Linhogar

Procedimiento
Implantar procedimientos
Contenedor Gestin de procesos

(Documento no oficial)
Versin actual N 1, del 20 de abril de 2017
Versin anterior -
Firmas de conformidad
Aprobado por Dueo del proceso Revisin apoyo metodolgico Revisado por

Denisse Arellano Loreto Garca Juan Jos Gonzlez

 Juan Bravo, 2017, libro Gestin de procesos, 7 edicin 2

Gerente de Desarrollo Facilitadora de procesos Jefe de gestin del cambio

I. Cooperaron en la elaboracin de este procedimiento:

Maria Elena Ruiz, Encargada de implantar procedimientos.
Jorge Cruz, Coordinador de capacitacin.
Luis Muoz, Encargado de gestin de procesos.

II. Modelos visuales

Ubicacin en el mapa de procesos: Contenedor Gestin de procesos.

Flujograma de informacin con sus listas de tareas

 Juan Bravo, 2017, libro Gestin de procesos, 7 edicin 3

III. Informacin general

Evento activador El procedimiento aprobado por el dueo del proceso que viene desde
la etapa Elaborar.
Objetivo Lograr que lo escrito en el procedimiento sea efectivamente lo que se
hace en la organizacin. Se concluye con certificar la competencia de
los participantes en el respectivo procedimiento.
Dueo Gerente de desarrollo.

IV. Roles participantes

Dueo del proceso: segn cada proceso especfico.
Encargado de implantar: cargo del mismo nombre destinado a implantar los procesos de la
organizacin.
Encargado de capacitar: segn el proceso especfico, este rol lo pueden cumplir diferentes
cargos.
Participantes en el proceso: quienes operan el proceso.
Gerente General: se le va informando. Su participacin en el proceso le da la importancia
debida a la implantacin de procesos.

V. Glosario
 Juan Bravo, 2017, libro Gestin de procesos, 7 edicin 4

No hay trminos especficos en este procedimiento.

 Juan Bravo, 2017, libro Gestin de procesos, 7 edicin 5

VI. Descripcin del flujo

Actividad Rol Tareas
Comunicar Encargado de 1. Preparar elementos de apoyo. Todo lo que se refiere a aspectos
implantar fsicos tales como salas, manuales, etc. Tambin el apoyo
tecnolgico que se puede ofrecer.
2. Subir procedimiento a Intranet. En el espacio destinado, se trata de
darlo a conocer, no es todava la versin oficial.
3. Comunicar la disponibilidad. Indicar a todos los interesados la
disponibilidad del procedimiento y que pueden realizar
observaciones.
El instructivo N 112 se refiere a emplear este camino para que
tambin sirva como sensibilizacin para el cambio.
4. Recibir sugerencias. Se analizan junto con el dueo del proceso.
5. Ajustar con dueo del proceso. Se realizan los cambios
correspondientes.
6. Filmar un caso piloto. La idea es poder apreciar preliminar y
visualmente el proceso. El video queda disponible en la Intranet.
7. Coordinar la capacitacin. Todo lo que pueda facilitar la
capacitacin.
Capacitar Encargado de 1. Preparar elementos de apoyo. Tanto fsicos como tecnolgicos.
capacitar 2. Organizar grupos. De tal forma que todos los participantes sean
capacitados.
3. Realizar la capacitacin. Con las mejores tcnicas para lograr el
aprendizaje.
4. Usar los elementos de apoyo. Videos y otros.
5. Recibir sugerencias. Se analizan junto con el dueo del proceso.
6. Ajustar con dueo del proceso. Se realizan los cambios
correspondientes.
7. Confirmar el cierre. Capacitacin concluida con los registros
correspondientes.
Validar Encargado de 1. Confirmar el uso correcto. Se establecen visitas a las participantes
implantar para apreciar en terreno el cumplimiento del proceso. Se verifica
que el proceso est correcto sino considerar cambios.
2. Recibir sugerencias. Se analizan junto con el dueo del proceso.
3. Ajustar con dueo del proceso. Se realizan los cambios
correspondientes.
4. Reconfirmar el uso correcto. Esta vez con los cambios realizados.
5. Certificar la competencia. Se extiende un certificado
correspondiente a la actual versin del procedimiento. Ver
instructivo 56.
6. Informar el cierre. Se da por concluida la implantacin
comunicando a todos los interesados.
 Juan Bravo, 2017, libro Gestin de procesos, 7 edicin 6

VII. Contingencias
Actividad Comunicar
1. Algunas sugerencias se refieren a cambios mayores en la etapa. Se declaran como oportunidades
de mejora futura.

Actividad Capacitar
1. Algunos participantes no pueden participar en la capacitacin. Se establecen nuevas fechas.
2. Algunas sugerencias se refieren a cambios mayores en la etapa. Se declaran como oportunidades
de mejora futura.

Actividad Validar
1. Algunos participantes no realizan en forma correcta el procedimiento. Se repite la capacitacin y
se vuelve a confirmar el uso correcto.

VIII. Tecnologas de apoyo

Se cuenta con un software simple para revisar los videos e interactuar contestando algunas preguntas.
Se puede ver en http://www.linhogar.cl/instructivo/video

IX. Instructivos
En este procedimiento se emplean los instructivos nmeros:
56 de octubre de 2016 para la certificacin de competencias: http://www.linhogar.cl/instructivo56
112 de marzo de 2017 para comunicar un procedimiento y realizar sensibilizacin para el cambio:
http://www.linhogar.cl/instructivo112

X. Registros
Modelo de procedimiento
http://www.linhogar.cl/modelodeprocedimiento

XI. Historial de Revisiones

N Versin Fecha Descripcin de cambios

1 20 de abril Primera versin

d
e
2
0
1
7