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Fundamentos de Sistemas
de Gestin de la Calidad
NTC ISO 9001:2015
Introduccin
Objetivo general Objetivos especficos
Conocer los elementos Comprender los principales conceptos
fundamentales de los asociados a los Sistemas de Gestin de la
Sistemas de Gestin de Calidad bajo norma ISO 9001:2015.
Calidad segn la norma Identificar los aspectos relevantes asociados a
ISO 9001:2015. los Sistemas de Gestin de la Calidad bajo
norma ISO 9001:2015.
Interpretar de forma practica los requisitos
definidos en la norma ISO 9001:2015.
Duracin
16 horas
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Conceptos y definiciones
Alta Direccin Organizacin Parte Interesada
Contexto
Gestin
SISTEMA DE
Proceso GESTI N Auditoria
Calidad
Sistema de gestin de
la calidad
Requisito Eficacia
Satisfaccin del cliente
No conformidad Desempeo
Sistema de gestin
No conformidad y Liderazgo y compromiso
acciones Poltica
Mejoramiento continuo Roles, responsabilidades
Aprendizaje y autoridad
Mejoramiento Liderazgo
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Enfoque integral
Valoraci n de
Pensamiento
los riesgos basado en
riesgos
C
Requisitos L
(CLON) O
N
Enfoque por
Controles del procesos
negocio
Proporcionar confianza en la
capacidad de la organizacin
de suministrar de forma
coherente productos y
servicios conformes a los
clientes
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Cumplimiento
de requisitos
Proceso Proceso
Inversin
B D Rentabilidad
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 7
Qu es calidad?
Grado en el que un La dimensin del
diseo
conjunto de
caractersticas El diseo de las
inherentes de un objeto caractersticas
en un producto
cumple con los o servicio.
requisitos
lo bien que el
producto o servicio
hace lo que se
supone que hace.
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Liderazgo y compromiso
C
L
O Resultados
N previstos
Direccionamiento
estratgico
Aumento
Riesgos y
satisfaccin
oportunidades
del cliente
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Viabilidad Comunicacin
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Conocimientos de
Infraestructura
la organizacin
Recursos Ing.
deJorge Andrs Arango Gallego 13
Ambiente para la
seguimiento y
operacin
medicin
Productos y Control de la
servicios produccin y de Identificacin y
suministrados la prestacin del trazabilidad
externamente servicio
Propiedad de los
Actividades
clientes o
Preservacin posteriores a la
proveedores
entrega
externos
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Entradas Salidas
Procesos
Actividades
Que Tareas Que
recibimos? entregamos?
Cuanto? Como?
Desempeo Mtodos
Indicadores Especificaciones
Procesos contratados
externamente
Compras de
proveedores
Contratacin externa de
procesos y funciones
Acuerdos con un
asociado / empresa
asociada
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Cumplimiento
Gestin
Desempeo
Enfoque sistemtico
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Mltiples Escenarios
entradas diferentes
Momentos Mltiples
diferentes salidas
Mejora
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Resumen
Cules son sus propsitos estratgicos?
Resultados y beneficios esperados
Mejorar constantemente su objetivo, sus
estrategias, sus operaciones y niveles de
servicio.
Personal competente
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