Abril 2017 PDF

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Los mejores artculos publicados
en el blog de ISOTools Excellence
Abril 2017
ndice Contenidos de Abril 2017
Quines somos 3
Artculos Tcnicos 8
Criterios EFQM: Poltica y Estrategia. Cmo el centro satisface 8
Cmo usar las acciones correctivas para eliminar no 10
Funciones de la gerencia de gestin estratgica I 12
Resea e-book sobre la transicin a la norma ISO 9001 2015 15
Cules son los mtodos utilizados para integrar sistemas de 17
Aplicaciones de ISOTools que permiten automatizar los 20
Cmo automatizar la Gestin de la Excelencia bajo EFQM en 22
Qu debe incluir la Poltica de Seguridad de la Informacin 25
Funciones de la gerencia de gestin de la estrategia corporativa 27
Por qu es importante realizar de forma correcta la carga de 30
7 Beneficios de integrar Sistemas de Gestin 32
ISO 12812 Giro bancario Servicios financieros mviles 35
Ejemplos prcticos del Efecto de la Gestin de la Calidad en 37
ISOTools Educacin: Herramienta para gestionar calidad 40
La excelencia empresarial es un gran reto para las 44
La nueva ISO 31000 ofrece un texto ms claro y sencillo 47
Cules son los motivos para realizar un GAP Anlisis durante 49
ISO 45001: Ya se ha publicado el ISO DIS 2 45001 52
Cmo funciona la aplicacin Mapa Estratgico de ISOTools 54
Beneficios de automatizar la gestin de la calidad y excelencia 56
Cmo preparar una auditora de certificacin OHSAS 18001 59
A qu llamamos gestin de la Calidad Total? 61
Cules son las 3 normas ISO ms populares? 64
ISO 20400: Nuevo estndar para la compra sostenible 66
28 de abril: Da Mundial de la Seguridad y la Salud en el Trabajo 68
Cmo automatizar el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud.. 71
Ejemplos de indicadores que mejoran la calidad en los centros.. 73
Por qu usar un software para la Gestin de Riesgos ISO 31000 76
www.isotools.org Empresa Excelente Abril 2017 2

Quines somos Acerca de ISOTools Excellence
Software para administrar

eficientemente la gestin
empresarial e institucional
Concebido para implementar, mantener y mejorar
continuamente los sistemas de Calidad, Medio Ambiente,
Riesgos Laborales, Seguridad de la Informacin, Seguridad
Alimentaria, Modelos de Acreditacin, Modelos de Excelencia
como EFQM o Modelos de Planificacin Estratgica (BSC), entre
otros, ISOTools Excellence constituye un conjunto escalable de
soluciones de innovacin tecnolgica para la modernizacin y
mejora de la gestin de los servicios y del trabajo en equipo,
entre otros aspectos.
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Una herramienta a la medida

de tu organizacin
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable,
que se adapta a las necesidades de cada organizacin. Cuenta
con un mdulo base que sirve como cimiento de otros
mdulos de soluciones que cubren distintas reas, pensados
para facilitar y agilizar la gestin de sistemas y modelos, y de
esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea su sector.
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Servicio llave en mano

Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rpida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de
servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
Capacitacin
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formacin personalizada a los clientes para que se
familiaricen rpidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a travs de va
telefnica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultora
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
mximo partido a ISOTools Excellence en su organizacin,
antes, durante y despus de la implementacin.
Integracin
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estn
funcionando en tu organizacin. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organizacin posee sus particularidades, que muchas
veces son la razn de la eficiencia de sus procesos. Por
ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migracin de datos
El proceso de migracin de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestin actual.
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ISOTools Excellence aporta

resultados en el corto plazo
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Artculos Tcnicos Criterios EFQM
Criterios EFQM: Poltica y

Estrategia. Cmo el centro
satisface las necesidades de la
comunidad educativa
Anteriomente, explicamos el primero de los criterios EFQM para
llevar a cabo la autoevaluacin en el centro educativo. En dicho
artculo, hablbamos del concepto de liderazgo, refirindonos al
papel del equipo directivo en la gestin del centro educativo.
En este post, continuaremos analizando los criterios del modelo de

excelencia EFQM, centrndonos en el segundo de dichos criterios:
Poltica y Estrategia.
Este criterio habla de cmo el centro educativo desarrolla,

comunica e implanta su estrategia, que debe estar enfocada a la
satisfaccin de todas las partes de la comunidad educativa,
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Artculos Tcnicos Criterios EFQM
tanto de sus necesidades como expectativas. Este desarrollo se

apoya sobre polticas, planes estratgicos y operativos y objetivos,
que se despliegan partiendo de los procesos del centro.
2A. La poltica y estrategia se basa en entender

las necesidades y expectativas presentes y
futuras de las partes interesadas y del entorno
exterior.
Segn el modelo EFQM
Recoger y analizar la informacin para ayudar a definir el
mercado y el segmento del mercado en el que opera la
organizacin tanto en la actualidad como en el futuro
Comprender y anticiparse a las necesidades y expectativas de

las partes interesadas y de la sociedad en general
Entender y anticiparse a los avances que se producen en el

entorno, incluyendo las acciones de los competidores
Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

Identificar a las partes interesadas de la comunidad educativa
Realizar segmentos
Llevar a cabo estudios del entorno tanto interno como externo
Realizar anlisis de los competidores
Emplear encuestas globales
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Artculos Tcnicos Seguridad y Salud en el Trabajo
Cmo usar las acciones

correctivas para eliminar no
conformidades e impulsar
mejoras en seguridad y salud
De acuerdo con la norma OHSAS 18001, una no conformidad, es el
incumplimiento de un requisito. La norma prev la existencia de
dos tratamientos en caso de incumplimiento, dado que se
reconoce que el control se ha perdido o no ha sido eficaz. El uso
de acciones correctivas para eliminar no conformidades se hace
necesario, para evitar que el incumplimiento se vuelva a presentar,
removiendo de raz la causa del problema.
Ya la necesidad de adoptar medidas preventivas segundo

tratamiento se deriva del hecho de impedir el problema
generador del incumplimiento, anticipando el acto, antes del hecho.
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Segn lo determinado por OHSAS, la organizacin debe determinar

acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales
para prevenir su ocurrencia.
Pero Cmo usar las acciones correctivas para eliminar no

conformidades y de paso mejorar el sistema de gestin en
seguridad y salud? Esa es el tema que abordamos el da de hoy.
Acciones correctivas para eliminar no

conformidades
La alta direccin de la organizacin, debe tomar acciones para
eliminar las causas de no conformidades, con el objetivo de
prevenir la recurrencia del hecho generador. A los efectos de las no
conformidades, las acciones correctivas tienen el deber de ser
apropiadas. Para ello se debe establecer un protocolo
documentado, que incluya los siguientes requisitos:
Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los

afectados)
Determinar las causas de las no conformidades
Evaluar la necesidad de adoptar medidas para garantizar que

esas no conformidades no vuelvan a ocurrir
Determinar e implementar las acciones necesarias
Registrar y documentar los resultados de las acciones tomadas
Revisar la eficacia de las medidas correctiva adoptadas
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Artculos Tcnicos Gestin estratgica
Funciones de la gerencia de
gestin estratgica I
La gestin estratgica es un asunto que no debe tratarse a la ligera
si se aspira, como es de sentido comn, a obtener resultados
tangibles de ella. Los lderes de la estrategia o la gerencia de
gestin estratgica, tambin conocida como GGE, es una figura
encargada de garantizar el logro de los objetivos y de poner en
marcha la planificacin de la estrategia.
El cometido de la gerencia de gestin estratgica es velar por los

nueve procesos del BSC.
Administrar el Cuadro de Mando Integral

La primera labor de la GGE es manejar el Balanced Scorecard o
Cuadro de Mando Integral, que es el principal modelo de gestin
estratgica. Dicha responsabilidad conlleva otras funciones, como:
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Artculos Tcnicos Gestin estratgica
Promover y dirigir la reunin anual de revisin estratgica,

haciendo un ejercicio de traduccin de la informacin
actualizada a mapas y objetivos.
Dirigir el debate sobre los indicadores y su medicin.
Orientar a los lderes sobre cmo determinar objetivos e

iniciativas que favorezcan el logro de las metas.
Adems, la gerencia de gestin estratgica tiene la responsabilidad

de promover formaciones corporativas acerca del modelo BSC. As,
la organizacin contar con una orientacin sobre la metodologa
empleada y las herramientas que se usan para ponerla en marcha.
La gerencia de gestin estratgica no es la responsable de de

recopilar los resultados de cada rea. Cuando se realiza el proceso
de establecimiento de metas e indicadores de cada rea, se
aprovecha esta ocasin para determinar quin asumir la
responsabilidad de realizar los informes del sector. La gerencia de
gestin estratgica s puede validar dicha informacin y presentarla.
Otra labor que tambin suele asumir la GGE es la eleccin de las

herramientas que se usarn para gestionar la estrategia. Lo ptimo
en este caso es decantarse por un software para automatizar la
ejecucin de la estrategia. Esta eleccin puede marcar la diferencia.
La GGE debe buscar una alternativa que proporcione agilidad y
facilidad de uso y garantice la validez de la informacin.
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Artculos Tcnicos ISO 9001:2015
Resea e-book sobre la

transicin a la norma ISO 9001
versin 2015
Las organizaciones que se encuentra certificadas en ISO 9001 2008
deben realizar la transicin a la norma ISO 9001 versin 2015 para
no perder el certificado. El certificado de ISO 9001 2008 dejar de
ser vlido a partir de septiembre de 2018.
Los principales cambios se inducen de la adaptacin del nuevo

marco comn para todas las normas del sistema de gestin.
Constituye una estructura de alto nivel que cuenta con trminos y
definiciones comunes segn los textos y los requisitos comunes de
las distintas normas. Es un beneficio para las organizaciones que
tienen distintas normas implementadas, ya que las pueden integrar
muy fcilmente porque muchos elementos y requisitos son
comunes para todas las normas.
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Para realizar la transicin hacia la norma ISO 9001 versin 2015 se

deben tener en cuenta los siguientes consejos:Los responsables o
coordinadores del Sistema de Gestin de la Calidad conocern los
pasos a seguir para conseguir desarrollar con xito la transicin a la
nueva ISO 9001 versin 2015.Muchas empresas quieren iniciar el
proceso de transicin a la nueva ISO 9001 versin 2015, pero
desconocen los pasos que deben seguir para conseguirlo.Los
cambios se relacionan con el marco comn ya que tambin existen
otros cambios en la norma ISO 9001 versin 2015 que son
especficos. Se puede reconocer que la mayora de los requisitos de
la norma ISO 9001 2008 se encuentra en una nueva edicin de la
norma.
Deber conocer si su Sistema de Gestin de Calidad se encuentra

preparado para obtener el certificado de la nueva ISO 9001 versin
2015. Los auditores debe asegurar que tienen las competencias
suficientes para realizar las funciones que solicitan los nuevos
requisitos.
Deber ponerse en contacto con todos los organismos oficiales

como ISO para saber con exactitud cmo ser el plazo mximo
para que todos los Sistemas de Gestin de Calidad estn
implementados segn establece la norma ISO 9001 versin
2015.
Se tiene que realizar una identificacin de brechas dentro del

sistema de gestin. Se puede recurrir a diferentes metodologas
como la GAP.
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Artculos Tcnicos Sistemas de gestin integrados
Cules son los mtodos

utilizados para integrar
sistemas de gestin?
Las nuevas normas ISO como puede ser la ISO 9001 2015, la ISO
14001 2015 y la futura ISO 45001, ha llevado a las empresas a que
su implantacin se encuentre orientada a conseguir integrar
sistemas de gestin. Resulta interesantes leer el siguiente
artculo Qu es la integracin de sistemas de gestin ISO?.
El paso inicial es que las empresas lleven a cabo un anlisis del

contexto en el que se encuentra operando, considerando aspectos
relacionados como pueden ser:
Madurez: es la capacidad para la gestin por procesos.
Complejidad: las necesidades y expectativas del cliente y otras

partes interesadas.
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Alcance: extensin de todos los sistemas de gestin.
Riesgo: es el nivel de riesgo debido al incumplimiento legal o los

fallos asociados en el proceso de integrar sistemas de gestin.
Una vez efectuado este anlisis, la empresa se encuentra a

disposicin de la seleccin del mtodo de integrar sistemas de
gestin de una manera apropiada.
Es importante destacar la mxima eficiencia del anlisis del

contexto se consigue cuando es posible involucrar a todas las
partes interesadas.
Se puede considerar una herramienta de gestin para realizar el

anlisis de la situaciones del contexto, como por ejemplo realizar
un anlisis FODA.
Seleccin del mtodo para integrar sistemas de

gestin
La aplicacin de la gestin por procesos requiere cambios en el
organigrama de la empresa, la definicin de las responsabilidades,
etc. se deriva de la necesidad de dotar a los propietarios de
procesos de la responsabilidad, autoridad y capacidad necesaria
para la gestin unificada de los requisitos y factores de los
diferentes sistemas que se encuentran en cada proceso.
Los mayores niveles de gestin por procesos requieren mayores

niveles de madurez y viceversa. La gestin por procesos se puede
aplicar de forma paulatina limitando su aplicacin a ciertos
procesos, reas o sistemas, adems se debe aplicar a la totalidad
de los procesos de la empresa.
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Artculos Tcnicos Software ISO
Aplicaciones de ISOTools que

permiten automatizar los
Sistemas de Gestin
Principales beneficios de las organizaciones al automatizar los
Sistemas de Gestin, analizamos cules son las mejoras que
alcanzan las organizaciones que trabajan con herramientas
software para implementar y mantener sus Sistemas de Gestin.
Algunos de esos beneficios son:
Mayor eficacia y eficiencia ya que se realiza toda la gestin de

forma centralizada a travs de una nica herramienta que
facilita la gestin en todas sus reas: desde los procesos, la
documentacin, el trabajo colaborativo, la gestin de riesgos y
oportunidades asociados a las actividades que realiza la
organizacin, la medicin y anlisis de indicadores en tiempo
real, la planificacin y ejecucin
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Artculos Tcnicos Software ISO
de controles y auditoras, el tratamiento de incidencias y no

conformidades y la gestin de recursos.
Reduccin de costes y esfuerzos. Una gestin optimizada

permite reducir la carga de trabajo administrativo, agilizar los
trmites internos, la eliminacin de elevados costes en gestin
de documentacin y su almacenaje, reduccin de los costes en
recursos consumibles como papel, la aceleracin de la
administracin al disponer de la informacin en tiempo real y
en cualquier momento y dispositivo, se elimina la duplicidad de
tareas, etc.
Toma de decisiones apoyada en informacin relevante y

actualizada, Para muchas organizaciones, la propia gestin
diaria de la documentacin, la informacin organizacional y los
indicadores supone un lastre para conocer con exactitud el
estado de su Sistema de Gestin e identificar sus potenciales
riesgos y oportunidades. Optimizar el flujo de comunicacin e
informacin permite a las organizaciones generar ventajas
competitivas, aprovechar las oportunidades y mitigar riesgos
que pueden comprometer los resultados del negocio o
institucin.
Mximo retorno de la inversin. La inversin en la

modernizacin y optimizacin de la gestin implica una
inversin en la mejora continua de la organizacin que no slo
puede medirse en el ahorro de recursos econmicos o
reduccin de horas y tiempo dedicado a realizar las tareas, sino
que incide directamente en la satisfaccin de los clientes.
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Artculos Tcnicos Caso de xito
Cmo automatizar la Gestin

de la Excelencia bajo EFQM en
el sector educativo
Automatizar la Gestin de la Excelencia bajo el modelo EFQM es
hoy en da una opcin cada vez ms demandada por las
organizaciones de todo tipo de sectores.
Concretamente, vamos a analizar uno de los ltimos casos de xito

en el sector educativo derivados de automatizar la gestin de la
excelencia bajo el modelo EFQM.
Es el caso de la institucin educativa The English School, colegio

bilinge de carcter privado, de reconocido prestigio en Colombia.
The English School ha sido pionero en la implementacin del IB en

Colombia. Cuenta con ms de 1700 alumnos y en la actualidad est
desarrollando su plan estratgico.
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Artculos Tcnicos Caso de xito
Su apuesta por la excelencia y calidad en la educacin que ofrece

llevaron a este centro educativo a apostar por automatizar la
gestin de la excelencia bajo el modelo EFQM.
Con ello buscaban dar soluciones a problemas que venan

experimentando.
Limitaciones que tena The English School antes

de implementar el modelo EFQM
No se dispona de un registro de las mltiples actividades que
realizaba, dando lugar as a un menor control de las mismas y
mayor dificultad para medir los resultados logrados con los
esfuerzos que se realizaban.
Al no disponer de la tecnologa especfica, no se poda evaluar a sus

clientes tanto internos como externos.
Haba demoras en la revisin de la documentacin relativa de los

procesos y sus registros, dado que stos se realizaban de manera
fsica en lugar de electrnica.
Era imposible obtener de manera inmediata los resultados de las

evaluaciones, indicadores o planificacin estratgica dado que toda
la informacin estaba almacenada en hojas de clculo, las cules no
permiten automatizar la disposiciones de los valores finales en
base a los que tomar las decisiones.
Para el seguimiento y recopilacin de la informacin de los

indicadores era necesario un mnimo de 15 das por el coordinador,
dificultando una gestin eficaz.
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Artculos Tcnicos Seguridad de la Informacin
Qu debe incluir la Poltica de

Seguridad de la Informacin
segn ISO 27001
La redaccin del documento de poltica de Seguridad de la
Informacin segn ISO 27001, suele ser una labor que genera
controversia al interior de la organizacin. Y lo es, porque se tiende
a creer que este documento, en cumplimiento de la norma, deben
estar contemplados todos los aspectos que ataen a la seguridad
de la informacin, de forma directa o indirecta.
Es importante saber que la misma norma dispone en forma precisa

que debe incluir la poltica de Seguridad de la Informacin
segn ISO 27001. Cul es el propsito de este documento?
Cules son sus alcances y cul su contenido?
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Artculos Tcnicos Seguridad de la Informacin
Para qu sirve la poltica de Seguridad de la

Informacin segn ISO 27001?
Para algunas organizaciones, el concepto de Seguridad de
laInformacin no es claro an. Al ser esto as, es obvio que se
desconoce la importancia del mismo, y el papel que cumple en la
proteccin de los intereses de la organizacin.
As las cosas, el primer propsito que cumple la poltica de

Seguridad de la Informacin segn ISO 27001, es transmitir los
objetivos que la alta direccin pretende alcanzar con la
implementacin del sistema.
Por supuesto, obtener un documento que resulte fcil de entender

para las partes interesadas -sin que necesariamente ellas tengan
que conocer los detalles intrnsecos del sistema, como los factores
de evaluacin del riesgo, o quines son los responsables directos
del sistema -, es el segundo propsito del documento.
Entendido esto, podemos ir a la parte que nos interesa:
Qu debe incluir la poltica de Seguridad de la

informacin segn ISO 27001
La norma no plantea grandes exigencias a la hora de elaborar el
documento de poltica de Seguridad de la Informacin. Algunas de
las observaciones relacionadas con el tema, y contenidas en la
norma, son las siguientes:
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Artculos Tcnicos Gestin de la estrategia corporativa
Funciones de la gerencia de
gestin de la estrategia
corporativa II
En el artculo anterior, inicibamos una lista de las funciones que ha
de asumir la gerencia de gestin de la estrategia corporativa. Se
trata de un sector dentro de la organizacin que se encarga de
todo lo relacionado con la implementacin y mantenimiento del
modelo Balanced Scorecard, tambin conocido como Cuadro de
Mando Integral.
Como comentbamos en el post de la semana pasada, el equipo

responsable de la gestin de la estrategia debe, en primer lugar,
abordar tareas tales como:
Administrar el BSC: Tareas como organizar la reunin anual de

revisin estratgica, la direccin del debate que se genera
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Artculos Tcnicos Gestin de la estrategia corporativa
sobre los KPI y cmo han de medirse y el apoyo a los directivos

en cuanto a la toma de decisiones acerca de las iniciativas, son
responsabilidad de la gerencia de gestin de la estrategia
corporativa.
Llevar a cabo una alineacin en la organizacin con lo definido

en la estrategia: Favorecer la ejecucin de lo planificado
logrando una alineacin entre estrategia y los procesos crticos.
Revisar la estrategia: Programar reuniones mensuales para

ajustar la estrategia a los posibles cambios y asegurarse de que,
en estos encuentros, se mantiene el foco en los asuntos
estratgicos sobre los temas operativos cotidianos.
Planificar la estrategia: la gerencia de gestin de la estrategia

corporativa ha de abordar un anlisis tanto interno como
externo.
Realizar una comunicacin efectiva de la estrategia a toda la

organizacin: Asumir la responsabilidad de comunicar la
estrategia y las decisiones relacionadas con la misma a toda la
organizacin.
En el presente artculo vamos a completar esta lista con el resto de

las funciones que competen a la gerencia de gestin de la
estrategia.
Administrar la iniciativas estratgicas

En el marco de la gestin de la estrategia corporativa, una iniciativa
es un proyecto que se emprende para alcanzar determinado
objetivo estratgico.
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Artculos Tcnicos Indicadores
Por qu es importante
realizar de forma correcta la
carga de datos de los
indicadores?
La carga de datos puede que sea la parte ms importante de toda
la implementacin de los indicadores. Supone un desarrollo y
consolidacin de todos los hbitos de medicin y reporte.
Desarrollar unos buenos hbitos de carga de datos establece que
el desarrollo se realice de forma correcta. Se debe extender a toda
la organizacin y orientarse a mejorar de forma continua. El
desarrollo de todos los valores se puede conseguir mediante el
liderazgo y la persistencia necesaria. Existen diferentes tipos de
indicadores, por esto es oportuno que tambin lean este
post Qu tipo de indicadores existen y cmo se encuentran
clasificados?
Las principales actividades que se deben realizar son:
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Artculos Tcnicos Indicadores
Establecer a los responsables de carga y reporte

de datos por cada tablero
Los indicadores requieren de un esfuerzo de medicin consistente,
ms an, al inicio del proceso de implantacin. Por este motivo, es
indispensable definir a todos los responsables para realizar la carga
y reporte de los datos. Es una forma efectiva de hacer esto, es
identificando una persona para cada tablero de indicadores que
sea la encargada de coordinar la obtencin de la data proveniente
de procesos y reas diferentes en la empresa, adems, es
necesario llevar a cabo las coordinaciones que resulten necesarias.
Se sugiere que la persona pueda definir la realizacin de esta tarea

para ser profesional y que cuente con cierto potencial para hacer
crecer la empresa. El trabajo con indicadores de gestin suele ser
uno de los mejores entrenamientos para formar directivos que se
encuentren orientados a resultados.
En las empresas pequeas, el responsable de la carga y reporte de

los datos suele hacer toda o buena parte del trabajo y para toda la
organizacin. En las empresas grandes, lo usual es que se cuente
con uno de los responsables por cada tablero.
El responsable de la carga de datos se debe preocupar de que los

indicadores sean revisados por la gerencia antes de la reunin del
comit de indicadores respectivo. Esta tarea es de gran importancia
ya que la calidad de la reunin de revisin de indicadores depende
de una buena preparacin para dicha reunin.
El responsable de la carga de datos tiene la funcin de hacer llegar

al gerente a las reuniones de comit de indicadores.
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7 Beneficios de integrar
Sistemas de Gestin
Al integrar sistemas de gestin se entiende que la organizacin es
un organismo completo e integrado. La visin global ya no
corresponde de forma nica al director general, cada elemento
debe actuar teniendo en cuenta al resto. As nacen los Sistemas de
Gestin Integrados. Los usuarios, consumidores, trabajadores,
accionistas, etc. deben quedar satisfechos con el trabajo que ha
sido realizado si queremos que la organizacin crezca y salga
adelante.
Este cambio de paradigma nos llev a caer en la cuenta de que

existan aspectos que la gestin convencional estaba descuidando.
Se consideran poco productivos y no reportan beneficios
inmediatos. Los grandes olvidados eran la gestin de la calidad, la
gestin del medio ambiente y la prevencin de riesgos laborales.
Aunque la gestin integral abarca otros procesos diferentes, la
gestin de compras o la gestin de finanzas.
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Desde la aparicin del hombre, la unificacin de esfuerzos para

conseguir un objetivo comn, ha sido el puntal bsico de la
sociedad del bienestar. A medida que la evaluacin sigue su camino
en el mbito empresarial, se debe intentar aprovechar al mximo
todos los beneficios que reporta una unin slida de las diferentes
reas de trabajo.
Las empresas deben enriquecerse con aquellos aspectos diversos

del entorno e intentar armonizar todos los elementos comunes,
para conseguir un equilibrio favorable en la organizacin, que
repercute no solo en los beneficios sino tambin en la sociedad de
modo general.
Muchas de las empresas que optan por la implantacin de

Sistemas de Gestin de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y
Salud en el Trabajo, adems aumenta la responsabilidad social
normalizada. La integracin de los sistemas aumenta la eficiencia
de la gestin. Todava es elevado el nmero de organizaciones que
utilizan diferentes sistemas de gestin, ya que el proceso de
integracin tiene algunas dificultades que han desanimado a las
organizaciones.
Cuando una empresa decide integrar sistemas de gestin ha de ser

consciente de que tendr que superar una serie de retos, que ha
de interpretar como oportunidades de mejora y que se sumarn a
los beneficios propios de la integracin.
Uno de los principales retos que debe afrontar la empresa

comienza en la integracin de los sistemas de gestin, adems de
conseguir la implicacin de todos sus miembros.
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Artculos Tcnicos ISO 12812
ISO 12812 Giro bancario

Servicios financieros mviles
La banca mvil hace que nuestra vida sea mucho ms fcil, ofrece
acceso a los servicios bancarios. La norma ISO 12812, de reciente
publicacin, proporciona la plataforma para que esta tecnologa se
pueda expandir y crecer.
Segn el Banco Mundial, alrededor de dos mil millones de personas

de todo el mundo utilizan la banca. Esto significa que tienen acceso
a una cuenta bancaria. El efectivo es el rey y puede traer consigo
sus problemas. Cada vez ms personas, especialmente en los
pases en desarrollo, cuentan con un dispositivo mvil. Su
funcionalidad en el mundo financiero est creciendo cada da,
ofrece cada vez ms servicios y transacciones.
Se acaba de publicar la norma ISO 12812 Giro bancario Servicios

financieros mviles, se definen los trminos y los requisitos de una
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mejor interoperabilidad comn. Se especifican los componentes

tcnico y sus interfaces, adems del papel de las diferentes partes
de forma que todos estn en la misma pgina. La capacidad de los
dispositivos mviles para llevar a cabo las transacciones entre un
gran nmero de plataformas y las instituciones financieras, por lo
que se debe a una interfaz robusta y una operatividad efectiva.
El subcomit tcnico de la ISO que desarroll la serie, mencioni

que hay ms personas que tienen telfono mvil que cuentas
bancarias en el mundo. El desarrollo de esta tecnologa va a llevar
servicios financieros seguros a un pblico ms amplio.
El acceso financiero tiene muchos beneficios, permitiendo a la

gente y las organizaciones que se planifique su vida y tambin
invierten en cosas como la educacin y la salud. El banco mundial
tiene un objetivo de acceso universal por la parte financiera y estas
normas ayudan a contribuir a ello.
Mediante el apoyo al desarrollo y aplicacin de la tecnologa en esta

rea, las normas proporcionan un catalizador para refinar y mejorar
la experiencia del usuario final al completar otras normas del
sector, como puede ser la norma ISO 20022 para la mensajera
financiera.
La serie se desarroll por el grupo de trabajo GT 10 de la norma

ISO/TC 68/SC 7. GT 10 incluye expertos de una amplia gama de
pases y sectores, incluyendo las empresas de enlace de la industria
como puede ser el consejo europeo de pagos y Swift, adems de
representantes de los clientes.
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Artculos Tcnicos Gestin de la Calidad
Ejemplos prcticos del Efecto

de la Gestin de la Calidad en
los ingresos y los gastos
En 1987, se publica el primer punto de referencia del Sistema de
Gestin de Calidad, regido por la norma ISO 9000. Desde entonces,
un poco ms de dos millones setecientas mil organizaciones, en
178 pases en el mundo, han logrado obtener una certificacin de
calidad dentro del marco de las normas ISO. Sin embargo, treinta
aos despus, el efecto de la gestin de la calidad en los ingresos y
los gastos no es absolutamente claro para muchas de estas
organizaciones.
En un intento por dilucidar el tema, se han llevado a cabo sendos

estudios, por parte de importantes universidades europeas
(Universidad Erasmus Rotterdam), que tienen por propsito
identificar claramente la correlacin existente entre la aplicacin de
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Artculos Tcnicos Gestin de la Calidad
la norma ISO 9001 y la mejora de los indicadores financieros en las

organizaciones que la han implementado.
Efecto de la Gestin de la Calidad en los ingresos

y los gastos
Las conclusiones de los estudios mencionados son claras: La
implementacin de la norma ISO 9001 tiene un impacto financiero
positivo, al reducir los costes y aumentar los ingresos. La reduccin
de costes se obtiene mediante el aumento de la eficacia en la
organizacin, particularmente al establecer procesos que controlan
y mejoran la calidad. Por otra parte, es claro que al aumento de la
calidad mejora la percepcin del cliente con respecto a la marca y
al producto, teniendo una nica consecuencia lgica: aumento de
las ventas.
Pero, tenemos ejemplos prcticos de la gestin de la calidad en los

ingresos y los gastos? S. Pero para poder identificarlos es preciso
tener en cuenta dos conceptos esenciales:
La calidad debe medirse en trminos financieros.
Debe existir una relacin directa de causa y efecto entre el

aumento de la calidad y la mejora de los indicadores
financieros.
Ejemplos prcticos del efecto de la gestin de la

calidad en los ingresos y los gastos
Aumento de las ventas
Mayor calidad = Incremento de ventas. Los clientes, que han
recibido productos libres de defectos, en forma rpida y eficiente
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Artculos Tcnicos ISOTools Educacin
ISOTools Educacin:
Herramienta para gestionar
calidad, excelencia y estrategia
en centros educativos
Con el fin de lograr la excelencia a la hora de gestionar la calidad, la
excelencia y la estrategia en centros educativos, cada vez son ms
los centros educativos que optan por la implementacin de
Sistemas de Gestin de Calidad ISO o Excelencia bajo el modelo
EFQM.
Cuando hablamos de lograr la excelencia en la educacin,

englobamos aspectos tales como garantizar la calidad de la
educacin ofrecida, lograr una optimizacin en la propia gestin del
centro as como establecer una relacin ms personalizada con las
familias.
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Artculos Tcnicos ISOTools Educacin
Para lograr una ptima gestin de todo ello, una buena solucin es
recurrir a la modernizacin y automatizacin que ofrecen hoy en
da las tecnologas.
En este sentido, destacamos el software ISOTools Educacin.
Esta herramienta ayuda a los centros educativos a facilitar la

gestin diaria de la calidad, la excelencia as como la planificacin
estratgica, gracias a las herramientas y aplicativos que incorpora.
Funcionalidades de ISOTools Educacin para

gestionar la calidad, la excelencia y la estrategia
en centros educativos
1.- App Procesos
Mediante este aplicativo que incorpora ISOTools Educacin es
posible gestionar de manera integral todos los procesos que posee
el centro educativo en cuestin.
A travs de la misma, se ver facilitada la planificacin, desarrollo y

evaluacin de todas las actividades del centro en base a la
estrategia de calidad que se haya definido con carcter previo.
Para el logro de todo ello, la App Procesos hace posible el diseo

del Mapa de procesos del centro en cuestin, as como su
desarrollo posterior mediante fichas y documentos para su
evaluacin mediante los indicadores pertinentes.
Las principales caractersticas que rene la App Procesos de

ISOTools Educacin son:
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Artculos Tcnicos Mejora continua
Cmo gestionar los hallazgos y

no conformidades hasta su
resolucin
Para gestionar los hallazgos y no conformidades hasta su
resolucin de una manera ptima debemos tener claro las etapas a
seguir para su gestin.
1.- Definicin del cronograma con las

inspecciones a realizar
A la hora de realizar el cronograma de inspecciones, son tres los
aspectos a considerar:
Definir quines sern las personas encargadas de realizarlas.
Detallar la periodicidad con la que sern elaboradas.
Indicar las reas concretas y procesos que se pretenden

inspeccionar.
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Artculos Tcnicos Mejora continua
2.- Elaboracin de las checklist o listas de

verificacin
Una vez realizado el cronograma, el siguiente punto para lograr
gestionar los hallazgos y no conformidades hasta su resolucin de
una manera ptima es construir las listas de verificacin que nos
servirn de gran ayuda durante las inspecciones a elaborar, de cara
a no olvidar ninguno de los aspectos que debemos tener en
consideracin durante el desarrollo de la misma.
A la hora de elaborar tales listas de verificacin debemos tener en

cuenta lo siguiente:
Deben seguir un orden claro as como una detallada

descripcin de lo que se pretende inspeccionar.
Es importante redactar aquello que se espera descubrir con la

inspeccin.
Debe arrojar resultados que sean posibles de cuantificar, ya

que es necesario para la elaboracin de los indicadores.
3.- Ejecucin de la inspeccin prevista y

evaluacin de los hallazgos obtenidos
Para la elaboracin de las inspecciones es de suma relevancia una
previa documentacin por parte de los inspectores, as como
proceder a su correcta proteccin a la hora de ejecutarlas.
Para ello deben, analizar las inspecciones que ya se hubieran hecho

con anterioridad.
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Artculos Tcnicos Excelencia
La excelencia empresarial es
un gran reto para las
organizaciones?
La excelencia empresarial es un conjunto de diferentes conceptos y
metas que se encuentran destinadas a conseguir la mxima eficacia
en la gestin para obtener los mejores resultados. La excelencia
exige nuevos conocimientos y habilidades. Es necesario que las
personas tengan la mente abierta a nuevas formas de pensar y
relacionarse.
Las organizaciones que tengan un mayor control operativo son las

ms propensas a conseguir el reto que ofrece la excelencia
empresarial. Las empresas que se encuentran en posicin de
incrementar sus capacidades para optimizar y disear sus procesos
de negocio, sern cada da ms eficientes.
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Artculos Tcnicos Excelencia
La frmula de la calidad total se fundamenta en los siguientes

puntos bsicos:
Orientacin al cliente y orientacin a resultados.
Liderazgo e implicacin de las personas.
Aprender, innovar y mejorar de forma continua los procesos.
Generar alianzas estratgicas y la responsabilidad social.
El primer paso para alcanzar la excelencia empresarial es conocer

cmo se realizan las cosas. Esto supone ofrecer visibilidad a todos
los procesos de la organizacin, adems de medir el desempeo de
los recursos que han sido destinados a cada uno de ellos. Esto nos
ofrece el conocimiento necesario para saber cules son las
diferentes pautas y las decisiones estratgicas para comenzar a
trabajar con confianza.
Cmo se debe implementar la cultura de la

excelencia empresarial?
El diseo de la excelencia empresarial parte de la formulacin de
un nuevo modelo de gestin que ha sido destinado a integrar los
elementos clave de las organizaciones:
Empresa
Procesos
Productos y servicios
Tecnologa
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Artculos Tcnicos Gestin de los riesgos
La nueva ISO 31000 ofrece un

texto ms claro y sencillo
La norma ISO 31000:2009 sobre la gestin de riesgos se encuentra
destinada a que las personas generen y protejan el valor de la
empresa mediante la gestin de riesgos. Es necesario tomar
decisiones, establecer y alcanzar los objetivos, adems de mejorar
el rendimiento. El proceso de revisin de la norma nos descubre
todas las virtudes que existen sobre mantener de forma sencilla la
gestin de riesgos.
La revisin de la norma ISO 31000:2009 Gestin de riesgos

Principios y directrices ha avanzado un paso ms en la fase del
proyecto (DIS). El proyecto ya se encuentra disponible para los
comentarios del pblico.
El trabajo de revisin persigue el objetivo de hacer las cosas mucho

ms sencillas y claras. Esto se consigue mediante la utilizacin de
un lenguaje sencillo para expresar los fundamentos de la gestin
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Artculos Tcnicos Gestin de los riesgos
del riesgo de forma que sea coherentes y comprensible para todos

los usuarios.
La norma ISO 31000 proporciona ciertas directrices sobre todos los

beneficios y valores que establece una gestin eficaz y eficiente del
riesgo. Es necesario ayudar a las empresas a comprender mejor y
hacer frente a incertidumbres que se enfrentan a la bsqueda de
sus objetivos.
La principal tarea era encontrar el equilibrio correcto entre ofrecer

la orientacin suficiente y escribir un libro de texto entero. Con esto
en mente, el texto se ha reducido en sus conceptos fundamentales
para generar un documento ms corto, ms claro y conciso, que es
ms fcil de leer sin dejar que sea ampliamente aplicable.
Esto no quiere decir que los significados especficos y las jergas

sectoriales, que son importantes para algunos usuarios, hayan
desaparecido. Por el contrario, es necesario proporcionar ms
detalle e informacin de manera precisa siendo un aspecto
fundamental en la revisin.
Para evitar que el proceso sea demasiado complejo, se debe

reducir la terminologa de la norma ISO 31000 en cuanto a los
conceptos y mover ciertos trminos a la gua ISO 73 que se ocupa
de forma especfica de la terminologa de gestin de riesgos y se
encuentra destinado a ser ledo junto a la norma ISO 31000.
Se debe fortalecer la calidad genrica, es decir, el estndar

proporciona la base para la recuperacin de la confianza entre
todos los expertos y los usuarios finales. Se deben enfrentar a los
desafos especficos en trminos de riesgo, pero tienen que
entender y comunicarse con otros grupos de inters.
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Cules son los motivos para

realizar un GAP Anlisis
durante la transicin a la nueva
ISO 14001 2015?
Las organizaciones que tienen implementado el Sistema de Gestin
Ambiental bajo la versin anterior de la norma ISO 14001 se
encuentran en un periodo de transicin. El periodo de transicin
tiene una duracin de tres aos, que comenz tras su publicacin
oficial, por lo que se deben ir adaptando a los nuevos requisitos.
En la mayora de los casos, las organizaciones se encuentran

perdidas en este proceso y no saben cmo abordar los cambios. Es
necesario disponer de una gua que les permita conocer los puntos
que necesitan ser corregidos, modificados o adaptados.
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Antes de comenzar a trabajar con los requisitos exigidos, es

recomendable realizar un GAP anlisis previo para detectar las
fortalezas y debilidades de nuestro sistema que nos ayude en la
toma de decisiones y la utilizacin de la gua de planificacin de
tareas durante el proceso de adaptacin. Les puede resultar
interesante leer el siguiente post Nuevos requisitos para
implementar la norma ISO 14001.
Debemos considerar que los principales motivos por los que se

debe llevar a cabo el GAP Anlisis son:
Visin general del sistema

La situacin inicial del sistema implementado considera las
pequeas desviaciones desde el punto de vista de los requisitos
establecidos en la nueva norma ISO 14001.
Planificar las acciones que se deben llevar a cabo

Permite abordar las deficiencias detectadas en la fase anterior y
poder establecer un calendario de las acciones que se deben llevar
a cabo en el periodo establecido por la propia empresa para una
adaptacin cmoda y eficiente.
Formacin que se debe implantar

En funcin de los nuevos requisitos, permite conocer la
implementacin del sistema de gestin y abordar todas las
acciones de formacin, sensibilizacin y cualificacin del personal,
segn los requisitos establecido por la empresa.
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ISO 45001: Ya se ha publicado

el ISO DIS 2 45001
Muchas empresas estn esperando con impaciencia la publicacin
de la nueva norma ISO 45001 desde el ao 2013. ISO (Organizacin
Internacional de Estandarizacin) trabaja en el desarrollo de la
norma ISO 45001 mediante el grupo de trabajo ISO/PC 283/GT1.
Muchos comentarios y desacuerdos para la emisin y aprobacin
del primer borrador hicieron que el desarrollo de la revisin se
quedara atascado y se volvieran a plantear nuevas fechas para la
publicacin de la norma.
El pasado mes de febrero el Grupo de Trabajo complet la revisin

de los comentarios recibidos durante todas las reuniones de
Lituania en noviembre de 2016. Se encontraron de acuerdo en el
texto del segundo proyecto de la norma DIS 2 en la mayora de sus
clusulas. Para obtener ms informacin puedes leer Nuevos
plazos acerca de la publicacin de la ISO 45001.
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Los siguientes pasos a dar sern:
Marzo 2017: El borrador DIS2 ser liberado para su traduccin.
Mayo 2017: El borrador DIS2 se llevar a cabo la votacin.
Julio 2017: Se conocern los resultados de la votacin y los

comentarios DIS2.
Septiembre 2017: PC283 y GT1 se reunir para verificar todos

los resultados de la votacin DIS2. Se revisarn todos los
resultados de los votos y los comentarios resultantes de
determinar los prximos pasos en el proceso de desarrollo.
Si el DIS2 es aprobado y no se requiere el proyecto final de la

norma ISO 45001, FDIS. La publicacin de la norma ISO 45001
puede que tenga lugar entre octubre o noviembre de 2017.
Si es necesario el FDIS, se espera que la publicacin de la

norma ISO 45001 tenga lugar en marzo de 2018.
Teniendo en cuenta este nuevo calendario las empresas que

quieran implementar un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
en el Trabajo pueden seguir confiando en la norma OHSAS 18001,
una vez publicada la norma ISO 45001 se puede realizar la
transicin ya que ambas normas tienen el mismo objetivo y
alcance.
Debemos recordar que el objetivo es proporcionar a las empresas

condiciones de trabajo seguras y saludables. Es necesario prevenir
los daos y el deterioro de la salud que se relaciona con el trabajo y
para mejorar de forma proactiva su desempeo en cuanto a la
seguridad y salud en el trabajo.
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Artculos Tcnicos Estrategia
Cmo funciona la aplicacin

Mapa Estratgico de ISOTools
Como hemos venido comentando en anteriores artculos, ISOTools
Excellence es un software a travs del cual se lograr automatizar el
funcionamiento de los sistemas de gestin y modelos de
excelencia de las organizaciones y se compone de una amplia
variedad de aplicativos que abarcan diferentes funciones, como es
el caso de la aplicacin Mapa Estratgico, en la cual vamos a centrar
nuestra atencin en el presente artculo, analizando cmo funciona
la misma.
La aplicacin Mapa Estratgico de ISOTools permite personalizar y

ajustar la configuracin segn las caractersticas de cada
organizacin, es decir, permite definir los procesos que integran la
misma, de forma tal que queden todos ellos reflejados en la
aplicacin Mapa Estratgico.
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Artculos Tcnicos Estrategia
As pues, accediendo a esta aplicacin Mapa Estratgico y haciendo

clic en cada uno de los procesos que aparecen, vemos recogida
toda la informacin referente a cada uno de ellos,
En este mdulo Mapa Estratgico de ISOTools Excellence vamos a

definir los objetivos estratgicos perseguidos, as como las
diferentes perspectivas a considerar en toda organizacin, como
son:
Perspectiva financiera.
Perspectiva de clientes.
Perspectiva de procesos internos.
Perspectiva de aprendizaje.
Cmo funciona la aplicacin Mapa Estratgico de

ISOTools
La aplicacin Mapa Estratgico permite, que una vez definido las
perspectivas y objetivos estratgicos, sea posible acceder a cada
uno de ellos y ver informacin relevante sobre los mismos.
As pues, al entrar en cada uno de los objetivos estratgicos

definidos, podemos conocer:
La perspectiva a la que pertenece.
Su responsable.
Tendencia y desempeo.
Su cdigo.
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Artculos Tcnicos Calidad y Excelencia
Beneficios de automatizar la
gestin de la calidad y
excelencia en centros
educativos
ISOTools Educacin permite automatizar la gestin de la calidad y
excelencia en centros educativos aportando a travs de ello
importantes beneficios para las mismas.
Los principales beneficios logrados al automatizar la gestin de la

calidad y excelencia en centros educativos son los siguientes:
Optimizacin del tiempo empleado en la realizacin y gestin

de encuestas con las que poder conocer la satisfaccin de las
partes interesadas. Concretamente, permite una reduccin de
hasta el 90% en el tiempo dedicado a esta tarea.
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Artculos Tcnicos Calidad y Excelencia
Mejora tambin el tiempo empleado en cuanto a gestin de los

indicadores. Mejora que igualmente se cuantifica en una
considerable reduccin de hasta el 90%.
Permite a las organizaciones multiplicar por cuatro su

capacidad para la gestin de problemas e incidencias ocurridos
en el sistema de gestin.
El nivel de satisfaccin de las partes implicadas, entre los que

cabe citar a alumnos, padres, profesores, entre otros, se ve
incrementado en un 100%.
El logro de los anteriores beneficios cuantificados, es posible

gracias a las mltiples funcionalidades que ISOTools Educacin
incorpora.
Funcionalidades de ISOTools Educacin con las

que conseguir importantes beneficios
Gestin por procesos: a travs de la cual lograr una correcta
planificacin, as como posterior desarrollo y puesta en
ejecucin de las actividades que el centro educativo haya
definido en base a su estrategia de calidad.
Sistema de gestin de Acciones de Mejora: ISOTools Educacin,

permite poder anticiparse a las necesidades detectadas en el
centro, poniendo en marcha rpidamente las acciones de
mejora que se estimen oportunas en base a los hallazgos que
hayan sido detectados previamente.
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Cmo preparar una auditora

de certificacin OHSAS 18001
El camino que llevar a su organizacin a obtener la certificacin de
la norma OHSAS 18001 se realiza a travs de una auditora de
certificacin OHSAS 18001, efectuada por un organismo de
certificacin internacional, habilitado en su pas para expedir tal
acreditacin. Los momentos previos a la auditora y el momento
mismo de la prctica de ella, pueden ser traumticos para los
responsables del sistema en la organizacin, sobre todo cuando
cuentan con poca experiencia en esas lides.
La figura del auditor adquiere dimensiones de inquisidor para los

empleados de la organizacin que han hecho un arduo trabajo a lo
largo de varias semanas. El temor y el nerviosismo se apodera de
todos, y la nica forma de contrarrestar ese nerviosismo es
preparando una auditora de certificacin OHSAS 18001 contando
con un conocimiento mnimo acerca de lo que ocurre durante ella.
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La buena noticia es que el auditor sabe perfectamente que eso es

as y entiende el nerviosismo que rodea a la organizacin que se
certifica por primera vez, o que incluso, no tiene ninguna
experiencia en auditoras para obtencin de certificaciones ISO.
Qu preguntas se harn durante la auditora de

certificacin OHSAS 18001?
La funcin del auditor no es otra que asegurarse de que la
documentacin, las acciones y los procesos cumplen al pie de la
letra con los requerimientos de OHSAS 18001, y de que existen las
evidencias comprobables de que ello es as.
Entonces: Cules son esas preguntas que se harn dentro de una

auditora de certificacin OHSAS 18001? Veamos:
Cumplimiento de la norma
Se cumplen todas las clusulas de la norma? Este es el objetivo
principal del auditor desde el momento en que inicia su labor. Para
asegurarse de ello, al auditor no le bastar hacer la pregunta.
Tendr que revisar uno a uno los procesos, la documentacin y los
registros, incluso si ya existiesen algunos de ellos de no
conformidades, por supuesto, solucionadas.
Para los responsables del sistema en la organizacin, tener una

copia de la norma siempre a mano, y haber dispuesto desde el
inicio del proceso de una checklist es esencial, si desean transitar
por la auditora con seguridad y sin temores innecesarios.
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Artculos Tcnicos Calidad Total
A qu llamamos gestin de la
Calidad Total?
En la actualidad no existe un producto que no se describa as
mismo como de alta calidad porque las organizaciones saben que
esta es una especificacin que buscan los clientes. La calidad no es
slo tener un producto terminado de forma eficiente, lo que hay
detrs de todo esto es una gestin de calidad total. Se habla del
conjunto de una buena organizacin en todos los procesos de
produccin, adems de establecer una cultura empresarial de
mejora continua.
Para obtener una verdadera calidad en nuestros productos o

servicios se requiere de la implicacin de la organizacin, desde el
cargo ms bajo hasta el ms elevado.
La gestin de calidad total es una de las bases de lo que hoy

conocemos como Lean Manufacturing, inicialmente contribuy con
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Artculos Tcnicos Calidad Total
su enfoque para implantar una cultura empresarial colectiva de

compromiso con la eficacia.
El concepto de control de calidad no es nuevo, en realidad siempre

ha estado de la mano con la produccin de procesos. En un
principio el control de calidad se aseguraba que los productos que
no cumplan con las especificaciones necesarias no llegaran al
cliente.
Hoy en da esto va ms all, se evita el trabajar doble. Se inicia con

insumos recibidos por parte del proveedor, los cuales no deben ser
aceptados si no cumplen con nuestras especificaciones en su
totalidad.
Se debe aplicar el mismo estndar de calidad en cada proceso o

actividad, el rea de control de calidad debe seguir a cada
momento el desarrollo de dicha transformacin de materia prima
hasta que se obtenga el producto terminado.
Principales precursores de la Gestin de Calidad Total

El concepto gestin de calidad total ha sido mejorado desde sus
inicios, teniendo varios precursores principales.
Una de las caractersticas que resalta la gestin de calidad total y de

la cual se diferencia ante la filosofa Tayloriana es la comunicacin
con todo el personal. Se piensa que ellos son los que tienen mejor
conocimiento de ella, de sus detalles y de las oportunidades de
mejora.
La gestin de calidad total afirma que el 90% de los defectos o

problemas de calidad son generados por los propios procesos
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Artculos Tcnicos Sistemas de gestin
Cules son las 3 normas ISO

ms populares?
Hoy en da vivimos en un mundo de normas ISO y certificaciones.
Entre todas estas normas nos encontramos las ms conocidas de
carcter internacional. Pero, cules son las ms comunes y las que
mayor impacto generan en las empresas? Mediante este artculo
trataremos de ver cules son las normas ISO con mayor
certificacin a nivel internacional segn la propia ISO (International
Organization for Standardization) .
Para saber ms sobre las normas ISO, les aconsejo que lean este
artculo Qu son las normas ISO y cul es su finalidad?.
ISO 9001
ISO 9001 2015 establece los criterios para un Sistema de Gestin
de Calidad y es el nico estndar en la familia que puede ser
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Artculos Tcnicos Sistemas de gestin
certificado. Puede que sea utilizado por cualquier empresa, grande

o pequea, independientemente de su campo de actividad. Existen
un milln de empresas en ms de 170 pases certificados en ISO
9001.
Esta norma se basa en una serie de principios de gestin de la

calidad que incluyen un fuerte enfoque en el cliente, motivacin y la
implicacin de la alta direccin, el enfoque basado en procesos y la
mejora continua.
Estos principios se explican con ms detalle en los principios de

gestin de la calidad. La utilizacin de la norma ISO 9001 2015
ayuda a asegurar que los clientes obtengan productos y servicios
de buena calidad. Esto a su vez atrae muchos beneficios
empresariales.
La norma ISO 9001 2015 es una regla que estandariza el Sistema

de Gestin de Control de Calidad de las empresas. La ISO es una
entidad que rene a diferentes representantes de diversos pases
para desarrollar normas de estandarizacin en diferentes reas de
actuacin.
Por qu obtener la certificacin ISO 9001

La certificacin de la norma ISO 9001 2015 puede ser muy
ventajosa para una organizacin. Para mantener el sello, las
compaas deben seguir una serie de reglas.
Frente a potenciales socios, es ms seguro hacer negocios con una

organizacin que tiene un sistema de gestin de Calidad segn la
norma ISO 9001.
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ISO 20400: Nuevo estndar

para la compra sostenible
La norma ISO 20400, estndar sobre compra sostenible, sustituye a
la BS 8903:2010. La nueva norma ISO 20400 ha sido creada gracias
al aporte de expertos y organismos de ms de 40 pases diferentes.
La norma ISO 20400 se puede aplicar en cualquier organizacin,

independiente de su tamao, ubicacin, etc. Es muy relevante para:
Gestores de sostenibilidad
Administradores de la cadena de suministro
Gestores ambientales
Administradores de instalaciones
Adquisiciones y compras profesionales de alto nivel
Directores de finanzas
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Los sectores que mejor se pueden beneficiar de la aplicacin de la

norma ISO 20400 incluyen la construccin, la gestin de las
instalaciones, la hospitalidad, el abastecimiento, la ropa de trabajo,
la contratacin pblica, la fabricacin y envasado.
A medida que las necesidades de transparencia en la cadena

suministro crece, los beneficios generales de la compra sostenible
son ms evidentes que nunca. La norma ISO 20400 ha sido el
modelo que ha sustituido a la norma BS 8903.
Las actualizaciones clave

La norma ISO 20400 describe en detalle todos los impactos de
sostenibilidad y consideraciones que se deben incorporar en los
distintos aspectos de las actividades de adquisicin. Es una
actualizacin de BS 8903, ya que tiene en cuenta todos los nuevos
conceptos como pueden ser el ciclo de vida, la complicidad y el
coste global.
La norma ISO 20400 describe como una empresa puede integrar

medidas eficaces en sus mtodos de contratacin, no realiza
recomendaciones para el cambio de los propios mtodos de
adquisicin de la organizacin.
Fundamentos
La norma ISO 20400 define la compra sostenible como: intentar
que los impactos ambientales, sociales y econmicos sean los ms
positivos posibles durante todo el ciclo de vida. Los principios clave
son:
Responsabilidad
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28 de abril: Da Mundial de la
Seguridad y la Salud en el
Trabajo
El Da Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo que se celebra
de manera anual el 28 de abril promueve la prevencin de los
accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales de todo el
mundo. Se trata de una campaa de sensibilizacin que se
encuentra destinada a centrar la atencin sobre la magnitud de los
problemas y la promocin de una cultura de seguridad y salud que
puede ayudar a reducir el nmero de muertes y lesiones que se
encuentran relacionadas con el trabajo.
La OIT celebra el Da Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo

el 28 de abril con el fin de promover la prevencin de accidente de
trabajo y enfermedades profesionales en todo el mundo. Es una
campaa de sensibilizacin cuyo objetivo es centrar la atencin a
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nivel internacional sobre las nuevas tendencias dentro del mbito

de la seguridad y salud en el trabajo, adems de la magnitud de las
lesiones, enfermedades y muertes relacionadas con el trabajo. Para
saber ms puedes leer este artculo ISO 45001: Ya se ha publicado
el ISO DIS 2 45001.
Gracias a la celebracin del Da Mundial de la Seguridad y Salud en

el Trabajo la OIT promueve la creacin de una cultura de
prevencin en materia de seguridad y salud para la propia OIT y
todas las partes que se encuentran implicadas. En muchas partes
del mundo, las autoridades nacionales, los sindicatos, las empresas
de trabajadores y los profesionales del sector de la seguridad y
salud organizan actividades para celebrar en dicha fecha.
El 28 de abril es tambin el Da Internacional en Memoria de los

Trabajadores Fallecidos y Heridos, que celebra el movimiento
sindical en todo el mundo desde 1996. Su propsito es honrar la
memoria de las vctimas de los accidentes de trabajo y las
enfermedades profesionales organizando en esta fecha
movilizaciones y campaas de sensibilizacin en todo el mundo.
En 2003, la OIT se involucr en la campaa del 28 de abril a

peticin del movimiento sindical. Al tiempo que se honran a los
trabajadores fallecidos y heridos, se valora y celebra que estas
lesiones y muertes pueden prevenirse y reducirse. Es necesario
hacer que este da sea un acontecimiento tanto de conmemoracin
como de celebracin. Desde 2003, la OIT celebra el Da Mundial de
la Seguridad y Salud en el Trabajo apoyndose en los valores
tradicionales.
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Cmo automatizar el Sistema

de Gestin de Seguridad y
Salud en el Trabajo con
ISOTools
Para lograr automatizar el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
en el Trabajo de manera exitosa, las organizaciones recurren a
herramientas tecnolgicas que les proporcionen las facilidades
necesarias para permite llevar a cabo una implementacin y
posterior gestin del mencionando Sistema de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo de una manera eficaz.
En este sentido, destacamos ISOTools Excellence , como

herramienta tecnolgica que ayuda a automatizar el Sistema de
Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo, optimizando la gestin
del mismo.
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Automatizar el Sistema de Gestin de Seguridad

y Salud en el Trabajo con ISOTools
ISOTools Excellence es una herramienta de gestin online a la que
se puede acceder desde cualquier lugar, al disponer de conexin a
Internet, y es adems parametrizable a las caractersticas de cada
organizacin.
Las diferentes maneras para acceder a las aplicaciones son dos:
La primera de estas formas, es mediante las acciones o tareas

pendientes que cada usuario tiene.
La segunda de las formas de tener acceso a los diferentes

aplicativos, es a travs de los accesos directos.
Por otro lado, otra de las formas de navegar por ISOTools, es

mediante el buscador de aplicaciones.
A su vez, cada uno de estos aplicativos, funciona por una estructura

fundamentada en etapas, cada una de las cuales tiene asignado un
responsable.
Aplicativos de ISOTools Excellence

Las principales aplicaciones para automatizar el Sistema de Gestin
de Seguridad y Salud en el Trabajo con ISOTools son:
1. Autoevaluacin en Seguridad y Salud en el Trabajo: a travs del

cual se reporta las autoevaluaciones, comenzando por una
evaluacin inicial en SST y creando posteriormente el plan de
accin.
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Artculos Tcnicos Calidad
Ejemplos de indicadores que

mejoran la calidad en los
centros educativos
Hace cien aos, al iniciar el siglo XX, encontrar una plaza para
cursar estudios de secundaria era una labor que entraaba un alto
grado de dificultad. Hoy, en los albores del siglo XXI, encontramos
una amplia oferta de estudios no solo de secundara sino en niveles
superiores, masters e incluso doctorados. La competencia es fuerte
y la calidad se torna en un elemento diferencial en la toma de
decisiones de los estudiantes.
Se requiere entonces, implementar un sistema de gestin de la

calidad, que, por supuesto tenga en cuenta en forma activa, los
indicadores que mejoran la calidad en centros educativos. Pero
Cules son esos indicadores?,
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Artculos Tcnicos Calidad
Cmo influyen en la calidad de la educacin?, Cmo influye la

competitividad en la eleccin de los estudiantes? Estos son los
temas que desarrollaremos en el post de hoy.
Qu son indicadores que mejoran la calidad en

los centros educativos?
Un sistema de gestin de la calidad requiere planificacin, diseo
de procesos, acciones y actividades y una acertada gestin de los
recursos destinados a tal fin, como lo son los recursos humanos,
materiales y econmicos.
El objetivo, ms all de obtener indicadores aceptables de calidad,

tiene que ser alcanzar la excelencia en la educacin. Para ello, es
preciso centrar los esfuerzos en esos indicadores que mejoran la
calidad en centros educativos, determinando los errores
cometidos, los postulados equivocados y la falta de recursos en
determinadas reas que resultan esenciales en el logro de los
objetivos propuestos.
Bien. De acuerdo con lo expuesto, un indicador es un diferenciador

significativo entre instituciones educativas. Esto significa que no
todos los centros educativos pueden mostrar el mismo resultado
en todos y cada uno de ellos. Pero lo ms importantes es entender
que, la calificacin de un centro educativo, tiene que basarse en la
forma en que la institucin est gestionando estos indicadores y el
impacto que tienen en la educacin de los estudiantes.
Ejemplos de indicadores que mejoran la calidad

en los centros educativos
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Artculos Tcnicos Gestin de los Riesgos
Por qu usar un software para

la Gestin de Riesgos ISO
31000
El motivo de usar un software para la Gestin de Riesgos ISO
31000, radica en el hecho de los mltiples beneficios y facilidades
que el mismo aporta a las organizaciones.
Como bien es conocido, la norma ISO 31000 define un conjunto de

principios que sirven de gua para la gestin del riesgo por parte de
las organizaciones.
Su principal objetivo es lograr que todas las organizaciones, con

independencia del sector al que pertenezcan o el tamao que
posean, pueden alcanzar una gestin del riesgo que sea efectiva,
para lo cual promueve la implementacin y mejora de manera
continuada de un modo de trabajo en el que est integrado la
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Artculos Tcnicos Gestin de los Riesgos
gestin del riesgo en todas y cada una de las actividades

desarrolladas en la organizacin.
Para lograr integrar en todas las actividades de la organizacin

dicha gestin del riesgo propuesta por la norma ISO 31000, existen
herramientas tecnolgicas que facilitan enormemente este
proceso, ayudando a que su implementacin y gestin resulte
totalmente exitosa , al tiempo que permite aportar una gran
cantidad de ventajas a las mismas.
Por enumerar algunas de las principales razones por las que las
organizaciones optan cada vez ms por usar un software para la
Gestin de Riesgos ISO 31000, exponemos a continuacin un
listado de las mismas.
Principales motivos de usar un software para la

Gestin de Riesgos ISO 31000
Permite la gestin integral de los riesgos de la organizacin.
Realiza el ciclo completo de identificacin de riesgos de

acuerdo a ISO 31000.
Ofrece metodologas totalmente adaptables a las caractersticas

de cada organizacin.
Cuenta con planes de capacitacin.
Mejora notoriamente el proceso de gestin de riesgos tanto en

trminos de tiempo como de costes.
Gestiona los riesgos de todos los mbitos, tanto operativos,

legales, de seguridad, medioambientales, entre otros.
VOLVER AL NDICE
Presencia mundial, apoyo local

Desde los inicios de nuestra organizacin han pasado ms de
quince aos de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de
alianzas, la ampliacin en normas y modelos, el gran crecimiento en
nmero de clientes y tipologa de proyectos, as como la expansin
internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria.
Estamos presentes en ms de quince pases, en los que nuestros

equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y
mercado de cada zona.
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