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Cmo citar: Fernndez, M.M., G. Ramrez y A.

Hernndez(2012), La
[Ide@s CONCYTEG 7
intervencin organizacional: una actividad cientfica y profesional para el
(79): Enero, 2012]
cambio profundo de las organizaciones, Ide@s CONCYTEG, 7 (79), pp. 39-
ISSN: 2007-2716
53.

La intervencin
organizacional: una
actividad cientfica y
profesional para el cambio
profundo de las
organizaciones
Martha M. Fernndez1
Guillermo Ramrez2
Arturo Hernndez3

Resumen
Las organizaciones constantemente se enfrentan a dificultades en su conduccin. Las propuestas de solucin
de la consultora muchas veces logran un impacto limitado. Esto se debe a que, frecuentemente, estn
orientadas a la prescripcin de medidas cuyos alcances son visibles en el corto plazo y dentro de las fronteras
de la propia entidad. Tales prescripciones genricas no toman en cuenta las grandes diferencias entre
organizaciones, ni la sustentabilidad de los resultados en el ms largo plazo o la transferencia de costos hacia
el entorno. Por el contrario, la intervencin como actividad cientfica y profesional demanda la investigacin
ms profunda y confiable del conjunto de relaciones sociales presentes en las organizaciones, en busca de
aquellas tensiones problemticas que obstaculizan su sano funcionamiento. Una vez logrado lo anterior, ser
posible realizar propuestas para cambiar su realidad con pretensiones que superan la inmediatez y lo
cosmtico. En este documento se hace una revisin sinttica de esta propuesta a la que identificamos como
intervencin organizacional la cual pretende conjugar la actividad cientfica y profesional.

1
Doctora en Ciencias de Gestin por la Universidad de Lyon II, Profesora-Investigadora de la Universidad
Autnoma Metropolitana - Unidad Xochimilco, miembro del SNI nivel I. Direccin electrnica:
fer74jm@correo.xoc.uam.mx
2
Doctor en Ciencias de la Organizacin por la Universidad de Paris-Dauphine, Profesor-Investigador de la
Universidad Autnoma Metropolitana - Unidad Iztapalapa, miembro del SNI nivel I. Direccin electrnica:
tonala86@hotmail.com
3
Maestro en Estudios Organizacionales por la Universidad Autnoma Metropolitana - Unidad Iztapalapa,
Profesor de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico. Direccin electrnica: ah.magallon@gmail.com

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La intervencin organizacional: una actividad cientfica y profesional para el cambio profundo de las
organizaciones
Martha M. Fernndez, Guillermo Ramrez y Arturo Hernndez

Palabras clave: intervencin, investigacin, organizacin, cambio, consultora.

Summary
Within organizations there are constantly a variety of difficulties to manage. Consulting could be a good
resource but its impact is quite limited. Therein the offered proposals are often addressed in a short-term. The
care to get good results in a long term and the differences among the organizations are not usually taken into
consideration. This paper treats what is has called Organizational Intervention which its main objective is to
combine scientific and professional practices to get a significant organizational change. Therefore, a deep
research into social relations within organizations is required first to identify the main issues that disturb the
organizations atmosphere. Once these problems are detected, a proposal change can be done.

Keywords: intervention, research, organization, change, consulting.

Introduccin
a inestabilidad econmica en que Los cambios cosmticos derivados de una

L nos encontramos
propiciado la
inmersos
desaparicin
muchas organizaciones y la emergencia de
ha
de
gran parte de la oferta de consultora llevan
en muchos casos a las organizaciones a
ponerse al da en cuanto a modas, sin
otras ms acordes a los retos de la dinmica embargo, esta creencia en la modernizacin
mundial. Las que permanecen a menudo de los procesos administrativos trae consigo
experimentan dificultades para encontrar resultados insuficientes a largo plazo.
esquemas que les permitan reactivarse y Adoptar estrategias innovadoras y lograr la
generar formas de desempeo que las eficiencia operativa es una prioridad,
ubiquen en posiciones favorables en el principalmente en las organizaciones
mercado o entre los ciudadanos. As, las medianas y grandes. Las propuestas a este
organizaciones pblicas, privadas y sociales, respecto se sintetizan en recetas y tcnicas
estn en la bsqueda de frmulas ms que parecen funcionar en cualquier contexto
robustas que constribuyan a su continuidad, o realidad local. Sin embargo, todas las
sobrevivencia y adaptacin ante entornos ms organizaciones son distintas, por razones
dinmicos y complejos. institucionales, culturales, estructurales,
normativas, etctera. Las propuestas
comnmente ofrecidas por la consultora,

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difcilmente abarcan los puntos clave de la as como las contradicciones entre la


realidad concreta de una organizacin al identidad de los grupos y la cultura esperada
centrar su atencin en actividades por la dirigencia, son algunos de los
visiblemente relacionadas al desempeo detonantes de un funcionamiento inadecuado,
econmico y a su posicionamiento fenmenos que un consultor por lo general no
estratgico. Tales ofertas rara vez pretende analizar o manejar con profundidad
reconocern con suficiente nitidez las por considerar que este no es su papel, ni la
interrelaciones de causalidad de los diferentes demanda del cliente.
problemas organizacionales.
Muchos dirigentes de organizaciones
La ciencia administrativa ha alentado la continuarn buscando en los consultores o en
actividad de la consultora, debido a la las publicaciones ms actuales de
generacin de conocimiento del que se espera administracin, soluciones a sus diversos
una demostracin rpida de su utilidad. problemas. En nuestra experiencia hemos
Muchas de sus propuestas se han enfocado en encontrado que algunos, despus de haber
dar solucin de corto plazo a problemas de probado gran parte de la oferta de despachos
naturaleza tcnica y humana. La mayora de de consultora sin haber obtenido los
ellas se centran en dos aspectos: a) resultados prometidos y/o esperados, estn
reacondicionar la organizacin y su interesados en ir ms all, e intentan
administracin a las exigencias medio identificar y comprender la naturaleza de
ambientales; y b) asegurar la coherencia de aquellos factores y relaciones que hacen
las decisiones y actos respecto a los objetivos posible el funcionamiento (adecuado o no) de
formalmente reconocidos, buscando la organizacin En tal circunstancia, existe
establecer situaciones de control adecuados a una corriente del Anlisis Organizacional en
tal fin. la cual han encontrado apoyo; las
investigaciones y estudios ofrecen en este
Las prescripciones de la consultora intentan campo ofrecen la posibilidad de revelar
generalmente resolver en la superficie, no dimensiones trascendentes de la realidad
profundizan sobre la naturaleza de cada organizativa como base para generar
organizacin para revelar las causas raz de propuestas para su sano funcionamiento; se
los problemas que perturban los resultados trata de la Intervencin Organizacional.
esperados. La dificultad de llegar a acuerdos
negociados entre los diversos actores acerca Este documento tiene como objetivo destacar
de compromisos mnimos para la operacin, la importancia de la Intervencin

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Organizacional como actividad profesional de todas ellas con distintas finalidades. Se refiere
investigacin cuyos resultados favorecen al hecho o accin por el que un tercero se
cambios en la vida organizada. Para ello interpone o irrumpe fuera de la corriente
hemos dividido los argumentos en cuatro normal de sucesos o de condiciones
secciones, en la primera se parte del habituales del ente o entidad intervenida. En
significado de la intervencin desde la el contexto de las empresas y organizaciones,
perspectiva sociolgica por considerar que es comn encontrarla para hacer referencia a
este es uno de los campos que se encuentran una prctica profesional que tiene por
4
en la base de la Intervencin Organizacional ; objetivo establecer con los integrantes de una
en el segundo apartado, se describen las organizacin una relacin de apoyo
caractersticas e importancia de este campo contractual o no, que tiene como finalidad
disciplinar; en la tercera se comparan los llevar a cabo una labor especializada, emitir
atributos de la Consultora Organizacional y una opinin, promover, impulsar, construir o
de la Intervencin Organizacional y, implementar una solucin a un problema, o
finalmente, en la cuarta seccin, se reflexiona realizar alguna investigacin.
acerca de la intervencin como prctica de
investigacin y como prctica profesional. La intervencin que interesa en este caso, es
la promovida por la sociologa. Desde esta
disciplina, Herreros considera que la

La intervencin en la sociologa intervencin es una prctica especfica, que


conduce a un tercero a colocarse entre los
La palabra intervencin como sustantivo o en protagonistas de una situacin [una
su modalidad de verbo: intervenir, puede ser institucin, una red de cooperacin, una
encontrada en distintas disciplinas y campos colectividad local, una empresa, un
profesionales como los relacionados, entre hospital] en la cual est al principio como
otras, con: la ingeniera, la administracin, la un extranjero, y esto a peticin de un
psicologa, la sociologa y la pedagoga; en solicitante [individual o colectivo, pblico o
privado], en la perspectiva de establecer
4
Una modalidad que comparte varios de los
planteamientos de la Intervencin Organizacional con l y la entidad en nombre de la cual se
es la correspondiente al modelo de Gestin Socio- expresa, una relacin de ayuda pudiendo
Econmica creada por Henri Savall en 1974 y
desarrollada por el Instituto de Socio-Economa tomar formas mltiples pero cuya dimensin
de las Empresas y Organizaciones (ISEOR) con
sede en Lyon, Francia. La principal diferencia cognoscitiva siempre est presente [un
entre ambas es la escasa referencia a las anlisis, una mirada, un consejo, una
aportaciones de la sociologa en el caso del
ISEOR. opinin](Herreros, 2002: 9).

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De manera que se lleva a la prctica una como explicador e intrprete de la realidad


actividad profesional en la cual el socilogo social, se convierte en investigador y
que interviene, como menciona Minguet transformador de sta, para lo cual no es
(2001: 22), tiene como objetivo construir un necesario limitarse slo a las posturas tericas
vnculo de proximidad, perceptible y y metodolgicas provenientes de la
accesible, entre polos que no se encuentran, sociologa, sino encontrar posibilidades
de tener acceso a este vaco estructural y analticas en otros campos de conocimiento.
ocuparlo. Su objeto de estudio son las
prcticas sociales resultantes de la relacin La intervencin entonces no forma parte slo
dialctica entre el acto y la estructura. de la sociologa, inevitablemente encuentra
relacin con otras disciplinas de las Ciencias
Intervenir y revelar un conflicto de intereses Sociales y de las Humanidades, de ah que el
entre la dirigencia y los empleados, as como mismo Herreros (2004) reconozca el carcter
posicionarse entre stos y proponer una forma plstico de la sociologa de intervencin, del
de atenuarlo, puede ser una prctica proceso de mestizaje y complementariedad al
cuestionada por la relacin que se establece que se ve sujeto, en el cual, disciplinas,
con un cliente y por poner en juego su paradigmas, teoras y mtodos pueden
neutralidad cientfica. Sin embargo, ante articularse entre ellos.
crticas como estas, Herreros (2002) nos
recuerda la doble hermenutica de la Minguet (2001) nos muestra que no existe
sociologa, la cual no slo observa e teora de la intervencin, sino diversas teoras
interpreta lo social, sino tambin lo trabaja, lo formalizadas de la sociedad y de la accin,
forma y deforma, interviene sobre ello y que sirven de modelos para la intervencin: la
participa de su constitucin. De tal forma investigacin-accin (Lewin); el enfoque
que el interventor ms que someterse a las sociotcnico (Trist, Thorsrud, Emery,
peticiones de algn actor, lo que busca es Herbst); el desarrollo estructural (Benis,
fortalecer la autonoma disciplinaria de la Bradford, Likert); la contingencia
sociologa (2002: 13). organizacional (Burns, Stalker, Lawrence,
Lorsh, etc.); la teora del aprendizaje (Argyris
El interventor por tanto lleva cabo dos y Schn); el anlisis poltico (Simon, March,
actividades, se implica en y describe y Cyert, Crozier, Friedberg); la identidad
explica los fenmenos sociales. Este objeto cultural (Sansaulieu); el accionismo
de estudio es construido constantemente en (Touraine, Dubet, Wieviorka); el
sus reflexiones y anlisis. En su actividad socioanlisis institucional (Hess, Lapassade,

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Lourau, Ardoino, Mendel), la clnica (Bion, Su objeto de estudio son las regulaciones
Jaques, Enriquez, Dubost). sociales de la empresa5 y su difcil
articulacin. Segn este planteamiento, la
Como no hay una teora y mtodo especficos dinmica social de las empresas descansa en
para la intervencin, entonces no hay una sola la combinacin de tres dimensiones de
forma de ponerla en prctica, puede haber regulaciones (Ollivier y Sansaulieu, 2001;
tantas como organizaciones existen. Por Uhalde, 2002): la estratgica en torno a las
tanto, podemos hablar de la existencia del reglas de la organizacin; las identitarias y
campo de la intervencin que privilegia el culturales en torno a los modos de
desarrollo disciplinario y la generacin de socializacin en el trabajo; y las negociadoras
conocimiento, y en ste podramos encontrar en torno a los acuerdos de legitimacin de
muchas otras de sus formas, como por objetivos, proyectos y fines (ver Figura 1). Se
ejemplo, el estilo de Intervencin parte de la idea de que en las organizaciones
Organizacional propuesto por la sociologa de existen contradicciones y asimetras entre las
la empresa, que a continuacin se revisar. regulaciones que afectan su funcionamiento.
Por tanto, el objetivo de este tipo de
intervencin es investigar el origen de las

Intervencin sociolgica en las tensiones y posicionarse ah, entre las fuerzas


empresas contrarias, buscando activar una regulacin
social adecuada para los diversos actores y
Un tipo especial de intervencin es el llevado para el bienestar de la empresa.
a cabo por la corriente denominada sociologa
de la empresa, cuyo principal impulsor es Figura 1. Diagrama de la dinmica de las
Sansaulieu (1987). Se trata de la intervencin empresas
Estructura
sociolgica en las organizaciones, y
particularmente en las empresas, que busca (Legitimacin) (Organizacin)
diagnosticar la complejidad de los factores
del mundo socio-productivo, aquello que le
Interaccin Cultura
da legitimidad, los mecanismos de (Socializacin)
regulacin, para la consecuente construccin
Fuente: Ollivier y Sansaulieu (2001: 147)
de un mejor vnculo social que se refleje en el
bienestar productivo (Uhalde, 2001).
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Por regulacin se entiende la actividad o el
proceso de produccin de normas sociales entre
los actores.

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En la dimensin estructural, las empresas subordinados que tambin buscan establecer


funcionan mediante dos tipos de regulaciones sus reglas en el funcionamiento cotidiano de
que se encuentran en tensin: la regulacin la organizacin. Los diversos actores en su
del control (las reglas fijadas por los interaccin entran en tensin respecto a los
dirigentes para ordenar el total de las objetivos, proyectos y fines. Los ajustes entre
acciones), y la regulacin autnoma (las estos dos niveles adems de buscar la
reglas especficas del trabajo). La tensin legitimacin, aportan tanto a la
entre estas dos regulaciones se puede racionalizacin de la organizacin, como a la
ejemplificar en la capacidad estratgica de los construccin de sentido e identidades.
actores para utilizar las reglas a su favor o
para negociar con ellas. La propuesta de la sociologa de la empresa,
es lograr mediante la intervencin
En la dinmica organizacional promovida por sociolgica, un espacio en el cual una
las regulaciones se activa tambin una regulacin socio-institucional pueda ser
dimensin semntica o cultural, es decir, experimentada por los actores, es decir,
que como resultado de la participacin de los fomentar una actividad social de elaboracin
miembros en este espacio configurado por las de reglas que contemplen el cruce de los
reglas, se generan identidades en la niveles y dimensiones mencionados (Uhalde,
interaccin y formas de dar sentido a los 2002). Para ello, se considera necesario
actos (formas de socializacin), mismos que (Uhalde y Osty, 2000: 4) llevar cabo: 1) un
pueden entrar en tensin con los proyectos de proceso de desarrollo de capacidades
orientacin cultural esperados por los instituyentes, en el que los actores del nivel
dirigentes. socioproductivo cobren conciencia del origen
de los problemas colectivos, para desarrollar
Adems de ser un espacio formal y de la capacidad de propuestas alternativas; 2)
identidades, tambin es un espacio de desarrollar una mejor comprensin de los
interaccin entre actores que se encuentran problemas del funcionamiento colectivo a
en tensin, actores del nivel institucional y travs de la apropiacin de un nuevo
los del nivel socio-productivo. Los primeros, conocimiento sobre las lgicas sociales
son un grupo minoritario y dominante que presentes y sobre su articulacin dinmica
negocian para establecer las reglas que con el funcionamiento de la empresa. Este
estructuren el espacio de la organizacin y trabajo de investigacin estimula un proceso
que ordenen los comportamientos de los de compromisos en las regulaciones
individuos. Los segundos son los actores negociadas. 3) Establecer un proceso de

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aprendizaje de las relaciones negociadas conveniente describir en qu consiste la


consistente en hacer que interacten las consultora y diferenciarla respecto a la
diferentes posiciones del sistema intervencin.
(representado por pequeos grupos) en torno
a los problemas iniciales de funcionamiento,
su anlisis y las soluciones propuestas por los La consultora vs la
unos y los otros. intervencin

Esta forma de intervencin podra Segn Greiner y Metzger la consultora es

corresponder de manera crtica a aquella que un servicio de asesoramiento contratado por

describe Herreros, cercana a la ingeniera y proporcionado a organizaciones por

social, donde el interventor es el agente de personas especialmente capacitadas y

un nuevo control, que se funda en la ciencia, calificadas que prestan asistencia, de manera

la tcnica, la economa o incluso en la objetiva e independientemente a la

necesidad de una armona relacional (2004: organizacin-cliente para poner al

14). No obstante, creemos que a pesar de que descubierto los problemas de gestin,

la intervencin planteada por la sociologa de analizarlos, recomendar soluciones a esos

la empresa pudiera aproximarse problemas y coadyuvar, si se les solicita, en

sensiblemente a los intereses de la dirigencia, la aplicacin de soluciones (en Kubr, 1997:

su propsito de revelar las tensiones entre las 3).

diversas regulaciones, la hace una oferta til


para profundizar en el estudio de la naturaleza En el rea de la consultora es comn el uso

organizacional de cualquier tipo de empresa, de la palabra intervencin, De Jong y Van

tomada sta en su sentido ms amplio y no en Eekelen en su artculo Los consultores

el que la asimila a entidades con fines de administrativos: qu hacen? (1999),

lucro. describen varios tipos de intervencin


llevados a cabo por los consultores: a)

Esta modalidad de intervencin en las receptiva, en la cual se ayuda a los clientes a

organizaciones pudiera ser confundida con la poner en orden sus emociones y que logre

actividad profesional llevada a cabo por los tener una visin ms objetiva de sus

consultores en administracin o con otras situaciones problemticas; c) catalizadora,

actividades de mejora desarrolladas por que consiste en recopilar informacin para

especialistas en administracin o en ayudar a interpretar cmo son las cosas; d)

desarrollo organizacional, por lo que es confrontadora, para estimular al cliente a

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observar cmo las bases actuales de su De esta forma, esta actividad a la vez que se
pensamiento pueden distorsionar su visin de ha banalizado es ampliamente cuestionada, se
las situaciones; e) prescriptiva, en la que se ve envuelta en una serie de dilemas ticos
dice al cliente lo que debe hacer para (Poulfelt, 1997) como los que se plantan los
rectificar una situacin determinada o hacerlo consultores cuando tienen que decidir, por
por l; f) terica y por principios, que consiste ejemplo: si buscan una mejor solucin a los
en ayudar al cliente a internalizar de manera problemas o si esta solucin est
sistemtica y emprica formas probadas de condicionada por el monto del contrato que
entendimiento, ofreciendo teoras pertinentes establecieron con el cliente; si se guiarn
a la situacin de la organizacin. profesionalmente buscando soluciones
innovadoras u optan por lo que pide el
La consultora se diferencia de la cliente; si atienden las necesidades del cliente
intervencin, en que la primera, en la gran o lo que realmente necesita la organizacin; si
mayora de los casos, no tiene como objetivos por asegurar la confidencialidad se ven
principales identificar y disminuir las limitados en su tarea; si se conducen con
tensiones entre los mecanismos de regulacin libertad desarrollando su actividad; si
social, ni hacer propuestas que compatibilicen conservan la distancia para asegurar la
los objetivos econmicos y sociales, y mucho objetividad o si se aproximan lo suficiente
menos basar sus proposiciones en para comprender mejor los problemas; si
investigaciones de largo alcance en comparten toda la informacin obtenida o
profundidad y en temporalidad. Su objetivo slo aquella que es de utilidad para el cliente.
por lo general consiste en solucionar
problemas funcionales inmediatos, con En su prctica, los actores en la organizacin
propuestas que gozan de la reputacin de son sujetos ms bien pasivos de la consulta,
haber sido probados con xito en otras misma que se sujeta a las necesidades del
entidades, sin que muchas veces medie la cliente (gerente), pues para el consultor ste
consideracin de las especificidades de cada es el actor de ms importancia. En caso de
entidad y su contexto. Adems, es frecuente generar investigacin, resulta ser un
que se ignoren los efectos socialmente subproducto de su prctica, que de igual
alternos que pudieran ocasionar las tcnicas u forma est en funcin de los deseos de quien
opiniones expertas. Incluso su tarea puede paga. Como producto de ella se espera definir
servir para justificar decisiones de los una mejor forma de hacer las cosas para todas
dirigentes, de manera que tambin llegan a las organizaciones, y a menudo la
desempear una funcin poltica. informacin resultante se convierte en un

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capital profesional, por tanto no se publica. organizacin tiende a comportarse ms como


Hay que aadir, que el rigor metodolgico en receptor pasivo en el proceso de
general es muy variable, las herramientas que socializacin que se da en la misma. Por estas
se utilizan son de inspiracin positivista o razones, no hay formas pre-concebidas de
muy pragmtica, quiz por limitaciones intervenir a la organizacin, definindose
temporales y monetarias o porque al cliente stas para cada caso.
prefiere datos que parezcan duros, objetivos.
En sntesis, la diferencia fundamental radica
En cuanto a la intervencin cabe sealar que en la relacin que tiene la intervencin
el conocimiento generado no es organizacional con la teora del
predeterminado, sino producto de la conocimiento; debido a la cual quien
investigacin. Se construye un vnculo de interviene se asume como un investigador
proximidad en el que el interventor se implica dispuesto a implicarse en una relacin
para conocer la realidad organizacional, contractual con representantes de una entidad
privilegiando los desplazamientos y la (la organizacin intervenida) con el propsito
transferencia de teoras y metodologas entre de conocer y explicar fenmenos sociales que
disciplinas. Adems suele fomentar el tienen lugar en ese espacio. Dado el caso, este
reconocimiento por parte de los actores de su investigador-interventor puede actuar como
propia realidad, y el aprendizaje como va catalizador de acuerdos entre los actores que
para el cambio y la mejora de las relaciones los lleven a cambios que todos y cada uno de
sociales. Como se seal, se busca revelar ellos considera deseables y benficos para la
mediante investigacin de corte cientfico la organizacin misma. Esta posibilidad se
complejidad de los factores del mundo socio- sustenta en la profundidad que la disciplina
productivo, aquello que le da legitimidad, los de la sociologa aporta a la descripcin y
mecanismos de regulacin, para la comprensin de las interacciones y
consecuente construccin de un mejor fenmenos sociales que tienen lugar en la
vnculo social que se refleje en el bienestar empresa.
social y productivo, proceso que puede tomar
tiempo. Por otro lado, hay que tener presente En Mxico una corriente de consultora en las
que la intervencin considera al actor en organizaciones que logr una fuerte difusin
funcin de sus pensamientos y acciones, no durante la segunda mitad del siglo XX y que
slo como un conjunto de jerarquas y roles a la fecha sigue vigente, corresponde al
dentro de un sistema, como lo hace la Desarrollo Organizacional (DO). Enseguida,
consultora, en donde el personal de la en el cuadro 1, presentamos una tipologa de

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sus prcticas que se caracterizan por estar Nivel de aplicacin Tipos de intervencin
equipos y grupos. 3.3 Fase 2 del Do Grid.
centradas en las ciencias de la conducta 3.4 Ejercicio de
aplicadas, con el propsito de ayudar a que, interdependencia.
3.5 Indagacin apreciativa.
tanto las organizaciones como las personas y 3.6 Delineamiento de la
responsabilidad.
grupos que la conforman, mejoren mediante 3.7 Consultora de procesos.
la planificacin de un proceso de cambio 3.8 Negociacin del rol
3.9 Tcnica del anlisis del
(French y Bell, 1995). Como puede rol
3.10 Actividades de inicio
observarse, para cada nivel de aplicacin, sea de la formacin de equipos.
el individuo, grupos pequeos (diadas y 3.11 Educacin en toma de
decisiones, resolucin de
triadas), grupos y equipos ms amplios, problemas, planificacin,
establecimiento de metas en
relaciones entre grupos o la organizacin
escenarios de grupo.
total, existe una gama de posibilidades. 3.12 APO de equipo
(Administracin por
Objetivo).
Cuadro 1. Tipologa de intervenciones propias 3.13 Apreciaciones y ejercicio
del Desarrollo Organizacional de intereses.
3.14 Sistemas Socio-
Nivel de aplicacin Tipos de intervencin Tcnicos.
1.1 Actividades de 3.15 Visin.
planificacin de vida y 3.16 Programas de Calidad de
carrera. Vida en el Trabajo (CVT).
1.2 Orientacin y consejo. 3.17 Crculos de calidad.
1.3 Grupos T (sensibility 3.18 Anlisis del campo de
training) fuerzas.
1.4 Educacin y capacitacin 3.19 Equipos auto-dirigidos.
para incrementar habilidades 4.1 Actividades inter-grupo.
1. Intervenciones y conocimientos en las reas (Dirigidas a la tarea. Dirigidas
diseadas para de necesidades de tareas al proceso).
mejorar la tcnicas, habilidades en las 4. Intervenciones
4.2 Espejo de la organizacin
efectividad de los relaciones, habilidades en el diseadas para
4.3 Participacin.
individuos. proceso y habilidades de toma mejorar la
4.4 Consultora de procesos.
de decisiones, resolucin de efectividad de
4.5 Conciliacin de terceras
problemas y establecimiento relaciones
partes a nivel del grupo.
de metas. intergrupo
4.6 Fase 3 del DO Grid.
1.5 Fase 1 del DO Grid. 4.7 Retroalimentacin de
1.6 Rediseo del trabajo. encuestas.
1.7 DO Gestalt. 5.1 Sistemas Socio-Tcnicos.
1.8 Modelaje del 5.2 Estructuras paralelas de
comportamiento. aprendizaje.
2.1 Consultora de procesos. 5.3 APO (formas de
2. Intervenciones 5. Intervenciones
2.2 Conciliacin de terceras participacin)
diseadas para diseadas para
partes. 5.4 Anlisis cultural.
mejorar la mejorar la
2.3 Tcnica de negociacin 5.5 juntas de confrontacin.
efectividad de efectividad de la
del rol. 5.6 Visin.
diadas y triadas. ORGANIZACIN
2.4 DO Gestalt. 5.7 Actividades de
TOTAL
3. Intervenciones 3.1 Formacin de equipos planificacin / administracin
diseadas para (Dirigidos a la tarea. estratgica.
mejorar la Dirigidos al proceso). 5.8 Fases 4, 5 y 6 del DO
efectividad de 3.2 DO Gestalt. Grid.

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organizaciones
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Nivel de aplicacin Tipos de intervencin al control y al poder que se ejerce. De manera


5.9 Ejercicio de
interdependencias. que un interventor no slo revela en su
5.10 Retroalimentacin de prctica las tensiones en el sistema de
encuestas.
5.11 Indagacin apreciativa. regulaciones sociales, sino tambin las
5.12 Conferencias de
investigacin del futuro. condiciones del ejercicio del poder. Ms aun,
5.13 Programas de Calidad de su implicacin entre fuerzas para disminuir
vida en el trabajo (CVT).
5.14 Control total de calidad las asimetras en la regulacin social, lo ubica
(CTC)
5.15 Escenarios d el aparte
como otro actor en la relacin de poder, con
fsica. la posibilidad de promover nuevas
5.16 Cambios de sistemas a
gran escala. ordenaciones (ver Figura 2). Ello lo coloca en
Fuente: French y Bell (1995: 198)
un dilema tico (Enriquez, 2001).

Reflexiones en torno a la Figura 2. La prctica de la intervencin


intervencin como prctica Organizacin

profesional Sistema de influencias o de poder


Investigador Peticin de ayuda
Inventor Cliente

El modelo explicativo utilizado por la Problema


Investiga Regulaciones sociales
sociologa de la empresa se resume en la idea
de que la dinmica organizacional es Estructura

resultado de las tensiones entre sus diversas


Interviene
regulaciones. En este sentido, la intervencin
Interaccin Cultura
organizacional consiste en identificar
Fuente: elaboracin propia.
mediante investigacin dichas tensiones y
colocarse entre las fuerzas en contradiccin.
La coherencia en el funcionamiento
organizacional tan deseada por los dirigentes,
Habra que complementar la idea antes
resultara de un proceso de canalizacin de
planteada, al considerar la organizacin ms
las diferencias hacia la cohesin,
bien como un sistema de influencias o de
normalizacin u ordenacin de las relaciones.
poder, en la cual se presentan tensiones entre
regulaciones. De esta manera, la intervencin
El investigador interesado en esta prctica
reconoce en los elementos de regulacin de la
podr distinguirse del consultor, no
vida colectiva, no slo sus tensiones, sino
nicamente por su innovador mestizaje de
tambin su naturaleza poltica. Porque el
metodologas y teoras; su proximidad con los
orden implcito de toda organizacin refiere
actores; su profundidad de anlisis y tiempo

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destinado a ello; sus propuestas beneficien el funcionamiento organizacional


especializadas y nicas conforme a la o el posicionamiento estratgico que tanto
realidad reflexionada; sino tambin por su preocupa a algunos dirigentes. Incluso el
visin de los sucesos sociales en el espacio interventor puede recomendar tcnicas
organizacional. Es decir, por su capacidad de probadas que solucionen problemas
reconocer en las organizaciones relaciones estructurales, pero con conocimiento realista
poder y contradicciones entre sus de sus efectos, no como los consultores.
regulaciones frente a lo cual no siempre tiene
una respuesta. Toda actividad profesional involucra un
conjunto de deberes, habr que seguir
En la intervencin como prctica profesional, debatiendo en el mbito deontolgico acerca
se investiga, se explica e implica buscando la del papel de la intervencin en campos
salud de las organizaciones. Cuando Argyris disciplinarios tales como los Estudios
(1958) se refiere a la salud organizacional, se Organizacionales o la Sociologa. Tpicos
refiere al resultado de mantener sanos a sus como la remuneracin del investigador-
miembros, en este sentido debe tomarse la interventor, los intereses polticos del cliente,
prctica de la intervencin. Al aceptar que las la neutralidad, la responsabilidad y la
regulaciones son parte de lo social, intervenir eficacia, forman parte de este debate.
implica volver las organizaciones ms
humanas. Esto es un condicionamiento Habra tambin que considerar las posibles
deontolgico necesario en las disciplinas limitaciones del enfoque sociolgico en
interesadas en este tipo de intervencin. aspectos ligados a la innovacin, la
creatividad, la esttica y en la determinacin
Los investigadores provenientes de la de alternativas estratgicas ms an a partir
corriente de los Estudios Organizacionales, de las formas emergentes de organizacin
encontrarn en la intervencin una forma de empresarial de nuestro mundo
desenvolvimiento o ejercicio profesional, no contemporneo.
slo desde la docencia. Ante una peticin de
ayuda por parte de alguna organizacin, su
tarea consistir en investigar y revelar las Conclusiones
relaciones de poder, as como las tensiones
entre sus regulaciones, posicionarse entre Las organizaciones se enfrentan
ellas, y dado el caso, construir y promover constantemente a dificultades de muy
entre los actores, vnculos sociales sanos que diferente ndole: en su operacin, en su

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La intervencin organizacional: una actividad cientfica y profesional para el cambio profundo de las
organizaciones
Martha M. Fernndez, Guillermo Ramrez y Arturo Hernndez

identidad, en sus relaciones con diferentes investigacin y la implicacin de los


actores propios y de su entorno, y investigadores en la realidad organizacional.
difcilmente logran encontrar propuestas de
solucin que tomen en cuenta sus Diversas vas para la realizacin de la
particularidades. En la mayora de los casos, intervencin han emergido dependiendo de la
se busca en las prcticas exitosas algo de postura terica. En este documento nos
utilidad o se solicita la ayuda de consultores, hemos centrado principalmente en la
esperando encontrar la mejor recomendacin intervencin que procede de la denominada
tcnica que resuelva en el corto plazo los sociologa de la empresa. Este tipo de
contratiempos que afectan su desempeo. intervencin centra su atencin en el anlisis
Empero, las soluciones no siempre son de de las tensiones entre las regulaciones
fondo pues la recomendacin tcnica o sociales presentes en las organizaciones, y la
procedimental busca la eficiencia deseada por posible implicacin del interventor en dichas
el dirigente; sin embargo, es frecuente que asimetras regulatorias, con la finalidad de
estas soluciones no sean de fondo y que slo promover modificaciones en las relaciones,
se diagnostiquen y atiendan aqullos que favorezcan, por un lado, la dinmica
problemas para las que el consultor ya cuenta social, y por el otro, la dinmica productiva
con un solucin. En muchas de las ocasiones, de las organizaciones.
las dificultades pueden encontrarse en las
profundas relaciones sociales, poco accesibles Este tipo de intervencin, como se ha
a las revisiones elementales. mostrado en el transcurso del documento,
difiere de la consultora en el grado de
Las organizaciones requieren de anlisis ms profundidad en el anlisis, as como en la
profundos con metodologas de investigacin visin que se tiene de la organizacin. Es
confiables que permitan revelar la naturaleza decir, el enfoque de la intervencin observa
real de los problemas, que en toda como relaciones sociales que se ven afectadas
circunstancia organizacional, son nicos. por el conjunto de las regulaciones. Aunado a
Principalmente desde los aos 80, ha cobrado esto, se ha argumentado que la intervencin
auge una corriente de investigacin adems de revelar las divergencias entre
procedente de la sociologa, de gran utilidad regulaciones, expone tambin las relaciones
para el anlisis de las relaciones sociales que de poder.
persiguen objetivos y metas. Esta corriente
denominada intervencin vincula la De esta manera, hemos considerado que la
intervencin expresa una prctica profesional

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[Ide@s CONCYTEG 7 (79): Enero, 2012]

de utilidad para el anlisis organizacional y la perspectives, Bruxelles, De Boeck & Larcier,


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