Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ordin67din2015 Anexa2
Ordin67din2015 Anexa2
Seciunea 1
Standarde minime de calitate
STANDARD 2 - ADMITERE
Furnizorul locuinei protejate realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile legii
i numai dac serviciul respectiv rspunde nevoilor benficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i accept condiiile de
admitere n locuina protejat.
S2.1 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o procedur proprie de
admitere.
Procedura de admitere precizeaz cel puin: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor,
cine ia decizia de admitere/respingere, actele necesare, modalitatea de ncheiere a
contractului de furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de stabilire a
contribuiei beneficiarului, dup caz.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul furnizorului
locuinei protejate.
S2.2 Admiterea n locuina protejat se realizeaz cu ncheierea unui contract de
furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre furnizorul locuinei protejate i
beneficiar sau, dup caz, reprezentantul legal al acestuia. n funcie de condiiile
contractuale, respectiv persoana/persoanele care particip la plata contribuiei din
partea beneficiarului, se ncheie angajamente de plat cu acestea. Angajamentele de
plat fac parte integrant din contract.
2
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de furnizorul
locuinei protejate, n baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei,
proteciei sociale i persoanelor vrstnice. n cazul locuinelor minim protejate, se va
stipula n coninutul contractului obligativitatea pentru persoana cu dizabiliti, de a fi
ncadrat n munc pe perioada rezidenei n acest tip de serviciu, cu acordarea unei
perioade de graie de maxim 3 luni pentru persoanele care pierd locul de munc
ulterior ncheierii contractului.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare
originale, n funcie de numrul semnatarilor contractului. Acesta va fi pus la dispoziia
acestora i n format accesibil, dup caz (easy to read, Braille, format audio, etc),
nainte de a fi semnat de ctre beneficiar/ reprezentant legal.
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se pstreaz n dosarul
personal al beneficiarului. Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deine un
exemplar al contractului de furnizare servicii.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii
sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul
personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
- decizia de admitere, aprobat sau, dup caz, avizat de coordonatorul serviciului
de tip locuin protejat (reprezentantul furnizorului/persoana mputernicit), n
original;
- cartea de identitate i certificatul de natere al beneficiarului, n copie;
- cartea de identitate a soului/soiei i/sau a copilului/copiilor aduli ori cartea de
identitate a membrului/membrilor de familie supus/supui obligaiei de ntreinere
conform Codului civil, n copie; dup caz, cartea de identitate a reprezentantului legal,
n copie;
- contractul de furnizare servicii semnat de pri, n original;
- documentul care atest ncadrare n grad de handicap, n copie;
- documentele prin care se recomand ngrijirea i asistarea beneficiarului n regim
instituionalizat i/sau orice alte documente care atest situaia beneficiarului i i
confer dreptul de a fi asistat i ngrijit ntr-un serviciu social cu cazare (centru
locuin protejat, centru rezidenial), n copie.
Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentani
legali, precum i de membrii de familie, numai cu acordul beneficiarilor.
Dosarele personale ale beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri nchise, accesibile
doar personalului de conducere i angajailor furnizorului locuinei protejate care au
atribuii stabilite n acest sens.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul furnizorului de
servicii al locuinei protejate i sunt depozitate n condiii care s permit pstrarea
confidenialitii datelor.
S2.4 Furnizorul locuinei protejate asigur arhivarea dosarelor personale ale
beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul furnizorului locuinei protejate
pe o perioad prevzut n nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de
Comisia de Selecionare din cadrul Serviciului Judeean al Arhivelor Naionale de la
ieirea acestuia din evidenele furnizorului.
3
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal, o copie a dosarului
personal, completat cu toate documentele i fia de ieire, se pune la dispoziia
acestuia, n caz de transfer sau ieire la cerere.
Furnizorul centrului ine evidena dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe
suport de hrtie sau electronic.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i evidena acestora sunt
disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
7
Furnizorul locuinei protejate i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea planului
individual de intervenie.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul individual de intervenie se arhiveaz n dosarul
personal al beneficiarului.
Planul individual de intervenie trebuie prezentat ntr-o form accesibil acestora.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare
la existena planului individual de intervenie redactat n format accesibl, acestea pot
funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu de dezvoltare
ca, n termen de maxim 3 ani, s elaboreze documentul menionat conform condiiilor
standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Planul individual de intervenie, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul
furnizorului locuinei protejate. Planurile de intervenie ale beneficiarilor,
completate conform condiiilor standardului, sunt disponibile la sediul furnizorului
locuinei protejate.
S2.2 Furnizorul locuinei protejate are capacitatea de a realiza i aplic planul
individual de intervenie.
Furnizorul locuinei protejate dispune de personal de specialitate capabil s elaboreze
planul individual de intervenie, s-l comunice beneficiarului i s-l aplice.
Specialitii pot fi angajai ai furnizorului sau serviciile acestora pot fi achiziionate de
furnizor prin ncheierea unor contracte de prestri servicii.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri specialiti
sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.3 Planul individual de intervenie este revizuit dup fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individual de intervenie se realizeaz n termen de maxim 3 zile de
la finalizarea reevalurii.
Planul individual de intervenie cuprinde rubrici n care se menioneaz data revizuirii,
semnturile personalului de specialitate i a responsabilului de caz.
Im: Planul individual de intervenie, completat conform condiiilor standardului, este
disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.4 Planul individual de intervenie se ntocmete cu consultarea beneficiarului.
La ntocmirea planului individual de intervenie beneficiarul particip activ i este
ncurajat s-i exprime preferinele/dorinele.
Planul individual de intervenie conine o rubric destinat semnturii
beneficiarului/reprezentantului su legal prin care se atest luarea la cunotin i
acceptul acestuia. n situaia n care reprezentantul legal nu poate fi prezent pentru a
semna evaluarea i planificarea serviciilor, acesta completeaz, odat cu semnarea
contractului de furnizare servicii, un acord scris prin care i d acceptul cu privire la
deciziile i recomandrile formulate de personalul centrului referitoare la ngrijirea i
asistarea beneficiarului.
Im: Planurile individuale de intervenie, completate conform condiiilor standardului,
sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.5 Furnizorul locuinei protejate asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a
aplicrii planului individual de intervenie.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individual de intervenie se
realizeaz de un responsabil de caz, numit de furnizorul de servicii sociale. Numrul de
beneficiari ce revine unui resposabil de caz este de maxim 20.
8
Numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz se stabilete n funcie de
complexitatea nevoilor acestora i dificultatea cazului (gradul de dependen, tipul de
dizabilitate/de handicap, riscuri existente, etc).
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individual de
intervenie, se utilizeaz o fi de monitorizare servicii compus din 3 seciuni, n care
se consemneaz: activitile i serviciile care faciliteaz integrarea/reintegrarea
social, eventualele terapii de recuperare/reabilitare funcional urmate de beneficiar,
tratamentul medical recomandat, alte servicii/activiti.
n cazul locuinelor maxim protejate, pentru beneficiarii care necesit tratament
medical permanent i supreavegheat, n fia de monitorizare servicii se consemneaz
zilnic sau, dup caz, sptmnal sau n funcie de nevoile beneficiarului, medicaia
acordat i date despre starea de sntate a beneficiarului (ex: stare general i
simptome, tensiune arterial, puls, diurez, scaun, glicemie, temperatur, etc).
Completarea fiei de monitorizare servicii cu datele privind starea de sntate i
tratamentele efectuate se face de ctre medic sau asistentul medical, dac locuina
protejat are aceste categorii de personal. n caz contrar, se folosesc serviciile
medicului de familie sau ale unui medic cu drept de liber practic angajat al
furnizorului locuinei protejate sau ale crui servicii sunt achiziionate printr-un
contract de prestri servicii. Celelalte servicii/activiti (de recuperare/reabilitare
funcional, de integrare/reintegrare social) se consemneaz de personalul de
specialitate sau de responsabilul de caz.
Fia de monitorizare servicii poate avea orice alt denumire (fi de observaii, fi de
servicii, etc) i se completeaz conform unui model propriu stabilit de furnizor.
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul individual de
intervenie compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al
beneficiarului se pstreaz la sediul furnizorului locuinei protejate, n biroul
responsabilului de caz. n cazul locuinei maxim protejate, dosarele de servicii ale
beneficiarilor se pstreaz la sediul acesteia, de ctre personalul de specialitate.
Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie este disponibil la sediul
furnizorului locuinei protejate. Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz de
ctre responsabilul de caz.
S2.6 Furnizorul locuinei protejate asigur pstrarea datelor personale i
informaiilor cuprinse n documentele componente ale dosarelor de servicii ale
beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu respectarea prevederilor legale.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de acetia sau, dup caz, de
reprezentanii legali ai acestora, precum i de membrii de familie cu acordul
beneficiarului.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special amenajate,
accesibile personalului de specialitate i personalului de conducere.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii de siguran pentru
protejarea confidenialitii asupra datelor personale ale beneficiarilor, la sediul
furnizorului locuinei protejate sau, dup caz, la sediul locuinei maxim protejate.
10
S2.2 Beneficiarii locuinei protejate folosesc mbrcminte i nclminte proprie,
n acord cu preferinele lor.
Furnizorul locuinei protejate asigur sau faciliteaz aprovizionarea beneficiarilor cu
obiecte de mbrcminte, lenjerie i nclminte, cu sau fr plat.
Im: Beneficiarii sunt ncurajai s se mbrace potrivit dorinelor lor.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz aciuni de informare a beneficiarilor
n vederea meninerii unui stil de via sntos.
Aciunile de informare privesc, n principal, regimul sntos de via, educaie sexual
i contraceptiv, educaie mpotriva fumatului i a consumului de buturi alcoolice i
de droguri, precum i asupra drepturilor fundamentale i responsabilitilor pe care
acetia le au, etc. Personal de specialitate consiliaz beneficiarii cu privire la
respectarea tratamentului medical recomandat.
Im: Aciunile de informare se consemneaz n Registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S2.4 Beneficiarii locuinei protejate au acces la serviciile medicale din comunitate.
Furnizorul locuinei protejate faciliteaz nscrierea la medicii de familie i, dup caz,
asigur accesul la ambulatorii de specialitate sau uniti sanitare cu paturi.
n situaia n care nu sunt medici de familie disponibili, furnizorul locuinei protejate
asigur accesul beneficiarilor la un cabinet medical deservit de un medic cu drept de
liber practic angajat al furnizorului locuinei protejate sau ale crui servicii sunt
achiziionate printr-un contract de prestri servicii.
Im: Beneficiarii locuinei protejate primesc servicii medicale n caz de nevoie, iar
starea lor de sntate este monitorizat.
S2.5 Beneficiarii locuinei protejate sunt ncurajai s participe la activitile
desfurate n comunitate i s se implice n viaa comunitii.
Personalul care deservete locuina protejat ncurajeaz i sprijin beneficiarii n
vederea participrii la activitile cotidiene, n scopul prezervrii autonomiei
funcionale i a unei viei independente. Dac doresc, cu acordul unanim al
beneficiarilor, acetia pot deine i ngriji animale de companie.
Personalul ncurajeaz iniiativele individuale ale beneficiarilor a unor activiti de
recreere: activiti sportive, vizionarea de spectacole, srbtorirea zilelor de natere,
sau altele, n scopul explorrii i dobndirii de noi abiliti.
Beneficiarii sunt ncurajai s se implice n activiti culturale i sociale organizate n
comunitate, s participe la vot.
n situaia n care locuina protejat nu dispune de infrastructura necesar desfurrii
activitilor sportive, de petrecere a timpului liber, aceasta asigur accesul la aceste
servicii n comunitate.
Im: Desfurarea activitilor pentru o via activ este detaliat n fia de
monitorizare a serviciilor.
S2.6 Furnizorul locuinei protejate sprijin promovarea i meninerea relaiilor
beneficiarilor cu familia, prietenii, vecinii.
Membrii de familie i prietenii pot vizita beneficiarul, cu respectarea Regulilor casei.
Personalul care deservete locuina protejat/responsabilul de caz consiliaz
beneficiarii cu privire la stabilirea unor relaii de bun convieuire cu vecinii i alte
persoane cu care vin n contact.
Im: Activitatea de consiliere privind relaiile cu rudele, prietenii, vecinii sunt
consemnate n fia de monitorizare servicii a beneficiarului.
S2.7 Locuina protejat asigur condiiile necesare pentru respectarea vieii intime
a beneficiarilor.
11
Viaa intim a fiecrui beneficiar este respectat de toi beneficiarii locuinei
protejate. Condiiile acceptate de toi beneficiarii se nscriu n Regulile casei.
Im: Beneficiarilor le este respectat intimitatea vieii personale.
S2.8 Locuina protejat faciliteaz accesul la serviciile din comunitate.
Personalul care deservete locuina protejat informeaz i consiliaz beneficiarii s
cunoasc i s utilizeze serviciile din comunitate: de aprovizionare, pot i
comunicaii, transport, bnci, etc.) pentru a facilita dezvoltarea abilitilor pentru o
via independent.
Im: Activitile de informare i consiliere pentru o via indepedent sunt consemnate
n fia de monitorizare a beneficiarului.
12
n funcie de nevoile individuale, personalul locuinei protejate faciliteaz accesul
beneficiarilor la servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcional (kinetoterapie,
terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de
expresie i ocupaionale, terapii speciale pentru diverse deficiene motorii i
senzoriale, terapii de relaxare, pedagogie de recuperare, a).
Serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate n planul de
intervenie care sunt urmate de beneficiar sunt nscrise n fia de monitorizare servicii.
Personalul care deservete locuina protejat se asigur c beneficiarii urmeaz
programele de recuperare/reabilitare recomandate i monitorizeaz rezultate acestora
asupra beneficiarilor.
Im: Planurile individuale de intervenie i fiele de monitorizare servicii ale
beneficiarilor detaliaz terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate i
urmate de beneficiari.
13
Locuina protejat asigur beneficiarilor un mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor
acestora
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via sigur i confortabil.
S1.1 Locuina protejat are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului
beneficiarilor din i spre comunitate.
Locuina protejat este amplasat n comunitate sau n imediata ei apropiere, caz n
care are acces la mijloacele de transport n comun (auto, metrou, tren, etc).
Im: Locuina protejat permite accesul facil al beneficiarilor din i spre comunitate.
S1.2 Locuina protejat este amenajat astfel nct s asigure beneficiarilor condiii
pentru o via independent, minim asistat.
Locuina minim protejat se compune din camerele proprii ale beneficiarilor, grupuri
sanitare, o baie/duuri, o buctrie, o debara. n cazul locuinelor maxim protejate se
amenajeaz i o camer pentru personalul de ngrijire/supraveghere, dotat cu grup
sanitar propriu.
Locuina protejat poate gzdui maxim 10 persoane.
Locuina protejat asigur pentru fiecare beneficiar un spaiu locativ total de cel puin
13,5 mp respectiv 16 mp, n cazul locatarilor care utilizeaz un fotoliu rulant.
n dormitor/camera personal se aloc un spaiu de cel puin 6mp/beneficiar i 8
mp/beneficiar, pentru utilizatorii de fotoliu rulant.
n cazul locuinelor protejate care erau acreditate sau funcionau la data solicitrii
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la spaiul
locativ aferent fiecrui beneficiar, acestea pot funciona n continuare cu condiia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de 5
ani s efectueze lucrri de reabilitare astfel nct s ndeplineasc toate condiiile
standardului pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat asigur confortul i condiiile necesare unei viei independente.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate are n vedere mbuntirea permanent a
mediului de via al beneficiarilor.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz un plan de mbuntire i adaptare a
mediului ambiant, n scopul asigurrii unui mediu de via ct mai prietenos i mai
apropiat de cel familial. Planul poate avea n vedere cele mai diverse activiti, de
exemplu: programul de curenie i igienizare zilnic, adaptri moderne pentru
facilitarea unei viei independente, amenajarea spaiilor interioare-zugrvit, instalaii,
etc, amenajarea spaiilor exterioare: bnci, foioare, spaii verzi, spaii pentru
gospodrie proprie, dotri cu mijloace de transport proprii, elaborarea documentelor i
procedurilor prevzute de standardele minime de calitate, etc.
Im: Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul
furnizorului locuinei protejate.
S1.4 Locuina protejat deine mijloacele necesare pentru comunicarea la distan.
Locuina protejat dispune de cel puin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau
de un telefon mobil, precum i de un calculator sau laptop cu acces la internet.
n cazul locuinelor protejate care nu dein un calculator sau laptop cu acces la
internet la data solicitrii licenei de funcionare, acestea pot funciona n continuare
cu condiia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant
dotarea cu aceste echipamente n termen de maxim 3 ani, pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat pune la dispoziia beneficiarilor echipamentele i aparatura
necesar comunicrii la distan.
S1.5 Spaiile exterioare sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere siguran
beneficiarilor. Furnizorul de servicii sociale stabilete modaliti concrete de
14
organizare i de executare a proteciei locuinei protejate prin mijloace discrete care
nu mpieteaz accesul sau vizibilitatea n i dinspre locaie, cu unicul scop de a asigura
integritatea bunurilor i a persoanelor.
Echipamentele i materialele utilizate la amenajarea spaiilor exterioare sunt
concepute i meninute ntr-o stare corespunztoare, astfel nct s fie evitat
producerea de accidente (alunecri, cderi, plgi nepate sau tiate, etc).
Plasarea camerelor video este admis numai pentru asigurarea securitii la intrare i n
spaiile exterioare precum i n spaiile comune (camera de zi, coridoare, buctrie,
etc.)
Im: Locuina protejat dispune de spaii exterioare adaptate i sigure.
STANDARD 3 CAZARE
Locuina protejat asigur fiecrui beneficiar un spaiu de cazare personal,
corespunztor nevoilor proprii.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine un spaiu de cazare ntr-un
dormitor/camer personal.
S3.1 Locuina protejat aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un
dormitor/camer personal.
Dormitoarele/camerele personale ndeplinesc urmtoarele condiii:
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea patului i a cel puin unei noptiere;
- permit accesul n fotoliu rulant, dac starea beneficiarului o impune;
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, adaptat n cazul n
cazul n care situaia o impune, respectiv o mas i dou scaune, un dulap suficient de
spaios pentru pstrarea hainelor i a lenjeriei personale, cuier, oglind, lamp de
iluminat;
- sunt amenajate de aa manier nct s creeze un ambient interior ct mai prietenos
(beneficiarii sunt ncurajai s i personalizeze spaiul propriu din dormitor cu
fotografii de familie, obiecte decorative, flori, etc).
Furnizorul asigur fiecrui beneficiar o camer. n cazul insuficienei spaiului locativ,
maxim 2 beneficiari pot ocupa mpreun o camer, cu acordul scris al acestora.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate,
acestea pot funciona n continuare dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s
amenajeze dormitoarele conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im:Beneficiarii dispun de condiii minime de confort n dormitoare/camerele
personale.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct s previn riscul
de accidente.
n dormitoare este asigurat :
- securizarea ferestrelor, securizarea instalaiilor electrice, utilizarea de materiale
antiderapante pentru pardoseal, fixarea cablurilor n afara drumului de acces obinuit,
etc.
- securizarea uilor cu sisteme de nchidere accesibile beneficiarilor, dar i
personalului, n caz de urgen (una din chei revine beneficiarului, iar o cheie de
rezerv se pstreaz la sediul furnizorului locuinei protejate).
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate,
acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s
amenajeze dormitoarele/camerele personale conform tuturor condiiilor standardului,
pentru a fi reacreditate.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate pentru a oferi condiii
de via sigure.
16
S3.3 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente i instalaii care
asigur lumin i ventilaie natural, precum i o temperatur optim n orice
sezon.
Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate nct s
permit iluminatul i ventilaia natural.
Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaiile/echipamentele adecvate
pentru asigurarea nclzirii acestora n sezonul rece.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere un
mediu de via adecvat pentru meninerea sntii beneficiarilor.
S3.4 Dormitoarele/camerele personale se menin curate i dup caz, igienizate.
Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curenie i de
igienizare stabilit de fiecare locuin protejat.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt meninute curate n permanen.
S3.5 Locuina protejat asigur obiecte de cazarmament adecvate i pstrate n
stare corespunztoare (curate, neuzate, etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pturi i alte obiecte de cazarmament,
curate i n stare bun, astfel nct s se asigure un minim de confort i condiii de
igien
Im: Fiecare beneficiar dispune de confortul minim necesar pentru perioadele de somn
i odihn.
STANDARD 4 ALIMENTAIE
Locuina protejat asigur condiiile necesare pstrrii alimentelor i preparrii
hranei zilnice.
Rezultate ateptate: Beneficiarii prepar i servesc masa n condiii adecvate i
conform preferinelor lor.
S4.1 Locuina protejat deine spaii special destinate preparrii i pstrrii
alimentelor.
Locuina protejat deine spaii cu destinaia de buctrie, cmar sau beci, dotate cu
instalaii i aparatur specifice cum ar fi: chiuvet cu ap curent cald i rece,
instalaii pentru gtit, frigider, congelator, hot i altele.
Im: Pstrarea i prepararea alimentelor se efectueaz n spaii special destinate
activitilor respective.
S4.2 Locuina protejat faciliteaz servirea meselor pentru beneficiari n spaii
adecvate.
Buctria este suficient de spaioas pentru a oferi confortul necesar servirii meselor.
Vesela i tacmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, dup caz.
Dac beneficiarul dorete, poate servi masa n propriul dormitor.
Cnd situaia o impune, beneficiarii primesc ajutor ntr-o manier discret, tolerant i
n locul pe care l aleg (buctrie, propriul dormitor).
Im: Beneficiarii servesc masa n condiii de siguran i confort.
S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii alimentelor i servirii meselor respect
normele igienico-sanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.
Spaiile pentru prepararea/pstrarea alimentelor i meselor corespund cerinelor de
siguran, accesibilitate, funcionalitate i confort att ale beneficiarilor, ct i ale
personalului de deservire, precum i normelor legale de igien sanitar.
Im: Locuina protejat deine avizele sanitare prevzute de lege.
S4.4 Locuina protejat utilizeaz produsele obinute din gospodriile anex proprii
exclusiv pentru creterea calitii alimentaiei oferite beneficiarilor.
17
Locuina protejat poate s nfiineze gospodrii anex cu profil agro-alimentar i
zootehnic: grdin de legume, livad de pomi fructiferi, cresctorie de psri i
animale, etc, produsele acestora fiind utilizate n folosul beneficiarilor.
Gospodriile anex sunt deservite de beneficiari i, dup caz, de personalul furnizorului
locuinei protejate.
Im: Locuina protejat dezvolt gospodrii anex ale cror produse pot contribui la
creterea calitii vieii beneficiarilor.
19
S1.1 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o Cart a drepturilor
beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumit n continuare Cart, privete, n principal,
urmtoarele drepturi:
1. de a fi informai, ei i reprezentanii lor, asupra drepturilor i responsabilitilor lor
n calitate de beneficiari ai locuinei protejate i de a fi consultai cu privire la toate
deciziile care i privesc;
2. de a-i desfura activitile ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim;
3. de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct sau prin reprezentanii legali n
toate aspectele vieii lor i de a-i exprima liber opiunile;
4. de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari,
conform potenialului i dorinelor personale;
5. de a fi informai cu privire la starea lor de sntate;
6. de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;
7. de a beneficia de serviciile menionate n contractul de furnizare servicii;
8. de a li se pstra datele personale n siguran i confidenialitate;
9. de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau exploatai;
10. de a face sugestii i reclamaii fr team de consecine;
11. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie pretinse
sume bneti ce depesc taxele convenite pentru servicii;
12. de a nu li se impune restricii de natur fizic ori psihic, n afara celor stabilite de
medic sau alt personal calificat, precum i a celor convenite prin contractul de
furnizare servicii;
13. de a fi tratai i de a avea acces la servicii, fr discriminare;
14. de a beneficia de intimitate;
15. de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice,
religioase, sexuale, conform legii;
16. de a-i dezvolta talentele i abilitile;
17. de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale;
18. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de
restricie legal sau a acordurilor scrise ntre locuina protejat i
beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea banilor i bunurilor;
19. de a practica cultul religios dorit;
20de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru locuina
protejat, mpotriva voinei lor;
21. de a accesa toate spaiile i echipamentele comune;
22. de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc, deinute de furnizor;
23. de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil, n format clasic sau adaptat,
despre procedurile furnizorului i activitile desfurate n locuina protejat i de a-
i putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea;
24. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele
servicii n anumite circumstane stabilite prin contractul de furnizare servicii;
25. de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului personal;
Im: Carta este disponibil, pe suport de hrtie i n format accesibil (easy to read,
Braille, CD video/audio, etc.),, la sediul locuinei protejate.
S1.2 Furnizorul locuinei protejate informeaz beneficiarii asupra drepturilor lor.
Furnizorul locuinei protejate asigur informarea beneficiarilor cu privire la drepturile
nscrise n Cart, odat cu ncheirea contractului de furnizare servicii.
20
Im: Activitatea de informare a beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart
se consemneaz n Registrul de eviden pentru informarea beneficiarilor.
S1.3 Personalul care deservete locuina protejat cunoate i respect prevederile
Cartei.
Furnizorul locuinei protejate planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului
privind respectarea drepturilor beneficiarilor nscrise n Cart.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Furnizorul locuinei protejate msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu
privire la serviciile primite.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, furnizorul locuinei protejate deine
i aplic o procedur proprie de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor care
menioneaz metodologia i instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul
chestionarului este stabilit de furnizorul locuinei protejate.
Im: Procedura (chestionarul) de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor este
disponibil pe suport de hrtie la sediul furnizorului locuinei protejate, n format
accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio), etc..
S1.5 Personalul locuinei protejate i desfoar activitatea n baza unui Cod de
etic.
Furnizorul locuinei protejate deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un
set de regului ce privesc, n principal, asigurarea unui tratament egal pentru toi
beneficiarii, fr nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv n interesul
beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii profesionale n relaia cu
beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.
Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind
prevederile Codului de etic.
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt
consemnate n Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.7 Furnizorul locuinei protejate se asigur c personalul cunoate modalitile de
abordare a beneficiarilor i de relaionare cu acetia, n funcie de situaiile
particulare n care se afl.
Furnizorul locuinei protejate asigur instruirea personalului cu privire la metodele de
abordare, comunicare i relaionare cu beneficiarii, n funcie de particularitile psiho-
comportamentale ale acestora.
Im: Instruirea personalului se consemneaz n Registrul privind perfecionarea
continu a acestuia.
21
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile
de abuz i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de
neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de
ctre personalul centrului, ali beneficiari, eventual membri de familie/reprezentani
legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i
neglijen este disponibil, pe suport de hrtie i n orice alt format accesibil (easy to
read, Braille, CD video/audio, etc.), la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.2 Personalul locuinei protejate ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a
sesiza orice form de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supui de
persoanele cu care vin n contact, att n centru, ct i n familie sau n comunitate.
Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu
privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare i sesizare a eventualelor
abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n Registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de instruire a personalului
propriu privind cunoaterea i combaterea formelor de abuz i neglijare.
Furnizorul locuinei protejate instruiete personalul cu privire la : prevenirea i
combaterea oricrei forme de abuz n relaia cu beneficiarii pe parcursul derulrii
activitilor din locuina protejat, modalitile de sesizare a eventualelor forme de
abuz la care pot fi supui beneficiarii n familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n Registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.
S2.4 Personalul locuinei protejate monitorizeaz activitile ntreprinse de
beneficiari pe perioada cnd nu se afl n incinta sa, n scopul prevenirii riscului de
abuz sau exploatare.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz chestionare specifice care se aplic tuturor
beneficiarilor, ct i persoanelor din comunitate cu care acetia au contacte regulate,
pentru identificarea oricror forme de abuz sau exploatare.
Im: Chestionarul tip este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate, precum
i, dup caz, chestionarele utilizate i completate.
S2.5 Furnizorul locuinei protejate aplic prevederile legale cu privire la
semnalarea, ctre organismele/instituiile competente, a oricrei situaii de abuz i
neglijare identificat i ia toate msurile de remediere, n regim de urgen.
Coordonatorul locuinei protejate deine un registru de eviden a cazurilor de abuz,
neglijen sau discriminare identificate, n care se menioneaz inclusiv instituiile
sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare este disponibil
la sediul furnizorului locuinei protejate.
STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII
Furnizorul locuinei protejate ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra
oricror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care nemulumesc beneficiarii sunt
cunoscute astfel nct s poat fi remediate n timp util.
S3.1 Furnizorul locuinei protejate informeaz beneficiarii asupra modalitii de
formulare a eventualelor sesizri/reclamaii.
22
Informarea beneficiarilor se realizeaz n termen de maxim 30 de zile de la admitere.
n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, se nscriu data la care a avut
loc informarea, persoana care a efectuat-o i semntura beneficiarului.
Im: Aciunile de informare a beneficiarilor privind formularea de sesizri sau
reclamaii se consemneaz n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S3.2 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea sesizrilor i reclamaiilor.
Sesizrile/reclamaiile depuse de beneficiari se nregistreaz ntr-un registru de
eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu dat i numr. n funcie de natura i
complexitatea reclamaiei/sesizrii, furnizorul are obligaia de a da un rspuns n scris
beneficiarului, n termenul prevzut de lege.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul furnizorului
locuinei protejate cel puin 2 ani de la nregistrare.
Im: Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i dosarul n care
acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
27
Seciunea a 2-a
28
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
29
Punctaj Punctaj Observaii
maxim rezultat n urma
al autoevalurii
standardel ndeplinirii
or minime standardelor
de calitate minime de
calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI 10
(Standardele 1-3)
STANDARD 1 INFORMARE TOTAL: 3 TOTAL:
Furnizorul realizeaz informarea potenialilor
beneficiari/reprezentanilor legali i /sau
membrilor de familie cu privire la locuina
protejat
Rezultate ateptate: potenialii
beneficiari/reprezentanii legali i /sau
membrii de familie, cunosc modul de
organizare i funcionare a locuinei protejate,
scopul/funciile acesteia, condiiile de
admitere, drepturile i obligaiile persoanelor
beneficiare