciones de importancia social, econmica y cultural (Gurria,
1991)

Juan Pablo II el 9 de Octubre de 1984 al encontrarse con los participantes al

Congreso Mundial sobre la Pastoral del Turismo, expres: "El turismo es una
realidad compleja sometida a numerosas fuerzas e influencias econmicas o
de otro tipo, difciles de captar en su totalidad.

El Cdigo tico Mundial para el Turismo en su Art.2 define el turismo como:

una actividad generalmente asociada al descanso, a la diversin, al deporte
y al acceso a la cultura y a la naturaleza, debe concebirse y practicarse como
un medio privilegiado de desarrollo individual y colectivo es un factor
insustituible de auto educacin, tolerancia mutua y aprendizaje de las
legtimas diferencias entre pueblos y culturas y de su diversidad.
(Organizacion Mundial del Turismo, 1999)
Como podemos ver, definir el turismo es objeto de mltiples polmicas ya
que depende del enfoque que se le d, algunas de las definiciones apoyan al
turista y en otros a la actividad turstica.

Para nosotros el Turismo es una actividad social porque involucra al ser

humano con su tendencia natural de conocer otros lugares, descansar en
ambientes agradables para el esparcimiento y la recreacin; y econmica por
ser creadora de empleos, generadora de riquezas. Por lo que podemos decir
que el turismo es un factor de desarrollo de los pueblos.

2.2.1.2.- ELEMENTOS DEL TURISMO

La actividad turstica est conformada por una serie de elementos indirectos

y directos que son necesarios para su pleno desarrollo.

2.2.1.1.1.- Los Elementos Indirectos

A.- Estructurales (Oferta)

Son aquellos que integran el conjunto de actos, procesos y

relaciones econmicas culturales e institucionales, es decir, el
conjunto de obras y servicios que contribuyen a promover el
desarrollo socioeconmico en general.

Dentro de estos tenemos las vas de comunicacin y de transporte,

los servicios pblicos generales, las industrias conexas.

B.- Dinmicos (Demanda)

Tenemos la corriente turstica potencial, que es el conjunto de

personas que participan en distinto grado de ciertas caractersticas
previas a todo desplazamiento turstico.

Incluye aspectos socioeconmicos como son la disposicin o

predisposicin al desplazamiento, el tiempo disponible para
 vacacionar y la capacidad econmica para enfrentar los costos del
desplazamiento.

2.2.1.1.2.- Los Elementos Directos

A.- Estructurales (Oferta)

Son todos los bienes y servicios con los que cuenta la nacin, regin
o localidad.

Estos son:

Recursos tursticos, involucra a los recursos naturales y socio

culturales.

Servicios tursticos estos pueden ser generales o especficos

como: agencias de viaje, alojamiento, alimentacin, transporte,
recreacin, servicios bancarios, comercio especializado,
servicios financieros y de seguros.

B.- Dinmicos (Demanda)

Corriente Turstica Efectiva, entendida como el desplazamiento

turstico que obedece a razones sociales generales, dentro de las
cuales podemos mencionar la promocin turstica de un pas, regin
o localidad por parte de compaas o empresas estatales y/o
particulares; y las especficas que son cuando se promociona un
atractivo turstico en particular o un servicio turstico concreto y
responden a intereses de empresas particulares. (Gurria, 1991)

Para otros autores, los elementos del turismo son la oferta y la demanda
cada una de ellas con sus respectivos componentes.
A.- La Oferta Turstica y sus componentes

La Estructura o Planta Turstica, es el equipo receptor como

hoteles, agencias de viajes, transportes, espectculos, guas-
intrpretes, etc. los cuales deben de ser habilitados por el
ncleo receptor con el fin de atender a las corrientes tursticas
que lleguen.

La Infraestructura, constituyen el conjunto de obras y servicios

que sirven de base para promover el desarrollo socio-
econmico en general; el desarrollo turstico de una localidad
determinada depender en gran parte de la existencia de
obras como: vas de acceso, transporte, carreteras,
aeropuertos, instalaciones de luz, de agua y desage, de
telfono y servicios generales como asistencias mdicas,
bancos, correo, etc.

La Superestructura Turstica, que est conformada por

organizaciones tanto privadas como pblicas que surgen para
fomentar la infraestructura y la expansin del ncleo; as como
para planear, ejecutar y difundir campaas de propaganda; y
para la creacin de oficinas de informacin, la creacin de
Escuelas para la enseanza del Turismo.

El Recurso Turstico, que es todo elemento capaz de motivar

corrientes tursticas, es decir son aquellos valores tursticos
que posee un pas y que son factibles de explotarse
tursticamente.

Atractivo Turstico, son todos aquellos elementos naturales,

objetos culturales o hechos sociales que, mediante una
adecuada y racionada actividad humana, pueden ser
utilizados como causa suficiente para motivar o perpetuar el
desplazamiento turstico.
B.- La Demanda Turstica, Tipos y sus componentes

El componente principal de la demanda es el homo turisticus,

elemento fundamental, es el realizador del desplazamiento, es decir
el turista. Actualmente la cantidad de turistas viene aumentando
creando mayor variedad en los fenmenos y relaciones que esta
masa produce a consecuencia de sus viajes. Observaremos dos
tipos de demandas, que son:

Corriente Turstica Potencial, que se refiere al conjunto de

personas que participan en distinto grado de ciertas
caractersticas previas a todo desplazamiento turstico, tales
como: la carencia de disposicin o predisposicin al
desplazamiento; tiempo libre vacacional y capacidad
econmica. El grado de intensidad en que se presentan los 3
aspectos sealados, hace que la corriente turstica potencial
est formada por 2 clases de individuos:

a) Las personas con tendencia al desplazamiento

temporal, que forman la corriente turstica potencial
inmediata. Son ms fciles de inducir al desplazamiento
turstico, poseen considerable grado de disposicin a
conocer nuevos lugares, tiempo excedente que utiliza
como prefiere y solvencia econmica suficiente.

b) Las personas sin tendencia al desplazamiento

temporal, integrantes de la corriente turstica potencial
mediata. Son aquellas personas que presentan un
reducido grado de disposicin, tiempo libre y recursos
econmicos. Requiere de una actividad promocional
estructurada: publicidad especializada, ofertas en
precio y ventajas adicionales.
 Corriente Turstica Efectiva, se le denomina as a un conjunto
de personas con caractersticas socioeconmicas transitorias
o cambiantes, que se generan con su presencia temporal la
actividad turstica en un tiempo y espacio determinados. Los
aspectos ms importantes que se tendrn en cuenta para su
anlisis son: sus razones, su continuidad de afluencia, su
volumen, su gasto, su estancia, temporalidad; su origen y
destino, en este ltimo punto se distinguen: La corriente
turstica Interna o Nacional y la corriente Turstica
Internacional. (Getino, 1993)

2.2.1.3.- IMPORTANCIA E IMPACTO DEL TURISMO

2.2.1.3.1.- Importancia del Turismo

El Turismo es importante en el desarrollo econmico y social de un

determinado lugar gracias a su capacidad de captar divisas; generar
empleos productivos; contribuir al desarrollo regional equilibrado,
estimular gran parte de los sectores econmicos y fortalecer la
identidad cultural.

Pero se debe resaltar que todos aquellos beneficios que se pueden

obtener del Turismo slo llegarn a concretizarse a travs de un
buen plan de accin que logre una explotacin racional y por
consiguiente un desarrollo sostenible de los recursos con fines
tursticos pues como sabemos, la actividad turstica implica un
desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos de
personas las cuales han de generar un impacto de distinta magnitud
en las unidades o ecosistemas donde interviene. (Organizacion
Mundial del Turismo, 1999)

2.2.1.3.2.- Impacto del Turismo

Al hacer un anlisis del efecto de las actividades tursticas en un rea
natural debemos tomar en cuenta tanto sus efectos positivos como
negativos, siendo este a la vez directo, indirecto o inducido, tangible
o intangible.

a) Impacto socio-cultural

Este se evidencia a mediano o largo plazo sobre todo en la

poblacin receptora, en los cambios en la estructura de la
poblacin, en la transformacin de las formas y tipos de
ocupacin, transformacin de valores, en su influencia sobre la
vida tradicional, en la modificacin de patrones de consumo.
Por otro lado tambin se manifiesta, acelerando la tendencia a
los cambios culturales que despojan de su significado a los
elementos culturales, convirtindolos en slo una mercanca
ms.

b) Impacto Econmico

A nivel local y regional el mayor impacto se da en la

generacin de empleo de manera directa o indirecta al
requerirse mano de obra (tcnica y profesional).

Efectos directos Son los empleos generados por las

empresas que suministran bienes y servicios directamente a
los visitantes.

Cabe sealar, que estos empleos en muchos casos son

estacionales y poco calificados, adems la modernizacin de
algunas infraestructuras tursticas en muchos casos no
responde a un desarrollo endgeno y equilibrado con las otras
actividades productivas.

Efectos indirectos "multiplicadores" Los que se producen

en la medida en que la actividad de las empresas
 especficamente tursticas impulsa el desarrollo de otras
empresas del sistema econmico.

c) Impacto en el ambiente

Este depende de la demanda o de las caractersticas de los

recursos naturales, el turismo genera toda una serie de
mejoras en la infraestructura y forma de vida de numerosos
ncleos rurales que hasta entonces haban permanecido
olvidados; entre ellas podemos sealar:

Impacto positivo

La mejora y creacin de vas de comunicacin.

La valoracin de algunas zonas naturales como recurso.

Generacin de empleo.

Impacto negativo

Alteracin irreversible en el paisaje, por la proliferacin de

infraestructuras y construcciones, desde vas de
comunicacin a instalaciones tursticas de todo tipo.

Invasin de reas naturales, provocando impacto en la

fauna y flora.

Acumulacin y vertido de residuos slidos y lquidos a la

intemperie y en aguas corrientes.

En la actualidad antes de cualquier intervencin en un ecosistema se

estudian sus consecuencias, su impacto ambiental. En este estudio
de impacto ambiental se valoran las modificaciones que introduce el
proyecto tanto en el medio natural como social. Segn los resultados
puede modificarse el proyecto para minimizar el impacto. (Huatuco
Soto, 2007)
En el Per, existe una base legal para los estudios de Impacto
Ambiental.

A.- Normas Generales

Decreto Legislativo N 613 Cdigo del Medio ambiente y Los

Recursos Naturales.

D. Legislativo N 757 Ley Marco para el crecimiento de la

inversin Privada.

Ley N 26410 Ley de Creacin del Consejo Nacional del

Ambiente.

Ley N 26786 Ley de Evaluacin de Impacto Ambiental para

otras actividades.

B.- Normas Sectoriales.

Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negocios Comerciales

Internacionales.

Res.Directoral N 080-92-ICTL/DGI. Abre el registro de

entidades autorizadas a realizar estudios de impacto
ambiental en el ministerio de Industria, Turismo, Integracin y
Negocios Comerciales Internacionales.

D.S. N 019-97-ITINCI. Reglamento de Proteccin Ambiental

para el Desarrollo de las Actividades de la Industria
manufacturera.

Res. Ministerial N 108-99-ITINCI/DM. Aprueba guas para la

elaboracin de EIA, PAMA, DAP y formato de Informe
Ambiental.

Res. Ministerial N 026-2000-ITINCI/DM. Protocolos de

Monitoreos de efluentes Lquidos y Emisiones Atmosfricas.
2.2.1.4.- FORMAS DE TURISMO

En los ltimos aos han ido tomando fuerza nuevas formas de turismo, las
nuevas tendencias y alternativas conllevan un mayor contacto con la
naturaleza. As tenemos, el ecoturismo, turismo rural, turismo de aventura,
turismo juvenil, turismo sostenible, entre otros. Todos ellos tienen en comn
llevarse a cabo en zonas no urbanas, de forma difusa en el territorio y
obedecen a un nuevo tipo de turista; joven, activos, deportivos y con
sensibilidad ambiental y ecolgica.

2.2.1.4.1.- Turismo Tradicional.

Est conformado por los viajes cuyas motivaciones estn definidas

preferentemente por cuatro rubros fundamentales: recreacin,
descanso, cultura y salud; los cuales a su vez admiten subdividirse
en tantos tipos como necesidades y deseos pueda manifestar una
persona.

2.2.1.4.2.- Turismo no tradicional o alternativo

El turismo alternativo es una nueva prctica del turismo que defiere

del turismo tradicional por ofrecer a los turistas modalidades y
destinos diferentes a los que ofrece el turismo tradicional.

La verdadera esencia de este tipo de turismo es el involucramiento

de las poblaciones receptoras en las actividades y los beneficios que
generan el turismo y que puedan contribuir a su desarrollo y sobre
todo el calor humano que debe existir en las relaciones de los turistas
con la gente y el medio geogrfico.

Este turismo requiere de la aplicacin de una poltica de gobierno

que regule, norme y promueva las zonas de atraccin turstica.

Dentro del turismo alternativo podemos mencionar a:

Turismo rural
 Turismo vivencial
Ecoturismo
Turismo de aventura
Estas actividades ofrecen beneficios:

Ambientales:

Promueven el uso de recursos biticos en forma alternativa.

Favorecen la cultura ecolgica.
Representan una opcin de financiamiento para la
conservacin de los recursos naturales.
Sociales:

Promueven la participacin y organizacin social de las

poblaciones.
Elevan la calidad de vida.
Difunden valores locales y nacionales.
Promueven las tradiciones y generan proyectos comunitarios.
Crean fuentes de trabajo en el rea de influencia de la
actividad.
El gasto directo del Turismo Alternativo beneficia, en primera
instancia a las empresas sociales de hospedaje y alimentacin,
enseguida a los establecimientos que venden mercancas diversas
destacando los productos artesanales y artculos propios de la zona,
adems favorece a los sectores dedicados a ofrecer recorridos
educativos, diversin y espectculos.

Los desplazamientos tursticos traen consigo la demanda directa de

una variedad de servicios que a su vez, originan necesidades
adicionales y accesorias de otros sectores de produccin. Esto trae
consigo la creacin de un complejo integrado por diversos productos
y servicios y posteriormente en la formacin de circuitos o corredores
tursticos. (Getino, 1993)
2.2.1.5.- TURISMO Y GOBIERNOS LOCALES Y REGIONALES

De acuerdo al Plan Estratgico Nacional de Turismo 2005-2015 D.S. 016-

2004/MINCETUR (PENTUR) entre sus objetivos estratgicos est:

Fortalecer las instituciones vinculadas con la actividad turstica (Pto. 3):

Implementar un programa de asistencia tcnica a gobiernos locales

regionales en materia vinculada al turismo.
Brindar asesoramiento tcnico a gobiernos locales y regionales en la
formulacin y ejecucin de proyectos vinculados a la actividad
turstica.
Impulsar alianzas estratgicas entre el gobierno central, los gobiernos
regionales y locales a fin de impulsar la ejecucin conjunta de
proyectos de desarrollo turstico.
Desarrollar e implementar el sistema de Informacin para la gestin
turstica (SIGTUR) y regionalizar.
Disear y elaborar indicadores regionales del turismo.
Disear e implementar estudios especficos de turismo desde el punto
de vista de oferta, demanda y canales de distribucin.
Referente al Turismo Interno (Pto.4):

Promocionar nuevos circuitos tursticos, a propuesta de las

autoridades regionales, locales o gremios empresariales.
Realizar el programa de promocin de turismo interno dirigido a los
consumidores finales.
Llevar a cabo acciones promocionales con lneas areas nacionales y
empresas de transporte terrestre interprovincial que colaboren a
mejorar la conectividad interna del Per.
El proceso de descentralizacin como poltica de estado, es una forma de
gobierno que tiene como objetivo el desarrollo integral del pas, entre ellos el
sector turismo. Para lograr este objetivo el estado peruano se organiza como
gobierno a nivel nacional, regional y local; cada una con competencias
especficas, compartidas y delegadas orientadas al mismo objetivo, en este
sentido el PENTUR seala lo siguiente:

Competencias del Gobierno Nacional segn la ley de Bases de la

Descentralizacin aplicables al sector turismo.

a) Diseo de polticas nacionales y sectoriales.

b) Regulacin de los servicios pblicos de su responsabilidad.
c) Regulacin y gestin de la infraestructura pblica de carcter y
alcance nacional.
Competencia de los Gobiernos Regionales aplicables al sector turismo
segn la Constitucin de 1993

a) Promover el desarrollo socioeconmico regional y ejecutar los planes

y programas correspondientes.
b) Dictar las normas inherentes a la gestin regional.
c) Promover y regular actividades y/o servicios en materia de agricultura,
pesquera, industria, agroindustria, comercio, turismo, energa,
minera, vialidad, comunicaciones, educacin, salud y medio
ambiente, conforme a ley.
d) Fomentar la competitividad, las inversiones y el financiamiento para la
ejecucin de proyectos y obras de infraestructura de alcance e
impacto regional
Competencias de los Gobiernos Regionales segn la Ley de Bases de la
Descentralizacin aplicables al sector turismo

a) Planificar el desarrollo integral de su regin y ejecutar los programas

socioeconmicos correspondientes.
b) Promover y ejecutar las inversiones pblicas de mbito regional en
proyectos de infraestructura vial, energtica, de comunicaciones y de
servicios bsicos de mbito regional, con estrategias de sostenibilidad,
 competitividad, oportunidades de inversin privada, dinamizar
mercados y rentabilizar actividades.
c) Promover la formacin de empresas y unidades econmicas
regionales para concertar sistemas productivos y de servicios.
d) Facilitar los procesos orientados a los mercados internacionales para
la agricultura, la agroindustria, la artesana, la actividad forestal y otros
sectores productivos, de acuerdo a sus potencialidades.
e) Desarrollar circuitos tursticos que puedan convertirse en ejes de
desarrollo.
f) Concretar alianzas y acuerdos con otras regiones para el fomento del
desarrollo econmico, social y ambiental.
Competencias compartidas segn la Ley de Bases de la
Descentralizacin en materia de turismo

a) Promocin, gestin y regulacin de actividades econmicas y

productivas en su mbito y nivel, correspondientes a los sectores
agricultura, pesquera, industria, comercio, turismo, energa,
hidrocarburos, minas, transportes, comunicaciones y medio ambiente.
b) Gestin sostenible de los recursos naturales y mejoramiento de la
calidad ambiental.
c) Preservacin y administracin de las reservas y reas naturales
protegidas regionales.
d) Difusin de la cultura y potenciacin de todas las instituciones
artsticas y culturales regionales.
e) Competitividad regional y la promocin de empleo productivo en todos
los niveles, concertando los recursos pblicos y privados.
f) Participacin ciudadana, alentando la concertacin entre los intereses
pblicos y privados en todos los niveles.
Asimismo,

Competencias de los Gobiernos Locales segn la Constitucin Poltica

del Per de 1993. Relacionadas al turismo.
 a) Organizar, reglamentar y administrar los servicios pblicos locales de
su responsabilidad.
b) Planificar el desarrollo urbano y rural de sus circunscripciones
incluyendo la zonificacin, urbanismo y el acondicionamiento territorial.
c) Fomentar la competitividad, las inversiones y el financiamiento para la
ejecucin de proyectos y obras de infraestructura local.
d) Desarrollar y regular actividades y/o servicios en materia de
educacin, salud, vivienda, saneamiento, medio ambiente,
sustentabilidad de los recursos naturales, transporte colectivo,
circulacin y trnsito, turismo, conservacin de monumentos
arqueolgicos e histricos, cultura, recreacin y deporte, conforme a
ley.
e) Presentar iniciativas legislativas en materias y asuntos de su
competencia.
Competencias exclusivas de los gobiernos locales segn la Ley de
Bases de la Descentralizacin que coadyuvan a la actividad turstica

a) Planificar y promover el desarrollo urbano y rural de su circunscripcin,

y ejecutar los planes correspondientes.
b) Normar la zonificacin, urbanismo, acondicionamiento territorial y
asentamientos humanos.
c) Administrar y reglamentar los servicios pblicos locales destinados a
satisfacer necesidades colectivas de carcter local.
d) Aprobar su organizacin interna y su presupuesto institucional
conforme a la Ley de Gestin Presupuestaria del Estado y las Leyes
Anuales de Presupuesto.
e) Formular y aprobar el plan de desarrollo local concertado con su
comunidad.
f) Ejecutar y supervisar la obra pblica de carcter local.
g) Aprobar y facilitar los mecanismos y espacios de participacin,
concertacin y fiscalizacin de la comunidad en la gestin municipal.
 h) Dictar las normas sobre los asuntos y materias de su responsabilidad
y proponer las iniciativas legislativas correspondientes.
i) Otras que se deriven de sus atribuciones y funciones propias, y las
que sealen la Ley.
Competencias compartidas de los Gobiernos Locales, segn la Ley de
Bases de la descentralizacin. Que coadyuvan al desarrollo de la
actividad turstica

a) Educacin. Participacin en la gestin educativa conforme lo

determine la ley de la materia.
b) Salud pblica.
c) Cultura, turismo, recreacin y deportes.
d) Preservacin y administracin de las reservas y reas naturales
protegidas locales, la defensa y proteccin del ambiente.
e) Seguridad ciudadana.
f) Conservacin de monumentos arqueolgicos e histricos.
g) Transporte colectivo, circulacin y trnsito urbano.
h) Vivienda y renovacin urbana.
i) Atencin y administracin de programas sociales.
j) Gestin de residuos slidos.
k) Otras que se le deleguen o asignen conforme a ley.
Las competencias que corresponden a los gobiernos locales, se asignan en
la Ley Orgnica de Municipalidades, precisndose los niveles y funciones en
cuanto a la normatividad, regulacin, administracin, ejecucin, promocin,
supervisin y control.

2.2.2.- TIC

2.2.2.1.- DEFINICIN

Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) es un concepto que

tiene dos significados. El trmino tecnologas de la informacin se usa a
menudo para referirse a cualquier forma de hacer cmputo. Como nombre de
 un programa de licenciatura, se refiere a la preparacin que tienen
estudiantes para satisfacer las necesidades de tecnologas en computo y
comunicacin de gobiernos, seguridad social, escuelas y cualquier tipo de
organizacin. (Montero Reguera, 2014)

Planificar y gestionar la infraestructura de TIC de una organizacin es un

trabajo difcil y complejo que requiere una base muy slida de la aplicacin
de los conceptos fundamentales de reas como las ciencias de la
computacin, as como de gestin y habilidades del personal. Se requieren
habilidades especiales en la comprensin, por ejemplo de cmo se
componen y se estructuran los sistemas en red, y cules son sus fortalezas y
debilidades. En sistemas de informacin hay importantes preocupaciones de
software como la fiabilidad, seguridad, facilidad de uso y la eficacia y
eficiencia para los fines previstos, todas estas preocupaciones son vitales
para cualquier tipo de organizacin

2.2.3.- LA TIC Y EL TURISMO

2.2.3.1.- EL EMPLEO DE LAS TIC

Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) han transformado

la industria del turismo. Internet ha cambiado radicalmente la forma en que
los consumidores (turistas) planifican y compran sus vacaciones; asimismo,
tambin influy en la manera en que los proveedores tursticos promocionan
y venden sus productos y servicios.

El mercado turstico depende de informacin actualizada constante. Internet

permite que los proveedores de todos estos tipos de productos y servicios
entren en contacto directamente con los consumidores de todo el mundo a
un precio relativamente bajo.

Los pases en desarrollo son importantes destinos tursticos; sin embargo,

una gran proporcin de las ganancias del turismo sale de las naciones ms
pobres del mundo y revierte a grandes empresas de viajes, cadenas
hoteleras y proveedores de reservas y transportes de los pases
desarrollados.

El empleo de las TICs brinda una oportunidad para cambiar esta pauta ya
que los proveedores tursticos de los pases en desarrollo pueden acceder a
los clientes directamente. A travs de sus sitios web pueden transmitir un
sabor genuino, perspectivas nicas y una informacin local especializada
que no puede ofrecer un gran proveedor internacional. Los sitios web bien
diseados pueden ayudar a las organizaciones tursticas locales a ofrecer a
los usuarios un paquete turstico completo. De esta forma, los beneficios
pueden quedarse en estos pases y contribuir al crecimiento del empleo y al
desarrollo econmico.

Al vincular el turismo sostenible y las TICs para el desarrollo, la iniciativa

sobre el turismo electrnico, regida por la demanda, reforzar la capacidad
de las organizaciones locales de los pases en desarrollo como es el caso
de la RTC de promover y autogestionar su propio turismo y hacer que
corresponda de forma dinmica con la demanda. La iniciativa se centra en el
desarrollo y aplicacin de las herramientas de las TICs para ayudar a las
comunidades a explotar el mercado internacional mediante las capacidades
organizacionales locales y humanas del mercado mundial, para de este
modo participar y hacer suyo el proyecto.

A medida que los turistas compran cada vez ms a travs de Internet, los
gobiernos y las organizaciones tursticas nacionales y regionales de los
pases ms pobres han de centrarse en generalizar el acceso a Internet y
crear sitios web conectados que abarquen toda la "cadena de valor" que hay
detrs de los viajes internacionales. Uno de los grandes retos ser superar
los obstculos nacionales para adoptar y emplear la tecnologa, las nuevas
formas de pago, las telecomunicaciones y la informtica.
Para superar estos obstculos es preciso que se entable un dilogo entre el
Estado, las organizaciones involucradas y los particulares que intervienen de
alguna forma en la industria del turismo.

2.2.3.2.- RETOS

En muchas ocasiones las innovaciones tecnolgicas han supuesto la

aparicin de nuevas herramientas para la gestin empresarial, e Internet ha
significado un brusco cambio en aspectos como la forma de obtener
informacin o en la manera de desarrollar muchas actividades comerciales
(Buhalis & Molinaroli, 2003). En general se puede decir que a travs de
Internet se ha conseguido ampliar el mercado tanto para los consumidores
como para las empresas (Caneen, Eccles, & Woodbury, 2000). Sin embargo,
las TIC no han causado el mismo efecto en todos los sectores econmicos.
Algunas industrias han sufrido en mayor medida el impacto producido por el
nuevo conjunto de las herramientas y soluciones desarrolladas. Se podra
decir que el turismo es una de las industrias que ha sentido de manera
especialmente intensa las consecuencias de la aparicin de las nuevas TIC,
hasta el punto de que en el mbito del turismo, la aparicin de Internet ha
significado la apertura hacia una nueva forma de entender las relaciones
comerciales entre consumidores y las empresas del sector.

Si bien es cierto que las empresas tursticas ya haban vivido su primer gran
cambio originado por las mejoras tecnolgicas en los aos 80, con la
aparicin de los CRS, que permitieron a las compaas areas la posibilidad
de mejorar sus mrgenes comerciales eliminando de la cadena de ventas a
los intermediarios, la aparicin de Internet, su difusin social y sus
aplicaciones, supusieron la segunda gran revolucin para el sector turstico.
Tras su aparicin, Internet se convirti rpidamente en un nuevo canal de
distribucin para el sector, alterando las anteriores funciones previamente
desarrolladas por los agentes del mercado turstico (Caneen, Eccles, &
Woodbury, 2000).
Esta nueva disposicin de la industria de la intermediacin turstica surgida
gracias a los avances tecnolgicos, ha generado diferentes teoras sobre la
direccin que tomar el desarrollo del sector, principalmente en relacin a la
labor futura de las agencias de viajes en el nuevo contexto. La mayora de
los autores consideran que las agencias tradicionales deben adaptarse al
nuevo entorno, mediante un cambio en su funcin en el mercado, pasando
de ser simples agentes intermediarios de reservas a expertos consejeros y
conocedores de los productos solicitados por los consumidores y de esta
forma generar valor aadido a su labor de intermediacin de bienes y
servicios tursticos.

Como ya se ha comentado en el presente epgrafe, y se ampliar

posteriormente, por sus especiales caractersticas el sector turstico es uno
de los que comparativamente ms ha sufrido el impacto de las nuevas
tecnologas de la informacin y tambin de los que ms rpidamente se ha
adaptado al nuevo entorno. En concreto se puede decir que dentro del
sector, las agencias de viajes sufrieron una autntica revolucin con la
llegada del nuevo medio. (Castillo Lpez, 2010)

2.2.3.3.- CAUSAS DEL GRAN IMPACTO DE LAS TIC EN EL SECTOR

TURSTICO

Internet ha supuesto una revolucin en el sector turstico, un cambio

comparativamente mayor que en otros sectores econmicos. De acuerdo con
Law, Qi y Leung (2009), la industria turstica ha adoptado de manera intensa
las ventajas aportadas por las nuevas tecnologas de la informacin,
motivada por los objetivos de reducir costes, mejorar la eficiencia operacional
y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes. As, las nuevas
herramientas facilitan ampliar la interaccin global entre los participantes del
mercado en todo el mundo. Sin embargo, esta adopcin tan intensa de las
nuevas TIC no ha sido comn en el resto de sectores, por lo tanto la
pregunta que surge es cules han sido las causas de la especial
sensibilidad del sector turstico a la incursin de las nuevas tecnologas?
Existen diferentes puntos de vista y teoras para explicar la tan estrecha
relacin entre el comercio turstico y las nuevas TIC. Algunas de estas
razones se han detectado en la literatura y se muestran seguidamente: la
principal se encuentra en las especiales caractersticas del sector, ya que
Internet facilita en mayor medida la comercializacin de cierto tipo de bienes
y servicios, como los existentes en el mercado turstico. Los bienes y
servicios ms favorecidos para adoptar las nuevas ventajas tecnolgicas son
los menos tangibles, ya que son en muchas ocasiones los ms complicados
para evaluar su calidad. Este tipo de bienes y servicios (como los
comercializados en el mercado turstico) se caracterizan porque reducen en
mayor medida que otros el coste necesario para aprovecharse de las
ventajas de Internet y por este motivo, los costes de adaptacin al nuevo
entorno. (De la Lama, 1997)

Existen otros motivos para justificar la vinculacin entre TIC y el turismo as

otros autores como Peterson, Balasubramanian y Bronnenbe (1997) afirman
que los bienes y servicios ms apropiados para que puedan comercializarse
mejor por Internet son aquellos que cumplen al menos alguna de las
siguientes condiciones: los bienes de valor pequeo con una razonable
frecuencia en la compra, bienes con una proposicin de valor identificable y
bienes con cierto grado de diferenciacin. Aunque los paquetes de viajes
combinados no cumplen la primera regla ya que pueden tener precios
elevados y no son bienes con alta frecuencia de consumo, s que son bienes
poco tangibles y ms diferenciados que muchos otros bienes (Burger, 1997)

Por su parte, Pease y Rowe (2005), consideran que la especial relevancia de

Internet dentro del sector turstico, reside en que permite compartir el
conocimiento, lo que ofrece una visin global de destinos y una fusin global
de diferentes segmentos del mercado.

Otro motivo relacionado con el recientemente mencionado, capaz de explicar

la estrecha vinculacin entre las nuevas tecnologas y el sector turstico, se
encuentra en el valor de la informacin.
Al hablar del valor de la informacin, para cualquier empresa, ganar alcance
(audiencia) sin perder calidad es muy importante, pero para aquellas
industrias en las que el intercambio de informacin juega un papel
significativo en el intercambio de bienes y servicios, es crucial. A travs de
Internet se puede conseguir este objetivo. El turismo y los viajes son unas
industrias en las que el intercambio de informacin juega un papel vital ya
que Internet permite conectar viajeros y agencias, actores muy dispersos
geogrficamente y proporcionar toda la informacin de pre-compra
necesaria, y desde un punto de vista estratgico, el turismo electrnico
revoluciona las relaciones de las organizaciones tursticas con las dems
partes interesadas. Merced a las bondades de las nuevas TIC no es
necesaria una determinada localizacin fsica para ganar alcance. (De la
Lama, 1997)

Adems, la informacin que proporciona Internet, se convierte en una

herramienta necesaria para poder realizar elecciones in situ en lo referente a
estancias, transporte, actividades y tours. En este sentido, Law, Qi y Leung
(2009) sealan que las TIC se han convertido en un aspecto crtico para la
competitividad del turismo y para la gestin de la distribucin y del marketing
en una escala global, ya que Internet permite cruzar las demandas de
informacin precisa por parte de los clientes y la difusin de la informacin
turstica requerida por la industria. Buhalis y Jun (2011), consideran que el
negocio online es un requisito indispensable para el xito de las empresas,
en el entorno de conexiones globales actual, especialmente para la industria
turstica.

Algunos servicios tursticos como la venta de billetes de avin o reservas de

noches de hotel tambin son muy favorables a las transacciones va web. A
menores costes de transporte, es ms fcil que el bien o servicio sea vendido
a travs de la red. (Lewis, Semeijn, & Talalayevsky, 1998)

Segn Poon (1993) y Sheldon (1997), el progreso tcnico y el turismo han

ido de la mano durante aos. As, las AGENCIAS DE VIAJES se han ido
 adaptando al nuevo contexto, adaptacin que se ha realizado en varios
pasos. En un primer momento, aparecieron mecanismos especficos y
sencillos como sistemas de auto-reservas por ordenador, sistemas globales
de distribucin y sistemas genricos de informacin sobre destinos para
agilizar las transacciones, que fueron perfeccionndose a aplicaciones web
ms complejas que permiten no slo obtener informacin sobre precios, sino
compararlos, ofreciendo las mejores opciones y ms recientemente
aplicaciones que han transformado los sitios web de las agencias, en
opciones para el cliente a la hora de realizar sus reservas. Esta facilidad
relativa de la comercializacin de bienes y servicios tursticos a travs de
Internet, ha provocado que muchas agencias tradicionales adopten total o
parcialmente un componente online en su gestin, crendose as un
escenario actual en la industria de la intermediacin donde conviven dos
tipos de agencias, por un lado agencias con una gestin ms tradicional y
por otro, agencias que gozan de un componente ms virtual. (Caneen,
Eccles, & Woodbury, 2000)

El mercado de la intermediacin turstica, no ha quedado al margen de este

proceso. En resumen, se puede concluir que de acuerdo a la extensa
literatura existente al respecto, parte de ella mencionada en el presente
epgrafe, las herramientas que ofrecen las nuevas TIC, principalmente
Internet, se adaptan perfectamente a las necesidades del sector, lo que
justifica el alto grado de integracin de las TIC en el sector turstico.

2.2.3.- Aguas minero medicinal

2.2.3.1.- Historia y definicin

Las aguas mineromedicinales se han usado desde la antigedad debido a

sus propiedades curativas y beneficiosas para la salud, ya fuera en forma de
baos o mediante ingestin. Es muy conocido el desarrollo que alcanzaron
las termas en la civilizacin romana, extendida a lo largo de todo su imperio.
Asimismo, durante el periodo de dominacin rabe se hizo un uso
generalizado de la cultura del agua en todas sus vertientes, incluido el
desarrollo de instalaciones balnearias por el territorio.

Durante la Edad Media y hasta finales del siglo XVIII se produce una
decadencia total de esta clase de establecimientos, para resurgir con fuerza
durante siglo XIX y primeros del XX.

Durante las ltimas dcadas se ha producido un auge en la utilizacin de las

aguas minero-medicinales, con un resurgimiento de parte de las antiguas
instalaciones balnearias y un importante apogeo en el sector de las aguas
envasadas.

Las aguas minero-medicinales son un complemento a la medicina tradicional

que se ha empleado desde la antigedad. Son aguas con componentes
minerales, los cuales favorecen la curacin de ciertas enfermedades. Los
balnearios se construyen en los manantiales para dar sus tratamientos
basados en las aguas. (MINCETUR, 2000)

2.2.3.2.- Composicin del agua

Las propiedades curativas de las aguas minero-medicinales se deben a su

composicin qumica y a los agentes biolgicos que contienen. Este agua
procede de la lluvia, que al infiltrarse en el subsuelo atraviesa rocas y
materiales sedimentarios, obteniendo as las sales minerales y los iones que
van a definir sus caractersticas curativas. A lo largo de este proceso el agua
se enriquece tambin con sustancias orgnicas que le confieren efectos
teraputicos para la salud de las personas.

Las aguas minero-medicinales deben ser empleadas directamente en los

manantiales, ya que su almacenamiento y transporte pueden modificar su
composicin y reducir su efectividad.

Para que un agua sea reconocida como minero-medicinal debe contar con
un informe favorable del Ministerio de Sanidad, as como pasar diversos
controles qumicos y biolgicos. Estos anlisis son realizados por cada
comunidad autnoma, y no existe una normativa nacional que los regule. Sin
embargo, anualmente se celebran congresos de hidrologa mdica en los
que se alcanzan acuerdos en cuanto a la proporcin de elementos qumicos
que deben estar presentes.

La Sociedad Espaola de Hidrologa Mdica, expone que, existen diversas

clasificaciones de las aguas minero-medicinales, siendo la ms usada la
clasificacin qumica por el contenido aninico/catnico predominante, donde
un anin/catin debe aparecer ms del 20% de la mineralizacin global para
clasificar el agua como tal. Se debe saber que un agua minero-medicinal
puede compartir caractersticas de la siguiente clasificacin con
oligoelementos responsables de otras acciones.

A.- Aguas Dependiendo de su composicin en minerales

Aguas bicarbonatadas

Predomina el anin bicarbonato y su mineralizacin global es superior a 1g/L.

Son aguas alcalinas y fras, de baja mineralizacin y de carcter diurtico
que actan sobre el metabolismo en general. Si se toman en grandes
cantidades durante las comidas, ayudan a facilitar la digestin, estimulando
la secrecin pancretica. Si se toman en ayunas, atacan a la acidez gstrica,
ya que alcalinizan el pH gstrico. La manera ms comn de tomarlas es en
bebida. Estn en, Mondariz, Marmolejo...

Existen diversos tipos al mezclar su composicin con otros minerales:

Sdicas: tratan afecciones gstricas, dispepsias, diarreas,

enfermedades hepticas, lceras duodenales, dispepsia intestinal, y
clculos renales.
Clcicas: ayudan a digerir los alimentos, y las dispepsias.
Bicarbonatadas mixtas: efecto similar a las anteriores.
Bicarbonatadas-sulfatadas: para estreimiento, intoxicaciones
hepticas.
 Bicarbonatadas-cloruradas: tratan los reumatismos.

Aguas cloruradas

Son aguas profundas, relacionadas con fallas volcnicas y filones metlicos.

Predomina el anin cloruro y los cationes predominantes suelen ser el sodio,
el calcio o el magnesio. La mineralizacin total debe superar 1 g/L. En
Espaa, se encuentran en: Fortuna, Fitero, La Toja, San Juan de la Font
Santa... Se agrupan segn su mineralizacin en:

Fuerte mineralizacin (ms de 50g/l): fras y no gaseosas,

Mediana mineralizacin: con caractersticas similares a las anteriores,
Dbiles: suelen ser termales iso o hipotnicas y con elevada
radiactividad.
Sus acciones dependen de los sistemas orgnicos de la mineralizacin total
del agua y de la va de administracin. Si se beben, estimulan la secrecin
gstrica y el peristaltismo intestinal. En forma de baos, como son
hipertermales disminuyen la contractura muscular, aumentan el flujo
sanguneo y tienen una funcin analgsica. Si contienen sodio, tienen efecto
antiinflamatorio. Se aplican tambin en duchas, chorro y piscinas,
aumentando as las defensas de la piel y mucosas. Estas aguas estimulan
las funciones endocrinas, orgnicas y metablicas.

Son estimulantes de mltiples funciones Se suelen usar en reumatologa,

dermatologa, ORL, afecciones respiratorias crnicas, y en estados de
agotamiento psicofsicos.

Aguas ferruginosas

El hierro (ms de 1 mg/l) es el mineral que predomina en estas aguas,

aunque suele ir acompaado de sulfatos o bicarbonatos. La biodisponibilidad
del hierro en estas aguas es muy alta por la presencia de otros
oligoelementos. Su principal lnea de tratamiento son las enfermedades de la
sangre, ya que son consideradas como reconstituyentes. Enfermedades
como la anemia, los trastornos de desarrollo en la infancia como al obesidad
infantil, los trastornos hepato-biliares son tratados con las aguas
ferruginosas. Existen en Graena, Incio, Fuencaliente...

Aguas sulfuradas

Contienen ms de 1mg/L de azufre bivalente, normalmente bajo las formas

de cido sulfhdrico y cidos polisulfhdricos. Por ello poseen un olor similar a
huevos podridos. El azufre puede venir dado por materia orgnica: algas
(baregina), y bacterias (sulfobacterias o sulfuraria).

Existen dos tipos: sdicas o clcicas. Son aguas hipertermales, con un pH de

6.5. Salen en: Cuntis, Caldas de Bohi, Caballino, Lugo, Archena, Ledesma...

Esta agua tiene gran capacidad xidorreductora sistemtica. Ayudan en las

enfermedades de las vas respiratorias, como la bronquitis, laringitis, rinitis
crnica, asma bronquial; en las relativas a la piel: eczemas, psoriasis,
queratosis, prurigos, y en los procesos ginecolgicos y postoperatorios,
reumatismos, afecciones hepticas... No se deben tomar si se padece
hipertensin o hemoptisis.

Aguas sulfatadas

Predominan los aniones sulfato con diferentes cationes. La mineralizacin

total debe superar 1g/L. Dependiendo de donde surja, su mineralizacin y
temperatura pueden variar. Se encuentran en Cestona, Montanejos,
Vallfogona...

Tipos:

Sdicas y Magnsicas: aguas purgantes-laxantes, utilizadas en

intoxicacin alimenticia o medicamentosa, dermopatas o pruritos.
 Sulfatadas cloruradas: utilizadas para afecciones del aparato
digestivo, estreimiento, gastritis crnicas hiposecretoras,
enterocolitis, afecciones hepatobiliares...
Sulfatadas clcicas y sulfatado bicarbonatadas clcicas: su accin
diurtica favorece la eliminacin del cido rico. Son usadas para
tratar la gastritis y dispepsias gastrointestinales, afecciones de las vas
biliares, en afecciones intestinales y hepatopatas.
Aguas radiactivas

Tienen en su contenido gas radn, el cual posee caractersticas sedantes y

analgsicas, y se recomiendan para el estrs o la depresin. Son buenas
para las afecciones circulatorias del aparato respiratorio y digestivo y los
procesos alrgicos-reumticos-metablicos. Se debe saber que las dosis de
radiactividad nunca suponen un riesgo. Estn en Caldas de Boh, Alange,
Caldas de Oviedo...

Aguas carbogaseosas:

Contienen una concentracin mayor de 250 mg/L de carbnico libre.

Los baos gaseosos tienen mltiples beneficios: producen estmulos

respiratorios, dilatan los vasculares, aumentan la contraccin fibra
miocrdica, y funcionan de sedantes del sistema nervioso vegetativo. Por va
oral son estimulantes de la secrecin gstrica y del peristaltismo intestinal.
Aplicadas en baos a temperatura 33-35C, mejoran las enfermedades
cardacas crnicas, la arteritis obliterante, las enfermedades vasculares
perifricas y los reumatismos. Se encuentran en Gerona...

B.- Dependiendo de su origen:

Superficiales: mares y lagos.

Infiltracin: estn en la red hidrolgica subterrnea, gracias al ciclo
hidrolgico. Las aguas termales pertenecen a este grupo.
Dependiendo de su origen geolgico:
 Magmticas: su origen es eruptivo, lo que genera un caudal constante
en composicin y temperatura.
Telricas: tienen un caudal que cambia segn la poca del ao al
provenir de la filtracin de las lluvias.
C.- Dependiendo de su temperatura:

Aguas fras: menos de 20C

Aguas hipotermales o templadas: de 21 a 35C
Aguas mesotermales o calientes: de 35 a 45C
Aguas hipertermales o muy calientes: ms de 45C
D.- Dependiendo de su composicin qumica:

La forma en que el agua termal alcanza la superficie hace que vari su

composicin. Si el agua est muy caliente, alcanzando el punto de ebullicin
antes de llegar a la superficie, slo sale vapor. Los gases se mezclan con
aguas fras y se oxidan, creando manantiales cidos, de un aspecto lodoso
causado al corroer el agua cida la roca del permetro. Si los manantiales
tienen agua neutra o alcalina, sta sale limpia y transparente.

Manantiales de aguas cidas: pH menor de 7

Manantiales de aguas neutras: pH igual a 7
Manantiales de aguas alcalinas: pH mayor de 7
El agua llamada neutra, usada para comer, se puede considerar agua
minero-medicinal a pesar de su baja concentracin de sales disueltas.

Aguas termales

Son aguas mineromedicinales que al surgir poseen una temperatura superior

en cuatro grados centgrados a la media anual del lugar donde salgan. Se
calienta el agua al pasar entre las distintas capas subterrneas, en las cuales
las rocas estn a alta temperatura. La existencia de minerales en su
composicin obtenidos de los lugares por donde pasa a travs de disolucin
hace que estas aguas sean beneficiosas para el organismo.
 Se debe saber que las aguas termales son tambin mineromedicinales, pero
no todas las aguas mineromedicinales son termales, ya que existen aguas
mineromedicinales fras.

2.3.- DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

Aduana: administracin encargada de registrar la importacin y exportacin

de bienes y mercancas, as como de percibir las tasas correspondientes.

Actividad turstica: comprende aquellos actos que realizan las personas

para que puedan acontecer hechos de carcter turstico-recreacional.

Agencias de viajes: empresas organizadas como sociedades de comercio

que se dedican al negocio de viajes y promocin turstica, a su vez sirven de
intermediarias entre los usuarios y los prestadores de servicios tursticos.

Alojamiento: lugar de establecimiento que provee de un espacio para

pernoctar, puede ofrecer adems servicios complementarios.

Cantidad de habitaciones: total de habitaciones con que cuenta un

establecimiento de alojamiento turstico.

Categora: es un nmero de la escala del 1 a 5 estrellas con la finalidad de

medir la calidad y cantidad de servicios que prestan los establecimientos de
alojamiento turstico a los huspedes.

Cadena de hoteles: integracin de varios hoteles de organizacin

semejante.

Calendario Turstico: publicacin que contiene en orden cronolgico los

acontecimientos de inters turstico de un pas, una regin, una localidad,
dentro de un espacio de tiempo determinado.

Catalogo turstico: lista selectiva de los sitios, objetos y acontecimientos de

inters turstico de una localidad, regin o pas.
Centro turstico: son lugares que por sus atractivos particulares, por sus
medios de comunicacin equipamiento son objeto de demanda turstica.

Consumo turstico: se entiende como todo gasto de consumo efectuado por

un visitante o por cuenta de un visitante, para y durante su desplazamiento y
su estancia en el lugar de destino.

Demanda turstica: es el conjunto de bienes y servicios que los turistas

estn dispuestos a adquirir en un determinado destino.

Destino: es el lugar visitado.

Establecimiento de alojamiento: se considera establecimiento de

alojamiento turstico, aquel que presta al pblico el servicio de hospedaje en
forma temporal, con reas e instalaciones comunes.

Gasto turstico: total de gastos de consumo efectuados por un visitante o

por cuenta de un visitante durante su desplazamiento y su estancia turstica
en el lugar de destino.

Gasto por turismo interno: gastos efectuados como resultado directo de

viajes por parte de visitantes residentes dentro de su pas de residencia.

Gasto por turismo internacional: los gastos efectuados en el extranjero por

visitantes con destino a otros pases.

Hotel: establecimiento que ofreciendo alojamiento, con o sin servicios

complementarios, ocupa la totalidad de un edificio con entrada, ascensores y
escaleras de uso exclusivo.

Minero-Medicinal: las aguas minero-medicinales son aquellas aguas que,

por su composicin qumica, fsica y fsico-qumica, tienen propiedades
teraputicas. La utilidad teraputica de un agua est avalada por el Estado
mediante su declaracin de Utilidad Pblica y su declaracin de agua
minero-medicinal
Movilizaciones: se define como la cantidad de visitas realizadas por una
persona a un destino turstico con o sin pernoctaciones.

Nacionalidad de un visitante: La del pas que le otorga el pasaporte u otro

documento de identidad, aunque resida habitualmente en otro pas.

Oferta turstica: comprende el conjunto de bienes y servicios capaces de

facilitar la comercializacin del producto turstico a fin de satisfacer la
demanda de los visitantes.

Producto turstico: es el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al

mercado en forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones
resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos del turista y/o
visitante.

Recreacin: la constituye un conjunto de actividades individuales o

colectivas para la utilizacin positiva del tiempo libre y el turismo en
particular, que contribuyan al desarrollo integral de la persona, mejorando su
calidad de vida y la de su familia.

Residencia: es el lugar/pas en que el viajero ha permanecido durante la

mayor parte del ao anterior (12 meses), o ha permanecido por un perodo
ms breve y prev regresar dentro de los 12 meses para vivir en ese pas.

Sitio turstico: es la denominacin que se aplica al lugar preciso en el que

se va a intervenir con alguna iniciativa turstica.

Transporte: cantidad de Unidades: Nmero de vehculos, nave o aeronaves

que posee el prestador de servicios tursticos.

Transporte turstico: es todo aquel prestador de servicio turstico legal

mente constituida que brinda a los turistas nacionales e internacionales,
desplazamiento dentro o fuera del pas, traslados, excursiones, circuitos
tursticos o alquiler de vehculos con o sin chofer.
Transporte turstico areo: son aquellas empresas dedicadas a
interconectar centros de inters turstico para posibilitar el disfrute de
atractivo tursticos utilizando aeronaves, entendindose por stas, aquellas
que puedan sustentarse en la atmsfera por reaccin del aire.

Transporte turstico terrestre: son todas aquellas empresas dedicadas a

interconectar centros de inters turstico y/o posibilitar el disfrute de atractivos
tursticos utilizando vehculos terrestres de traccin a motor, de sangre o de
remolques diseados, para ser utilizados con fines de servicios tursticos.

Turismo internacional: comprende al turismo receptor y el turismo emisor.

Turista: es un visitante que permanece en un medio de alojamiento colectivo

o privado en el lugar visitado por lo menos una noche.

Visitante: cualquier persona que se traslada a un pas distinto de aquel en

el que tiene su residencia habitual, por cualquier razn distinta de la de
ejercer una profesin remunerada en ese mismo pas.

Visitante del da (excursionista): es un visitante que no pernocta en un

medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar o pas visitado.

Visitante Internacional: toda persona que viaja, por un periodo no superior

a doce meses, a un pas distinto de aquel en el que tiene su residencia
habitual, pero fuera de su entorno habitual visitado.

Visitante Interno: toda persona que reside en un pas y que viaja, por una
duracin no superior a 12 meses, a un lugar dentro del pas pero distinto al
de su entorno habitual.
 CAPITULO III

HIPTESIS Y VARIABLE DE ESTUDIO

3.1. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN

3.1.1. HIPTESIS GENERAL

Las TICs influyen en el incremento significativo del potencial turstico de las

Aguas minero medicinales de Marcany, en el distrito de San Pedro, Regin
Canchis Provincia del Cuzco en el ao 2016

3.1.2. HIPTESIS ESPECFICOS

El aspecto socio-turstico de las aguas mineras medicinales de

Marcany del distrito de San Pedro, Regin Canchis Provincia del
Cuzco en el ao 2016 es alto.

Son pocas las instituciones impulsoras de las aguas mineras

medicinales de Marcany del distrito de San Pedro, Regin Canchis
Provincia del Cuzco en el ao 2016.

El uso de las TICs como herramienta para la promocin y

comercializacin de los atractivos tursticos cercanos utilizados por las
autoridades y organismos no gubernamentales es efectiva.

3.2. VARIABLES, DIMENSIONES E INDICADORES DE LA

INVESTIGACIN

a) VARIABLE INDEPENDIENTE

Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC)

 b) VARIABLE DEPENDIENTE

Potencial Turstico de las Aguas minero medicinales de Marcany

3.3. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

VARIABLE - Promocin
- Alcance
INDEPENDIENTE USO
- Comercio
TICs
FACTORES - E-comerce
- Recursos
Multimedia
- Recursos
Virtuales
VARIABLE - Social
- Econmico
DEPENDIENTE Nivel Socio Turstico
- Turstico
Potencial turstico de las
Aguas minero - Autoridades
- ONGs
medicinales de Marcany Impulsores
- Proyectos