ANEXA NR.

Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare

organizate ca centre rezideniale destinate
persoanelor vrstnice

Seciunea 1

Standarde minime de calitate

MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1-3)

STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidenial realizeaz informarea potenialilor beneficiari/reprezentanilor legali i/sau
membrilor de familie cu privire la scopul su/funciile sale i serviciile oferite
Rezultate ateptate: Potenialii beneficiari/reprezentanii legali i/sau membrii de familie au acces la
informaii referitoare la modul de organizare i funcionare a centrului rezidenial, scopul/funciile
acestuia, condiiile de admitere i oferta de servicii, drepturile i obligaiile persoanelor beneficiare
S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia publicului materiale informative privind activitile
derulate i serviciile oferite.
Materialele informative trebuie s cuprind, cel puin: o scurt descriere a centrului i a serviciilor
oferite, o prezentare a spaiilor de cazare individuale i spaiile comune, numrul de locuri din centru,
adaptri pentru nevoi speciale dac este cazul, alte servicii i faciliti oferite, modalitatea de ncheiere a
contractului de furnizare servicii i, dup caz, modul de calcul a contribuiei beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic (postri pe site-ul centrului
sau, dup caz, al furnizorului, filme i fotografii de informare sau publicitare, etc.) i sunt mediatizate la
nivelul comunitii locale/judeene prin intermediul cabinetelor de medicin de familie
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele informative (n
cele publicitare, dac exist) doar cu acordul scris al acestora sau, dup caz, al reprezentanilor
legali/convenional.
Im: Cel puin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibil/poate fi
accesat la sediul centrului.
S1.2 Centrul faciliteaz accesul potenialilor beneficiari/reprezentanilor legali/
convenionali/membrilor lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoate
condiiile de locuit i de desfurare a activitilor/serviciilor, n baza unui program de vizit.
Programul de vizit a centrului prevede cel puin o zi/lun planificat n acest scop.
n timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanii legali/convenionali/membrii de familie sunt nsoii de un
angajat al centrului care le poate oferi informaiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate i
ali beneficiari.
Toate vizitele sunt consemnate n Registrul de vizite.
Im: Registrul de vizite este disponibil la sediul centrului
S1.3 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusiv a
beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor legali/ convenionali/familiilor acestora cu privire
la serviciile i facilitile oferite.
Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare i funcionare a centrului,
serviciile i facilitile oferite, un rezumat al drepturilor i obligaiilor beneficiarilor.
Ghidul beneficiarului este oferit i explicat acestuia odat cu ncheierea contractului de furnizare
servicii, iar data efecturii informrii i semntura beneficiarului se consemneaz n scris, ntr-un

1
registru de eviden privind informarea a beneficiarilor. n registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor lor legali/convenionali se consemneaz: data la care s-a
efectuat informarea, numele beneficiarului/reprezentantului su legal/convenional, numele persoanei
care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informrii, semntura persoanei
care a realizat informarea i semntura beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal.
Im: Cel puin 1 exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hrtie este disponibil permanent la
sediul centrului. Registrul de de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul
centrului.
S1.4 Centrul realizeaz informarea continu a beneficiarilor/reprezentanilor legali asupra
activitilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum i a oricror aspecte considerate
utile.
Anual se organizeaz cel puin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curent a
centrului.
Beneficiarii primii n regim de urgen sunt informai cu privire la faptul c centrul nu are obligaia de a
asigura serviciile dect pe o perioad determinat. Perioada de ngrijire i asisten tranzitorie (pn la
transferul beneficiarului n alt centru sau, dac centrul are locuri disponibile, pn la ncheierea
contractului de furnizare servicii) este stabilit de fiecare centru/furnizor al acestuia. n termen de
maxim 15 zile de la primirea beneficiarului n centru, n regim de urgen, se efectueaz informarea
acestuia n baza Ghidului beneficiarului.
n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor se consemneaz inclusiv tema informrilor
anuale i data acestora, precum i data efecturii informrii beneficiarilor admii n regim de urgen.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, completat conform condiiilor standardului,
este disponibil la sediul centrului.

STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidenial realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile legii i numai dac pot acorda
serviciile minim necesare pentru a rspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali/convenionali cunosc i accept condiiile de
admitere n centrul rezidenial
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere
Procedura de admitere precizeaz, cel puin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor,
cine ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de ncheiere a contractului de furnizare servicii i
modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuiei beneficiarului, dup caz.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu ncheierea unui contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre centru/furnizorul acestuia i beneficiar sau, dup caz,
reprezentantul legal al acestuia. n funcie de condiiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care
particip la plata contribuiei din partea beneficiarului, se ncheie angajamente de plat cu acestea.
Angajamentele de plat fac parte integrant din contract.
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centru/furnizorul acestuia, n
baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor
vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare originale, n funcie de
numrul semnatarilor contractului.
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se pstreaz n dosarul personal al
beneficiarului. Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deine un exemplar al contractului de
furnizare servicii.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii sunt disponibile la
sediul centrului.
2
S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Se ntocmete un dosar pentru fiecare beneficiar.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
- cererea de admitere, semnat de beneficiar/reprezentant legal/convenional, n original;
- decizia de admitere, aprobat sau, dup caz, avizat de conductorul centrului/reprezentantul
furnizorului, n original;
- cartea de identitate i certificatul de natere al beneficiarului, n copie;
- cartea de identitate a soului/soiei i/sau a copilului/copiilor aduli ori cartea de identitate a
membrului/membrilor de familie supus/supui obligaiei de ntreinere conform Codului civil, n
copie; dup caz, cartea de identitate a reprezentantului legal/convenional, n copie;
- contractul de furnizare servicii semnat de pri, n original;
- documentele prin care se recomand ngrijirea i asistarea beneficiarului n regim
instituionalizat i/sau orice alte documente care atest situaia beneficiarului i i confer dreptul
de a fi asistat i ngrijit ntr-un centru rezidenial, n copie.
Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentani legali/convenional,
precum i de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor.
Dosarele personale ale beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri nchise, accesibile doar personalului
de conducere i angajailor cu atribuii stabilite n acest sens.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului i sunt depozitate n
condiii care s permit pstrarea confidenialitii datelor.
S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pe perioada prevzut n
nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecionare din cadrul Serviciului
Judeean al Arhivelor Naionale.
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal/convenional, o copie a dosarului
personal, completat cu toate documentele i fia de ieire, se pune la dispoziia acestuia, n caz de
transfer sau ieire la cerere.
Centrul ntocmete un Registru de eviden a dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i Registrul de eviden a acestora sunt disponibile
la sediul centrului.

STANDARD 3 NCETARE SERVICII

ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea beneficiarilor, precum i n alte condiii cunoscute i
acceptate de acetia
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii i primesc servicii n centrul rezidenial pe perioada pe
care o doresc, cu excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a celor stipulate n procedura de
ieire sau n contractul de furnizare servicii
S3.1Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor condiiile de ncetare/sistare a
serviciilor pe perioad determinat.
Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de ncetare/sistare a serviciilor. Principalele situaii n
care centrul poate s nceteze/sisteze acordarea serviciilor ctre beneficiar pe o anumit perioad de timp
sunt urmtoarele :
- la cererea motivat a beneficiarului n scopul ieirii din centru pe o perioad determinat; se solicit
acordul scris al persoanei care i va asigura gzduirea i ngrijirea necesar, pe perioada respectiv;
- n caz de internare n spital, n baza recomandrilor medicului curant sau a personalului medical din
serviciul de ambulan;
- n caz de transfer ntr-un alt centru/instituie, n scopul efecturii unor terapii sau programe de
recuperare/reabilitare funcional sau de integrare/reintegrare social pe perioad determinat, n msura

3
n care aceste servicii nu sunt furnizate n proximitatea centrului; se solicit acordul scris al
centrului/instituiei ctre care se efectueaz transferul beneficiarului;
- n cazuri de for major (cataclisme naturale, incendii, apariia unui focar de infecie, sistarea licenei
de funcionare a centrului, etc.) centrul stabilete, mpreun cu beneficiarul i serviciul public de
asisten social pe a crei raz teritorial i are sediul centrul, modul de soluionare a situaiei fiecrui
beneficiar( transfer n alt centru, revenire n familie pe perioad determinat, etc.).
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii privind ncetarea/sistarea serviciilor ctre
beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor situaiile de ncetare/sistare a
serviciilor pe perioad nedeterminat.
Principalele situaii n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad nedeterminat, precum i
modalitile de intervenie sunt urmtoarele:
- la cererea beneficiarului care are prezervat capacitatea de discernmnt, sub semntur ( se solicit
beneficiarului s indice n scris locul de domiciliu/reziden); n termen de maxim 5 zile de la ieirea
beneficiarului din centru se notific n scris serviciul public de asisten social de la nivelul primriei
localitii pe a crei raz teritorial va locui persoana respectiv cu privire la prezena beneficiarului n
localitate;
- dup caz, la cererea reprezentantului legal al beneficiarului lipsit de discernmnt i angajamentul scris
al acestuia cu privire la respectarea obligaiei de a asigura gzduirea, ngrijirea i ntreinerea
beneficiarului; n termen de maxim 48 ore de la ieirea beneficiarului, centrul notific, telefonic i n
scris, serviciul public de asisten social pe a crei raz teritorial va locui beneficiarul despre prezena
acestuia n localitate, pentru a facilita verificarea condiiilor de gzduire i ngrijire oferite;
- transfer pe perioad nedeterminat n alt centru de tip rezidenial/alt instituie, la cererea scris a
beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal; anterior ieirii beneficiarului din centru se
verific acordul centrului/instituiei n care se va transfera acesta;
- la recomandarea centrului rezidenial care nu mai are capacitatea de a acorda toate serviciile
corespunztoare nevoilor beneficiarului sau se nchide; cu minim 30 de zile anterior datei cnd se
estimeaz ncetarea serviciilor, centrul stabilete, mpreun cu beneficiarul i serviciul public de
asisten social pe a crei raz teritorial i are sediul centrul, modul de soluionare a situaiei fiecrui
beneficiar (transfer n alt centru, revenire n familie pe perioad determinat, etc.);
- caz de deces al beneficiarului;
- n cazul n care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibil gzduirea acestuia
n centru n condiii de securitate pentru el, ceilali beneficiari sau personalul centrului;
- cnd nu se mai respect clauzele contractuale de ctre beneficiarncetarea/sistarea serviciilor acordate
beneficiarului n ultimele dou situaii menionate mai sus se realizeaz de conductorul
centrului/furnizorului acestuia cu acordul prealabil al consiliului consultativ al centrului sau, n lipsa
acestuia, cu acordul unei comisii formate din conductorul centrului/furnizorului, 2 reprezentani ai
personalului, responsabilul de caz i 2 reprezentani ai beneficiarilor.
Situaiile n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad nedeterminat, precum i modalitile de
intervenie se nscriu n procedura de ncetare/sistare a serviciilor.
Im: Procedura de sistare a serviciilor, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului.

S3.3 Centrul asigur comunicarea permanent cu serviciul public de asisten social.

n caz de ieire a beneficiarului din centru pe perioad nedeterminat, centrul transmite, n termen de
maxim 30 de zile de la ieire, serviciului public de asisten social pe a crui raz teritorial i are
domiciliul sau rezidena beneficiarul, o copie a dosarului personal al beneficiarului.
Centrul deine un registru de eviden a ieirilor din centru n care se nscriu: datele de identificare ale
beneficiarului, datele de transmitere a notificrilor sau a dosarului personal al beneficiarului, destinatarii
acestora (denumire, adres, telefon, e-mail).
4
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru, completat conform condiiilor
standardului, este disponibil la sediul centrului.
S3.4 Centrul se asigur c beneficiarul prsete centrul n condiii de securitate.
Centrul cunoate i, dup caz, faciliteaz sau asigur transferul/transportul beneficiarului ctre noua sa
reziden.
n registrul de eviden a ieirilor se consemneaz modalitatea de transport i/sau condiiile n care
beneficiarul a prsit centrul (ex: mbrcat corespunztor, a utilizat mijloacele de transport auto, etc.).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru, completat conform condiiilor
standardului, este disponibil la sediul centrului.

MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE (Standardele 1-2 )

STANDARD 1 EVALUARE
ngrijirea i asistarea beneficiarilor n centrul rezidenial se realizeaz n baza evalurii nevoilor
individuale i situaiei personale a fiecrui beneficiar
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai i ngrijii n centre rezideniale care asigur condiii de
via adecvate i servicii corespunztoare nevoilor fiecrui beneficiar
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit n centru n baza unei evaluri a nevoilor
individuale.
Beneficiarul admis n centru este evaluat din punct de vedere al statusului funcional fizic i psihic, strii
de sntate i gradului de autonomie pstrat, capacitii de comunicare, relaiilor familiale i sociale,
nivelului de educaie, situaiei socio-economice, nevoilor speciale de tratament i de
recuperare/reabilitare, nevoilor educaionale, culturale i spirituale, riscurilor posibile, eventualelor
dependene (droguri, alcool, tutun, etc.), a capacitii de munc.
La evaluarea efectuat n centru se utilizeaz inclusiv documentele emise de medici specialiti i medici
de familie, de psihologi, de fizioterapeui, kinetoterapeui, .a., documentele de evaluare realizate de
structurile specializate n evaluarea complex, precum i anchetele sociale efectuate anterior admiterii
beneficiarului n centru.
Pentru evaluare se utilizeaz fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al crui model se stabilete de
centru. Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnat de persoanele care au efectuat
evaluarea (inclusiv profesia/ocupaia acestora) i este adus la cunotina beneficiarului care poate
solicita informaii/explicaii suplimentare n raport cu rezultatele evalurii.
n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemneaz rezultatele evalurii, nevoile identificate,
data fiecrei evaluri.
Odat cu ncetarea serviciilor, fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhiveaz n dosarul
personal al beneficiarului.
Im: Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum i fiele de evaluare/reevaluare
completate conform condiiilor standardului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.
Evaluarea se realizeaz de personal de specialitate (dup caz, asistent social, medic, asistent medical,
psiholog, kinetoterapeut, fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut, etc.).
Personalul de specialitate este angajat al centrului. Centrul, dup caz, furnizorul de servicii poate ncheia
contracte de prestri servicii cu unii specialiti.
Im: Fiele de post i contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de specialitate sunt
disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
Reevaluarea se realizeaz anual, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv dac apar modificri
semnificative ale strii de sntate i ale statusului funcional fizic i/sau psihic al beneficiarului.
Rezultatele reevalurii se nscriu n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare conin rubrici privind reevaluarea beneficiarului.
5
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectueaz cu implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implica activ n activitatea de evaluare i de a
furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor.
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul legal al acestuia poate participa
la evaluare/reevaluare sau poate solicita s fie informat n scris asupra rezultatelor evalurii/reevalurii.
n cazul n care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe la procesul de
evaluare/reevaluare, acesta i exprim n scris acordul ca personalul centrului s efectueze
evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr implicarea sa.
Im: Fia de evaluare/reevaluare are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau, dup caz, a
reprezentantului su legal.

STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/ SERVICII

Centrul rezidenial acord servicii fiecrui beneficiar conform unui plan individualizat de
asisten i ngrijire/plan de intervenie
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete serviciile necesare, n funcie de nevoile individuale.
S2.1 Centrul desfoar activiti/acord servicii n baza unui plan individualizat de asisten i
ngrijire/plan de intervenie.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie se elaboreaz n baza
evalurii/reevalurii nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse n documentele emise de structurile
specializate n evaluare complex, n evalurile i recomandrile medicale, n documentele emise de alte
structuri de specialitate i cuprinde informaii privind:
- numele i vrsta beneficiarului i semntura de luare la cunotin a acestuia;
- numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au elaborat planul i semntura
acesteia/acestora;
- numele responsabilului de caz;
- activitile derulate/serviciile acordate pentru a acoperi nevoile de ngrijire personal, meninerea
i/sau ameliorarea strii de sntate i a autonomiei fizice i psihice, nevoile de
recuperare/reabilitare funcional (psihic i/sau fizic), nevoile de integrare/reintegrare social;
- programarea activitilor i serviciilor: zilnic, sptmnal sau lunar;
- termenele de revizuire ale planului.
Fiecare centru i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului de intervenie.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie se
arhiveaz n dosarul personal al beneficiarului.
Im: Modelul planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie, pe suport de hrtie,
este disponibil la sediul centrului. Planurile de ngrijire i asisten/planurile de intervenie ale
beneficiarilor, completate conform condiiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i aplica planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul de intervenie al beneficiarului.
Centrul dispune de personal de specialitate capabil s elaboreze planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul de intervenie, s-l comunice beneficiarului i s-l aplice.
Personalul de specialitate este angajat al centrului i/sau centrul poate ncheia contracte de prestri
servicii cu unii specialiti.
Im: Fiele de post sau dosarele de personal ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului,
precum i contractele de prestri servicii i/sau sau contractele de voluntariat. ncheiate cu diveri
specialiti.
S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie este revizuit dup fiecare
reevaluare.

6
Revizuirea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie se realizeaz n termen
de maxim 3 zile de la finalizarea reevalurii.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie cuprinde rubrici n care se
menioneaz data revizuirii, semnturile personalului de specialitate i a responsabilului de caz.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie, completat conform condiiilor
standardului, este disponibil la sediul centrului.
S2.4 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie se ntocmete cu
consultarea beneficiarului.
La ntocmirea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie beneficiarul
particip activ i este ncurajat s-i exprime preferinele/dorinele.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie conine o rubric destinat semnturii
beneficiarului /reprezentantului su legal prin care se atest luarea la cunotin i acceptul acestuia. n
situaia n care reprezentantul legal nu poate fi prezent pentru a semna evaluarea i planificarea
serviciilor, acesta completeaz, odat cu semnarea contractului de furnizare servicii, un acord scris prin
care i d acceptul cu privire la deciziile i recomandrile formulate de personalul centrului referitoare
la ngrijirea i asistarea beneficiarului.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie, completat conform condiiilor
standardului, este disponibil la sediul centrului
S2.5 Centrul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de
asisten i ngrijire/planului de intervenie.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului de intervenie se realizeaz de un responsabil de caz, numit de conductorul centrului
sau de coordonatorul de specialitate al acestuia.
Centrul stabilete numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, n funcie de complexitatea
nevoilor acestora i dificultatea cazului (asisten i supraveghere permanent, gradul de dependen,
tipul de dizabilitate/de handicap, riscuri existente, etc).
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului de intervenie, centrul utilizeaz o fi de monitorizare servicii compus din 3 seciuni:
starea de sntate i tratamentele efectuate, serviciile de recuperare/reabilitare funcional i o parte
privind serviciile pentru integrare/reintegrare social,
Pentru beneficiarii care necesit tratament medical permanent i supravegheat, n fia de monitorizare
servicii se consemneaz zilnic sau, dup caz, sptmnal, medicaia acordat i date despre starea de
sntate a beneficiarului (ex: stare general i simptome, tensiune arterial, puls, diurez, scaun,
glicemie, temperatur, etc.), precum i serviciile acordate.
Completarea fiei cu datele privind starea de sntate i tratamentele efectuate se face de ctre medic
sau asistentul medical, iar celelalte servicii/activiti (de recuperare/reabilitare funcional, de
integrare/reintegrare social) se consemneaz de personalul de specialitate sau de responsabilul de caz.
Fia de monitorizare servicii poate avea orice alt denumire (fi de observaii, fi de servicii, etc.) i se
completeaz conform unui model propriu stabilit de centru.
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul de intervenie compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al
beneficiarului se pstreaz la responsabilul de caz.
Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie este disponibil la sediul centrului,
precum i fiele de monitorizare servicii completate. Dosarele de servicii ale beneficiarilor sunt
disponibile la sediul centrului.
S2.6 Centrul asigur pstrarea datelor personale i informaiilor cuprinse n documentele
componente ale dosarelor de servicii ale beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu respectarea
prevederilor legale.

7
Dosarul de servicii al beneficiarilor poate fi consultat de acetia sau, dup caz, de reprezentanii legali ai
acestora, precum i de membrii de familie cu acordul beneficiarului.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special amenajate, accesibile doar
personalului de specialitate i personalului de conducere.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii de siguran pentru protejarea
confidenialitii asupra datelor personale ale beneficiarilor.

MODUL III ACTIVITI/SERVICII ( Standardele 1-6 )

STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
Centrul rezidenial se asigur c beneficiarii primesc ajutor pentru realizarea activitilor de baz
ale vieii
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire adecvat pentru a-i continua viaa n
demnitate i respect
S1.1 Centrul ofer condiii adecvate pentru realizare igienei personale.
Pe lng spaiile igienico -sanitare, centrul se asigur c fiecare beneficiar deine obiecte de igien
personal (periu de dini, past de dini, spun, prosoape etc.). Obiectele de igien personal se
achiziioneaz de ctre beneficiari sau de centru, cu sau fr plat.
Im: Fiecare beneficiar deine propriile obiecte de igien personal.
S1.2 Centrul asigur asisten calificat pentru meninerea igienei personale a beneficiarilor aflai
n situaie de dependen.
Beneficiarii care nu se pot ngriji singuri (splat parial sau total, brbierit, pieptnat,
mbrcat/dezbrcat, nclat/desclat, transfer n fotoliu, deplasare n interiorul camerei, etc.) primesc
ajutor zilnic acordat de personalul de ngrijire.
Pentru beneficiarii imobilizai la pat se efectueaz zilnic manevrele de prevenire a ulcerului de decubit
(escarelor) i se utilizeaz materiale i echipamente specifice (saltele i perne antiescar, etc.).
Beneficiarii cu incontinen (urinar, de fecale, mixt) sunt toaletai zilnic, odat cu schimbarea
pamperilor (minim de 3 ori/zi).
Im: Igiena personal i aspectul exterior decent sunt pstrate i meninute pentru toi beneficiarii.
S1.3 Centrul asigur asistena necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen, pentru
realizarea activitilor vieii zilnice.
Personalul centrului asigur suportul necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen pentru
efectuarea deplasrii acestora n centru i n exterior, pentru facilitarea comunicrii la distan sau cu
alte persoane din centru, pentru participarea la activitile organizate n centru, etc.
Im: Beneficiarii primesc suport i asisten adecvat nevoilor proprii, n vederea asigurrii unui stil de
via ct mai activ posibil.
S1.4 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea ngrijirii personale a beneficiarilor.
Centrul are n dotare echipamentele i materialele necesare pentru realizarea activitilor de ngrijire
personal.
Centrul faciliteaz i/sau realizeaz sesiuni de instruire permanent a personalului de ngrijire astfel
nct, n activitatea depus s in cont, n permanen, de principiul respectrii demnitii i intimitii
beneficiarului. Instruirea personalului se consemneaz ntr-un registru de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.
Im: Centrul este dotat corespunztor pentru realizarea ngrijirii personale a beneficiarilor. Sesiunile de
instruire a personalului de ngrijire sunt consemnate n Registrul de eviden privind perfecionarea
continu a personalului.

STANDARD 2 ASISTEN PENTRU SNTATE

Centrul rezidenial, n funcie de scopul/funciile sale i categoria de beneficiari creia i se
adreseaz, asigur servicii de asisten medical
8
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc asisten adecvat pentru sntate, respectiv supraveghere i
tratament, n baza prescripiilor medicale
S2.1 n funcie de scopul/funciile sale i categoria de beneficiari creia i se adreseaz, centrul
asigur sau, dup caz, faciliteaz, accesul fiecrui beneficiar la asisten medical.
Centrul asigur supravegherea strii de sntate, administrarea medicaiei, efectuarea ngrijirilor
medicale de baz. Serviciile menionate sunt acordate de asisteni medicali/asistente medicale, ajutate
de infirmiere.
Centrul nscrie beneficiarii la un medic de familie sau faciliteaz accesul acestora la un cabinet de
medicin de familie.
Centrul faciliteaz accesul beneficiarilor la servicii medicale de specialitate din ambulatorii sau, dup
caz, spitale, inclusiv la cabinete stomatologice.
n cazul n care, n regulamentul de organizare i funcionare al centrului, sunt prevzute servicii
medicale furnizate de medici, centrul/furnizorul de servicii poate angaja un medic/medici specialiti sau
poate ncheia contracte de prestri servicii cu acetia.
Im: Beneficiarii primesc asistena medical de care au nevoie.
S2.2 Centrul informeaz beneficiarii cu privire la asistena medical acordat.
Beneficiarii/reprezentanii legali sunt informai de la admitere cu privire la asistena medical asigurat
n centru.
Im: Informarea beneficiarilor referitoare la asistena medical acordat este consemnat n Registrul
de eviden privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul asigur monitorizarea n scop preventiv i terapeutic a strii de sntate a
beneficiarilor i adapteaz regimul de via i cel alimentar conform indicaiilor specialitilor.
Pentru monitorizarea strii de sntate a beneficiarului, dar i a strii fizice/psihice, evidena
tratamentului medical i serviciilor acordate, centrul utilizeaz fia de monitorizare servicii a
beneficiarului.
n fia de monitorizare servicii se consemneaz date privind starea de sntate a beneficiarului i
simptomele prezentate, consultaiile i tratamentele efectuate, regimul igieno-dietetic recomandat.
Im: Fia de monitorizare servicii este completat corespunztor cu datele privind supravegherea strii
de sntate a beneficiarului.
S2.4 Centrul asigur evidena acordrii medicaiei pentru fiecare beneficiar.
Personalul medical ine evidena medicaiei administrate (denumire comercial i dozaj) fiecrui
beneficiar n fia de monitorizare servicii a beneficiarului.
Pentru beneficiarii care au capacitate de discernmnt pstrat, acetia pot lua singuri medicaia oral
recomandat. Dac un beneficiar refuz medicaia recomandat, se consemneaz refuzul n fia de
monitorizare servicii i se semneaz de ctre beneficiar.
Pentru beneficiarii care nu-i pot lua singuri medicaia, aceasta se administreaz de ctre personalul
medical.
Asistenii medicali/asistentele medicale administreaz medicaia exclusiv n baza recomandrilor
medicului (reete, recomandri la externarea din spital, etc.) cu excepia administrrii unor medicamente
uzuale, pentru cazuri de urgen.
Im: Medicaia urmat de beneficiar sau medicaia administrat acestuia este consemnat n fia de
monitorizare servicii a beneficiarului.
S2.5 n funcie de tipul i misiunea centrului, acesta este dotat corespunztor pentru asigurarea
asistenei medicale.
Centrul poate dispune de un spaiu special amenajat, cu destinaia de cabinet medical/cabinet de
consultaii, ce deine dotrile minime necesare (mobilier, pat de consultaii, aparat de urgen, stetoscop,
tensiometru, glucometru, termometre, seringi de unic folosin, cntar, etc.).
Im: Cabinetul medical/cabinetul de consultaii este amenajat i dotat corespunztor destinaiei sale.

9
S2.6 Centrul asigur depozitarea medicamentelor i a materialelor necesare acordrii serviciilor
medicale n condiii de siguran.
Centrul deine un spaiu (camer, dulap) nchis cu cheie n care sunt depozitate medicamentele i
materialele necesare tratamentelor medicale.
Accesul la spaiul respectiv l are doar personalul medical.
Im: Medicamentele i materialele sanitare sunt depozitate n condiii de siguran.
S2.7 Centrul asigur evidena medicamentelor i a altor materiale consumabile utilizate pentru
ngrijirea beneficiarilor.
Centrul deine o condic de eviden a medicamentelor i materialelor consumabile folosite pentru
tratamentul beneficiarilor n care se consemneaz numele beneficiarilor, cantitatea total eliberat,
perioada de utilizare, data eliberrii i semntura persoanei care ntocmete condica i a celei care
elibereaz medicamentele i materialele.
Im: Condica de medicamente i materiale consumabile se pstreaz la cabinetul medical.

STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE FUNCIONAL

Centrul rezidenial asigur programe de recuperare/reabilitare n scopul meninerii sau
ameliorrii autonomiei funcionale a beneficiarului
Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin sau amelioreaz capacitile fizice, psihice i senzoriale
care s le permit o via ct mai autonom.
S3.1 Centrul asigur terapii de recuperare/reabilitare funcional conform planului individualizat
de asisten i ngrijire/planului de servicii.
Serviciile de recuperare/reabilitare funcional recomandate se consemneaz n planul individualizat de
asisten i ngrijire/planului de intervenie, iar serviciile/terapiile specifice urmate de beneficiar sunt
nscrise n fia de monitorizare servicii de ctre personalul de specialitate (se consemneaz data
efecturii acestora).
n funcie de scopul/funciile centrului i categoria de beneficiari creia i se adreseaz,
serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional pot fi din cele mai diverse: psihoterapie,
kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de
expresie i ocupaionale, terapii speciale pentru diverse deficiene motorii i senzoriale, terapii de
relaxare, a.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile de intervenie i fiele de monitorizare
servicii ale beneficiarilor detaliaz serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional
recomandate i urmate de beneficiari.
S3.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea serviciilor/terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional.
Centrul rezidenial dispune de spaii special amenajate pentru diversele tipuri de servicii/terapii de
recuperare/reabilitare funcional oferite (cabinete/sli de gimnastic, camere cu destinaie special),
precum i de dotrile i echipamentele necesare.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu dispun de spaii special amenajate pentru toate terapiile de recuperare/reabilitare funcional
acordate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze toate spaiile respective i s
le doteze corespunztor, pentru a fi reacreditate.
Im: Condiiile de desfurare a activitilor specifice unei anumite terapii de recuperare/reabilitare
funcional corespund scopului acesteia.
S3.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea serviciilor/terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional.
Pentru efectuarea serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcional, centrul dispune de personal
de specialitate angajat sau achiziioneaz serviciile specialitilor.
10
Im: Statul de funcii este disponibil la sediul centrului, precum i contractele de prestri servicii
ncheiate cu personalul de specialitate.
S3.4 Centrul realizeaz evidena zilnic a serviciilor de recuperare/reabilitare funcional.
Personalul de specialitate care realizeaz serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional ine
evidena zilnic a beneficiarilor, a activitilor desfurate pe intervale orare i monitorizeaz progresele
nregistrate.
Fiecare cabinet de terapie de recuperare/reabilitare funcional deine un registru de eviden zilnic a
programelor de recuperare/reabilitare funcional n care se consemneaz numele beneficiarului, nr. fiei
de monitorizare servicii i semntura acestuia.
Im: Registrele de eviden a programelor de recuperare/reabilitare funcional sunt disponibile la
sediul centrului.

STANDARD 4 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE

Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz un stil de via independent i activ
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via prietenos care promoveaz iniiativa
proprie i rspunde dorinelor i ateptrilor fiecruia
S4.1 Centrul asigur beneficiarilor posibilitatea de a folosi mbrcminte i nclminte proprie,
n acord cu preferinele acestora.
n caz de nevoie, centrul asigur aprovizionarea beneficiarilor cu obiecte de mbrcminte, lenjerie i
nclminte, cu sau fr plat.
Im: Beneficiarii sunt ncurajai s se mbrace potrivit dorinelor lor.
S4.2 Centrul realizeaz pentru beneficiari sesiuni de informare n vederea meninerii unui stil de
via sntos.
Sesiunile de informare privesc, n principal, regimul sntos de via, educaie sexual i contraceptiv,
educaie mpotriva fumatului i a consumului de buturi alcoolice i de droguri, etc.
Im: Sesiunile de informare se consemneaz n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S4.3 Centrul ncurajeaz viaa activ a beneficiarilor.
Personalul centrului ncurajeaz i sprijin beneficiarii n vederea participrii la activitile cotidiene din
centru, n scopul prezervrii autonomiei funcionale i a unei viei independente. Centrul elaboreaz un
program lunar de activiti pentru promovarea vieii active.
Centrul organizeaz activiti care necesit un minim efort fizic, mental i intelectual (gimnastic, dans,
jocuri de ah, table, lectur, audiii muzicale, pictur, etc.).
Centrul, n funcie de sezon, programeaz i organizeaz activiti care se desfoar n aer liber.
Centrul ncurajeaz beneficiarii s se implice n activitile gospodreti (la prepararea alimentelor, n
gospodrii anex, la ntreinerea plantelor, etc.).
Im: Programarea activitilor pentru o via activ este afiat la sediul centrului ntr-un loc accesibil
beneficiarilor.
S4.4 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a menine relaii cu familia i prietenii.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor mijloace de comunicare cu membrii de familie i prietenii
(telefon, e-mail, facilitarea trimiterii i primirii corespondenei prin pot).
Membrii de familie i prietenii pot vizita beneficiarulla orice or n intervalul orar 8,00 20,00., Centrul
pune la dispoziia vizitatorilor un spaiu special amenajat astfel nct s nu deranjeze ali beneficiari.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu dispun de spaii special amenajate pentru vizitatori, acestea pot funciona n continuare, dar
au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de
maxim 5 ani, s amenajeze un astfel de spaiu, pentru a fi reacreditate.
Im: Programul de vizit este afiat la intrarea n centru.
S4.5 Centrul asigur condiiile necesare pentru respectarea vieii intime a beneficiarilor.

11
Centrul respect viaa intim a beneficiarilor i, n funcie de situaie, asigur condiii adecvate pentru
cuplurile formate n centru.
Im: Beneficiarilor le este respectat dreptul la o via normal i mplinit.
S4.6 Centrul este deschis spre comunitate i faciliteaz vizitele i comunicarea beneficiarilor cu
membrii acesteia.
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s ntreprind activiti n afara centrului, s cunoasc i s
utilizeze serviciile din comunitate: pot i comunicaii, transport, educaie, servicii medicale i de
recuperare, servicii de ndrumare vocaional, n funcie de nevoile i opiunile individuale.
Centrul planific, mpreun cu beneficiarii, i organizeaz periodic activiti de socializare cu membrii
comunitii, pentru a promova contactele sociale i pentru a sensibiliza comunitatea cu privire la nevoile
i viaa beneficiarilor.
Im: Planul de activiti de socializare este disponibil la sediul centrului
S4.7 Centrul faciliteaz participarea beneficiarilor la activiti de socializare i de petrecere a
timpului liber.
Centrul asigur condiiile necesare pentru derularea activitilor de socializare i petrecere a timpului
liber, organizeaz excursii, organizeaz srbtorirea zilelor de natere, a unor srbtori religioase,
faciliteaz accesul beneficiarilor la spectacole, etc.
Im: Planul de activiti de socializare este disponibil la sediul centrului.

STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL

Centrul rezidenial promoveaz integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s-i menin contactele sociale sau, dup
caz, s revin n familie i n comunitate
S.5.1 Centrul asigur activiti de facilitare a integrrii/reintegrrii n familie, n comunitate, pe
piaa muncii i n societate n general, n baza unui program de integrare/reintegrare social.
Centrul elaboreaz programe de integrare/reintegrare social pentru fiecare beneficiar care cuprinde
activiti i servicii specifice nevoilor acestora.
n funcie de categoria de beneficiari i scopul/funciile sale, centrul desfoar activiti de informare,
consiliere, educaie extracurricular, terapii ocupaionale, etc. care privesc nevoi diverse: cunoaterea
drepturilor sociale i a legislaiei, a valorilor promovate n comunitate, a drepturilor i obligaiilor n
calitate de ceteni, pregtire pentru viaa independent, facilitare acces la locuin i adaptarea acesteia,
acces la un loc de munc, acces la formare vocaional i profesional etc.
Programul individual de integrare/reintegrare social se stabilete de personalul de specialitate, n
funcie de evaluarea nevoilor beneficiarului i se nscrie n planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul de intervenie.
Programul este revizuit periodic n funcie de evoluia situaiei fiecrui beneficiar.
Serviciile de integrare/reintegrare social sunt consemnate n fia de monitorizare servicii a
beneficiarului.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile de intervenie i fiele de monitorizare
servicii ale beneficiarilor detaliaz serviciile/terapiile de integrare/reintegrare social recomandate i
urmate de beneficiari.
S.5.2 Centrul are capacitatea de a realiza activiti de integrare/reintegrare social.
Centrul dispune de personal calificat care organizeaz i acord servicii de promovare a
integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor.
Centrul angajeaz personal de specialitate sau ncheie contracte de prestri servicii cu diveri specialiti.
Im: Programele de integrare/reintegrare social sunt coordonate i realizate de personal de
specialitate.
S.5.3 Centrul dispune de spaii amenajate i dotate corespunztor desfurrii
activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare social.
12
Centrul amenajeaz spaii special destinate derulrii activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare
social i le doteaz cu mobilierul, materialele i echipamentele adecvate (cu deosebire pentru
activitile de ergoterapie, de educaie extracurricular, orientare vocaional).
Im: Spaiile destinate activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare social sunt dotate corespunztor
scopului acestora.

STANDARD 6 ASISTENA N CAZ DE DECES

Centrul rezidenial asigur asistena beneficiarilor aflai n stare terminal i n caz de deces
Rezultate ateptate: Beneficiarii se asigur c primesc asistena adecvat n caz de stare terminal i
serviciile necesare n caz de deces
S6.1 Centrul asigur asisten adecvat beneficiarului aflat n stare terminal.
Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie privind asistena n stare terminal sau n caz de deces
care are n vedere urmtoarele aspecte:
- centrul realizeaz supravegherea permanent a beneficiarului aflat n stare terminal, asigur servicii
medicale i tratament corespunztor, inclusiv medicaie pentru terapia durerii;
- cu excepia situaiilor n care beneficiarul este cazat ntr-o camer single, pentru beneficiarii aflai n
stare terminal ale cror paturi se afl n dormitoare comune, centrul amplaseaz obligatoriu un
paravan/perdea despritoare sau, dup caz, transfer beneficiarul ntr-o camer dotat cu aparatura i
echipamentele medicale corespunztoare.
- centrul asigur asistena spiritual solicitat de beneficiar (serviciile religioase din cultul solicitat de
beneficiar).
- centrul are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic sau telefonic, rudele beneficiarului
aflat n stare terminal.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este disponibil, pe suport de
hrtie, la sediul centrului.
S6.2 Centrul asigur asistena necesar n caz de deces al beneficiarului.
Centrul stabilete, de comun acord cu beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau, dup caz, cu
membrii de familie, serviciile furnizate n caz de deces.
Dup caz, centrul faciliteaz sau realizeaz formalitile de nmormntare, conform prevederilor nscrise
n contractul de furnizare servicii.
Centrul are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic sau telefonic, rudele beneficiarului n
termen de 2 de ore de la decesul acestuia.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este disponibil, pe suport de
hrtie, la sediul centrului.

MODULUL IV MEDIUL DE VIA (Standardele 1-6)

STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
Centrul rezidenial asigur beneficiarilor un mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor acestora
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via sigur i confortabil
S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului beneficiarilor din i spre
comunitate.
Centrul este amplasat n comunitate sau n imediata apropiere a acesteia, astfel nct s permit accesul
beneficiarilor la toate resursele i facilitile ei: sntate, educaie, munc, cultur, petrecerea timpului
liber, relaii sociale,
n situaia n care distana pn la cea mai apropiat staie de transport n comun este dificil de parcurs
pe jos de ctre beneficiari, centrul are posibilitatea de a asigura transportul acestora la staia respectiv.
n cazul centrelor care se adreseaz beneficiarilor cu afeciuni mentale i psihice, acestea pot fi
amplasate n locuri mai izolate, cu condiia s aib acces pentru mijloacele auto.
Im: Centrul permite un acces facil pentru beneficiari i vizitatorii acestora.
13
S1.2 Centrul dispune de un plan de mbuntire i adaptare a mediului ambiant.
Planul de mbuntire i adaptare permanent a mediului ambiant are n vedere crearea unui mediu de
via ct mai prietenos i apropiat de cel din afara instituiei. Planul poate avea n vedere de exemplu:
programul de curenie i igienizare zilnic, lucrri pentru facilitarea accesului n spaiile comune,
facilitarea unei viei independente, amenajarea spaiilor interioare zugrvit, adaptare, etc., amenajarea
spaiilor exterioare: bnci, foioare, spaii verzi, spaii pentru gospodrie proprie, dotri cu mijloace de
transport proprii, elaborarea documentelor i procedurilor prevzute de standardele minime de calitate,
etc.
Im: Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur mijloacele necesare pentru comunicarea la distan.
Centrul dispune de cel puin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil,
precum i de un calculator sau laptop cu acces la internet.
n cazul centrelor care nu dein un calculator sau laptop cu acces la internet la data solicitrii licenei
de funcionare, acestea pot funciona n continuare cu condiia s prevad n planul de mbuntire i
adaptare a mediului ambiant dotarea cu aceste echipamente n termen de maxim 2 ani, pentru a fi
reacreditate.
Im: Centrul pune la dispoziia beneficiarilor echipamentele i aparatura necesar comunicrii la
distan.
S1.4 Spaiile exterioare sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere siguran beneficiarilor.
Centrul asigur protecia beneficiarilor n spaiile exterioare prin mijloace discrete care nu mpieteaz
vizibilitatea n i dinspre locaie cu unicul scop de a asigura integritatea bunurilor i a persoanelor.
Plasarea camerelor video este admis n spaiile interioare comune, la intrare i n spaiile exterioare.
Im: Centrul dispune de spaii exterioare adaptate i sigure.

STANDARD 2 SPAII COMUNE

Centrul rezidenial deine spaii comune suficiente i adaptate pentru realizarea activitilor
zilnice
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii comune suficiente, sigure, accesibile, funcionale i
confortabile
S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate astfel nct s permit accesul tuturor
beneficiarilor.
Toate spaiile comune sunt accesibile beneficiarilor, inclusiv celor care se deplaseaz n scaune cu rotile.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate pentru toate spaiile comune, acestea pot
funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze spaiile comune conform tuturor condiiilor
standardului, pentru a fi reacreditate
Im: Accesul beneficiarilor nu este restricionat n spaiile comune.
S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de confort.
Spaiile comune dein mijloace de iluminat natural i artificial, ventilaie natural i aparate de aer
condiionat, echipamente de nclzire pentru confort termic, mobilier adecvat.
Centrul are amenajat cel puin o camer de odihn/socializare pe timp de zi (dotat cu fotolii, canapea,
tv, radio, etc.).
Im: Beneficiarii frecventeaz spaiile comune n condiii de confort i siguran.
S2.3 Centrul dispune de spaii destinate repausului i/sau activitilor de realaxare n aer liber.
In situaia n care centrul nu deine un teren exterior destinat relaxrii sau desfurrii activitilor n aer
liber, acesta amenajeaz cel puin o teras sau balcoane care permit repausul n aer liber al beneficiarilor.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
14
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim
5 ani, s amenajeze un spaiu pentru repaus i activiti n aer liber, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul faciliteaz repausul n aer liber al beneficiarilor.
S2.4 Spaiile comune se menin curate i igienizate.
Spaiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curenie zilnic.
Im: Centrul menine spaiile comune ntr-o stare de curenie permanent.

STANDARD 3 CAZARE
Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un spaiu de cazare personal, corespunztor
nevoilor proprii
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer personal
S3.1 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer personal.
Dormitorul/camera personal permite amplasarea a maximum 4 paturi i a mobilierului minim. Pentru
fiecare beneficiar se aloc 6mp n dormitor/camera personal.
n situaia n care centrul se adreseaz unor beneficiari cu afeciuni de sntate care necesit
supraveghere permanent, pentru acetia pot fi amenajate dormitoare cu un numr mai mare de paturi,
cu condiia amplasrii unor draperii despritoare.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare dar au obligaia
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s
amenajeze dormitoarele conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul asigur condiii de cazare decente pentru fiecare beneficiar.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct s asigure un mediu ambiant
confortabil, adaptat nevoilor beneficiarilor.
Dormitoarele/camerele personale ndeplinesc urmtoarele condiii:
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea paturilor i a cel puin unei noptiere pentru fiecare pat;
- permit accesul facil al personalului pentru efectuarea tratamentului i igienei individuale zilnice, dup
caz;
- permit accesul n fotoliu rulant (crucior cu rotile), dac starea beneficiarului o impune;
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, respectiv o mas, un numr de scaune
corespunztor numrului beneficiarilor, un dulap suficient de spaios pentru pstrarea hainelor i a
lenjeriei personale a beneficiarilor, cuier, oglind, lamp de iluminat pentru fiecare pat;
- sunt amenajate de aa manier nct s creeze un ambient interior ct mai prietenos (beneficiarii sunt
ncurajai s i personalizeze spaiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte decorative,
flori, dac nu exist restricii n acest sens precizate n planul individualizat de asisten i ngrijire).
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim
5 ani, s amenajeze dormitoarele conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im:Beneficiarii dispun de condiii minime de confort n dormitoare/camerele personale.
S3.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea hainelor, lenjeriei,
nclmintei, precum i a obiectelor de uz propriu.
Spaiile destinate depozitrii hainelor, lenjeriei, nclmintei, precum i a obiectelor de uz propriu pot fi
dulapuri personale sau dulapuri comune, suficient de spaioase. Pentru unele articole de mbrcminte
(paltoane, pardesie, costume, nclminte) se pot utiliza camere speciale de depozitare.
Obiectele de uz propriu (tacmuri, truse de unghii, perii de pr, lame de ras, etc) se pot pstra n
noptier. Dup caz, pentru unele articole este necesar evaluarea factorilor de risc (lame de ras,
tacmuri, truse de unghii, etc.).

15
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile privind depozitarea efectelor personale i a obiectelor de uz
propriu, acestea pot funciona n continuare dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze spaiile de depozitare
menionate conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Spaiile necesare depozitrii obiectelor i echipamentelor personale sunt disponibile n dormitoare
sau, dup caz, n camere cu aceast destinaie.
S3.4 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea obiectelor de valoare
i actelor personale.
Centrul pune la dispoziia fiecrui beneficiar un spaiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau alte
valori, acte personale) care se nchide cu cheie, aflat n posesia beneficiarului. O dublur a cheii se
pstreaz n fiet nchis la conductorul centrului.
Pe ct posibil, spaiul respectiv este amplasat ntr-una din piesele de mobilier din dormitor/camera
personal sau ntr-un fiet separat.
n cazul persoanelor lipsite de discernmnt, valorile i actele personale se pstreaz n fiet nchis la
care are acces conductorul centrului. n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data
solicitrii acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate,
acestea pot funciona n continuare dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a
mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s asigure dotrile necesare pentru ndeplinirea
condiiilor, pentru a fi reacreditate
Im: Valorile i obiectele personale ale beneficiarilor sunt pstrate n condiii de siguran.
S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct s previn riscul de accidente.
n dormitoare este asigurat:
- securizarea ferestrelor, securizarea instalaiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru
pardoseal, fixarea cablurilor n afara drumului de acces obinuit, etc.
- securizarea uilor cu sisteme de nchidere accesibile beneficiarilor, dar i personalului, n caz de
urgen.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim
3 ani, s amenajeze dormitoarele/camerele personale conform tuturor condiiilor standardului, pentru a
fi reacreditate.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate pentru a oferi condiii de via sigure.
S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente i instalaii care asigur lumin i
ventilaie natural, precum i o temperatur optim n orice sezon.
Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate nct s permit iluminatul i
ventilaia natural.
Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea
nclzirii acestora n sezonul rece, respectiv aerisire n sezonul cald.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere un mediu de via
adecvat pentru meninerea sntii beneficiarilor.
S3.7 Dormitoarele/camerele personale se menin curate i dup caz, igienizate.
Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curenie i de igienizare stabilit de
fiecare centru.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt meninute curate n permanen.
S3.8 Centrul asigur obiecte de cazarmament adecvate i pstrate n stare corespunztoare
(curate, neuzate, etc.).

16
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pturi i alte obiecte de cazarmament, curate i n stare
bun, astfel nct s se asigure un minim de confort i condiii de igien. Lenjeria de pat se schimb ori
de cte ori este nevoie, mai ales n cazul beneficiarilor cu afeciuni de continen.
Im: Fiecare beneficiar dispune de condiii minime de confort pentru periodele de somn i odihn.

STANDARD 4 ALIMENTAIE
Centrul rezidenial asigur o alimentaie echilibrat din punct de vedere cantitativ i calitativ
pentru toi beneficiarii
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc alimentaia corespunztoare nevoilor i, pe ct posibil,
preferinelor lor
S4.1 Centrul deine spaii special destinate preparrii i pstrrii alimentelor.
Centrul deine spaii cu destinaia de buctrie, oficiu, cmar sau beci, dotate cu instalaii i aparatur
specifice cum ar fi: chiuvete cu ap curent cald i rece, instalaii pentru gtit, frigider, congelator, hot,
main de splat vase i altele.
Im: Pstrarea i prepararea alimentelor se efectueaz n spaii special destinate activitilor respective.
S4.2 Centrul asigur servirea meselor pentru beneficiari n spaii adecvate.
Centrul deine o sal de mese, amenajat i dotat cu materiale uor de igienizat, cu mobilier suficient,
funcional i confortabil, este bine iluminat, cu o ambian plcut. Vesela i tacmurile sunt suficiente,
adaptate nevoilor, dup caz.
Pentru meninerea autonomiei funcionale este de preferat ca masa s fie oferit ntr-un spaiu amenajat
cu regim de autoservire.
n situaia n care centrul utilizeaz servicii de catering, masa de prnz i cina se servesc n sala de mese
sau pot fi servite n dormitoarele/camerele personale ale beneficiarilor, la solicitarea acestora.
Servirea mesei n dormitoare se practic numai pentru persoanele a cror condiie de sntate nu permite
deplasarea acestora sau au nevoie de ajutor pentru hrnire i hidratare.
Im: Beneficiarii servesc masa n condiii de siguran i confort.
S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii alimentelor i servirii meselor respect normele
igienico-sanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.
Spaiile pentru prepararea/pstrarea alimentelor i meselor corespund cerinelor de siguran.
accesibilitate, funcionalitate i confort att ale beneficiarilor, ct i ale personalului de deservire,
precum i normelor legale de igien sanitar.
Im: Centrul deine avizele sanitare i sanitar veterinare prevzute de lege.
S4.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din gospodriile anex proprii exclusiv pentru creterea
calitii alimentaiei oferite beneficiarilor.
Centrul poate s nfiineze gospodrii anex cu profil agro-alimentar i zootehnic: grdin de legume,
livad de pomi fructiferi, cresctorie de psri i animale, etc., produsele acestora fiind utilizate n
folosul beneficiarilor.
Beneficiarii sunt ncurajai s participe activ la activitile derulate n gospodriile anex, n funcie de
preferine.
Gospodriile anex sunt deservite de personalul centrului, de beneficiari i, dup caz, de beneficiari de
venit minim garantat care desfoar activiti n interesul comunitii, precum i de voluntari.
Im: Centrul dezvolt gospodrii anex ale cror produse pot contribui la creterea calitii vieii
beneficiarilor.
S4.5 Centrul asigur fiecrui beneficiar, la intervale echilibrate, 3 mese/zi.
Mesele sunt difereniate prin prelucrare i prezentare. Dup posibiliti, centrul asigur gustri ntre
mesele principale.
Centrul asigur beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta, inndu-se cont, pe ct posibil, de
preferinele acestora.

17
Pentru beneficiarii care urmeaz un anumit regim alimentar, se ofer o alimentaie dietetic, pe baza
recomandrilor medicului nutriionist sau ale asistentului dietetician.
Meniul este afiat zilnic.
Im: Beneficiarii primesc o alimentaie adecvat nevoilor i preferinelor personale.
S4.6 Centrul faciliteaz implicarea beneficiarilor n stabilirea meniurilor, prepararea alimentelor
i servirea meselor.
Beneficiarii sunt ncurajai s participe la stabilirea meniurilor, s ajute la prepararea alimentelor i la
servirea mesei sau a gustrilor.
Im: Centrul i organizeaz activitatea de preparare i servire a meselor cu participarea i implicarea
beneficiarilor.
S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform propriilor dorine i abiliti.
Centrul aloc cel puin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese.
Cnd situaia o impune, beneficiarii primesc ajutor ntr-o manier discret, tolerant i n locul pe care l
aleg (sala de mese, propriul dormitor).
Im: Timpul aferent servirii meselor ctre beneficiari este suficient pentru a elimina orice disconfort i
consecine negative asupra sntii.

STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE

Centrul rezidenial dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcionale, sigure i
confortabile
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate i adaptate
S5.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente i accesibile.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe i au acces direct din dormitoare sau sunt plasate n imediata
lor apropiere.
Centrul deine un grup sanitar la cel mult 6 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu
capac, chiuvete i instalaii de ap cald i rece, hrtie igienic i spun.
Grupurile sanitare sunt suficient de spaioase i dotate cu echipamente adecvate pentru a evita riscul
oricror accidente.
Dormitoarele care nu au grupuri sanitare proprii sunt dotate cu cel puin cu o chiuvet cu ap cald i
rece.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim
5 ani, s amenajeze grupurile sanitare conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Grupurile sanitare sunt suficiente i dotate corespunztor.
S5.2 Centrul deine spaii suficiente i adaptate pentru realizarea toaletei personale a
beneficiarilor.
Centrul este dotat cu minim o baie/un du la cel mult 6 beneficiari, respectiv o baie adaptat la cel mult
4 beneficiari cu patologie neurologic sau locomotorie care necesit ajutor total sau parial pentru
deplasare i efectuarea toaletei personale.
Bile i duurile sunt asigurate cu ap cald i rece.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la numrul duurilor sau bilor, acestea pot
funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze baile/duurile corespunztor condiiilor
standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul deine amenajrile necesare (duuri, sli de baie) pentru realizarea toaletei personale a
beneficiarilor.

18
S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate nct s fie evitat producerea de accidente i
s permit ntreinerea i igienizarea curent.
Sunt suficient de spaioase pentru a evita riscul de lovire sau cdere, utilizeaz materiale care permit o
igienizare adecvat, precum i materiale sau covorae antiderapante, dein instalaii electrice bine izolate
i funcionale, etc.
Im: Centrul deine spaii igienico-sanitare suficiente i adaptate nevoilor beneficiarilor.
S5.4 Centrul deine grupuri sanitare separate pentru personal.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate pe sexe i deservesc exclusiv personalul. Numrul
grupurilor sanitare este suficient pentru personalul care activeaz n fiecare tur de zi i de noapte.
Centrul deine minim dou grupuri sanitare pentru femei, respectiv pentru brbai, dotate cu chiuvete i
instalaii de ap cald i rece, vas de wc, hrtie igienic i spun.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la numrul grupurilor sanitare, acestea pot
funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze grupurile sanitare destinate personalului
corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul amenajeaz grupuri sanitare separate pentru personalul propriu.
S5.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de pat i a altor materiale i echipamente textile, precum
i a lenjeriei personale i hainelor beneficiarilor.
Centrul deine o spltorie-usctorie, amenajat conform normelor igienico-sanitare n vigoare sau are
achiziionate astfel de servicii.
Im: Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele i lenjeria personal a beneficiarilor sunt
splate periodic.
S5.6 Centrul pstreaz echipamentele din material textil utilizate de personal n condiii de igien
adecvate.
Echipamentele din material textil curate, utilizate de personalul centrului (lenjerie, prosoape, halate sau
a alte echipamente din material textil) se pstreaz n spaii special amenajate (camere, dulapuri).
Im: Centrul deine spaii speciale pentru depozitarea echipamentelor din material textil.
STANDARD 6 IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR
Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire i control a infeciilor, n conformitate cu
legislaia n vigoare
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor
S6.1 Centrul respect normele legale n vigoare privind prevenirea i combaterea infeciilor.
n funcie de scopul/funciile sale, centrul respect normele legale privind: izolarea persoanei cu boli
contagioase, colectarea, mpachetarea, manevrarea i eliberarea produselor de laborator, manipularea
echipamentelor i a instrumentarului medical, manevrarea i depozitarea materialelor infectate, a
deeurilor clinice i altele.
Im: Centrul dispune de avizele sanitare prevzute de legislaia n vigoare, n funcie de activitile
derulate i serviciile prestate.
S6.2 Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele i materialele centrului sunt curate,
igienizate, ferite de orice surs de contaminare.
Centrul elaboreaz i aplic un program propriu de curenie (igienizare i dezinfecie) a tuturor
spaiilor, materialelor i/sau echipamentelor aflate n dotare.
Im: Toate spaiile centrului (dormitoare, spaii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare),
materialele i echipamentele din dotare sunt pstrate curate n permanen. Programul de curenie, pe
suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului.
S6.3 Centrul deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
Centrul depoziteaz materialele igienico-sanitare i de dezinfecie n spaii speciale la care au acces
personalul de curenie i cel care asigur aprovizionarea.
19
Im: Materialele igienico-sanitare i cele pentru dezinfecie se pstreaz n condiii de siguran.
S6.4 Centrul realizeaz colectarea i depozitarea deeurilor conform prevederilor legale n
vigoare.
Centrul dispune de containere pentru deeuri i spaii speciale de depozitare a acestora.
Im: Centrul ia toate msurile de siguran pentru prevenirea infeciilor posibil s fie transmise prin
manevrarea sau depozitarea defectuoas a deeurilor.

MODULUL V DREPTURI I ETIC (Standardele 1-4)

STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR I A ETICII
PROFESIONALE
Centrul rezidenial respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege
Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal
S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a drepturilor beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumit n continuare Cart, are n vedere respectarea urmtoarelor
drepturi:
1. de a fi informai, ei i reprezentanii lor, asupra drepturilor i responsabilitilor lor n calitate de
beneficiari ai centrului rezidenial i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc;
2. de a-i desfura viaa ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim;
3. de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct sau prin reprezentani legali n toate aspectele vieii
lor i de a-i exprima liber opiunile;
4. de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari, conform potenialului
i dorinelor personale;
5. de a fi informai cu privire la starea lor de sntate;
6. de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;
7. de a beneficia de serviciile menionate n contractul de furnizare servicii;
8. de a li se pstra datele personale n siguran i confidenialitate;
9. de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau exploatai;
10. de a face sugestii i reclamaii fr team de consecine;
11. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie pretinse sume bneti ce
depesc taxele convenite pentru servicii;
12. de a nu li se impune restricii de natur fizic ori psihic, n afara celor stabilite de medic sau alt
personal calificat, precum i a celor convenite prin contractul de furnizare servicii;
13. de a fi tratai i de a avea acces la servicii, fr discriminare;
14. de a beneficia de intimitate;
15. de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice, religioase, sexuale,
conform legii;
16. de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale;
17. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de restricie legal sau a
acordurilor scrise ntre locuina protejat i beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea
banilor i bunurilor;
18. de a practica cultul religios dorit;
19. de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru centrul rezidenial, mpotriva
voinei lor;
20. de a accesa toate spaiile i echipamentele comune;
21. de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc, deinute de centrul rezidenial;
22. de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil, n format clasic sau adaptat, despre procedurile
aplicate n centrul rezidenial i de a-i putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea;
23. de a fi informai cu privire la toate activitile desfurate n centrul rezidenial;

20
24. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii n
anumite circumstane stabilite prin contractul de furnizare servicii;
25. de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului personal.
Im: Carta este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra drepturilor lor.
Centrul asigur informarea beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart, odat cu ncheierea
contractului de furnizare servicii.
Im: Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart se consemneaz n Registrul de
eviden pentru informarea beneficiarilor.
S1.3 Personalul centrului cunoate i respect prevederile Cartei.
Centrul planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor
beneficiarilor nscrise n Cart.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n Registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfurat.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, centrul deine i aplic o procedur proprie de
msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor care menioneaz metodologia i instrumentele
utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conductorul centrului.
Im: Procedura(chestionarul) de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor este disponibil pe
suport de hrtie la sediul centrului.
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza unui Cod de etic.
Centrul deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce privesc, n principal,
asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare, acordarea
serviciilor exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii profesionale
n relaia cu beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.
Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic.
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n
Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.7 Centrul se asigur c personalul cunoate modalitile de abordare i relaionare cu
beneficiarii, n funcie de situaiile particulare n care acetia se afl.
Centrul instruiete personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare i relaionare cu
beneficiarii, n funcie de particularitile psiho-comportamentale ale acestora.
Pentru anumite situaii i n caz de for major, personalul centrului aplic procedurile legale privind
restricionarea libertii de micare a beneficiarilor cu afeciuni neuropsihice, la recomandarea
medicului.
Im: Instruirea personalului se consemneaz n Registrul privind perfecionarea continu a acestuia.

STANDARD 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII

Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de tratament
abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i soluionarea
cazurilor de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Centrul elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile de abuz i neglijen.

21
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de neglijare a
persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul centrului, ali
beneficiari, eventual membri de familie/reprezentani legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen este
disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice form de abuz, neglijare sau
tratament degradant la care sunt supui de persoanele cu care vin n contact, att n centru, ct i
n familie sau n comunitate.
Centrul organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de
identificare i sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
Centrul instruiete personalul cu privire la: prevenirea i combaterea oricrei forme de abuz n relaia cu
beneficiarii pe parcursul derulrii activitilor din centru, modalitile de sesizare a eventualelor forme
de abuz la care pot fi supui beneficiarii n familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n Registrul de eviden privind perfecionarea
continu a personalului.
S2.4 Centrul monitorizeaz activitile ntreprinse de beneficiari pe perioada cnd nu se afl n
incinta sa, n scopul prevenirii riscului de abuz sau exploatare.
Centrul elaboreaz chestionare specifice care se aplic tuturor beneficiarilor, ct i persoanelor din
comunitate cu care acetia au contacte regulate, pentru identificarea oricror forme de abuz sau
exploatare.
Im: Chestionarul tip este disponibil la sediul centrului, precum i, dup caz, chestionarele utilizate i
completate.
S2.5 Centrul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre organismele/instituiile
competente, a oricrei situaii de abuz i neglijare identificat i ia toate msurile de remediere, n
regim de urgen.
Conductorul centrului deine un Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijen sau discriminare
identificate, n care se menioneaz inclusiv instituiile sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare este disponibil la sediul
centrului.

STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra oricror aspecte care
privesc activitatea centrului.
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care nemulumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel nct s
poat fi remediate n timp util.
S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la
serviciile primite.
Centrul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile prin care se stabilete:
modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizrilor i reclamaiilor, cui se
adreseaz i cum se nregistreaz, modalitatea de rspuns ctre beneficiari i modul de
soluionare.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor un recipient de tip cutie potal, n care acetia pot depune
sesizri/reclamaii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar i propuneri privind
mbuntirea activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul centrului, n prezena a doi beneficiari i se
nregistreaz pe loc n Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor cu dat i numr.
22
Im: Cutia pentru sesizri i reclamaii este dispus ntr-un loc accesibil tuturor beneficiarilor.
S3.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra modalitii de formulare a eventualelor
sesizri/reclamaii.
Informarea beneficiarilor se realizeaz n termen de maxim 30 de zile de la admitere.
n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, se nscriu data la care a avut loc informarea,
persoana care a efectuat-o i semntura beneficiarului.
Im: Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizri sau reclamaii se consemneaz n registrul
de eviden privind informarea beneficiarilor.
S3.3 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea sesizrilor i reclamaiilor.
Sesizrile/reclamaiile depuse n recipientul cu aceast destinaie se nregistreaz ntr-un registru de
eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu dat i numr.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul centrului cel puin 2 ani de la
nregistrare.
Im: Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i dosarul n care acestea sunt
arhivate sunt disponibile la sediul centrului.

STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE

Centrul rezidenial aplic reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute n
procesul de furnizare a serviciilor.
Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot apare n perioada de reziden a beneficiarului sunt
cunoscute de familie i/sau de instituiile competente.
S4.1 Centrul asigur evidena incidentelor deosebite care afecteaz beneficiarul.
Centrul ine un registru special de eviden a incidentelor deosebite care afecteaz integritatea fizic i
psihic a beneficiarului (mbolnviri, accidente, agresiuni, etc.) sau alte incidente n care acesta a fost
implicat (plecare neautorizat din centru, furt, comportament imoral, etc.). n registru se consemneaz
data producerii incidentului, natura acestuia, consecinele asupra beneficiarului identificat prin nume,
prenume i vrst, data notificrii familiei i/sau a instituiilor competente ce trebuie informate conform
legii, msuri luate.
Im: Registrul de eviden a incidentelor deosebite este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul
centrului.
S4.2 Centrul informeaz familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele
deosebite care afecteaz sau implic beneficiarul.
Centrul notific telefonic, n scris sau prin e-mail familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire
la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau n care acesta a fost implicat. n caz de
mbolnvire grav a beneficiarului, notificarea se comunic/transmite n maxim 48 de ore de la
producerea acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente i dac se impune intervenia sau suportul
familiei/reprezentantului legal al beneficiarului, notificarea se efectueaz n maxim 72 de ore de la
producerea incidentului.
Im: Notificrile se consemneaz n registrul de eviden a incidentelor deosebite.
S4.3 Centrul informeaz instituiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute
n centru.
n situaii deosebite, cnd exist suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o vtmare
corporal important ori accident, a aprut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care
pot constitui contravenii sau infraciuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afecteaz calitatea
vieii beneficiarilor, centrul informeaz organele competente prevzute de lege (procuratur, poliie,
direcie de sntate public, etc.).
Notificarea se realizeaz n maxim 24 de ore de la producerea incidentului.
Im: Notificrile transmise ctre instituiile publice se consemneaz n registrul de eviden a
incidentelor deosebite.
23
MODUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE (Standardele 1-2)
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE
Centrul rezidenial respect prevederile legale privind organizarea i funcionarea sa
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ngrijii i asistai ntr-un centru care funcioneaz n condiiile
legii
S1.1 Centrul este administrat i coordonat de personal de conducere competent.
Conducerea centrului se afl n sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate juridic
sau unui ef de centru, n cazul celor fr personalitate juridic.
Conductorul centrului este absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen sau echivalent.
Conductorul centrului este capabil s asigure un management eficient i modern, care s contribuie la
creterea permanent a calitii serviciilor acordate de centru.
Im: Fia de post a conductorului centrului, precum i rapoartele/fiele de evaluare a activitii
acestuia sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor regulamentului propriu de organizare i
funcionare.
Centrul deine i aplic un regulament propriu de organizare i funcionare, elaborat cu respectarea
prevederilor regulamentului cadru de organizare i funcionare n vigoare.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare, pe suport de hrtie i
organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii procedurilor utilizate n
centru.
Centrul consemneaz n registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului toate
sesiunile de instruire referitoare la cunoaterea n detaliu a procedurilor utilizate n centru.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate n centru se consemneaz n
registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor i a personalului la stabilirea
obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii calitii serviciilor.
Centrul ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a beneficiarilor i personalului n elaborarea
unui plan propriu de dezvoltare care are n vedere mbuntirea activitii i creterea calitii vieii
beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include i planul de amenajare i adaptare a mediului
ambiant.
Im: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele legale privind gestionarea i administrarea
resurselor financiare, materiale i umane ale centrului.
Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizaia/instituia care l coordoneaz metodologic i/sau
l finaneaz, conform unui set de indicatori care privesc eficiena administrrii resurselor umane,
financiare, material, precum i eficacitatea i performana activitii desfurate.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare intern, cel puin o dat la 3 ani, n baza indicatorilor
proprii de msurare a eficienei, eficacitii i performanei activitii sale.
Centrul deine (sau dup caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum i rapoartele de
control ale organismelor prevzute de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecia Muncii, a.).
Im: Indicatorii i rapoartele de audit intern/evaluare intern sunt disponibile la sediul centrului, pe
suport de hrtie, precum i documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie sau control.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat, precum i instituiile publice
cu responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc activitatea i performanele sale.
Conductorul centrului elaboreaz anual un raport de activitate pe care-l public pe site-ul propriu al
centrului sau, dup caz, al furnizorului.
Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
24
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului i este public.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i colaborarea permanent cu serviciul public de
asisten social de la nivelul primriei i de la nivel judeean, cu alte instituii publice locale i
organizaii ale societii civile active n comunitate, n folosul beneficiarilor.
Centrul promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social, precum i cu ali
furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea situaiilor de dificultate n care se afl
beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut activitatea desfurat.
Centrul particip la evenimente i programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.
Im: Centrul consemneaz i pstreaz corespondena cu orice autoritate public sau instituie public,
cu organizaii ale societii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evideniaz colaborarea sau
parteneriatul cu acestea.

STANDARD 2 RESURSE UMANE

Centrul rezidenial dispune de o structur de personal capabil s asigure activitile i serviciile
acordate, n concordan cu scopul/funciile centrului i cu nevoile beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificrii cu serviciile
acordate.
Centrul angajeaz personal calificat, achiziioneaz serviciile unor specialiti i/sau ncheie contracte de
voluntariat cu acetia pentru realizarea activitilor/serviciilor acordate.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri
specialiti sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul Muncii.
Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror servicii sunt achiziionate, centrul
ncurajeaz folosirea voluntarilor i ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform legii.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat (n original sau n
copie) sunt disponibile la sediul centrului i angajaii sunt nscrii n REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului pentru fiecare persoan angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare i de colaborare.
Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori atribuiile angajatului se
modific.
Im: Fiele de post ale personalului (n original sau n copie) sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual evaluarea personalului.
Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i performanele acesteia,
pe o scal de la 1 la 5.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie a fiecrui an, pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare privind activitatea desfurat zilnic.
Centrul afieaz numele i programul zilnic de lucru al personalului de conducere i al personalului de
specialitate care funcioneaz n cabinetele de specialitate.
Im: Programul zilnic de lucru este afiat la loc vizibil la birouri/oficii i cabinetele de specialitate.
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are create oportunitile i condiiile necesare
creterii performanelor profesionale.
Centrul elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare profesional pentru angajaii proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul centrului, precum i copii dup
atestatele, certificatele, diplomele obinute de personalul centrului.
25
S2.7 Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale n
vigoare.
Centrul se asigur c personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevzute de lege.
Im: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se pstreaz la dosarele de
personal ale angajailor.

Seciunea a 2-a

Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor minime de calitate

pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre rezideniale destinate persoanelor vrstnice

Pentru a obine licena de funcionare, centrele rezideniale destinate persoanelor vrstnice, denumite n
continuare centre rezideniale, trebuie s ndeplineasc un punctaj care poate varia ntre 104 i 114
puncte.
Pentru un punctaj de 104 puncte, centrul rezidenial trebuie s ndeplineasc obligatoriu standardele
minime de calitate prevzute la Modulele I, II, V, VI, cele prevzute la Modulul III cu excepia celor de
la Standardul 2-condiiile de la S.2.4, S2.3, S2.4, S2.5, S2.6 i Standardul 3 integral, precum i cele
prevzute la Modulul IV cu excepia celor de la Standardul 1- condiia de la S1.4 i Standardul 4 -
condiia de la S4.4.
Pentru centrul rezidenial care, pe lng standardele minime de calitate pentru care se ntrunete
punctajul de 104 puncte, furnizeaz serviciile/desfoar activitile prevzute la standardele/condiiile
exceptate de la Modulul III i IV, este obligatorie notarea lor, iar punctajul poate varia ntre 105-114
puncte.

Fia de autoevaluare pentru centrele rezideniale se completeaz dup modelul prevzut n Anexa nr.9 la
Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul
serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr.118/2014, dup cum urmeaz:

MODEL
FI DE AUTOEVALUARE

26
 Punctaj Punctaj Observaii
maxim rezultat n
al urma
standardelor autoevalurii
minime de ndeplinirii
calitate standardelor
minime de
calitate
MODULUL I ACCESAREA 12
SERVICIULUI (Standardele 1-3)
STANDARD 1 INFORMARE TOTAL: 4 TOTAL:
Centrul rezidenial realizeaz informarea
potenialilor beneficiari/reprezentanilor legali i
/sau membrilor de familie cu privire la scopul
su/funciile sale i serviciile oferite
Rezultate ateptate: Potenialii
beneficiari/reprezentanii legali i/sau membrii de
familie au acces la informaii referitoare la modul de
organizare i funcionare a centrului rezidenial,
scopul/funciile acestuia, condiiile de admitere i
oferta de servicii, drepturile i obligaiile persoanelor
beneficiare
S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia publicului 1
materiale informative privind activitile derulate i
serviciile oferite.
S1.2 Centrul faciliteaz accesul potenialilor 1
beneficiari/reprezentanilor legali/
convenionali/membrilor lor de familie, anterior
admiterii beneficiarilor, pentru a cunoate condiiile de
locuit i de desfurare a activitilor/serviciilor, n
baza unui program de vizit.
S1.3 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al 1
beneficiarului pentru informarea exclusiv a
beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor legali/
convenionali/familiilor acestora cu privire la
serviciile i facilitile oferite.
S1.4 Centrul realizeaz informarea continu a 1
beneficiarilor/reprezentanilor legali asupra
activitilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate,
precum i a oricror aspecte considerate utile.
STANDARD 2 ADMITERE TOTAL: 4 TOTAL:
Centrul rezidenial realizeaz admiterea
beneficiarilor n condiiile legii i numai dac pot
acorda serviciile minim necesare pentru a
rspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii
legali/convenionali cunosc i accept condiiile de
admitere n centrul rezidenial

27
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie 1
de admitere
S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu ncheierea
unui contract de furnizare servicii.
S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, 1
dosarul personal al beneficiarului.
S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor personale ale 1
beneficiarilor
STANDARD 3 NCETARE SERVICII TOTAL: 4 TOTAL:
ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea
beneficiarilor, precum i n alte condiii cunoscute
i acceptate de acetia
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii i
primesc servicii n centrul rezidenial pe perioada pe
care o doresc, cu excepia situaiilor speciale
prevzute de lege sau a celor stipulate n procedura
de ieire sau n contractul de furnizare servicii
S3.1Centrul stabilete i aduce la cunotina 1
beneficiarilor condiiile de ncetare/sistare a serviciilor
pe perioad determinat.
S3.2 Centrul stabilete i aduce la cunotina 1
beneficiarilor situaiile de ncetare/sistare a serviciilor
pe perioad nedeterminat.
S3.3 Centrul asigur comunicarea permanent cu 1
serviciul public de asisten social.
S3.4 Centrul se asigur c beneficiarul prsete 1
centrul n condiii de securitate.
MODUL II EVALUARE I 10
PLANIFICARE ( Standardele 1-2 )
STANDARD 1 EVALUARE TOTAL: 4 TOTAL:
ngrijirea i asistarea beneficiarilor n centrul
rezidenial se realizeaz n baza evalurii nevoilor
individuale i situaiei personale a fiecrui
beneficiar
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai i
ngrijii n centre rezideniale care asigur condiii de
via adecvate i servicii corespunztoare nevoilor
fiecrui beneficiar
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit n centru 1
n baza unei evaluri a nevoilor individuale.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea 1
nevoilor beneficiarilor.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor 1
beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se 1
efectueaz cu implicarea acestuia.
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/ TOTAL: 6 TOTAL:
SERVICII

28
Centrul rezidenial acord servicii fiecrui
beneficiar conform unui plan individualizat de
asisten i ngrijire/plan de intervenie
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete
serviciile necesare, n funcie de nevoile individuale.
S2.1 Centrul desfoar activiti/acord servicii n 1
baza unui plan individualizat de asisten i
ngrijire/plan de intervenie.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i aplica 1
planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de
intervenie al beneficiarului.
S2.3 Planul individualizat de asisten i 1
ngrijire/planul de intervenie este revizuit dup
fiecare reevaluare.
S2.4 Planul individualizat de asisten i 1
ngrijire/planul de intervenie se ntocmete cu
consultarea beneficiarului.
S2.5 Centrul asigur monitorizarea situaiei 1
beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de
asisten i ngrijire/planului de intervenie.
S2.6 Centrul asigur pstrarea datelor personale i 1
informaiilor cuprinse n documentele componente ale
dosarelor de servicii ale beneficiarilor n regim de
confidenialitate, cu respectarea prevederilor legale.
MODUL III ACTIVITI/SERVICII ( 27
Standardele 1-6 )
STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL TOTAL: 4 TOTAL:
Centrul rezidenial se asigur c beneficiarii
primesc ajutor pentru realizarea activitilor de
baz ale vieii
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor i
ngrijire adecvat pentru a-i continua viaa n
demnitate i respect
S1.1 Centrul ofer condiii adecvate pentru realizare 1
igienei personale.
S1.2 Centrul asigur asisten calificat pentru 1
meninerea igienei personale a beneficiarilor aflai n
situaie de dependen.
S1.3 Centrul asigur asistena necesar beneficiarilor 1
aflai n situaie de dependen, pentru realizarea
activitilor vieii zilnice.
S1.4 Centrul dispune de dotrile necesare pentru 1
realizarea ngrijirii personale a beneficiarilor.
STANDARD 2 ASISTEN PENTRU TOTAL: 7 TOTAL:
SNTATE
Centrul rezidenial, n funcie de scopul/funciile
sale i categoria de beneficiari creia i se adreseaz,
asigur servicii de asisten medical

29
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc asisten
adecvat pentru sntate, respectiv supraveghere i
tratament, n baza prescripiilor medicale
S2.1 n funcie de scopul/funciile sale i categoria de 1
beneficiari creia i se adreseaz, centrul asigur sau,
dup caz, faciliteaz, accesul fiecrui beneficiar la
asisten medical.
S2.2 Centrul informeaz beneficiarii cu privire la 1
asistena medical acordat.
S2.3 Centrul asigur monitorizarea n scop preventiv 1
i terapeutic a strii de sntate a beneficiarilor i
adapteaz regimul de via i cel alimentar conform
indicaiilor specialitilor.
S2.4 Centrul asigur evidena acordrii medicaiei 1 Se noteaz doar n
pentru fiecare beneficiar. situaia n care centrul
are angajat personal
de specialitate (cel
puin un asistent
medical)
S2.5 n funcie de tipul i misiunea centrului, acesta 1 Se noteaz doar n
este dotat corespunztor pentru asigurarea asistenei situaia n care centrul
medicale. are nfiinat un
cabinet medical
S2.6 Centrul asigur depozitarea medicamentelor i a 1 Se noteaz doar n
materialelor necesare acordrii serviciilor medicale n situaia n care centrul
condiii de siguran. are angajat personal
de specialitate (cel
puin un asistent
medical)
S2.7 Centrul asigur evidena medicamentelor i a 1
altor materiale consumabile utilizate pentru ngrijirea
beneficiarilor.
STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE TOTAL: 4 TOTAL:
FUNCIONAL
Centrul rezidenial asigur programe de
recuperare/reabilitare n scopul meninerii sau
ameliorrii autonomiei funcionale a beneficiarului
Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin sau
amelioreaz capacitile fizice, psihice i senzoriale
care s le permit o via ct mai autonom.
S3.1 Centrul asigur terapii de recuperare/reabilitare 1
funcional conform planului individualizat de
asisten i ngrijire/planului de servicii.
S3.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru 1
realizarea serviciilor/terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional.
S3.3 Centrul dispune de personal calificat pentru 1
realizarea serviciilor/terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional.

30
S3.4 Centrul realizeaz evidena zilnic a serviciilor 1
de recuperare/reabilitare funcional.
STANDARD 4 VIA ACTIV I CONTACTE TOTAL: 7 TOTAL:
SOCIALE
Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz un
stil de via independent i activ
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un
mediu de via prietenos care promoveaz iniiativa
proprie i rspunde dorinelor i ateptrilor
fiecruia
S4.1 Centrul asigur beneficiarilor posibilitatea de a 1
folosi mbrcminte i nclminte proprie, n acord
cu preferinele acestora.
S4.2 Centrul realizeaz pentru beneficiari sesiuni de 1
informare n vederea meninerii unui stil de via
sntos.
S4.3 Centrul ncurajeaz viaa activ a beneficiarilor. 1
S.4.4 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru 1
a menine relaii cu familia i prietenii.
S.4.5 Centrul asigur condiiile necesare pentru 1
respectarea vieii intime a beneficiarilor.
S.4.6 Centrul este deschis spre comunitate i 1
faciliteaz vizitele i comunicarea beneficiarilor cu
membrii acesteia.
S.4.7 Centrul faciliteaz participarea beneficiarilor la 1
activiti de socializare i de petrecere a timpului liber.
STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE TOTAL: 3 TOTAL:
SOCIAL
Centrul rezidenial promoveaz
integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ncurajai i
sprijinii s-i menin contactele sociale sau, dup
caz, s revin n familie i n comunitate
S5.1 Centrul asigur activiti de facilitare a 1
integrrii/reintegrrii n familie, n comunitate, pe
piaa muncii i n societate n general, n baza unui
program de integrare/reintegrare social.
S5.2 Centrul are capacitatea de a realiza activiti de 1
integrare/reintegrare social.
S5.3 Centrul dispune de spaii amenajate i dotate 1
corespunztor desfurrii activitilor/terapiilor de
integrare/reintegrare social.
STANDARD 6 ASISTENA N CAZ DE DECES TOTAL: 2 TOTAL:
Centrul rezidenial asigur asistena beneficiarilor
aflai n stare terminal i n caz de deces
Rezultate ateptate: Beneficiarii se asigur c
primesc asistena adecvat n caz de stare terminal
i serviciile necesare n caz de deces

31
S6.1 Centrul asigur asisten adecvat beneficiarului 1
aflat n stare terminal.
S6.2 Centrul asigur asistena necesar n caz de deces 1
al beneficiarului.
MODULUL IV MEDIUL DE VIA 33
(Standardele 1-6) TOTAL: 4 TOTAL:
STANDARD 1 SIGURAN I
ACCESIBILITATE
Centrul rezidenial asigur beneficiarilor un mediu
de locuit sigur i adaptat nevoilor acestora
Rezultate ateptate : Beneficiarii triesc ntr-un
mediu de via sigur i confortabil
S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru 1
asigurarea accesului beneficiarilor din i spre
comunitate.
S1.2 Centrul dispune de un plan de mbuntire i 1
adaptare a mediului ambiant.
S1.3 Centrul asigur mijloacele necesare pentru 1
comunicarea la distan.
S1.4 Spaiile exterioare sunt amenajate i dotate astfel 1 Se noteaz doar n
nct s ofere siguran beneficiarilor. situaia n care centru
deine spaii
exterioare
STANDARD 2 SPAII COMUNE TOTAL: 4 TOTAL:
Centrul rezidenial deine spaii comune suficiente
i adaptate pentru realizarea activitilor zilnice
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii
comune suficiente, sigure, accesibile, funcionale i
confortabile
S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate astfel 1
nct s permit accesul tuturor beneficiarilor.
S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de 1
confort.
S2.3 Centrul dispune de spaii destinate repausului 1
i/sau activitilor de realaxare n aer liber.
S2.4 Spaiile comune se menin curate i igienizate. 1
STANDARD 3 CAZARE TOTAL: 8 TOTAL:
Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un
spaiu de cazare personal, corespunztor nevoilor
proprii
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine un
spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer personal
S3.1 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu de 1
cazare ntr-un dormitor/camer personal.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate 1
astfel nct s asigure un mediu ambiant confortabil,
adaptat nevoilor beneficiarilor.
S3.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii 1

32
speciale pentru pstrarea hainelor, lenjeriei,
nclmintei, precum i a obiectelor de uz propriu.
S3.4 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii 1
speciale pentru pstrarea obiectelor de valoare i
actelor personale.
S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate 1
astfel nct s previn riscul de accidente.
S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun de 1
echipamente i instalaii care asigur lumin i
ventilaie natural, precum i o temperatur optim n
orice sezon.
S3.7 Dormitoarele/camerele personale se menin 1
curate i dup caz, igienizate.
S3.8 Centrul asigur obiecte de cazarmament adecvate 1
i pstrate n stare corespunztoare (curate, neuzate,
etc.).
STANDARD 4 ALIMENTAIE TOTAL: 7 TOTAL:
Centrul rezidenial asigur o alimentaie
echilibrat din punct de vedere cantitativ i
calitativ pentru toi beneficiarii
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc alimentaia
corespunztoare nevoilor i, pe ct posibil,
preferinelor lor
S4.1 Centrul deine spaii special destinate preparrii 1
i pstrrii alimentelor.
S4.2 Centrul asigur servirea meselor pentru 1
beneficiari n spaii adecvate.
S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii alimentelor 1
i servirii meselor respect normele igienico-sanitare
i de siguran prevzute de legislaia n vigoare
S4.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din 1 Se noteaz doar n
gospodriile anex proprii exclusiv pentru creterea situaia n care centrul
calitii alimentaiei oferite beneficiarilor. are nfiinat o
gospodrie-anex
S4.5 Centrul asigur fiecrui beneficiar, la intervale 1
echilibrate, 3 mese/zi.
S4.6 Centrul faciliteaz implicarea beneficiarilor n 1
stabilirea meniurilor, prepararea alimentelor i servirea
meselor.
S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa 1
conform propriilor dorine i abiliti.
STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE TOTAL: 6 TOTAL:
Centrul rezidenial dispune de spaii igienico-
sanitare suficiente, accesibile, funcionale, sigure i
confortabile
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii
igienico-sanitare adecvate i adaptate
S5.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente i 1

33
accesibile.
S5.2 Centrul deine spaii suficiente i adaptate pentru 1
realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate 1
nct s fie evitat producerea de accidente i s
permit ntreinerea i igienizarea curent.
S5.4 Centrul deine grupuri sanitare separate pentru 1
personal.
S5.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de pat i a 1
altor materiale i echipamente textile, precum i a
lenjeriei personale i hainelor beneficiarilor.
S5.6 Centrul pstreaz echipamentele din material 1
textil utilizate de personal n condiii de igien
adecvate.
STANDARD 6 IGIENA I CONTROLUL TOTAL: 4 TOTAL:
INFECIILOR
Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire i
control a infeciilor, n conformitate cu legislaia n
vigoare
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai contra
riscului infeciilor
S6.1 Centrul respect normele legale n vigoare 1
privind prevenirea i combaterea infeciilor.
S6.2 Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele 1
i materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de
orice surs de contaminare.
S6.3 Centrul deine un spaiu special pentru 1
depozitarea materialelor igienico-sanitare.
S6.4 Centrul realizeaz colectarea i depozitarea 1
deeurilor conform prevederilor legale n vigoare.
MODULUL V DREPTURI I ETIC 18
(Standardele 1-4 )
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR TOTAL: 7 TOTAL:
BENEFICIARILOR I A ETICII
PROFESIONALE
Centrul rezidenial respect drepturile
beneficiarilor prevzute de lege
Rezultate ateptate : Drepturile beneficiarilor sunt
cunoscute i respectate de personal
S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a 1
drepturilor beneficiarilor.
S1.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra 1
drepturilor lor.
S1.3 Personalul centrului cunoate i respect
prevederile Cartei.
S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a 1
beneficiarilor cu privire la activitatea desfurat.
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza unui 1

34
Cod de etic.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i 1
aplic Codul de etic.
S1.7 Centrul se asigur c personalul cunoate 1
modalitile de abordare i relaionare cu
beneficiarii, n funcie de situaiile particulare n
care acetia se afl.
STANDARD 2 PROTECIA MPOTRIVA TOTAL: 5 TOTAL:
ABUZURILOR I NEGLIJRII
Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea i
combaterea oricror forme de tratament abuziv,
neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai
mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru 1
identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de
abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru 1
a sesiza orice form de abuz, neglijare sau tratament
degradant la care sunt supui de persoanele cu care vin
n contact, att n centru, ct i n familie sau n
comunitate.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a 1
personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
S2.4 Centrul monitorizeaz activitile ntreprinse de 1
beneficiari pe perioada cnd nu se afl n incinta sa, n
scopul prevenirii riscului de abuz sau exploatare.
S2.5 Centrul aplic prevederile legale cu privire la 1
semnalarea, ctre organismele/instituiile competente,
a oricrei situaii de abuz i neglijare identificat i ia
toate msurile de remediere, n regim de urgen.
STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII TOTAL: 3 TOTAL:
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i
exprime opinia asupra oricror aspecte care
privesc activitatea centrului.
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care
nemulumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel nct
s poat fi remediate n timp util.
S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru 1
exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la
serviciile primite.
S3.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra 1
modalitii de formulare a eventualelor
sesizri/reclamaii.
S3.3 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea 1
sesizrilor i reclamaiilor.

35
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA TOTAL: 3 TOTAL:
INCIDENTELOR DEOSEBITE
Centrul rezidenial aplic reguli clare privind
notificarea incidentelor deosebite petrecute n
procesul de furnizare a serviciilor.
Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot apare
n perioada de reziden a beneficiarului sunt
cunoscute de familie i/sau de instituiile competente.
S4.1 Centrul asigur evidena incidentelor deosebite 1
care afecteaz beneficiarul.
S4.2 Centrul informeaz familia/reprezentantul legal 1
al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite
care afecteaz sau implic beneficiarul.
S4.3 Centrul informeaz instituiile competente cu 1
privire la toate incidentele deosebite petrecute n
centru.
MODUL VI MANAGEMENT I 14
RESURSE UMANE ( Standardele 1-2 )
STANDARD 1 ADMINISTRARE, TOTAL: 7 TOTAL:
ORGANIZARE I FUNCIONARE
Centrul rezidenial respect prevederile legale
privind organizarea i funcionarea sa
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ngrijii i
asistai ntr-un centru care funcioneaz n condiiile
legii
S1.1 Centrul este administrat i coordonat de personal 1
de conducere competent.
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor 1
regulamentului propriu de organizare i funcionare.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea 1
cunoaterii procedurilor utilizate n centru.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor 1
beneficiarilor i a personalului la stabilirea
obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea
creterii calitii serviciilor.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele 1
legale privind gestionarea i administrarea resurselor
financiare, materiale i umane ale centrului.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice 1
persoan interesat, precum i instituiile publice cu
responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc
activitatea i performanele sale.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i 1
colaborarea permanent cu serviciul public de
asisten social de la nivelul primriei i de la nivel
judeean, cu alte instituii publice locale i organizaii
ale societii civile active n comunitate, n folosul
beneficiarilor.

36
STANDARD 2 RESURSE UMANE TOTAL: 7 TOTAL:
Centrul rezidenial dispune de o structur de
personal capabil s asigure activitile i serviciile
acordate, n concordan cu scopul/funciile
centrului i cu nevoile beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de
personal suficient i competent
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din 1
punct de vedere al calificrii cu serviciile acordate.
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale 1
privind angajarea personalului.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului 1
pentru fiecare persoan angajat.
S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual evaluarea 1
personalului.
S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare 1
privind activitatea desfurat zilnic.
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are 1
create oportunitile i condiiile necesare creterii
performanelor profesionale.
S2.7 Personalul centrului are controalele medicale 1
periodice efectuate conform normelor legale n
vigoare.
PUNCTAJ TOTAL: 114

37