Millennials 2013

El Turismo en Cifras
TURISMO
RECEPTIVO
Millennials 2013
Una publicacin de la Comisin de Promocin del Per
para la Exportacin y el Turismo - PROMPER.
Calle Uno Oeste N 50, piso 14, urb. Crpac,
San Isidro, Lima - Per
Telfono: (51-1) 616-7300
www.promperu.gob.pe

PROMPER. Todos los derechos reservados.

Distribucin gratuita. Prohibida su venta.
Hecho el Depsito Legal en la
Biblioteca Nacional del Per N 2016-04552
Imprenta: Rapimagen S.A. (Av. Arica 552, of. 112, Brea)
Lima, abril de 2016

Investigacin:
Subdireccin de Inteligencia y Prospectiva Turstica -
Direccin de Promocin del Turismo, PROMPER.

Produccin editorial:
Josu Figueroa Escobar - Grafitti.pe

Diseo y diagramacin:
Mara del Carmen Senz

Edicin de textos:
Vernica Rojas Casale

Edicin fotogrfica:
Roger Riega

Produccin:
Subdireccin de Produccin -
Direccin de Comunicaciones e Imagen Pas, PROMPER.

Primera edicin - Abril 2016.

Fortaleza de Kulap, Amazonas Daniel Silva / PROMPER

Contenido Presentacin............................................................................................................4
Introduccin.............................................................................................................5
Resumen ejecutivo.................................................................................................6

1 Millennials que viajan por el mundo.....................................................9

2 Millennials que visitan el Per por vacaciones.................................17

3 Millennials que visitan el Per segn

mercado de procedencia.........................................................................21

4 Oferta turstica del Per para millennials .........................................25

5 Recomendaciones para el sector turismo............................................29

Anexos
Glosario.............................................................................................................. 32
Bibliografa........................................................................................................ 34

2|3
Presentacin El segmento millennials est cambiando la industria de turismo y
viajes en el mundo. Para ellos, viajar ha adquirido una dimensin
vital y consideran que esta actividad es ms una parte esencial de su
desarrollo personal que una forma de ocio. Adems, pueden poner
de moda cada destino que exploran a travs de sus publicaciones
virtuales o fsicas o sus recomendaciones compartidas en sitios
web de opiniones de viajeros. Aman viajar y valoran las experiencias
autnticas con la poblacin local del destino que visitan.

En ese sentido, el presente estudio presenta informacin sobre

las principales motivaciones, los mercados de procedencia y las
caractersticas de los millennials que viajan por el mundo, y sobre los
que visitan el Per, que el 2013 representaron el 30% de las llegadas
de vacacionistas.

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo y Promper desarrollan

anualmente estudios de segmentos, tanto del turismo receptivo como
del interno, y forman parte de los principales resultados en la coleccin
EL TURISMO EN CIFRAS. En este contexto, el estudio Millennials 2013
cuenta con informacin relevante del segmento, con el fin de que
las empresas prestadoras de servicios, gremios tursticos, gobiernos
regionales y locales, potenciales inversionistas nacionales y extranjeros
encuentren oportunidad de crecimiento en sus negocios y mejoren la
experiencia de los visitantes.

Para acceder a la publicacin completa, ingrese aqu:

www.promperu.gob.pe.

Magali Silva Velarde-lvarez

Ministra de Comercio Exterior y Turismo
Introduccin En qu consiste la publicacin Millennials
2013?
Esta publicacin se ha elaborado sobre la base del estudio Perfil
del Turista Extranjero 2013, llevado a cabo en los principales
puestos de control migratorio, lo que permite identificar el perfil,
el comportamiento de viaje y los destinos visitados por los
vacacionistas millennials que llegaron al Per.

Para el desarrollo de esta publicacin fue fundamental consultar

y analizar diversos estudios y reportes que contribuyan a
profundizar informacin sobre el estilo de vida, actividades,
destinos de viaje, tendencias, mercados emisores y caractersticas
de los viajeros millennials en el mundo.

Asimismo, esta publicacin ha dado como resultado plantear

recomendaciones para el sector turismo interesado en este grupo
de viaje, as como identificar los mercados ms interesantes para
promover los viajes de millennials hacia el Per.

Para qu sirve?
Esmotivaciones
una herramienta para conocer, entender y profundizar en las
y caractersticas de los vacacionistas millennials
que viajan por el mundo en general, y por el Per en particular.
Ofrece informacin concreta, confiable y actualizada para la
planificacin de proyectos, la mejora de servicios y la toma de
decisiones estratgicas en el sector turstico.

Los empresarios y los profesionales involucrados directa e

indirectamente en el sector turismo pueden utilizar esta data
para crear productos y servicios con valor agregado, cubrir las
necesidades identificadas y satisfacer mejor la demanda de los
vacacionistas millennials que visitan el Per.

Elnovedosas
sector acadmico podr desarrollar investigaciones y propuestas
a partir de estos resultados, las autoridades locales
podrn conocer mejor a los turistas que visitan sus localidades
y el pblico interesado estar adecuadamente informado para
participar en el debate pblico sobre temas tursticos y de
desarrollo nacional.

4|5
Resumen ejecutivo

De los 3,16 millones de viajes internacionales al Per durante

el 2013, 1,8 millones fueron por vacaciones o recreacin.
De este grupo, el 30% correspondi a los vacacionistas
millennials (nacidos entre 1979 y 1996).

Millennials a nivel mundial

Esrentable
un segmento
para la
Tienden a buscar
informacin y
De cada 10
navegadores, 8
De cada 10
consumidores
industria turstica comprar viajes a son miembros millennials, 7
y con una clara travs de telfonos de al menos una consultan las
tendencia a mviles inteligentes red social y el marcas, productos y
incrementar sus y/o tablets. 80% se conecta compaas en redes
viajes. diariamente. sociales.

Tienen gran influencia

en los canales de
Necesitan compartir
sus experiencias a
Consultan
TripAdvisor para
Las cadenas
hoteleras y
comunicacin digital, travs de mensajes tener una idea del aerolneas estn
como redes sociales y fotos en redes destino. Este sitio web fidelizando a los
(Facebook, Twitter, sociales. La mayora contribuye con el 61% millennials a travs
Pinterest, Instagram, son comentarios de los comentarios de campaas
MySpace, blogs, etc.). positivos y slo el de hoteles de lujo personalizadas.
10% son negativos. en Estados Unidos
y con el 53% de los
situados en todo el
mundo.
Millennials que visitan el Per

58% 28% 64%

Son hombres. Tienen ingresos anuales Vienen al Per motivados
entre US$ 20 000 y por conocer Machu Pichu.
US$ 99 999.

El 2013 totalizaron 551 mil llegadas

al pas y generaron divisas por US$
85% 86% 87%
565 millones.
Poseen estudios Consultan Internet Tienen cuenta en Facebook,
El gasto promedio por persona es de pregrado. antes de viajar. 19% en Twitter y 7%
US$ 1 025. en LinkedIn.
Su estada promedio es de 10 noches.
Son solteros y no tienen hijos.
El tiempo promedio para planificar
80% 68% 58%
su viaje a Per es de 3 meses.
Vienen al Per por Visitan solamente Se hospedan en hotel u
cuenta propia. el Per. hostal de 1 o 2 estrellas.

Mercados emisores de millennials que visitan el Per

Canad
Reino
Unido
Alemania
Francia Suiza
Estados
Unidos Espaa

Colombia
Ecuador
Brasil

Chile
Argentina

19% 54% 18%

Amrica del Norte Amrica del Sur Europa

Gasto promedio por persona:

US$ 1 352.
Gasto promedio por persona:
US$ 577.
Gasto promedio por persona:
US$ 1 729.
Estada promedio: 11 noches. Estada promedio: 7 noches. Estada promedio: 17 noches.

6|7
Segn la World Youth Student
and Educational (WYSE), el
segmento de viajeros jvenes
gener US$ 183 mil millones
en el 2012.
 1
Millennials
que viajan
por el mundo

Parapente en Miraflores, Lima Musuk Nolte / PROMPER

 que viajan
<El Vacacionista
Millennials por2013
Nacional el mundo

El segmento millennials crece 9% anualmente,

alcanzando los 200 millones de viajes internacionales
en el 20121.

Para el 2030 ser la

generacin ms numerosa
de la historia

Millennials
Son los nacidos entre 1979 y 1995 (18 a 34 aos de edad).
Elestadounidenses
trmino generacin millennials fue acuado por los investigadores
William Strauss y Neil Howe en su libro Millennials
18 a 34 aos
Rising: The Next Great Generation (2000)2.

Crecieron con el videojuego e Internet.

Evolucionaron del backpacker o mochilero tradicional, dando paso
a un joven que lleva una maleta de ruedas, est permanentemente
conectado a Internet mediante su celular o tablet y cuenta con abundante
informacin del destino a visitar.
Los nacidos entre
Impulsores de las tecnologas de comunicacin en los viajes y el turismo.
Buscan vivir una experiencia autntica cuando viajan porque todo 1979 y 1995
lo que hacen tiene un significado particular para su vida y el planeta.
Esta misma ansia de explorar el mundo les obliga a ser conscientes de
proteger el entorno social, ambiental y cultural.

Generacin
Silenciosa Baby boomers Generacin X

Los nacidos entre Los nacidos entre Los nacidos entre

1920 y 1945 1946 y 1964 1965 y 1978
Diversos estudios revelan que los millennials3 se caracterizan por:

La gran mayora cuenta con grado de

75% instruccin superior y destaca en industrias
de tecnologa, servicios y finanzas.
Buscan constantemente
Tienen una cuenta en situaciones positivas, intensas
redes sociales (el 57% y retadoras, que sean nicas y
actualiza su estado cada autnticas.
da mientras viaja).

Los que proceden

de Amrica del
80% Norte, Europa, Asia y
Latinoamrica guardan
similitudes y estn De acuerdo con
De los internautas ICONOCULTURE
menores de 30 aos se ms conectados entre
ellos que con otras existen
conecta diariamente a aproximadamente
alguna red social. generaciones de
su propio pas. 80 millones de
millennials en
Estados Unidos (25%

92% de la poblacin).

No tienen intencin
de abandonar la Seguir viajando y creando
red social a la que nuevas oportunidades de
pertenece. negocio compartido, superando
los obstculos de la crisis
econmica mundial.
18
Horas al da
aproximadamente
consultan algn
dispositivo electrnico.

Adems, han
aparecido
83% nuevos mercados
de viajeros
Duermen con su emergentes,
telfono mvil como los chinos,
inteligente al lado de coreanos y
la cama. latinoamericanos.

1 Datos de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) y WYSE Travel Confederation (2014).
2 El libro explica las particularidades de los consumidores del nuevo milenio y las diferencias con las generaciones que les antecedieron.
3 Consumer Insights de Iconoculture, consultora inglesa que estudia el comportamiento de los consumidores. Crowdtap, plataforma de marketing
lder en afluencia social.

10 | 11
Millennials que viajan por el mundo

Caractersticas de viaje de los millennials

No viajan solamente para descubrirse a s mismos sino que la experiencia de viaje
se vuelve real cuando la comparten con su crculo social.

De acuerdo con American Express Business Insights, los millennials incrementaron

su gasto de viajes en 20% el 2013, con respecto al ao anterior.
Ms del 70%
consulta Realizan aproximadamente 3 viajes internacionales por ao y permanecen de 14
noches a ms.
sitios web de
comentarios de Algunos
Airbnb.
prefieren alojarse en casas de familiares o amigos, o utilizar opciones de

viajeros
Antes de emprender el viaje, ms del 70% consult sitios web de comentarios de
viajeros (TripAdvisor o Yelp), pasando de 4 fuentes en 2007 a 10 fuentes distintas en
2013. La gran mayora lo hace a travs de su celular o tablet.

El 66% planifica su viaje va telfono mvil inteligente.

Elprecio,
85% tiende a buscar en mltiples sitios web para asegurarse de obtener el mejor
de los cuales el 54% lo hace a travs de agencias de viajes online (OTA) por
tener precios asequibles y confiar en la marca.
El 58% prefiere
viajar con amigos
El precio es un factor importante a la hora de elegir un producto o servicio turstico.
Elde 84% afirma que el contenido generado por otros usuarios afecta sus decisiones
viaje.

Elsociales.
45% busca contactarse con otros viajeros a travs de chats online, juegos o redes

Toman en cuenta el nivel de seguridad del lugar, ya que podra afectar sus planes
de viaje.

Buscan alojamiento con privacidad y comodidad sin que deje de ser econmico,
que disponga de acceso gratuito a Internet.

Destaca el alquiler de pod o box hostel/hotel, un nuevo concepto de alojamiento

de habitaciones pequeas y diseo nico de lujo, equipado con dispositivos de alta
tecnologa.

Un nuevo concepto Segn el estudio realizado por Brand Karma e International Luxury Travel Market ,
los millennials que prefieren establecimientos de lujo comentan en sitios web de
5

de alojamiento de recomendaciones de viaje, destacando la participacin de los Amrica del Nortenos

lujo es permanecer y europeos (47% y 27%, respectivamente).
en hoteles cpsula
Elmayores).
42% viaj al extranjero el 2013 (en comparacin con el 28% de generaciones
Viajan ms y gastan menos, son exigentes y reservan a ltimo momento . 6

4 Modelo de hotel ideado en Japn en 1979 para ofrecer alojamientos con las comodidades de un hotel, pero a menor costo.
5 Estudio en ms de 2 000 hoteles de lujo de todo el mundo.
6 Phocuswrights Traveler Technology Survey (2014) y Consumer Travel Report, Sixth Edition (2014).
Los alojamientos preferidos por los Millenials
(segn edades)
30 - 34
26 - 29
23 - 25
20 - 22
Menos de 20
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Hoteles
Fuente: WYSE Travel Confederation 2013
Tendencias en viajes que definen a los millennials
Boca a boca:
Gustan compartir su
experiencia de viaje y
opiniones con otros,
interaccin que les
divierte y, a la vez, les
permite no perderse
lo que ocurre a su
alrededor.
Exploradores:
Aprenden
descubriendo algo
nuevo, viviendo
aventuras,
construyendo nuevas
experiencias y
compartiendo valores.
Pueden cambiar de
direccin rpidamente
y desapegarse: se
trata de vivir mejor el
presente sin conocer el
futuro.
Personalizados:
Buscan destinos
autnticos, prefieren
los itinerarios a
medida y flexibles.
Factores ms valorados por los millenials
cuando buscan alojamiento (en %)
Localizacin
Servicio al cliente
Reputacin
Relacin calidad-precio
Calidad
Seguridad
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Hostels
Fuente: WYSE Travel Confederation 2013
Responsables: Comprometidos con el entorno social Impredecibles: No estn
y natural, prefieren establecimientos eco-friendly conformes con hacer las
y/o que contribuyan con la responsabilidad social de cosas solo porque deben
las comunidades donde operan. hacerlas. La cuestin ya
no es: Por qu hacerlo?,
sino Por qu NO hacerlo?
Querrn hacer el viaje a su
estilo y en el tiempo que
disponen.
Conectados
(flashpackers): Llevan y
consultan sus dispositivos
tecnolgicos en tiempo real
les facilita la bsqueda y
comparacin del producto
o servicio a adquirir.
Precavidos (peer to peer): Han
desafiado la Gran Recesin con
una administracin inteligente de
sus finanzas y se han involucrado
con la economa compartida.
Se adaptan a sus propios tiempos
y formas, y su actitud frente al
gasto les hace evaluar el producto
en calidad y precio.
12 | 13
Millennials que viajan por el mundo

Cules son sus actividades tursticas y

destinos preferidos?
Prefieren destinos como Londres, Nueva York, Pars, San Francisco,
Los ngeles, Tokio y msterdam. Sin embargo, tambin consideran
destinos emergentes como Ro de Janeiro, Sdney y Buenos Aires.

Estos destinos ofrecen atractivos tursticos de moda para este

segmento, adems que son residencia de millennials de muchas
partes del mundo.

Durante sus viajes priorizan su presupuesto en realizar varias

actividades, siendo las ms frecuentes pasear por la ciudad, ir de
compras, visitar cafs/restaurantes, visitar inmuebles histricos y
realizar deportes de aventura.

Debido al valor que generan, muchos destinos tursticos de

Europa y Estados Unidos desarrollan campaas de turismo
promocionando los city breaks para fines de semana o feriados
largos.

Destacan las actividades de turismo rural, las cuales tienen ms

conexin con la gente local de los lugares visitados, creando
intercambio de patrones culturales y sociales relational tourism
(Richards, ATLAS Annual Conference, 2013).

Destinos preferidos

Londres msterdam
Pars
San Francisco Nueva York
Tokio
Los ngeles

Ro de Janeiro

Buenos Aires
Sdney

Destinos preferidos Destinos emergentes

Rusia
La mujer millennial tiene ms oportunidades de igualdad
que sus generaciones anteriores. La inversin en su formacin
y el trabajo le han permitido obtener sueldos altos, generando
una fuente de ingreso significativa en sus hogares.

Diferencias por grupos de edad

Millennials jvenes
Tienen entre 18 y 25 aos.
Prefieren hostales de 1 y 2 estrellas, campamentos o casas de amigos y familiares
(sin nios).
La mayora es
estudiante La mayora es estudiante.
Quienes trabajan, lo hacen en el sector servicios.
Buscan obtener xito en todo lo que hacen.

Millennials adultos
Tienen entre 26 y 34 aos.
Prefieren los hoteles de 3 o 4 estrellas u hoteles cpsula.
El 73% viaj el 2013 . 7

Consideran
Consideran importante la realizacin profesional, ya que es necesario obtener una
carrera profesional.
importante
la realizacin Los estudios de posgrado son clave para su formacin profesional y a pesar de que
cuestan ms, se endeudan para cumplir ese objetivo.
profesional
El matrimonio puede no ser importante, pero la familia sin duda lo es.
Mantienen una fuerte relacin con sus padres.

7 Phocuswrights Traveler Technology Survey (2014) y Consumer Travel Report, Sixth Edition (2014).

14 | 15
Los millennials fue el segmento
que gener el mayor nmero de
llegadas: 551 mil.
 2
Millennials que
visitan el Per
por vacaciones

Laguna Purhuay, Ancash Juan Puelles / PROMPER

Millennials que visitan el Per por vacaciones

Quines son?
Segn la segmentacin por ciclo de vida, en 2013 los vacacionistas
extranjeros millennials representaron el 30% del total de arribos al Per.
Les siguieron las familias (29%), parejas (20%), mayores activos (11%) y
solteros (10%).

Cusco, Lima y Arequipa Las llegadas se incrementaron 19% con respecto al 2012.
fueron las ciudades que
registraron el mayor
La mayora son hombres (58%).
nmero de visitas El 85% cuenta con estudios de pregrado y, el 15%, de posgrado.
Eltcnicos.
29% son estudiantes, 10%, empleados en servicios y 10%, profesionales

Elmenos
28% tiene ingresos anuales entre US$ 20 000 a US$ 99 999, y el 26%
de US$ 20 000.

Cules son su gasto y estada?

Tuvieron un promedio de gasto de US$ 1 025 durante su estada.
La estada promedio es de 10 noches.
Cusco
De dnde vienen?
Principalmente de Amrica del Sur, Amrica del Norte y Europa.
Chile, Estados Unidos y Alemania son los mercados emisores ms relevantes
de cada una de estas regiones.

Cmo planifican su viaje?

Arequipa
El 80% lo organiz por cuenta propia.
El tiempo promedio de planificacin fue de 3 meses.
El 68% visit solamente el Per.
Internet es la principal fuente de bsqueda de informacin (86%) y cerca del
29% tuvo en cuenta los comentarios de amigos y familiares.

Durante su viaje, se conectaron a blogs para subir fotos y publicar

comentarios sobre su experiencia.

Lima Dnde fueron y qu actividades realizaron?

En Lima, visitaron principalmente la Plaza Mayor, la Catedral, el centro
histrico, Miraflores y Larcomar.

En Cusco, Machu Picchu, la Catedral, Ollantaytambo, el Valle Sagrado,

Sacsayhuaman y el centro histrico.

En Arequipa, el centro histrico, el Can del Colca y Chivay.

Entre las principales actividades realizadas destacan el turismo cultural
urbano (compra de artesanas y diversin nocturna), el de naturaleza y el
de aventura.
Un viaje interconectado
Sigried (23 aos, Mnich, Alemania)

Todo comenz como empieza todo cambio trascendental en la vida: por casualidad.
Esa maana, Sigried se encontr con su amiga de escuela, Anna, en la estacin de
trenes de Berln. No se vean en aos. Anna le coment que segua viviendo en esa
ciudad y que comparta un departamento con un grupo de amigos. Y le cont, muy
emocionada, que recin haba llegado de un viaje por Amrica del Sur, un viaje soado
de ocho semanas. Que cada euro ahorrado en un ao haban valido mucho.

Mientras Anna le contaba las aventuras que vivi en paisajes tan antagnicos como
desiertos y montaas, el tren que esperaba Sigried arribaba lentamente a la estacin.
Anna le sigui contando sobre su viaje. Sac su celular y le mostr algunas fotos que
haba publicado en su Facebook. Intercambiaron nmeros telefnicos y se despidieron.
Sigried entr al vagn del tren, se sent y fij la mirada en la pantalla de su celular. La
curiosidad pudo ms: entr al Facebook e Instagram de su amiga.

Al ver las fotos y videos sinti que ella tambin tena que visitar Machu Picchu, y,
al medioda, estirar las manos, intentando llegar al Sol. En ese momento, tom la
decisin: viajara al Per. Mereca este viaje. Necesitaba esa experiencia nica. Tantos
aos de esfuerzo para terminar Psicologa en la Universidad de Mnich, deban ser
recompensados con una aventura inolvidable.

Con tres meses de anticipacin, Sigried organiz sus vacaciones. Investig sobre los
atractivos tursticos de Amrica del Sur en buscadores como Google y TripAdvisor.
Y as, con esta informacin online, decidi adnde ira: Per. Por Internet, pag los
boletos de sus vuelos internacionales, los de rutas ms cortas y las reservas de
alojamiento.

Lleg el da de la partida. En su equipaje de mano, Sigried llevaba su tablet y celular.

Su primer destino era el Per: Lima, Ica, Arequipa, Cusco y Puno la esperaban. Visit
sitios arqueolgicos, museos, se ba con lobos marinos, prob nuevos sabores, se
anim a bailar, compr artesanas, sonri tantas veces. Siempre activa, disfrutando al
mximo cada tramo de su aventura, participando en todo.

Pero, a la vez, conectada a las redes sociales. Por eso eligi hospedarse en hoteles
de 3 estrellas con servicio de wifi. As, en sus momentos de descanso poda revisar y
publicar fotos y comentar su viaje. Saba muy bien que las emociones se escriben con
el corazn y senta que deba compartir con su familia y amigos toda la magia que
viva. Luego de 16 das en el Per, sigui con su itinerario.

De regreso a Alemania, Sigried recomend los lugares, hoteles, restaurantes y

operadores que contrat a travs de TripAdvisor. Finalmente, termin de publicar las
fotos y videos en sus redes sociales para compartir las vivencias que Amrica del Sur
le dej, y que nunca dejara de recordar.

18 | 19
Los principales mercados
emisores de millennials que
vienen al Per por vacaciones
estn ubicados en Amrica
del Sur, Amrica del Norte y
Europa.
 3
Millennials que
visitan el Per
segn mercado de
procedencia

Isla de Taquile, Puno Heinz Plenge Pardo / PROMPER

Millennials que visitan el Per segn mercado de procedencia

Amrica del Sur

Cmo son? propia, mientras que el 13% lo hace

La edad promedio es 25 aos. con una agencia de viajes.

La mayora son hombres (60%). Elcerca83%delvisita nicamente el Per y

50% ya ha estado ms de
Elpregrado,
92% cuenta con estudios de
mientras que el 18% tiene
una vez en nuestro pas.

estudios de posgrado. Elsu promedio de tiempo para organizar

viaje es 1 mes y medio.
Elempleados
29% son estudiantes,
en servicios.
el 10%,
Cules son sus
Residen principalmente en Chile
(52%), Ecuador (13%), Argentina (11%),
caractersticas de viaje?
Colombia (9%) y Brasil (8%). La estada promedio es 7 noches.
Elmenores
59% tiene ingresos anuales Los destinos ms visitados son Lima,
Cusco y Tacna.
a US$ 20 000 y el 36%, entre
US$ 20 000 y US$ 99 999.
Elde 62% se hospeda en hotel u hostal
1 o 2 estrellas, mientras que el 30%
Cmo planifican su viaje? prefiere hotel u hostal de 3 estrellas.

El 87% organiza su viaje por cuenta El gasto promedio es de US$ 577.

Amrica del Norte
Cmo son?
La edad promedio es 26 aos. Elmientras
67% viene por cuenta propia,

La mayora son hombres (56%). que el 33% lo hace a travs

de una agencia de viajes.
Elposgrado,
85% cuenta con estudios de
mientras que el 15% tiene Cules son sus
estudios de pregrado.
caractersticas de viaje?
Elempleados
30% son estudiantes,
en servicios.
el 14%,
Elel 88%
67% visita nicamente el Per y
afirma que visita el Per por
Residen en Estados Unidos
Canad (20%) y Mxico (6%).
(74%), primera vez.

Los destinos ms visitados son Cusco,

El 46% tiene ingresos anuales entre
US$ 20 000 y US$ 99 999, y el 44%,
Lima, Puno y Arequipa.

menores a US$ 20 000. Cerca del 50% se hospeda en hotel u

Cmo planifican su viaje?
Elviajetiempo promedio para organizar su
es 3 meses.
El 95% busca informacin en Internet.
hostal de 1 o 2 estrellas, mientras que
el 42% prefiere hotel u hostal de 3
estrellas.
La estada promedio es 11 noches.
El gasto promedio es de US$ 1 352.
Europa
Europa
Cmo son? El 93% busca informacin en Internet.
La edad promedio es 26 aos. Elmientras
76% viene por cuenta propia,
que el 24% lo hace a travs
La mayora son hombres (56%). de una agencia de viajes.

Elposgrado,
77% cuenta con estudios de
mientras que el 23% tiene
Cules son sus
estudios de pregrado. caractersticas de viaje?
Elprofesionales
29% son estudiantes, el 13%, Ella 65% visita el Per y otros pases de
regin.
tcnicos y el 10%,
empleados en servicios.
Elprimera
90% visita nuestro pas por
Residen principalmente en Alemania vez.
(17%), Francia (16%), Espaa (13%),
Reino Unido (11%) y Suiza (7%). Los principales destinos visitados son
Lima, Cusco y Puno.
ElUS$60% tiene ingresos anuales entre
20 000 y US$ 99 999, y el 20%, Elde 61% se hospeda en hotel u hostal
1 o 2 estrellas, mientras que el 34%
menores a US$ 20 000.
prefiere hotel u hostal de 3 estrellas.
Cmo planifican su viaje? La estada promedio es 17 noches.
Elviajetiempo promedio para organizar su
es 5 meses.
El gasto promedio es de US$ 1 729.

Hablan los millennials

Ernesto Alistando el retorno
Siempre tuve ganas de conocer Cusco y, claro, me informaba con mis amigos que
Zambrini haban visitado la capital de los incas. Tambin navegaba en blogs de viajeros. Con esta
(Argentina) informacin pude decidir mi viaje al Per.
Con una mochila y mi celular part de Buenos Aires. Fue impresionante estar en Cusco:
Sacsayhuaman, sus iglesias, la piedra de los doce ngulos, la amabilidad de los cusqueos.
Tomaba fotos con mi celular y algunas las suba al Facebook.
Para completar mi sueo, un tren me llev a Machu Picchu. Me pareci hermoso, increble ver
una ciudad en medio de las montaas. Tom muchas fotos y tambin selfies. En unos meses
voy a regresar al Per. Ahora mi viaje ser por su costa: desde Tumbes hasta Arequipa.

Rolf Dando el ejemplo

Decid contar mi viaje por el Per a travs de un blog y tambin en Facebook. Cada vez que
Camargo publicaba, mis amigos me preguntaban por la comida, por las personas y si el castellano era
(Alemania) difcil. Visit Cusco, Mncora y tambin la selva de La Merced. Me gust ir a Oxapampa, pues
quera ver cmo siguen vivas las tradiciones alemanas en plena selva. Bailes, comidas, todo
muy bonito.
Cuando regres, mis amigos de la universidad se animaron a viajar al Per. Y me preguntaban
si Machu Picchu estaba a mucha altura y si tenan que llevar balones de oxgeno. Les expliqu
que no lo necesitaban, que solo tenan que tomar mate de coca y llegar con ganas de aprender.
Tambin les aconsej que prueben el cebiche, el aj de gallina y la cerveza peruana.

22 | 23
La oferta turstica del Per es
suficientemente amplia para satisfacer
la demanda de diversos segmentos de
visitantes. A continuacin, presentamos
alternativas para los vacacionistas
millennials.
 4
Oferta turstica del
Per para millennials

Balneario de Pimentel, Lambayeque Alex Bryce / PROMPER

Oferta turstica del Per para millennials

Destinos, atractivos y actividades

Para este segmento, el Per ofrece diversas actividades vinculadas al turismo urbano (compras y diversin nocturna),
turismo de naturaleza y deportes de aventura.

Per actual
Turismo cultural urbano
Lima Visitas
parques.
a iglesias, conventos, galeras y museos, casonas, barrios, plazas y

Museos de historia y arqueologa, y

(prehispnicos, coloniales y republicanos).
sitios de importancia histrica

Arequipa
Compra de joyera, artesana fina y prendas de
recomendadas cuentan con mercados artesanales.
vestir. Las ciudades

Destinos Vida nocturna (bares, discotecas, pubs y casinos).

Cusco

Per natural
Turismo de naturaleza
Piura Turismo de sol y playa
Parques y reservas naturales.
Observacin de flora y fauna.
Tumbes
Valles, ros, cataratas, lagos, lagunas y otros.
Playas y balnearios.
Destinos
Loreto
 Cusco Per de aventura
Turismo de aventura
Trekking, andinismo, montaismo, canopy, globo aerosttico.
Arequipa
Canotaje, sandboard, escalada y rpel.
Downhill y running.
Ciclismo de ruta y de montaa.
Ica
Off-road y on-road (boogies, 4x4, motos y cuatrimotos).
Destinos
ncash

Per de cultura viva

Cusco
Turismo vivencial
Visitas a comunidades nativas.
Participacin en actividades tradicionales y festividades.
Arequipa

ncash

Destinos

Puno Fuentes: Elaboracin propia basado en el Perfil del Turista Extranjero 2013 y anlisis ad hoc.

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Las empresas tursticas que
deseen orientarse a este
segmento pueden adoptar
una serie de medidas que les
permitan adecuarse a sus
requerimientos de viaje.
 5
Recomendaciones para
el sector turismo

Fortaleza de Kulap, Amazonas Daniel Silva / PROMPER

Recomendaciones para el sector turismo

La WYSE Travel Confederation estima que las divisas

generadas el 2012 por los millennials sumaron US$ 183
mil millones, 48% ms con respecto al 2007.

Conclusiones
Los millennials son la generacin ms Los hoteles y aerolneas estn
numerosa en Amrica del Norte (25% de fidelizando a los millennials
la poblacin)9. directamente a travs de campaas

Los millennials de Europa tienen la

personalizadas.
estada ms prolongada y generan ms
divisas en el Per.
Consultan TripAdvisor para tener
una idea del destino. Este sitio

Estendencia
un segmento rentable y con una clara
web contribuye con el 61% de los
comentarios de hoteles de lujo en
a incrementar sus viajes.
Estados Unidos y con el 53% de los
Lade bsqueda de informacin y compra situados en todo el mundo.
viajes ha migrado de la PC a los
telfonos mviles inteligentes y tablets. Cada vez ms empresas de turismo y
viajes realizan publicidad al consumidor
Eslos uncanales
grupo de gran influencia en final a travs de sus apps en dispositivos
de comunicacin digital, mviles, para construir posicionamiento
como redes sociales (Facebook, Twitter, de un producto turstico especfico.
Pinterest, Instagram, blogs, etc.).
Los programas de fidelizacin son
Las aplicaciones de operadores de viaje puestos en marcha por las OTAs y
tienen ms relevancia para ellos, debido aerolneas.
a lo prcticas y eficientes que resultan al
momento de comprar el viaje.

Adaptndose a las tendencias

Ibis Martinez, Gerente de Marketing en Condor Travel

Estamos trabajando para que los Sabemos que los millennials son
millennials reciban en sus dispositivos turistas con muchas ganas de aprender.
mviles la informacin que brindamos Si la generacin anterior esper tener
en papel. Si bien ahora la mayora de 50 o 60 aos para venir a Amrica
nuestros pasajeros no son millennials, del Sur, los millennials buscan viajar
nos preparamos para trabajar con esta mucho antes. Sus prioridades no estn
generacin. Por eso, nuestra pgina en comprar una casa grande, sino
web es responsiva, es decir, se adapta a que prefieren recorrer el mundo. Esa
smartphones y tablets. Tambin hemos tendencia va a seguir aumentando
formado una comunidad de viajeros en en los mercados de Estados Unidos y
Facebook, Twitter y dentro de muy poco Europa.
tiempo, tendremos una en Instagram.
8 Referencia utilizada como turismo joven por la WYSE Travel Confederation.
9 The Council of Economic Advisers.
Recomendaciones
Para hoteles, hostales y hospedajes
Establecimientos adaptados para hospedar millennials: decoracin moderna,
con sistema de ahorro energtico, madera como material complementario en
la arquitectura, espacios de recreacin comunes como habitaciones dobles/
cudruples, caf-bar, terraza con vistas panormicas, rea de cine, cocina para
compartir, piscina y reas de entretenimiento (juegos de mesa, piscina y billar).

Deben ofrecer servicios bsicos como: wifi gratuito en todo el establecimiento,

recepcin las 24 horas, ofrecer desayuno, consignas, menaje completo de cocina,
taquillas, alquiler de laptops y/o PC, autoservicio de lavandera y secado,
autoservicio de alimentos y bebidas, alquiler de bicicletas, realizar actividades
dentro y/o fuera del establecimiento (organizar experiencias con la gastronoma
local, con el folclor peruano, etc.) y alquiler de indumentaria para piscina.
Para restaurantes
Implementar servicios con box lunch, cenas con espectculos, carta con men
vegetariano y orgnico en los principales idiomas.

Decoracin con estilo y diseo moderno.

Servicio self-service.
Cocina abierta al comensal.
Instalar taburetes y mesas para 4, 6 y 8 personas.
Para servicios de transporte
Incrementar la frecuencia de vuelos a destinos potenciales como Piura, Tumbes,
Loreto y ncash.

Ofrecer descuentos en viajes nacionales.

Contar con servicio de wifi gratuito en los autobuses.
Implementar servicio de buffet en los autobuses.
Para operadores de turismo
Actualizar constantemente el contenido de sus sitios web y trabajar en campaas
B2C y B2B para dar a conocer los viajes al Per.

Elinformacin
operador debera considerar crear una aplicacin mvil que muestre
clave de los destinos para facilitar la compra del paquete turstico.

Diversificar la oferta turstica y ampliar el abanico de experiencias a travs de

concursos en redes sociales.

Permitir flexibilidad en los itinerarios.

Establecer alianzas estratgicas entre operadores y lneas areas.
Ofrecer servicios con variedad de idiomas: ingls, alemn, francs y portugus.

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Glosario
Agencia de viajes o de turismo
Empresa que se dedica a la organizacin de viajes
y a la venta de servicios tursticos, ya sea en forma
individual o en paquete. Por lo general, tiene carcter
de intermediario entre el prestador de los servicios
tursticos y el usuario.
Airbnb
Plataforma web donde se intercambian servicios
de alojamiento a nivel mundial. Cada propiedad es
asociada con los anfitriones mediante un sistema de
mensajera privada.
Atractivo turstico
Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento
de inters turstico, como monumentos, sitios
arqueolgicos, paisajes, gastronoma y actividades
culturales, deportivas o recreativas. Constituyen la
motivacin principal para el flujo turstico de un
pas.
Baby boomers
Trmino utilizado en los pases anglosajones para
referirse a una generacin nacida con posterioridad
a la Segunda Guerra Mundial y hasta mediados de
la dcada de 1960, debido a que se experiment un
repunte en las tasas de natalidad.
City Break
Un viaje corto a alguna ciudad con atractivos
tursticos que dura de 3 a 5 das.
Destino turstico
Lugar visitado durante el viaje.
Eco-friendly
Traducido al espaol como ser respetuoso con el
medio ambiente. Trmino utilizado para referirse a
servicios o productos no perjudiciales para el medio
ambiente y que contribuyen con las prcticas que
ayudan a conservar los recursos naturales.
Gasto del turista
Egresos por los consumos efectuados por un turista
durante su desplazamiento y estancia en el lugar de
destino. El gasto se mide mayormente como gasto
por turista durante todo el viaje. Se debe excluir del
clculo del gasto turstico lo siguiente:
Compras para efectos comerciales; es decir, para
la venta o produccin.
Inversiones de capital efectuadas por los
visitantes, como adquisiciones de terrenos, casas,
fincas, vehculos o embarcaciones, aunque
puedan ser utilizadas en futuros viajes tursticos.
Efectivo entregado a familiares o amigos durante
un viaje de vacaciones que no representa el
pago por adquisicin de bienes (como artesana)
o servicios tursticos, as como donaciones a
instituciones.
Generacin silenciosa
Son los nacidos entre 1920 y 1945. Actualmente
se encuentran jubilados y suelen disfrutar
frecuentemente de los viajes de vacaciones en pareja
o en familia.
Generacin We o Net
Los nacidos a partir de 1997. Se les conoce
como los ms despiertos, por estar conectados
permanentemente a los dispositivos mviles. Ellos
deciden y exigen a sus padres comprar lo que
prefieren.
Generacin X
Los nacidos entre 1965 y 1978. Son individualistas y
solitarios, tuvieron independencia desde pequeos
porque sus padres trabajaban. Poseen una fuerte
conciencia sobre la diversidad. Sus vidas son
equilibradas econmicamente y dedican su tiempo
libre a la cultura, el ocio al aire libre, a la lectura,
entre otras actividades.
Hotel cpsula
Este tipo de alojamiento ofrece un espacio reducido:
un bloque modular de plstico o de fibra de vidrio
de 2 metros de longitud, 1 metro de alto y 1,25
metros de ancho, siendo suficiente para dormir.
La privacidad se ve asegurada mediante el uso de
una cortina o una puerta de fibra de vidrio en el
extremo abierto de la cpsula. Los cuartos de bao
son comunes y la mayora de estos hoteles tiene
restaurantes, o al menos, mquinas expendedoras,
piscina y otras instalaciones de entretenimiento.
Mercado emisor
rea geogrfica en donde residen los turistas y
desde donde parten en su viaje hacia el destino
turstico elegido.
Millennials o generacin Y
Los nacidos entre 1979 y 1995. Se caracterizan por su
alto uso y dominio de la tecnologa.
Motivo de viaje
Razn sin la cual el viaje no se hubiera producido.
Normalmente se consideran los siguientes motivos:
Vacaciones, recreacin u ocio: Viaje realizado
por motivos de descanso o diversin. Es el
visitante (vacacionista), quiz conjuntamente
con los dems miembros del hogar, quien
decide hacer el viaje turstico, costendolo con
fondos familiares. En algunos casos, durante el
trayecto, se visita a parientes y amigos, aunque
este no es el motivo principal del viaje.
Visitas a familiares y amigos: Visitas sociales que
en ciertos casos tienen como finalidad participar
de algn compromiso o reunin social, tales como
matrimonios, bautizos o funerales.
Negocios: Es el viaje realizado por exigencias
relacionadas con la ocupacin del viajero o
la actividad econmica de la empresa para
la que trabaja. La decisin de realizarlo y el
financiamiento corren por cuenta de alguien
diferente al viajero mismo.
Salud: Visita a clnicas, hospitales, consultorios
mdicos, centros de mantenimiento fsico,
baos teraputicos y cualquier otro tratamiento
relacionados al bienestar fsico y mental del
paciente.
OTA (On-line travel agency)
Agencia de viajes online especializada en facilitar
una plataforma en la que el viajero pueda planificar
su viaje a travs de la eleccin de transporte,
alojamiento y restaurantes. Las ms conocidas
mundialmente son Expedia y Orbitz.
Pas de residencia
Es el pas donde ha vivido una persona durante los
ltimos 12 meses.
Paquete turstico
Conjunto de servicios entre los que normalmente se
incluye el alojamiento, el transporte, la alimentacin y
las visitas tursticas. Los diversos servicios detallados en
un paquete turstico se venden a un precio global y, por
lo general, en un solo acto de compra.
Servicio turstico
Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a
sus proveedores: agencias de viaje, operadores
tursticos y guas de turismo, entre otros. Si bien son
bsicamente intangibles y no dan como resultado
la propiedad de algo material, su prestacin
es facilitada por un adecuado equipamiento
turstico. Entre los principales servicios tursticos
se encuentran el alojamiento, la alimentacin, la
organizacin de viajes y las excursiones guiadas.
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Bibliografa

Material impreso
Comisin de Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo (PROMPER). Perfil del Turista Extranjero 2013. Lima,
2014.

Howe, Neil & William Strauss. Characteristics of the Millennial Generation. Millennials Go to College. 2013.

Howe, N., Strauss, W. & Mattson, R.J. Millennials Rising: The Next Great Generation. Nueva York, Vintage, 2000.

Kotler, Philip y Kevin Keller. Direccin de Marketing. Mxico, Pearson, 2012.

The Council of Economic Advisers. 15 Economic Facts about Millennials. Nueva York, 2014.

WYSE Travel Confederation. Tourism Research and Marketing. New Horizons III Executive Summary. A Global Study of the
Youth and Student Traveller. Nueva Gales del Sur, Australia, Worldwide Printing Solutions, Alexandria, 2013.

Material virtual
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www.iconoculture.com/.

CEB Iconoculture Consumer Insights. The Big Ideas 2010. Estados Unidos. http://www.cpgtrends.com/wp-content/
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CEB Iconoculture Consumer Insights. The Millennial Ties that Bind, Understanding the Common Bonds of an Uncommonly
Diverse Generation. 2014, Estados Unidos. https://www.iconoculture.com/.

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Nielsen. Millennials: Breaking the Myths. 2014, Estados Unidos. http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports/2014/

millennials-breaking-the-myths.html.
Complejo Arqueolgico de Caral, Lima Daniel Silva / PROMPER

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La coleccin <EL TURISMO EN CIFRAS comprende
una serie de publicaciones que renen una amplia
gama de informacin estadstica, estudios y
anlisis de segmentos especficos, con el fin de
transformarla en conocimiento al servicio de las
empresas, organismos e instituciones vinculados
al Sector, as como de autoridades, estudiantes y
pblico en general interesados en el tema.

En este nmero presentamos Millennials

2013, un estudio que muestra las principales
caractersticas de los viajes que los millennials
realizan a nivel mundial; as como las
motivaciones, perfil sociodemogrfico y
comportamiento de viaje del vacacionista
millennial que visita el Per, identificando
diversas oportunidades para las empresas
tursticas y brindndoles recomendaciones para
su efectivo aprovechamiento. Otros ejemplares
que complementan esta publicacin se refieren a
la visita de los vacacionistas extranjeros al Per
en pareja, con un grupo de amigos o en familia.

www.promperu.gob.pe