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Fecha: 20-05-2006
A Fernando y Salom. Simplemente por todo.
Y a Blanca e Ins. Por una nueva generacin que siga creyendo que es
posible.
Agradecimientos
Prlogo Pg.
Introduccin. Pg.
Bibliografa... Pg.
Pg.
Figura 1. Evolucin de la responsabilidad corporativa .........................
Pg.
Figura 2. Miembros Pertenecientes a Sindicatos (1895 1995) ...........
Pg.
Figura 3. Importancia de la RSE...............
Figura 4. Prioridades de responsabilidades empresariales segn sus
Pg.
consumidores ................................................................................
Figura 5. Principales instrumentos para gestionar la RSE segn su
Pg.
categora ......................................................................................
Figura 6. Pases que han certificado centros productivos a travs de la
Pg.
SA800 ..........................................................................................
Pg.
Figura 7. Composicin estructural del Pacto Mundial. ............
Pg.
Figura 8. Fases de la AA1000 ......................
Pg.
Figura 9. Aspectos esenciales en la memoria propuesta por el GRI .......
Pg.
Figura 10. Utilizacin de herramientas RSE por las Fortune 250.............
Pg.
Figura 11. Expectativas de la sociedad vs gestin de la RSE.................
Pg.
Figura 12. Porcentaje que afirma que la RSE no est integrada en la
empresa ............................................
Figura 13. Carencias actuales de la RSE .
Pg.
Figura 14. Cuestiones esenciales de la RSE .
Pg.
Pg.
Figura 15. Variables esenciales de la RSE...........................................
Figura 16. Agentes de inters relevantes para la empresa
Pg.
Figura 17. Tres generaciones de relaciones empresariales con agentes de
Pg.
inters...........................................................................................
Figura 18. Involucracin de los agentes de inters por parte de las
Pg.
Fortune 250..
Figura 19. Cobertura de las dimensiones de RSE a travs de sus
Pg.
herramientas.
Pg.
Figura 20. Principales retos de la humanidad
Pg.
Figura 21. Crecimiento demogrfico desde 1920..
Pg.
Figura 22. La pirmide econmica mundial
Hay dos nuevos elementos que debemos citar respecto a los cambios
estructurales que atraviesan la ecuacin entre empresa y sociedad. El
primero de ellos tiene que ver con los nuevas formas de participacin de la
sociedad en las empresas. Efectivamente, la empresa hace ya mucho
Estn ustedes ante una obra que puede cumplir perfectamente las funciones
de manual de la responsabilidad social. Sus primeras pginas, por ejemplo,
contienen una descripcin conceptual completa de la cuestin, porque
prcticamente se pueden ver todas las definiciones que al respecto se han
ido produciendo en los ltimos aos respecto de la responsabilidad social,
integrando entre ellas las ms importantes y significativas, no slo de
autores particularmente destacados, sino tambin de los organismos
pblicos que han hecho una definicin de la materia, ya sea la Unin
Europea o la OCDE o el Foro de Expertos de Espaa. Es tambin interesante
Este es el tema con el que querra acabar este prlogo porque coincido
plenamente con Fernando Casado en la idea de que la RSE slo acaba de
empezar. Tambin coincido con l en la idea de que la RSE ser lo que la
sociedad quiera que sea. Efectivamente, no creo que pueda establecerse un
pronstico sobre la evolucin de la RSE todava. Podramos decir que
estamos en una fase de fortalecimiento de la idea y de expansin de esta
reflexin, pero que todava no estn definidos los parmetros del terreno de
juego donde se va a dilucidar su futuro. Personalmente creo que existen
cuatro grandes obstculos a la expansin de la cultura de la RSE en las
empresas.
Por ltimo, entre los elementos que debemos analizar en la reflexin sobre
el futuro de la RSE, hay que hablar de la sociedad misma. La capacidad de
premiar y castigar a las empresas, depender en gran parte de una
sociedad capaz primero de conocer cul es el comportamiento social o
medioambiental de las empresas y en funcin de su conocimiento, la
capacidad discriminadora que tenga en sus inversiones o en su consumo.
Ramn Juregui
Vctor Viuales
Director de la Fundacin Ecologa y Desarrollo
""El mayor peligro de engaar a los dems est en que uno acaba
inevitablemente, por engaarse a s mismo."", Eleonora Dose
Algunos eventos a lo largo del ltimo cuarto del siglo XX han cambiado
irreversiblemente la historia de las multinacionales y su relacin con la
sociedad. En 1989, el accidente de la petrolera Exxon Valdez en Alaska
verti 110.000 metros cbicos de petrleo que afectaron a 1.900 kilmetros
de costa, condicionando drsticamente el ecosistema y las vidas de las
comunidades indgenas y pesqueras de la regin. Fue, despus de Bhopal,
uno de los accidentes ms notorios contra el medioambiente, y cre una
consternacin mundial sobre el impacto nocivo que pueden tener las
empresas en su entorno. La gravedad del accidente qued marcada por el
suicidio del alcalde de una de las ciudades principales de la regin, Bob Van
Brocklin, pidiendo en su ltima declaracin que se esparcieran sus cenizas
en la zona del accidente. En un juicio legal sin precedente, Exxon fue
declarada culpable por haber incumplido varias regulaciones
medioambientales y se vio obligada a pagar 4.500 millones de dlares para
intentar mitigar el dao socioambiental; la mayor penalizacin econmica
por infracciones ambientales de la historia.
Unos aos despus, el 10 de noviembre de 1995, el activista y escritor Ken
Saro Wiwa y ocho miembros de la comunidad Ogoni, en Nigeria, fueron
ejecutados por el gobierno militar del General Sani Abacha. Saro Wiwa era
presidente del Movimiento para la Supervivencia de los Ogoni (MOSOP), y
lideraba un movimiento pacifista que denunciaba los daos ambientales en
la regin por parte de diversas multinacionales, especialmente Shell. En la
declaracin que escribi antes de ser ahorcado, Saro Wiwa declar que l y
sus compaeros no eran los nicos en estar siendo juzgados: Shell est
tambin siendo juzgada () y llegar el da en que la guerra ecolgica que
la empresa ha empezado en el Delta ser llamada a justicia, y sus crmenes
sern pagados. Las ejecuciones fueron contestadas con movilizaciones
masivas en todo el pas y con la expulsin de Nigeria de la Common Wealth.
El gobierno respondi de forma represiva y brutal. Se estima que se
cometieron ms de 2.000 asesinatos y miles de personas se vieron
obligadas a exiliarse. Por si fuera poco, ese mismo ao, Shell anunciaba la
pretensin de hundir su plataforma de petrleo Brent Spar en el mar del
norte, generando la indignacin de la sociedad civil y un boicot internacional
liderado por grupos como Greenpeace. La involucracin de Shell en estos
dos eventos y la reaccin de la ciudadana global cambiaron su poltica
corporativa para siempre.
Eran otros tiempos, marcados por el triunfalismo neoliberal de los aos
ochenta, donde predominaba un escepticismo acentuado ante cualquier
sugerencia de que la empresa tuviera que responsabilizarse de sus impactos
sociales o ambientales. Tanto Exxon como Shell intentaron desvincularse de
las responsabilidades de estos eventos practicando una poltica de negacin.
Pero la indignacin de la opinin pblica a nivel global y el xito de los
boicots que se organizaron condicionando el consumo de las petroleras en
todo el mundo les hizo reaccionar. Shell, mucho ms que Exxon, cambi su
1.1. QU ES LA RSE?
El boom RSE de los ltimos aos ha parecido consolidar definitivamente las
polticas sociales dentro de la gestin de la empresa. Prcticamente, todas
las grandes empresas ya tienen su divisin RSE formada y las pequeas y
medianas han adoptado estndares y publicado informes sociales en funcin
de sus capacidades. Acadmicos, consultores, ONG, sindicatos, y otros
agentes han creado nuevas organizaciones, foros de expertos, clubes y
asociaciones especializndose en gestin RSE y debatiendo, publicando y
analizando esta nueva tendencia de Responsabilidad Corporativa. Se han
formado sistemas de gestin, fondos de inversin, metodologas para
formular informes de sostenibilidad, auditorias y estndares sociales para
gestionar lo que parece estar dictaminando la moda en las ltimas
tendencias empresariales del momento (Cramer, 2002)1.
El concepto RSE abarca muchos aspectos e implica, directa o
indirectamente, todo lo relacionado con la empresa. En sus contenidos no
slo confluyen reas tan variadas como la seguridad laboral, la tica
empresarial, los derechos humanos, las inversiones sociales o aspectos
medioambientales, sino que afecta tambin a la productividad, la gestin de
fondos y el proceso de toma de decisiones. Debido a ello, su gestin
requiere una aproximacin mucho ms flexible y ambiciosa que cuando los
sistemas de gestin ambiental, los estndares de calidad o los sistemas de
seguridad solan gestionarse individualmente.
Existen varias interpretaciones sobre lo que implica la RSE pero todava
nadie parece haber logrado una definicin universal que satisfaga los
intereses de todos los agentes involucrados.
Segn Henk van Luijk2, las implicaciones que tiene la tica empresarial
afectan a la esfera de su reputacin y su capacidad de ser equitativa e
inspirar confianza. El autor comentaba en su libro La tecnologa de la
auditora tica que la tica versa ms sobre si los agentes de inters
comprenden y estn de acuerdo con lo que hace una empresa que sobre si
lo que hace es algo bueno o no.
La organizacin AccountAbility3, por otro lado, defina el comportamiento
tico y las relaciones sociales en los trminos siguientes:
Comportamiento tico: Son las pautas de conducta o valores que expone
la empresa y cmo acta en referencia a stos. En particular, se refiere
al grado de adherencia de esos principios, en todos los aspectos de la
toma de decisiones, como integrantes de una actividad social corporativa
y a los medios por los que se resuelven los conflictos de intereses, los
1
CRAMER, J. (2002). From Financial to Sustainable profit. Corporate Social Responsibility and Environmental Management 9.
2
VAN LUIJK, H.J; CARMICHAEL,S; HUMMELS G; KLOOSTER A. (1995). The technology of ethical auditing. Nijenrode
University, The Netherlands Business School, and the European Institute of Business Ethics.
3
HOWARD, K; IGHODARO, C; PAGE,M; ROBERTS R; TURNER, J. (1998). Ethical Social and Environmental
Accountability. Accountability Institute of Social and Ethical Accountability and The Chartered Institute of Management
Accountants.
La RSE ante el espejo - 30 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
dilemas ticos y los aspectos ms caducos o menos transparentes de la
empresa.
Relaciones sociales: referidas a la forma en que la empresa se relaciona
con su entorno social y con la sociedad. Las empresas operan en la
sociedad por la va del contrato con la misma. De ah que su
supervivencia y prosperidad se basen en la oferta de un fin socialmente
deseable para la sociedad en general, as como en una distribucin de
beneficios econmicos, sociales o polticos, a los grupos a los que dirige
su poder. La dimensin social corporativa comprende un marco ms
amplio que la estricta actividad econmica de las empresas y abarca
tambin a un sector ms amplio de agentes de inters.
En el informe comisionado por BT4, La Future Foundation defina la
responsabilidad social como:
comprender y tener en cuenta no slo los intereses y puntos de vista
de la gente, las empresas y otros partidos o grupos con los que se
entra en contacto de una forma regular, sino tambin el entorno ms
amplio en el que se opera.
Quiz, el mayor consenso en torno a la definicin y el mbito de aplicacin
de la RSE es a travs del Libro Verde de la Comisin Europea5. Sus
contenidos enfatizan que las empresas europeas fomentan cada vez ms
sus estrategias de responsabilidad social en respuesta a diversas presiones
sociales, medioambientales y econmicas, con el objetivo de transmitir una
seal a los interlocutores con los que interactan: trabajadores, accionistas,
inversores, consumidores, autoridades pblicas y Organizaciones No
Gubernamentales (ONGs). Segn el planteamiento del Libro Verde, el
enfoque de la RSE es una inversin de las empresas en el futuro y esperan
que el compromiso que han adoptado voluntariamente contribuya a
incrementar su rentabilidad.
En marzo del 2000, el Consejo Europeo de Lisboa apel en particular al
sentido de responsabilidad social de las empresas en lo relativo a las
prcticas correctas en materia de aprendizaje permanente, organizacin del
trabajo, igualdad de oportunidades, inclusin social y desarrollo sostenible6.
El Libro Verde define la responsabilidad social de las empresas como:
un concepto con arreglo al cual las empresas deciden
voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio
ambiente ms limpio, y afirma que las prcticas de responsabilidad
social implican asumir voluntariamente compromisos que van ms
all de las obligaciones reglamentarias y convencionales, que deberan
cumplir en cualquier caso; las empresas que intentan elevar los
niveles de desarrollo social, proteccin medioambiental y respeto de
los Derechos Humanos y adoptan un modo de gobernabilidad abierto
4
GRIMSHAW, C; HOWARD M; WILLMOTT, M. (1998). The Responsible Organization: The roles and responsibilities of the
Big Citizens of the 21st Century. The Future Foundation.
5
COMISIN EUROPEA. (2001). Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas.
Bruselas, 18.7.2001. COM(2001) 366 final.
6
COMISIN EUROPEA. (2000). Consejo Europeo de Lisboa Conclusiones de la Presidencia. 23 y 24 de Marzo del 2000.
Lisboa.
La RSE ante el espejo - 31 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
que reconcilia intereses de diversos agentes en un enfoque global de
calidad y viabilidad7.
Por otro lado, el Foro de Expertos en RSE estableci en su informe de
definicin y mbito de la RSE que esta
tiene como objetivo la sostenibilidad basndose en un proceso
estratgico e integrador en el que se vean identificados los diferentes
agentes de la sociedad afectados por las actividades de la empresa.
Para su desarrollo deben establecerse los cauces necesarios para
llegar a identificar fielmente a los diferentes grupos de inters y sus
necesidades, desde una perspectiva global y se deben introducir
criterios de responsabilidad en la gestin que afecten a toda la
organizacin y a toda su cadena de valor8.
Resumiendo el compendio de definiciones, e intentando llegar a un
denominador comn, podramos remarcar que todas ellas implican integrar
a un grupo ms amplio de agentes de inters en la toma de decisiones de
las empresas. ste es un proceso crucial a la hora de definir el camino hacia
la responsabilidad social de la empresa, y es donde, al parecer, confluyen
todas las definiciones e iniciativas relacionadas con la RSE: aumentar el
abanico de agentes involucrados, tanto externos como internos.
El King Report on Corporate Governance9 define a los agentes de inters
como cualquier persona, entidad o grupo que tenga algn tipo de asociacin
con la empresa, y define tres categoras:
Accionistas: aquellas personas que tienen una participacin econmica
en la empresa y son titulares de parte de su patrimonio.
Aquellos que tienen una relacin contractual con la empresa; por
ejemplo, clientes, empleados, proveedores y subcontratados.
Aquellos que tienen vnculos extracontractuales con la empresa; por
ejemplo, vecinos, autoridades locales, el gobierno o los cuerpos
representativos.
Entender los intereses de los agentes que forman estos tres grupos y crear
vnculos entre ellos y la empresa para integrar su participacin en la toma
de decisiones, debera ser una prctica comn por aquellas empresas que se
aventuran en el camino hacia la RSE. Pero, ante la variedad de definiciones,
y ante el amplio margen existente de interpretaciones, cul debera ser el
camino a seguir a la hora de implementar una poltica de RSE?
En El Cdigo de la Responsabilidad Corporativa de Deborah Leipziger10, se
identifica un proceso evolutivo natural a la hora de adoptar la RSE, basado
en principios y valores. El proceso suele empezar por la definicin de valores
de la empresa y acabar en la definicin de estndares, pasando
7
COMISIN EUROPEA. (2001). Libro Vende: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas.
Pag. 3. Bruselas.
8
MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES. (2005). I, II y III Sesin de trabajo del foro de expertos en RSE:
Definicin y mbito de la RSE.
9
KING COMMITTEE ON CORPORATE GOVERNANCE. (1994), The King Report on Corporate Governance. Institute of
Directors in Southern Africa.
10
LEIPZIGER, DEBORAH. (2003). The Corporate Responsibility Code Book. Greenleaf Publishing Limited.
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Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
previamente por la definicin de principios, cdigos de conducta y normas
(ver Figura 1).
11
COMISIN EUROPEA. (2001). Libro Vende: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas.
Bruselas, 18.7.2001. COM(2001) 366 final.
12
MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES. (2005). I, II y III Sesin de trabajo del foro de expertos en RSE:
Definicin y mbito de la RSE.
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Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
A lo largo del S. XIX y principios del S. XX, grupos de empresarios empezaron
a asumir responsabilidades ms amplias que las meramente comerciales. Por
ejemplo, en Inglaterra, el cuquero Joseph Rowntree (1836-1925) dedic
gran parte de su riqueza, obtenida a raz de la industria del cacao, a fondos
sociales y de caridad. George Cadbury (1839-1922), tambin cuquero y
empresario de la industria del cacao, crea firmemente que si uno protega la
salud y bienestar de sus empleados, ellos protegeran mucho mejor la
empresa. Durante su vida como empresario, construy casas con jardines
alrededor de su fbrica para que cada empleado tuviera su propio huerto y
centros recreativos para sus hijos. Tambin construy un hospital, salas de
lectura y centros para lavar la ropa. Asimismo, redujo las jornadas laborales
de los sbados, dio muchas ms vacaciones que las oficiales y todos sus
empleados reciban asistencia mdica, que inclua seguro dental. Sus
condiciones laborales fueron una revolucin para el sector. l siempre afirm
que la moral del trabajador es lo que determina su productividad y fidelidad.
En Estados Unidos, a pesar de que las leyes siempre han sido ms permisivas
con el empresario, tambin se generaron casos interesantes de buenas
prcticas para potenciar el impacto social positivo de la empresa. Quiz uno
de los pioneros fue Henry Ford (1863-1947) con su famosa frase para que mi
negocio triunfe, los empleados han de tener un sueldo lo suficientemente alto
como para comprar mis coches. A pesar de prohibir que sus empleados se
organizaran o que pertenecieran a un sindicato, aument sus sueldos a 6
dlares americanos la hora (algo que simboliz un 50% de aumento, nunca
visto en el sector, y muy criticado por sus competidores) y les ofreci un plan
de acciones innovador para compartir parte de los beneficios generados (algo
tambin sin precedentes hasta el momento).
Otro ejemplo es el de Robert Wood Johnson (1894-1968), de Johnson &
Johnson, que a pesar de su actitud machista y temperamental, tambin
aument el salario de sus empleados muy por encima de la media, cre la
iniciativa de las fbricas pueden ser bonitas, que promova invertir en la
arquitectura y diseo de los espacios productivos (ya que segn l las
fbricas no slo son estructuras de hierro y piedra donde los trabajadores
producen, sino tambin sitios de ideas e ideales donde ellos crean y
transforman la realidad) y acab donando casi todo su patrimonio (ms de 1
billn de dlares de la poca) a la Fundacin Robert Wood Johnson para
mejorar la salud y la calidad de vida de los ciudadanos americanos y asegurar
que todos tuvieran acceso a asistencia sanitaria, convirtindose en la entidad
privada dedicada a la salud ms rica del mundo.
Paralelamente a la actitud de estos empresarios pioneros, a finales del S.
XIX tambin comienza a nacer entre los trabajadores la conciencia de sus
derechos y stos presionan de manera cada vez ms organizada para que
se tengan en cuenta sus libertades y mejoren sus condiciones de vida. Por
ejemplo, entre 1895 y 1925 los trabajadores britnicos adscritos a
sindicatos crecieron de 2 a 8 millones. Curiosamente, 70 aos ms tarde, en
1995, despus de la poltica anti-sindicalista de Margaret Thatcher, los
trabajadores pertenecientes a sindicatos britnicos seguan siendo
precisamente los mismos ocho millones (vase Figura 2).
14
12
10
Millones aprox.
0
95
05
15
25
35
45
55
65
75
85
95
18
19
19
19
19
19
19
19
19
19
19
13
NADER, R; GREEN, M; SELIGMAN, J. (1976). Taming the Giant Corporation. W W Norton. New York.
14
Filial de periodistas del Transnational Institute. http://www.tni.org/ (09-00)
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Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
demcratas le acusan de haber sido el culpable de que Bush y el Gobierno
republicano llegara al poder.
Tabla 1. Proyectos realizados por Social Audit Ltds
EMPRESAS ANALIZADAS
Rio Tinto Zinc
Courtaulds
Consolidated Gold Fields
British Leyland
Ford Motor Company
GEC
Unilever
Lucas
National Health Service
INFORMES REALIZADOS
Sur frica
Tecnologa nuclear
La Queens Jubilee
La mujer en la sociedad
Fuente: Gray, Bob. Jan Bebbington and Diane Walters.
Accounting for the Environment. (1993).
15
HOFFMAN, V. (2001): "Die Sozialbilanz als Motor der Vernderung. Reflexionen ber die gesellschaftsbezogene
Rechnungslegung." In: Berthoin Antal, A./Krebsbach-Gnath, C. (Eds.): Wo wren wir ohne die Verrckten? Zur Rolle von
Auenseitern in Wissenschaft, Politik und Wirtschaft. Berlin, edition sigma.
16
DIERKES, M./PRESTON, L. E. (1977): "Corporate Social Reporting for the Physical Environment: A Critical Review and
Implementation Proposal." In: Accounting, Organizations and Society, Vol. 2, No. 1.
17
CHEVALIER, A. (1976): Le bilan social de lentreprise. Paris: Masson.
18
CAPRON, M. (1997): "The Evaluation of the Corporate Social Responsibility of Social Economy Firms." In:
[http://nt2.ec.man.ac.uk/ipa97/papers/capro107.html], April 8, 2002.
19
BROADBEN, E. (1998) Will the barons accept democracy? Speech on Standards for the New Millenium en Vancouver.
20
HOFFMAN, V. (2001): "Die Sozialbilanz als Motor der Vernderung. Reflexionen ber die gesellschaftsbezogene
Rechnungslegung." In: Berthoin Antal, A./Krebsbach-Gnath, C. (Eds.): Wo wren wir ohne die Verrckten? Zur Rolle von
Auenseitern in Wissenschaft, Politik und Wirtschaft. Berlin,edition sigma.
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Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
corporativa, aunque slo fuera para responder ante los accionistas en casos
de corrupcin.
A partir de los noventa, los cambios polticos, sociales y econmicos crean
una necesidad creciente de realizar estudios en los aspectos no financieros
de la actividad empresarial. El empresario se ve, pues, empujado a adoptar
una serie de compromisos en su gestin para integrar a los diferentes
agentes de inters, fomentar la transparencia (publicando informes
corporativos sociales, estableciendo cdigos de conducta y creando una
declaracin de valores) y reafirmar su respeto y compromiso con el impacto
social de sus actividades.
Accountability considera en su informe de Ethical Social and Environmental
Accountability21 que esta necesidad se debe a:
Un creciente inters por la informacin relacionada con la empresa,
derivado de la privatizacin y de la globalizacin de los medios de
comunicacin;
diversos escndalos que causaron un impacto negativo en la reputacin
de las empresas y en su accin econmica, como por ejemplo, salarios de
directores, prestigio o solvencia financiera, ventas poco ticas, degradacin
medioambiental, calidad del producto, etc;
La toma de conciencia de la importancia de la reputacin y el
reconocimiento del importante papel que juegan en las empresas para su
proteccin y valorizacin;
la creciente percepcin del pblico de que el comportamiento empresarial
no siempre corresponde a la imagen pblica que la empresa da;
la creciente influencia del pblico y de los clientes como fuerzas de
cambio.
Elementos que antes ni siquiera estaban cerca de ser considerados como
una prioridad empresarial son ahora cruciales para mantener una buena
reputacin ante el mercado. Asuntos como la destruccin ecolgica, la
violacin de los derechos humanos, la discriminacin de minoras tnicas y
de la mujer, los impactos de los productos, o el trabajo infantil o forzoso,
entre otros, ya no eran tolerados por un mercado global cada vez ms
preocupado por la justicia, la equidad y la dignidad humana. Como gusta
decir a los directores de Shell, "los mercados globales operan en un mundo
creciente de CNN. No se les puede dar la espalda.
Este inters creciente de humanizar a la empresa, para que sea
consecuente con los aspectos sociales que afectan al mundo, se ve tambin
reflejado en las cumbres de conferencias internacionales de Naciones Unidas
durante la dcada de los noventa. Muchas de esas conferencias enfatizaron
la importancia que tienen las empresas privadas a la hora de asumir una
mayor responsabilidad en el desarrollo humano (ver Tabla3.).
21
HOWARD, K; IGHODARO, C; PAGE,M; ROBERTS R; TURNER, J. (1998). Ethical Social and Environmental
Accountability. Accountability Institute of Social and Ethical Accountability and The Chartered Institute of Management
Accountants.
La RSE ante el espejo - 39 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
Tabla 3. Conferencias de Naciones Unidas a partir de los aos
noventa donde se ha enfatizado el papel del sector privado en el
desarrollo humano
22
GLADWIN, T; KRAUSE, T.S; KENNELLY, J. (1995). Beyond eco-efficiency: Towards socially sustainable business.
Sustainable Development, Vol. 3, 35-43.
La RSE ante el espejo - 40 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
investigaciones que buscan razones de este por qu, el estudio realizado por
la Future Foundation en su informe The Responsible Organization23,
establece tres motivos concretos (ver Figura 3): la responsabilidad moral del
patrono; un acercamiento paternal hacia las necesidades y derechos de sus
empleados; y/o una visin clara de la relacin entre las actividades
econmicas y una sociedad estable y prspera con la integracin de los
agentes de inters.
Fuente: Making Values Count: Contemporary experience in Social and Ethical Accounting.
Auditing and Reporting.
Tal y como afirm Simon Zadek25, haba un grupo de empresas que cre
estndares lderes pero no eran fcilmente reproducibles a otras
24
ZADEK, S; GONELLA C; PILLING, A. (1998). Research Report 57 of The Association of Chartered Accountants. London.
25
Conferencia STANDARDS FOR THE NEW MILLENIUM realizada en Vancouver, B.C. Canad. Octubre 19-21, 1998.
La RSE ante el espejo - 43 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
organizaciones. Tal era el caso de Levis y de Ben & Jerrys. Otras empresas
haban desarrollado un "liderazgo con mtodo" (Tradecraft, The Body Shop,
Shell y Cooperative Bank) y proporcionaron metodologas que podan
replicarse a otras empresas.
La mayora de empresas implicadas comenz a publicar informes sobre sus
sistemas sociales y la manera en que gestionaban los aspectos relacionados
con temas sociales. La Tabla 5, extrada de un artculo publicado por John
Elkington en Tomorrow Magazine en 1997,26 describe las caractersticas de
los informes sociales de algunas de ellas y sus distintos enfoques.
Tabla 5. Origen de los informes sociales en el mundo empresarial
Una empresa que merece una mencin especial, por su fuerte compromiso
con la comunidad y la influencia que ha tenido en la evolucin que ha
adoptado la RSE es Tata, de origen indio. Motivados por la persistente visin
de su fundador, Jamsetji Nusserwanji Tata, revolucionaron el concepto
26
ELKINGTON, J; STIBBARD, H. (1997) Socially Challanged: Social issues are back. And they could mean business. The
Tomorrow Magazine.
La RSE ante el espejo - 44 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
fideicomisario o administrativo de la gestin empresarial. Jamsetji tena el
firme convencimiento de que, en una empresa libre, la comunidad no es
nicamente otro agente social en el negocio sino el verdadero motivo de su
existencia.
En esencia, la filosofa de Tata planteaba que, una empresa privada utiliza
los recursos de la comunidad (humanos, naturales y financieros) para crear
riqueza. Las empresas adquieren esta riqueza proveniente de la comunidad
en forma de prstamo y, a travs de una gestin responsable, la devuelven
a la comunidad con un valor superior al inicial. As, la empresa cumple su
papel como ciudadano actuando como un prestamista pblico.
En el campo del bienestar de los trabajadores fueron autnticos pioneros. La
Tabla 6 seala algunas de las polticas adoptadas por Tata que se
adelantaban a la legislacin laboral, tanto en la India como -en muchos
casos- en Europa, mostrando un compromiso real por un cambio cultural de
los principios de la empresa, priorizando los valores morales y ticos.
27
CORPORATE COMMUNICATIONS DEPARTMENT, TATA SERVICES LTD. Muchas de estas medidas fueron
propuestas y adoptadas por Tata Steel, la casa matriz del Grupo. Bombay.
La RSE ante el espejo - 45 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
1.4. SE HA CONSOLIDADO FINALMENTE LA RSE?
La RSE siempre ha experimentado diferentes etapas de aceptacin social en
funcin de la situacin poltica, econmica y social de cada momento. Desde
su primer auge de aceptacin masiva a principios de los aos sesenta,
pasando por su casi total desaparicin en la dcada de los ochenta, hasta
llegar a su nuevo resurgir -con mucho ms respaldo y consenso- en los
noventa, su implementacin ha sido voltil, respondiendo ms a las
demandas externas del mercado, que a una iniciativa propia de empresarios
con convencimientos ticos o morales. Aunque, como se ha visto
anteriormente, existen excepciones.
Tal y como explica John Elkington en su libro The Tripple Bottom Line 28
esta relacin puede caracterizarse a travs de lo que l define como las tres
olas:
Primera ola (1960-1980): Se empieza a exigir una reduccin del impacto
medioambiental y una limitacin de la demanda de recursos naturales.
Surge la legislacin ambiental. La empresa reacciona a la defensiva, y en
el mejor de los casos, cumpliendo con la ley.
Segunda ola (1980-1990): Creciente reconocimiento de que es necesario
crear nuevos sistemas de produccin, nuevas tecnologas y nuevos
productos para garantizar el desarrollo sostenible. Se pone en evidencia
que el sector empresarial ha de ser la principal fuerza motriz de este
cambio. Algunas empresas empiezan a liderar el proceso hacia la
sostenibilidad.
Tercera ola (1990-2000): Se identifica la necesidad de que para alcanzar
el desarrollo sostenible se requiere un cambio profundo en la gobernanza
de las empresas, as como en todo el proceso poltico de la globalizacin.
El papel del sector pblico y la sociedad civil adopta una importancia
creciente. Las empresas se centran en la creacin de nuevos mercados y
en generar valor.
Existen muchos factores que determinan la necesidad empresarial de
adoptar polticas RSE. Resumiendo las tendencias determinantes que han
influenciado esta adopcin en la ltima dcada, se puede llegar a las
siguientes conclusiones:
Auge de la sociedad civil organizada: Los movimientos de sociedad civil
organizada y la democratizacin de la informacin con herramientas
como Internet han fomentado una conciencia social preocupada por el
desarrollo humano y la justicia universal. La creciente influencia de la
opinin pblica, que en los ltimos cinco aos ha pasado a ser un actor
indispensable en el balance del poder, ha generado un cambio
indiscutible en cmo la empresa est siendo percibida, obligndola a dar
contabilidad sobre sus impactos sociales y gestionar sus procesos de
forma transparente e integradora.
28
ELKINGTON, J. (2004). The Tripple Bottom Line: Does it all add up? Editado por Adrian Henriques y Julie Richardson.
Earthscan. Cap. 1 Enter the Tripple Bottom Line pg. 7,8.
La RSE ante el espejo - 46 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
El nuevo mercado global: La Globalizacin ha creado un mercado global
competitivo, que por un lado, crea una legislacin cada vez ms
exigente, y por el otro, obliga a la empresa a satisfacer a un consumidor
cada vez ms sensible, ms informado, y ms exigente.
Las nuevas tecnologas de la informacin: A travs de las nuevas
tecnologas es posible monitorear y comunicar actitudes empresariales en
zonas lejanas teniendo un impacto directo en el mercado de origen de la
empresa. Asimismo, han permitido crear redes virtuales uniendo a
diversos grupos de la sociedad civil, y facilitando la comunicacin sobre
las actitudes poco ticas de las empresas.
El valor de la reputacin: A raz de diversos escndalos que causaron un
impacto negativo en la cuenta de resultados, como por ejemplo, salarios
de directores, prestigio o solvencia financiera, ventas poco ticas,
degradacin medioambiental, calidad del producto o prcticas laborales
poco solidarias la reputacin empieza a considerarse como un intangible
importante que hay que gestionar y potenciar.
La dimensin de las empresas: Actualmente, 51 de las 100 economas
ms grandes del mundo son empresas privadas29, y el poder creciente
que est adquiriendo el sector privado en el orden internacional lo
convierte en un agente cada vez ms esencial a la hora de garantizar
ciertos bienes pblicos y establecer unas reglas de juego que mantengan
los valores de justicia, respeto a los derechos humanos y aseguren la
sostenibilidad medioambiental. Este nuevo papel tambin ha generado
ms expectativas externas sobre la actitud social de la empresa, y por lo
tanto, ms exigencias por parte de la sociedad.
Independientemente de la razn que sea, se ha demostrado que las
responsabilidades de las empresas van ms all de simplemente complacer
a los inversores. Tal y como el Director Ejecutivo de la British Petroleum
Corporation, John Browne, reafirm en una conferencia dada en el Council
of Foreign Relations en Nueva York:30
"Indudablemente tenemos la habilidad de tomar decisiones
independientes o autnomas que afectan a otros; decisiones en
inversiones que proporcionan trabajo y rentas de modo que pueden
afectar a la riqueza de comunidades y gobiernos, y decisiones en el
modo de hacer o trabajar de la empresa que puedan afectar a la
sociedad de la que se forma parte. Es por ello que la pregunta sobre
cmo se usa el poder es legtima.
Anita Roddick, Presidente del Body Shop International plc.31 afirm que
el concepto de la Nueva Responsabilidad Corporativa es tan complejo
como cambiar nuestras nociones bsicas de lo que nos motiva como
empresarios, y lo que nuestras metas de negocio deberan ser. Esto
sorprende a mucha gente: piensan que es una idea radical considerar
cualquier otra cosa que no sea beneficios financieros... Nosotros,
29
ANDERSON, S; CAVANAGH, J. (2000). Top 200: El ascenso mundial del poder corporativo. Institute for Policy Studies.
30
BROWNE, J. (1997). Corporate Responsibility in an International Context. Speech on the Council on Foreign Relations.
Nueva York.
31
RODDICK, A. (1994). Anita Roddick speaks out on corporate Responsibility. Body Shop Lectures, West Sussex, 1994.
La RSE ante el espejo - 47 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
como lderes empresariales, podemos y debemos cambiar nuestra
visin y nuestros objetivos.
En el libro Corporate Citizenship,32 Macintosh, Leipziger, Jones y Coleman
establecen los cinco principios para la ciudadana corporativa:
La empresa es un jugador principal en la poltica internacional, y existe
un nuevo equilibrio entre la empresa, el gobierno y la sociedad civil;
La empresa y los individuos estn pensando globalmente;
La empresa se dirige hacia donde la sociedad se dirige;
Para que la gente progrese, el planeta debe progresar;
Las empresas son comunidades de gente.
Ya sea parte de otra etapa cclica en la agenda corporativa, o se est
provocando un cambio indefinido en la gestin de las empresas, todo parece
indicar que la responsabilidad social de la empresa es actualmente un factor
crucial para reconciliar los diferentes requisitos de los agentes de inters de
la empresa. Tal y como refleja un estudio de KPMG33, el 52% de empresas
de las Fortune 250 ha realizado un informe separado o menciona los
aspectos sociales en su informe financiero (comparado con un 45% en el
2002). Asimismo, un informe de Business for Social Responsibility34 realiz
una serie de encuestas a Directores Generales lderes en materia de RSE
obteniendo los siguientes resultados:
El 42% de los Directores Generales afirmaba haber publicado un informe
social (en comparacin con el 28% en 2003).
El nmero de informes que ha publicado informacin en sus prcticas
filantrpicas, en la comunidad local o a travs de actividades de
voluntariado, ha aumentado en un 125%.
El nmero de Directores Generales que define su empresa como parte
intrnseca de la ciudadana global ha aumentado un 800%.
El nmero de Directores Generales que evala y cuantifica sus
actividades en materia de responsabilidad social ha aumentado en un
600%.
32
MCINTOSH, LEIPZIGER, JONES, COLEMAN. (1998). Succesful strategies for responsible companies: Corporate
Citizenship. FT Pitman Publishing.
33
KPMG GLOBAL SUSTAINABILITY SERVICES, University van msterdam (2005). KPMG International Survey of
Corporate Responsibility - Reporting 2005
34
BUSINESS FOR SOCIAL RESPONSIBILITY (2005). Taking the temperature of CSR Leasers A survey of global CSR
leaders.
La RSE ante el espejo - 48 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
proyectos pilotos que quedan muy distantes de generar el cambio cultural y
conceptual de la empresa que se propona desde el punto de vista social35.
35
MAXGILLIVRAY, A. (2002). Whats Trust Worth? London. New Economics Foundation
La RSE ante el espejo - 49 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
CAPTULO DOS: HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA RSE
36
COMISIN EUROPEA. (2003). Mapping Instruments for Corporate Social Responsibility. Directorate-General for
Employment & Social Affairs.
La RSE ante el espejo - 50 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
Guas de estndares y sistemas de certificacin social: sistemas de
gestin social que pueden ser certificados a travs de un estndar.
Algunos, como la EMAS, pueden ser aplicados a organizaciones; otros,
como el SA8000, a centros productivos; y otros a productos concretos.
Estas herramientas permiten internalizar actividades relacionadas con la
RSE y fomentar la credibilidad ante los consumidores a travs de
procesos de certificacin y verificacin.
Guas de cdigos de conducta o principios ticos: compendio de
principios al que la empresa se puede adscribir, comprometiendo su
comportamiento al respeto y cumplimiento de dichos principios. Por lo
general, carecen de un sistema externo de verificacin o certificacin,
aunque algunos de ellos establecen sistemas de evaluacin interna.
Guas de informes sociales o sistemas de informacin: guas prcticas
para estandarizar la informacin que se presenta en los informes sociales
corporativos, y mecanismos para incorporar sistemas de contabilidad
social. No suelen definir objetivos deseables o resultados concretos, pero
ofrecen un marco de informacin para responder a las preocupaciones de
los agentes de inters en materia de gestin social, medioambiental y
econmica.
Ratios e ndices utilizados a travs de agencias de fondos de inversin de
responsabilidad social: un conjunto de ratios e ndices utilizados por
fondos de inversin social para identificar a las empresas responsables
de cara a promover inversiones en empresas burstiles que cumplan con
requisitos de responsabilidad social.
A continuacin, se describen algunas iniciativas que se estn
implementando en funcin de su categora y su objetivo final (ver Tabla 5).
Figura 5. Principales instrumentos para gestionar la RSE segn su
categora
37
FUNDACIN ECOLOGIA Y DESARROLLO. (2003). Anuario sobre la Responsabilidad Social Corporativa en Espaa.
Producido para la Fundacin Avina.
38
http://www.cepaa.org (02-05)
La RSE ante el espejo - 52 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
Convencin 135 (Convencin sobre los representantes de los
trabajadores).
Convencin 138 y Recomendacin 146 (Edad mnima).
Convencin 155 y Recomendacin 164 (Salud y seguridad en el
trabajo).
Convencin 159 (Rehabilitacin vocacional y empleo de personas
discapacitadas).
Convencin 177 (Trabajo en el hogar).
Convencin 182 (Peores formas de trabajo infantil).
El estndar especifica requisitos para la responsabilidad social que permitan
a la empresa desarrollar procedimientos para dirigir aquellos aspectos
controlables y, as, demostrar a diferentes agentes sociales esas polticas y
prcticas39.
El Documento Gua para la Responsabilidad Social40 describe los contenidos
del SA8000 dividindolos en 14 partes. Las tres primeras partes definen la
panormica general del modelo, los elementos normativos y su
interpretacin, y la definicin de los trminos clave utilizados en el SA8000.
Las nueve partes siguientes se refieren a cada uno de los elementos
descritos a continuacin:
1- Trabajo infantil: procedimientos preventivos o de denuncia especficos
para prevenir violaciones de los derechos de la Infancia relacionadas con el
trabajo infantil. La SA8000 aplica la definicin de la OIT de edades mnimas
de trabajo en funcin del desarrollo econmico del pas. Se diferencian los
niveles de edades laborales entre:
- pases industrializados que hayan ratificado el convenio 138 de la OIT: 13
aos para trabajos ligeros, 15 para trabajos laborales, 18 para trabajos ms
duros.
- pases con dificultades econmicas como El Salvador, Guatemala,
Honduras, Nicaragua, Venezuela, Guinea Ecuatorial, Nigeria, Rwanda y
Togo: 12 aos para trabajos ligeros, 14 para trabajos regulares y 18 para
trabajos duros.
2- Trabajos forzosos: esta seccin especifica procedimientos preventivos
para prevenir situaciones de trabajos forzosos. El concepto de trabajo
"esclavo" merece especial atencin, cuando las deudas pueden ser utilizadas
para mantener a los trabajadores en una situacin de "esclavitud".
3- Salud y seguridad: seccin referida a cmo una empresa debe tratar
estas cuestiones de salud y seguridad en el lugar de trabajo. El modelo
establece diferentes pasos a seguir para crear lugares de trabajo seguros e
higinicos incluyendo agua potable y dormitorios decentes cuando proceda.
4- Libertad de asociacin y derecho a la contratacin colectiva: el modelo
prev los derechos de los trabajadores en cuanto a libertad de asociacin y
39
RESEARCH REPORT. Dec/Jan 1998. Council on Economic Priorities. Social Accountability 8000.
40
GUIDANCE DOCUMENT FOR SOCIAL ACCOUNTABILITY 8000. Version 1998-1. Council for Economic Priorities
Accreditation Agency.
La RSE ante el espejo - 53 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
contratacin colectiva. Con el fin de obtener evidencias, se apoyan en copias
de acuerdos firmados por los lderes sindicales, de negociacin colectiva, y
en los testimonios de los lderes sindicales y de algunos trabajadores.
5- Discriminacin: en esta seccin hay una matriz sobre los tipos de
discriminacin con un anlisis de las diferencias entre discriminacin y
prcticas culturales. Esta distincin se hace porque algunas formas de
discriminacin son comnmente aceptadas aunque violan los Derechos
Humanos.
6- Prcticas disciplinarias: el SA8000 estudia el modo de asesorar sobre las
prcticas disciplinarias con una descripcin de algunas de ellas. Sostiene
que el castigo corporal, la coercin fsica o mental, o el abuso social no
deberan ser tolerados.
7- Horario laboral: se estudian aspectos del horario laboral y asuntos como
las horas extras. En trminos generales, el personal regular no debera
trabajar ms de 48 horas semanales y debera tener un mnimo de 24 horas
no laborables por cada 7 das. Las horas extraordinarias no deberan
exceder de 12 horas semanales por empleado y siempre deberan estar
mejor remuneradas que las del horario normal.
8- La compensacin: esta seccin aborda la cuestin de cmo calcular si
una empresa paga salarios que cubran las necesidades bsicas y provean
ingresos prudentes. Puesto que en muchos pases el salario mnimo no
cubre las necesidades humanas bsicas, SA8000 ha desarrollado una
frmula para determinar si los ingresos llegan a este umbral mnimo o no.
La frmula de compensacin de SA8000 es la siguiente:
Coste de la cesta de la compra bsica (alimentacin bsica) x (1% de la
renta familiar media gastada en alimentos) x (0.5 de la media del tamao
familiar) x 110%
Como punto final de esta seccin, se recomienda analizar la calidad de los
datos y verificar los resultados usando la cesta de la compra determinada
por el gobierno, as como que la cesta de compra se ajuste al estndar
mnimo internacional de 2.100 caloras por da y que los precios asignados
reflejen correctamente la situacin del mercado.
9- Sistemas de gestin: determina aquello que constituye un sistema de
gestin apropiado para el SA8000. Se requiere que los auditores revisen
archivos o registros y documentos, y hablen con trabajadores, ONG y
grupos interesados.
Las dos partes finales nos dan una visin genrica de las actividades a
realizar antes de la auditora y sobre cmo desarrollar sta.
La complejidad de la creacin de un modelo global aplicable a cualquier
cultura y pas ha generado mucha controversia. Un ejemplo de ello es la
crtica al hecho de que la definicin ofrecida por el SA8000 de un salario
estndar que satisfaga las necesidades humanas bsicas podra convertirse
en el salario mximo ofrecido por los pases desarrollados.
De todos modos, el modelo ha hecho pensar al sector empresarial sobre las
implicaciones sociales de sus actividades y es un buen instrumento de
La RSE ante el espejo - 54 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
prevencin y registro de su ejecucin. A principios de 2006, existan 763
centros productivos certificados a travs de 54 industrias representadas en
47 pases (ver Figura 6).
Figura 6. Pases que han certificado centros productivos a travs de
la SA800
Para promover los diez principios ticos del Pacto Mundial, su oficina ha
generado una serie de mecanismos de integracin e involucracin
categorizados de la siguiente manera:
Frum de aprendizaje: Este foro tiene como objetivo compartir buenas
prcticas y desarrollar investigaciones que favorezcan la integracin de los
diferentes agentes de inters en la promocin de los principios del Pacto
Mundial. Dentro de este foro se recopila informacin a travs de tres
sistemas diferentes:
Ejemplos: descripciones reducidas de acciones que han implementado las
empresas para promover alguno de los principios del Pacto Mundial.
Fuente: Accountability
41
Para una lista detallada de todas las organizaciones utilizando esta norma, ir a http://www.accountability.org.uk/aa1000/
La RSE ante el espejo - 63 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
Otra de las limitaciones de este instrumento es que no es una norma
certificable, sino un sistema de integracin de los agentes de inters basado
en dar garantas de contabilidad y de gestin social. Ofrece unas bases para
fortalecer las relaciones entre la empresa y los agentes de inters basadas
en la confianza mutua, pero carece de soluciones viables en caso de
conflicto.
42
http://www.ceres.org/(5-05)
43
GRI CORPORATE SUSTAINABILITY REPORTING GUIDELINES. Section 2A: Preamble. Alan Willis. 25 Noviembre,
1998
La RSE ante el espejo - 64 -
Carencias, Complejos y expectativas de la empresa responsable en el S.XXI
pruebas. Tras un proceso de correccin que se prolong durante dos aos,
se present una nueva gua en junio de 2000, presentando una serie de
principios revisados que combinan y amplan los conceptos que aparecan
bajo los epgrafes de principios fundamentales de la elaboracin de
memorias de sostenibilidad y caractersticas cualitativas de las
memorias.
La versin del ao 2002 enumera 50 indicadores centrales, que son los que
tienen mayor importancia para la mayora de las organizaciones y mayor
significacin para las partes interesadas, y 47 indicadores adicionales, que
pueden ser publicados a criterio de la organizacin que elabora la memoria.
Los principios del GRI estn estructurados segn el objetivo que cumplen en
el proceso de documentacin de la informacin (ver Figura 9).
2.6. CONCLUSIONES
Como se puede observar, las herramientas disponibles para gestionar la
RSE son diversas y abarcan diferentes objetivos y finalidades. Algunas de
ellas utilizan indicadores en las reas econmicas, sociales y ambientales
para evaluar el impacto que tienen en su mbito de aplicacin. Sin
embargo, con excepcin del GRI y en cierta medida el AA1000, las
herramientas disponibles no han incorporado un sistema de evaluacin
slido para cuantificar el impacto que tiene la empresa en su entorno.
Actualmente, con las herramientas disponibles, se puede identificar el
compromiso de la empresa ante ciertos principios morales o ticos,
cuantificar las emisiones contaminantes que la empresa genera, valorar en
cierto grado el valor financiero otorgado a su comportamiento sostenible, e
incluso certificar el comportamiento de la empresa ante su relacin con los
trabajadores. Pero no existen herramientas que evalen o permitan
gestionar todo el impacto socioeconmico o medioambiental de la empresa
en el entorno en el que opera, ni ofrezcan un sistema de indicadores para
contabilizar el beneficio que estn generando sus inversiones en las reas
de RSE.
Un estudio de KPMG sealaba el nivel de utilizacin de herramientas por
parte de las Fortune 250 reflejando que la utilizacin de las mismas sigue
siendo insuficiente. Esto se debe, por un lado, al desinters empresarial
reinante a pesar del auge de la RSE, y por el otro, a que las herramientas
actuales no satisfacen las necesidades de la empresa ni las expectativas del
sector (ver Figura 10).
Los estndares ms utilizados son los propuestos por Naciones Unidas
(Pacto Mundial y la OIT), aunque no ofrecen ninguna opcin para incluir la
gestin con los grupos de inters o para ser verificados externamente
(como el AA1000 por ejemplo).
44
Ligteringen, E; Zadek, S. (2002). El Futuro de los de los Cdigos, Standards y Marcos de RSE.
(www.comunicarseweb.com.ar)
45
COWE, R. (2001). Firms need forcing to do the right thing. The Observer. Seccin Business and Media. Octubre 14, 2001.
46
NACIONES UNIDAS. (1948). Declaracin Universal de los Derechos Humanos. Art. 9. Resolucin de la Asamblea General
217 A (iii) del 10 de diciembre de 1948
47
ROBINSON, M. (2002). Beyond Good Intentions: Corporate Citizenship for a New Century Royal Society of ARts World
Leaders Lectura. 7 de Mayo 2002. Gran Bretaa.
54 COLLABORATIVE FOR DEVELOPMENT ACTION, Inc. (2005). Defining and Measuring Successful relations with
communities: Developing indicators of impact. Cambridge, MA.
55 WHITE, A. (2005). Fade, Integrate or Transform?: The Future of CSR. Boston. Tellus Institute
56
Ambos casos referenciados del artculo de Allen White (2005): Fade, Integrate or Transform?: The Future of CSR.
57
Referencia del artculo de C. Handy en Harvard Business Review on Corporate Responsibility (2005).
58
GALLUP SURVEY: Confidence on Institutions. (2004).
59
GHOSHAL, S. (2004). Bad Management theories are destroying good management practices, Academy of Management
Learning & Education, 2005, Vol. 4, No. 1, 75-91.
60
COMISIN EUROPEA. (2001). Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas.
Bruselas, 18.7.2001. COM(2001).
61
MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES. (2005). I, II y III Sesin de trabajo del foro de expertos en RSE:
Definicin y mbito de la RSE.
62
Corporate Social Responsibility: What's in a Name?, World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), 2004
63
Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos (OACNUDH)
http://www.unhchr.ch/business.htm#I1(07-05)
64
ACCOUNTABILITY, BUSINESS FOR SOCIAL RESPONSIBILITY. (2005) Business and Economic Development:
Financial Sector Report.
Empleados Clientes
Proveedores Distribuidores
Accionistas Sindicatos
Administracin Pblica organizaciones del sector,
organizaciones del conocimiento Comunidad local
agentes sociales en general
65
http://www.ilo.org/public/spanish/dialogue/themes/sd.htm (07-05)
Debido al nuevo papel de la empresa en el entorno global, cada vez existe una
mayor demanda por parte de los agentes de inters de estar informados, ser
consultados y participar conjuntamente en la toma de decisiones corporativas.
Tal y cmo explica el informe El compromiso con los stakeholders realizado
por el PNUMA, Accountability y el Stakeholder Research Associates66 existen
tres generaciones que describen la relacin empresarial con los agentes de
inters (ver Figura 17).
La primera generacin responde a presiones externas, con un enfoque ad hoc
limitado a ciertos temas que generan conflicto con los agentes. En la segunda
generacin se fomentan el entendimiento mutuo, se gestionan los riesgos y
resolva los conflictos de la manera ms efectiva posible. La tercera generacin
promueve valorar las contribuciones de la participacin de los agentes en el
aprendizaje y la innovacin de productos y procesos, as como en el logro de la
sostenibilidad de las decisiones estratgicas dentro y fuera de las empresas.
En principio, estas relaciones de tercera generacin son lo que permitira
alinear el desempeo social, ambiental y econmico con la estrategia principal
de la empresa. El informe enfatiza que los procesos de relacin con los agentes
de inters pueden ayudar a las partes a obtener conocimientos, superar
desafos y alcanzar metas que ninguna de ellas podra lograr de forma
independiente.
Es evidente que ste tipo de relaciones no slo ayudara a las empresas a
asegurarse el liderazgo en un contexto cada vez ms complejo y cambiante,
sino que permitira producir los cambios necesarios que se han de llevar a cabo
para garantizar una produccin de bienes y servicios que respete los principios
del desarrollo sostenible y los valores asociados a la RSE.
66
PNUMA, ACCOUNTABILITY y STAKEHOLDER RESEARCH ASSOCIATES. (2006). De las palabras a la accin: El
compromiso con los stakeholders: Manual para la prctica de las relaciones con los grupos de inters. Manual adaptado al
Castellano por Telefnica y el Instituto Nos. Madrid.
Todo este proceso evolutivo de las relaciones entre la empresa y los agentes
de inters surge debido a una serie de cambios y circunstancias que obligan a
la empresa a darse cuenta de la necesidad que tiene de trabajar a travs de
alianzas con otros agentes para enfrentarse a retos comunes. El informe sobre
los compromisos con los agentes menciona algunos de ellos:
1. Nuevas obligaciones - nuevas obligaciones legales y voluntarias para
difundir informacin y relacionarse con los agentes de inters. Por ejemplo:
La Ley Sarbanes Oxley, las directrices de sentencias federales, el inventario
de Emisiones Txicas y la Ley de Reinversin Comunitaria, en Estados
Unidos; as como la Ley del Banco de Canad en Norteamrica.
La Ley de Revisin Operativa y Financiera y la Ley de Pensiones en Gran
Bretaa, las nuevas regulaciones econmicas en Francia, la Ley de Estados
Financieros en Dinamarca, la Ley Bilanzrechtsreformgesetz en Alemania, la
Ley de Cuentas Anuales en Suecia y la Ley de Proteccin Ambiental en
Holanda.
La Ley japonesa de promocin de actividades empresariales con conciencia
ambiental, la Ley de Reforma de Servicios Financieros australiana, y los
requerimientos voluntarios de los mercados burstiles de, por ejemplo,
Sudfrica y Brasil.
Mientras diversos Gobiernos en Europa han comenzado a desarrollar planes
nacionales de responsabilidad corporativa, en los que las relaciones con los
agentes de inters constituyen un ingrediente clave, las instituciones
financieras internacionales (como la Corporacin Financiera Internacional y
67
KPMG GLOBAL SUSTAINABILITY SERVICES. (2005). KPMG International Survey of Corporate Responsibility
Reporting 2005.
68
BUSINESS FOR SOCIAL RESPONSIBILITY (2005). Taking the temperature of CSR Leasers A survey of global CSR
leaders.
Aunque esta realidad es complementada con una gran confianza por parte
del sector empresarial de que la transparencia y la inclusin de los agentes
ser un proceso crucial en el futuro de la RSE: el 73% de los altos ejecutivos
y el 77% del personal de la empresa trabajando en RSE estn convencidos
que en los prximos cinco aos se generar una apertura en esta rea y se
fomentar el dilogo de manera ms transparente y formal69.
Ernst Ligteringen, Director General del Global Reporting Initiative
consolidaba este planteamiento asegurando que:
la involucracin de los agentes de inters ha de ser el eje transversal
de las polticas de RSE, aunque a muchas instituciones la simple idea
les genera incomodidad y hace que se sientan amenazadas70.
Algunas predicciones van incluso mas all sealando que las relaciones entre
los agentes de inters y las empresas devendrn extremadamente
sofisticadas y se convertirn en una de las reas de ventaja competitiva,
incluso involucrando el diseo de productos y la innovacin de servicios a
travs de solucin de problemas conjuntos71.
69
BUSINESS FOR SOCIAL RESPONSIBILITY (2005). Taking the temperature of CSR Leasers A survey of global CSR
leaders.
70
ACCOUNTABILITY FORUM: Entrevista: The Future of Corporate Responsibility Standards: In Conversation with Ernst
Ligteringen of the Global Reporting Initiative and Simon Zadek of AccountAbility
71
VAN CITY (2005). The Future of Corporate Social Responsibility Informe de Coro Strandberg. Vancouver
Maquila Solidarity Network Codes Resources: Compara los cdigos laborales de los principales
agentes de interes involucrados.
No inclusin
Inclujsin moderada
Inclusin con cobertura
Inclusin con extensa cobertura
72
ACCOUNTABILITY FORUM: Entrevista: The Future of Corporate Responsibility Standards: In Conversation with Ernst
Ligteringen of the Global Reporting Initiative and Simon Zadek of AccountAbility
73
Accountability Forum: Entrevista: The Future of Corporate Responsibility Standards: In Conversation with Ernst Ligteringen
of the Global Reporting Initiative and Simon Zadek of AccountAbility.
74
KAKU, R. (2004). Harvard Business Review on Corporate Responsibility (Harvard Business Review Paperback Series) C. K.
Prahalad Michael E. Porter.
75
Informacin obtenida del Informe Mutuality and Social Responsability preparado para The Building Societies Association,
por The Smart Company (2002). Gran Bretaa.
76
INTERNACIONAL BUSINESS FORUM: Business and MDGs: An active role for Globally Responsible Companies.
Septiembre 2005. (www.businessandmdgs.com)
77
HART, S; PRAHALAND, C.K. (2002). The Fortune at the Bottom of the Pyramid. Strategic Business. Issue 26.
78
FONDO DE POBLACIN DE NACIONES UNIDAS (2004). El Estado de la Poblacin Mundial 2004: El consenso de Cairo
diez aos despus - Poblacin, salud reproductiva y acciones mundiales para acabar con la pobreza.
79
PROGRAMA DE NACIONES UNIDAS PARA EL MEDIOAMBIENTE. (2005). UNEP 2005 Anual Report. Nairobi. Kenia.
80
PROGRAMA DE NACIONES UNIDAS PARA EL MEDIOAMBIENTE. (2003). UNEP 2003 Anual Report. Nairobi. Kenia.
81
US STATE DEPARTMENT. (2005). Patterns of Global Terrorism. A State Department Annual Report to Congress on
Fighting Against Poverty.
87
HART, S. Conferencia de apertura al Foro Empresarial de la Cumbre del Milenio, 2005.
88
SEN, A. (2004). Conferencia sobre desarrollo humano ofrecida en el Banco Mundial, Washington, 1 de diciembre 2004
89
NACIONES UNIDAS. (2005). Hacia un nuevo concepto de libertad: desarrollo, seguridad y derechos humanos para todos,
informe del secretario general, Kofi Annan. A/59/2005. Nueva York: ONU, 2005.
90
INTERNATIONALE WEITERBILDUNG UND ENTWICKLUNG GGMBH (InWent). (2005). Business and the Millennium
Development Goals. Background paper to the 10th International Business Forum. Nueva York: septiembre 2005. Evento
organizado por el Instituto del Banco Mundial, Pacto Mundial y el Instituto Ethos.
91
VON WEIZSCKER, E; ORAN YOUNG, M. (2005). Limits to Privatization. London: UK& Sterling VA: Earthscan.
92
ANDERSON, S; CAVANAGH, J. (2000). Top 200: el ascenso mundial del poder corporativo. Institute for Policy Studies.
93
Declaracin del Milenio. Resolucin aprobada por la Asamblea General. 55/2, ONU, 2000.
94
Documento Final de la Cumbre Mundial 2005. A/60/L.1. ONU.
Tal y como afirm Kofi Annan en la apertura del Foro Econmico Mundial en
2002,
existen muchas maneras positivas para que las empresas creen una
diferencia en las vidas de los pobres no slo a travs de filantropa,
95
C.K. Prahalad; Stuart L. Hart. (2002). The Fortune at the Bottom of the Pyramid. Strategic Business. Issue 26.
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