GM OBB

DEL ECUADOR
Memoria de
Sostenibilidad 2011
GM OBB
DEL ECUADOR
Memoria de
Sostenibilidad 2011
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

TABLA DE CONTENIDOS Desarrollo y capacitacin 65

Capacitacin interna en planta 66
MENSAJE DEL PRESIDENTE EJECUTIVO 6 Proceso de aprendizaje JIT-Entrenamiento de instrucciones de trabajo 68
CRITERIOS DE LA MEMORIA 8 Taller de ambiente simulado de trabajo (SWE) 69
Alcance y cobertura 8 Programa Aprendices Chevrolet 70
Guas 8 Contratacin local y promocin de altos directivos 71
Rigor y verificacin 9 COMUNIDAD Y VOLUNTARIADO 72
Mayor informacin y comentarios 9 Conductor Elegido 76
GENERAL MOTORS DEL ECUADOR-MNIBUS BB TRANSPORTES S. A. 10 Un Techo para mi Pas 78
General Motors Company en el mundo 12 Junior Achievement 78
La compaa 13 Mundo Juvenil 79
Joint ventures 13 Huella Verde 79
Oficinas Centrales y Planta de Ensamblaje 14 Campaa Smate a Japn 79
Planta de Tratamiento de Agua 14 Visita Fundacin ABEI 80
Centro de Repuestos Chevrolet 15 Caramelos por sonrisas 80
Entrenamiento integral y Centro de Entrenamiento Chevrolet 16 Grupos de inters de la sociedad civil 81
Red de concesionarios 18 CALIDAD Y MERCADEO RESPONSABLE 82
Club del Presidente para concesionarios 19 Procesos y estndares 84
Inversiones GM OBB del Ecuador 20 Certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 85
Productos 22 Gestin de compras responsable 85
Gobierno Corporativo 24 MGC-Modelo de Gestin para la Competitividad 87
La Responsabilidad Social, una prioridad para GM OBB del Ecuador 26 Condiciones, Derechos Humanos y trabajo infantil 89
Relacionamiento con los grupos de inters 27 Sistema Global de Manufactura (SGM) 90
Comunicacin en lnea con los grupos de inters 30 Premiacin a proveedores 91
EL PILAR DE CONDUCTA EN LA COMPAA 32 Poltica de Calidad GM OBB del Ecuador 92
Ganar con integridad 34 Mtricas internas de calidad 93
Transparencia 34 Mtricas externas de calidad 94
Integridad y diversidad en el lugar de trabajo 35 Ingeniera Experimental GM OBB del Ecuador 94
Conflictos de Inters 35 Evaluacin y validacin de componentes locales 96
Reconocimientos 2011 36 Calibracin y validacin de vehculos livianos y pesados 96
Desempeo econmico 37 Durabilidad de los vehculo y componentes 97
RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA 42 Cumplimiento de normas y regulaciones 97
Inclusin laboral 44 Validacin de accesorios de componenes automotrices 98
Transparencia en remuneraciones 45 GM Difference! 98
Consultora de Gestin Social en Planta 46 Comunicacin con los clientes 100
Salud y seguridad 46 Informacin responsable con el usuario 105
Clima laboral 49 GESTIN AMBIENTAL 106
Lnea abierta 51 Compromiso con el ambiente 108
Rotacin de empleados 52 Prcticas ambientales en el producto 109
Libertad de asociacin 53 Proyecto Cajas Retornables 110
Chevrolet Siempre Conmigo 56 Contenedores retornables para la distribucin de partes y repuestos Chevrolet 110
Programa Angelitos GM OBB 57 Gestin de residuos 111
Proyecto Talentos GM OBB 58 Recurso hdrico 113
Proyecto Deportes Alternativos 58 Descargas de agua residual 113
Escuela para padres 59 Consumo de recursos energticos 114
Reconocimientos mensuales 59 Control de emisiones 115
Comunicacin interna 60 Emisin de compuestos orgnicos voltiles 116
Ganar en equipo 60 Emisiones de NOx y SOx 117
Almuerzo de gerentes 60 Uso de materiales en la produccin 117
Conferencias ISPs 61 Inversiones ambientales 118
Cafecitos 61 Participacin social en el estudio de impacto ambiental de la nueva fbrica de pintura 119
Canales de comunicacin 62 GLOSARIO 120
Reconocimiento por aos de servicio 63 INFORME DE VERIFICACIN INDEPENDIENTE 121
Evaluacin y premiacin por buen desempeo 64 INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD GRI 123
Pasantas internas 64 DECLARACIN DE CONTROL DEL NIVEL DE APLICACIN DE GRI 131
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

En GM OBB del Ecuador, estamos convencidos de que Otro eje fundamental para el xito de GM OBB del
el crecimiento de la compaa depende del desarrollo Ecuador es el gran equipo con el que contamos.
de nuestra Cadena de Valor; es as que, a travs del Nuestros colaboradores son el motor de nuestra
programa Modelo de Gestin para la Competitividad compaa y son quienes, con su dedicacin, talento y

MENSAJE DEL
(MGC), apoyamos los procesos de mejora continua,
calidad, productividad y optimizacin de procesos en
nuestros proveedores.
PRESIDENTE Gracias a este aliado estratgico, hemos impulsado el
EJECUTIVO desarrollo de los autopartistas locales, que proveen de
partes no solo a nuestra planta de ensamblaje, sino a
pasin, impulsan la consecucin de nuestras metas.
Son ellos tambin quienes nos han apoyado para
consolidar una slida estrategia de Responsabilidad
Social que se sustenta en cuatro pilares:
Responsabilidad Social Interna, Ambiente, Comunidad
y Relacin con Grupos de Inters.

Tengo el gran orgullo de
presentarles la primera Memoria
de Sostenibilidad de GM OBB del
Ecuador. Los indicadores
presentados en las prximas
pginas reflejan nuestra gestin
durante el ao 2011, pero son el
resultado de ms de 35 aos de
trayectoria de nuestra compaa
en el pas.
Nuestros inicios se remontan a 1975, cuando un equipo
de ingenieros y entusiastas colaboradores disearon y
produjeron, en la ensambladora OBB, el primer bus: un
Blue Bird Botar. Aos ms tarde, General Motors se
integr como accionista y se conform GM OBB. La
unin entre la experiencia de GM, una empresa de clase
mundial, y la capacidad emprendedora de OBB, marc
el inicio de una nueva etapa en el desarrollo de la
industria automotriz en el Ecuador.
A lo largo de los aos, hemos manejado nuestra
operacin de manera sustentable y enmarcada en
nuestro cdigo de tica: Ganar con integridad; lo que,
sumado al esfuerzo y trabajo de nuestros
colaboradores, proveedores y la Red de
Concesionarios Chevrolet, nos ha permitido
posicionarnos como un referente en el sector
automotor y alinearnos a la visin global de General
Motors Company, de disear, fabricar y vender los
mejores vehculos del mundo.
Una de las prioridades de la compaa es el enfoque
en el cliente y el producto. Es por eso que, para
garantizar su satisfaccin, manejamos altos
estndares de calidad, que aseguran la utilizacin de
las mejores prcticas, procesos y tecnologas para el
ensamblaje de nuestros vehculos Chevrolet, lo que
llev a nuestra planta a ser reconocida como la mejor
de GM Sudamrica en la implementacin del Sistema
Global de Manufactura.
las dems plantas ensambladoras del pas, as como a A travs del programa de Responsabilidad Social Interna
mercados de exportacin. Chevrolet Siempre Conmigo hemos promovido un
sentido de mayor pertenencia y motivacin entre
nuestros colaboradores, con actividades como
Por otra parte, todos los vehculos Chevrolet
integracin familiar, formacin y desarrollo personal y
comercializados en el pas son sometidos a pruebas
de ingeniera que permiten desarrollar la tecnologa para profesional, y manejo de diversidad.
su correcto desempeo en las condiciones geogrficas
En el aspecto ambiental, nos destacamos por
del Ecuador.
contar con una operacin que va ms all del
cumplimiento de los requisitos legales y que
Nuestro enfoque de calidad acompaa a nuestros clientes
permanentemente implementa mejoras ambientales
durante todo el ciclo de vida del producto, gracias a una
en los procesos de produccin.
slida red de concesionarios, con 62 puntos de venta y 73
de servicio, en 18 provincias del pas.
Entendemos la importancia de generar sinergias con la comunidad, integrndonos e impulsando proyectos
sociales y de voluntariado. Iniciativas como: Conductor Elegido, Aprendices Chevrolet, Junior Achievement, Un
Techo para mi Pas y proyectos de arborizacin son solo una muestra de los lazos que hemos afianzado con
distintos grupos sociales.
En las prximas pginas, les invito a conocer con mayor profundidad las cifras y datos que respaldan nuestra gestin
y transparentan los esfuerzos y oportunidades de mejora, de cara a la relacin con nuestros grupos de inters.
La presentacin de este primer reporte es, sin duda, una muestra del incansable esfuerzo de GM OBB del Ecuador
por caminar hacia una Responsabilidad Social integral con creatividad, constancia, compromiso y entrega.
A travs de esta memoria, tengo el gusto de abrir las puertas de esta compaa, donde no solo ensamblamos autos,
sino que formamos un gran pas.
Fernando Agudelo
Presidente Ejecutivo GM OBB del Ecuador

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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

CRITERIOS
DE LA MEMORIA

ALCANCE Y COBERTURA

La presente memoria transparenta los avances,

logros y oportunidades de mejora de GM OBB del
Ecuador, durante el ejercicio 2011 (1 de enero-31 de
diciembre de 2011) y constituye la primera de
carcter pblico.

Presenta, de forma completa y oportuna, los enfoques,

acciones e inversiones priorizados y aplicados en los
aspectos econmicos, sociales y ambientales.

Con esta primera memoria, se instaura el

compromiso de presentar informes de sostenibilidad MAYOR INFORMACIN
avalados por la Global Reporting Initiative, con una GUAS RIGOR Y VERIFICACIN Y COMENTARIOS
periodicidad bianual.

La informacin y datos contenidos corresponden a las
actividades realizadas en la Repblica del Ecuador, a
nivel nacional, tanto en oficinas centrales y fbrica de
Quito, como en el Centro de Distribucin localizado
en el cantn Rumiahui, sector Las Acacias.
La informacin reportada puede ser contrastada,
profundizada o complementada en los portales
web: www.gmobb.ec y www.chevrolet.com.ec.
Para la elaboracin de la presente Memoria de
Sostenibilidad, se han atendido los criterios y
requisitos de las Guas Internas de GM OBB del
Ecuador, as como la Gua para Elaboracin de
Memorias de Sostenibilidad GRI-G3.1 de la
Global Reporting Initiative y la Norma de
Aseguramiento de Sostenibilidad AA 1000 AS.
El Informe de Sostenibilidad de GM OBB del Ecuador
fue realizado por un tercero imparcial. Las
metodologas para documentar las fuentes de datos
e informacin fueron establecidas por la compaa.
Toda la informacin recopilada y sistematizada, as
como el cumplimiento de los principios AA 1000,
han sido verificados por la firma independiente
Deloitte & Touche Ecuador.
La autoevaluacin de esta memoria, efectuada por
GM OBB del Ecuador, la clasifica en el nivel A+, sobre
la base de la aplicacin GRI.
Estamos atentos a sus comentarios y solicitudes de
ampliacin de informacin; srvase enviarlos a:
Mara Cristina Ordez Graf
Coordinadora de Comunicaciones y RSC
GM OBB del Ecuador
maria.ordonez@gm.com
Av. Galo Plaza Lasso Oe1-34 y Enrique Guerrero Portilla
Tel.: [593] 2 297 7700, Ext. 4282
www.gmobb.ec / www.chevrolet.com.ec

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GENERAL MOTORS
del Ecuador S. A.
y mnibus BB Trasnportes S. A.
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
GENERAL MOTORS
COMPANY EN EL MUNDO
General Motors (GM) Company es una de las
empresas automotrices ms grandes del mundo.
Su sede est en Detroit, Michigan, Estados Unidos
de Norteamrica.
Actualmente, la compaa comercializa las
siguientes marcas: Chevrolet, Buick, GMC,
Cadillac, Baojun, Holden, Isuzu, Jiefang, Opel,
Vauxhall y Wuling.
GM Company emplea a
202 000 personas en 120 pases,
quienes hablan 50 idiomas
diferentes y estn distribuidas
en 158 instalaciones, en seis
continentes, con 23 zonas
horarias distintas.
12
La compaa est conformada por cuatro regiones:
GM Norteamrica, GM Europa, GMIO (Operaciones
Internacionales de GM) y GM Sudamrica, regin a
la cual pertenece el Ecuador.
GM Company comercializa sus productos y servicios
en alrededor de 21 000 concesionarios, que tambin
son parte del equipo de la empresa y constituyen un
factor determinante para el xito del negocio.
LA COMPAA JOINT VENTURES
En el Ecuador, la historia se remonta a mnibus BB ELASTO: OBB es propietaria del 56% de ELASTO; y
Transportes (OBB), ensambladora automotriz
nacional que inici sus operaciones en 1975.
GM, del 15,20%. De los cinco miembros principales
del directorio, cuatro pertenecen a GM OBB del
Ecuador; sin embargo, cuatro de los cinco directores
En 1981, General Motors adquiri OBB. Desde suplentes representan a los accionistas
entonces y a travs de la red de concesionarios ms minoritarios y solamente un director suplente, a
amplia del pas, Chevrolet comercializa una amplia GM. Existe independencia en la gerencia general
gama de vehculos livianos, entre automviles, para tomar decisiones, con las limitaciones
camionetas y todoterrenos. establecidas en el estatuto.
GM OBB del Ecuador es la planta de ensamblaje GMICA: GM LAAM HOLDINGS LLC es propietaria del
automotriz pionera y ms grande del Ecuador, con 50% de GMICA, mientras el otro 50% corresponde a
ms de tres dcadas de trayectoria. A lo largo de ISUZU. De los cinco directores principales y
estos aos, ha manejado su operacin de manera suplentes, tres representan a ISUZU y dos a GM.
sustentable; y este hecho, sumado al trabajo de
sus colaboradores, proveedores y de los miembros
de la red de concesionarios Chevrolet, le ha
permitido posicionarse como un referente en el
sector automotor.
En la actualidad, el 80% de vehculos
Chevrolet que se comercializan en
el pas son ensamblados por
manos ecuatorianas.
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
OFICINAS CENTRALES
Y PLANTA DE ENSAMBLAJE
En el Distrito Metropolitano de Quito, en la avenida
Galo Plaza Lasso Oe1-34 y Enrique Guerrero Portilla,
funciona GM OBB del Ecuador.
La compaa est constituida por las siguientes
direcciones: Presidencia, Recursos Humanos,
Manufactura, Ingeniera y Planeacin de Producto,
Finanzas, Comercial, Comunicaciones, Legal,
Posventa, Compras Globales y Logstica (GPSC), IT,
Relaciones Gubernamentales; adems de un Centro
de Ingeniera Experimental, donde se practican
rigurosas pruebas a los vehculos Chevrolet.
Las oficinas centrales y la planta de ensamblaje
presentan algunas facilidades, como: bahas, rea de
almacn, sistema de proteccin contra incendios y
zonas de maniobra, centro mdico con servicio de
odontologa y fisioterapia integrado, comedor con
capacidad para 250 personas sentadas, una
ventanilla y cajero automtico dentro de las
instalaciones, todo con el fin de favorecer la
comodidad y seguridad de los colaboradores.
14
La planta de ensamblaje
mnibus BB fabrica las familias
Chevrolet Aveo y Chevy Taxi,
Chevrolet Sail, Chevrolet Luv
D-Max y Vitara, en todas
sus versiones.
PLANTA DE
TRATAMIENTO DE AGUA
La compaa cuenta con una planta de tratamiento
fisicoqumico y otra de tratamiento biolgico, para
la adecuada gestin de las descargas lquidas del
proceso industrial y las domsticas. La planta de
tratamiento biolgico, inaugurada en 2008, est
ubicada junto a las instalaciones.
CENTRO DE
REPUESTOS CHEVROLET
El Centro de Repuestos Chevrolet est localizado en
el Valle de los Chillos, cantn Rumiahui,
sector Las Acacias. Esta ubicacin resulta
estratgica, por su acceso directo a los principales
puertos del pas: Guayaquil, Esmeraldas y Manta.
El proyecto de construccin se inici en 2007 y las
operaciones arrancaron en diciembre de 2008.
Posee un rea total de 46 000 m2, de los cuales
8600 m2 corresponden al rea de almacn.
La promesa de valor para los
clientes es la entrega de pedidos
urgentes en 24 horas y de
pedidos normales en 48 horas,
en cualquier punto del pas.
La distribucin y entrega de repuestos se realizan
mediante un operador logstico, a travs de
camiones o por va area, segn la distancia. A nivel
nacional, se manejan ms de 90 puntos de entrega.
En lo relativo a los despachos, se realizan 50 000 lneas
al mes, con cerca de 250 000 unidades. Una lnea
consiste en un pedido de cliente, mientras las unidades
corresponden al tipo de producto demandado.
Se ha implementado un Sistema de Administracin
de Bodega (WMS por sus siglas en ingls), para la
correcta administracin de los procesos. Dicho
sistema controla todos los movimientos que se
realizan en un almacn: ingreso, ubicacin, control
de inventarios, reabastecimiento, recoleccin y
despachos, a partir de parmetros que permiten
optimizar el uso de espacio, disminuir recorridos y
garantizar el control del material.
Adicionalmente, se opera con tcnicas de
almacenamiento esbelto, para optimizar procesos
de seguridad, calidad, productividad y costos.
Por otro lado, existe un primer servido o FOF (por
sus siglas en ingls) del 93%; lo que implica que, de
cada 100 tems pedidos por el cliente, 93 estn
disponibles inmediatamente para el despacho.
Otro aspecto importante es que se ha establecido
un indicador de despachos, que permite determinar
cuntos de cada 100 pedidos entregados estn
aprobados por las mtricas de calidad y cantidad.
El ndice actual es del 99,99%.
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

El Centro de Distribucin ha recibido visitas de

empresas, familiares y vecinos, invitados a conocer
nuestros procesos e instalaciones, con el fin de
favorecer la relacin con la comunidad.

VISITAS AL CENTRO DE
DISTRIBUCIN EN 2011
Familiares: 40
Empresas (cantidad 150
de personas):
Vecinos: 25
TOTAL: 215 personas

ESCUELA DE VENTAS CENTRO DE ENTRENAMIENTO

REAS TOTALES
Con el objetivo de profesionalizar al 100% de las El Centro de Entrenamiento Chevrolet trabaja de
Estas son las reas totales de las diferentes fuerza de ventas y, de esta forma, asegurar los manera coordinada con el Departamento de Ventas y
instalaciones de GM OBB del Ecuador: procesos relacionados con el cliente, se ha Posventa de la compaa, en la capacitacin de
establecido una alianza estratgica con la tcnicos de alto nivel y jefes de taller, asesores de
QUITO m2
Universidad San Francisco de Quito, prestigiosa servicio, asesores de ventas, gerentes de ventas,
por sus logros acadmicos. jefes de agencia, coordinadores GM Difference! y
Planta 55 465,49
personal de puestos clave, que forman parte de la
Planta polmeros 4582,07 ENTRENAMIENTO Este programa tiene una duracin de 268 horas red de concesionarios Chevrolet.
Patio Corsa 11 328,00 INTEGRAL Y CENTRO DE de entrenamiento, distribuidas en cinco mdulos
Patio Funasa 2353,00 -desde bsico hasta avanzados-, que en dos
Ingeniera Experimental 2330,00
ENTRENAMIENTO CHEVROLET aos y medio permiten obtener la Certificacin en
2184,00
Liderazgo Comercial.
Patio Norte
Centro de Repuestos 46 000,00 GM OBB del Ecuador trabaja por asegurar el desarrollo
Zona de almacenamiento 8600,00
de sus colaboradores y de sus aliados estratgicos En 2011, la compaa invirti
(dentro del Centro de Repuestos)
(red de concesionarios Chevrolet, ChevyPlan, entre otros). alrededor de US $ 250 000 para
Oficinas OBB 968,78 Para consolidar los procesos de crecimiento fomentar el estudio y asegurar
Oficinas GM 1174,09 profesional y aseguramiento de la atencin a los un plan de carrera para la
TOTAL 126 385,43 clientes, se han creado algunos programas:
fuerza comercial.
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
RED DE CONCESIONARIOS
Chevrolet se ha posicionado como un referente
entre las marcas automotrices globales, por la
tecnologa e innovacin que caracterizan a cada uno
de sus vehculos.
En el Ecuador, todo su portafolio de productos
cuenta con el respaldo y la garanta de la red ms
grande de concesionarios del Ecuador entre los que
se encuentran: ANGLO AUTOMOTRIZ, AUTOMOTORES
DE LA SIERRA, AUTOMOTORES CONTINENTAL,
AUTOLANDIA, AUTOLASA, CENTRALCAR, E. MAULME
C. A., ECUA AUTO, IMBAUTO, INDUAUTO, LAVCA,
METROCAR, MIRASOL, PROAUTO y VALLEJO ARAUJO.
En 2011, se inauguraron seis
concesionarios y siete puntos
ChevyExpress, concluyendo el ao
con 62 puntos de venta y
73 puntos de servicio, en 18 provincias,
con servicio tcnico autorizado y el
ms sobresaliente stock de repuestos.
18
Para garantizar que los concesionarios estn
capacitados para responder a las exigencias del
cliente y se conviertan en fieles representantes de la
marca, se les proporciona continuos y variados
entrenamientos.
Se han desarrollado capacitaciones en: nuevos
productos, refuerzo de productos existentes,
Chevrolet versus la competencia, mecnica bsica,
Chevystar, induccin a personal nuevo y
entrenamiento en varios procesos de satisfaccin
al cliente.
En 2011, se proporcion un total
de 272 horas de capacitacin,
en 200 cursos impartidos
a nivel nacional.
CLUB DEL PRESIDENTE
PARA CONCESIONARIOS
La red de concesionarios GM OBB del
Ecuador constituye una vitrina directa con
el pblico, a travs de la cual los potenciales
clientes logran un acercamiento directo con
un representante de la marca. Por esta razn, la
compaa valora su buena gestin, a travs del
Club del Presidente.
Esta iniciativa surgi en 2005, y organiza una
premiacin especial entre febrero y marzo de cada
ao. Los ganadores reciben beneficios para sus
equipos de trabajo y estmulos para la gestin
comercial del concesionario en general.
Los criterios de evaluacin 2011, por
ponderacin, fueron:
Operacin de venta de vehculos (30%)
Operacin de posventa (30%)
Gestin administrativa y financiera (20%)
Satisfaccin de clientes (CSI) & GM Difference! (20%)
Los concesionarios que logran un
puntaje total igual o superior al
80%, adems de una calificacin
de mnimo 80% en cada
categora, pasan a formar parte
del Club del Presidente.
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
INVERSIONES
GM OBB DEL ECUADOR
La compaa maneja una poltica de inversin en
infraestructura permanente. Entre 2011 y 2012, se
prevee invertir US $ 71 millones, con el objetivo de
incorporar mayor tecnologa, generar valor
agregado y contribuir a la competitividad.
2011
Nueva planta de pintura: primera fase
Ensamble Chevrolet Sail
Herramental proveedores: desarrollo
partes locales
Mejoras logsticas: primera fase
20
Este monto contempla la nueva planta de pintura, la
modernizacin y la tecnificacin de la planta para la
introduccin de nuevos modelos y los US $ 9 millones
invertidos para que el nuevo Chevrolet Sail sea
ensamblado en el Ecuador.
En relacin con la red de Adems, con el objetivo de migrar al arco azul o
imagen que distingue a los concesionarios
2012 concesionarios, el monto total Chevrolet en su acceso principal, fue necesario
Nueva planta de pintura: segunda fase invertido entre 2002 y 2011 fue de invertir 5000 horas hombre. Ahora, la red de
concesionarios Chevrolet cuenta con nuevas y
Herramental proveedores: desarrollo US $ 71 millones; de los cuales, mejores instalaciones.
partes locales
US $ 20 millones corresponden
Mejoras logsticas: segunda fase
Planta: mejoras reas productivas
especficamente al ao 2011.
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

PRODUCTOS
En 1980, sali de OBB el primer Chevrolet, una Blazer que se
En 1926, el Ecuador recibi convirti en leyenda. Desde entonces, la gran aceptacin
al primer vehculo lograda por la marca ha revolucionado el mercado
automotriz ecuatoriano, obteniendo la mayor participacin de
Chevrolet a travs de ventas a nivel nacional.
E-Maulme, concesionario Los vehculos Chevrolet estn dirigidos a todos los
Chevrolet que hasta esta segmentos y necesidades.

fecha opera en Guayaquil. El siguiente es el portafolio de productos:

PRODUCTOS
PRODUCTOS ENSAMBLADOS PRODUCTOS ENSAMBLADOS
ENSAMBLADOS
EN EL ECUADOR PARA PASAJEROS EN TODOTERRENO EN CAMIONETAS

Aveo Sail Vitara Grand Vitara Grand Vitara SZ Dmax

Activo, Family, 4 versiones 1 versin 4 versiones 6 versiones 15 versiones
Emotion, Chevytaxi
Exportaciones a Colombia Exportaciones a Exportaciones a Exportaciones a Exportaciones a
12 versiones Colombia Colombia Colombia Colombia

PRODUCTOS IMPORTADOS 2011 PRODUCTOS IMPORTADOS 2011

Camaro Captiva Tahoe Silverado Optra Spark Cruze Van N200 Pasajeros Camiones
2 versiones 1 versin
1 versin 3 versiones 1 versin 2 versiones 1 versin Importacin desde Corea 2 versiones Importacin desde China Importacin desde
Importacin Importacin Importacin Importacin Importacin Importacin desde Japn
desde Canad desde Mxico desde EE. UU. desde EE. UU. desde Colombia Spark GT Corea Van N300 Cargo
1 versin 3 versiones
Importacin desde Corea Importacin desde China

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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

GOBIERNO MISIN VISIN

CORPORATIVO
Compaa ecuatoriana que
contribuye industrial y Disear, construir y
Como parte de su gestin estratgica, GM OBB del Desde julio de 2011, Fernando Agudelo asumi la sociamente al desarrollo del vender los mejores
Ecuador cuenta con varios comits y presidencia de Ecuador. En su lnea directa de pas, ofreciendo soluciones de vehculos del mundo.
organizaciones laborales, que aportan a su reporte, se encuentra Jaime Ardila, presidente de movilidad y transporte, con alta
crecimiento como compaa: GM en Sudamrica, quien a su vez reporta a Daniel F. satisfaccin para los clientes.
Akerson, director ejecutivo de la compaa.
Comit Ejecutivo
Staff Gerencial
Comit RS En el Ecuador, el gobierno
Organizaciones laborales
corporativo est conformado por
Entre junio de 2008 y junio de 2011, el presidente VALORES PRIORIDADES
ejecutivo de GM OBB del Ecuador fue Jeffrey Cadena
un total de dieciseis personas, CORPORATIVOS CULTURALES
Beier, quien posteriormente fue nombrado de las cuales tres son mujeres
presidente y director ejecutivo de la divisin de Chile, Entusiasmo del cliente Responsabilidad
Bolivia y Per. (19% del total de directivos). Mejora continua Velocidad
Integridad Toma de riesgos
Trabajo en equipo Enfoque en el cliente y los
Innovacin productos
Respeto y responsabilidad
Organigrama organizacional 2011.

DIRECTOR EJECUTIVO
Daniel F. Akerson

PRESIDENTE EJECUTIVO
PRESIDENTE GM AMRICA DEL SUR Fernando Agudelo Cargo local, miembro comit ejecutivo
Jaime Ardila
Cargo regional, miembro comit ejecutivo
ASISTENTE DE PRESIDENCIA Cargo local, rea soporte, miembro comit ejecutivo ampliado
Liliana lvarez

DIRECTOR ANDINO GPSC DIRECTOR DIRECTOR ANDINO DE DIRECTORA DIRECTOR DE MANUFACTURA DIRECTOR DE RECURSOS DIRECTOR GERENTE DE ASUNTOS
DE POSVENTA ECU & COL INGENIERA FINANCIERA Y CALIDAD HUMANOS COMERCIAL CORPORATIVOS
Marco Pacheco Germn lvarez Ricardo Bernal Carolina Ballina Diego Rivadeneira Gonzalo Coba Santiago Castro Ernesto Timpe

GERENTE DE ASESOR DE ASUNTOS GERENCIAMIENTO DE GERENTE DE CALIDAD Y COORDINADORA DE

LDER PAS IT
ECU & COL CORPORATIVOS Y LEGALES PROGRAMAS REGIN ANDINA CONFIABILIDAD COMUNICACIONES Y RSC
Javier Gmez
Jorger Maurer Dennys Tamayo Alberto Fagre Diego Casares Cristina Ordez

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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, RELACIONAMIENTO

UNA PRIORIDAD CON LOS GRUPOS
PARA GM OBB DEL ECUADOR DE INTERS

El desempeo social, econmico y ambiental
sostenible es el eje prioritario y trasversal que gua
las operaciones y la gestin diaria de la compaa.
De ah la conformacin de un Comit
Interdisciplinario destinado a cumplir con las metas
establecidas en torno a la Responsabilidad Social, a
fin de estructurar una estrategia a largo plazo,
integrada dentro de los planes operativos anuales
de GM OBB del Ecuador.
Dentro de las funciones del comit y los objetivos de
Responsabilidad Social, se resaltan:
Afianzar la cultura de servicio interno y externo.
Fortalecer la estrategia de RS.
Cumplir con los indicadores clave del negocio.
Desarrollar estrategias y un plan de trabajo para
la interaccin proactiva y oportuna con los
grupos de inters.
Hacer de GM OBB del Ecuador el lugar preferido
para trabajar.
Para GM OBB del Ecuador, la relacin con sus
grupos de inters es un pilar fundamental dentro
de su gestin.
La empresa cree firmemente en la Ciudadana
Corporativa Responsable y est comprometida en
manejar su negocio de forma sustentable, cuidando
a sus trabajadores, a la comunidad y al ambiente.
Dentro del marco de gestin de
Responsabilidad Social, se destacan
cuatro pilares importantes:
Responsabilidad Social Interna,
Ambiente, Comunidad y Relacin con
Grupos de Inters.

Organigrama Comit Interdisciplinario RSE GM OBB del Ecuador 2011.

Dada la importancia del acercamiento con los
grupos de inters, y con el objetivo de conocer su
percepcin y expectativas, GM OBB del Ecuador
Fernando Agudelo
mantuvo reuniones para dialogar directamente con
PRESIDENTE EJECUTIVO GM OBB
cada uno de ellos. Se mantuvieron dilogos abiertos,
en grupos de diez a veinte participantes por sesin.

COMUNICACIONES & RSC Cristina Ordez

En dichos encuentros, se recibieron tanto
comentarios de aprobacin y reconocimiento, como
sugerencias de mejora especficas tendientes a
desarrollar acciones a largo plazo.
LEGAL Dennys Tamayo
Los grupos de dilogo incluyeron a:

GRUPO DE INTERS NMERO DE DILOGOS

Diego Rivadeneira Santiago Castro Gonzalo Coba Carolina Ballina Ernesto Timpe
Diretor de Manufactura Director Comercial Director de RR. HH. Directora Financiera
Gerente de Colaboradores operativos (Planta de
Asuntos Corporativos Ensamblaje, Planta de Distribucin y 10
Planta de Pintura)
WFG Adolfo Esteban Relaciones Pedro
Marketing
Vega Laborales Velasco
Colaboradores administrativos 2
Ambiente Gangotena
Prensa 2
Concesionarios 2
Mejora Juan Pablo Relaciones Soledad 1
Proveedores
Continua Carrin Laborales Burbano
Vecinos 1
Alianzas de Conductor Elegido 2

26 27
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

PRINCIPALES ASOCIACIONES
Y ALIANZAS A NIVEL NACIONAL

Consciente de su papel en la economa nacional, Cmara de Industrias y Produccin

GM OBB del Ecuador ha forjado y mantenido
Asociacin de Empresarios del Norte
alianzas clave, que adems de coadyuvar al
crecimiento sostenible del negocio, crea sinergias Cmara de Comercio Ecuatoriano Americana
con distintas instituciones, contribuyendo al Fedexport
desarrollo econmico, social y ambiental del pas. Consorcio Ecuatoriano para la
Responsabilidad Social
Cmara de la Industria Automotriz
Ecuatoriana, CINAE

Sobre la base de los dilogos realizados este ao,
GM OBB del Ecuador se ha esforzado por reflejar los
resultados en un Estudio de Materialidad, verificado
bajo la asesora de Deloitte & Touche Ecuador.
En el referido anlisis, se midieron aspectos de
Responsabilidad Social, en cuanto a la importancia e
incidencia en la reputacin de GM OBB del Ecuador
segn los grupos de inters, versus el nivel
(madurez) de gestin de la compaa.

Temas prioritarios.

ASUNTO PRIORITARIO LEYENDA

1. Gestin asertiva de la informacin GAI

MADUREZ Y NIVEL DE GESTIN DE GM OBB DEL ECUADOR

2. Satisfaccin del cliente SC GAI
CS
3. Desarrollo de colaboradores DC
EQ
4. Salud y seguridad SS CI
VC
5. Condiciones laborales CL IFL CL
SS HC DC
6. Dilogo con stakeholders DS LA
TR
7. Equidad EQ SS ESP
IMC
8. Integracin/conciliacin familiar-laboral ILF CVC
9. Alineacin de buenas prcticas con concesionarios ABP STD

10. Comunicacin interna CI

11. Calidad versus costo de los productos CVC
DS
12. Desarrollo de proveedores DP
13. Extensin de prcticas de RSC a stakeholders EPS
14. Informacin de RSC a medios de comunicacin IMC IPM
15. Transparencia TR DH
16. Sistemas de informacin del producto y de mercadeo responsable IPM
EPS
17. Huella de carbono HC
RCA
18. Impacto ambiental IA
19. Causa social CS
20. Relacionamiento con comunidades aledaas a las operaciones RCA
21. Derechos Humanos DH
22. Sistemas de transporte y de distribucin STD
23. Voluntariado corporativo VC
REPUTACIN E IMPORTANCIA PARA LOS STAKEHOLDERS
28 29
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

COMUNICACIN EN LNEA CHEVROLET ECUADOR

CON LOS GRUPOS DE INTERS
Los canales de comunicacin constituyen una
herramienta muy importante en cuanto a la
difusin de servicios y productos de GM OBB del
Ecuador para sus clientes.
Con el objetivo de determinar la importancia de
cada canal de comunicacin, se han establecido las
mtricas de la pgina web, en los aos 2010 y 2011.
Visitantes mensuales durante 2010 y 2011.
200 000
180 000 Visitas
Visitantes nicos
160 000
PGINA WEB
La pgina web: www.chevrolet.com.ec se ha
convertido en un mecanismo de doble va para
establecer comunicacin con los clientes de los
productos y servicios que la marca Chevrolet ofrece en
el Ecuador, y proveer informacin relevante y de gran
acogida, como lo demuestran los altos y crecientes
volmenes de visitas mensuales logrados.
Asimismo, la pgina web se ha posicionado como un
medio de consulta y de retroalimentacin de las
necesidades de los clientes, a travs de los formularios
o del chat incorporado en la pgina.
EN FACEBOOK
Dado el desarrollo de las redes sociales en el pas y el Al cierre de la presente edicin, la
mundo, estas constituyen una herramienta muy
dinmica e importante para la comunicacin e fan page de la marca en Facebook
interaccin entre GM OBB del Ecuador y los clientes.
cuenta con ms de 160 000 fans y
El caso de la pgina de la marca Chevrolet Ecuador un promedio de 20 000 interacciones
en Facebook demuestra un alto inters por parte de
los usuarios y futuros clientes, con un aumento mensuales, lo que la posiciona
constante de interacciones como: Me gusta,
Compartir y Comentarios.
entre las veinte principales fan pages
de marca en el Ecuador, y la
La fan page de Facebook est enfocada a generar
fidelidad, interaccin y comunicacin entre la marca primera a nivel automotriz.
Chevrolet, los clientes y seguidores en las redes
sociales. La pgina ha tenido un fuerte impacto y
crecimiento, gracias a las iniciativas e interacciones
que se han desarrollado a travs de este medio.

140 000
Crecimiento del inters de los fans de Chevrolet Ecuador y reportes mensuales durante 2011 y 2012.

120 000
19%
100 000 35 000 17% 20%
14% 14%
80 000 30 000 12% 15%
9% 10%
25 000 9% 8%
60 000 8% 10%
6% 6% 6%
40 000
20 000
3%
Compartir
5%
15 000 Comentarios
20 000
0%
10 000
0 Me gusta
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC -5%
5000
Penetracin total interacciones
0 -10% versus total fans
JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO

Adicionalmente a la ENTIDAD
comunicacin en lnea a travs Municipio del Distrito Metropolitano de Quito
de la pgina web, se organizan Banco de Guayaquil
Municipio de Rumiahui
visitas a la planta de ensamblaje Medios de comunicacin
con los diferentes grupos de Visitantes Shanghai
inters. Durante el 2011, Candidatas a Reina de Quito
Liga Deportiva Universitaria
GM OBB del Ecuador recibi
Universidades
a los siguientes actores: Embajadas

30 31
EL PILAR DE CONDUCTA
en la compaa
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
GANAR
CON INTEGRIDAD
GM OBB del Ecuador promueve entre sus
colaboradores el trabajo con cumplimiento de las
obligaciones jurdicas y polticas descritas en el
Cdigo de Conducta de GM Company. Este principio
incluye al personal de divisiones, filiales y
subsidiarias de la compaa.
La empresa apoya y motiva a sus colaboradores a
reportar mala conducta potencial como:
Fraude Robo
Abuso de recursos
Acoso
de la compaa
Controles de
contabilidad
inadecuada o acuerdos
de compra
TRANSPARENCIA
Cada vez que se realizan movimientos en la
estructura de la compaa -a nivel global, regional o
local- se comunican estos cambios a todo el
personal, mediante el envo de comunicados.
En 2011, se comunicaron 68 anuncios
organizacionales, entre los cuales se incluyeron dos
anuncios importantes para la operacin de
GM OBB del Ecuador:
El primero se dio a conocer en mayo de 2011, en
relacin con la asignacin de Jeffrey Cadena Beier,
presidente de la compaa, para dirigir las
operaciones de GM Chile, Per y Bolivia.
Posteriormente, se anunci el nombramiento de
Fernando Agudelo como presidente de GM OBB
del Ecuador.
34
INTEGRIDAD Y DIVERSIDAD
EN EL LUGAR DE TRABAJO
Los trabajadores de GM OBB del
Ecuador son contratados,
ascendidos, capacitados y
remunerados sobre la base de sus
mritos, experiencia y otros criterios
relacionados con el trabajo.
La empresa valora la diversidad y hace un esfuerzo
constante por crear un ambiente de trabajo que
Violencia laboral Discriminacin acepte y conviva con las diferencias, adems de
impulsar la productividad y el trabajo en equipo.
Infracciones en La igualdad de oportunidades es otro aspecto
Conflictos fundamental para la empresa: GM OBB del Ecuador
cuanto a la
de inters extiende oportunidades de empleo a todos los
informacin
solicitantes y empleados calificados, y se esfuerza
por mantener un ambiente de trabajo libre de
discriminacin, hostilidad y acoso fsico o verbal por
Conductas motivos de edad, etnia, sexo, religin, nacionalidad,
poco ticas discapacidad, orientacin sexual, identidad de
gnero/expresin, por ser un militar con
discapacidad o en servicio pasivo, etc.
CONFLICTOS DE
INTERS
La empresa ha establecido un programa de manejo
de conflictos de inters, para evitar cualquier tipo de
actividad, inversin o inters que pudiera herir o
daar la imagen de GM OBB del Ecuador, por ejemplo:
Invertir en un proveedor, distribuidor, cliente
o competidor.
Tener miembros de familia cercanos que trabajen
para proveedores, distribuidores, clientes o
competidores.
Estar empleado fuera de la compaa sin la
aprobacin de la direccin.
La poltica de GM OBB del Ecuador estipula que
cualquier exejecutivo o exempleado ( jubilado o
empleado que haya terminado la relacin laboral
por cualquier razn), que durante dicha relacin
laboral desempeara funciones con influencia en
decisiones de compra, no debe ser recibido como
representante de un proveedor, por su antigua
divisin de empleo o personal bajo su mando, por un
perodo de dos aos despus de su separacin.
Excepciones o desviaciones a esta poltica deben ser
aprobadas y documentadas por el director de
Recursos Humanos del rea funcional en la que el
exempleado trabaj antes de su separacin laboral.
Adicionalmente, los lineamientos de la compaa
contemplan el seguimiento de obsequios que
puede recibir un empleado de la empresa
(bolgrafos, tazas o gorras), siempre y cuando su
unidad de negocio lo apruebe.
35
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

DESEMPEO ECONMICO
La compaa ha implementado una poltica de Entre 2011 y 2012, GM OBB del
inversin permanente. Desde esta perspectiva, a lo
largo de las dos ltimas dcadas, la ensambladora Ecuador planea invertir un monto de
OBB ha vivido un proceso de transformacin
tendiente a incrementar su capacidad de produccin,
US $ 71 millones, con el objetivo de
mejorar la calidad de sus productos y adaptar sus incorporar mayor tecnologa a sus
instalaciones para el ensamblaje de nuevos
vehculos, con la utilizacin de tecnologa de punta. operaciones e incrementar su
capacidad de produccin.

Actualmente, la planta ensambla 36 versiones de

vehculos, catorce de las cuales son exportadas al
mercado colombiano. Se est aplicando un
incremento paulatino de la capacidad de
produccin: de 222 en 2010 a 270 vehculos
diarios en 2013.

RECONOCIMIENTOS 2011
GM OBB del Ecuador es un referente en la industria ecuatoriana, gracias a sus altos estndares de calidad y
reconocimientos permanentes, que avalan los modelos de gestin que la compaa implementa:
Al momento, la planta de GM OBB del Ecuador genera ms de 1600
fuentes de empleo directo y bordea las 9000 plazas de trabajo indirecto,
con su red de concesionarios y proveedores.

Activos de GM.
Reconocimiento Empresarial a las Mejores Prcticas Dentro del marco del I Foro de Quito: Ciudades y
en Insercin Sociolaboral de Personas con Organizaciones Responsables, encuentro ACTIVOS
Discapacidad, organizado por la Fundacin General organizado por el Municipio del Distrito (En miles de US $) Dic 31, 2011 Dic 31, 2010
Ecuatoriana (FGE), con el soporte de la Metropolitano de Quito, GM OBB del Ecuador
Vicepresidencia de la Repblica, gracias a su obtuvo por parte de la Cmara de Comercio ACTIVOS CORRIENTES:
Programa de Insercin Laboral de Personas con Ecuatoriano-Americana, el Tercer Lugar en la Efectivo y equivalentes de efectivo 23 197 21 265
Discapacidad. La empresa alcanz una destacada Categora de Empresas Grandes, por su
Cuentas por cobrar comerciales y 6417 6815
valoracin en los campos de: planificacin, dedicacin y compromiso en el mbito de la
inclusin, equidad y desarrollo. Responsabilidad Social. otras cuentas por cobrar
Otros activos financieros 109 594 111 460
Reconocimiento por el Seguro General de Riesgos Premio Brand Equity Index 2011, por ser la empresa
Inventarios 37 908 39 027
del Trabajo del IESS (Instituto Ecuatoriano de automotriz con mayor capital de marca; premio
Seguridad Social), gracias a la gestin entregado por la Revista EKOS. Activos por impuestos corrientes 9 522
permanente hacia una cultura en Seguridad y Otros activos 273 169
Reconocimiento de la Revista Ekos con el galardn
Salud Laboral GM OBB del Ecuador. EKOS de Oro 2011 a la Mejor Compaa Automotriz, Total activos corrientes 177 398 179 258
por obtener el 100% en el indicador de Rentabilidad ACTIVOS NO CORRIENTES:
Neta de la empresa. Propiedades y equipo 10 527 10 656
Activos intangibles 176 81
Inversiones en asociadas y otras 22 515 22 401
Otros activos 19 28
Reconocimientos Corporativos:
Activos por impuestos diferidos 442 364
100% de conformidad en la Auditora Internacional de Calidad 2011 de General Motors. Total activos no corrientes 33 679 33 530
Mejor planta de GM Sudamrica en la implementacin del Sistema Global de Manufactura. TOTAL 211 077 212 788

36 37
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

Pasivos y patrimonio de GM.

ACTIVOS Estado de resultado general de GM.

(En miles de US $) Dic 31, 2011 Dic 31, 2010

ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL

PASIVOS CORRIENTES: Dic 31, 2011 Dic 31, 2010
(en miles de US $)
Pasivos por arrendamiento financiero 40 55
Cuentas por pagar comerciales y otras 53 157 57 601 INGRESOS 322 563 281 628
cuentas por pagar COSTO DE VENTAS 256 150 218 423
Pasivos por impuestos corrientes 5646 6173 MARGEN BRUTO 66 413 63 205
Obligaciones acumuladas 8369 7129
Provisiones 6892 6611 Ingresos por inversiones 2528 2172
Total pasivos corrientes 74 104 77 569 Gastos de administracin y ventas (28 330) (25 914)
PASIVOS NO CORRIENTES: Costos financieros (2454) (1428)
Pasivos por arrendamiento financiero 19 30 Otras prdidas (1019) (1107)
Obligaciones por beneficios definidos 4058 3425 Otros gastos, neto (811) (209)
Provisiones 2181 2679
Total pasivos no corrientes 6258 6134 UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA 36 327 36 719
Total pasivos 80 362 83 703 Menos gasto (ingreso) por Impuesto a la Renta:
PATRIMONIO: Corriente 8556 9005
Capital social 94 603 94 603 Diferido (78) (154)
Reserva legal 8262 5314 Total 8478 8851
Utilidades retenidas 27 850 29 168 UTILIDAD DEL AO Y TOTAL RESULTADO INTEGRAL 27 849 27 868
Total patrimonio 130 715 129 085
TOTAL 211 077 212 788

38 39
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

Activos de OBB. Estado de resultado general de OBB.

ACTIVOS ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL

(En miles de US $) Dic 31, 2011 Dic 31, 2010 Dic 31, 2011 Dic 31, 2010
(en miles de US $)
ACTIVOS CORRIENTES: INGRESOS 813 428 789 637
Efectivo y equivalentes de efectivo 40 638 16 786 COSTO DE VENTAS 754 690 716 070
Cuentas por cobrar comerciales y otras 44 783 31 338 MARGEN BRUTO 58 738 73 567
cuentas por cobrar
Otros activos financieros 125 834 166 176 Ingresos por inversiones 1722 1215
Inventarios 96 247 116 033 Otras ganancias y prdidas (4604) (8335)
Activos por impuestos corrientes 14 405 10 806 Gastos de ventas (28 330) (25 914)
Otros activos 146 200 Gastos de administracin (16 159) (19 789)
Total activos corrientes 322 053 341 339 Costos financieros (2454) (1428)
ACTIVOS NO CORRIENTES: Otros ingresos (gastos), neto (1712) 82
Propiedades y equipo 53 659 34 941
Activos intangibles 89 180 UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA 19 650 29 244
Inversiones en subsidiarias 5173 5173 Menos gasto (ingreso) por Impuesto a la Renta:
Otros activos financieros 31 31 Corriente 6552 6750
Activos por impuestos diferidos 1052 - Diferido (1175) 189
Total activos no corrientes 60 004 40 325 Total 5377 6939
TOTAL 382 057 381 664 UTILIDAD DEL AO Y TOTAL RESULTADO INTEGRAL 14 273 22 305

Pasivos y patrimonio OBB.

PASIVOS Y PATRIMONIO
(En miles de US $) Dic 31, 2011 Dic 31, 2010

PASIVOS CORRIENTES:
Pasivos por arrendamiento financiero 276 327
Cuentas por pagar comerciales y otras 148 143 156 259
cuentas por pagar
Pasivos por impuestos corrientes 7108 4534
Obligaciones acumuladas 9667 8018
Provisiones 1696 2929
Total pasivos corrientes 166 890 172 067
PASIVOS NO CORRIENTES:
Pasivos por arrendamiento financiero 99 376
Obligaciones por beneficios definidos 11 314 9092
Provisiones 331 461
Total pasivos no corrientes 11 744 10 053
Total pasivos 178 634 182 120
PATRIMONIO:
Capital social 127 549 127 549
Reserva legal 8531 6221
Utilidades retenidas 67 343 65 774
Total patrimonio 203 423 199 544
TOTAL 382 057 381 664

40 41
RESPONSABILIDAD
Social Interna
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

TRANSPARENCIA DE
INCLUSIN LABORAL REMUNERACIONES

GM OBB del Ecuador impulsa el programa de

Responsabilidad Social Interna Chevrolet Siempre
La compaa fomenta la igualdad de gnero en el trabajo, as como
Conmigo, que busca promover la integracin entre la equidad de ingresos. GM OBB del Ecuador mantiene una poltica
la familia del empleado y la compaa, a fin de
generar un mayor sentido de pertenencia y de salarios y bonificaciones de acuerdo al mercado y al desempeo
motivacin, y contribuir con el desarrollo personal de los colaboradores.
de los trabajadores y sus ncleos familiares.

En trminos de inclusin La retribucin general de empleados en GM OBB del Ecuador es la siguiente,

tomando en cuenta salarios, valores variables y beneficios econmicos:
laboral, la compaa
intenta garantizar el
RETRIBUCIN GENERAL
respeto y la igualdad, DE EMPLEADOS MONTO US $

procurando la integracin 2010 27 686 912,69

de las minoras, del 2011 30 105 074,05
Como parte de la estrategia de compaa para TOTAL 57 791 986,74
personal femenino en las 2011, se plante el objetivo de hacer de GM OBB
labores de planta y de el mejor lugar para trabajar. Dicha meta est
enfocada en potenciar el desarrollo del
personas con colaborador a travs de siete dimensiones:
Crecimiento Personal y Profesional,
capacidades especiales. Reconocimiento, Salud y Bienestar, Equidad,
Compromiso, Trabajo en Equipo y Confianza.
La remuneracin en GM OBB del Ecuador va
ms all de los beneficios de ley vigentes y
supera los rangos de salario en el sector
GM OBB alcanz una nmina total de 1695 colaboradores al 31 de automotriz y en lo relativo a la Remuneracin
diciembre de 2011. Durante dicho ao, se incorporaron 196 personas. Bsica Unificada.

La compaa no hace ninguna discriminacin de edad o gnero al

momento de compensar a sus colaboradores:
TIPO DE TIPO DE EDAD
GNERO NO.
EMPLEO CONTRATO PROMEDIO
RETRIBUCIN GENERAL
MONTO US $
NO PARCIAL 1693 EVENTUAL 2 FEMENINO 144 33 DE EMPLEADOS
PARCIAL 2 INDEFINIDO 1485 MASCULINO 1551 35 Salario mnimo sector 2011 294,92
TOTAL 1695 PASANTE 13 Salario mnimo GM OBB del Ecuador 316,23
PLAZO FIJO 195 Remuneracin Bsica Unificada 2011 292,00
TOTAL 1695 TOTAL 1695

44 45
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
CONSULTORA DE GESTIN
SOCIAL EN PLANTA
Como parte de las actividades que engloban la
Responsabilidad Social interna, se pretende crear
conciencia entre los colaboradores sobre
circunstancias, actitudes y personalidades, con el fin
de lograr que utilicen un mayor nivel de inteligencia
emocional y madurez para su propio bienestar, el de
sus familias y de su entorno laboral.
La consultora de Gestin Social entrega a Talento
Humano (a mediano plazo) personal motivado,
consciente y con buena actitud; de esta forma, se
intenta que el desarrollo tanto personal como
profesional de nuestra gente sea integral.
SALUD Y SEGURIDAD
La prioridad absoluta para GM OBB del Ecuador es
proteger la salud y la seguridad de cada
trabajador. Se promueve un ambiente laboral
sano y seguro, siguiendo procedimientos para
reducir los factores de riesgo que podran generar
accidentes. Al mismo tiempo, se fomenta el uso de
equipos de manera adecuada.
Todo el personal tiene la obligacin de comunicar con
prontitud los problemas de seguridad a los
supervisores, para aplicar los correctivos que
eliminen situaciones peligrosas para los trabajadores.
46
En trminos de inclusin laboral,
la compaa intenta garantizar el
respeto y la igualdad, procurando
la inclusin de las minoras, del
personal femenino en las labores
de planta y de personas con
capacidades especiales.
Se cuenta con un Reglamento Interno de
Seguridad y Salud, que se mantiene
permanentemente actualizado y es de
conocimiento de todos los empleados. Tambin
se ha desarrollado un Manual de Uso y
Mantenimiento del Equipo de Proteccin
Personal, disponible para todos los trabajadores
de la compaa.
En relacin con las operaciones de produccin,
se cuenta con un proceso de trabajo
estandarizado en el que se contemplan todas
las polticas y prcticas de seguridad
requeridas para las actividades de produccin.
Por otra parte, todas las energas (hidrulica,
mecnica, trmica, etc.) cuentan con informacin
de los procedimientos de control aplicables a cada
una, los cuales son publicados en cada mquina.
Adems, todos los materiales qumicos cuentan
con Hojas de Seguridad exhibidas en los mismos
o cerca de los lugares de uso. Quienes los
manipulan han sido instruidos en su uso y en los
riesgos inherentes.
1200 colaboradores fueron
capacitados con cursos sobre el
uso de equipo de proteccin
personal, control del ruido,
higiene industrial y brigadas de
emergencia. En adicin, se
capacit a alrededor de
1800 personas de empresas
contratistas y proveedoras de
servicios que trabajaron en los
proyectos de la planta.
En el mbito de la Ergonoma, se invirtieron Se invirtieron alrededor de US $ 10 000 para
US $ 250 000 en proyectos y dispositivos para adquirir dispositivos ergonmicos para personal
cuidar al personal y evitar enfermedades administrativo que labora con computadoras
ocupacionales. fijas o porttiles.
En cuanto a Higiene Industrial, se invirtieron Todo el personal de Mantenimiento de la
US $ 30 000 para cumplir con procesos de mediciones compaa se certific ante el Ministerio de
de contaminantes, calibracin de equipos y Relaciones Laborales con la Licencia Nacional de
resultados de las mediciones en el exterior. Riesgos en Instalaciones Elctricas y en
Reanimacin Cardiopulmonar; esto, con una
Del mismo modo, se inici la construccin y inversin aproximada US $ 25 000.
remodelacin del Centro de Entrenamiento de Los Comits Paritarios de GM OBB del Ecuador
Seguridad Integral, con una inversin aproximada recibieron capacitacin de Seguridad y Salud, con
de US $ 15 000, con el fin de continuar mejorando organismos certificados por el Ministerio de
el proceso de entrenamiento para el personal de Relaciones Laborales y el Instituto Ecuatoriano de
planta y administrativo. Seguridad Social, con una inversin de US $ 7000.
47
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

El Programa Corporativo de
Seguridad e Higiene Industrial
y Ergonoma de GM OBB del
Ecuador abarca alrededor de
110 requerimientos internos de
la compaa, para garantizar la
prevencin de accidentes y
enfermedades ocupacionales.
CLIMA LABORAL

Para garantizar el bienestar integral de los

Cada semestre se realizan
autoevaluaciones para verificar el
cumplimiento y la mejora continua
de estos requerimientos. Cada uno
de ellos cuenta con campeones o
responsables de que los planes de
autoevaluacin se cumplan.
Este rol es desarrollado por lderes
de la organizacin de varias
secciones, quienes junto con el
rea de Seguridad e Higiene
Industrial y Ergonoma, trabajan
para cumplir las exigencias de la
corporacin en este mbito.
En observancia de la legislacin ecuatoriana
aplicable en temas de Seguridad y Salud, para las
operaciones de GM OBB del Ecuador se ha creado
una Matriz de Cumplimiento Legal, que abarca
alrededor de 200 tems de verificacin que deben
ser cumplidos y desarrollados por varios
responsables en la compaa. reas como Recursos
Humanos, Proteccin Industrial, Departamento
Mdico, Logstica, Operaciones de Manufactura y
Procesos, con el soporte de Seguridad e Higiene
Industrial y Ergonoma, revisan mensualmente el
avance del cumplimiento de los tems.
Paralelamente, los colaboradores deben cumplir
prcticas de seguridad fuera de la oficina,
especialmente acciones seguras de conduccin
(utilizacin del cinturn de seguridad, evitar
distractores como uso de telfonos celulares para
llamadas y mensajes de texto, no conduccin en
estado de ebriedad, obediencia a las leyes de trnsito y
mantenimiento de los lmites de velocidad).
colaboradores, se han planteado cuatro objetivos:
1. Construir un clima laboral que aporte al
desarrollo integral de cada uno de los
colaboradores y de la compaa.
2. Involucrar herramientas de desarrollo
individual que garanticen y potencialicen el
recurso interno, facilitando el crecimiento
dentro y fuera de la compaa.
3. Disear, implementar y evaluar proyectos de
bienestar integral, e identificar su impacto en los
objetivos organizacionales.
4. Promover el balance entre los objetivos de la
compaa, del equipo y los propios; fomentar el
equilibrio vidatrabajo.
El Programa de Intervencin para
Bienestar Integral se fundamenta
en la necesidad de promover la
calidad de vida en el trabajo, el
desarrollo personal y profesional, el
mantenimiento preventivo de los
colaboradores, la construccin de
un clima laboral saludable y de un
modelo de desarrollo integral que
permita a GM OBB del Ecuador
llegar a ser El lugar preferido
para trabajar.

48 49
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

Como parte del anlisis de Clima Laboral 2011, se

efectuaron algunas preguntas, con calificacin
mxima de 100 puntos:
LNEA ABIERTA
Anlisis de clima laboral (Great Place to Work, GPTW).

ALGUNAS PREGUNTAS CLAVE PUNTUACIN Lnea Abierta (nmero telefnico 1-999-119 y, La mala conducta empresarial puede incluir:
cuando se solicita lnea, se marca 800-410-9934) es
GM OBB del Ecuador es un lugar psicolgica y emocionalmente saludable para trabajar 68 una herramienta interna de GM OBB del Ecuador, Fraude
Vida personal 59 que permite denunciar la mala conducta de Robo
En GM OBB del Ecuador, puedo tomarme tiempo libre, de forma coordinada, cuando debo 60 directores, supervisores o empleados de la empresa. Discriminacin
atender una necesidad personal Acoso de todo tipo
La comunicacin puede realizarse durante las Abuso de recursos de la compaa
En GM OBB del Ecuador, al personal se le anima para que equilibre el trabajo con su vida personal 41 veinticuatro horas al da, siete das a la semana, Conflictos de inters
Mi jefe/lder demuestra inters en m como persona y no tan solo como colaborador 64 por telfono, Internet o correo electrnico, de Violaciones de las polticas de GM
En GM OBB del Ecuador, las personas evitan la politiquera y las intrigas como medio para 50 forma annima. Otras conductas poco ticas
conseguir cosas
Este sistema permite recibir quejas annimas, para

AWARELINE
En GM OBB del Ecuador, celebramos eventos especiales 62 evitar que la persona en cuestin tema a represalias
En GM OBB del Ecuador, las personas se preocupan por los dems 72 o a ser estigmatizada laboralmente.
Hospitalidad de las personas 74
En GM OBB del Ecuador, hay un sentimiento de familia o de equipo 72
Los jefes/lderes demuestran inters en m como persona y no tan solo como colaborador 48

7 13
24
34
CARGA 47 AUTONOMA CONTENIDO
MENTAL TEMPORAL DEL TRABAJO
46
41 87

2 8 5 1 6
25
26
SUPERVISIN / DEFINICIN INTERS POR RELACIONES
PARTICIPACIN DEL ROL EL TRABAJADOR PERSONALES
74 69
92 93

Riesgo Bajo Riesgo Intermedio Riesgo Alto

Para mantener un buen clima laboral y a sus colaboradores motivados e implicados con la vida de la empresa,
GM OBB del Ecuador ha desarrollado diversos proyectos enfocados en la solucin de los problemas que
pudieran surgir y en el alivio de situaciones delicadas en el da a da de los empleados.

50 51
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

ROTACIN DE EMPLEADOS LIBERTAD DE ASOCIACIN

TOTAL SALIDAS 173
El elemento humano es el grupo de mayor inters
PROMEDIO SALIDAS 14,4%
GM OBB del Ecuador respeta la libertad de asociacin dentro de la
para GM OBB del Ecuador. Varios programas
fomentan un clima laboral adecuado, con beneficios SALIDAS POR SEXO empresa, derecho bsico de los trabajadores. Existe un comit de
para los colaboradores y sus familias. FEMENINO 27 empresa y un sindicato, as como tambin una asociacin de empleados.
MASCULINO 146
Se procura retener el talento, con miras al
crecimiento dentro de la compaa, en niveles TOTAL SALIDAS 173
personales y profesionales. ATRITION 3,53%
En la negociacin del contrato colectivo intervienen Organizaciones internas.
diez personas por parte de los trabajadores,
Salida de colaboradores 2011. TIPO DE ORGANIZACIN INTEGRANTES
designados por el comit de empresa.
Comit de empresa y sindicato 595
35
Los colaboradores que estn dentro del contrato Asociacin de empleados 716
30 32 colectivo acceden a los beneficios sociales, de salud, TOTAL 1311
25
seguridad y ambientales que concede la empresa a
todos sus colaboradores, adems de un
20 procedimiento especial en el caso de invalidez o
15
18 accidente laboral, de acuerdo a las leyes nacionales y
16 16 15 16
13 13 mecanismos propios de GM OBB del Ecuador.
10 11
8 8
5 7

0
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

52 53
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

BENEFICIOS PARA COLABORADORES GM OBB DEL ECUADOR

PERSONAL VALORES EN US $
2011 ALIMENTACIN AGUINALDO
US $ 1 144 073 100% cubierto por la compaa Estable 215
INVERSIN 2011 NAVIDEO
2011 UNIFORMES US $ 338 365
Plazo fijo 95
US $ 445 000 100% cubierto por la compaa

COBERTURA EN US $
75% compaa FIESTA NAVIDAD
Pago pliza FIESTA
20% empleados Hasta INVERSIN 2011 NIOS

80% aseguradora 20 000 US $ 56 600 Regalos

SEGURO
Cobertura y caramelos
MDICO 20% empleados

Plan auxilio de lentes 150

Primaria
Muerte natural 24 salarios BONO GRADUACIN Secundaria
SEGURO Universitaria
DE VIDA
Muerte accidental 48 salarios BECAS ESTUDIANTILES 85 cupos de becas para los hijos de empleados

Aguinaldo
navideo Otros pagos Subsidios
Departamento variables
Campamentos mdico,
vacacionales odontolgico,
para nios fisioterapia y
gimnasio
Pago matrculas
Precio especial a colaboradores
en repuestos BENEFICIOS y sus hijos
BENEFICIOS
SOCIALES NO Comedor para empleado SOCIALES
Estacionamiento y familia MONETARIOS
MONETARIOS

Seguro de
Precio especial asistencia mdica
en vehculos para y vida empleado
Transporte Uniformes y familia
empleado y
familia
Permisos de Guardera
licencia

54 55
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

CHEVROLET PROGRAMA
SIEMPRE CONMIGO ANGELITOS GM OBB

GM OBB del Ecuador organiza distintos talleres para Ms all de lo que la ley establece, GM OBB del
fomentar la integracin familiar y aumentar el Ecuador ha optado por aplicar nuevos espacios de
sentido de pertenencia. Estos son algunos de los inclusin social dirigida a los hijos e hijas de
ejemplos: trabajadores, con capacidades especiales, para
convertirse en un pilar importante de su crecimiento Este programa constituye un
Taller de chocolatera y desarrollo. catalizador y multiplicador de
Taller de simulacin de trabajo SWE
Se busca, adems, mejorar la calidad de vida -tanto buenas prcticas, con el fin de que
Taller en vidrio
Taller de Navidad de los angelitos como de sus familias-, elevando empresas amigas conozcan que se
su autoestima.
Taller de arte en madera puede tener un gran impacto social,
En 2011, se organiz un agasajo especial para los con pocos recursos pero con
23 angelitos que forman parte del programa, en mucha dedicacin, y se animen a
compaa de sus padres y de representantes de
la compaa. desarrollar iniciativas similares.

Asistentes por actividad ejecutada.

ALCANCE PROGRAMA CHEVROLET SIEMPRE CONTIGO

TOTAL NMERO
ASISTENTES ACTIVIDADES

INTEGRACIN Cursos esposas - manualidades 445 9 talleres

FAMILIAR Vista a planta de familiares 2053 12 visitas
Voluntariado-Responsabilidad Social Interna 213 4 actividades
Escuela para padres 145 4 charlas
Actividades de integracin para hijos 163 8 actividades
DESARROLLO Deportes alternativos 104 62 natacin
PERSONAL 18 artes marciales
24 bailoterapia

Talentos GM OBB 6 90 clases

Talleres desarrollo personal/Bienestar 360 12 reas
de equipos

RESPONSABILIDAD Angelitos / Nios con capacidades 23 empleados 23 angelitos

SOCIAL INTERNA especiales
TOTAL DE PARTICIPANTES 2011 3489

266 SESIONES E INICIATIVAS DE CHEVROLET SIEMPRE CONMIGO

56 57
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

PROYECTO TALENTOS PROYECTO DEPORTES ESCUELA RECONOCIMIENTOS

GM OBB ALTERNATIVOS PARA PADRES MENSUALES

La compaa ha decidido promocionar la segunda
fase del Proyecto Talentos GM OBB, alinendose con
la informacin levantada a travs de Great Place to
Work, Riesgos Psicosociales y fichas individuales.
La compaa est interesada en apoyar la formacin
de msicos talentosos y contribuir al desarrollo
holstico y permanente de sus colaboradores, a travs
del fomento de actitudes reflexivas y sensibles.
Adicionalmente, se ha establecido el inters de
fomentar la msica, con el fin de que los talentos,
sus familias y toda la comunidad GM OBB del
Ecuador enfoquen su inters en actividades que
agreguen valor a sus vidas, de manera integral.
GM OBB del Ecuador ha decidido motivar a sus
colaboradores para que desarrollen actividades
deportivas en pro de su salud fsica, emocional y laboral.
Se realiz un programa piloto durante el ltimo
semestre de 2011 y se retomar el proyecto a partir
del ao 2013, para atender lecciones aprendidas
durante el pilotaje. Se busca tener un programa ms
adaptado y con un nivel de organizacin que asegure
la buena acogida y desarrollo de la iniciativa.
GM OBB del Ecuador est consciente de que la
educacin es una de las bases para el crecimiento
personal y el desarrollo de la sociedad. Se decidi
capacitar a los padres de familia a travs de talleres
vivenciales, donde pudieran potenciar todas sus
destrezas y habilidades, para que sus hijos tengan
una adecuada crianza.
Se brindaron pautas de comportamiento para un
adecuado desarrollo fsico y psicolgico, y se
enfatiz en la importancia de proveerles
seguridad y autonoma.
Los temas tratados fueron:
Primer taller: Reforzando sentimientos de
seguridad en nuestros hijos e hijas.
Segundo taller: Aprendemos a controlar nuestras
emociones frente a situaciones difciles.
Tercer taller:Pautas de crianza: Mi rol de padre en
el comportamiento de mi hijo.
GM OBB del Ecuador ha implementado un
cronograma de reconocimientos mensuales para las
distintas reas de la compaa, otorgndolos de
manera individual al trabajador EMITIR de cada rea.
EMITIR corresponde a los siguientes valores
corporativos:
Entusiasmo del cliente
Mejora continua
Integridad
Trabajo en equipo
Innovacin
Esta estrategia busca fomentar relaciones, integracin
y trabajo en equipo. Por ejemplo, en el mes del rea de
Materiales, se realizaron varias actividades como el
concurso para el diseo de un logo que representara al
rea. Se invit a las familias para que conocieran el
trabajo que se realiza en el rea, adems de otras
actividades ldicas.

Actividades realizadas por el rea de Materiales.

ACTIVIDAD IMPACTO ENERO

Logotipo materiales Manejo materiales 4

Un concurso de impacto Toda la compaa 9 al 19
Empujando la innovacin Toda la compaa 10 al 23
En los zapatos de MH Toda la compaa 9 al 27
Bienvenidos a mi casa Toda la compaa 19
La Familia Manejo materiales 29
Charla Cultura de Innovacin Manejo materiales 20

58 59
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

CONFERENCIAS CON ISPs CAFECITOS

COMUNICACIN Para la compaa, es importante mantener contacto

INTERNA
As como GM OBB del Ecuador se preocupa por el
fortalecimiento en la comunicacin con sus grupos
de inters externos, tambin prioriza la promocin
de un buen nivel de comunicacin interna.
Permanentemente, se llevan a
cabo acciones que permiten
generar espacios de
GANAR EN EQUIPO
Es un espacio de comunicacin anual en el que, de
forma transparente, se exponen a todos los
colaboradores los resultados de gestin alcanzados
por la compaa; se proyectan los nuevos objetivos y
se motiva a los integrantes de GM OBB del Ecuador a
renovar su compromiso.
En 2011, el tema central de
Ganar en Equipo fue la
permanente con todos sus colaboradores; por esta
En estas sesiones, representantes de todas las reas
comparten una reunin con un lder. Estos espacios
razn, se realizan reuniones trimestrales, a travs de resultan ideales para presentar las novedades del
videoconferencia (ISP, por sus siglas en ingls), con negocio, pero sobre todo se convierten en un foro
los colaboradores de GM OBB del Ecuador que han abierto para que los participantes puedan plantear
sido asignados a operaciones en otros pases. directamente sus inquietudes sobre diversos temas.
A travs de estas sesiones, se logra mantener el
vnculo de los participantes con su pas de origen y
se pueden receptar sus inquietudes.
COMUNICACIONES INTERNAS 2011 ESPACIOS DE COMUNICACIN
ACTIVIDAD
NMERO. DE
ACTIVIDADES
TOTAL POBLACIN
(PARTICIPANTES)
OBSERVACIONES

informacin, comunicacin e Responsabilidad Social. Ganar en Equipo 1 1697 Asiste todo el personal
interaccin entre todo el Almuerzo de Gerentes 11 330 30 en cada sesin
personal de la compaa. Conferencias con ISPs 3 25 8 en casa sesin
ALMUERZO DE GERENTES Cafecitos con el Presidente 14 136 Grupos de 10 personas aprox.
Cafecitos con los Directores
Evento mensual en el que participa el grupo de
directores y gerentes de la compaa. Dicha sesin Finanzas 16 96 Grupos de 6 personas aprox.
es el espacio ideal para revisar los indicadores Manufactura 36 540 Grupos de 15 personas aprox.
clave de la empresa y desplegar mensajes GPSC 4 40 Grupos de 10 personas aprox.
relevantes para la gerencia. 8
Comercial 96 Grupos de 12 personas aprox.
Posventa 6 66 Grupos de 11 personas aprox.
Recursos Humanos 4 40 Grupos de 10 personas aprox.

60 61
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
CANALES DE COMUNICACIN
GM OBB del Ecuador cuenta con varias vas de comunicacin, que permiten llegar a todos sus colaboradores con
mensajes diseados de acuerdo a las diferentes necesidades. Entre los medios ms relevantes, se encuentran:
Peridico impreso Al da (mensual): Se imprimen
1200 ejemplares que llegan a todo el personal de
planta; adems, se enva una versin electrnica
al personal administrativo.
Los contenidos del peridico se construyen en
conjunto con todas las reas. El medio cuenta
con secciones como: Editorial (siempre a cargo de
un lder), Panorama, La Noticia, Nuestro negocio,
Chevrolet, Gente, concursos, entre otros.
Boletn virtual Al da (semanal): El personal
administrativo recibe un boletn electrnico con
informacin de inters, como: comunicados
generales, publicaciones en los medios, cambios
organizacionales, procesos de seleccin interna,
cumpleaeros, entre otros.
Todos estos medios cuentan con la participacin activa de todas las reas de la compaa, que aprovechan estos
canales para dar a conocer mensajes relevantes.
En la compaa, se promueven
permanentemente mensajes
relacionados con calidad,
salud y bienestar, seguridad,
ambiente, Responsabilidad
Social, equidad, entre otros,
mediante campaas de
comunicacin adaptadas a
los diferentes pblicos de la
organizacin.
62
RECONOCIMIENTO
POR AOS DE SERVICIO
Varios colaboradores han aportado con su esfuerzo La celebracin es un espacio en el que el Comit
Carteleras: Las carteleras son el medio ideal para
y dedicacin a la compaa, constituyndose en el Ejecutivo de GM OBB del Ecuador y los lderes
dar a conocer al personal de planta la
motor para su crecimiento y buen funcionamiento. directos de las personas homenajeadas reconocen
informacin que se consolida en el boletn
GM OBB del Ecuador reconoce esta entrega y premia su labor en una Sesin Solemne. En 2010, fueron
virtual: comunicados generales, publicaciones en
a sus colaboradores ms antiguos, a travs de un reconocidos 92 colaboradores. Para 2012, se tiene
los medios, cambios organizacionales, procesos
evento especial y regalos significativos. proyectado reconocer a 134 (62 correspondientes al
de seleccin interna, cumpleaeros, entre otros.
ao 2011 y 72, al ao 2012).
Cuatro Bolsillos: Espacio desarrollado para
desplegar informacin alineada con campaas Bianualmente, se realiza la
RECONOCIMIENTOS 2009 2010
que impulsa la compaa. Los Cuatro Bolsillos se ceremonia de reconocimiento
encuentran en lugares estratgicos y de alto
trnsito, tanto en planta como en edificios de aos de servicio a los Aos de servicio Nmero de personas
administrativos. colaboradores que cumplen 35 aos 3
30 aos 1
Scrates (Intranet): Intranet corporativo, que 10, 15, 20, 25, 30 y 35 aos de 25 aos 3
ofrece informacin, global, regional y local; con
contenidos como: mensaje de los lderes, noticias
labores en la compaa. 20 aos 17
de actualidad, indicadores del negocio, enlaces 15 aos 2
de inters, entre otros. 10 aos 66
Total 92
63
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

EVALUACIN Y PREMIACIN DESARROLLO

POR BUEN DESEMPEO
La empresa ha implementado un proceso de
evaluacin de desempeo, que permite determinar el
desenvolvimiento de cada trabajador durante un ao.
Este proceso establece el rendimiento individual y
favorece el establecimiento objetivo de planes de
trabajo enfocados.
GEDES y CAP son herramientas
que permiten revisar y evaluar el
GEDES y CAP se llevan a cabo a travs de una reunin
lder-colaborador, durante la cual se discute sobre el
desempeo de este ltimo. Formalmente, ocurre dos
veces al ao.
Despus de la reunin de final de ao, se establece un
Plan de Desarrollo Individual para el colaborador, en
el cual se definen sus oportunidades de mejora en
cuanto a competencias o comportamientos en los que
se debe trabajar para su avance, y se define una
calificacin cualitativa, de acuerdo a su desempeo.
Y CAPACITACIN
El entrenamiento continuo y la actualizacin de
conocimientos son esenciales para el desarrollo
GM OBB del Ecuador cuenta con
personal y profesional de los colaboradores de un presupuesto que se invierte
GM OBB del Ecuador. Es por eso que se cuenta con
una Poltica de Capacitaciones que estipula los en la formacin acadmica de
pasos a seguir en cada caso, detectando las sus colaboradores.
necesidades de las respectivas reas.
La compaa cuenta con un Plan de Capacitacin
Anual que se ejecuta mensualmente, conforme
las necesidades de negocio y planes individuales
Levantamiento de
necesidades de
de desarrollo.

desempeo del personal en capacitacin

trminos de comportamientos y GEDES y CAP estn basados en

resultados, con el fin de la retroalimentacin frecuente y
Plan de ejecucin
identificar reas de mejora. de doble va sobre competencias Indicadores del
anual y mensual
programa
y resultados que son necesarios de capacitacin

para el xito del desempeo en

el puesto de trabajo.
Evaluacin de Diseo de capacitacin
conocimientos a los (construccin
Durante 2011, el 100% de los participantes del tema)

colaboradores fueron evaluados

en base al modelo interno de
Desarrollo de Validacin de temas
desempeo y evaluacin. instructores y certificacin de
instructores Estas capacitaciones estn alineadas con la poltica
de prevencin de riesgos de GM OBB del Ecuador
para con sus empleados.
PASANTAS INTERNAS
GM OBB del Ecuador fomenta habilidades de liderazgo entre sus
Para promover la cohesin entre reas y el empleados. En 2011, se dictaron 16 horas de capacitacin en temas
entendimiento global de los procesos de la empresa,
GM OBB del Ecuador cuenta un Programa de de liderazgo a todos lderes de la compaa, es decir, a 140 personas.
Pasantas Internas, gracias al cual los colaboradores
tienen la posibilidad de trasladarse a otra rea, para Ejemplo de capacitaciones en seguridad.
aprender y apreciar las actividades y procesos que se
realizan en otras secciones de la empresa. TIPO DE CAPACITACIN BENEFICIARIOS HORAS

2011 2012 2011 2012

Cmo estoy Ests Dnde Brigadas de emergencia 230 240 5600 5760
Agrego
haciendo mi satisfecho con puedo Conduccin defensiva 64 22 768 234
valor?
trabajo? mi trabajo? mejorar? TOTAL 294 262 6368 5994

64 65
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

CAPACITACIN INTERNA
EN PLANTA

GM OBB del Ecuador mantiene un Programa de

Capacitacin Interna para todo el personal, que
tiene como fundamento el Sistema Global de
Manufactura (GMS, por sus siglas en ingls). El
objetivo es buscar que todos los colaboradores que El Programa de Capacitacin Interna cuenta con un
laboran en planta tengan un nivel de conocimiento equipo de instructores expertos en los temas,
adecuado para desenvolverse de manera ptima en encargados de impartir los conocimientos.
su puesto de trabajo.
El promedio de capacitacin persona en planta es de
15 horas al ao. Es importante recalcar que, para las
personas con discapacidad auditiva, se prev el
soporte de un intrprete.
PRINCIPIO GMS TEMA DEL CURSO
Contenido del Plan Anual de Capacitacin. Capacitacin brigadistas de emergencias
SEGURIDAD, SALUD,
HIGIENE, ERGONOMA, Plan de emergencia general y especfico por tipo de
PRINCIPIO GMS TEMA DEL CURSO AMBIENTE emergencia (roles y responsabilidades)
ESTANDARIZACIN Procesos de estandarizacin 5s Anlisis ergonmico: ergonoma preventiva
Identificacin de desperdicios Anlisis de riesgo ergonmico GEST 2
Trabajo estandarizado cclico Factores de riesgo / Salud: Conservacin auditiva
Administracin visual, sealizacin general y seguridad industrial.
Factores de riesgo / Riesgos Qumicos: Curso informativo
PRL en lugar de trabajo. Reglamento interno de seguridad y salud
Auditoras a todo nivel Programa de seguridad para trabajos de alto riesgo
Trabajo estandarizado no cclico Factores de riesgo / Riesgos Psicosociales
Gerenciamiento por Takt Time Cultura ambiental
PTR (pruebas tcnicas para definir un piloto) Factores de riesgo / Riesgos Mecnicos
HECHO CON CALIDAD
QCOS Enfermedades osteomusculares y ergonoma en oficinas
OPERATION RED Capacitacin niveles directivos
Anlisis lgico de solucin de problemas Promocin de la salud
FMEAS Certificacin comit paritario seguridad y salud
IPQS Curso Primeros Auxilios CERCA
MEJORA CONTINUA Plan de negocios (BPD, DPN) Curso CICE
ANDON roles y responsabilidades Licencia Nacional de Riesgo en la Construccin
Cultura BIQ III Crecimiento personal
TIEMPOS CORTOS DE RESPUESTA TCR (etiquetado, material no conforme) RECURSOS HUMANOS Problemas sociales I
INVOLUCRAMIENTO DE LA GENTE Gestin de desempeo y desarrollo (GEDES) Problemas sociales II
Entrenamiento para instructores T3 Liderando la nueva GM. Mdulos I, II, III, IV, V, VI, VII
CULTURA GM (misin, visin, valores y prioridades culturales) Programa de capacitacin producto Chevrolet
Induccin al puesto de trabajo (JIT) Procesos de manufactura en GM OBB, la vida de un vehculo
CULTURA CHEVROLET
Lominger y construccin de IDP Enfoque con defectos crticos

66 67
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

PROCESO DE APRENDIZAJE TALLER DE

JIT ENTRENAMIENTO DE AMBIENTE SIMULADO
INSTRUCCIONES DE TRABAJO DE TRABAJO (SWE)

El JIT es un proceso de instruccin estandarizado, MET nuevos:
para un nuevo miembro de equipo o nuevas
actividades. Utiliza la herramienta Matriz de
Flexibilidad, para rastrear y verificar que los
miembros de equipo estn habilitados para realizar MET antiguos:
sus actividades.
De esta manera, se asegura que cada Miembro de
Equipo de Trabajo (MET) y el Lder de Equipo de
Trabajo (LET) estn entrenados para aplicar buenas
prcticas de seguridad, estndares de trabajo,
calidad y productividad, dando un seguimiento al
desarrollo de los empleados en nuevas operaciones.
Consiste en una simulacin de ciertos procesos
Reciben entrenamiento completo hasta el 3.er o 4. operativos de la planta de GM OBB del Ecuador,
cuadrante del formulario. para que personas externas y colaboradores
puedan experimentar este trabajo y las condiciones
en que se realiza.
Entrenamiento en una operacin nueva (rotacin):
reciben entrenamiento hasta el 3.er o 4. cuadrante Se recrean varias operaciones de ensamblaje que
del formulario, excepto tems NA (no aplica). permiten a los participantes palpar directamente
Entrenamiento de MET que estuvieron ms de tres procesos que podran parecer sencillos a primera
meses sin realizar la operacin: reciben vista, pero que requieren de gran precisin y agilidad
entrenamiento hasta el 3.er o 4. cuadrante, manual para cumplir con los estndares de calidad y
excepto tems NA (no aplica). plazos de entrega de la empresa.
Recertificacin: 2011
MET con menos de dos aos en la funcin:
reciben entrenamiento hasta el 3.er o 4. Planta Administrativos Proveedores Concesionarios Visitas
cuadrante del formulario. 89 40 31 7 13
MET con ms de dos aos en la funcin: el LET Acumulado 2011 2117 583 939 431 134
deber reevaluar a todos los METS de su equipo, Total 2011 180
para indicar en qu cuadrante debern iniciar su
entrenamiento (1.er o 2. cuadrante). Valuacin
entre el 1.er y 2. cuadrante, si es OK inicia
entrenamiento en el 3.er cuadrante.

Todo LET debe Conceptos y

estar al 100%. presente la
Puede entrenar operacin

Se cumple el
ciclo por cada
operacin

El MET practica la
LET verifica a
operacin +
MET y certifica
acompa amiento
del LET

68 69
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

PROGRAMA CONTRATACIN LOCAL

APRENDICES CHEVROLET Y PROMOCIN DE
Estructura de la colaboracin:
Chevrolet ha desarrollado un programa de
ALTOS DIRECTIVOS
capacitacin, con el propsito de fomentar el Red de concesionarios:
desarrollo de sus colaboradores y potenciar un - Se contratan aprendices desde el primer da de Las posiciones de altos directivos se cubren en
crecimiento profesional ptimo. clases, por al menos dos aos. funcin de los planes de sucesin establecidos, Durante 2010, el 100% de
Existen distintos componentes de la colaboracin:
- Se financia el 25% de los costos de estudio. revisados y analizados por la empresa, permitiendo posiciones gerenciales fueron
- Se asigna un tutor por concesionario, para la que la gente tenga un plan de carrera dentro de la
Programa Formacin Tcnica en Chevrolet, para asesora en prcticas. organizacin y preparando su desarrollo previo a llenadas a travs de los planes
jvenes bachilleres. ocupar este tipo de cargos. de sucesin y carrera. En 2011,
Relacin estratgica: GM, Concesionarios y Escuela Escuela Politcnica del Ejrcito (ESPE)
Politcnica del Ejrcito. La empresa revisa semestralmente los planes de el 96% de las posiciones
- Provee capacitacin permanente a los profesores sucesin y selecciona las personas con potencial
Programa Intensivo de EstudiosRgimen de en producto Chevrolet. para llenar esas vacantes.
fueron llenadas con planes de
Internado de diez meses de duracin. - Equipa los laboratorios para exponer el producto
Chevrolet.
sucesin y solo el 4% (una
El programa ha tenido una trayectoria notable GM OBB del Ecuador prioriza el crecimiento y la
desde 2009: - Forma aprendices y se responsabiliza de la promocin interna de sus colaboradores, reduciendo persona), a travs de
alimentacin, el hospedaje y el material
INICIO PARTICIPANTES GRADUACIN requerido para los cursos.
las contrataciones externas para cargos reclutamiento externo.
administrativos elevados.
Primera Junio 2009 17 Abril 2010
Promocin GM OBB del Ecuador
Segunda Julio 2010 24 Septiembre 2011 Selecciona, junto a la ESPE, candidatos de todo el
Promocin
pas para los concesionarios.
Poblacin: Total tcnicos Ecuador (425 tcnicos). Financia el 50% de los costos de estudio.

IGUALDAD Actualmente, en GM OBB del Ecuador laboran 60

EN EL TRABAJO
GM OBB del Ecuador cumple
con lo que establece la ley e
integra en su matriz productiva
a colaboradores con distintas
discapacidades, dndoles las
herramientas necesarias para
que puedan desarrollar su
trabajo de manera idnea.
personas con discapacidad, y cada una de ellas
cuenta con un padrino dispuesto a ofrecerle
soporte en caso de emergencia. Adems, se les
brinda entrenamiento especial en seguridad (uso de
extintores y planes de evacuacin) y se les dota de
elementos de alta visibilidad, con logotipos de cada
discapacidad (como cascos y chalecos, a fin de
facilitar su identificacin en los puestos de trabajo).
Paralelamente, se dictan cursos de lenguaje de seas
para el personal de la compaa, con el fin de facilitar
la comunicacin entre colaboradores. Se han
desarrollado campaas de sensibilizacin
relacionadas con la insercin de personal con
discapacidad (p. e. Celebracin del Da Internacional
de las Personas con Discapacidad).

70 71
COMUNIDAD
y voluntariado
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

PROGRAMAS BENEFICIARIOS ACTIVIDADES INVERSIN VOLUNTARIADO SESIONES HORAS TOTAL HORAS

COMUNIDAD Voluntariado Navidad
Y VOLUNTARIADO Escuela Fiscal Mixta Beneficios para 560 Continuando con el programa de Navidad, se US $ 4700 7 1 3 21
Rumiahui nios realiz la entrega de dos juegos a la escuela

Junior Achievement
GM OBB del Ecuador realiza actividades que
benefician a la comunidad en varios aspectos. La Nuestra provincia 248 nios de la Se realiz el voluntariado con comit US $ 5000 6 5 2 60
presencia nacional de la empresa permite que la Nuestro pas Escuela Fiscal Federico ejecutivo y gerentes, para transmitir la
Ventajas de permanecer Gonzlez Surez beneficiados experiencia y conocer a los nios de cuarto, 6 5 2 60
fuerza de accin est focalizada en diversos
mbitos a la vez, desde el nivel interno hasta en el colegio quinto y sextos aos de EGB 6 6 2 72
programas externos de beneficio a la sociedad Un Techo para mi Pas
en general. Construccin Pisul Ocho personas Se construy una vivienda con el rea de US $ 3400 26 2 5 260
(Julio 2011) beneficiadas Manufactura, logrando un rcord de
GM OBB del Ecuador tiene el objetivo de construccin y el levantamiento de trabajo
convertirse en un socio estratgico de cada estandarizado
trabajador y su familia, con el fin de Donacin de sangre
promover la integracin con la compaa a Campaa de donacin Se beneficiaron, en promedio, Cada ao se realiza la donacin voluntaria de N/A 80 1 0,5 40
travs de actividades relacionadas con la dos personas, a travs de la sangre por parte de los colaboradores
cultura organizacional. Cruz Roja Ecuatoriana
Un Techo para Mi Pas
Construccin Pisul Diez personas Se construyeron dos viviendas con las reas US $ 6800 25 2 8 400
beneficiadas de RR. HH., Finanzas y GPSC
Arborizacin
Arborizacin Sur de Aproximadamente 200 Se plantaron 400 rboles nativos de la zona; US $ 5000 200 1 4 800
Quito habitantes del parque fueron movilizados 200 voluntarios de
Calicanto (sur de la GM OBB del Ecuador
ciudad) beneficiadas
Junior Achievement
Fundamentos 200 jvenes del Se realiz con el rea de Posventa, en el sector US $ 5000 12 4 2 96
empresariales colegio Juan de Salinas Rumiahui. Las clases se enfocaron en los
beneficiados fundamentos empresariales
Navidad
Visita ABEI 80 adultos mayores Se rez la Novena; se brind refrigerio y se US $ 3820 15 1 3 45
beneficiados cantaron villancicos
Entrega del aula 40 alumnos del Quinto Entrega oficial de la nueva aula. Se otorgaron US $ 6424 6 1 1 6
Ao de EGB beneficiados dos reconocimientos por parte de la escuela
Premiacin pesebres Se benefici toda la Se realizaron pesebres nicamente con US $ 354 0 1 3 0
compaa material reciclado; predomin la originalidad

rbol de los sueos Se benefici toda la Se realiz un rbol con material reciclado por US $ 150 0 1 0 0
compaa parte de Reciplast. Se lanz el sorteo "El rbol
de los sueos"
Caramelos por Nios del Guasmo Sur El total de caramelos fue entregado por Anglo US $ 350 100 10 0,05 50
sonrisas beneficiados Automotriz, a nombre de GM OBB del Ecuador,
en el Guasmo Sur en Guayaquil
Angelitos GM OBB 20 angelitos Se organiz un agasajo especial para los 0 1 2 0
beneficiados angelitos que forman parte del programa
angelitos GM OBB
Rifa GM OBB 80 adultos mayores Se obtuvieron recursos a travs de una rifa, US $ 1404 0 1 0 0
beneficiados para beneficio de ABEI
TOTAL US $ 42 402 489 43 37,55 1910
74 75
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

CONDUCTOR
ELEGIDO

Luego de un anlisis del entorno y tomando en

cuenta los altos ndices de accidentalidad por causa
de la conduccin bajo efectos del alcohol en nuestro
pas, naci el programa Conductor Elegido, una
alianza entre Chevrolet y la Polica Nacional,
promotores de la iniciativa.
Posteriormente, se fueron sumando empresas
amigas, establecimientos afiliados, concesionarios y
reconocidas personalidades.
CMO FUNCIONA?
Los interesados pueden registrarse en cualquiera de
los puntos de reclutamiento, o va Internet. El nico
requisito es tener su licencia de conducir vigente. Una
vez inscritos, reciben una identificacin numerada
que les da acceso a beneficios y gratuidades en los
establecimientos afiliados al programa.

OBJETIVO Un Conductor Elegido en Servicio debe estar libre de

Reducir los ndices de accidentes de trnsito y
muertes relacionadas con el abuso en el consumo
del alcohol, mediante un programa sostenido de
concienciacin social.
El programa est dirigido a jvenes y adultos que
salen con su familia y amigos a divertirse, y estn
expuestos al consumo de alcohol. Se trata de un
programa nacional, independientemente de que se
trate de clientes de GM OBB del Ecuador o no; todos
los conductores estn invitados a participar, sin
importar la marca de su vehculo.
alcohol y tiene la misin de llevar a los amigos y/o
familiares con los que ha salido a divertirse, sanos y
salvos a sus hogares o lugar de destino.
BRAZO CAPACITADOR
Para incrementar el impacto del mensaje de
concienciacin y difundirlo efectivamente, se
realizan de manera permanente charlas de
capacitacin en colegios, universidades y empresas.
Las conferencias son impartidas por Jean Pierre
Michelet, quien participa como vocero del programa.
EMPRESAS AMIGAS
El programa cuenta con el apoyo de empresas
amigas, quienes -desde su lnea de negocio- aportan
permanentemente a la difusin de su mensaje.
Dichas empresas son: Grupo El Comercio, ACTIVACIONES Y DIFUSIN
Teleamazonas, Letrasigma, ChevyPlan, ExxonMobil,
El programa cuenta con un equipo de trabajo que
Diners Club, Vitrina Auto, Telerama, Plaza de las
constantemente realiza actividades de difusin
Amricas, Max Media, Liga Deportiva Universitaria
dirigidas al grupo objetivo, tales como:
de Quito, JW Marriot Quito, Centro de Convenciones
Guayaquil, El Universo, El Tiempo, Ecuavisa y Aerogal.
Recorridos por bares y discotecas

ESTRUCTURA
Adems, desde septiembre de 2011, Nicols Lapentti ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS Entrevistas y cobertura de medios
-reconocida figura deportiva del pas- se integr al Presencia en universidades y colegios
programa, con el objetivo de difundir el mensaje en Los establecimientos afiliados voluntariamente
Conductores elegidos inscritos otorgan gratuidades a quienes presentan su credencial Presencia en peajes durante feriados
la regin Costa.
Establecimientos afiliados de Conductor Elegido. En cada una de las ciudades Herramientas sociales web
Puntos de afiliacin o reclutamiento donde opera el programa hay un nmero importante Presencia en eventos masivos (como volanteo en
Brazo capacitador de establecimientos que apoyan esta iniciativa. conciertos, partidos de ftbol, fiestas, etc.)
Empresas amigas
Difusin y activaciones RESULTADOS
Resumen de resultados del programa Conductor Elegido.
El programa est basado en un
RESULTADOS QUITO CUENCA AMBATO GUAYAQUIL TOTAL
sistema web, premiado como la
Inscritos 21 913 6059 2680 1615 32 267
mejor iniciativa TIC Ecuador en Capacitados 12 823 1206 571 617 16 052
2008, en la categora Total establecimientos 55 31 5 13 104
Medioambiente y Salud: Empresas amigas y colaboradoras 15 6 4 14 39
Aliados estratgicos
www.conductorelegido.com 1 1 1 5 8
Puntos de inscripcin 22 3 3 12 40

76 77
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

UN TECHO PARA MI PAS

Como parte de sus actividades de voluntariado,
GM OBB apoy a la Fundacin Un Techo para mi Pas.

En 2011, hubo dos acciones distintas, la primera en

julio; y la segunda, en septiembre.

El 23 y 24 de julio, se organiz la construccin de una

vivienda en Pisul, en la cual participaron 26
voluntarios del rea de Manufactura (Suelda,
Ensamble, Pintura, SHEA, Mejora Continua, Calidad).
Se logr la construccin en un tiempo rcord y se
levantaron datos para realizar un trabajo ms
estandarizado, con procesos y parmetros mejor
definidos. La aplicacin de este proceso ayuda a
mejorar el resultado final y puede ser
implementado por todas las reas de la compaa.

Del mismo modo, el 24 y 25 de septiembre se

construyeron dos viviendas emergentes en Pisul,
con la participacin de 25 voluntarios del personal
de Finanzas, Recursos Humanos y GPSC.

JUNIOR ACHIEVEMENT
En 2011, se dio fuerza al voluntariado, con el ejemplo
de la alta direccin, cuyos miembros destinaron su
tiempo a la Escuela Fiscal Mixta Federico Gonzlez
Surez, ubicada en la zona de influencia cercana a la
planta de ensamblaje, beneficiando a 248 nios.
Se impartieron temas como; Nuestra provincia,
Nuestro pas y Las ventajas de permanecer en el colegio.
El evento de clausura del programa tuvo lugar en la
planta de GM OBB del Ecuador, en donde tambin se
permiti a los alumnos conocer de cerca los procesos
que se llevan a cabo en la compaa.
A fin de ao, el compromiso de GM OBB del Ecuador
se reflej en la entrega de un aula de clases
totalmente equipada a la escuela. La infraestructura
e instalaciones beneficiaron a 40 nios y GM OBB del
Ecuador recibi dos reconocimientos por parte de la
institucin educativa.
En la segunda fase del voluntariado corporativo del
programa Junior Achievement, entre noviembre y
diciembre de 2011, se capacit a 200 jvenes del
Colegio Juan de Salinas, del cantn Rumiahui (sector
donde opera el Centro de Repuestos), sobre
fundamentos empresariales. Doce colaboradores del
personal de Posventa dedicaron su tiempo a esta
accin, un da por semana durante cuatro semanas. Al
finalizar, se llev a cabo un programa especial, donde
se intercambiaron reconocimientos entre GM OBB del
Ecuador y el colegio.
MUNDO JUVENIL
Se ide un programa de reutilizacin de residuos,
para dar un nuevo ciclo de vida a lo que habra sido
un simple desecho.
Se hizo la donacin de una variedad de scrap, entre
pallets, metales y madera, que fueron
transformados para dotar de mobiliario a la primera
biblioteca de acceso totalmente gratuito, liderada
por la Fundacin Mundo Juvenil.
HUELLA VERDE CAMPAA SMATE A JAPN
Gracias a 200 voluntarios, se empez el trabajo de GM OBB del Ecuador, sus proveedores y
arborizacin, a travs del programa Red Verde, del colaboradores, ante la tragedia que provoc el
Municipio del Distrito Metropolitano de Quito. tsunami en Japn, participaron de manera activa en
esta campaa, recaudando ms de US $ 30 376 para
Se sembraron 400 rboles entre: tilos, jacarands, los damnificados por la catstrofe natural; de los
alisos y nogales, especies autctonas de la regin, para cuales, US $ 10 000 correspondieron al aporte de la
reforzar la biodiversidad del lugar y evitar introducir compaa y la diferencia, al aporte voluntario de
especies invasoras. Adems, se plantaron cerca de 100 todos los involucrados.
hiedras, como aporte paisajstico al parque.

78 79
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

VISITA CARAMELOS GRUPOS DE INTERS

FUNDACIN ABEI POR SONRISAS DE LA SOCIEDAD CIVIL
El Hogar de Adultos ABEI recibi varias donaciones: Se recolectaron 100 fundas de caramelos en toda la
compaa, ms 250 que fueron compradas
100 cobijas trmicas directamente por el rea de Comunicaciones. El total GM OBB del Ecuador ejerce con responsabilidad
100 calentadores de caramelos fue entregado a Anglo Automotriz, su papel central en la vida econmica y social del
100 pantuflas que -a nombre de GM OBB del Ecuador- las reparti Ecuador. La comunicacin continua con los
100 kits de aseo en el Guasmo Sur, en Guayaquil. Se calcula que se grupos de inters es un aspecto esencial de su
Alimentos no perecibles beneficiaron alrededor de 350 nios del sector. modelo de gestin.
Pastel y yogur

Los beneficiarios fueron 80 residentes de la La firma ha identificado a un

fundacin. Los voluntarios rezaron la Novena
Navidea junto con los residentes, les brindaron un
grupo diverso de stakeholders
refrigerio y cantaron alegres villancicos. clave de la sociedad civil, con
Paralelamente, con el fin de entregar vveres y quienes ha mantenido reuniones
equipo de aseo, el rea de Materiales realiz una rifa a lo largo del ao, para tratar
interna en GM OBB del Ecuador de tres balones
autografiados por jugadores de la Liga Deportiva temas de inters comn:
Universitaria, obteniendo US $ 1422 que aportaron
para festejar a los residentes del ABEI.

1% 2%
12% 12%
25%
35% 12% 11%
BOLETOS VENDIDOS PROGRAMAS PROGRAMAS PROGRAMAS
VS. HORA 42% VS. VS.
48%
BOLETOS VALOR US $ / VOLUNTARIADO 7% VOLUNTARIOS INVERSIN
21%
66 132,00
5% 31%
56 112,00 19%
15% 2%
74 148,00
99 198,00 Arborizacin Junior Achievemnet Un Techo para mi Pas
54 108,00 Donacin de sangre Navidad Voluntariado Navidad
100 200,00
107 214,00
PROGRAMAS INVERSIN US $ VOLUNTARIOS TOTAL HORAS
75 150,00
57 114,00 Voluntariado Navidad 4700,00 7 21
22 44,00 Junior Achievement 10 000,00 30 288
1 2,00 Un Techo para mi Pas 8400,00 50 660
711 1422,00 Donacin de sangre 80 40
Arborizacin 5000,00 200 800
Navidad 12 502,00 47 101
TOTAL 40 602,00 414 1910

80 81
CALIDAD
y mercadeo
responsable
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

PROCESOS
Y ESTNDARES
Los productos de GM OBB del Ecuador gozan de la
preferencia de la mayora de consumidores a nivel
nacional. Para mantener este liderazgo, la calidad a
lo largo de la cadena de valor y la gestin de
mercadeo van de la mano.
A travs de varios procesos y estndares, GM OBB
del Ecuador asegura la calidad desde la compra de
materias primas y observa, durante el ensamblaje,
todos los parmetros que garantizan un mercadeo
sustentable y satisfacen las ms altas exigencias.
CERTIFICACIONES
ISO 9001 E ISO 14001
La calidad, seguridad y cuidado del ambiente son
aspectos fundamentales en la elaboracin de los
vehculos Chevrolet ensamblados en GM OBB del
Ecuador; por esta razn, la empresa busca mantener
los mejores estndares.
En el marco de este compromiso, GM OBB del
Ecuador est certificada con las normas ISO
9001:2008 e ISO 14001:2004, lo que asegura el
respeto a las normas que derivan de las diversas
certificaciones, promueve escenarios de excelencia
en el cumplimiento y garantiza la elaboracin de
productos de calidad, para satisfacer a sus clientes.

GESTIN DE COMPRAS
RESPONSABLE
GM OBB del Ecuador selecciona proveedores con
imparcialidad, tomando en cuenta los estndares
de calidad, tecnologa, precio, instalaciones y
capacidad de respuesta. As, asegura que los
proveedores se conviertan en aliados estratgicos,
alineados a las prcticas de Responsabilidad Social
de la empresa.
El QSB es un sistema de gestin integral de
procesos y control de calidad, desarrollado por
GM OBB del Ecuador para todos los proveedores
autopartistas, a nivel mundial.
El QSB mantiene principios, mtodos y procesos
comunes, con lo cual se asegura los ms altos
estndares de eficiencia en la manufactura de
partes, en todo el mundo.

Para que un proveedor pueda certificarse como

En 2011, la compaa QSB, debe implementar las once herramientas
del sistema:
contrat a 850 proveedores
a nivel nacional, 1. Respuesta rpida
2. Control de producto no conforme
promoviendo el desarrollo 3. Estaciones de verificacin
social y econmico local. 4. Operaciones estandarizadas
5. Entrenamiento del operador
6. Dispositivos a prueba de error
Los proveedores directos cumplen con varias 7. Auditoras escalonadas
certificaciones de calidad llamadas TS-16949 y 8. Reduccin de riesgo en el proceso
QSB (Sistema Bsico de Calidad para Proveedores 9. Control de contaminacin
de GM OBB del Ecuador), las cuales son 10. Gestin de la cadena de suministros
renovadas anualmente. 11. Manejo del cambio

84 85
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011
En 2011, seis proveedores alcanzaron
certificacin QSB:
2011
VANDRBILT
MP3
CONTINETAL
TEXTICOM
ROADTRACK
GTS
Con la conviccin de que el crecimiento de la
compaa depende tambin del desarrollo de
toda la Cadena de Valor, GM OBB del Ecuador, a
travs del programa Modelo de Gestin para la
Competitividad (MGC) y el aseguramiento de la
calidad con las certificaciones QSB, garantiza el
correcto funcionamiento de las instalaciones,
operaciones y gestin de los proveedores, para la
entrega de productos y materias primas ptimas
a las fbricas de GM OBB del Ecuador.
QSB garantiza que los proveedores mantengan
estables sus sistemas de manufactura, a travs de
certificaciones anuales y capacitaciones dictadas
por el equipo de Calidad de Proveedores de GM OBB
del Ecuador, transfiriendo as las mejores prcticas
de la empresa.
Desde su lanzamiento, en 2007, el
MGC ha sido el principal programa
de desarrollo y mejora de la
calidad, productividad y
optimizacin de procesos en los
proveedores de GM OBB del
Ecuador, con el objetivo de
promover las buenas prcticas
empresariales y la competitividad,
impulsando y fortaleciendo el
desarrollo productivo de la
industria automotriz ecuatoriana.
86
la
MGC MODELO
DE GESTIN PARA
LA COMPETITIVIDAD
GM OBB del Ecuador implement, desde 2007, el Durante los tres aos de gestin del modelo, se
Modelo de Gestin para la Competitividad compartieron principios -de forma terica y prctica-
Diez empresas proveedoras de GM OBB del (MGC), dirigido a sus proveedores, con el fin de a ms de 1300 personas, en aproximadamente
Ecuador completaron el programa MGC: Alfinsa, contribuir a la generacin de empleo y divisas, as 19 000 horas de capacitacin, con el objetivo de
Domizil, Elasto, Indima, Mundy Home, como a mejorar la calidad de sus productos y transferir los conocimientos y experiencias de GM en
Metaltronic, Road Track, Vanderbilt, Tecnividrio y servicios, a travs del intercambio de buenas cuanto a procesos de Calidad Total, Produccin y
Mecaniza. prcticas empresariales. Competitividad. De esta manera, se lograron
cambios significativos en cada organizacin.
Los resultados obtenidos se resumen de la Este proyecto se fundamenta en la medicin del
siguiente manera: impacto de los procesos de produccin de El MGC ha impulsado el
las empresas participantes y en su cultura
Mejoras en procesos de calidad (45%) organizacional, basada en el talento humano de desarrollo productivo de la
Eficiencia en la produccin (10%) cada una. industria automotriz y del pas.
Reduccin de inventarios (27%)
Mejoras logsticas (21%)
Reduccin de errores en procesos internos (380%)
Reduccin de errores en procesos cliente (496%)
Despliegue ocho principios (18 544 horas
de entrenamiento)
Entrenamiento caminatas de seguridad (266
personas y ambiente simulado de trabajo con
1341 personas)
Inversin realizada:
GM OBB del Ecuador,US $ 950 000.
Corporacin Andina de Fomento, US $ 340 000.
87
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

CONDICIONES, DERECHOS HUMANOS

ESTRUCTURA
Los diez proveedores adherentes al proyecto han
trabajado en ocho pilares bsicos, desde 2007:
Excelencia
Gerenciamiento estratgico
Desarrollo integral de personas
Calidad
Produccin
Manejo de costos
Manejo de la cadena de suministros
Mejora continua
Estos principios apuntan a cubrir los procesos
internos de una organizacin de Clase Mundial.
Cada principio cuenta con herramientas especficas
para permitir una mejora en la productividad y
competitividad en la organizacin.
Y TRABAJO INFANTIL
Pilares del Modelo de Gestin para la Competitividad.
Por parte del equipo de Compras y Calidad de GM OBB del Ecuador, se realizan revisiones peridicas y visitas a los
proveedores, para comprobar el cumplimiento de estndares, tanto de calidad como de condiciones de trabajo.
Mejoramiento
Continuo Durante el proceso de seleccin de proveedores, GM OBB del Ecuador garantiza que las partes
GM OBB del Ecuador exige el cumplimiento manufacturadas por sus proveedores no son
Gestin de Costo de las obligaciones legales para acceder a realizadas -en ninguna de sus etapas- con
la contratacin. trabajo infantil; esto, a travs de la Clusula
No. 25, en la que se menciona: "La Vendedora
Sistema de Pasin por Los proveedores o empresas contratistas,
Produccin la Calidad
Logstica (proveedor) declara y garantiza que ni l, ni sus
mediante el contrato de GM OBB del Ecuador,
subcontratistas, utilizarn mano de obra infantil,
deben asegurar que ellas y sus subcontratistas
esclavos, prisioneros, o ninguna otra forma de
no utilizarn mano de obra infantil, esclavos,
trabajos forzados o involuntarios, o que fomente
prisioneros, o ninguna otra forma de trabajos
Desarrollo Integral de las Personas el empleo abusivo o corrompa las prcticas de
forzados o involuntarios, o que fomenten el
Gestin Estratgica negocio, para el suministro de productos o
empleo abusivo o corrompan las prcticas de
servicios bajo la o las orden/es de compra".
La Excelencia negocio, para el suministro de productos o
servicios bajo las rdenes de compra.

Compras 2011 (incluye CKD, compras directas,

compras indirectas y compras logsticas).

PAS VALOR ANUAL

Argentina 37 153,24
Blgica 185 247,88
Brasil 5 306 979,12
Chile 5950,00
China 44 373 831,05
Colombia 27 834 336,96
Alemania 120 530,40
Ecuador 252 322 371,91
Egipto 69 960,00
Espaa 226 183,04
Francia 241 659,72
Reino Unido 1400,00
India 60 782,40
Japn 400 641 387,98
Corea del Sur 128 818 916,54
Mxico 7 103 739,96
Malasia 48 530,00
Pases Bajos 230 891,18
EE. UU. 1 953 802,34
Total 869 583 653,72

88 89
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

SISTEMA GLOBAL DE
MANUFACTURA (GMS)

Consciente de que los procesos de fabricacin deben

ser monitoreados constantemente, GM OBB del
Ecuador ha implementado en sus instalaciones el
GMS, un sistema de manufactura comn para todas
las plantas de GM a nivel mundial.

Dicho rgimen asegura que todos los trabajadores

utilicen las mejores prcticas, procesos y tecnologas,
para eliminar desperdicios en toda la compaa.

El Sistema Global de Manufactura

apoya el cumplimiento de la
misin de: Disear, construir
y vender los mejores vehculos
del mundo.

PREMIACIN
En este marco, se realizan evaluaciones internas Se realizan Calibraciones Internacionales de GMS
A PROVEEDORES
trimestrales, denominadas Autocalibraciones, cada dos aos, en promedio, en las cuales los
durante las cuales, en un lapso de cinco das, se expertos regionales realizan una auditora de cinco GM OBB del Ecuador trabaja con una multitud de Los cinco ganadores en 2011, por especialidad, fueron:
evalan uno a uno los requerimientos del Sistema das de duracin, bajo los mismos lineamientos de proveedores, en muchas reas: desde servicios de
Global de Manufactura, mediante listas de las autocalibraciones y sobre la base en sus capacitacin hasta partes especficas para sus vehculos.
verificacin establecidas previamente y a travs de resultados. Estas calibraciones permiten validar los GANADORES ESPECIALIDAD
una muestra representativa de equipos de trabajo resultados de los anlisis locales. Durante el ao 2011, se premi la constancia, el
en cada rea de la planta. Imfrisa Mdulos
trabajo y el logro de resultados. Se trabaj con 372
proveedores, de los cuales fueron seleccionados para Motortrack Posventa
La evaluacin es efectuada por cinco expertos En 2011, la planta de GM OBB la premiacin siete finalistas. Intercom Servicios indirectos
locales y finaliza con una reunin de cierre, en la que
se informan los resultados a la direccin. del Ecuador alcanz el Primer Thermoform Partes plsticas
Maersk Logstica
Los resultados de estas autocalibraciones se
Lugar en la implementacin del
difunden a los responsables, para establecer planes Sistema Global de Manufactura
de accin con respecto a las oportunidades de Los dos proveedores que alcanzaron una mencin
mejora encontradas. entre las plantas de especial fueron:
GM Sudamrica, lo que asegura
El seguimiento del cumplimiento de los planes de
accin se realiza en los WarRoom de cada rea, que que produce vehculos de MENCIN ESPECIALIDAD
consisten en reuniones especficas para revisar los Calidad Mundial. Senae Logstica
temas pendientes de GMS.
Isuzu Logstica

90 91
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

POLTICA DE CALIDAD MTRICAS INTERNAS

GM OBB DEL ECUADOR DE CALIDAD

La Poltica de Calidad de GM OBB del Ecuador
tiende a generar el entusiasmo de los clientes, con
excelentes productos y servicios que cumplan
estrictamente los objetivos de calidad
establecidos, a travs del compromiso de nuestra
gente y la mejora continua de los procesos
productivos y administrativos.
La Direccin-Gerencia de GM OBB del Ecuador est
comprometida con el Sistema de Gestin de
Calidad; confiere la autoridad necesaria y
suficiente al director de Manufactura y Calidad
para la implantacin, mantenimiento y mejora
continua del Sistema de Gestin de Calidad en la
planta de GM OBB del Ecuador, y para la
consecucin de su estricto cumplimiento por parte
de todas las funciones de la empresa, de
conformidad con la norma ISO 9001:2008.
Mapa de procesos en GM OBB del Ecuador.
Por su parte, cada director tiene la responsabilidad
de guiar y lograr el compromiso de todo el personal
a su cargo, en sus obligaciones concernientes a la
calidad. Cada funcionario debe responsabilizarse de
su propio trabajo, para lograr un mejoramiento
continuo de la calidad y la productividad.
Las mtricas que se utilizan en GM OBB del Ecuador, para garantizar que los vehculos cumplan con los
estndares establecidos en cada proceso, son:
AUDITORA GLOBAL
DEL CLIENTE (GCA)
Consiste en una auditora de calidad, que se realiza
diariamente a una muestra aleatoria y
representativa de vehculos ensamblados en
nuestra planta. Incluye la inspeccin funcional,
dinmica y de apariencia, utilizando un proceso
global de General Motors Company.
El auditor de calidad califica cada vehculo en
representacin del cliente y retroalimenta
diariamente todas las oportunidades de mejora de
la calidad del producto a las reas involucradas.
PRDIDA EN CORRIDA
DIRECTA (DRL)
Este indicador representa el nmero de defectos
encontrados en el Sistema de Calidad de
GM OBB del Ecuador por cada 100 vehculos.
PORCENTAJE DE CORRIDA
DIRECTA (DRR)
Este indicador representa el porcentaje de vehculos
que fueron producidos en forma directa, es decir,
que no requirieron reparaciones fuera de lnea.

PROCESOS ESTRATGICOS
DIRECCIONAMIENTO DE LA PRESIDENCIA DE GM

Mercadeo Planificacin Revisin Sistemas

y Publicidad Producto Gerencial de Gestin

Suministro
Planta Ensamble Ventas y
Materiales a lnea
distribucin
de vehculos
Unidades SUP al mercado ENTUSIASMO
DEL CLIENTE
Y NECESIDADES
Recepcin y Suministro
Recoleccin Despacho de SATISFECHAS
CLIENTES ubicacin de y venta
de pedidos repuestos
PRODUCTOS respuestos de respuestos
NECESIDADES

Servicio

PROCESOS DE SOPORTE
Administracin Gestin Humana
Ingeniera Mantenimiento
de Materiales y Financiera

92 93
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

MTRICAS EXTERNAS
DE CALIDAD

GARANTA 2 MIS IPTV (POR SUS CALIDAD PERCIBIDA

SIGLAS EN INGLS)
El nmero de incidentes por cada mil vehculos en
los dos primeros meses de funcionamiento.
CALIDAD A LARGO PLAZO
Aparte del cuidado con los parmetros de calidad
que son verificados internamente en GM OBB del
Ecuador, es importante que la compaa sepa la
percepcin que tiene el cliente sobre la calidad
asociada al producto.

La siguiente etapa de medicin se basa en el sistema
de garanta:
Incidentes por cada mil vehculos en los doce
primeros meses de servicio (12 MIS IPTV, por sus
siglas en ingls).
"Incidentes por cada mil vehculos en los 36
primeros meses de servicio (36 MIS IPTV, por sus
siglas en ingls).
La opinin del cliente es fundamental para
mantener estndares altos de calidad en toda la
lnea de productos, los siguientes procesos son
utilizados para medir la satisfaccin del cliente:
Encuesta de Auditora de Calidad (Encuesta de
Satisfaccin del Cliente o QAS-PPH, por sus
siglas en ingls) Problemas detectados por cada
100 vehculos.

INGENIERA EXPERIMENTAL
GM OBB DEL ECUADOR
FUNCIONES PRINCIPALES PRINCIPALES EQUIPOS ACTIVIDADES RELEVANTES EN 2011

El rea de Ingeniera Experimental Ecuador fue Validacin de componentes locales (autopartes). Dataloggers Adquisicin de datos. Vehculos SAIL evaluados, performance en altura,
creada para validar, verificar y desarrollar Desarrollo, calibracin y verificacin de vehculos partes locales 90 000 km.
Acelermetros Frenos, amortiguadores, direccin
componentes locales (autopartes) para General de produccin local e importada. y confort. Calibracin LUV-DMAX en condiciones andinas
Motors en la regin Andina, cumpliendo con las
Soporte internacional de calibracin en con EE. UU. & Alemania 10 000 km.
regulaciones gubernamentales vigentes. Fuerza de pedal Frenos, descensos agresivos.
motores/transmisin en altura (4100 msnm). In-country verification ORLANDO, CAPTIVA
Sensores de flujo Combustibles.
Verificacin del cumplimiento de regulaciones SPORT 30 000 km.
Sensores pticos Frenos, performance
gubernamentales. Verificacin performance en la regin Andina VOLT.
(arranque en pendiente).
Soporte al desarrollo de accesorios y partes Validacin de componentes locales (ISZ, SUZUKI,
VBOX w/GPS Aceleracin, frenos, rutas
para reposicin. GMK) 210 000 km.
y altimetra.
Soporte a la solucin de problemas de calidad. Adquisicin de datos con EE. UU. para relacionarlos
Escner Deteccin de averas (Tech2, MDI y SDT).
con Japn y cumplir normativas locales.
Sonmetros Sistemas de escape, regulaciones.
Aprobacin decomponentes posventa 30 000 km.
Apoyo a solucin de problemas de calidad 30 000 km.

94 95
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

EVALUACIN Y CALIBRACIN Y VERIFICACIN DURABILIDAD DE CUMPLIMIENTO

VALIDACIN DE DE VEHCULOS LIVIANOS LOS VEHCULOS DE NORMAS
COMPONENTES LOCALES Y PESADOS Y COMPONENTES Y REGULACIONES

El objetivo es evaluar, validar e integrar los
componentes y sistemas automotrices, para
desarrollar con calidad y fiabilidad la industria local
de partes de vehculos.
El proceso consiste en un trabajo de equipo con
diseadores y proveedores, para desarrollar los
componentes y someterlos a las pruebas mundiales
ms estrictas, con el fin de garantizar su funcionalidad
segn normativas nacionales e internacionales.
Se busca proporcionar a los vehculos Chevrolet las
caractersticas necesarias para un correcto
funcionamiento en la regin Andina, logrando un
ptimo desempeo bajo las condiciones de
geografa, combustible, emisiones, tipos de
carretera, modos de conduccin, etc.
El evaluar los vehculos nos ha permitido predecir y
mejorar sus particularidades, para incrementar la
satisfaccin del cliente.
La heterogeneidad de las rutas de pas ha permitido GM OBB del Ecuador considera esencial cooperar
correlacionar y someter a los vehculos a diferentes con las entidades gubernamentales (Ministerio de
pruebas de durabilidad de prueba, empleados a Electricidad y Energa Renovable, PetroEcuador,
nivel mundial. Corpaire, CICCEV, INEN, Polica Nacional, etc.) para la
aplicacin de nuevas tecnologas y el desarrollo de
sinergias en cuanto al temas de seguridad,
La durabilidad acelerada y ergonoma y confort de los usuarios.
general realizada en el Ecuador
ha permitido predecir y mejorar
potenciales inconvenientes
que los vehculos podran
presentar en las condiciones
geogrficas andinas.

35 3500
QUITO ZULETA (25 km)
30 3000

TEMPERATURA (C)
25 2500

msnm (m)
CAYAMBE (60 km)
20 2000

15 1500
IBARRA (20 km)
10 1000

5 500

0 0
0 5000 10 000 15 000 20 000 25 000
TIME (s)

Tamb (C) msnm Ruta escabrosa

96 97
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

ndice de medicin de satisfaccin del cliente.

ESCALA DE MEDICIN PARA EL CSI

VALIDACIN DE ACCESORIOS Nivel de Satisfaccin
NDICE DE SATISFACCIN DEL CLIENTE (CSI)
Y COMPONENTES Totalmente
5 Es un estudio de mercado que permite evaluar
satisfecho
AUTOMOTRICES separadamente la experiencia de los clientes en los
procesos de compra de vehculos nuevos en el rea
Muy 4 de Ventas y la satisfaccin con el servicio del taller en
satisfecho el rea de Posventa del concesionario.
El propsito es realizar pruebas de carretera Algo 3
dinmicas y estticas, basadas en normas satisfecho
CARACTERSTICAS:
nacionales e internacionales, para determinar la
fiabilidad de los accesorios y componentes. Nada 2 El indicador se valora con cinco niveles de calificaciones
satisfecho y preguntas, manejadas por el proveedor regional de
GM Sudamrica, realizada mensualmente a una
Totalmente 1 muestra representativa de clientes.
insatisfecho

GM-DIFFERENCE! En 2011, el ndice de Satisfaccin del Cliente alcanz su mayor

porcentaje en el mes de diciembre, con el 81,7%; constituyendo un
Es una estrategia corporativa orientada a la
satisfaccin de los clientes, a travs de la
rcord histrico para la empresa. Asimismo, desde el 2007, el ao en
implementacin de procesos o estndares que el que el CSI fue el ms elevado fue 2011.
aseguran una experiencia positiva y memorable en
cada contacto del cliente con la marca CHEVROLET. DIVISIN SERVICIO
Para lograrlo, existen estndares en varios frentes W-1 Instalaciones de servicios
que pueden garantizar, en conjunto, un producto W-2 Presentacin del personal
final que cumpla con las expectativas del cliente. ndice de satisfaccin del cliente de 2007 a 2011, a nivel nacional.
W-3 Proceso consultivo de servicio
W-5 Administracin del taller (Centro de Servicio)
DIVISIN COMN W-6 Salud ocupacional y seguridad industrial 81,7%
81%
5 4 3 2 1 80%
C-1 Proceso de liderazgo consultivo W-7 Administracin del medioambiente 79%
80%
W-8 Marketing de servicio 78%
C-2 CRM- Manejo de relacin con los clientes 78%
77% 77%
C-3 Administracin de recursos humanos W-9 Administracin de garantas 78%
75% 75% 77%
C-4 Entrenamiento y desarrollo del personal 75%
77% 75% 76%
77%
74%
C-5 Manejo de llamadas de clientes DIVISIN PARTES 75%
75%
72% 74%
74%
P-1 Instalaciones de P&A 73%
72% 72% 73% 72%
DIVISIN DE VENTAS P-2 Presentacin del personal 71%
70%
S-1 Instalaciones y showroom P-3 Proceso consultivo de partes
S-2 Presentacin del personal P-5 Administracin de P&A 68%

S-3 Prospeccin vehculos nuevos P-6 Ventas al por mayor 65% 66%

S-4 Proceso consultivo de ventas P-7 Administracin de accesorios

S-5 Proceso de entrega de vehculos nuevos P-8 Marketing de P&A
S-7 Administracin interna de ventas P-9 Salud ocupacional y seguridad industrial 60%
2007 2008 2009 2010 BP 11 ENE 11 FEB 11 MAR 11 ABR 11 MAY 11 JUN 11 JUL 11 AGO 11 SEP 11 OCT 11 NOV 11 DIC 11
S-8 Marketing de vehculos nuevos P-10 Administracin del medioambiente

98 99
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

LNEA 1800-CHEVROLET
COMUNICACIN
CON LOS CLIENTES La preocupacin de GM OBB del Ecuador por sus GM OBB del Ecuador lleva un
clientes finales y la calidad final de sus productos
se cristaliza en un sistema de anlisis exhaustivo reporte de las quejas recibidas
de las quejas recibidas a travs de su lnea de
GM OBB del Ecuador ha delineado e implantado un La empresa realiza el servicio al cliente (1800-Chevrolet) y canales
y, al tratar los datos, detecta
sistema eficaz de comunicacin con los clientes, a
travs de la Red de Concesionarios y la seguimiento de la informacin digitales de contacto. oportunidades de mejora para
Administracin de la Relacin con el Cliente (CRM, relativa a la percepcin del Comunicacin con los clientes cada uno de los tipos de
por sus siglas en ingls).
cliente con respecto al Disponibilidad del producto
anlisis efectuados.
El sistema de comunicacin con clientes cumple con
en las normas internas de calidad y con las
cumplimiento de sus requisitos Cumplimiento en la entrega
Mala atencin por parte del personal de Ventas
especificaciones de la norma internacional del producto y servicio. Cumplimiento en la entrega de documentos
ISO 9001:2008: (factura, matrcula, etc.)
Entre los mtodos ms comunes utilizados para
a) La informacin sobre el producto. obtener y utilizar dicha informacin estn las
encuestas (QAS, CSI, DSI), entrevistas personales, 6,67%
b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, 13,33%
observacin, entre otros. 20,00%
incluyendo las modificaciones. Casos por atencin
Con esta informacin, el Comit Ejecutivo determina 20,00% Garanta original
Cerradas satisfechas
c) La retroalimentacin del cliente, incluyendo las medidas necesarias para crear acciones 6,67% Niveles de servicio
Cerradas insatisfechas
sus quejas. preventivas y correctivas adecuadas para la compaa: Queja de servicio
Activas
13,33% Repuestos
La informacin sobre el producto es generada por el
Talleres
Departamento Comercial y distribuida a los clientes 86,67% 33,33%
a travs de hojas tcnicas de producto e informacin NACIONAL - General Satisfaction
en la WEB.
BP12 1,5%
2,0%
Los cambios en los requerimientos para los 1,6%
1,5%
contratos son revisados con los concesionarios 1,5% 1,8%
directamente, en las confirmaciones de pedidos de 1,7% 1,7%
1,8% 1,7%
vehculos, as como a travs del sistema informtico 1,0%
1%
para consultas de stock.
0,5% 3M

Las quejas y retroalimentacin de los clientes se

0,0%
recogen y canalizan a travs de CRM y de las reas de 2009 2010 2011 ENE 11 FEB 11
Venta, Posventa y Servicio, si aplica.

100 101
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

Proceso para el tratamiento de quejas en Ventas. Proceso de tratamiento de quejas Chevystar.

Supervisin Gerente
Gerente Ventas Gerente General Gerente de Distrito Gerente de Gerente Product Gerente
Reclamos Atencin
Concesionario Concesionario de Ventas GM Ventas GM General Manager Regional
Roadtrack Al cliente
Roadtrack Chevystar GM Chevystar
Ecuador Roadtrack

24h 24h 24h 24h

24h 24h 24h 24h 24h

Gerente de Distrito Gerente de Distrito

de Ventas GM de Ventas GM Coord. CRM Gerente General Gerente Regional
Gerente General Gerente Atencin Roadtrack Chevystar Gerente Regional
Coord. CRM Coord. CRM Gerente Customer
Concesionario al cliente Roadtrack Product Manager Product Manager Chevystar Coord. CRM GM
Gerente Customer Gerente Customer Experience
Coord. CRM GM Chevystar GM Chevystar GM Coord. CRM GM Gerente Customer
Experience Experience Gerente Customer Coord. CRM GM Coord. CRM GM Gerente Customer Experience GM
Experience GM Gerente Customer Gerente Customer Experience GM
Experience GM Experience GM

Proceso para tratamiento de quejas en redes sociales (Facebook y Twitter). Proceso de tratamiento de quejas Asistencia.

Supervisin Director Gerente Coordinador Gerente

Direccionamiento a de Operaciones de Operaciones General CRM Customer
Analista de Coordinadora
los procesos Ecuasistencia Ecuasistencia Ecuasistencia GM Experience GM
Redes Sociales Call Center Proceso PQR
de PQR del rea
de YAG Atento
que corresponda
24h 24h 24h 24h 24h

Director
Feedback a Gerente General
de Operaciones
Coord. CRM Coord. CRM Coord. CRM YAG para Ecuasistencia Coord. CRM GM
Ecuasistencia Gerente Customer
Gerente Customer Gerente Customer Gerente Customer Coord. CRM GM Gerente Customer Coord. CRM GM
Gestin en la Coord. CRM GM Experience GM
Gerente Customer Experience GM
Experience Experience Experience red social Gerente Customer
Experience GM
Experience GM

102 103
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

INFORMACIN
RESPONSABLE
Anlisis PQR Chevystar, de octubre 2010 a marzo 2011.
CON EL USUARIO
Nmero de SS totales 11 100,00%
Nmero de SS Chevystar 11 100,00% Atendiendo sus obligaciones con la seguridad y En este documento, se plasman algunos
Cerradas satisfechas 7 63,63% salud de los usuarios de sus vehculos, GM OBB del aspectos como:
Cerradas insatisfechas 4 36,36% Ecuador entrega a sus compradores un Manual del
Activas 0 0,00% Propietario, en donde se sealan las principales Uso de repuestos y accesorios
recomendaciones para el mantenimiento del Gua para estaciones de servicios
Promedio das de cierre 23 automotor y la correcta conduccin.
EWP Recomendaciones sobre el combustible
0 0,00%
Consejos previos a la conduccin
Redes sociales 1 9,09%
Operacin del vehculo
Quejas escritas a GM 3 27,27%
Sugerencias sobre el manejo
Quejas por otros medios 7 63,64%
Controles y equipos
Carga y remolque
Inspeccin y mantenimiento
Anlisis PQR Ventas, de octubre 2010 a marzo 2011.
Servicio de emergencia
Nmero de SS totales 12 100,00% Cuidado a la apariencia
Nmero de SS posventa 12 100,00%
Cerradas satisfechas 4 33,33%
Cerradas insatisfechas 6 50,00%
Activas 2 16,67%
Promedio das de cierre 16
Casos ventas 12 100,00%
Redes sociales 2 16,67%
EWP 1 8,33%
Quejas escritas a GM 1 8,33%
Quejas por otros medios 8 66,67%

Anlisis PQR Asistencias, de octubre 2010 a marzo 2011.

Nmero de SS totales 7 100,00%
Nmero de SS asistencia 7 100,00%
Cerradas satisfechas 3 42,86%
Cerradas insatisfechas 4 57,14%
Activas 0 0,00%
Promedio das de cierre 26
Redes sociales 0 0,00%
EWP 0 0,00%
Quejas escritas a GM 4 57,14%
Quejas por otros medios 3 42,86%

104 105
GESTIN
Ambiental
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

COMPROMISO PRCTICAS AMBIENTALES

CON EL AMBIENTE
GM OBB del Ecuador tiene un alto compromiso con
el ambiente y la sociedad. En 2011, se realizaron
varias acciones de cuidado y gestin ambiental,
respaldadas por la normativa nacional del Ecuador y
por la Poltica Ambiental que rige a la empresa.
El excelente desempeo en gestin ambiental
ha permitido que GM OBB del Ecuador logre
la certificacin ISO 14001:2004 y supere
satisfactoriamente la visita ambiental semestral
realizada por la entidad de seguimiento asignada
por la Secretara Ambiental del Municipio del
Distrito Metropolitano de Quito, sin registrar multas
ni incumplimientos.
Poltica Ambiental de GM OBB del Ecuador.
Obedecer las leyes ambientales
Las instalaciones y operaciones
Luego, procede a los anlisis de emisin de gases y
de GM OBB del Ecuador se
realizan en la ciudad de Quito,
por lo que no afectan reas
protegidas delimitadas por la
autoridad ambiental nacional.
EN EL PRODUCTO
Durante la elaboracin de vehculos y antes de
introducir un nuevo modelo al pas, GM OBB del
Ecuador hace una validacin del cumplimiento de
normas ecuatorianas, tanto documentalmente
como en pruebas sobre unidades prototipo.
opacidad de los prototipos, con equipos internos de
control y pruebas externas de la Secretara de
Movilidad del Municipio del Distrito Metropolitano
de Quito. Adicionalmente, realiza pruebas y
validacin de consumo de combustible, basadas en
tablas histricas de consumo y pruebas de campo.
Finalmente, se ejecutan pruebas de campo de los
nuevos modelos, para comprobar el desempeo y
calibracin del motor para condiciones locales,
ejecutando anlisis desde el nivel del mar hasta
alturas de 4200 msnm.
En lo relativo al mantenimiento
del vehculo, se elimin el
requerimiento al cliente de
cambio de aceite a los 1000 km
de recorrido, proponiendo el
primer cambio a los 5000 km; de
esta manera, se redujo el
desperdicio de material.
Los vehculos importados de EE. UU. tienen filtros
de aceite que no requieren cambio de carcaza
metlica, ya que esta es parte del cuerpo del
motor; as, se reducen los residuos peligrosos en
el mantenimiento.

Adems, se implement el uso de aceite sinttico

Reducir el desperdicio para la caja de cambios, para alargar el tiempo
requerido para el cambio por mantenimiento. Por
Prevenir la contaminacin otra parte, se implement el control de exactitud de
cantidad de consumibles entregados por
proveedores locales (p. e. sobrellenado de eje
Mejora continua
posterior camionetas).

Marco normativo del Ecuador.

Constitucin del
Ecuador

Ley de Gestin Convenios

Ambiental internacionales

Acuerdos Ordenanzas
Normas INEN
ministeriales municipales

Operaciones GM OBB

108 109
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

PROYECTO ISUZU % POR LOTE

GESTIN
S
CAJAS RETORNABLES BL
E
DE RESIDUOS

NA
NO RETOR
40%

RETORN
En 2011, se trabaj en el Proyecto Cajas
Es importante, para las operaciones de la empresa,
Retornables, que tiene como meta retornar las
60% una gestin adecuada de los residuos peligrosos y no
En 2011, no se presentaron
cajas metlicas enviadas desde Japn a su lugar de
peligrosos que se generan en la produccin y residuos que, por su naturaleza,

BL A
origen. En dicho perodo, se retornaron 2925 ES
comercializacin de vehculos.
toneladas mtricas de material. debieran ser gestionados en el
En promedio, cerca del 57% de
Una sola compaa es la responsable de la gestin exterior, como lo estipula el
SUZUKI % POR LOTE interna de los residuos, desde basura y reciclables
las cajas metlicas del CKD hasta peligrosos, con el objetivo de tener un servicio Convenio de Basilea en sus
N AB L E S
anexos I, II, III y VIII.
R integral y la visin de reducir los residuos que van al
TO
RE
proveniente de SUZUKI (modelos relleno sanitario.

NO
15%
Grand Vitara y Vitara SZ) son cajas
retornables, que se pueden usar
Gestin de residuos en GM OBB del Ecuador.
hasta diez veces, para evitar el
85%

RE
consumo de metal para embalaje.
TO
N AB R
L ES

DESECHOS GM OBB

PELIGROSOS NO PELIGROSOS

LODOS SOLVENTES BASURA DESECHOS

INDUSTRIALES USADOS DE PLANTA ORGNICOS

SLIDOS QUMICOS CARTN Y PAPEL

CONTAMINANTES CADUCOS

LMPARAS PLSTICO
ACEITE USADO
FLUORESCENTES

METAL
CONTENEDORES RETORNABLES HOSPITALARIOS

PARA LA DISTRIBUCIN DE PARTES MADERA

No obstante, a partir del ao 2010, se implement el
Y REPUESTOS CHEVROLET uso de contenedores plsticos para gran parte de los
materiales enviados, haciendo posible la COPROCESAMIENTO ESPUMA FLEX
reutilizacin de este contenedor y logrando los EN HORNOS
GM OBB del Ecuador, a travs del Centro de siguientes resultados: CEMENTEROS CON
Repuestos ubicado en el cantn Rumiahui, sola
RECUPERACIN
realizar la distribucin de partes y repuestos hacia Ao 2009: 3000 kg de ahorro. NO APROVECHABLES APROVECHABLES
DE ENERGA
toda la red de concesionarios Chevrolet usando Ao 2010: 3500 kg de ahorro.
como material de embalaje cajas de cartn. Ao 2011: 3800 kg de ahorro.

110 111
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

Tratamiento de los residuos producidos en GM OBB del Ecuador.

RECURSO HDRICO
MATERIAL UNIDAD CANTIDAD DESTINO PROVEEDOR PRIMARIO

Venta para fundicin como chatarra

Metal kg 6 350 049,30 o reutilizacin externa como Reciplast
planchas metlicas
El consumo de agua, en 2011,
Compactacin y transformacin en
Plstico kg 383 836,50 nueva materia prima
Reciplast fue de 147 609 m3 dentro de
Madera kg 2 132 067,20 Venta para reutilizacin externa Reciplast toda la cadena de produccin
Cartn kg 2 172 543,90 Venta para elaboracin de pulpa Reciplast
Lodos industriales, Coprocesamiento/Generacin de
de GM OBB del Ecuador.
Fundacin
slidos contaminados kg 388 218 energa en hornos de clnker para Proambiente
y aceite elaboracin de cemento HOLCIM Se tomaron algunas medidas para la reduccin del
consumo de este importante recurso, como la
Gestores de GM OBB del Ecuador. prolongacin del tiempo de permanencia del agua
GESTORES en cabinas, mediante un programa qumico y la
utilizacin de agua reciclada para tareas de limpieza
Recuperacin de energa F. Proambiente HOLCIM en la planta de tratamiento de aguas residuales.
Incineracin/Confinamiento HAZWAT
Hospitalarios Fundacin Natura
Reciclaje de bateras Bateras Ecuador
Chatarra contaminada AV Corp.
Basura comn EMASEO
Reciclables RECIPLAST

DESCARGAS
DE AGUA RESIDUAL
La calidad del agua vertida sobrepasa en mucho los
estndares exigidos. Adicionalmente, el sistema de
alcantarillado separa las aguas lluvia de las residuales,
ya que incluso las aguas sanitarias y de cocina son
tratadas con el sistema biolgico, superando el
requisito y tratando el 100% del agua usada.
La cantidad de agua descargada en 2011, por metro
cbico, fue de 99 630,336. En el mismo perodo, no
existi ningn derrame significativo.
Esta operacin es controlada por seis operadores,
uno por turno y por etapa de tratamiento, con tres
turnos diarios de operacin en cada una. Estas tareas
son verificadas de forma continua por un supervisor.
Contamos con dos plantas de tratamiento para el
agua residual, la primera planta opera con procesos
fsicoqumicos para la eliminacin de sustancias
peligrosas, mientras la segunda trabaja con procesos
biolgicos para la eliminacin de materia orgnica.

La capacidad del sistema de El control de las plantas se lleva a cabo mediante la

tratamiento de aguas residuales
llega a ser de 30 m3/h, con un
total de 720 m3 al da, operando
las 24 horas del da, durante los
365 das al ao.
norma ISO 14001:2004, a travs del registro de
parmetros de control operacional y de indicadores
de calidad de los efluentes de cada una de las etapas
del tratamiento de aguas. Dichos registros son
susceptibles de auditoras.

112 113
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

CONSUMO DE
RECURSOS ENERGTICOS

Dentro de su sistema de
mejora continua y proteccin
del ambiente, GM OBB del
Ecuador desarrolla planes
encaminados a la
disminucin del uso de
recursos energticos.

CONTROL DE EMISIONES
Los siguientes datos indican el uso de energa directa (disel) e indirecta (energa elctrica) en la planta de
GM OBB del Ecuador: GM OBB del Ecuador, siguiendo los principios de
cuidado ambiental, realiza el anlisis y control a
las emisiones generadas por su produccin, en
cumplimiento de lo establecido en la ley y
TIPO DE ENERGA UNIDAD CANTIDAD tomando las medidas adecuadas para mitigar el
impacto generado.
Consumo total de disel (energa directa) Joules 1.19867E+14
Consumo total de energa elctrica (energa indirecta) Joules 5.99025E+13 Las tablas que se presentan a continuacin
detallan los datos de emisiones de gases
producidos en las instalaciones de la empresa:

Equivalentes de CO2 (CO2eq.) por consumo energtico.

Cantidad Factor de Emisiones de

Cada ao, en la bsqueda de disminuir el consumo energtico, GM OBB del Ecuador propone acciones de mejora
combustible emisin (kg CO2eq.
que cumplan con dicho objetivo. En 2011, se propusieron las siguientes acciones: consumido CO2eq./litro)1 (toneladas)
(litros)

Emisiones directas 300 911 391 2,6676 8267,94

ACCIONES TOMADAS PARA REDUCCIN DISEL ACCIONES TOMADAS PARA REDUCCIN ELCTRICA Cantidad Factor de Emisiones de
energa emisin CO2eq.
Calibracin continua de quemadores y calderos Cambio de 900 lmparas de 40WT12 a 32WT8 consumida (tonelada (toneladas)
Monitoreo constante de temperatura en cabinas, (MWh) CO2eq./MWh)2
Cambio de 400 lmparas de 58WT12 a 54WT5
de acuerdo a parmetros Emisiones indirectas 16 639,59 0,5246 8729,133
Boquillas reguladoras de ingreso de disel Uso de motores eficientes de ms alta tecnologa
Total de toneladas emitidas
Uso de variadores de velocidad para arranque y CO2eq. en GM OBB del Ecuador 16 997,05
control de motores para eficiencia energtica
Requerir para todo nuevo proyecto, en 1 Se han tomado en consideracin los factores de emisin mencionados en Carbon Trust para las emisiones de

concordancia con la norma interna, variadores de CO2eq. por consumo de disel.

velocidad y motores eficientes 2 Se han tomado en consideracin los factores de emisin mencionados en Carbon Trust para las emisiones de
CO2eq. por consumo de energa a travs de la red elctrica.

114 115
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

Reduccin de CO2 por vegetacin plantada.

EMISIONES
Reduccin de CO2 por m2 plantado3 DE NOx Y SOx
gCO2/m2 1800

3 Fuente: Consejo Superior de Investigaciones Cientficas: Investigacin sobre la absorcin de CO2 por los cultivos ms representativos.
Entre las acciones realizadas por GM OBB del
Ecuador para la disminucin de emisiones gaseosas
que afectan al ambiente, se encuentra el Programa
de Arborizacin, en apoyo al programa Punto Verde
en el sector Quitumbe: 200 empleados sembraron
400 rboles y hiedras para ornamentar el parque
lineal del sector y proteger la quebrada aledaa.
Adicionalmente, la planta y los productos solo usan
R134a como gas refrigerante; por tanto, no hay
emisiones de sustancias destructoras de ozono
relacionadas a Aire Acondicionado (AC).
Dentro de los procesos de GM OBB del Ecuador, se
generan emisiones de NOx y SOx al aire. Estas
emisiones son debidamente tratadas por la
empresa, garantizando una excelente calidad del
aire tratado.
Se realiza un continuo monitoreo de las calderas,
para verificar que las concentraciones de estos
compuestos siempre se encuentren por debajo de
la norma ecuatoriana.
En el ao 2011, las emisiones se mantuvieron
siempre por debajo de la norma, en todos los
monitoreos realizados.

EMISIN DE COMPUESTOS
ORGNICOS VOLTILES (COV) USO DE MATERIALES
DE GM OBB DEL ECUADOR EN LA PRODUCCIN Listado de materiales utilizados por peso.

Los compuestos orgnicos voltiles pueden Anualmente, GM OBB del Ecuador realiza un Con la finalidad de elaborar productos de la mejor MATERIALES 2011 UNIDAD CANTIDAD
ocasionar impactos ambientales y a la salud inventario de emisiones de COV. Para el ao 2011, se calidad para sus consumidores, GM OBB del
Ecuador ha establecido algunos parmetros que Kits CKD ton 48 042,96
humana. Es por eso que GM OBB del Ecuador est obtuvieron los siguientes resultados, demostrando
comprometido con la reduccin de estos el alto compromiso de la empresa en cuanto a deben cumplir sus proveedores para no afectar la Pintura y barniz carroceras kg 329 429,17
compuestos provenientes principalmente de los reduccin y eficiencia en el uso de solventes: calidad de los productos y pertenecer a la cadena Solventes de limpieza kg 115 675,46
solventes usados durante la etapa de pintura. productiva de la empresa.
Gas AC: R134a kg 20 158,54
Entre los principales materiales para la elaboracin Aceite motor 20W50SM gl 1 124 325,00
Kilogramos Emisin en gramos por m2 pintado de sus productos, se enlistan los siguientes: Aceite motor 10W30SM gl 1 124 326,00
Emisin COV para le ao 2011
464 652,64 105,2 Aceite motor 15W40 gl 1 121 168,00

116 117
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

PARTICIPACIN SOCIAL
INVERSIONES EN EL ESTUDIO DE IMPACTO
AMBIENTALES AMBIENTAL DE LA NUEVA
FBRICA DE PINTURA
En 2011, GM OBB del Ecuador realiz varias
inversiones ambientales, enmarcadas en su Sistema Uno de los principales grupos de inters para Para completar el proceso, se invit a la comunidad
de Gestin Ambiental. GM OBB del Ecuador es la comunidad, que reside cerca de la planta de GM OBB del Ecuador,
especialmente la ms cercana a las inmediaciones de as como a las empresas vecinas, para que sean
la fbrica. testigos de los resultados del estudio y avalen la
Inversiones ambientales por mbito, durante 2011.
transparencia del proceso.
Con el objetivo de mejorar la produccin, se decidi
trasladar la fbrica de pintura de un galpn a otro, Las inquietudes expresadas por los distintos
MBITO EMPRESA TOTAL (US $ )
dentro de las mismas instalaciones de la empresa; actores fueron debidamente aclaradas, sin que
Insumos 8045,20 sin embargo, esta operacin demandaba la exista necesidad de realizar cambios significativos
remocin de todos los implementos de la fbrica de en el estudio.
Euroinstruments 3440,00
AGUA pintura, por lo que se previ un riesgo de impacto
Interoc 93 862,76 Para tranquilidad de los vecinos, se incorpor
ambiental que eventualmente podra haber
AV corp 37 962,21 -como documento anexo- el procedimiento que
afectado a la comunidad aledaa.
RESIDUOS PELIGROSOS asegura el adecuado desplazamiento de los
Holcim- Fundacin Proambiente 108 495,00 vehculos de la empresa, en la Hoja de Tareas
Hazwat 10281,80 El estudio de impacto ambiental Estndar STS-TIS Traslado.
CALIBRACIN AGRUCOMGE 550,00
dictamin que no hubo incidencias
GASES Empresa Eismaster 5760,00 Los procesos de difusin de
significativas en el aire ni en el
MONITOREO RUIDO Empresa PUCE-CESAQ 5934,69 informacin y de transparencia con los
AGUA Empresa PUCE-CESAQ 2769,96 suelo, as como tampoco se vecinos del rea de influencia son de
CONSULTORA CARDNO ENTRIX 9567,83 generaron afectaciones a la vital importancia para mantener
ARBORIZACIN JARDINES RV 2500,00 comunidad que habita en las buenas relaciones y evitar la
MTE 4000,00
RESIDUOS ESPECIALES cercanas de la fbrica. proliferacin de rumores y
MTE TAMIZ 12 195,00
desinformacin que pudieran generar
malentendidos y afectar a la compaa.

La siguiente tabla presenta las inversiones ambientales

realizadas por GM OBB del Ecuador en 2011:

INVERSIN AMBIENTAL 2011 TOTAL (US $ )

Residuos peligrosos 156 739,45

Residuos especiales 16 195,00
Monitoreo ambiental 14 233,82
Calibracin 3990,00
Consultora 9567,83
Mtto. rboles 2500,00
Tratamiento de aguas 105 347,98
Insumos 8045,20
TOTAL 316 619,28

118 119
GLOSARIO
BIQ III IPQS
Built in Quality. Hecho con calidad. Hojas de estndares.
CAP
IPTV
Sistema de evaluacin de objetivos.
Incidences per Thousand Vehicles. Incidencias o
CCICEV
defectos de calidad por cada mil vehculos
Centro de Transferencia Tecnolgica para la
producidos.
Capacitacin e Investigacin en Control de
Emisiones Vehiculares. ISP
Internet Service Provider. Proveedor de servicios
CKD de Internet.
Complete Knocked Down. Material que viene
desarmado para cada parte del auto. JIT
Job Instruction Training. Entrenamiento de
CORPAIRE Instruccin de Trabajo.
Corporacin Municipal para el Mejoramiento del
Aire de Quito. LET
Lder de Equipo de Trabajo.
COV
Compuestos Orgnicos Voltiles. MET
Miembro de Equipo de Trabajo.
CRM
Customer Relationship Managment. Administracin MGC
de la Relacin con el Cliente. Modelo de Gestin para la Competitividad.
CSI MTTO
Costumer Satisfaction Index. ndice de Satisfaccin
Mantenimiento.
del Cliente.
NOx
DRL Conjunto xidos de Nitrgeno.
Prdida en Corrida Directa.
PTR
DRR
Pruebas tcnicas.
Porcentaje de Corrida Directa.
QAS-PPH
FMEAS
Herramienta para detectar potencial falla en Quality Audit Survey Problems per Hundred
el proceso. Vehicles. Encuesta de satisfaccin del cliente.
FOF
QCOS
First Order Fill. Primer Servido.
Sistema de Control de Calidad para las
GCA Operaciones Crticas.
Global Customer Audit. Auditora Global del Cliente. QSB
GEDES Sistema Bsico de Calidad.
Gestin de desempeo y desarrollo.
R134a (Tetrafluoroetano)
GPTW Gas refrigerante de la familia HFC, que no afecta
Great Place to Work. El mejor lugar para trabajar. la capa de ozono.
GMS o SGM SOx
Global Manufacture System. Sistema Global Conjunto de xidos de azufre.
de Manufactura.
SWE
GPSC Simulated Work Environment. Ambiente
Compras globales y logstica. Simulado de Trabajo.
IDP TCR
Individual Development Plan. Plan individual Tiempos Cortos de Respuesta.
de desarrollo. WMS
INEN Warehouse Management System. Sistema de
Instituto Ecuatoriano de Normalizacin. Administracin de Bodega.
INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD GRI
INDICADOR REQUERIMIENTO GRI PGINA

PERFIL

1,1 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la Reportado 6, 7

organizacin (director general, presidente o puesto equivalente), sobre la
relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia
1,2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades Reportado 8

PERFIL DE LA ORGANIZACIN

2,1 Nombre de la organizacin Reportado 8

2,2 Principales marcas, productos y/o servicios Reportado 22-23

2,3 Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, Reportado 12-18,24-26
entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures)

2,4 Localizacin de la sede principal de la organizacin Reportado 9, 14

2,5 Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los Reportado 12, 13
que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente
con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria

2,6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica Reportado 12, 13

2,7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que Reportado 12,13
abastece y los tipos de clientes/beneficiarios)
2,8 Dimensiones de la organizacin informante, incluido: Reportado 12-23,
Nmero de empleados 37-45
Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para
organizaciones del sector pblico)
Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio neto
(para organizaciones del sector privado)
Cantidad de productos o servicios prestados

2,9 Cambios significativos durante el perodo cubierto por la memoria en el Reportado 34

tamao, estructura y propiedad de la organizacin
2,10 Premios y distinciones recibidos durante el perodo informativo Reportado 36

PARMETROS DE LA MEMORIA
3,1 Perodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo, Reportado 6, 8
ejercicio fiscal, ao natural)

3,2 Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere) Reportado 6

3,3 Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.) Reportado 8
3,4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido Reportado 9

3,5 Proceso de definicin del contenido de la memoria, incluido: Reportado 6, 7, 8, 27,

Determinacin de la materialidad 28, 29
Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria
Identificacin de los grupos de inters que la organizacin prev que
utilicen la memoria

123
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD GRI

INDICADOR REQUERIMIENTO GRI PGINA INDICADOR REQUERIMIENTO GRI PGINA

3,6 Cobertura de la memoria (p. e. pases, divisiones, filiales, instalaciones Reportado 8 4,4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o Reportado 60-62
arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la indicaciones al mximo rgano de gobierno
Cobertura de la Memoria (23) de GRI, para ms informacin
4,5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, No reportado
3,7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria Reportado 6, 8
altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el
3,8 La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint Reportado 12, 13 desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental)
ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras
entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre 4,6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo 35
perodos y/o entre organizaciones rgano de gobierno

3,9 Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las Reportado 8, 115, 116 4,7 Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los Reportado 71
hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la
de indicadores y dems informacin de la memoria organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos
3,10 Descripcin del efecto que puede tener la reexpresin de informacin NA NA 4,8 Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de Reportado 26
perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y
dicha reexpresin (p. e. fusiones y adquisiciones, cambio en los perodos social, y el estado de su implementacin
informativos, naturaleza del negocio, o mtodos de valoracin)
4,9 Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la Reportado 25, 26
3,11 Cambios significativos relativos a perodos anteriores en el alcance, la cobertura NA NA identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo
o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas,
as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel
3,12 Tabla que indica la localizacin de las contenidos bsicos en la memoria. Reportado 123-130 internacional, cdigos de conducta y principios
Identifica los nmeros de pgina o enlaces web donde se puede encontrar la
siguiente informacin: 4,10 Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de No reportado
Estrategia y anlisis, 1.11.2 gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social
Perfil de la organizacin, 2.12.8 4,11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio Reportado 46, 65, 66
Parmetros de la memoria, 3.13.16 de precaucin
Gobierno, compromisos y participacin, 4.14.17
4,12 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados Reportado 56, 70-81
Informacin sobre el enfoque de la direccin, por dimensiones
externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o
Principales indicadores del desempeo apruebe
Indicadores adicionales de la GRI que se hayan incluido
Indicadores de suplementos sectoriales de la GRI que se hayan 4,13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones Reportado 29
sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya
incluido en la memoria
4,14 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. Reportado 27
3,13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la Reportado 8, 121, 122
memoria. Si no se incluye en el informe de verificacin en la memoria de Ejemplos de grupos de inters son:
sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificacin Comunidades
externa existente. Tambin se debe aclarar la relacin entre la organizacin Sociedad civil
informante y el proveedor o proveedores de la verificacin
Clientes
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS Accionistas y proveedores de capital
Proveedores
4,1 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del Reportado 24-26
mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de Empleados, otros trabajadores, y sus sindicatos
la estrategia o la supervisin de la organizacin
4,15 Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la Reportado 27
organizacin se compromete
4,2 Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin Reportado 24
un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la 4,16 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la Reportado 27
organizacin y las razones que la justifiquen) frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters

4,3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar Reportado 24 4,17 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de Reportado 28, 29
el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la
independientes o no ejecutivos organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria

124 125
GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD GRI

INDICADOR REQUERIMIENTO GRI PGINA INDICADOR REQUERIMIENTO GRI PGINA

ECONOMA
EC Enfoque de gestin 12, 20, 21, 37, 54, 55, 87, 88
EN11 Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales NA NA
EC1 Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de Reportado 37-41, 45, protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y
explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la 74, 75 el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor
comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades NA NA
EN12 Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios NA NA
de la organizacin debido al cambio climtico naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados
de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto
EC3 Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de Reportado 54, 55
valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas
beneficios sociales
EN13 Hbitats protegidos o restaurados NA NA
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos NA NA
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos NA NA
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local Reportado 44, 45 sobre la biodiversidad
en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
EN15 Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, NA NA
EC6 Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales Reportado 84, 86 incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales, y cuyos hbitats se
en lugares donde se desarrollen operaciones significativas encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza
de la especie
EC7 Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos Reportado 71
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso Reportado 115
procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso Reportado 115

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios NA NA EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y Reportado 116
prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos reducciones logradas
comerciales, pro bono, o en especie EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso NA NA
EC9 Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos Reportado 6, 7, 12, 13 EN20 NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso Reportado 117
significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos
EN21 Vertidos totales de aguas residuales, segn su naturaleza y destino Reportado 113
AMBIENTE EN22 Peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento Reportado 111, 112
EN Enfoque de gestin 8, 14, 26, 66, 74, 75, 79, 85,
EN23 Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos Reportado 113
104-119
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen Reportado 117 EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se NA NA
consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II,
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados Reportado 111, 112 III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente

EN3 Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias Reportado 114 EN25 Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de NA NA
recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por
EN4 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias Reportado 114 vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante

EN5 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia Reportado 114 EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y Reportado 109-111
grado de reduccin de ese impacto
EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de Reportado 114 EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son Reportado 111, 112
energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo recuperados al final de su vida til, por categoras de productos
de energa como resultado de dichas iniciativas
EN28 Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por NA NA
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas Reportado 114 incumplimiento de la normativa ambiental
con dichas iniciativas
EN8 Captacin total de agua por fuentes Reportado 113 EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes No reportado
y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua NA NA transporte de personal

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada No reportado EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales Reportado 118

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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD GRI

INDICADOR REQUERIMIENTO GRI PGINA INDICADOR REQUERIMIENTO GRI PGINA

PRCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO HR3 Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos No reportado
LA Enfoque de gestin 7, 16, 25-27, 34, 44-55, relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para
sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados
62-71, 89

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por Reportado 44, 45 HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas NA NA
regin y por sexo
HR5 Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a No reportado
LA2 Nmero total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotacin media Reportado 52
libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda
de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin
correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos
LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen Reportado 54, 55
a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones
significativas de actividad HR6 Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo Reportado 89
significativo de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo Reportado 53
contribuir a la abolicin efectiva de la explotacin infantil
HR7 Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo Reportado 89
LA5 Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo Reportado 34 significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las
si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos medidas adoptadas para contribuir a la eliminacin de todas las formas de
trabajo forzado u obligatorio
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de salud Reportado 47
y seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o No reportado
controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo procedimientos de la organizacin en aspectos de Derechos Humanos
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de No reportado relevantes para las actividades
vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin HR9 Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los NA NA
indgenas y medidas adoptadas
LA8 Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de Incompleto 46, 47
riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la HR10 Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido objeto de revisiones o Reportado 89
comunidad en relacin con enfermedades graves evaluaciones de impactos en materia de Derechos Humanos
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos Reportado 53 HR11 Nmero de quejas relacionadas con los Derechos Humanos que han sido NA NA
presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales
LA10 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por sexo y por Incompleto 66
categora de empleado SOCIEDAD
SO Enfoque de gestin 6, 7, 20, 21, 27-31, 56-88, 74-81, 116
LA11 Programas de gestin de habilidades y de formacin contina que fomenten la Reportado 70
empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, Reportado 74, 75, 78, 79,
carreras profesionales evaluaciones de impactos y participacin de la comunidad local 116, 119
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y Reportado 64-66, 92 SO9 Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las Reportado 119
de desarrollo profesional desglosado por sexo comunidades locales
LA13 Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por Reportado 24, 25, 44 SO10 Medidas de prevencin y mitigacin implantadas en operaciones con impactos Reportado 119
sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales

LA14 Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, No reportado SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a Reportado 35, 50
desglosado por categora profesional riesgos relacionados con la corrupcin

LA15 Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad No reportado SO3 Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos Reportado 35
o paternidad, desglosados por sexo anticorrupcin de la organizacin
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin NA NA
DERECHOS HUMANOS
SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y NA NA
HR Enfoque de gestin 7, 25, 26, 34, 35, 44, 46, 64, 89
de actividades de lobbying
HR1 Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan Reportado 89 SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a NA NA
clusulas de Derechos Humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia instituciones relacionadas, por pases
de Derechos Humanos
SO7 Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas NA NA
y contra la libre competencia, y sus resultados
HR2 Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales Incompleto 90
significativos que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones NA NA
y medidas adoptadas como consecuencia no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
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GM OBB DEL ECUADOR Memoria de Sostenibilidad 2011

INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD GRI

INDICADOR REQUERIMIENTO GRI PGINA

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

PR Enfoque de gestin 6, 7, 15, 22-23, 26, 84-105

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su Reportado 90-97
caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los
clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos
a tales procedimientos de evaluacin
PR2 Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento la regulacin legal o de NA NA
los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la
salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de
resultado de dichos incidentes

PR3 Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los Reportado 105
procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios
sujetos a tales requerimientos informativos

PR4 Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios NA NA

relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos
en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes

PR5 Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los Reportado 98-104
estudios de satisfaccin del cliente

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos NA NA

voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la
publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios

PR7 Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas NA NA
a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el
patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR8 Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el Reportado 99, 101, 104
respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa NA NA

en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin

130
GM OBB del Ecuador

Coordinacin General:
Comunicaciones y RSC
GM OBB del Ecuador

Edicin, diseo y diagramacin:

Zonacuario, Comunicacin con
Responsabilidad Social Ca. Ltda.

Fotografa:
Archivo GM OBB del Ecuador.

Impresin:
Grafitext.

Fecha de publicacin:
Diciembre 2012.

Direccin:
Av. Galo Plaza Lasso Oe1-34 y
Enrique Guerrero Portilla
Tel.: [593] 2 297 7700, Ext. 4282
www.gmobb.ec / www.chevrolet.com.ec

Reservados todos los derechos.

Prohibida la reproduccin parcial o total de
esta obra sin la autorizacin, por escrito, de
GM OBB del Ecuador.