MANUAL DE CONTROL DE ACCESOS

CONTROL DE ACCESOS

Generalidades:

En toda instalacin el personal que tiene a su cargo el Control de accesos, conforma el

tercer crculo de seguridad del sistema con el apoyo de las barreras fsicas y de los
elementos electrnicos destinados a impedir, retardar o demorar el acceso de elementos
hostiles o de personas no autorizadas, que pudieran vulnerar el sistema, alterndolo
parcial o totalmente con su accionar.

Por tanto, se desprende que el funcionamiento adecuado del esquema previsto para el
Control de Acceso a una instalacin, depender la seguridad completa de sta y el grado
de proteccin que se brinde a las personas, bienes o instalaciones.

Un eficaz Control de Acceso, debe basarse en un estudio que determine con meridiana
claridad las siguientes etapas:

1. Verificacin de Identidad.
2. Autorizacin y la confirmacin de la misma
3. Registro.
4. Acreditacin y acceso
5. Verificacin de destino y permanencia
6. Salida

Cada etapa debe estar orientada a limitar la posibilidad de acceso de personas no

autorizadas y a canalizar a los visitantes a travs de los puntos de control
preestablecidos, que permitan examinar su necesidad de entrar al rea que pretenden
visitar.

El personal a cargo de un Control de Accesos, debe basar su accion en el principio de

nunca apartarse del procedimiento establecimiento. El improvisar lleva generalmente
a situaciones confusas y que originan un peligro potencial.

La misin general del personal en un Control de Acceso, debe encuadrarse en los

siguientes procedimientos bsicos:

1.- Sistemas de Identificacin:

Los puntos de Control de Accesos de personas, deben tener una forma de reconocer a
cada persona que pretende su entrada, si tiene autorizacin para hacerlo y a la vez debe
contar con un medio para identificar a esas personas.

a) Verificacin de identidad:
Tiene por objeto la individualizacin de la persona que desea ingresar al recinto.

La verificacin de identidad se realiza por medio de la inspeccin fsica del documento

oficial de identidad, o en su defecto de la credencial que acredite a la persona, segn se
trate de un visitante o un empleado de la empresa, respectivamente.

Esta verificacin es la primera lnea de accin en el proceso de control de acceso, por lo

tanto los instrumentos confiables de identidad sern aquellos que contengan como
mnimo, la fotografa del portador.

2.- Sistema de autorizacin de accesos:

Es imprescindible que los Vigilantes de Seguridad, sean dotados de procedimientos

adecuados que le permitan completar en forma satisfactoria las diversas etapas de los
procedimientos de autorizacin complementando al sistema electrnico.

Los sistemas de autorizacin no pueden basar su eficacia slo en los medios

electrnicos, por completos y avanzados que stos sean, ya que la informacin en que
respaldan su accin puede ser modificada o adulterada.

La autorizacin de acceso que se otorga a una persona, debe limitarse slo a aquellas
reas en que sea necesaria su concurrencia para cumplir sus funciones o satisfacer las
necesidades especficas que justifican su presencia en ese lugar.

b) Autorizacin y Confirmacin de la misma

Tiene por finalidad verificar en forma interna si la persona est autorizada para acceder
a la instalacin:
Se puede realizar bien mediante listados e instrucciones escritas u otros
documentos.
Se puede realizar telefnicamente a la persona que se encuentre facultada para
autorizar o confirmar la autorizacin de acceso.
Habr de determinar el procedimiento a seguir en caso de que se sorprenda a un
sujeto intentando el acceso con documentacin de identidad o credencial de
autorizacin falsas.

c) Registro:

Posteriormente se debern registrar sus datos personales en el Libro de Registro

respectivo, consignndose la hora de ingreso y salida; el nombre y cargo de la persona
que efectu la autorizacin / confirmacin, si corresponde. En este ltimo caso es
recomendable que dicho funcionario firme el registro o que certifique tal autorizacin
mediante algn documento o formulario tipo destinado al efecto.

d) Acreditacin
Una vez que se han realizado en la forma establecida internamente los pasos anteriores,
se proceder a otorgarle un distintivo (credencial, pase o tarjeta), que deber indicar
expresamente el rea a la cual tiene acceso la visita (pisos, sectores, dependencias, etc.)

e) Verificacin de destino y permanencia

Una vez que el visitante ha accedido a la instalacion, se debe efectuar la comprobacin

de destino. Esta verificacin se puede realizar a travs de diversos procedimientos, entre
ellos:

- Efectuando una llamada, desde el Control de Acceso a la lugar de destino en su

caso.
- Mediante un formulario tipo en el que la persona visitada de destino, anote la
hora en la visita abandon su dependencia, firmndolo en seal de
conformidad.

Para optimizar el control de acceso de personas es conveniente disear una

procedimiento de acreditacin cuya falsificacin sea lo ms difcil posible y combinar
su uso con controles internos dentro de cada rea, basado especialmente en el
reconocimiento de personas.

f) Salida:

Una vez finalizada la visita, la persona de paso devolver la credencial de acceso.

En el libro de registro se anotar la hora de salida efectiva desde la instalacin.

4. Tipos de Control de Accesos:

Existen tres tipos de Control de Accesos. Estos son:

- Manual.
- Semimanual.
- Automtico.

a) Controles Manuales:

Estos sistemas basan su accionar en personas, ya sean stos Vigilantes, Guardias de

Seguridad, personal administrativo y/o recepcionistas.

Para que este sistema funcione en forma eficiente, en un alto porcentaje se requiere de
un gran esfuerzo, planificacin y adecuada distribucin de las zonas restringidas,
adems de un cabal cumplimiento de los criterios definidos por la gerencia para permitir
o denegar el acceso a reas y zonas especficas.

Como este sistema basa su eficiencia en la observacin visual realizada por los
participantes en el proceso, el mejor mtodo sera que el personal a cargo de l,
conociese a todas las personas autorizadas para ingresar, pero tal modalidad slo
funcionara adecuadamente cuando el grupo autorizado sea muy reducido y el personal
de control no cambie nunca.

b) Controles semimanuales:

Un Control de Acceso semimanual utiliza equipos o elementos electromecnicos para

apoyar al personal en la evaluacin de la solicitud de acceso y en la toma de decisin
para permitir o denegar la entrada.

Estos equipos o elementos se incorporan en cualquiera de las etapas del proceso. Los
elementos o dispositivos ms utilizados son las botoneras digitales.

No obstante lo anterior, el rol que juegan las personas que efectan este control es
relevante, debido a que ninguna etapa puede fallar, ya que al ocurrir una falla de un
componente o una etapa afectar a las otras y en definitiva, el sistema total fallar.

c) Controles automticos:

Son aquellos en los cuales las etapas de verificacin y acceso son efectuadas
enteramente por equipos o sistemas electrnicos, los cuales estn preprogramados para
tomar decisiones cuando alguien lo requiere.

En estos sistemas se utilizan entre otros, los siguientes equipos:

- Tarjetas magnticas con cdigo secreto adicional.

- Verificadores de firma.
- Verificadores de huellas digitales.
- Identificadores de pupilas.

SISTEMAS DE IDENTIFICACIN
- Pases o credenciales:

Los pases o credenciales son un medio de identificacin que se le entrega a ciertas

personas para indicar su derecho a ser admitidas detrs de las barreras de proteccin,
para tener acceso a ciertos lugares, que les den ciertos privilegios, o para indicar que
tienen derecho a cierta informacin. Cualquier tipo de credencial puede ser objeto de
falsificacin, pero a pesar de ello, el empleo de stas tiene muchas ventajas.

Para optimizar el control de acceso de personas, es conveniente disear una credencial o

tarjeta cuya falsificacin sea lo ms difcil posible y combinar su uso con controles
internos, basado especialmente en el reconocimiento de las personas.

SISTEMAS DE AUTORIZACIN DE ACCESOS.

Los sistemas establecidos deben propender a que solamente las personas autorizadas
sean admitidas en un recinto, y a que aquellas no autorizadas que eventualmente
pudiesen eludir los controles y sean sorprendidas deambulando en reas o zonas
restringidas, sean excluidas de ellas en la forma ms expedita posible, o se les mantenga
bajo un control de seguridad mientras se encuentran en el interior de la instalacin o
recinto.

La extensin de los controles variar en cada caso en particular y la autorizacin para

tener acceso a un lugar, no necesariamente implica que se le permita el acceso a otros.
Tambin es necesario dejar claramente establecido que el acceso o entrada a un edificio
no significa que una persona tenga ilimitado acceso a todo el interior del mismo.

La autorizacin de ingreso que se otorga a una persona debe limitarse slo a aquellas
reas y / o zonas en que sea necesaria su concurrencia, para cumplir sus funciones o
satisfacer sus necesidades que justifican su presencia en ese lugar.

Los sistemas de autorizacin de accesos no pueden basar su eficacia slo en los medios
electrnicos, por completos y avanzados que stos sean, ya que la informacin en que
respaldan su accionar puede ser modificada o adulterada. Es imprescindible por ello que
el personal de seguridad sea dotado de procedimientos adecuados, que le permitan
complementar en forma satisfactoria las diversas etapas del sistema electrnico.

ESTADOS DE CONTROL
1.Todas aquellas personas que posean una credencial o pase aprobado, el personal de
seguridad debe permitirle el acceso en cada entrada o puntos de control.

Todo puesto de control debe estar dotado con las instrucciones especficas y tener los
facsmiles de cada tipo de credencial o pase aprobados y que se encuentran vigentes, los
que no deben estar a la vista del pblico.

2.Es importante que ningn funcionario de seguridad autorice a una persona para salir o
pasar a travs de un puesto de control, sin estar en posesin de un pase aprobado. Nunca
se debe asumir que quien est dentro de una instalacin ha sido autorizado para estar
all.

3. Cuando se sorprenda a una persona dentro de la instalacin o en un rea o zona

restringida, sin tener credencial o pase y trate de salir, debe ser impedido de hacerlo
cortsmente solicitndole el documento de autorizacin. Si no lo presenta deber
solicitrsele su documento de identificacin oficial y requerirle en trminos educados
que explique y/o justifique su presencia en ese lugar. En caso de que tales explicaciones
no fueran satisfactorias se le podr sugerir que acepte esperar a Carabineros para aclarar
ante ellos la situacin. Bajo ningn pretexto podr obligrsele a permanecer en contra
de su voluntad.

4. En los Controles de Acceso se llevar un registro en que se anotar a todas las

personas que salen o entran de un edificio o instalacin. Los datos a considerar sern
diferentes segn se trate de empleados, clientes o visitas, pero en todos los casos habr
de anotarse el nombre completo, hora de ingreso y salida.

CRITERIOS DE ASIGNACIN DE AUTORIZACIN DE ACCESOS.

Una instalacin o recinto en que existe un Control de Acceso planificado tcnicamente,
debe tener adems, una clasificacin de stas fundamentada en la importancia de las
actividades all realizadas o la naturaleza de los materiales utilizados, lo que
determinar el nivel de acceso en cuanto a las personas, tanto empleados como clientes,
visitas o contratistas. Para ello el recinto se divide en reas.

Estas reas las podemos identificar como sigue:

- reas de Pblico.

- reas de Empleados.

Cada rea a su vez, debe subdividirse en Zonas, las que de acuerdo a su importancia
operacional y/o estratgica, se clasifican en:

- Zonas generales.

- Zonas restringidas.

- Zonas sensibles.

1. Areas de Pblico:

a) Zonas Generales:

Las zonas generales son aquellas en las cuales no se requiere de una autorizacin para el
ingreso. Usualmente son las dependencias de ventas de mercaderas, pagos de cuentas
de clientes, etc.

b) Zonas Restringidas:

Son aquellas en que el pblico puede hacer uso de las dependencias, pero primeramente
debe consultar a un empleado si es posible utilizarlas. Ej. los baos.

c) Zonas Sensibles:
Son aquellas dependencias en que slo determinado pblico, debidamente calificado por
un procedimiento preestablecido, puede ingresar, pero siempre en compaa de un
empleado. El acceso a esta zona debe registrarse tanto al ingreso como a la salida. Ej.
Oficinas de Gerentes, zonas de bvedas o Cajas de Seguridad, etc.

1. reas de Empleados.

a) Zonas Generales:
Son todas aquellas en que el empleado puede ingresar por el slo hecho de serlo. Ej.
casinos, baos, etc.

b) Zonas Restringidas:

Son aquellas en que el empleado requiere de una autorizacin previa para su ingreso.
Ej- Oficinas de Contabilidad, Archivos, Oficinas de Ejecutivos Superiores.

c) Zonas Sensibles:

Son aquellas cuya paralizacin provoca interrupcin de las actividades de la instalacin.

Ej. Centros Computacionales, Tableros Elctricos, etc.

Los niveles de acceso son responsabilidad de la gerencia, que debe determinarlos de

acuerdo a las polticas generales de seguridad que aplique la empresa.

EL SERVICIO DE VIGILANCIA
Su misin consiste en dirigir, coordinar, ejecutar y controlar en todo lo relativo a la
proteccin y defensa del personal y el patrimonio de la empresa.

Para llevar a cabo esta misin, le corresponde al servicio de Vigilancia elaborar los
planes necesarios para una efectiva proteccin y defensa del patrimonio y el personal de
la empresa; tendr a su cargo la direccin de las acciones conducentes a la defensa
mencionada, cuando correspondiere; deber coordinar interna y externamente los planes
y procedimientos establecidos; tendr la responsabilidad de controlar el cumplimiento
de dichos planes y de las normas que dicte la empresa para efectiva su puesta en
ejecucin tambin tendr a su cargo la investigacin de la s prdidas y diligencias
tendientes a recuperar las mismas.

Normas de Carcter General:

a) Es obligacin de todos los integrantes sin distincin de cargos que sus procederes
estn rodeados de la mayor garanta de equidad, justicia y correccin. Por consiguiente
todas las observaciones que realicen deben ser efectuadas en lenguaje correcto, claro y
guardando las ms severas normas que la educacin impone, sin frases que menoscaben
la personalidad de quien las recibe.
b) No se deber en consecuencia, bajo ningn concepto, usar un lenguaje que pueda
irritar o humillar, puesto que una conducta semejante slo provoca resistencia, despierta
antipata y sentimientos hostiles, no slo del afectado sino tambin de todas las personas
que lo presenciaron.
c) La gestin ser mucho ms meritoria cuando se impida la consumacin de un
delito o infraccin que cuando se sorprenda a quin la cometiere, puesto que la funcin
principal es la de prevenir antes que reprimir. Es un derecho inherente al cargo, exigir el
respeto y consideracin, pero todo ello dentro de la correccin, evitando caer en
actitudes extemporneas.
d) En sus relaciones tanto en la vida privada como en la esfera de su trabajo, deber
ajustarse a normas de tica, en concordancia con las funciones que cumple; en secuencia
ha de mantener en todos sus actos una regla invariable de condcuta que lo haga
invulnerable a la crtica.

Puntualidad

Deber concurrir con puntualidad a sus tareas, no faltar a su servicio sin haber obtenido
previamente licencia, ni abandonar su puesto antes de ser relevado o recibir expresas
rdenes en tal sentido.

Presentacin

Su aspecto personal ser siempre irreprochable. Pelo corto, afeitado, manos y uas
limpias, ropa aseada y planchada. Deber utilizar exclusivamente las prendas provistas
sin modificar su aspecto o forma. No podr utilizarlas para otro fin que el de prestar
servicios en la empresa. En general y en forma permanente su aspecto ser un ejemplo
de pulcritud y correccin.

Reserva

Deber mantener en reserva las rdenes e instrucciones que se le impartan para el

cumplimiento d su cometido, al igual que todas aquellas circunstancias que lleguen a su
conocimiento en el ejercicio de sus funciones. Tambin y por ser norma general, deber
mantener en rigurosa reserva todas las operaciones de la empresa, estando
absolutamente prohibido suministrar informacin sobre asuntos de cualquier naturaleza.

Consignas para el personal de vigilancia.

A continuacin se transcriben algunos modelos de consignas generales y particulares
para el personal de vigilancia en los diferentes puestos, habiendo tomado como gua
para ello las circunstancias que normalmente se dan en una empresa industrial tipo.

1. Consignas Generales.

- Observar y hacer cumplir todas las disposiciones reglamentarias de la Empresa.

- Evitar la familiaridad con el personal de la Empresa y obrar con correccin y
firmeza.
- Estar interiorizado de todas las novedades del Servicio.
- Estar persuadido de que el principio de la disciplina radica en el acatamiento a su
superior y al mutuo respeto.
- No disentir con las rdenes recibidas ni criticarlas.
- No dar informes de la Empresa, de hechos que sean de su conocimiento, a
personas ajenas a la misma y sin estar autorizado para ello.
- No hacer abandono de su puesto sin antes haber sido relevado.

1. Prevencin de prdidas

- Reprimir el hurto o robo de productos, tiles, mercaderas y/o elementos del

establecimiento o de terceros depositados en el mismo.
- Controlar las herramientas, materiales, etc., de contratistas que ingresen y egresen
de la planta, verificando cantidades, calidades y estado.
- Estricto control de personas o visitas que concurren por distintos motivos a la
planta.
- Control estricto de vehculos en general que ingresan y egresan de la planta.
- Controlar los sectores de carga de todo producto o material y hacer las
constataciones necesarias.
- Adoptar todas las medidas tendientes a esclarecer, prevenir y evitar deterioros o
prdidas, irregularidades o anomalas que perjudiquen el patrimonio de la empresa.

1. Prevencin de Accidentes.

- La tentativa o porte de armas de cualquier tipo.

- Obstrucciones, excavaciones, pozos no marcados o pobremente marcados.
- Pisos defectuosos.
- Violaciones a las normas de trnsito dentro de la instalacin.
- Ausencia de seales de precaucin en lugares peligrosos o en lugares en
reparacin.
- Falta o deficientes sistemas de iluminacin en salidas de emergencia o barreras
perimetrales, lugares de acceso, etc.
- Materiales obstruyendo corredores, pasos obligados que pueden contribuir a
accidentes u obstruir la salida de emergencia normal de la instalacin.

1. Prevencin de incendios.

- violacin de la prohibicin de fumar en lugares establecidos.

- Existencia de colillas.
- Deficiencia de los elementos extintores.
- Vlvulas de sprinklers cerradas u obstrudas, motores o equipos elctricos
funcionando anormalmente, despidiendo humo, etc.
- Almacenamiento inadecuado de elementos combustibles.

1. Prevencin General.

- Prdidas permanentes de agua, gases, vapor, combustibles, etc.

- Salas de alto voltaje, bombas de combustibles mal cerradas.
- Mercaderas o equipos no protegidos.
- Ventanas con cerraduras rotas, cercos o barreras primetrales deficientes.
- Bloqueos o impedimentos en calles donde deben desplazarse ambulancias o
bomberos.
- Luces de emergencia que no funcionan.
- Materias primas, mercaderas, equipos abandonados o estibados en forma tal que
pueden deteriorarse.

Consignas particulares.

El modelo de consignas particulares que sigue ha sido elaborado tomando como base un
establecimiento tipo, donde existe un acceso principal cubierto por dos guardias. Como
los casos anteriores, estas consignas debern ser ajustadas a las caractersticas
estructurales de cada establecimiento y a las necesidades propias que surjan de las
vulnerabilidades especficas del mismo.

1. Acceso principal.
2. Personal de vigilancia.

Tareas:

a) Para el Guardia que permanezca en el interior del Control de Acceso:

- Tendr a su cargo examinar la documentacin que acredite la identidad de las

personas que deben ingresar a la instalacin.
- Recabar a quien est autorizado, para otorgar el permiso de ingreso a la
instalacin de personas y vehculos.
- Registrar en la planilla correspondiente el ingreso de personas y vehculos.
- Entregar la tarjeta de identificacin correspondiente al ingreso y egreso de
personas y vehculos.
- Llevar al da el libro de novedades del puesto.
- Operar los sistemas de apertura de cierre de puertas y alarma.
- Colaborar en la vigilancia general del rea de acceso.

b) Para el guardia que permanezca en el exterior.

- Tendr a su cargo la observacin y vigilancia del rea.

- Requerir de los conductores de vehculos que deban ingresar, la documentacin
de ingreso y egreso que entregar para su verificacin al Guardia que permanece en la
garita.
- Tendr a su cargo la revisin de personas y vehculos de acuerdo a las normas
establecidas.
- Mantendr el orden en el rea evitando aglomeraciones de personas, regular el
ingreso y egreso de vehculos.
- Orientar a las personas y conductores con respecto a la forma de ingreso y har
cumplir las disposiciones que rigen para visitas y vehculos.

Servicio de Orden.

Es conveniente que se impartan por escrito las consignas especiales que regirn los
procedimientos del personal de Guardias, ante diversas situaciones que se presentan a
diario con empleados y trabajadores, a fin de que su actuacin sea coherente y est de
acuerdo con las normas legales. De este modo se evitarn los conflictos con el personal
de planta que puedan originarse en abusos o arbitrariedades imputables al servicio de
vigilancia.

Procedimientos especiales para el personal del Servicio de Vigilancia.

1. Rias entre el personal.

a) Proceder a hacer cesar el hecho de inmediato.

b) Normalizar la situacin en el lugar de la ocurrencia.
c) Constatar la existencia de lesiones.
d) Informar al Supervisor o encargado.
e) Cumplir las instrucciones del contacto, con respecto al procedimiento policial.

1. Personal en estado de ebriedad.

- Prohibir el ingreso del personal ebrio a la Instalacin.

- Evitar que los mismos introduzcan bebidas alcohlicas.
- Caso de producirse, informar a la Oficina de Personal.
- Si fuera detectado en horas de trabajo, se lo har cesar en sus tareas y se le
enviar a su domicilio, informndose a la Oficina de Personal.

1. Robos o hurtos.

- Detendr al o los causantes en el lugar donde los sorprenda.

- Proceder a la recuperacin de los elementos o mercaderas propiedad de la
empresa, las que permanecern de acuerdo a las instrucciones de la empresa a su
disposicin.
- Si la empresa lo dispone se pondr a los autores del delito a disposicin de la
justicia.
- Si se entrega a la justicia, se levantar el acta correspondiente.
- Dejar constancia en el libro de novedades de todo lo realizado.

1. Daos y/o sabotajes.

- Detendr al causante en el lugar del hecho.
- Adoptar las medidas urgentes para que el dao no se propague.
- Proteger el lugar del hecho a fin de que no se alteren sus caractersticas.
- Solicitar la presencia de personal especializado para normalizar la instalacin o
sistema.
- Se solicitar la intervencin de la polica.

1. Sntesis del procedimiento en general.

Deber tener presente al actuar:

a) Minuciosidad en la descripcin del hecho.

b) Importancia de la acumulacin de pruebas.
c) Necesidad de testigos hbiles, es decir que no tengan relacin de dependencia,
lazos de parentesco o intereses con el responsable.
d) Procurar certificar la identidad de todas las personas con documentos de identidad
cuando sean ajenas a la empresa y nmero de tarjeta y rea donde desarrolla sus tareas
cuando se trate de personal de la instalacin.
e) Evitar en la intervencin y hasta poner el hecho en conocimiento del contacto,
explicaciones innecesarias, sostener discusiones y utilizar expresiones que puedan
resultar hirientes o irritantes.

CONTROL DE PERSONAS, VEHCULOS Y MERCADERIAS.

Una de las tareas ms importantes a cargo del Servicio de Vigilancia es el Control de los
Accesos de personas, vehculos y mercaderas.

A continuacin se transcriben las normas que en trminos generales se aplican en estos

casos y que podrn ser ajustadas o modificadas segn las caractersticas y modalidad de
cada empresa.

Teniendo en cuenta la importancia de los Controles de Acceso, se hace necesario que

las normas que se fijen al respecto sean conocidas por todo el personal de la instalacin.

Control de Personas.

El servicio de vigilancia, tendr a su cargo el Control de los Accesos a la Planta, de

todas las personas ajenas o no a la instalacin, teniendo responsabilidad primaria en
todo lo relativo al control, ingreso y egreso de personas y vehculos.

Personal propio.

- Controlar que este personal cumpla las normas establecidas para su ingreso y
egreso.
- Requerir la presentacin de la tarjeta de identificacin al ingreso a la instalacin.
- Proceder a requisar bolsos, paquetes, bultos, etc., del personal a su ingreso al
establecimiento, con el objeto de impedir la introduccin de bebidas alcohlicas o
elementos de cualquier naturaleza, ajenos a la actividad del trabajador.
- Revisar bolsos, paquetes, bultos, etc., del personal a su egreso de la instalacin,
conforme a la normativa legal vigente.

Personal de filiales u otras plantas de la Empresa.

A su ingreso a planta, el Servicio de Vigilancia solicitar la tarjeta de identificacin, que

acredite la identidad de la persona y consultar sobre los motivos de la visita.

- Si se tratare de personal jerrquico, el empleado de vigilancia lo identificar y

acompaar hasta la dependencia que ste desee visitar.
- Comunicar al personal jerrquico de la planta el motivo de la visita, la identidad
de la misma, para su posterior autorizacin.
- Consignar en el formulario respectivo, nombre y apellido, nmero de documento
de identidad, cdigo de la empresa, motivos de la visita, a quien entrevista y hora de
ingreso y de egreso.

Visitas Habituales.

Personas ajenas al establecimiento que visiten el mismo con asiduidad, por razones de
cobranza, mantenimiento y otros.

- Previa autorizacin de quien corresponda, el personal del Servicio de Vigilancia

entregar a los nombrados la tarjeta de identificacin.
- Debern identificar a los nombrados cada vez que visiten la instalacin.
- Con el fin de llevar el control de las visitas, el Servicio de Vigilancia contar con
formularios tipo planillas, consignando da por da la totalidad de las visitas y sus datos
personales, nmero de documentos, nombre y apellidos, motivo de la visita, empresa
que representa, con quien se entrevistar y la hora de ingreso y egreso.

Visitas no Habituales.

El Servicio de Vigilancia proceder a identificar a la visita, constatar los motivos de la

misma y previa conformidad del personal jerrquico de la Planta, franquear el acceso,
acompaando a las mismas hasta el rea o dependencia que autorizo su ingreso.

Proveer a los nombrados con la tarjeta de identificacin que confeccionarn sin omitir
ningn dato y una vez finalizada la gestin debern entregarla a la oficina de Vigilancia
a su egreso. El documento comprobatorio de identidad personal no le ser retenido.

El Servicio de Vigilancia utilizar el mismo tipo de planilla formulario, mencionado

anteriormente, observando las mismas indicaciones.
Visitas Protocolares.

El Servicio de Vigilancia, atento a lo que disponga la autoridad oportunamente, tomar

los recaudos que las circunstancias aconsejen, observando como norma el aseo personal,
educacin, cortesa y cuidar la correcta higienizacin del edificio.

Estas visitas se comunicarn oportunamente al Servicio de Vigilancia, indicndose da y

hora de su ingreso, nombres y ejecutivo que las acompaar. El personal de seguridad
deber preocuparse de facilitarles un acceso expedito a la planta, efectuando slo un
control visual sobre estas personas.

Visitas por delegaciones.

Previa conformidad de las autoridades de la instalacin, observar las indicaciones que

en su oportunidad le impartan.

Prohibiciones, Restricciones y Procedimientos.

Esta estrictamente prohibido el ingreso a las instalaciones de la empresa de los

promotores (as) o agentes de AFP, Isapres, Financieras, Compaas Aseguradoras, etc.,
a efectuar captaciones o ventas, como asimismo de todo tipo de vendedores.

A estas personas se les informar cortsmente de la prohibicin, indicndoles que

pueden esperar a sus eventuales clientes a la salida de las instalaciones.

Se permitir el ingreso de captadores (as) o vendedores (as), cuando necesiten

entrevistarse con algn ejecutivo y ste lo autorice expresamente, caso en el cual se
dejar constancia escrita.

Excepcionalmente se autorizar el ingreso de promotores (as) o agentes de las A.F.P:,

Isapres o Financieras, en forma individual, para atencin de clientes (no captaciones).
La autorizacin deber efectuarse por parte del Departamento del Personal.

Tambin est estrictamente prohibido el ingreso de personas que se dedican a solicitar

la caridad pblica, personas que se encuentren ebrias o bajo la influencia del alcohol o
drogas, que hagan proselitismo poltico o prdicas religiosas.

Control de Acceso de Autoridades, Funcionarios Pblicos, Carabineros o

Investigaciones.

Autoridades: si alguna autoridad (Ministros, Intendente, Senadores, Diputados,

Alcaldes, etc.) que realizan gestiones propias de su cargo, se presenta en portera, se
informar de inmediato a la autoridad de la instalacin que corresponda de acuerdo a las
instrucciones recibidas, indicndole nombre, cargo y motivo de su visita.
A la autoridad se le atender con la mayor deferencia y se le facilitar su ingreso (en su
vehculo). Ser preocupacin de los Guardias, que su salida sea en forma expedita.

Funcionarios Pblicos: Cuando algn funcionario pblico (Inspectores del Trabajo,

Inspectores del Servicio de Salud, Servicio de Impuestos Internos, Inspectores
Municipales, Inspectores del Servicio de Aduana, etc.) necesite ingresar a la planta en
cumplimiento de sus funciones, el Jefe de Grupo, informar de ello a la Gerencia
General. Se dar un trato amable y una vez autorizado su ingreso se le dar las
facilidades para que este sea expedito, sin retener en Portera su Credencial o Cdula
de Identidad.

En horas y das inhbil se informar al jefe de Turno, a quien se le solicitar que

concurra a atenderlos. Lo anterior sin perjuicio de que le sea solicitada la credencial que
acredita su condicin de tal.

Carabineros: Por norma general el personal de Carabineros de Servicio (o que se

identifique como tal mediante su tarjeta), tendr las facilidades que le otorguen los
estamentos superiores de la Empresa.

Investigaciones: Cuando este personal necesite ingresar a efectuar trmites judiciales

(citaciones, notificaciones, etc.) en horario administrativo sern atendidos por el Jefe de
Grupo quien les solicitar la credencial correspondiente. Una vez que hayan sido
debidamente identificados, se les consultar el motivo de su visita.

Cuando se trate de entregar rdenes de citacin o notificacin ( de algn Juzgado), el

Jefe de Grupo les acompaar hasta recepcin, donde les atender la persona requerida.

Si se trata de ordenes de detencin, se informar al contacto o Jefe de Seguridad segn

corresponda, quien deber concurrir hasta el Control de Acceso a atenderlos.

Excepciones y Procedimientos.

De acuerdo a la normativa legal vigente, el personal de Carabineros e Investigaciones,

est facultado para ingresar a un recinto cerrado sin autorizacin de su dueo o
administrador y sin orden del tribunal competente, cuando se presuma
funddamente que en el interior de ese recinto permanece o se oculta un
delincuente flagrante.

En tal caso, el funcionario a cargo de la diligencia tiene la obligacin al trmino de la

misma, de levantar un Acta en que conste las circunstancias que la motivaron, relacin
de los daos causados a la propiedad durante la misma (si los hubiere),
individualizacin del funcionario a cargo (Nombre, grado y Unidad policial a la que
pertenece) nmero de Parte y Tribunal al cual se informar de lo obrado.

Cuando Carabineros o Investigaciones deba ingresar a un recinto cerrado en mrito de

esta facultad legal (sin importar la hora), el Personal del Servicio de Vigilancia no debe
oponerse a ello y se limitar a solicitar la Credencial Institucional respectiva a los
funcionarios policiales.

Control de Acceso a Bomberos y Asistencia Pblica.

El ingreso a las instalaciones de Bomberos y Asistencia Pblica, ser necesario cuando
en stas se presente una emergencia, por lo cual el Jefe de Turno y los
Guardias debern otorgarles todas las facilidades que sea necesario para asegurar
que su entrada y salida, sea en la forma ms expedita y rpida posible. No se
requerir autorizacin especial alguna y no se les identificar.

Credenciales de Identificacin.

Constituyen un importante eslabn en el sistema de seguridad, a fin de poder efectuar

un control eficaz del acceso y egreso del personal a las plantas, depsitos u otras
instalaciones de la empresa.

La disponibilidad de una computadora con los listados de personal permite una

confeccin rpida de las credenciales y slo se completar con la fotografa y firma del
portador.

La gerencia de Personal conjuntamente con el Servicio de Vigilancia tienen

responsabilidad primaria en todo lo relacionado con la confeccin, autorizacin, entrega
y control de las mismas.

Las credenciales de identificacin o pases que tienen vigencia son las siguientes:

1. Normal o definitiva.
2. Temporal.
3. Contratistas.
4. Visitas.

Normal o definitiva.

Se otorgarn al personal que labora con contrato definitivo.

Cuando cualquier empleado cese en sus funciones por cualquier causa, la Oficina de
Personal, previa liquidacin de sus haberes deber retener la credencial correspondiente.

Temporal.

Se entregar al personal recin incorporado, mientras le es confeccionada la credencial

normal o definitiva.

Visitas
El Servicio de Vigilancia, previo cumplimiento de lo indicado en las normas y
procedimientos vigentes, entregar a las visitas la credencial que corresponda.

Al trmino de las gestiones la credencial deber ser retirada en el momento de egresar

de la Planta.
El Servicio de Vigilancia verificar que todo el personal de la instalacin utilice la
credencial correspondiente, solicitndole la misma al ingreso del personal.

Controlar que todo el personal ajeno o no a la empresa, durante las horas de actividad o
permanencia en planta use la credencial en un lugar visible.

Contratistas.

Se proveer de estas credenciales a las personas ajenas a la Empresa, que por razones de
servicio deban ingresar a la misma.

El Servicio de Vigilancia entregar las credenciales al ingreso, siendo retiradas a su

egreso para un mejor control.

Previa entrega de las mismas el Servicio de Vigilancia de la Planta, solicitar los

antecedentes personales de los causantes para registrarlos.

Todas las reas de la Empresa que por razones de trabajo necesiten los servicios de
personal externo, indicarn por escrito al Servicio de Vigilancia quienes son las
personas o Empresas autorizadas a ingresar al mbito de la Planta y las tareas a cumplir.

La credencial para contratistas se otorgar a las personas con las cuales exista contrato
de servicios por un perodo mayor de 14 das o cuya presencia en forma peridica se
produzca con un mnimo de dos veces por semana.

Control de Vehculos.

El ingreso y egreso de los vehculos se ajustar a lo siguiente:

Vehculos de propiedad de la Empresa:

Identificar al conductor y acompaantes.

Anotar en la planilla nombre y apellidos del conductor, acompaantes, marca del
vehculo, patente y hora de ingreso y egreso.

Vehculos de propiedad del personal de la Empresa.

Controlar el ingreso y egreso de los mismos.

Identificar al conductor y acompaantes.
Anotar en la planilla nombre y apellidos del conductor, acompaantes, marca del
vehculo, patente, hora de ingreso y egreso.

Vehculos de terceros.

Ejercer un estricto control al ingreso y egreso de los mismos a la planta.

Identificar al conductor y acompaantes.
Indicar los lugares de estacionamiento, carga, etc. y lmite de velocidad.
Controlar los sectores de carga de mercaderas o cualquier otro producto.
Consignar en la planilla nombre y apellidos del conductor y acompaantes, nmero de
documentos, marca del vehculo, patente, motivos de su ingreso, quien autoriza el
ingreso, hora de entrada y salida.
Revisar en cualquier lugar de la instalacin y en forma sorpresiva todos los vehculos
sealados precedentemente, controlando especificaciones, boletas, mercaderas, bultos,
paquetes, herramientas, etc.

Normas para la revisin de personas.

Objeto:

Establecer el procedimiento a seguir por el personal de la Empresa, a su salida de la

Planta para cumplir con la revisin, esta obligacin debe estar sealada en el
Reglamento Interno.

Establecer el procedimiento a seguir por el Personal de Vigilancia a efectos de la

revisin del personal de la instalacin, sus portafolios, paquetes y bolsos, para ello es
indispensable confeccionar un Manual de Operaciones.

Entrada de paquetes y elementos no necesarios a la Instalacin.

Procedimiento para la salida de elementos de la Empresa.

- Procedimiento a seguir por el personal de vigilancia para la revisin del personal,

portafolios, paquetes, bolsos, etc.

Al personal de la empresa que le corresponda revisin, de acuerdo a las normas internas

por todos conocidas, deber pasar a la sala de revisin, adaptada para tal efecto. La
revisin se realizar en privado, con la puerta cerrada y siempre en presencia de un
testigo, que puede ser una persona del sindicato, un compaero de trabajo y si no existe
otra persona se har en presencia de un Guardia de Seguridad.

Esta revisin debe ser realizada de acuerdo a las normas legales existentes, esto
significa que la persona que efecta este trabajo, bajo ninguna circunstancia podr tocar
con sus manos el cuerpo de la persona deben revisarse los paquetes, bolsos o portafolios
que porte el revisado. El contenido de los elementos mencionados debe ser sacado
ntegramente a fin de revisar todo, no basta con mirar dentro del paquete o bolso, en este
caso se le solicita al revisado que el mismo proceda a sacar las especies del interior.

Cuando el revisado porte algn elemento de la Empresa o de su propiedad, que no debi

entrar a la Planta se proceder a su retiro quedando depositado en portera, salvo cuando
medie una autorizacin de salida firmado por personal autorizado para ello, en esta
situacin se deben comparar las firmas con el registro de firmas autorizadas. Debe
quedar claro que cada rea a nivel de supervisin autoriza la salida de elementos de su
sector.
Entrada de paquetes y elementos no necesarios.

Se entiende como elementos no necesarios, todo lo que no hace a la funcin que viene a
realizar el personal que ingresa a la instalacin, por ejemplo: regalos, fotos, ropa que no
es la normal (recin comprada, bolsos conteniendo elementos para deportes), radios,
personal stereo, discos etc., o para la venta dentro de la planta. Todo elemento no
necesario deber quedar depositado en la Guardia bajo un nmero de control y retirado
al salir de la instalacin.

El control debe ser realizado a la entrada del personal para evitar problemas a la salida,
prestando atencin el personal de vigilancia a los que porten paquetes fuera de lo
normal, limitndose a aclararle que no deben ingresar elementos no necesarios y si
insisten en entrarlos, dejar constancia en el libro de novedades con indicacin de la
hora, identificacin completa del sujeto y dems aclaraciones respecto del paquete que
sean pertinentes e informar a su Supervisor.

Las radios porttiles, calculadoras de bolsillo, personal stereo, etc., sern autorizados
por los jefes de cada rea mediante comunicacin escrita al Servicio de Vigilancia, la
salida de estos elementos ser por medio de la autorizacin correspondiente y de ser
necesaria su salida todos los das en la autorizacin deber constar en letras de imprenta
la leyenda En Trnsito.

Los equipos fotogrficos, as tambin como cualquier otro equipo que deba ingresar
para ser utilizado en la instalacin, slo ser autorizado a travs del Servicio de
Vigilancia y quedarn indicados en el libro de novedades, nmero y marca del equipo,
la salida de stos se har con la autorizacin correspondiente con la leyenda De su
Propiedad.

Procedimientos para la salida de elementos de la Empresa y otros.

Todo elemento de la Empresa o de otro deber salir acompaado de la correspondiente

autorizacin, para lo que cada sector debe contar con su correspondiente talonario.

Este ser confrontado con el sector responsable del elemento que sale, Ej.: el taller
manda a reparacin un motor de la instalacin. Si bien el motor pertenece a la
instalacin, es el taller quien lo manda a reparar, por lo tanto el taller confecciona el
documento en cuestin.

Esta autorizacin debe constar a quien va dirigido, un detalle completo del elemento que
sale, nmero de equipo, marca, tipo, cantidad, en especial en calidad de que sale (en
prstamo, para su reparacin, devolucin o lo que corresponda), firma de la persona
autorizada que conste en el registro destinado a este efecto. Los elementos que salen y
entran todos los das, como ser valijas, calculadoras de bolsillo, etc., debern tener la
autorizacin correspondiente con detalle completo y la leyenda en trnsito con lo que se
evitar la confeccin todos los das.

Todo elemento que no tenga autorizacin deber quedar depositado en la oficina de

vigilancia.

Detector de metales.

Es un elemento sumamente til para la revisin de personas, ofreciendo grandes

ventajas sobre el sistema de palpacin manual, que debe ser reservado para el caso de
control sobre elementos no metlicos, tales como telas, plsticos, etc.

Lo ms aconsejable es que el detector de metales que se utilice funcione a pilas, por

cuanto ello le da posibilidades de empleo en cualquier sector de la planta,
independientemente de las conexiones elctricas de la red general.

Su utilizacin debe ser dada a conocer a todo el personal. Legalmente nunca debe rozar
el cuerpo de la persona revisada.
Para los efectos que la totalidad del personal se encuentre debidamente informado e
instruido sobre el detector de metales, sus caractersticas y utilizacin, se recomienda
dar estricto cumplimiento a las siguientes normas:

A su ingreso el personal deber hacerlo con los elementos metlicos mnimos y que son
imprescindibles (reloj, lleves, monedas).
Todo el personal que concurra a cumplir tareas trayendo elementos de uso particular,
deber dar cuenta de ello al personal de vigilancia.

A su egreso, si alguna persona es detectado como portador de elementos metlicos ser

invitado a concurrir a la sala de revisin a fin de establecer su situacin.

Archivo de la documentacin del Servicio de Vigilancia.

Diariamente se registra en el servicio de vigilancia una importante cantidad de

informacin relativa al ingreso y egreso de personas, vehculos, productos y materiales
cuyo cuidadoso archivo se hace necesario a fin de poder utilizar la misma en la
investigacin o esclarecimiento de ilcitos y/o control con otros registros que lleven
otros sectores de la planta y depsito. Por lo tanto se establece el siguiente concepto
sobre su guarda y archivo.

Boleta de visita.

Se archiva diariamente en forma correlativa de acuerdo a su nmero y se mantiene en el

servicio de vigilancia durante dos meses calendarios. Transcurrido dicho lapso se remite
a seguridad para su archivo centralizado durante doce meses.
Planilla de movimiento diario.

Se archiva diariamente en forma correlativa durante tres meses calendarios.

Transcurrido dicho lapso se remite a Seguridad para su archivo centralizado durante
doce meses.

Registro de vehculos de la Empresa.

Se archiva en vigilancia durante un mes calendario, al trmino del cual queda archivado
en la planta durante doce meses.
Registro de visitas.

Se aplica el mismo procedimiento que el indicado para la boleta de visita.

Permiso de entrada con automvil.

El original se entrega al que autoriza y la copia se archiva en la Gerencia de la

Instalacin.

Permiso de salida.

El original se remite a la oficina de personal al da siguiente o el primer da hbil

despus de feriados.

Informe trimestral.

Seguridad remitir a las Gerencias de la Planta un informe trimestral estadstico sobre

cantidad de personas recibidas en las plantas, tiempo ocupado en su atencin, vehculos
ingresados, como as tambin otros datos de inters que surjan del anlisis de la
documentacin de vigilancia.