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1) Objetivos Gerais
Desenvolver com a equipe o perfil comportamental do novo lder, enfatizando sua
necessidade para a realidade da empresa e para que ela alcance seus objetivos
estratgicos;
Promover reflexes a respeito da importncia da atuao de cada gestor/colaborador
para os resultados da empresa;
Fornecer as informaes e ferramentas necessrias para uma atuao eficaz,
principalmente no que se refere Gesto de Pessoas e ao Relacionamento
Interpessoal;
Integrar os gestores e colaboradores, reforando a importncia do trabalho em equipe
e fornecendo oportunidades homogneas de comunicao;
Estimular a motivao, melhorando a pr-atividade e a performance da equipe;
Favorecer a cultura de desenvolvimento contnuo.
2) Contedo Programtico
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EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE
O trabalho em equipe uma importante estratgia de negcio para o ambiente
competitivo e globalizado em que vivemos hoje. Permite o aprendizado e o
desenvolvimento de potenciais individuais e do grupo. Possibilita a integrao das
diferenas e a utilizao da cooperao e da comunicao. uma excelente ferramenta
para viabilizar a viso sistmica dos trabalhos e dos processos.
Posturas e atitudes que caracterizam uma equipe de alta performance
A construo de uma equipe coesa, motivada e comprometida com os objetivos
A equipe e a superao de desafios e metas
Os diferentes estilos de trabalho em equipe
O planejamento e a comunicao como pilares essenciais do trabalho em equipe
Como otimizar a sinergia da equipe
O valor da diversidade na formao de uma equipe de sucesso
COMUNICAO ASSERTIVA
incontestvel o papel da comunicao para o pleno desenvolvimento das atividades e
para a formao de um time de sucesso. Mesmo assim, a comunicao tem sido um dos
maiores desafios das organizaes de todos os portes.
Este mdulo tem como objetivo capacitar a equipe para o uso assertivo da comunicao,
possibilitando a expanso de habilidades e ressaltando a necessidade de uma postura
assertiva diante das mais diversificadas situaes.
O processo de comunicao no ambiente corporativo
Barreiras comuns comunicao eficaz
Como minimizar os rudos de comunicao
Utilizar a comunicao para alcance de resultados
Questes atuais na prtica da comunicao
A importncia e o aprimoramento da comunicao no-verbal
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Como lidar positivamente com as emoes
As cinco dimenses da Inteligncia Emocional
A importncia da Inteligncia Emocional para o exerccio da liderana
A ferramenta ESQUEMA EMOCIONAL para o bom gerenciamento das emoes
GESTO DE CONFLITOS
Conflitos fazem parte do ambiente empresarial. Ao contrrio do que muitas pessoas
pensam, os conflitos so necessrios para criar condies de discusso, desenvolvimento
da criatividade, anlise e superao de barreiras. Lidar com conflitos, no entanto, exige
cuidado e tcnicas especficas, que no podem prescindir da participao de profissionais
habilitados.
Este treinamento tem o objetivo de oferecer informaes e ferramentas para a gesto
positiva e pacfica dos conflitos.
Entender como se estabelece o conflito
A importncia do autoconhecimento na gesto do conflito
Os principais estilos na gesto de conflitos
O papel da flexibilidade e da criatividade
Desenvolver tcnicas para resoluo de conflitos
Construindo compromisso e confiana na equipe
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O relacionamento interpessoal um fator que permite que as pessoas e a empresa
caminhem para frente. Uma convivncia produtiva, na qual todos os profissionais tenham
chances de crescer com a experincia individual e do grupo, pode criar um ambiente
participativo e orientado pela colaborao. No entanto, a maioria das pessoas ou muito
passiva ou muito agressiva em seus relacionamentos interpessoais, o que pode
comprometer o alcance dos resultados e o clima organizacional.
Este mdulo tem o objetivo de mostrar como o bom relacionamento entre os membros de
uma equipe pode ser um diferencial.
A importncia do autoconhecimento
As habilidades essenciais do relacionamento interpessoal
A arte de ouvir e ser assertivo
Comprometimento e cooperao
O desenvolvimento da confiana
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FOCO NO CLIENTE INTERNO
Esse mdulo desenvolve a equipe para proporcionar o melhor atendimento aos clientes
internos, fortalecendo assim a parceria entre as diversas reas da empresa. Equipes bem
treinadas atendem melhor os clientes internos e proporcionam mais negcios e retorno
financeiro para sua empresa. Atender bem custa pouco e pode fazer toda a diferena.
O papel de cada colaborador no atendimento ao cliente
Cliente externo e cliente interno
As caractersticas e competncias do bom atendimento
A habilidade de identificar as reais necessidades do cliente
Os fatores CESAR de atendimento ao cliente
Encantando o cliente interno
Fortalecendo as parcerias dentro da empresa
ATITUDE EMPREENDEDORA
Ser empreendedor conseguir ver possibilidades, respostas e oportunidades onde
ningum mais enxerga. Utilizar a criatividade e a inovao sempre a servio de seus
resultados, quebrar antigos paradigmas e construir novos modelos mentais. Este mdulo
possibilita o desenvolvimento do pensamento estratgico e da pr-atividade, diante dos
desafios oferecidos pelo trabalho.
Atitude proativa
Assumindo a responsabilidade perante os problemas
Desenvolver o pensamento estratgico
Pensando fora da caixa
Modelo de criatividade para busca de novas solues para antigos problemas
Como ser empreendedor no prprio trabalho
GESTO DO TEMPO
Sobretudo neste momento em que as organizaes esto com seus quadros bastante
enxutos, a gesto do tempo auxilia as pessoas a aproveitar melhor a jornada de trabalho,
proporcionando mais resultados e produtividade, com menos esforo fsico e mental.
A percepo do tempo nos dias atuais
Foco de vida
Foco proativo x Foco reativo
Os diferentes nveis de prioridade
Matriz de gerenciamento do tempo
A administrao do tempo na prtica
Identificao dos momentos de alta produtividade no trabalho
O valor do planejamento
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As armadilhas da procrastinao
Lidando assertivamente com o e-mail
LIDERANA
A liderana nos dias atuais a mais verdadeira representao da empresa. Possui uma
estreita relao com a manuteno da empresa e com o estabelecimento de diferenciais
competitivos. um dos principais meios para se aprimorar as capacidades de enfrentar
as mudanas, de agregar valor ao negcio, fortalecer as equipes e, principalmente,
influenciar positivamente o desempenho das pessoas e os resultados da empresa. Este
mdulo visa oferecer aos gestores as informaes e ferramentas necessrias para uma
atuao eficaz, para que possam obter efetivamente resultados positivos atravs das
pessoas.
O novo cenrio e as novas competncias requeridas do lder
Liderar x Gerenciar
Os desafios da motivao para o exerccio da liderana
A deciso do lder e suas armadilhas
Posturas que contradizem a prtica da boa liderana
O passo-a-passo da demisso
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Carga horria: 8 horas
N participantes: 15 a 30 pessoas
DELEGAO
atravs da delegao de tarefas e responsabilidades que o gestor pode realizar todas
as suas atribuies, contribuindo para a construo de um ambiente favorvel para a
equipe de trabalho e especialmente para o desenvolvimento de seus seguidores. Este
treinamento busca possibilitar ao gestor mais tempo disponvel para reflexo,
planejamento, coordenao, avaliao, criatividade, bem como reduzir a presso das
tarefas rotineiras, que exigem menos a sua interveno direta.
Delegao eficaz
Barreiras comuns ao processo de delegao
Criando o ambiente para delegar
Quando no delegar
Preparando a equipe para o processo de delegao
Delegao passo a passo
Delegar x Delargar
FEEDBACK
Sem dvida o feedback um grande aliado na gesto de pessoas e no relacionamento
interpessoal. Aprenda a criticar no momento adequado, fazer crticas construtivas, receber
crticas e fazer bom uso delas. O grande diferencial deste mdulo a abordagem
puramente vivencial, que favorece a aplicao imediata dos conhecimentos adquiridos.
O que feedback
A relao entre feedback e desempenho
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Feedback como ferramenta de desenvolvimento e aprendizagem
Os tipos de feedback
O feedback construtivo na prtica
A postura adequada para a recepo do feedback
RESILINCIA
Resilincia um termo que veio da fsica para designar a capacidade que alguns
materiais possuem de absorver impactos e retornar forma original. No contexto
organizacional e, especialmente na atuao do lder, a resilincia est relacionada
capacidade de lidar com adversidades de maneira eficiente. A habilidade de lidar
positivamente com as adversidades, transformando experincias negativas em
aprendizado e oportunidade de mudana uma competncia de alto valor.
O conceito e a aplicao da Resilincia no dia-a-dia;
Destacar a sua importncia no exerccio da liderana;
Identificar os diferentes perfis profissionais relativos Resilincia;
Aprimorar e treinar a Resilincia atravs do Quociente de Adversidade QA;
Modelo SCORES
3) Realizao
Os trabalhos sero realizados em data e local determinados pelo cliente, desde que
sejam oferecidas as condies necessrias para a realizao dos trabalhos.
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Flip-chart
5) Metodologia de Trabalho
Antes da realizao de cada treinamento, ser feita uma reunio de diagnstico junto ao
departamento de Recursos Humanos, para o levantamento das principais dificuldades dos
gestores/colaboradores em relao competncia que ser desenvolvida no programa.
Desta forma, o mdulo poder ser customizado de acordo com a realidade e cultura da
empresa.
Plano de
Ao
3
Aplicabilidade
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Desta forma, o contedo dos mdulos apresentado atravs das seguintes prticas:
Exposio interativa e participativa
Exerccios vivenciais
Estudos de caso
Tcnicas de dinmica de grupo
Jogos cooperativos
Anlise de vdeos
Discusses em grupo
Elaborao de planos de ao
6) Consultora
Executive & Life Coach em nvel Snior, com formao internacional pelo ICI (Integrated
Coaching Institute) em curso credenciado pela ICF (International Coach Federation).
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Em sua trajetria profissional e acadmica, j desenvolveu mais de 12.500 pessoas com
uma mdia de avaliao superior nota 9,0 em todos os seus treinamentos.
7) Consideraes Finais
Atenciosamente,
Samanta Luchini
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