Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administracin

Maestra en Administracin de Recursos Humanos
Curso: Psicologa de las Organizaciones
Licda. MA. Virginia Hernndez

El Impacto de la Programacin Neurolingstica en el Comportamiento

Organizacional

Ensayo

Evaluacin Ponderacin Calificacin Firmas

Autoevaluacin 3
Coevaluacin 2
Heteroevaluacin 10
Total 15

Autora: Miriam Haydee Toledo

Carn 2028-10-6656
Antigua, Marzo 2017
 INTRODUCCION

En la actualidad, se ha visto que toda empresa le ha dado mayor importancia al

talento humano, sin embargo el nmero de empresas que no poseen los recursos
o el conocimiento para darle al talento humano el cuidado necesario para
mantenerlo, para satisfacerlo y para desarrollarlo es bastante significativo.

El objetivo del presente ensayo constituye una reflexin sobre el nuevo rol que
juegan las personas en las organizaciones y la importancia que tiene para las
empresas el desarrollo de la inteligencia humana, como un potencial que hasta la
fecha no se ha desarrollado en su totalidad.

Es por ello que se presenta una breve conceptualizacin a los enfoques

tradicionales de la administracin y su desarrollo sobre el talento humano. Se
describe la relacin que existe entre el hombre y la organizacin, enfatizando en la
necesidad de ver a las personas no como mquinas, sino como un capital, un
talento dentro de una organizacin. Y finalmente, se da a conocer la programacin
neurolingstica como una herramienta que permite una mayor comprensin del
comportamiento del ser humano y de la correcta utilizacin del cerebro de manera
que se facilite la comunicacin, la negociacin, el estrs y la relacin laboral con el
personal.

Esos temas se exponen a continuacin con el objetivo de que los lectores

puedan conocer ms sobre esta herramienta, sobre la cual se est trabajando
actualmente para facilitar la compresin y la relacin que existe entre el personal y
la organizacin.
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I. EL IMPACTO DE LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA EN EL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Todo administrador posee un pensamiento empresarial que ha venido rigiendo

la administracin como un concepto de eficiencia, es decir hacer ms con menos
recursos, lo que significa usar al mximo las mquinas y al personal. Es decir que
se puede ver a la organizacin como una inmensa mquina, que posee un
conjunto de partes y elementos ordenados para su funcionamiento, en este punto
los trabajadores son vistos como los engranajes, el medio y bsicamente como
piezas que conforman esta inmensa mquina.

Es aqu donde se inicia a ver a la organizacin como un ser viviente y es

entonces cuando el rol del talento humano pasa de ser una pieza ms a ser un
generador de conocimiento, creatividad, innovacin e ingenio que se puede
desarrollar y lograr una mente poderosa llena de ideas, de metas, de objetivos, de
conocimiento, de experiencia y de habilidades que aportara todo para poder darle
ms vida a la organizacin. Por medio del cual no solo se lograra los objetivos de
satisfacer y superar las expectativas del cliente externo sino que tambin se
satisface al cliente interno.

El autor Valdes prcticamente hace nfasis en la visin industrial, en el ganar

ganar de la organizacin sin darle importancia al talento humano, lo que no
permite e imposibilita la oportunidad de desarrollar la libre expresin de la
inteligencia y el ingenio del personal que opera en ella y que le da vida a la
organizacin.

Pero este punto de vista de ver al talento humano como el generador de

conocimiento, habilidades y muchos aspectos indispensables para la empresa,
tiene sus inicios en el siglo XX cuando surge el managment, lo cual es una
disciplina que se caracteriz por enfocarse en los clientes y tomar ms en cuenta
 2

la importancia del talento humano dentro de la organizacin. De acuerdo a una

serie de experimentos realizados por Hawthome se determin en ese entonces,
que ms all de los aspectos fsicos existan otras variables que afectaban la
productividad. Es por esto que ms adelante se desarrollaron y se implementaron
herramientas como la restructuracin, el downsizing lo que muchos percibieron
como despidos injustificados, estas herramientas son aplicadas aun en la
actualidad siempre que la empresa diagnostica una oportunidad de mejora o un
problema, que normalmente se relaciona con la insatisfaccin laboral, la baja
motivacin y otros factores que afectan directamente al talento humano pero que
la organizacin muchas veces no es capaz de resolver y por ende cae en la
implementacin de estrategias como las antes mencionadas que lamentablemente
son mal aplicadas por falta de conocimiento.

Entonces, conforme el management va evolucionando la organizacin

descubre que existen tres factores claves, que debe tomar en cuenta para el
anlisis organizacional, los cuales son: el ser humano integral, la capacidad de
producir conocimiento y el desarrollo social sostenible.

El ser humano integral, es decir que la organizacin reconoce finalmente la

importancia del talento humano dentro de la empresa, como un ser capaz de
analizar, decidir y de generar ms conocimiento y as darle un valor extra a la
organizacin. La capacidad de producir conocimiento, es decir que la organizacin
sea capaz de generar oportunidades, darle autonoma al trabajador y
proporcionarle un ambiente que permitan al talento humano desarrollar sus
habilidades y competencias, para desempearse de una manera ms efectiva y
finalmente el desarrollo social sostenible, este factor hace nfasis en el entorno del
ser humano y no se enfoca nicamente en el desarrollo econmico, sino tambin
el desarrollo social y ambiental, esto con el objetivo de no comprometer el
bienestar de la sociedad y su futuro.
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Debido a esta evolucin la relacin del talento humano con la organizacin

surge como potenciador para clarificar que el talento humano es la parte vital de la
organizacin y que debe existir una sinergia en ambas partes para lograr las
metas y objetivos trazados. Ya que cuando la organizacin logra ver al talento
humano como un valioso e indispensable recurso tendr la necesidad y el deseo
de querer desarrollar en ellos el mayor conocimiento posible con el fin de darle
ms valor y alcanzar los objetivos de la productividad.

Por consiguiente, es ac donde la programacin neurolingstica empieza a

tener ms auge y a ser ms aplicada, a pesar de haber tenido sus inicios en los
aos setentas, no empieza a ser hasta la presente fecha que se da a conocer y se
escucha ms.
Pero, Qu es la programacin neurolingstica?, bueno, la palabra neuro se
refiere a nuestros cinco sentidos, a nuestras reacciones, emociones y a nuestro
actuar mediante los cuales tomamos contacto, nos relacionamos y le damos
sentido a la informacin, la palabra lingstica se refiere a ciencia del lenguaje y la
palabra programacin, se dice que es la manera que cada persona posee para
organizar sus ideas y acciones con el propsito de obtener mejores resultados en
las actividades que realice. Entonces, se dice que esta es una metodologa
bastante til que permite desarrollar la capacidad mental de las personas.

Enfocado al talento humano dentro de la organizacin, se puede decir que es

una habilidad prctica por medio de la cual se obtienen los resultados deseados
mientras se le da valor a otros resultados durante el proceso. Algunos autores
actualmente mencionan que es la marca de la diferencia entre lo excelente y lo
normal.
Y, porque actualmente la programacin neurolingstica est siendo ms
aplicada? Sencillo, debido a que es un recurso que crea estados de excelencia en
las empresas, sus directivos y gerentes, que les facilita el potencial para mejorar y
desarrollar las capacidades mentales, fsicas, y emocionales, ya que estudia la
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experiencia subjetiva humana, la manera de cmo se percibe y se expresa la

realidad. La importancia de esta herramienta radica en que permite modelos de
comunicacin que lleven al xito rpido y duradero.

La programacin neurolingstica tiene su mayor impacto en el comportamiento

organizacin porque permite el desarrollo potencial del ser humano. Es aplicable a
cualquier campo, y ms cuando se trata de desarrollar y potenciar personal en las
organizaciones. En el aspecto de comportamiento suele captar los diversos
patrones de comportamiento, para as permitir establecer una buena relacin
interpersonal entre las personas que trabajan en una empresa; y a nivel individual,
incentiva a las personas a lograr cambios personales, a adquirir habilidades para
ser los mejores y a desarrollar las actividades propuestas, a descubrir cmo
utilizar ms efectivamente el cerebro para el desarrollo del conocimiento y a
cambiar conductas que impiden el crecimiento personal y profesional.

Como bien se ha mencionado la programacin neurolingstica estudia tambin

las relaciones interpersonales y la comunicacin, y estos dos aspectos son de los
ms importantes en la organizacin ya que prcticamente forman parte vital del
entorno y clima organizacional. Y cmo ayuda la programacin neurolingstica
en estos aspectos? Bueno, dentro de las maravillas de la programacin
neurolingstica esta la extensa rama de aplicacin dentro de la organizacin.
Dado que la base de esta herramienta es la comunicacin, mejorar en gran
medida y con modelos bastante avanzados de comunicacin, las negociaciones
con el personal, el estrs laboral disminuye y aun mejor, la creatividad de las
personas se desarrolla exitosamente, claro est siempre que se aplique de
manera correcta la programacin neurolingstica ser un xito total para la
empresa y esta ser capaz de mantener un comportamiento dentro de la
organizacin adecuado para el personal.
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Adems de mejorar la negociacin, disminuir el estrs y aumentar la

creatividad, la programacin neurolingstica brinda otros beneficios que le
permiten a la empresa contar con un clima organizacional agradable, dentro de
estos beneficios se pueden mencionar que mejora al personal, modifica la
conducta de cada miembro del personal, mejora la comunicacin, tiene influencia
y persuasin, donde es necesario lograr una comunicacin entre el personal y
poder persuadir y brindar los diferentes puntos de vista, tambin mejora el
crecimiento personal ya que se aplica en la vida cotidiana y aumentaran el
autoestima de los trabajadores, haciendo que se sientan con mayor seguridad y
confianza.

Para poder obtener como resultado las mejoras que se mencionan

anteriormente, la programacin neurolingstica brinda ciertas tcnicas que puede
ser aplicada en la empresa dependiendo de la necesidad de cada una de ellas.
Entre dichas tcnicas se pueden mencionar: el rapport, esta tcnica es utilizada
para mejorar las situaciones en las cuales se desea aumentar la comunicacin con
el personal de nuestro entorno ya sea laboral o personal, su principal objetivo es
crear un ambiente de cooperacin y confianza mutua donde se eliminen los
malentendidos, rumores, discusiones y chismes que se den dentro de la empresa.
Con esta tcnica se trabaja bsicamente la comprensin de la informacin que se
transmite de tal manera que se logre comunicar el mensaje correctamente y que el
receptor pueda comprenderlo como tal.

Otra de las tcnicas de la programacin neurolingstica es el anclaje, esta

tcnica es utilizada para disminuir el sentimiento de enojo o malestar, ansiedad,
frustracin, preocupacin y estrs. As mismo, existe la tcnica conocida como la
fisiologa la cual trata de conocer el funcionamiento del cuerpo en relacin a la
postura, la respiracin, la frecuencia cardiaca, lo que influye en su mayora en el
comportamiento y emociones. Esta tcnica tiene como objeto mejorar o modificar
las posturas corporales y aprender a respirar correctamente con el fin de mejorar
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el comportamiento y en consecuencia las emociones de las personas. Y por ltimo

esta la tcnica de referencia interna o externa, esta tcnica se basa en los
patrones mentales inconscientes y sistemticos. El objetivo de dicha tcnica es
hacer consciencia de los patrones de cada persona como de los dems, esto
ayudara en gran parte el autoconocimiento y la empata hacia las dems
personas.

A parte de todos los beneficios y tcnicas antes mencionados, los cuales son
proporcionados por la programacin neurolingstica, existen tambin las
aportaciones principales que esta herramienta ha brindado, claro est, siempre
que sea aplicada de una manera correcta. Estas principales aportaciones son el
apoyo en la motivacin, determinacin a travs de la percepcin los factores que
inciden en cada individuo, permite tener perspectivas diferentes de un lugar o
circunstancia, estimula el incentivo y comunicacin de cada individuo y uno de los
aportes ms importantes es la resolucin de conflictos. Esto debido a que provee
al clima organizacional de habilidades y destrezas que permiten optimizar las
relaciones inter-organizacional e intra-organizacional, permite desarrollar procesos
con base en la planificacin estratgica, estructurar equipos de trabajos altamente
capacitados y proactivos, y as lograr generadores de empowerment y sinergia
empresarial.

Con relaciones inter-organizacionales se hace referencia a todas aquellas que

nacen entre diferentes empresas y que son necesarias para la realizacin de las
actividades de ambas empresas. De acuerdo a la definicin brindad por el Centro
Andaluz, las relaciones inter- organizacionales son una herramienta de gestin
estratgica ya que las empresas recurren al establecimiento de acuerdos
temporales o permanentes, aumentando as sus competencias y su desempeo.
Cabe mencionar que el autor Daft, define este concepto como las transacciones
de recursos, flujos y vnculos que existen entre dos o ms empresas.
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Y con relaciones intra-organizacionales, existen dos tipos la formal y la informal.

La intra-organizacional formal o bien relaciones formales nos referimos a aquella
implementada por los altos mandos e impuesta por la actividad de la empresa, es
decir de acuerdo a cada uno de los manuales que rigen a la misma. Para mejor
comprensin se hace referencia al concepto que los autores Salazar y Maggiorani
brindan, en el cual consideran formales todas las relaciones que se dan dentro de
la empresa que permiten desarrollar las funciones y actividades que se dan dentro
de la estructura organizacional y establecen autoridad y jerarqua. Y la intra-
organizacional informal o mejor conocida como relaciones informales son las que
hacen referencia a las relaciones de amistad por afinidad que se dan entre los
miembros del personal, este tipo de relacin es tambin concebido como un
herramienta empresarial de gestin estratgica que permite la consecucin de
objetivos mediante el acto de las personas de compartir los recursos necesarios e
interactuar para desarrollar las funciones de la empresa.

Entonces la programacin neurolingstica gracias a que estudia los procesos

mentales con el fin de determinar patrones de conducta relacionados con el
lenguaje, surgen las relaciones inter e intra organizacionales, las cuales tienen
relacin con otras estrategias y otros conceptos dentro de los que encontramos el
marketing, conocido como neuromarketing cuando se encuentra relacionado a la
neurolingstica.

Y Qu es el neuromarketing y cul es su relacin con la neurolingstica? El

neuromarketing est definido como el estudio del funcionamiento del cerebro en
las decisiones de compra de un producto o servicio. Es decir, hace uso de la
neurociencia en todo su contexto aplicada al marketing para determinar y entender
lo que el cliente de hoy siente y percibe. Entonces la neurolingstica permite
aceptar la percepcin que el cliente tendr del producto o servicio que se ofrece
para conocer ms a los clientes. Los clientes obtienen esta percepcin por medio
de la informacin que se les brinda del producto por medio del marketing y la
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publicidad y este previo conocimiento del producto es conocido como pre-

percepciones.

De ah es cuando nace la relacin estrecha entre el neuromarketing y la

programacin neurolingstica, ya que ser necesario el estudio y prctica de
ambas partes, empresa cliente, para descubrir claramente la influencia de la
publicidad en los clientes y sus hbitos de consumo. Los expertos en el tema
indican que actualmente se piensa en un mundo lleno de percepciones
sensoriales las cuales son capaces de estimular al ser humano con el fin de crear
experiencias y mantenerlos en constante actividad

Si bien la programacin neurolingstica es una poderosa herramienta, no

debe ser vista como la clave para resolver todas las dificultades que impiden el
crecimiento de las personas en la empresa. Ya que puede ser complementada con
otras herramientas como la calidad total, el empowerment, el coaching, y la
inteligencia emocional para que de esta manera se pueda contribuir al crecimiento
de organizaciones inteligentes con personal abierto al aprendizaje.
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II. CONCLUSION

La programacin neurolingstica est diseada entonces para aplicar a la

empresa y est enfocada a educar a las personas en las relaciones
interpersonales y la comunicacin efectiva. Permitiendo moldear la conducta
mental y emocional del personal, gracias a la amplia rama de aplicacin que
posee puede ser aplicada a todos los rangos jerrquicos en la empresa,
especialmente a las reas operativas. Se considera que esta herramienta brinda
una ventaja competitiva a la empresa bastante significativa, esto debido a que
permite desarrollar todas las competencias a los colaboradores para que cada
miembro del de la empresa pueda aplicarlo tanto en el mbito laboral como en su
vida personal, esta es una metodologa que se recomienda a las organizaciones, y
esto debido a que la mayora de las personas estn expuestas a los rumores o
mala actitud dentro de la misma. Gracias a que esta herramienta utiliza distintas
formas de comunicacin con el personal y evita as la insatisfaccin laboral, el
estrs, y por ende un clima organizacional no deseado.

Hace algunos aos no se conoca el tema, y no fue hasta la actualidad que ha

iniciado a tener mayor auge dentro de las organizaciones debido a que facilita
rotundamente la relacin, comunicacin y el aprendizaje con los compaeros de
trabajo y los superiores. Con la programacin neurolingstica se puede descubrir
o redescubrir la creatividad y las capacidades del personal y as ayudar al
desarrollo empresarial.

Tal es la evaluacin de la programacin neurolingstica que en la actualidad

tiene relacin con muchas otras ciencias tal como el marketing, mejor conocido
como neuromarketing por la relacin estrecha que maneja con la PNL, para
descubrir lo que el cliente piensa y percibe del producto o servicio que se le
ofrezca.
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Por el amplio campo de aplicacin que posee la programacin neurolingstica

se recomienda el estudio de los canales de percepcin, los mtodos de aplicacin
de programacin neurolingstica tales como la tcnica Walt Disney, Wellformed
Outcome (Determinacin de la meta), Swish (Modificar las reacciones no
deseadas) y la tcnica modeling (Reproducir modelos estratgicos de
comportamiento eficaces).
 11

BIBLIOGRAFIA

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13. Salazar, A. y Maggiorani, R. (2004). Estructuras organizativas y tipos de
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14. Serna, M., Padilla, N. (2008) Pontificia Universidad Averiana. Panificacin
Universidad Averiana Facultad de Comunicacin social.
15. Valds, L. (2002). La re-evolucin empresarial del siglo XXI. Bogot:
Editorial Norma, S.A
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ANEXO No. 1

Matriz de Relacin Dinmica de la Programacin Neurolingstica

Fuente: Ing. Angie Julieth Chacn Contreras Oficial de la Armada Bolivariana de

Venezuela. Tema Fantstico, S.A. Imgenes del tema: enot-poloskun. Con la
tecnologa de Blogger.
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ANEXO No. 2

4 Puntos fundamentales para un cambio de actitud

Fuente: Frismo (2016), Disponible en: http://frismo.net/los-4-puntos-

fundamentales-de-la-pnl/, Consultado el 01-Mar-2013
 15

ANEXO No. 3

Cuadro Evolutivo del Management

Fuente: Bouchikhi, H. y Kimberley, J. (2000). El puesto de trabajo customizao.

En: Chowdhury. S. (comp.). Management siglo XXI Madrid: Prentice Hall
 16

ANEXO No. 4

Nuevo Contrato Moral

Fuente: Ghoshal, S Bartlett, C. y Moran, P (2000). La creacin de valor:

manifiesto del management. En Chowdhury, S. (comp.), Management siglo XXI.
Madrid: Prentice