RAE-Revista de Administrao de Empresas | FGV-EAESP
FRUM
JURANDIR PEINADO
jurandirpeinado@gmail.com
Professor da Universidade Positivo
Curitiba PR, Brasil
ALEXANDRE REIS GRAEML
alexandre.graeml@gmail.com
Professor do Programa de Ps-
graduao em Computao Aplicada,
Universidade Tecnolgica Federal do
Paran, Curitiba, PR Brasil
ISSN 0034-7590
483
Submetido em 13.11.2013. Aprovado em 29.05.2014
Avaliado pelo sistema double blind review. Editores Cientficos: Maria Tereza Saraiva de Souza, Orlando Cattini Junior e
Jos Carlos Barbieri
http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020140503
A PRTICA DA GESTO DE OPERAES
NAS ORGANIZAES
The practice of Operations Management in organizations
La prctica de la Gestin de Operaciones en las organizaciones
RESUMO
Este artigo procurou identificar as temticas da Gesto de Operaes que so atualmente valorizadas
por empresas montadoras do setor automotivo na criao, utilizao e disseminao de novos con-
ceitos produtivos. Para isso, foi realizada uma anlise de contedo dos documentos que direcionam
os sistemas de produo adotados por quatro grandes montadoras com plantas na cidade de Curiti-
ba. Constatou-se que seis temas se destacam: gesto da qualidade; sistema de produo enxuta; ge-
renciamento de recursos humanos em operaes; gerenciamento da produo e processos; projeto,
mensurao e melhoria do trabalho; e mensurao do desempenho e produtividade.
PALAVRAS-CHAVE | Gesto de Operaes, prtica em operaes, sistemas produtivos, processos pro
dutivos, indstria automotiva.
ABSTRACT
This paper sought to identify the themes of Operations Management that are currently valued by au-
tomotive manufacturers in the creation, use and dissemination of new production concepts. For such,
it conducted a content analysis of documents that drive the production systems adopted by the four
major manufacturers, with plants in the city of Curitiba. Six themes were seen to stand out: quality
management; lean production system; human resource management in operations; production and
process management; design, measurement and improvement of work; and measurement of perfor-
mance and productivity.
KEY WORDS | Operations Management, operations practices, production systems, productive processes,
automotive industry.
RESUMEN
Este artculo busca identificar las temticas de la Gestin de Operaciones actualmente valorizadas por
empresas montadoras del sector automotriz en la creacin, utilizacin y difusin de nuevos concep-
tos productivos. Para esto, fue realizado un anlisis de contenido de los documentos que dirigen los
sistemas de produccin adoptados por cuatro grandes montadoras con plantas en la ciudad de Curi-
tiba. Se constat que hay seis temas destacados: gestin de calidad; sistema de produccin ajustada;
gestin de recursos humanos en operaciones; gestin de produccin y procesos; proyecto, medicin
y mejora del trabajo y medicin del desempeo y productividad.
PALABRAS CLAVE | Gestin de Operaciones, prctica en operaciones, sistemas productivos, procesos
productivos, industria automotriz.
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484 FRUM | A prtica da Gesto de Operaes nas organizaes
INTRODUO
Este artigo procurou identificar as temticas da Gesto de Ope-
raes que, na prtica atual, so valorizadas pelas empresas in-
dustriais consideradas mais expressivas na criao, utilizao
e disseminao de novos conceitos produtivos. Para isso, fo-
ram estudadas as fontes documentais representadas pelos sis-
temas de produo adotados por quatro grandes montadoras
do ramo automotivo. Procurou-se identificar os temas e concei-
tos da Gesto de Operaes contidos nos documentos de orien-
tao dos sistemas de produo dessas montadoras, na tenta-
tiva de compreender como elas percebem a sua relevncia para
a prtica empresarial. Assume-se aqui o pressuposto de que os
temas e conceitos de Gesto de Operaes mencionados nos
documentos pesquisados dessas empresas so por elas consi-
derados relevantes e merecedores da ateno dos seus funcio-
nrios envolvidos na operao produtiva.
O desenvolvimento da pesquisa justifica-se, do ponto de
vista prtico, pela possibilidade de divulgao dos temas em
Gesto de Operaes mais valorizados pelas grandes montado-
ras, para pesquisadores interessados na rea e professores dos
cursos de Administrao, como forma de alinhar seus esforos
s necessidades de quem utiliza os conhecimentos produzidos e
disseminados nas universidades na sua prtica cotidiana em am-
biente empresarial. A partir de uma perspectiva terica, a realiza-
o da pesquisa justifica-se, ainda, pela constatao da existn-
cia de poucos trabalhos de mbito nacional ou internacional que
tratem da questo e contribuam para um melhor alinhamento en-
tre pesquisa, ensino e prtica de Gesto de Operaes.
Nas sees seguintes, apresenta-se um levantamento
das mais recentes pesquisas cientficas sobre prticas de Ges-
to de Operaes em empresas montadoras de veculos e/ou
ligadas ao ramo automotivo com planta no territrio nacional.
Depois, a metodologia utilizada na coleta e na anlise dos da-
dos apresentada e discutida. Encerra-se o trabalho com al-
gumas consideraes finais, que incluem possveis encaminha-
mentos para futuros estudos e as limitaes da pesquisa ora
empreendida.
PESQUISAS CIENTFICAS SOBRE PRTICAS
DE GESTO DE OPERAES EM EMPRESAS
DO SETOR AUTOMOTIVO NO BRASIL
Entre os diversos temas da Gesto de Operaes, o gerenciamen-
to da cadeia de suprimento aparece de modo recorrente na li-
teratura da rea. Abordando o assunto, Vanalle e Salles (2011)
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estudaram as relaes entre montadoras e fornecedores do par-
que industrial automobilstico brasileiro, por meio entrevistas
com profissionais das reas de produo, logstica e suprimen-
tos, desenvolvimento de produto e processo, compras e recur-
sos humanos de 14 empresas fornecedoras de montadoras. Os
autores concluram que as relaes entre cliente e fornecedor se-
guem um modelo associativo, com relaes contratuais de longo
prazo e grande interdependncia, mas o preo ainda utilizado
como o principal critrio ganhador de pedido na seleo de for-
necedores pelas montadoras. Guarnieri e Hatakeyama (2010) es-
tudaram o nvel de formalizao na logstica de suprimentos em
amostra composta de 23 montadoras e 50 fornecedores prove-
nientes da indstria automotiva brasileira. Os assuntos aborda-
dos no estudo foram: administrao de estoques, adoo da fi-
losofia just-in-time, adoo da curva ABC de estoques e coleta
milk run, transportes no processo de suprimentos e operadores
logsticos e TI na cadeia de suprimentos (ERP). Os autores cons-
tataram que as prticas adotadas pelas montadoras e pelos seus
fornecedores so convergentes, embora, nas montadoras, essas
prticas estejam mais desenvolvidas. Pires e Sacomano (2010)
realizaram uma pesquisa envolvendo diferentes configuraes
na estrutura de relacionamento entre uma montadora de auto-
mveis e quatro de seus fornecedores em uma cadeia de supri-
mentos da indstria automobilstica. Os temas utilizados para a
anlise proposta foram: tipos de relacionamentos, processos lo-
gsticos, planejamento de produtos, gesto da produo e me-
dio de desempenho. Os resultados da pesquisa indicam que
a configurao da cadeia fator determinante na forma como se
conduz o relacionamento da montadora com seus fornecedores.
Vieira, Pasa, Borsa, Milan e Pandolfo (2011) apresentam um es-
tudo de caso sobre as formas de gesto na movimentao de ma-
teriais em uma indstria do ramo automotivo nacional. O estudo
envolveu a associao entre a movimentao de materiais e o flu-
xo de produo, comprovando o relacionamento direto entre trs
variveis: tempo de trnsito, uso dos recursos e nvel de servio.
A gesto de projetos e o desenvolvimento de novos produ-
tos constituem tambm temas da Gesto de Operaes que apa-
recem com frequncia na literatura. A respeito desse assunto, Ro-
drigues, Carnevalli e Miguel (2012) investigaram o emprego da
modularidade no projeto de produto e na produo, entre uma
montadora de veculos comerciais e duas empresas fornecedoras
de motores. Os autores constataram que o conceito de modulari-
dade pode ser aplicado ao processo produtivo sem que necessa-
riamente o produto tenha sido concebido em mdulos.
Silva, Mello, Siqueira, Godoy e Salgado (2010) analisa-
ram a incorporao do gerenciamento de riscos no processo de
desenvolvimento de produtos nas empresas de autopeas, com
base no Advanced Product Quality Planning (APQP). Os fatores
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que se destacaram para se obterem melhores resultados foram:
a formao da equipe; a discusso coletiva dos prazos, tendo
como resultado o comprometimento; o papel do gerente do pro-
jeto, propiciando o feedback entre os participantes; e a existn-
cia de evidncias objetivas do apoio da alta administrao. Em
um estudo multicaso envolvendo quatro montadoras de vecu-
los, Prieto e Miguel (2011) analisaram as implicaes da trans-
ferncia de atividades no desenvolvimento de produto devido
adoo da estratgia modular.
Melo e Pereira (2012) investigaram as especificidades do
gerenciamento de projetos de automao na indstria automo-
bilstica, desenvolvendo e testando um modelo conceitual, de
modo a inserir a aprendizagem organizacional na gesto de pro-
jetos proposta pela metodologia tradicional do Project Manage-
ment Institute (PMI). Os autores concluem que a aplicao da
aprendizagem organizacional no contexto dos processos de ge-
renciamento de projetos permite que as empresas usufruam be-
nefcios maiores que os experimentados na aplicao nica de
uma metodologia de gerenciamento de projetos.
Prticas ligadas ao gerenciamento de recursos humanos
tambm fazem parte dos temas ligados Gesto de Operaes. utilizao do ERP e desenvolvimento simplificado de novos pro-
Em um estudo multicaso envolvendo trs empresas do ramo au-
tomotivo, Gonzalez e Martins (2011) confirmam que a simples
implantao de programas e ferramentas para resoluo de pro-
blemas no suficiente, preciso que as organizaes estimu- cincias na comunicao e nas formas de abastecimento, tanto
lem a aprendizagem e a cooperao entre seus funcionrios por
meio do desenvolvimento dos recursos humanos para que tais
iniciativas de melhoria sejam, de fato, contnuas. Nessa mesma
linha, por meio de uma survey com 75 empresas do setor auto-
motivo, Jabbour, Freitas, Teixeira e Jabbour (2012) revelam que,
realmente, a gesto de recursos humanos est relacionada com
o desempenho operacional das empresas pesquisadas. Em uma
pesquisa realizada na linha de montagem de uma tradicional
montadora de automveis, Muniz, Faria e S (2011) analisam a
trade organizacional formada por produo, trabalho e conhe-
cimento, do ponto de vista de trabalhadores de cho de fbrica
(blue collars). Os autores concluem que os principais fatores para
a criao de ambiente favorvel difuso de conhecimento so:
(1) compreenso dos objetivos da gesto e dos trabalhadores, (2)
definio clara dos papis e responsabilidades do pessoal envol-
vido em atividades produtivas, (3) boa comunicao entre os en-
volvidos com a produo, (4) oportunidades para formao pro-
fissional e (5) melhoria e incentivos financeiros.
Diversos trabalhos acadmicos publicados recentemen-
te relatam a adoo, em suas vrias etapas de amadurecimento,
dos conceitos bsicos do sistema de produo enxuta (SPE) pe-
las indstrias do ramo automotivo. A adoo do SPE teve origem
nas grandes montadoras, espalhando-se pelas empresas forne-
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AUTORES | Jurandir Peinado | Alexandre Reis Graeml 485
cedoras, em grande parte por orientao das prprias montado-
ras, que possuem liderana nas cadeias de suprimento do setor
automotivo, influenciando as aes de todos os demais envolvi-
dos. Em uma pesquisa com 68 empresas brasileiras que usam
a manufatura enxuta e fazem negcios no Brasil, Moori, Pescar-
mona e Kimura (2013) analisam a relao entre a gesto de ma-
nufatura enxuta, habilidades competitivas e desempenho de
negcios. Os resultados mostram uma relao positiva entre a
manufatura enxuta e o desempenho dos negcios. Em uma pes-
quisa para avaliar o nvel de aderncia das prticas s exign-
cias do SPE, conforme percebido por gerentes de produo de
72 empresas da indstria automotiva, todas com planta no Bra-
sil, Glaser-Segura, Peinado e Graeml (2011) elencam 15 padres
importantes na adoo do SPE: utilizao do kanban, apoio da
alta direo, reduo do tamanho dos lotes de produo, prti-
ca dos 5S, reduo do tempo de setup, desenvolvimento de for-
necedores, comunicao ou contato com a equipe, informaes
de processo, controle estatstico de processo, formas de incenti-
vos aos funcionrios, custo ABC, relacionamentos de longo pra-
zo com fornecedores, comunicao ou contato com os clientes,
dutos. A pesquisa conclui que as condies oferecidas pelas em-
presas pesquisadas ainda no so completamente favorveis
implantao plena do SPE. A principal lacuna consiste em defi-
internamente como envolvendo fornecedores externos.
Alves, Nogueira e Bento (2011) analisam as estratgias
de produo de seis montadoras de motores para automveis
instaladas no Brasil, em uma pesquisa realizada por meio de
entrevistas com os principais responsveis pela unidade produ-
tora. Os autores levantam suas principais aes relativas ope-
rao produtiva, que esto descritas no Quadro 1.
Como se pode observar no Quadro 1, a implementao de
um sistema de gesto baseado em lean manufacturing aparece,
de maneira declarada, como principal movimento estratgico de
produo em duas das seis montadoras de motores estudadas,
fato que mostra o interesse na adoo do SPE pelas montadoras.
Em um trabalho sobre prticas de Gesto da Produo uti-
lizadas em grandes indstrias, Saurin, Ribeiro e Marodin (2010)
realizam um levantamento a respeito do processo de implanta-
o do SPE em 47 empresas do Brasil e do exterior, sendo 21 de-
las pertencentes ao ramo automotivo e 20 com planta no Brasil.
O levantamento aponta que os principais motivos das empresas
para a adoo do SPE foram a necessidade de melhorar a com-
petitividade e a percepo da efetividade do SPE no combate
a problemas crticos de produo. J as principais dificuldades
encontradas foram a resistncia das pessoas e a dificuldade na
adaptao de conceitos e prticas demandados pelo SPE.
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Quadro 1. Principais aes relativas operao produtiva realizadas pelas montadoras de motores de automveis
Montadora Principais aes relativas operao produtiva

Melhorias da logstica de fornecimento e entrega; aumento do contato com os fornecedores. Melhorias incrementais no
A
processo de fabricao, visando a melhorar a qualidade e reduzir os custos.

Reduo do grau de verticalizao; investimento em mquinas e equipamentos para as novas geraes de motores;
B
desenvolvimento de novos produtos.

Terceirizao da usinagem de peas de menor importncia para o motor; constantes alteraes no projeto dos produtos,
C
ampliando o mix.

Ampliao da capacidade de produo; aumento no ndice de nacionalizao de fornecimento; desenvolvimento da rea de

D
projeto do produto no Brasil.

Implementao de sistema de gesto baseado no lean manufacturing; reduo de estoque; efetivao do uso de
E
ferramentas de gesto para reduo de custos e melhoria da qualidade.

Implementao de sistema de gesto baseado no lean manufacturing; aumento da nacionalizao do fornecimento e

F
melhorias na gesto da cadeia de fornecimento.
Fonte: Alves et al., (2011, p. 615)

O Quadro 2 apresenta uma listagem em ordem de importncia das prticas consideradas prioritrias, no dia a dia do SPE,
pelas empresas pesquisadas.

Quadro 2. Prticas consideradas prioritrias para o sistema de produo enxuta

Posio Prticas prioritrias Posio Prticas prioritrias

1 Produo puxada 10 Lean accounting

2 Padronizao do trabalho 11 Logstica lean

3 Gerenciamento visual 12 Lean design

4 Controle de qualidade/zero defeito 13 Flexibilizao da mo de obra/multifuno

5 Mapeamento de fluxo de valor 14 Produo enxuta

6 Kaizen e soluo de problemas 15 Autonomao

7 Troca rpida de ferramentas 16 Lean office

8 Manuteno produtiva total 17 Lean service

9 Nivelamento da produo 18 Outras

Fonte: Adaptado de Saurin et al., (2010, p. 839)

Silva et al., (2010) apresentam uma iniciativa de integrar
as metodologias da manufatura enxuta e seis sigma na busca
de um melhor desempenho operacional em uma unidade fabril
em So Paulo de uma empresa multinacional fabricante de au-
topeas, lder do segmento e fornecedora das montadoras de
automveis. Segundo os autores, a integrao das duas meto-
dologias contribuiu para o alcance de expressivos ganhos, tan-
to em produtividade como em qualidade.
Em estudo de caso, Saurin e Ferreira (2008) fazem uma
avaliao qualitativa da implantao de prticas do SPE em
uma grande montadora de mquinas agrcolas, que adota o SPE
desde 2001. O Quadro 3 apresenta as notas atribudas pelos
pesquisadores ao desempenho da organizao estudada relati-
vamente s principais prticas da produo enxuta, que foram
avaliadas com base em vrias fontes de evidncias: observao
direta, entrevistas com gerentes, supervisores e operadores e
anlise de documentos.
Com base em uma reviso bibliogrfica sobre a manufa-
tura enxuta de 82 artigos encontrados nos mais importantes pe-
ridicos nacionais e internacionais na rea de Gesto de Ope-
raes, Godinho e Fernandes (2004) propem um sistema de
classificao, envolvendo nove princpios com 23 capacitado-
res (tecnologias, metodologias e ferramentas) que representam
a forma de atingir um determinado princpio. O Quadro 4 lis-
ta os princpios e seus capacitadores, conforme desenvolvidos
pelos autores.

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Quadro 3. Notas atribudas s prticas enxutas avaliadas

Prticas prioritrias Nota Prticas prioritrias Nota

Troca rpida de ferramentas 10,0 Melhoria contnua 7,5

Balanceamento da produo 8,8 Flexibilizao da mo de obra 6,7

Nivelamento da produo 8,8 Manuteno produtiva total 6,4

Produo puxada e fluxo contnuo 8,3 Integrao da cadeia de fornecedores 6,3

Mapeamento de fluxo de valor 7,5 Operaes padronizadas 6,0

Gerenciamento visual 7,5 Controle da qualidade/zero defeito 5,7

Fonte: Adaptado de Saurin e Ferreira (2008, p. 453)

Quadro 4. Lista de princpios e capacitadores da produo enxuta

Capacitadores
Princpios
(tecnologias, metodologias e ferramentas)

Determinao de valor para o cliente,

Mapeamento do fluxo de valor. Melhoria na relao cliente-fornecedor/reduo do nmero
identificando cadeia de valor e eliminando
de fornecedores. Recebimento/fornecimento just-in-time.
desperdcios

Tecnologia de grupo. Trabalho em fluxo contnuo (one piece flow)/reduo do tamanho de

Trabalho em fluxo/simplificao do fluxo lote. Trabalho de acordo com o takt time/produo sincronizada. Manuteno produtiva total
(TPM).

Produo puxada/just-in-time Recebimento/fornecimento just-in-time. Kanban. Reduo do tempo de set up.

Busca da perfeio Kaizen.

Autonomao/qualidade seis sigma Ferramentas de controle da qualidade. Zero defeito. Ferramentas poka yoke.

Limpeza, ordem e segurana 5 S.

Desenvolvimento e capacitao de recursos Empowerment. Trabalho em equipes. Comprometimento dos funcionrios e da alta gerncia.
humanos Trabalhador multi-habilitado/ rodzio de funes. Treinamento de pessoal.

Gerenciamento visual Medidas de performance/balanced scorecard. Grficos de controle visual.

Adaptao de outras reas da empresa ao

Modificao de estrutura financeira/custos. Ferramentas para projeto enxuto (DFMA etc.).
pensamento enxuto
Fonte: Godinho e Fernandes (2004, p. 4)

A pesquisa realizada por Godinho e Fernandes (2004)
conclui que os temas mais abordados em estudos acadmicos
em relao aos princpios enxutos so: produo puxada/just-
-in-time, trabalho em fluxo/simplificao do fluxo e desenvol-
vimento e capacitao de recursos humanos. Os temas menos
estudados so gerenciamento visual e ordem, limpeza e segu-
rana. Em relao aos capacitadores enxutos, os temas mais
abordados so: o trabalho em equipe, o kanban e a tecnologia
de grupo, enquanto a utilizao de medidas de performance en-
xutas e grficos de controle visual foram os capacitadores me-
nos enfatizados na literatura.
Como foi possvel observar, esse breve referencial teri-
co envolvendo pesquisas cientficas sobre prticas de Gesto
de Operaes em empresas do ramo automotivo no Brasil apon-
ta, de maneira genrica, para temas que englobam a gesto ca-
deia de suprimentos, gesto de projetos, estratgias de pro-
duo e diversas variantes do sistema de produo enxuta. A
abordagem desses temas, porm, resulta da escolha prvia dos
pesquisadores, ao definirem seus objetivos e objetos de pes-
quisa. Como o presente estudo objetiva capturar temticas da
Gesto de Operaes valorizadas pelas empresas industriais, e
no pelos pesquisadores, na prxima seo, so descritos os
procedimentos definidos e adotados para identific-las.
PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Nesta pesquisa, buscou-se levantar a importncia prtica dos
diversos temas da Gesto de Operaes nos processos pro-
dutivos adotados pelas empresas nacionais de manufatura in-

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dustrial. Isso foi feito utilizando-se o mapeamento consolida-
do de temas em Gesto de Operaes mais frequentemente
estimulados pelos peridicos e eventos da rea, elaborado
por Peinado e Graeml (2013), como base para a classificao
das prticas adotadas por um conjunto de empresas monta-
doras do setor automotivo.
Para tal, foram realizadas inicialmente entrevistas semi-
dirigidas com os executivos diretamente responsveis pelo sis-
Quadro 5. Caracterizao das empresas estudadas
Participao no mercado nacional (2013)
Empresa Descrio da planta pesquisada
A Montadora de veculos de transporte comercial
B Montadora de veculos de passeio
C Montadora de veculos de passeio
D Montadora de motores de veculos de passeio
Fonte: Anfavea (2014, p. 124)
A amostra formada por essas quatro empresas justifica-
se pela facilidade de contato para a realizao das entrevistas,
uma vez que todas as empresas possuem planta na regio me-
tropolitana de Curitiba, e por se acreditar que empresas mon-
tadoras do ramo automotivo tm seu processo de Gesto de
Operaes bastante amadurecido, comparativamente a outras
empresas industriais, em decorrncia da tradio e competiti-
vidade do setor, que determina fortes exigncias de desempe-
nho no dia a dia e adequao a vrias normativas de qualidade.
Alm disso, as empresas montadoras do ramo automotivo, se-
gundo dados de 2012, disponibilizados pela Associao Nacio-
nal dos Fabricantes de Veculos Automotores [Anfavea] (2014),
representam 18,7% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro.
As entrevistas individuais semidirigidas foram realizadas
pessoalmente com indivduos considerados chave na implanta-
o, manuteno e/ou operacionalizao do sistema de produ-
o adotado pelas organizaes. Elas foram essenciais para se
obter acesso aos documentos utilizados como diretrizes para os
sistemas de produo implantados pelas empresas pesquisadas.
Em busca de uma forma para mensurar a ateno dispen-
sada pela indstria aos diversos temas tratados pela Gesto de
Operaes, decidiu-se pela anlise de contedo das fontes do-
cumentais, representadas por esses documentos-base dos sis-
temas de produo. Segundo Bardin (2009), anlise de con-
tedo o conjunto de tcnicas de anlise das comunicaes,
adotando procedimentos objetivos (quantitativos ou no) de
tratamento do contedo das mensagens que possibilitem reali-
zar inferncias sobre variveis relacionadas s mensagens ana-
lisadas. Essa tcnica pode ser utilizada para analisar materiais
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tema de produo adotado por quatro grandes montadoras do
setor automotivo. O objetivo era levantar informaes sobre o
sistema de produo adotado pelas empresas pesquisadas,
partindo-se do pressuposto de que sua anlise minuciosa per-
mitiria revelar os temas em Gesto de Operaes mais valoriza-
dos na prtica diria daquelas organizaes. O Quadro 5 carac-
teriza as empresas estudadas, sem identific-las, pois no se
obteve autorizao expressa para isso.
Automveis (%) Comerciais leves (%) Caminhes e nibus (%)
- - 9,7
23,5 15,4 -
6,3 14,2 -
21,0 23,7 -
escritos, desmembrando-os em unidades significativas, ado-
tando-se critrios bem definidos e cuidadosamente aplicados
(McDaniel, 2004). Dessa forma, a anlise de contedo realizada
permitiu que os temas sobre Gesto de Operaes praticados
nas organizaes pudessem ser extrados dos materiais escri-
tos coletados. A frequncia relativa de aparecimentos de cada
tema (unidade significativa) foi utilizada como forma de mensu-
rao da importncia atribuda ao tema.
Seleo das fontes documentais da pesquisa
As entrevistas semidirigidas permitiram identificar que cada
uma das quatro empresas pesquisadas rene e formaliza o sis-
tema de produo adotado em um documento formalmente es-
truturado, que traduz as diretrizes bsicas adotadas, tais como
misso, valores, princpios e ferramentas da Gesto de Opera-
es que a organizao valoriza. A adoo plena na prtica dos
preceitos desses documentos foi externada por todos os entre-
vistados, em declaraes como: O sistema de produo [refe-
rindo-se ao documento] uma verdadeira cartilha que norteia
nossas aes nas linhas de produo, ou ento: Constante-
mente so oferecidos cursos de aprimoramento e divulgao do
nosso sistema de produo contido neste documento, ou ain-
da: Todos os funcionrios tm conhecimento do nosso siste-
ma de produo.
Foram utilizados quatro documentos, um para cada or-
ganizao, como fonte de dados para esse levantamento ba-
seado em anlise de contedo, os quais so apresentados no
Quadro 6.
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Quadro 6. Fontes documentais utilizadas na pesquisa
Empresa Fonte documental utilizada Nmero de pginas
A VPS booklet
B Manual SPVW
C SPR management book
Manual WCM (World Class
D 289
Manufacturing)
Fonte: Documentos indicados e fornecidos pelos entrevistados
Os entrevistados tambm informaram que o sistema de pro-
duo adotado em suas organizaes de abrangncia corporati-
va, o que quer dizer que todas as plantas industriais que compem
cada uma das empresas estudadas adotam, em nvel mundial, as
mesmas prticas de Gesto de Operaes descritas e formaliza-
das nesses documentos. Esse nvel de abrangncia representa
uma importante justificativa para o uso desses documentos como
objeto de anlise para a realizao da pesquisa ora proposta.
Procedimentos de tratamento e anlise dos dados
O contedo das fontes documentais descritas no Quadro
6 foi analisado com o auxlio do software NVivo verso 9. Os
quatro arquivos digitais dos documentos foram inseridos como
arquivos de categoria fonte no NVivo. Foram criados 45 ns (re-
cipientes digitais que permitem reunir materiais relacionados
com a finalidade de auxiliar a procura de padres e ideias), um
n para cada um dos 45 temas propostos no mapeamento con-
solidado de temas em Gesto de Operaes elaborado por Pei-
nado e Graeml (2013) com base na perspectiva da oferta de es-
pao editorial pelas revistas e congressos da rea.
Aps a insero das quatro fontes documentais e a cria-
o dos ns, procedeu-se a uma minuciosa anlise de conte-
do das fontes por meio da criao de referncias. Uma a uma,
cada referncia foi criada medida que um trecho do texto (fra-
se, sentena, parte de pargrafo ou pargrafo inteiro) era anali-
sado e seu contedo, associado a um ou mais dos 45 ns. Por
exemplo, o trecho de texto: Estratificao/Diagrama de Pareto.
A estratificao um instrumento que permite analisar os dados
disponveis explodindo at o ltimo nvel possvel foi associa-
do ao n Gerenciamento da qualidade, uma vez que as palavras
estratificao e diagrama de Pareto so duas conhecidas ferra-
mentas da qualidade. Em vrias ocasies, um mesmo trecho de
texto pde ser associado a mais de um n. Por exemplo, o texto:
Em um estabelecimento World Class, a melhoria contnua apli-
ca-se atravs da abordagem para soluo de problemas na lgica
PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir Planejar, Intervir, Controlar
os resultados, Expandir as atividades para reas semelhantes)
abrangendo todas as pessoas que fazem parte da organizao
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AUTORES | Jurandir Peinado | Alexandre Reis Graeml 489
foi associado aos ns: manufatura enxuta (World Class um sis-
tema de manufatura enxuta), gesto da qualidade total (o texto
68 cita melhorias contnuas e o envolvimento de todas as pessoas
176 da organizao) e gesto da qualidade (ferramenta PDCA).
49
ANLISE DOS RESULTADOS
O procedimento de identificao e classificao dos temas
abordados pelos quatro documentos selecionados para anli-
se, que tratavam do sistema de produo adotado pelas quatro
montadoras, pretendeu levantar o valor prtico atribudo a cada
um deles pelas organizaes estudadas. Para isso, foi contado
o nmero de vezes que cada tema, ou tpico a ele relacionado,
foi mencionado nos documentos analisados. A Tabela 1 apre-
senta a distribuio do resultado dessa anlise.
A Tabela 1 mostra a quantidade de menes a temas en-
contradas na anlise de contedo realizada individualmente por
empresa. A ltima coluna apresenta o cmputo total das quatro
empresas. Levando-se em considerao a diferena dos totais de
referncias entre as quatro empresas, apresentada na ltima li-
nha da Tabela 1, o que pode ter ocorrido devido diferena de
densidade dos documentos analisados (ver Quadro 6), os resul-
tados foram relativizados em forma percentual por meio do quo-
ciente entre a quantidade de menes ao tema individual e a
quantidade total de menes por organizao. Os resultados re-
lativizados so mostrados como um percentual, entre parnteses.
Os dados consolidados na ltima coluna da Tabela 1 evi-
denciaram seis assuntos mais comuns, com 62,1% do total das
menes, na prtica da Gesto de Operaes pelas corpora-
es estudadas; dois deles sobressaem, sendo responsveis,
juntos, por 36,1% das menes catalogadas na anlise de con-
tedo. So eles: Gesto da qualidade (com 20,3%) e Sistema
de produo enxuta (com 15,8%). Cabe esclarecer que Gesto
da qualidade foi a nica categoria agregada, em que se optou
por somar o nmero de menes referentes a Gerenciamento da
qualidade e Gesto da qualidade total. Isso foi possvel porque
os autores, ao realizarem a categorizao das menes a essas
duas temticas, tinham, nesse caso especfico, tomado o cui-
dado de no realizar sombreamentos, ou seja, o que havia sido
includo em uma das subcategorias no havia entrado na outra.
A subcategorizao, nesse caso, j havia se demonstrado um
pouco problemtica, apesar da tentativa de se enquadrar o que
era mais pontual na subcategoria Gerenciamento da qualidade
e o que era mais sistmico na subcategoria Gesto da qualida-
de total, tendo sido mantida apenas em observncia s catego-
rias temticas propostas no mapeamento de temticas adotado
no estudo (Peinado & Graeml, 2013).
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490 FRUM | A prtica da Gesto de Operaes nas organizaes

TABELA 1. Nmero de menes a temas nas fontes documentais de pesquisa (Continua)

TEMA A B C D TOTAL

1. Estratgia de operaes

1.1 Estratgias e polticas de produo 15 (9,7%) 13 (3,1%) 42 (10,8%) 24 (2,2%) 94 (4,6%)

1.2 Gerenciamento de operaes globais 6 (3,9%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 6 (0,3%)

2. Gesto da rotina de operaes

2.1 Gerenciamento da produo e processos 19 (12,3%) 45 (10,6%) 14 (3,6%) 69 (6,3%) 147 (7,1%)

2.2 Planejamento, programao e controle das operaes 3 (1,9%) 4 (0,9%) 9 (2,3%) 18 (1,7%) 34 (1,7%)

2.3 Mensurao de desempenho e produtividade 4 (2,6%) 18 (4,2%) 14 (3,6%) 66 (6,1%) 102 (5,0%)

2.4 Planejamento e anlise de capacidade 0 (0,0%) 7 (1,6%) 5 (1,3%) 5 (0,5%) 17 (0,8%)

2.5 Contabilidade de custos para a gerncia de operaes 0 (0,0%) 6 (1,4%) 13 (3,3%) 78 (7,2%) 97 (4,7%)

2.6 Gerenciamento das informaes de operaes 3 (1,9%) 34 (8,0%) 3 (0,8%) 45 (4,1%) 85 (4,1%)

2.7 Localizao de plantas, projeto e leiaute 1 (0,6%) 8 (1,9%) 0 (0,0%) 32 (2,9%) 41 (2,0%)

3. JIT Manufatura enxuta

3.1 Sistemas de produo enxuta 33 (21,4%) 44 (10,4%) 68 (17,4%) 180 (16,5%) 325 (15,8%)

3.2 Sistemas de manufatura flexvel 6 (3,9%) 13 (3,1%) 9 (2,3%) 21 (1,9%) 49 (2,4%)

3.3 Automao CIM CAD/CAM 0 (0,0%) 1 (0,2%) 0 (0,0%) 1 (0,1%) 2 (0,1%)

4. Gesto da qualidade

4.1 Gerenciamento da qualidade 15 (9,7%) 62 (14,6%) 56 (14,4%) 144 (13,2%) 277 (13,5%)

4.2 Gesto da qualidade total 16 (10,4%) 31 (7,3%) 38 (9,7%) 55 (5,1%) 140 (6,8%)

4.3 Normalizao e certificao para a qualidade 0 (0,0%) 5 (1,2%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 5 (0,2%)

5. Logstica e cadeia de suprimentos

5.1 Logstica, transporte e distribuio 2 (1,3%) 8 (1,9%) 5 (1,3%) 14 (1,3%) 29 (1,4%)

5.2 Gerenciamento de materiais e estoques 4 (2,6%) 9 (2,1%) 8 (2,1%) 38 (3,5%) 59 (2,9%)

5.3 Sistemas de compras e suprimentos 2 (1,3%) 4 (0,9%) 7 (1,8%) 11 (1,0%) 24 (1,2%)

5.4 Gesto da cadeia de suprimentos 1 (0,6%) 3 (0,7%) 6 (1,5%) 10 (0,9%) 20 (1,0%)

5.5 Gesto da demanda 4 (2,6%) 1 (0,2%) 1 (0,3%) 7 (0,6%) 13 (0,6%)

5.6 Logstica internacional e global sourcing 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 1 (0,1%) 1 (0,0%)

5.7 Estratgias e prticas logsticas 3 (1,9%) 10 (2,4%) 18 (4,6%) 26 (2,4%) 57 (2,8%)

6. Ergonomia e organizao do trabalho

6.1 Projeto, mensurao e melhoria do trabalho 6 (3,9%) 27 (6,4%) 14 (3,6%) 79 (7,3%) 126 (6,1%)

6.2 Gerenciamento de recursos humanos em operaes 9 (5,8%) 41 (9,6%) 28 (7,2%) 82 (7,5%) 160 (7,8%)

7. Sustentabilidade ambiental das operaes

7.1 Questes regulatrias e ambientais em operaes 0 (0,0%) 1 (0,2%) 0 (0,0%) 11 (1,0%) 12 (0,6%)

7.2 O papel das operaes na sustentabilidade 2 (1,3%) 4 (0,9%) 4 (1,0%) 16 (1,5%) 26 (1,3%)

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TABELA 1. Nmero de menes a temas nas fontes documentais de pesquisa (Concluso)

TEMA A B C D TOTAL

7.3 Estratgia de negcios sustentveis 0 (0,0%) 2 (0,5%) 2 (0,5%) 8 (0,7%) 12 (0,6%)

7.4 Cadeias de suprimento sustentveis e logstica reversa 0 (0,0%) 0 (0,0%) 1 (0,3%) 1 (0,1%) 2 (0,1%)

8. Gesto de projetos e desenvolvimento de produtos

8.1 Gerncia de projetos 0 (0,0%) 2 (0,5%) 8 (2,1%) 28 (2,6%) 38 (1,8%)

8.2 Projeto e desenvolvimento de produtos 0 (0,0%) 7 (1,6%) 7 (1,8%) 3 (0,3%) 17 (0,8%)

8.3 Projeto de manufatura 0 (0,0%) 5 (1,2%) 7 (1,8%) 10 (0,9%) 22 (1,1%)

9. Gesto da inovao e tecnologia

9.1 Gerncia de tecnologia para operaes 0 (0,0%) 1 (0,2%) 1 (0,3%) 0 (0,0%) 2 (0,1%)

9.2 Tecnologia de grupo 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%)

9.3 Gesto tecnolgica/mudana organizacional 0 (0,0%) 2 (0,5%) 1 (0,3%) 0 (0,0%) 3 (0,1%)

9.4 E-business e operaes 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%)

9.5 Inovao tecnolgica 0 (0,0%) 0 (0,0%) 1 (0,3%) 0 (0,0%) 1 (0,0%)

10. Operaes de servios

10.1 Estratgias de operaes de servios 0 (0,0%) 1 (0,2%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 1 (0,0%)

10.2 Gerncia de operaes em organizaes de servios 0 (0,0%) 1 (0,2%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 1 (0,0%)

10.3 Produo enxuta em servios 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%)

10.4 Qualidade em operaes de servios 0 (0,0%) 3 (0,7%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 3 (0,1%)

10.5 Logstica em operaes de servio 0 (0,0%) 1 (0,2%) 0 (0,0%) 5 (0,5%) 6 (0,3%)

10.6 Ergonomia em operaes de servio 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%)

10.7 Sustentabilidade das organizaes de servio 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%)

10.8 Projeto e desenvolvimento de novos servios 0 (0,0%) 1 (0,2%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 1 (0,0%)

10.9 Gesto da inovao e tecnologia em servios 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%) 0 (0,0%)

Total de referncias 154 425 390 1088 2057

Os outros quatro temas que se destacaram foram: Geren-
ciamento de recursos humanos em operaes (com 7,8%), Ge-
rncia de operaes (com 7,1%), Projeto, mensurao e melho-
ria do trabalho (com 6,1%), e Mensurao do desempenho e
produtividade (com 5,0%). O Quadro 7 apresenta a relao des-
ses seis temas e as palavras ou expresses encontradas nos
documentos analisados que foram consideradas como fazen-
do meno a cada um deles, na anlise de contedo realizada.
Percebe-se ainda, ao se analisarem os dados expos-
tos na Tabela 1, que todos os seis temas (mostrados no Qua-
dro 7) resultaram como os mais mencionados nos documen-
tos analisados para todas as quatro empresas estudadas. As
porcentagens das menes por empresa para cada um des-
ses temas no apresentaram diferena que merea desta-
que, exceto pelo tema Gerenciamento da produo e proces-
sos, que foi menos mencionado no sistema de produo da
empresa C.
Os seis temas que despontaram como os mais menciona-
dos nas fontes documentais de pesquisa evidenciam tambm
elevado nvel de aderncia s exigncias do SPE. O Quadro 8
apresenta o relacionamento entre os temas mais referenciados
na anlise de contedo e a relao de capacitadores da produ-
o enxuta, proposta por Godinho e Fernandes (2004) no Qua-
dro 4, apresentado no referencial terico.

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492 FRUM | A prtica da Gesto de Operaes nas organizaes

Quadro 7. Relao das palavras ou expresses encontradas nas fontes documentais de pesquisa que foram
associadas aos respectivos temas de Gesto de Operaes na anlise de contedo

4 Gesto da qualidade: definio e medida da qualidade; ferramentas da qualidade; controle estatstico de processo; controle estatstico
da qualidade; evoluo da gesto da qualidade; mtodo de anlise e soluo de problemas; mtodos especficos de gesto da qualidade;
ferramentas da qualidade; inspeo por amostragem; organizao do controle da qualidade; capabilidade de processos; preveno e
recuperao de falhas; inspeo e ensaios; ciclo PDCA; controle da qualidade; programa 5S; custo da qualidade; crculos de controle da
qualidade (CCQ); melhoria contnua; benchmarking; programas gerenciais da qualidade; administrao da qualidade; auditoria geral; PDCA
abrangendo todas as pessoas que fazem parte da organizao; identificar as causas dos desvios e remov-las definitivamente; inovar por meio
da introduo de um novo padro; seis sigmas; quick kaizen; TPM; poka yoke; zero defeito; qualidade assegurada do fornecedor; garantia da
qualidade; total quality da confiabilidade.

3.1 Sistema de produo enxuta: lean production; zero incidente; estabelecer o World Class Manufacturing (WCM); envolver todas as pessoas; cost
deployment; eliminao de desperdcios; operaes que no agregam valor; priorizao de projetos de reduo de desperdcios; anlise custo x
benefcio; identificao sistemtica dos desperdcios; melhorias contnuas; desempenho WCM, classificao dos tipos de perdas; zero estoque; zero
parada; custos das perdas, pilares tcnicos WCM; one piece flow; 18 perdas da logstica; sete desperdcios; just-in-time; takt-time; estabilizao de
todos os processos da empresa, produo pull; reduo do lead time; reduo dos estoques; kanban; mapa de fluxo de valor, TPM.

6.2 Gerenciamento de recursos humanos em operaes: people deployment; sensibilizao das pessoas; cultura de segurana; treinamento
de formao; elaborao de manuais ilustrativos; reunies em nvel de fbrica; programa de higiene (dieta, fumo, peso etc.); campanhas
de comunicao e desenvolvimento; recursos humanos e qualidade; perdas por greve e absentesmo; competncias pessoais; identificar
necessidades de treinamentos; proposio das pessoas que trabalham na linha; erros humanos; treinamentos on-the-job; estratgias de
desenvolvimento de pessoas, centros de treinamento na fbrica; coaching; habilidades dos operadores; respeito mtuo; tica; plano de
carreira; gerenciamento sereno e entusistico; envolvimento de todos os empregados; implementao das boas ideias; matriz de qualificao
do funcionrio; plano de integrao, multifuno.

2.1 Gerenciamento da produo e processos: roteiro de fabricao; normativas; responsvel pela administrao e controle, atividades
repetitivas de manufatura; estao de trabalho; estratgia kaizen para melhoria do processo; controles visuais; reunies para discutir erros
recorrentes; elaborao dos padres de produo; auditorias constantes; outputs dos processos produtivos; cronoanlise; estudo de tempos
e movimentos; monitoramento constante; procedimentos operacionais; sistemas MTM; balanceamento de linhas de montagem; takt time;
diagramas de movimentao; folhas de instruo de trabalho; trabalho padronizado.

6.1 Projeto, mensurao e melhoria do trabalho: eliminao de acidentes; segurana do posto de trabalho; 16 famlias de riscos; melhoria
do sistema pessoa/mquina; tipos de acidentes; padres de segurana; condies bsicas do posto de trabalho e oficina; excesso de
espao de movimentao; remoo das fontes de sujeira e de p; escolha do leiaute mais adequado; projeto de workplace organization;
movimentao mnima dos materiais; fbrica luminosa, limpa e fluida; organizao do local de trabalho; estao de trabalho ideal; processo
robusto; ergonomia; segurana da posio e bem-estar do indivduo; anlise ergonmica das posies de trabalho; MURI, MURA, MUDA;
grfico de spaghetti; reduo de tempo de atividades de valor no agregado; housekeeping; melhoria do ambiente de trabalho; transparncia
do processo de trabalho; satisfao dos funcionrios; ambientes de trabalho seguros e agradveis.

2.3 Mensurao do desempenho e produtividade: controles visuais; controle rigoroso; coleta e teste de informaes; auditorias frequentes;
acompanhamento dos KPIs; valores nominais, tolerncias, avaliar funes e criar controles necessrios; mapa das quebras; estabelecer padres
claros; efetuar um rigoroso controle autnomo; lista de anomalias identificadas, designao de cada responsvel; nvel de performance por
estao de trabalho; reunies dirias; performance das equipes; plano de ao detalhado; controles mais simples.

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Quadro 8. Comparao entre os seis temas mais mencionados

Como pode ser observado no Quadro 8, os temas mais
e os capacitadores da produo enxuta propostos
mencionados na anlise de contedo das fontes documen-
por Godinho e Fernandes (2004)
tais de pesquisa, mostrados na primeira coluna, incorporam
Seis temas mais vrios capacitadores da produo enxuta, mostrados na se-
Temas capacitadores da produo
referenciados nos gunda coluna, conforme proposto por Godinho e Fernandes
enxuta
sistemas de produo
(2004). Esses padres apontam que a adoo dos conceitos
Ferramentas de controle da qualidade. 5 S. bsicos do SPE encontra-se bastante amadurecida nas mon-
Gerncia da qualidade
Ferramentas poka yoke. Kaizen. Zero defeito.
tadoras de veculos estudadas. Isso alinha-se com o expos-
Mapeamento do fluxo de valor. to, no referencial terico, por pesquisadores como Glaser-Se-
Recebimento e fornecimento just-in-
gura et al., (2011), Alves et al., (2011), Saurin et al., (2010), Silva
time. Trabalho em fluxo contnuo (one
et al., (2010) e Saurin e Ferreira (2008), que avaliam as formas
Sistemas de produo piece flow). Reduo do tamanho de
enxuta lote. Reduo do tempo de setup.
de aderncia s exigncias do SPE em empresas da indstria
Manuteno produtiva total (TPM). automotiva.
Kanban. Ferramentas para projeto enxuto O tema Gerenciamento de recursos humanos em opera-
(DFMA etc.). es aparece em terceiro lugar no ranking dos temas da Ges-
Trabalhador multi-habilitado. Rodzio to de Operaes mais mencionados nas fontes documentais
Gerenciamento de de funes. Treinamento de pessoal. de pesquisa. Uma anlise mais detalhada dos assuntos que re-
recursos humanos em Comprometimento dos funcionrios e da metem ao tema pode proporcionar uma pista quanto ao tipo de
operaes alta gerncia. Empowerment. Trabalho preocupao, dispensado pelas empresas, para com as pes-
em equipes.
soas nas operaes produtivas. Os 25 assuntos da anlise de
Gerncia da produo Trabalhar de acordo com o takt time. contedo que direcionaram ao tema Gerenciamento de recur-
e processos Produo sincronizada.
sos humanos em operaes, apresentados no Quadro 7, podem
Projeto, mensurao e Medidas de performance. Balanced ser resumidos em quatro tpicos principais: sade, segurana,
melhoria do trabalho scorecard.
qualificao e comprometimento do trabalhador. Os assuntos
Mensurao do foram, ento, quantificados pelo nmero de menes nos do-
desempenho e Grficos de controle visuais. cumentos do sistema de produo das organizaes pesquisa-
produtividade
das. A Tabela 2 apresenta os resultados obtidos.

TABELA 2. Nmero de menes aos assuntos que se referem preocupao com as pessoas nas operaes
produtivas encontradas nas fontes documentais de pesquisa
Preocupao com as pessoas nas operaes produtivas A B C D TOTAL

0 1 0 2 3
Sade
(0,0%) (2,4%) (0,0%) (2,4%) (1,9%)

1 3 0 15 19
Segurana
(11,1%) (7,3%) (0,0%) (18,3%) (11,9%)

3 25 16 43 87
Qualificao
(33,3%) (61,0%) (57,1%) (52,4%) (54,4%)

5 12 12 22 51
Comprometimento
(55,6%) (29,3%) (42,9%) (26,8%) (31,9%)

9 41 28 82 160
Total
(5,6%) (25,6%) (17,5%) (51,3%) (100%)

Os resultados apresentados na Tabela 2 mostram maior
nmero de menes para aes que resultem no aprimora-
mento da qualificao e na obteno do comprometimento
do trabalhador. Esse resultado alinha-se ao mencionado, no
referencial terico, por Gonzalez e Martins (2011) e Jabbour et
al., (2012) sobre a necessidade das organizaes estimularem
a aprendizagem (qualificao) e a cooperao (comprometi-
mento) entre seus funcionrios para aumentar o desempenho
operacional. Salerno (2004) e Antunes (2003) tambm men-
cionam a adoo no Brasil, a partir dos anos 1990, de maior

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494 FRUM | A prtica da Gesto de Operaes nas organizaes
participao dos trabalhadores nas decises do cho de fbri- CONCLUSO
ca e de mtodos participativos dos trabalhadores aos planos
das empresas. O fato de a preocupao com a sade e segu-
rana do trabalhador no ser mencionada por algumas empre-
sas no quer dizer que no exista, e talvez signifique at o
oposto: pode ser algo to bvio e incorporado cultura, estru-
tura e processos que no precisa ser destacado nos documen-
tos pesquisados.
De modo mais pontual, quanto falta de uniformida-
de na meno dos temas entre as empresas, apenas dois te-
mas destacaram-se. Em primeiro lugar, o resultado da anli-
se de contedo dos documentos mostrou haver mais menes
ao tema Estratgias de operaes pelas empresas C e A, com
respectivamente 10,8% e 9,7% das menes, do que nas em-
presas B e D, com respectivamente 3,1% e 2,2% das refern-
cias. Em segundo lugar, constatou-se um percentual de 8,0%
de menes ao tema Gerenciamento das informaes de ope-
raes pela empresa B, contrapondo-se aos 4,1%, 0,8% e 1,9%
das empresas D, C e A, respectivamente. Dessa forma, a anlise
dos resultados da Tabela 1, de maneira geral, mostrou que exis-
te uniformidade nas prticas de Gesto de Operaes adotadas
pelas grandes corporaes da indstria automotiva.
Prosseguindo a anlise dos resultados, do lado oposto,
alguns temas da Gesto de Operaes no foram mencionados
ou raramente o foram nos documentos que estruturam os siste-
mas de produo das empresas pesquisadas. Nessa situao,
dois temas merecem destaque: Automao CIM CAD/CAM,
com 0,1% das menes, e Normalizao e certificao para a fere-se ao fato de a pesquisa incluir apenas as grandes monta-
qualidade, com 0,2% das menes. Assim como j destacado
com relao Sade e segurana do trabalhador, isso no quer tais empresas so impulsionadoras e atuam como padres de
dizer que, necessariamente, essas temticas no sejam impor-
tantes, apenas significa que no so mencionadas nos docu-
mentos que norteiam os sistemas de produo das empresas
pesquisadas.
Praticamente nenhum dos temas de 10.1 a 10.9, referen-
tes s operaes de servios, foi mencionado nas fontes docu-
mentais de pesquisa. Esse resultado j podia ser esperado, em
funo de a pesquisa envolver operaes industriais, apenas.
Apesar da importncia do Gerenciamento da cadeia de
suprimentos destacada por vrios autores, tais como Vanalle e
Salles (2011), Guarnieri e Hatakeyama (2010) e Pires e Sacoma-
no (2010), nenhum dos temas de 5.1 a 5.7, referentes Logsti-
ca e cadeia de suprimentos, apresentou frequncia de menes
expressiva na pesquisa. Isso pode ser consequncia de os do-
cumentos estudados se restringirem aos processos produtivos
internos, enquanto as prticas logsticas envolvendo fornece-
dores externos so descritas por outros documentos e normas
mais especficas.
RAE | So Paulo | V. 54 | n. 5 | set-out 2014 | 483-495
Partindo-se do objetivo de verificar a percepo da importncia
atribuda aos temas da Gesto de Operaes pelos seus pratican-
tes (pratictioners), foi possvel chegar a algumas contribuies in-
teressantes para a academia e para as empresas. A primeira delas
consistiu na revelao emprica de seis temas mais referenciados
nos contedos dos principais documentos que direcionam os sis-
temas de produo adotados pelas empresas estudadas: (1) ges-
to da qualidade, (2) sistema de produo enxuta, (3) gerencia-
mento de recursos humanos em operaes, (4) gerenciamento da
produo e processos; (5) projeto, mensurao e melhoria do tra-
balho; e (6) mensurao do desempenho e produtividade.
Foi possvel constatar, tambm, que esses seis temas
que despontaram como os mais mencionados nas fontes docu-
mentais da pesquisa evidenciam elevado nvel de aderncia s
exigncias do SPE.
Os resultados mostram, ainda, a preocupao com as pes-
soas nas operaes produtivas, sendo maior o nmero de men-
es referentes a aes que resultam no aprimoramento da qua-
lificao e na obteno do comprometimento do trabalhador.
Apesar dos resultados obtidos, este estudo apresenta al-
gumas limitaes que reduzem o alcance das suas concluses.
A principal limitao, na avaliao dos autores, a existncia
de alguma subjetividade na interpretao dos contedos dos
documentos analisados, inerente ao processo de classificao
dos temas na anlise de contedo. Uma segunda limitao re-
doras de veculos, embora deva-se levar em considerao que
benchmarking nas prticas de Gesto de Operaes para mui-
tas outras. Outra limitao a ser destacada o fato de que uma
temtica no ser mencionada no significa que no seja utiliza-
da. Um tpico pode, assim, deixar de constar da documentao
que serve de diretriz para o seu sistema de produo no por
no ser importante, mas porque j est completamente imbri-
cado na cultura organizacional.
Independentemente dos mtodos e abordagens adota-
dos para classificar as temticas relacionadas Gesto de Ope-
raes e dos juzos que se possa fazer com base neles, im-
portante que iniciativas nesse sentido no deixem de ocorrer.
Considera-se que a discusso realizada neste trabalho sobre a
importncia atribuda aos temas da Gesto de Operaes pe-
los seus praticantes tenha sido relevante no s pelos resulta-
dos que se pde obter, mas por estimular o debate sobre prti-
cas de Gesto de Operaes, propiciando uma oportunidade a
mais para se refletir sobre o potencial da Gesto de Operaes
na formao dos administradores do futuro.
ISSN 0034-7590

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RAE | So Paulo | V. 54 | n. 5 | set-out 2014 | 483-495