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Mapeo de procesos
Tipos de Procesos
ENTORNO COMPETENCIA
Requerimientos Informacin
Informacin
EMPRESA
CLIENTES
Procesos Estratgicos
Bienes y
Servicios
Procesos Operativos
CLIENTES
Procesos de Soporte
PROVEEDORES
Bienes y Servicios
Mapa de Procesos
CLIENTES
Fabricacin Ventas
Compras
Almacenamiento Despacho
PROVEEDORES CLIENTES
RRHH Finanzas
SOCIEDAD
PROCESOS PROCESOS
ESTRATGICOS DE SOPORTE
PROCESOS
OPERATIVOS PROCESOS
Mapa de Procesos Comercializadora
Macroprocesos Estratgicos
Macroprocesos Operativo
Ventas Linea A
Cliente
Cliente
Administracin Logstica
y SAC (Almacn)
Ventas Linea B
Macroprocesos de Soporte
Mapa de Procesos Metalmecnica
MACRO-PROCESOS ESTRATEGICOS
Enfoque al cliente Polticas y Planeamiento Plan de Ventas e Revisin por la
CLIENTE
Objetivos Estratgico Inv. Mercados Direccin
MACRO-PROCESOS OPERATIVOS
TCNICO-COMERCIAL
Necesidades
del cliente Identificacin de Informacin
Cotizacin de
necesidades del
requerimientos
cliente
CLIENTE
Asistencia Servicio
CLIENTE tcnica
Pedido de
productos Atencin de Gestin de Documentos de cobranza
pedidos cobranzas Amortizaciones
CLIENTE
PRODUCCIN
MACRO-PROCESOS DE APOYO
Nivel de
MEDICION,
Control de Producto No Auditorias Acc.correctivas Medicion Satisf. satisfaccin
ANALISIS Y Reclamos CLIENTE
MEJORA Procesos Conforme internas y preventivas Cliente
PROCESOS OPERATIVOS
Requisitos de calidad / servicio
CLIENTE
DISEO Y DESARROLLO
Requisitos legales
AUTORIDADES
Productos y servicios
CLIENTE
Pedido de productos y servicios
CLIENTE COMERCIALIZACIN Documentos de cobranza
PROCESOS DE SOPORTE
Capacitacin Evaluacin del Evaluacin de Mantenimiento Resguardo de Soporte de Control de Gestin Gestin de Gestin
Asesora legal
del personal desempeo proveedores de mquinas informacin sistemas Calidad contable cobranzas financiera
Mapa de Procesos Laboratorio Farmacetico
P ROCESOS DE DIRECCION
PROCESOS DE OPERACION
C C
L DISEO Y
DESARROLLO
L
PRODUCCION
I I
SUBCONTRATACION
E GESTION PLANIFICACION GESTION E
DE Dispensacin Acondicionado DESPACHO
N CON EL
CLIENTE
DE LA
PRODUCCION MATERIALES N
Fabricacin
T T
E E
PROCESOS DE APOYO
GESTION CONTROL
CAPACITACION SISTEMA
DE DE MANTENIMIENTO ALMACENAMIENTO
DE RRHH INFORMATICO
DOCUMENTOS CALIDAD
Servicios
Grados y Titulos
Universitarios
ALUMNOS
ALUMNOS
Captacin y Carrera Universitaria (Pregrado)
Mantenimiento de Educacin Continua (PostGrado)
Alumnos Seminarios- Otros
Servicios
A Universitarios
D Grados y Titulos
B C K J G
ALUMNOS
ALUMNOS
Organizar,coordinar y
Contacto con
el alumno
A evaluar los cursos de
induccin
Definir tamao de
E Grupos por
Servicios,Horarios,
Aulas,etc.
H F
Administrat
Programas y
Sistemas de
A FACULTAD Evaluacin
A : Requisitos del Alumno (Examen de E : Cursos abiertos a dictar J : Historial Acadmico y Crditos
Admisin)
B : Informe de Situacin del Alumno F : Cronograma y Horarios K : Historial de Cursos.
C : Informe de Facultad y Cursos G : Diploma Universitario
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Servicios
D Grados y Titulos
Universitarios
B C K J G
ALUMNOS
ALUMNOS
Org. coord. y evaluar
Contrato con el
alumno
A los cursos de
induccin
Definir tamao de
Grupos por
E Servicios,Horarios,
Aulas, etc.
H F
Administrar
Programas y
Sistemas de
FACULTAD Evaluacin
ACCIONES
MEJORA Y CONTROL CORRECTIVAS RECLAMOS DE ALUMNOS
DE CALIDAD CONTROL DE CONTROL DE TRATAMIENTO DE
PROCESOS SERVICIO SERVICIOS NO
SERVICIOS NO
CONFORMES
CONFORMES
CADENA DEL VALOR DEL BANCO
Infraestructura de la Empresa
Bien interconectado , 80 agencia en Lima y 15 sucursles lo semuestran, calidad activo, buen balance
Administracin del Recurso Humano
Metas claras en todo el banco, trabajo en equipos, gerencia de calidad total, calidad de servicio , rotacin del personal
Desarrollo Tecnolgico
Tecnologa de Punta , buenos sistemas de comunicacin , permitiendo interconectarse con otros bancos a nivel mundial
Actividades Primarias
Crema,
Leche Insumos : Leche en
Leche
Estandarizada polvo,Azucar,
Descremada
(Majes) Estabilizantes
agua*
Leche Fresca
Cruda Descarga Regulacin del
Almacenamiento de Mezclado y Homogenizacin y
de Clasificacin Enfriamiento Contenido Graso, Enfriamiento
Leche Estandarizacin Pasteurizacin
Leche Slidos totales*
Envasado y
codificado
Embolsado
satchet
Envasado,
codificado y Empacado
etiquetado ERCA
Dosificado
automtico**** Cortado de cuello Preparacin de
de botella sobre copas *****