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Ficha tcnica
SEBRAE MINAS
Empresrios Entrevistados
Marcos Paulo Assuno de Almeida, Adriana Morais e Marco Tlio Starling Carlos
Colaborao
Alessandro Flvio Barbosa Chaves, Jos Mrcio Martins
Design Grfico
Centro de Estudos e Desenvolvimento de Projetos de Design - ED/UEMG
Coordenao: Silvestre Rondon Curvo
Professor Orientador: Frederico Motta
Desenvolvimento: Daniella Salles e Gabriel Coutinho
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 3
Apresentao
Quer abrir o seu prprio negcio? Ponto de Partida: aqui comea o sucesso.
Neste manual, voc encontrar informaes importantes sobre o que precisa ser
observado em cada uma das cinco etapas da abertura de empresas, no setor de servio.
Para auxili-lo, ao final do texto de cada etapa, inclumos dicas sobre como e/ou onde
voc poder desenvolver o que foi sugerido.
Ateno
recomendvel a leitura do manual Ponto de Partida especfico (por exemplo:
como montar uma academia de ginstica, salo de beleza, pet shop) da
atividade de seu interesse para obteno de outras informaes importantes e
complementares.
Orientaes
Outras leituras,
para quem
cursos etc.
+ + = quer montar
sugeridos pelo
uma Academia
Sebrae Minas.
de Ginstica.
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 4
Sumrio
Por onde comear? 05
1 - Avaliao do perfil empreendedor 06
2 - Identificao de oportunidades 07
2.1 - Plano de negcio 08
2.2 - Pesquisa de mercado 08
2.3 - Acesso a servios financeiros 08
3 - Aspectos legais 11
3.1 - Acessibilidade das pessoas com deficincia ou mobilidade
reduzida 11
3.2 - Defesa do consumidor 13
3.3 - Proibio da prtica do tabagismo 16
3.4 - Msica ambiente 16
3.5 - Regularizao ambiental 17
3.6 - Passo a passo para registro 19
3.7 - Classificao Nacional de Atividades Econmicas (CNAE) 25
3.8 - Licenas necessrias para cada tipo de negcio 26
3.9 - Lei Geral das micro e pequenas empresas 27
3.10 - Noes tributrias 27
3.11 - Registro de marcas 35
3.12 - Normas Trabalhistas 37
3.13 - Convenes Coletivas de Trabalho (CCT) ou Acordos
Coletivos de Trabalho (ACT) 38
3.14 - Programa de Preveno de Riscos Ambientais (PPRA) e
Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional (PCMSO) 39
3.15 - Equipamento de Proteo Individual (EPI) 40
4 Implantao do negcio 43
5 Gesto do negcio 51
Endereos teis 57
Cursos e eventos 60
Sugesto de vdeo 61
Sugestes para leitura 62
Fundamentao Legal 63
Referncias 66
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Como abrir uma Empresa de Servio 5
Neste manual, voc encontrar sugesto de caminho a ser percorrido para a abertura do
seu negcio. A inteno orient-lo em relao aos processos que devem ser seguidos
a fim de que voc adquira conhecimentos suficientes para, depois de abrir, manter a sua
empresa no mercado. Lembre-se de que, alm das indicaes de cursos e leituras deste
manual, muito importante que voc continue buscando informaes em outros meios
e instituies especializadas.
5
Gesto do Negcio
4
Implantao do
Negcio
3
qqqqqqq
Aspectos Legais
qqqqqqq
2 qqqqqqqqq
Identificao de qqqqqqqqq
Oportunidades
qqqqqqqqqqqq
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1 qqqqqqqqqqqqqq
Avaliao do Perfil
Empreendedor qqqqqqqqqqqqqq
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Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 6
Quer abrir uma empresa de servio? Ento, saiba que o primeiro passo desse projeto
conhecer as caractersticas de empreendedores que deram certo e verificar se
voc se identifica com elas. O psiclogo norte-americano David McClelland foi o
grande estudioso que pesquisou e definiu as dez caractersticas do comportamento
empreendedor, utilizadas hoje em programas como o Empretec, desenvolvido pela
ONU e implantado no Brasil pelo Sistema Sebrae. Confira as dez caractersticas:
preciso ressaltar que nem sempre uma pessoa rene todos as caractersticas de
empreendedores de sucesso. No entanto, se voc se identificou com a maioria delas,
ter grandes chances de se dar bem. Mas, se descobriu pouca afinidade, reflita sobre o
assunto e procure se aprimorar.
Na prtica
Como o Sebrae pode auxiliar nesta etapa?
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Como abrir uma Empresa de Servio 7
2 Identificao de oportunidades
Depois de avaliar o perfil empreendedor, voc deve identificar e avaliar uma
oportunidade de negcio
Caso voc tenha dvida sobre o que montar, visite nosso site www.sebraemg.com.br1,
participe das palestras Como montar2 e/ou converse com empresrios dos segmentos
que mais lhe despertam interesse. Atente tambm para algumas recomendaes de
quem j passou por esta fase:
A primeira dica ter afinidade com o negcio que se pretende montar.
1 H mais de 250 manuais disponveis para download gratuito mediante cadastro em: http://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/
home.aspx.
2 Consulte a programao no site do Sebrae Minas.
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Como abrir uma Empresa de Servio 8
Ter uma ideia de negcio e avali-la um importante passo para quem deseja constituir
uma empresa. Entretanto, a necessidade de recursos financeiros para concretizao
desse projeto tem sido um limitador para muitos empreendedores brasileiros.
De acordo com o Global Entrepreneurship Monitor 2012 (GEM), maior estudo mundial
sobre empreendedorismo, o montante total de recursos necessrios para empreender
no Brasil obtido, em sua maioria, com familiares prximos, como cnjuges, irmos,
filhos, pais ou netos (60,9%).
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Como abrir uma Empresa de Servio 9
formalmente constitudas h, pelo menos, trs meses. Isso significa que a empresa
dever estar em funcionamento (situao comprovada por Contrato Social, CNPJ,
Inscrio Estadual, Alvar de Funcionamento, Certides Negativas etc.) e ter faturamento
(alm de informaes tcnicas, econmicas e financeiras da empresa, suas projees e
garantias). Os bancos analisam caso a caso e avaliam critrios como os ilustrados a seguir:
Apresentao
Bom histrico de de bom projeto Presena de
relacionamento de viabilidade Garantias
com o banco econmico-
financeira
Risco da proposta
Experincia (objetivo, valor,
Experincia no ramos de finalidade e prazo
Gerencial atividade do crdito e sua
adequao)
Recursos Prprios
Instituio
Financeira
Os bancos pblicos - de mbito nacional, regional ou estadual - so importante parte
da soluo de crdito, mas no so os nicos. Os bancos privados e outros agentes
do sistema financeiro, incluindo cooperativas e instituies de microcrdito, tambm
podem ser consultados, mas o ideal que voc possua boa parte dos recursos, j
que, na maioria das vezes, as instituies financeiras podem solicitar contrapartida no
investimento.
Vale ressaltar que, antes de arriscar seu patrimnio, necessrio planejar e avaliar todos
os aspectos do negcio com muito cuidado. Nesse sentido, muito importante ter
algumas atitudes que contribuam para a sobrevivncia do negcio, como observar o
cenrio econmico e o mercado em que se pretende inserir, atentar para futuras crises
e adotar mecanismos de controle do negcio.
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Como abrir uma Empresa de Servio 10
Na prtica
Como o Sebrae pode auxiliar nesta etapa?
Manuais da Srie Como Elaborar:
Obs.: Voc poder fazer o download gratuito do software Como elaborar um Plano de Negcio no
portal http://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Software/Software-
Plano-de-Negocio-20. Esta opo permite que voc faa o lanamento dos dados do seu negcio,
identifique com mais clareza eventuais divergncias e visualize os resultados de todos os clculos,
efetuados automaticamente pelo programa.
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Como abrir uma Empresa de Servio 11
3 Aspectos legais
Conhea as regulamentaes legais e formalize o seu negcio
Este Decreto determina algumas normas para oferecer acessibilidade s pessoas com
deficincia ou modalidade reduzida, tais como:
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Como abrir uma Empresa de Servio 12
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 13
Cdigo de
Defesa do
obrigatria, ainda, a afixao de placa junto
Consumidor
ao caixa, em local visvel e de fcil leitura, com
Este estabelecimento possui exemplar os seguintes dizeres: Este estabelecimento
do Cdigo de Proteo e Defesa do possui exemplar do Cdigo de Proteo e
Consumidor, Lei n 8.078, de 11 de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078, de 11 de
setembro de 1990, disponvel para
consulta. setembro de 1990, disponvel para consulta.
Lei Estadual n 14.788, de 23 de Setembro de 2003
Lei Federal n 12.291, de 20 de Julho de 2010
J fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, seja ela pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, que desenvolve atividade de produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos
ou prestao de servios.
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Como abrir uma Empresa de Servio 14
Outra questo que merece ser realada a garantia legal do servio. De acordo com o
CDC a garantia legal , em regra, de 3 meses. Caso o prestador de servio deseje oferecer
garantia superior legal, esta chamada de garantia complementar.
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Como abrir uma Empresa de Servio 15
exercer seu direito pela mesma ferramenta utilizada para a contratao, sem prejuzo
de outros meios disponibilizados. A confirmao do recebimento da manifestao de
arrependimento deve ser enviada imediatamente ao cliente.
Nesse sentido, tornou-se obrigatrio, desde 2001, afixar dentro dos estabelecimentos
comerciais, em local visvel ao consumidor, aviso que informe se no aceito cheque e
caso esse seja aceito, quais as condies impostas para o seu recebimento.
necessrio esclarecer que tempo mnimo de abertura de conta corrente no pode ser
motivo para no aceitao de cheques. Veja os exemplos abaixo:
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Como abrir uma Empresa de Servio 16
Importante
Para evitar ser punido por possvel prtica infrativa aos direitos do consumidor,
preciso estar atento s normas consumeristas e saber os direitos e deveres
do consumidor, bem como os do fornecedor. A educao e a informao de
fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, direito de todos
e visa melhoria do mercado de consumo.
Podero ser destinadas prtica do tabagismo reas especficas para fumantes, como
ambiente externo ou as equipadas com aparelhos que garantam a exausto do ar.
permitido ainda fumar em locais ao ar livre e nas tabacarias.
um item que pode incrementar o negcio. A msica deve ser escolhida com critrio e
representar o gosto geral dos clientes. No deixe, entretanto, de conferir as exigncias
do Escritrio Central de Arrecadao e Distribuio (ECAD), em relao ao recolhimento
de direitos autorais. Toda atividade, inclusive servio, que usa msica como um dos
elementos para o desenvolvimento do negcio, mesmo que a execuo no seja a
atividade-fim deste, dever recolher direitos autorais perante o ECAD.
Para mais esclarecimentos sugerimos a consulta direta ao ECAD, seja atravs de seu
endereo eletrnico ou em uma de suas agncias de atendimento.
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Como abrir uma Empresa de Servio 17
O empreendedor deve estar atento s normas de direito ambiental antes de iniciar suas
atividades.
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Como abrir uma Empresa de Servio 18
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 19
Formulrio de Caracterizao
do Empreendimento
Formulrio de
Certido de Dispensa Orientao Bsica
Documentos
entregues ao rgo
Ao final do processo de abertura pelo Minas Fcil ser fornecido um link para a impresso
do documento no Mdulo Integrador Minas Fcil. Nestes casos o empresrio dever,
no prazo de 30 dias, apresentar no balco da Supram o Termo de Responsabilidade e
demais documentos solicitados pelo rgo.
Quando voc deixa de trabalhar na informalidade, sua empresa pode atuar de forma
mais competitiva, gerando resultados oficiais, como gerao de emprego e renda,
possibilidade de obteno de linhas de crdito subsidiadas, participao em licitaes
pblicas, reconhecimento social etc.
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 20
Antes de legalizar veja os tipos empresariais existentes e avalie o mais adequado para o
seu negcio.
Aps ter avaliado o tipo de empresa que ser constituda, pense no local onde ir
desenvolver suas atividades. A prefeitura permite que voc exera seu negcio no local
pretendido? Esta propriedade ser sua ou alugada? Estes aspectos alm de gerenciais
tambm tm implicaes jurdicas.
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Como abrir uma Empresa de Servio 21
Mesmo que a prestao de servio seja no mbito virtual ou que seja realizada no
prprio endereo do cliente, necessria a consulta prvia na prefeitura local. Muitos
municpios possuem legislao que veda o registro de empresa em apartamento, ou em
determinados bairros, ainda que no exercidos no local.
Com esta confirmao, caso decida por alugar o ponto, preste ateno em alguns
detalhes do contrato de locao, chamado Comercial. Sendo prestao de servio, caso
entenda que manter o mesmo ponto comercial necessrio para a fidelizao de seus
clientes, no faa contratos com prazos de durao muito curtos, como os residenciais
(36 meses), porque na hora da renovao pode haver um aumento inesperado dos
valores ou at mesmo um despejo. Para garantir o direito de renovao o aconselhvel
um contrato de 5 (cinco) anos, porque nesse prazo, havendo necessidade, poder
entrar com uma ao judicial chamada renovatria. Contratos menores no permitem
esta ao.
Local decidido hora de pensar no contrato social ou estatuto social de sua empresa.
O estatuto social utilizado, em regra, para entidade sem fins lucrativos, enquanto o
contrato social utilizado para as demais formas jurdicas. Estes documentos contm,
alm das clusulas obrigatrias estipuladas por lei, clusulas livremente estipuladas
pelas partes.
J no estatuto social deixe bem claro a exata dimenso das atividades desenvolvidas,
formas de eleio de diretoria, casos de extino da entidade, destinao do
patrimnio em caso de encerramento, entre as clusulas que achem necessrios para o
desenvolvimento das atividades.
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Como abrir uma Empresa de Servio 22
Sugesto
Consulte o modelo de Contrato Social no site da Junta Comercial: www.jucemg.
mg.gov.br para se nortear na elaborao deste documento. Em Belo Horizonte o
Cartrio de Registro Civil das Pessoas Jurdicas, tambm conhecido como Cartrio
Jero Oliva, possui modelos de Estatutos (para associaes), Contrato Social
(sociedade simples), distrato, requerimento entre outros. Para acess-los consulte
o site www.cartoriopessoasjuridicas.com.br.
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Como abrir uma Empresa de Servio 23
Portal do Empreendedor
Microempreendedor Individual - MEI
www.portaldoempreendedor.gov.br
No ato da impresso informado onde deve ser apresentado o DBE para aprovao
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Como abrir uma Empresa de Servio 24
Nas cidades que h o Minas Fcil, aps o prazo estipulado que geralmente de at 9 dias,
o empreendedor retira no Site da Junta Comercial seu documento de registro assinado
digitalmente pela Jucemg, o CNPJ, a inscrio municipal, o alvar de localizao.
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Como abrir uma Empresa de Servio 25
Licena Ambiental;
Licena Sanitria;
Licena do Corpo de Bombeiros;
Disponibilidade de capacidade eltrica;
Registro especfico em rgo de classe;
Entre outras.
Importante
Quando a CNAE trouxer definies genricas como, por exemplo, atividades
profissionais, cientficas e tcnicas no especificadas anteriormente, o objeto
social no ser aceito se no especificar a atividade profissional.
Atualizado em dez./2014
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Existem licenas especficas para cada ramo de atividade desenvolvida. Dessa forma,
dependendo do negcio a ser explorado podem ser exigidas vrias licenas.
Vale ressaltar que, dependendo da atividade desenvolvida pode haver outras licenas
alm das mencionadas no quadro abaixo. Para saber quais licenas necessrias consulte
a legislao especfica aplicvel ao seu negcio.
Importante
O empreendedor deve se ater s legislaes especficas de cada ramo da atividade
e obter as licenas necessrias para o regular funcionamento do negcio. Os prazos,
valores e documentos necessrios variam de acordo com a localidade, atividade e
tipo de licena. A no obteno das licenas necessrias pode causar multa e at
interdio do estabelecimento.
Tipo de rgo
Tipo de empreendimento Exemplos
licena expedidor
Licena ou
Alvar de Prefeitura Todos os empreendimentos
Funcionamento
Vistoria e
observncia Corpo de
Todos os empreendimentos
s normas de Bombeiros
segurana
rgos
Licena municipais ou Todos os empreendimentos dentro do
Ambiental estaduais de Estado de Minas Gerais
Meio Ambiente
rgos Empreendimentos que explorem
municipais, atividades relacionadas a alimentos, Salo de beleza, clnicas
Licena estaduais ou cosmticos, produtos para higiene mdicas, odontolgicas,
Sanitria federal de e perfumes, medicamentos e/ou veterinrias, entre
Vigilncia insumos farmacuticos, saneantes e outros
Sanitria (Anvisa) produtos para a sade
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Como abrir uma Empresa de Servio 27
Tipo de rgo
Tipo de empreendimento Exemplos
licena expedidor
Hotis, pousadas,
Ministrio do Empreendimentos que exeram
Cadastur agncias de viagem,
Turismo atividades relacionadas ao turismo
entre outros
Seguem abaixo alguns dos benefcios da Lei Complementar 123/06, mais conhecida
como Lei Geral:
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Como abrir uma Empresa de Servio 28
importante esclarecer que pode haver alguns tipos de taxas ligadas sua atividade
como Taxa de Engenho de Publicidade, Taxa de Fiscalizao Sanitria, Fiscalizao de
Localizao e Funcionamento, entre outras. Essas taxas vo variar de acordo com a
atividade e a prefeitura onde ser explorada a atividade.
Atualmente temos trs opes tributrias, optantes pelo Simples Nacional, Lucro
Presumido e Lucro Real.
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 29
Outro fator que merece ateno o atraso no pagamento dos impostos, que sero
corrigidos monetariamente e acrescidos de juros de 1% ao ms. No caso de Empresas
de Pequeno Porte e Microempresas, que tambm enquadra o MEI, o no pagamento
dos impostos no o impede de dar baixa na empresa, mas todo o saldo devedor de
responsabilidade da pessoa fsica, alcanando seu patrimnio particular.
Simples Nacional
Veja abaixo a alquota aplicvel ao seu negcio, de acordo com o seu faturamento.
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Receita Bruta
PIS/
em 12 meses Alquota IRPJ CSLL COFINS CPP ISS
PASEP
(em R$)
De 180.000,01 a
8,21% 0,00% 0,00% 1,42% 0,00% 4,00% 2,79%
360.000,00
De 360.000,01 a
10,26% 0,48% 0,43% 1,43% 0,35% 4,07% 3,50%
540.000,00
De 540.000,01 a
11,31% 0,53% 0,53% 1,56% 0,38% 4,47% 3,84%
720.000,00
De 720.000,01 a
11,40% 0,53% 0,52% 1,58% 0,38% 4,52% 3,87%
900.000,00
De 900.000,01 a
12,42% 0,57% 0,57% 1,73% 0,40% 4,92% 4,23%
1.080.000,00
De 1.080.000,01 a
12,54% 0,59% 0,56% 1,74% 0,42% 4,97% 4,26%
1.260.000,00
De 1.260.000,01 a
12,68% 0,59% 0,57% 1,76% 0,42% 5,03% 4,31%
1.440.000,00
De 1.440.000,01 a
13,55% 0,63% 0,61% 1,88% 0,45% 5,37% 4,61%
1.620.000,00
De 1.620.000,01 a
13,68% 0,63% 0,64% 1,89% 0,45% 5,42% 4,65%
1.800.000,00
De 1.800.000,01 a
14,93% 0,69% 0,69% 2,07% 0,50% 5,98% 5,00%
1.980.000,00
De 1.980.000,01 a
15,06% 0,69% 0,69% 2,09% 0,50% 6,09% 5,00%
2.160.000,00
De 2.160.000,01 a
15,20% 0,71% 0,70% 2,10% 0,50% 6,19% 5,00%
2.340.000,00
De 2.340.000,01 a
15,35% 0,71% 0,70% 2,13% 0,51% 6,30% 5,00%
2.520.000,00
De 2.520.000,01 a
15,48% 0,72% 0,70% 2,15% 0,51% 6,40% 5,00%
2.700.000,00
De 2.700.000,01 a
16,85% 0,78% 0,76% 2,34% 0,56% 7,41% 5,00%
2.880.000,00
De 2.880.000,01 a
16,98% 0,78% 0,78% 2,36% 0,56% 7,50% 5,00%
3.060.000,00
De 3.060.000,01 a
17,13% 0,80% 0,79% 2,37% 0,57% 7,60% 5,00%
3.240.000,00
De 3.240.000,01 a
17,27% 0,80% 0,79% 2,40% 0,57% 7,71% 5,00%
3.420.000,00
De 3.420.000,01 a
17,42% 0,81% 0,79% 2,42% 0,57% 7,83% 5,00%
3.600.000,00
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 31
Receita Bruta
em 12 meses Alquota IRPJ CSLL COFINS PIS/PASEP ISS
(em R$)
Receita at
4,50% 0,00% 1,22% 1,28% 0,00% 2,00%
180.000,00
De 180.000,01 a
6,54% 0,00% 1,84% 1,91% 0,00% 2,79%
360.000,00
De 360.000,01 a
7,70% 0,16% 1,85% 1,95% 0,24% 3,50%
540.000,00
De 540.000,01 a
8,49% 0,52% 1,87% 1,99% 0,27% 3,84%
720.000,00
De 720.000,01 a
8,97% 0,89% 1,89% 2,03% 0,29% 3,87%
900.000,00
De 900.000,01 a
9,78% 1,25% 1,91% 2,07% 0,32% 4,23%
1.080.000,00
De 1.080.000,01 a
10,26% 1,62% 1,93% 2,11% 0,34% 4,26%
1.260.000,00
De 1.260.000,01 a
10,76% 2,00% 1,95% 2,15% 0,35% 4,31%
1.440.000,00
De 1.440.000,01 a
11,51% 2,37% 1,97% 2,19% 0,37% 4,61%
1.620.000,00
De 1.620.000,01 a
12,00% 2,74% 2,00% 2,23% 0,38% 4,65%
1.800.000,00
De 1.800.000,01 a
12,80% 3,12% 2,01% 2,27% 0,40% 5,00%
1.980.000,00
De 1.980.000,01 a
13,25% 3,49% 2,03% 2,31% 0,42% 5,00%
2.160.000,00
De 2.160.000,01 a
13,70% 3,86% 2,05% 2,35% 0,44% 5,00%
2.340.000,00
De 2.340.000,01 a
14,15% 4,23% 2,07% 2,39% 0,46% 5,00%
2.520.000,00
De 2.520.000,01 a
14,60% 4,60% 2,10% 2,43% 0,47% 5,00%
2.700.000,00
De 2.700.000,01 a
15,05% 4,90% 2,19% 2,47% 0,49% 5,00%
2.880.000,00
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 32
Receita Bruta
em 12 meses Alquota IRPJ CSLL COFINS PIS/PASEP ISS
(em R$)
De 2.880.000,01 a
15,50% 5,21% 2,27% 2,51% 0,51% 5,00%
3.060.000,00
De 3.060.000,01 a
15,95% 5,51% 2,36% 2,55% 0,53% 5,00%
3.240.000,00
De 3.240.000,01 a
16,40% 5,81% 2,45% 2,59% 0,55% 5,00%
3.420.000,00
De 3.420.000,01 a
16,85% 6,12% 2,53% 2,63% 0,57% 5,00%
3.600.000,00
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Como abrir uma Empresa de Servio 33
Lucro presumido
Podem optar por recolher seus impostos pelo Lucro Presumido empresas que tenham
receita bruta total tenha sido igual ou inferior a R$78.000.000,00 (setenta e oito milhes
de reais), no ano-calendrio anterior, ou a R$6.500.000,00 (seis milhes e quinhentos mil
reais) multiplicado pelo nmero de meses em atividade no ano-calendrio anterior; e
que no estejam obrigadas tributao pelo lucro real em funo da atividade exercida
ou da sua constituio societria ou natureza jurdica. Veja no captulo de Lucro Real as
empresas obrigadas a recolher seus impostos por aquele tipo tributrio.
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 34
Lucro real
Algumas empresas so obrigadas por lei a recolher seus impostos pelo lucro real. Outras
assim o preferem em virtude da segmentao ou faturamento. Na tributao com base
no lucro real, o imposto de renda incide sobre o resultado (lucro), efetivamente apurado,
segundo sua escriturao contbil de acordo com as leis comerciais e fiscais.
As empresas obrigadas a recolher seus impostos pelo sistema de lucro real so:
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Como abrir uma Empresa de Servio 35
J no Lucro Real Trimestral, o IRPJ (15% a 25%) e a CSLL (9%) so calculados com base
lucro apurado no final de cada trimestre civil.
Empresas com picos de faturamento geralmente optam pelo Lucro Real, porque podero
suspender ou reduzir o pagamento do IRPJ e da CSLL, quando os balancetes apontarem
lucro real menor que o estimado. Alm disto, o prejuzo apurado no prprio ano pode
ser compensado integralmente com lucros do exerccio.
O ISS o imposto pago prefeitura, que incide sobre prestao de servios, exceto
prestaes de servios de transporte interestadual e intermunicipal e de comunicao,
geralmente calculado sobre o faturamento. Dependendo de Lei Municipal, o ISS pode
ser recolhido com base na no-cumulatividade. O valor do imposto determinado por
lei municipal e pode variar de acordo com cada prefeitura, chegando a alquota mxima
de 5%.
Da mesma forma que no recolhimento pelo lucro presumido, em regra, a CPP (20%)
paga sobre a folha de pagamento, mais contribuies de terceiros que vai at 5,8%, e
Seguro Acidente de Trabalho (1% a 3%).
Registrar a marca da empresa significa ter a garantia sobre o uso de um nome, um sinal
visual ou mesmo uma figura. a marca que identifica e distingue uma empresa, um
produto, mercadoria ou mesmo servio, dos demais no mercado que atua.
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Como abrir uma Empresa de Servio 36
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Como abrir uma Empresa de Servio 37
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Como abrir uma Empresa de Servio 38
Para que tenham validade e se apliquem a todos os envolvidos necessrio que sejam
registrados no Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE).
Geralmente as CCTs ou ACTs trazem outros benefcios alm dos legais, por exemplo,
plano de sade. Outras vezes os direitos so mais vantajosos que os legais como
adicional noturno de 60%, hora extra de 75%, entre outros.
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Como abrir uma Empresa de Servio 39
Compete ao empregador:
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Como abrir uma Empresa de Servio 40
A validade do PPRA e PCMSO de um ano, podendo ser exigidos alguns dos exames
com periodicidade menor, por exemplo, quando um empregado mudar de funo.
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Como abrir uma Empresa de Servio 41
Todo EPI dever apresentar em letras ou dgitos inapagveis e bem visveis o nome
comercial da empresa fabricante, o lote de fabricao e o nmero do CA, ou, no caso de
EPI importado, o nome do importador, o lote de fabricao e o nmero do CA.
Na prtica
Como o Sebrae pode auxiliar nesta etapa?
Cartilhas e Manuais:
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Como abrir uma Empresa de Servio 42
Na prtica
Informaes sobre Registro:
www.jucemg.mg.gov.br
www.receita.fazenda.gov.br
www.fazenda.mg.gov.br
Consultorias: por telefone ou chat, sobre Legislao para Micro e Pequenas Empresas.
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Como abrir uma Empresa de Servio 43
4 Implantao do negcio
Conhea os aspectos gerais do seu futuro empreendimento
Imvel
A reforma do imvel deve condizer com a imagem que a empresa quer oferecer ao
cliente. Se o empreendimento for atender a um pblico simples, no recomendvel
criar um ambiente muito sofisticado. Isso porque a clientela poder interpretar que os
preos praticados pela empresa so altos e, portanto, inacessveis.
Algumas dicas:
1) Aluguel:
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 44
2) Compra:
C Energia Eltrica
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Como abrir uma Empresa de Servio 45
Cuide tambm da fachada da empresa, pois atravs dela que os clientes comeam
a avaliao do seu negcio. Alis, a fachada da empresa precisa de um planejamento
criterioso, pois a ela cabe o importante papel de transmitir de imediato as caractersticas
do estabelecimento e de despertar o interesse dos clientes.
. Layout
O layout deve apresentar solues para a melhor utilizao do espao disponvel e que
resultem em um processamento mais efetivo, pela menor distncia, no menor tempo
possvel.
Alternativa
Alm dos profissionais especializados (designer de ambientes), empresas juniores
dos cursos superiores de Design de Ambiente e Arquitetura geralmente elaboram
projetos de layout de empreendimentos, sob superviso de professores. Consulte
universidades e faculdades de sua regio.
m Recrutamento e Seleo
Toda empresa precisa contar com uma equipe comprometida, dedicada e alinhada
aos objetivos do negcio. Para que isso seja possvel, importante saber selecionar as
pessoas certas para os lugares certos. Se a vaga for para uma recepcionista, por exemplo,
a pessoa precisar falar bem, ser comunicativa e educada.
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Como abrir uma Empresa de Servio 46
de oferecer salrios melhores para que consiga bons funcionrios, mas apenas isso no
basta, portanto pense em alguns benefcios que podero ser oferecidos, por exemplo,
premiaes, plano de sade, cesta bsica, participao nos lucros, entre outros.
Sendo assim, muito importante investir em um cadastro dos clientes, com todas as
informaes possveis sobre ele. Essas caractersticas devem ser tanto pessoais (idade,
sexo, endereo etc.), quanto comerciais (servios adquiridos, valor gasto etc.).
Dessa forma, sempre que voc ou seus colaboradores entrarem em contato com o cliente
podero oferecer aquilo que ele gostaria, de forma proativa, e tambm complementar os
desejos dele com sugestes. Ele se sentir muito bem atendido, respeitado e confortvel
adquirir mais servios na sua empresa.
N Ps-venda e fidelizao
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Como abrir uma Empresa de Servio 47
Uma vez que o cliente adquiriu um servio e este no atendeu sua expectativa, ele vai
precisar de auxlio para esclarecer possveis dvidas ou erros aps a venda do servio.
Nesse momento entra em ao o atendimento ps-vendas, para solucionar as causas
da insatisfao do cliente. nesse momento que a empresa tem a chance de reverter a
situao demonstrando preocupao do cliente e transmitindo credibilidade.
U Divulgao
Quando for ocorrer a inaugurao da empresa, algumas faixas podem ser espalhadas
pelas ruas da regio, desde que observadas as normas estabelecidas pela Prefeitura,
avisando a data da abertura das atividades, assim como produtos e servios que sero
ofertados. Avalie a possibilidade de oferecer brindes para os clientes que comparecerem
inaugurao, ou um coquetel de boas-vindas, para criar uma boa primeira impresso,
alm de auxiliar em uma futura propaganda boca a boca.
Mas a ao mais importante, que sempre traz retorno para o negcio, um excelente
atendimento e oferecimento de servios de qualidade. Essa a melhor forma de
propaganda, pois os clientes tornam-se multiplicadores, indicando a empresa para
amigos e parentes.
A divulgao pode ser feita de diversas formas: anncios em jornais, revistas, rdio,
criao de site, folders, cartazes, faixas, brindes, eventos etc. Caso haja verba suficiente,
interessante elaborar um plano de comunicao com a ajuda de uma agncia de
publicidade e uma empresa de assessoria de comunicao, alm de contar com
profissionais de marketing capacitados.
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Como abrir uma Empresa de Servio 48
sua empresa e lembrem-se da marca sempre que possvel. O ideal contar com a ajuda
de um profissional freelancer, por exemplo, ou contratar uma pequena agncia, para
ter mais facilidade de negociao, reduo de custos e ajuste realidade do pequeno
negcio, alm de maior rapidez e velocidade nas aes. O compartilhamento de ideias
com profissionais externos podem facilitar a estruturao de diferentes estratgias de
marketing.
O mercado est cada vez mais competitivo. Com a globalizao, o acesso informao e
o aumento da renda da populao, as pessoas passaram a utilizar diversos servios que
antes eram inacessveis.
Por consequncia ficaram mais exigentes. Diante dessa realidade surge a necessidade
das empresas em acompanhar o movimento que ocorre no cenrio econmico e social
para encontrar uma forma de criar valor para os seus produtos e servios e conquistar
os clientes.
8 Mundo Virtual
A Internet est cada vez mais presente no cotidiano das pessoas. Site e e-mail de sua
empresa, Twitter, Facebook, e Youtube so apenas alguns exemplos de ferramentas
gratuitas que podem ser utilizadas a favor do seu negcio. Se voc no est na
Internet, isso no significa que seus clientes e concorrentes no estejam. Monitore o
ambiente virtual, nem que seja para saber o que os clientes falam sobre o seu negcio.
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Como abrir uma Empresa de Servio 49
Caso tenha site, este dever ser bem elaborado, mostrando aos clientes seu diferencial,
principais produtos e servios (inclusive usando fotografias), histrico da empresa,
notcias do setor, contatos (telefone, e-mail e Fale Conosco), entre outras informaes.
Com a disponibilizao de ferramentas fceis de manusear na Internet, voc mesmo
pode elaborar um site, caso no tenha recursos para contratar os servios de um
profissional.
As informaes dos servios devem ser criteriosamente analisadas, pois o cliente deve
encontr-las no site com facilidade. Quando um cliente entra em um site com imagens
ruins ele tem a mesma sensao de entrar em uma empresa bagunada, no tendo,
assim, interesse pelo servio.
Na prtica
Como o Sebrae pode auxiliar nesta etapa?
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Como abrir uma Empresa de Servio 50
Na prtica
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Como abrir uma Empresa de Servio 51
5 Gesto do negcio
O trabalho continua!
Aps a implantao dos controles gerenciais bsicos hora de investir numa gesto
mais estratgica para o seu negcio. A excelncia e a inovao devem ser uma busca
diria das empresas que pretendem permanecer e se destacar no seu ramo de negcio.
Controles importantes
Pesquisas apontam que os dois primeiros anos so os mais crticos para uma empresa.
Essa fase permeada de muitas incertezas, inclusive em alguns casos, falta de preparo
gerencial.
A seguir so mostradas atitudes simples que podem ser tomadas visando adequao
do empreendimento a uma gesto que d resultados:
Um dos maiores desafios dos empresrios tem sido formar uma equipe de trabalho
comprometida com os objetivos do negcio. Isso ocorre s vezes por falta de mo de
obra qualificada e em outros momentos por falta de conhecimento das tcnicas de
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Como abrir uma Empresa de Servio 52
Veja alguns exemplos de benficos que podero ser oferecidos e avalie quais
proporcionaro vantagens para os funcionrios e a sua empresa:
Qualidade de vida dentro da empresa: Pense em aes que contribuiro para uma
melhor qualidade de trabalho para sua equipe. Pequenas aes podem gerar
bons resultados. Dependendo do tipo de trabalho realizado voc poder oferecer
a ginstica laboral; festas de confraternizao e datas comemorativas; ambiente
adequado para fazer refeies, sala de leitura ou TV aberta durante o horrio do
almoo. Alm disso, tenha bem definido os planos de cargos e salrios; reconhea
seus funcionrios e sempre com transparncia e exija essa postura da equipe.
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Como abrir uma Empresa de Servio 53
Trocar lmpadas convencionais por outras de baixo consumo energtico pode diminuir
em at 45% os gastos com iluminao. Alm disso, seu tempo de vida maior e elas
emitem menos CO2 (gs carbnico) do que as lmpadas incandescentes.
A energia geralmente tem grande peso nos custos de uma empresa, portanto,
deve ser utilizada de maneira racional. Para se ter ideia de como isso importante,
aproximadamente 30% dos gastos das empresas com energia so provenientes
de aparelhos que no esto em uso, mas que, mesmo assim, ficam ligados, como
computadores, impressoras, ar-condicionado e luzes.
Sempre que possvel, deve ser dada preferncia ao uso de fontes de energia limpas e
renovveis no processo produtivo. Uma boa ideia dar preferncia iluminao natural,
que melhora a produtividade dos funcionrios ao mesmo tempo em que economiza
energia.
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Como abrir uma Empresa de Servio 54
Papis e embalagens de papelo j usados e que no tero mais utilidade podem ser
reaproveitados como rascunhos ou doados/vendidos para cooperativas que reciclam.
Utilizar produtos que duram mais tempo um bom exemplo de respeito ao bolso e
natureza. Os copos descartveis, por exemplo, podem ser substitudos por outros de
plstico ou vidro, gerando economia para a empresa.
A organizao pode, por exemplo, mandar confeccionar copos com o nome de cada
funcionrio. J os papis impressos apenas de um lado podem ser utilizados para
rascunho ou para a impresso de documentos que circularo apenas dentro da
organizao (para economizar papel, deve-se dar ainda preferncia comunicao via
e-mail).
Para que ela seja feita, podem ser realizadas parcerias com a Prefeitura da sua cidade,
com associaes de catadores e com organizaes que lidam com a reciclagem de
resduos, que podem recolher o lixo produzido pela empresa.
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Como abrir uma Empresa de Servio 55
Para envolv-los ainda mais, sugere-se que uma parcela do dinheiro proveniente das
economias geradas pela gesto ambiental, seja utilizada na realizao de cursos e
capacitaes para os funcionrios.
Outra parcela pode ser dividida para todos da empresa, como forma de recompensa por
terem se engajado na proposta de preservao da natureza.
C Marketing Verde:
Empresas que adotam prticas sustentveis saem na frente. Quando bem planejadas e
focadas no negcio, as aes de sustentabilidade deixam de ser um gasto. A partir do
momento em que se tornam realidade, podem ser revertidas em lucro para o empresrio,
por meio das economias.
Na prtica
Como o Sebrae pode auxiliar nesta etapa?
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Na prtica
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Como abrir uma Empresa de Servio 57
Endereos teis
Saiba onde voc poder obter mais informaes
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Como abrir uma Empresa de Servio 58
MINISTRIO DO TRABALHO
SUPERINTENDNCIA REGIONAL DO TRABALHO E EMPREGO MINAS GERAIS
Rua Martin de Carvalho, 94 Santo Agostinho
30190-090 Belo Horizonte MG
Tel.: 158 - www.mte.gov.br
Acesse o site e consulte o endereo da agncia nas cidades do interior.
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Como abrir uma Empresa de Servio 59
OCEMG/SESCOOP-MG
Rua Cear, 771 - Funcionrios
30150-311- Belo Horizonte - MG
Tel.: (31) 3025-7100
www.ocemg.org.br
RECEITA FEDERAL
www.receita.fazenda.gov.br
Acesse o site e consulte o endereo das unidades de atendimento da Receita Federal do
Brasil nas cidades do interior.
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Como abrir uma Empresa de Servio 60
Cursos e eventos1
Aprimore-se
Sebrae em Ao
O Programa Sebrae em Ao oferece diversas atividades para a melhoria dos processos
de gesto nas micro e pequenas empresas como, orientao empresarial, palestras
magnas, oficinas, clnicas tecnolgicas, consultoria de gesto em grupo ou individual,
teatro empresarial e workshop Ponto de Partida. Verifique a programao no link: http://
www.sebraemg.com.br/atendimento/conteudo/cursos-e-eventos/programacao/
sebrae-em-acao
Feira do Empreendedor
Considerada um dos eventos de maiores sucessos do Sebrae, a Feira do Empreendedor
acontece em todo o pas de dois em dois anos. Oferece ao empreendedor a possibilidade
de adquirir equipamentos ou abrir negcios com baixo investimento inicial. O evento
projetado de acordo com a cultura e dinmica econmica do local onde realizado.
Alm disso, oferece informaes para abertura e gesto da empresa, destacando o
crescimento e inovao. Confira a programao no link: http://www.sebraemg.com.br/
atendimento/conteudo/cursos-e-eventos/programacao/feira-do-empreendedor
1
O interessado dever entrar em contato com as instituies, a fim de confirmar as datas e os
valores dos cursos.
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Como abrir uma Empresa de Servio 61
Sugesto de vdeo
Vale conferir!
Ponto de Partida
Os vdeos permitem que voc conhea casos de sucessos empresariais de alguns ramos
comentados por especialistas do Sebrae Minas.
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Como abrir uma Empresa de Servio 62
Cartilha com informaes pertinentes para quem deseja abrir uma empresa, destacando
etapas importantes desde a identificao da oportunidade at a gesto do negcio.
Alm disso, d dicas para o sucesso e evidenciam fatores que inviabilizam o negcio.
Essa cartilha chama a ateno para a administrao da empresa e sobre como tomar boas
decises. Oferece informaes em relao ao planejamento empresarial, preparando-o
para vencer obstculos e produzir a competitividade necessria.
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 63
Fundamentao Legal
Lei Federal n 6.321, de 14 de abril de 1976 - Dispe sobre a deduo, do lucro tributvel
para fins de imposto sobre a renda das pessoas jurdicas, do dobro das despesas
realizadas em programas de alimentao do trabalhador;
Lei Federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990 Dispe sobre a proteo do consumidor
e d outras providncias;
Lei Federal n 8.213, de 24 de julho de 1991 Dispe sobre os planos de benefcios da
previdncia social e d outras providncias;
Lei Federal n 9.249, de 26 de dezembro de 1995 - Altera a legislao do imposto de
renda das pessoas jurdicas, bem como da contribuio social sobre o lucro lquido, e d
outras providncias;
Lei Federal n 9.279, de 14 de maio de 1996 Regula direitos e obrigaes relativos a
propriedade industrial;
Lei Federal n 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 Altera, atualiza e consolida a legislao
sobre direitos autorais e d outras providncias;
Lei Federal n 10.048, de 08 de novembro de 2000 D prioridade de atendimento s
pessoas que especifica, e d outras providncias;
Lei Federal n 10.098, de 19 de dezembro de 2000 Estabelece normas gerais e critrios
bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou
com mobilidade reduzida, e d outras providncias;
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Como abrir uma Empresa de Servio 64
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 65
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 66
Referncias
CARVALHAIS, Roselaine dos Santos; PATTO, ngela Ramalho. Como elaborar um plano
de vendas / Organizadoras: Vera Helena Lopes, Marli Aparecida Menezes Simes
Queiroz, Renata Duarte Foscarini. Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2007.
Empreendedorismo no Brasil: 2007. Carlos Artur Krger Passos et al. Curitiba: IBQP,
2008. 167 p. Disponvel em: <http://www.ibqp.org.br/empreendedorismo/home/>.
Acesso em: 17 nov. 2008.
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Populi, 2007. 54 p. Disponvel em: <http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/
informativos/informacoeseconomicas/PesquisaMortalidade2005%20MinasGerais.
pdf/>. Acesso em: 17 nov. 2008.
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 67
GOMES, Isabela Motta. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte:
Sebrae-MG, 2005.
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Lcio Brito; colaboradores.
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Disponvel em: <http:// www.semad.mg.gov.br>. Acesso em: 03 set. 2013.
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. Disponvel
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Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE. Faa diferente:
inovar um timo negcio. Braslia, 2009. 32 p. il.
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas. Disponvel em:
<http://www.sebrae.com.br>. Acesso em: 03 set. 2013.
Sindicato dos Corretores de Imveis. Disponvel em:
<http://www.sindimoveis.com.br>. Acesso em: 03 set. 2013.
Unidade de acesso a servios financeiros Sebrae-MG. Acesso a servios financeiros.
Belo Horizonte: Sebrae-MG, 2008.
ZICA, Roberto Marinho. Manual de atendimento individual: acesso a servios
financeiros.
Atualizado em dez./2014
Como abrir uma Empresa de Servio 68
Atualizado em dez./2014