STILUL PERSONAL DE ABORDARE A CONFLICTULUI

COMPORTAMENT CONFLICTUAL

Exista 5 stiluri de baza in abordarea conflictelor. Acestea pot fi descrise foarte sumar astfel:

PROFILUL COMPORTAMENTUL MODURI DE JUSTIFICARE A

CARACTERISTIC COMPORTAMENTULUI
Circumspectie Evitarea confruntarii Negarea faptului ca dezacordul este o
problema
Ignorarea sau retragerea in fata Incercarile de a le rezolva pot distruge
dezaprobarilor relatiile sau pot crea chiar probleme
mai mari
Adaptare Comportament indatoritor Nu merita sa perturbe relatiile sau sa
Atitudine cooperanta, chiar daca creeze dizarmonie
aceasta contravine propriilor
scopuri

Castigatorul/ Combativitate, agresivitate Corectitudine etica si profesionala

Invinsul Dorinta de castig cu orice pret
Dorinta de a demonstra ca esti
cel mai bun
Cautarea Importanta indeplinirii scopurilor Nici o persoana sau idee nu sunt
compromisului de baza si a mentinerii bunelor perfecte
relatii Exista multe moduri de a face un lucru
Trebuie sa daruiesti pentru a primi
Rezolvarea Amandoua partile sunt legitime Cand partenerii doresc sa discute
problemelor si importante problemele in mod deschis, scopurile
Respect reciproc si cooperare sunt indeplinite in beneficiul reciproc
Deschisi concesiilor
Daca ai abilitatile necesare, poti valorifica pozitiv conflictele. Primul pas in invatarea rezolvarii problemelor este acela
de a fi constient de propriul mod de rezolvare a conflictelor. Stilul tau de raportare la conflict iti arata cum actionezi de
obicei in situatii conflictuale.

Noi toti avem stiluri diferite de raportare le conflict.Aceste stiluri sunt de obicei achizitionate in copilarie si par sa
actioneze automat. De obicei, nu suntem constienti de modul in care ne comportam in situatii conflictuale, actionand
in mod spontan.Totusi, deoarece avem un stil dobandit prin iivatare, putem sa il schimbam prin achizitionarea unor noi
moduri de moderare a conflictelor mai eficiente.

Pentru a sti mai multe despre propriul stil de raportare la conflict, este necesar sa fii constient de comportamentul
si atitudinile tale.De asemenea este necesar sa fii constient de sentimentele tale in timpul conflictului si dupa acesta si
de modul in care il puteai preveni.

EXERCITIU INDIVIDUAL:

STILUL TAU DE RAPORTARE LA CONFLICT

Gandeste-te la doua conflicte pe care le-ai avut la locul tau de munca. Descrie ce s-a intamplat, ce ai facut si
care a fost rezultatul.

CONFLICTUL 1 :
CONFLICTUL 2 :
Un conflict cu un coleg .
Un conflict cu seful tau .
Situatia.
Situatia.
Ce ai facut ?
Ce ai facut ?
Rezultatul .
Rezultatul.

De-a lungul timpului ne-am dezvoltat diferite stiluri de moderare a conflictelor .Aceste deprinderi ne pot ajuta
sau impiedica. Este foarte important sa fim constienti de stilul nostru , de consecintele acestuia si sa cunoastem
alternativele pentru a fi capabili sa o alegem pe cea mai productiva.
Cand te gandesti la conflicte, ce caracteristici recunosti ?
1
 ATITUDINEA COMPORTAMENT JUSTIFICARI ALE
FATA DE CARACTERISTIC COMPORTAMENTULUI
PRIETENI
Circumspectie
Adaptare
Castigator/
Invins
Cautarea
compromisului
Rezolvarea
problemelor

ATITUDINEA COMPORTAMENT JUSTIFICARI ALE

FATA DE CARACTERISTIC COMPORTAMENTULUI
COLEGI
Circumspectie
Adaptare
Castigator/
Invins
Cautarea
compromisului
Rezolvarea
problemelor

ATITUDINEA COMPORTAMENT JUSTIFICARI ALE

FATA DE CARACTERISTIC COMPORTAMENTULUI
SUPERIORI
Circumspectie
Adaptare
Castigator/
Invins
Cautarea
compromisului
Rezolvarea
problemelor

Aveti stiluri diferite de raportare la conflicte cu prietenii, colegii, superiorii ?

ATITUDINEA NONVERBALA
IN REZOLVAREA CONFLICTELOR

SISTEMUL INTERN DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

A. TEHNICI MENTALE B.TEHNICI PERCEPTIVE C.TEHNICI DE MISCARE

1. ATITUDINEA SI CADRUL 5. ABILITATEA DE A ASCULTA 9. POSTURA

2. EMPATIA 6. PRIVIREA 10. ECHILIBRUL
3. DISCUTIA POZITIVA CU 7. TONUL VOCII 11. DISTANTA
SINE 8. ATINGEREA 12. CALMUL
4. TIMPUL / PREZENTA 13. RESPIRATIA

2
 TEHNICI NONVERBALE DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

Exista multe metode de moderare a conflictelor. Indiferent de metoda aleasa, fii constient ca cel mai important
este sa te controlezi pe tine si nu pe ceilalti. In cazul in care metodele de mai sus sunt utilizate pentru a-I controla
pe ceilalti, ele devin mai putin eficiente si pot avea efecte secundare.

Toate aceste tehnici sunt individuale. Ceea ce se potriveste unei persoane, nu intotdeauna i se potriveste alteia.
Exista 13 factori principali in orice situatie conflictuala. Daca-i poti controla pe acestia, poti controla adesea
conflictul.

OBSERVATIE:
Toti factorii nonverbali de mai sus sunt interdependenti. Schimbarea unuia ii influenteaza pe ceilalti.

A. TEHNICI MENTALE

1. Crearea unui nou cadru si a unei noi atitudini

Unele persoane vad jumatatea plina a paharului, altele jumatatea goala.

Trebuie sa ai o atitudine potrivita fata de conflicte.

Care este atitudinea ta ? Vezi lucrurile din punctul de vedere al victimei sau al agresorului ? Consideri
conflictele ca fiind distructive ? Atitudinea ta fata de conflicte trebuie sa fie echilibrata si pozitiva.

Deseori te pierzi in presupuneri care te impiedica sa rezolvi conflictul.

A. TEHNICI MENTALE

1. Crearea unui nou cadru si a unei noi atitudini

CADRUL VECHI

Ori eu , ori el
Este fara speranta
Nu e drept sa avem acest conflict
Nu e demn de a fi mentionat
Nu e intelept sa faci concesii
Nu eu am inceput, atunci de ce as lua intiativa?

CADRUL NOU

Putem amandoi sa fim castigatori

Este posibil
Conflictele de acest fel sunt firesti
.
.
..

3
 A. TEHNICI MENTALE

2. Empatia

Exercitiul care urmeaza va solicita sa priviti lucrurile din punctul de vedere al altei persoane.

Ce gandeste managerul cand nu vin la sedinte?

Care este harta partenerului de conflict ? Ce

gandeste el despre mine ?

Ce interese are si ce obiective urmareste ?

Ce ar simti el daca as face public conflictul ?

A. TEHNICI MENTALE

3. Discutia pozitiva cu sine

Exemple de ganduri negative intr-un conflict:

El oricum nu ma intelege. Ma enervez cand vorbesc cu el . Nu cred ca pot face ceva.

Acesta poate fi inlocuit cu :

Poate ca de data aceasta el va intelege. Voi ramane calm si totul va iesi bine.

De fiecare data cand va invadeaza gandurile negative, inlocuiti cuvintele negative cu unele pozitive.

DE EXEMPLU: formuleaza conflictul tau in termeni pozitivi. Discutia pozitiva cu tine iti poate schimba perspectiva
asupra conflictului.

4. Incadrarea in timp si prezenta activa

O buna incadrare in timp inseamna capacitatea de a percepe si folosi ocazia potrivita. Asteptarea este o arta!

Ocazia potrivita apare si dispare repede.

Cand o persoana este prea preocupata de mesajul pe care vrea sa-l transmita, se poate intampla sa rateze
ocazia.

Prezenta activa este sesizabila in privirea persoanei.

Pentru o prestatie buna, trebuie exersata concentrarea asupra interlocutorului fara sa ignoram factorii care ne pot
distrage atentia.

Cand atentia este distrasa, trebuie sa ne concentram rapid.

4
 B. TEHNICI PERCEPTIVE

5. Ascultarea

Cand un fapt de viata declanseaza anumite sentimente, persoana nu trebuie sa li se impotriveasca, ci sa le

accepte. Astfel, ele se vor consuma, vor lasa loc altora si nu se vor acumula.

6. Privirea

Privirea opaca si inexpresiva trebuie inlocuita cu o privire atenta, vie, ce poate fi exersata.

7. Vocea

O voce potrivita poate stimula abordarea pozitiva a discutiei. Un ton nepotrivit poate induce sau stimula tensiunile
si frustrarile interlocutorilor.

8. Atingerea

Unele persoane pot fi stimulate prin atingeri de incurajare, in timp ce altora acestea le pot parea dezagreabile.

C. TEHNICI DE MISCARE

9. Postura

Intre postura si mesaj trebuie sa fie armonie. Caracteristicile posturale ale diferitelor persoane pot fi reprezentate
prin simbolurile:

C = slabit, plictisit, dezinteresat

I = agresiv, tensionat, rigid
S = relaxat, increzator, asertiv

10. Echilibrul

Echilibrul psihic este direct proportional cu cel fizic (coordonare, relaxare, mobilitate etc.). La aparitia unei amenintari,
individul intra in defensiva si este usor de bulversat fizic si psihic. Redobandirea echilibrului este importanta atat
pentru cei implicati in conflict, cat si pentru cei implicati in solutionarea lui.

11. Distanta

In timpul conflictului, distanta fata de oponent este importanta. Trebuie gasita distanta potrivita, astfel incat sa-ti
pastrezi influenta asupra oponentului dar sa nu devii amenintator.

12. Calmul

Daca se intarzie reactia, se poate pierde o ocazie favorabila, iar daca se reactioneaza anticipat se poate induce
nesiguranta. Daca poti sa te adaptezi la cerintele celuilalt, aceasta contribuie la aplanarea conflictului.

13. Respiratia

Respiratia poate da indicii despre starea de spirit. Invata sa-ti controlezi respiratia; nu incerca sa-ti retii respiratia
deoarece creierul nu se mai oxigeneaza. Descifreaza din respiratia celuilalt starea lui de spirit.