ENCUESTA PARA LOS USUARIOS DE CENTROS DE CMPUTO.

Un grupo de estudiantes de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador, estamos haciendo una investigacin de campo con la
finalidad de obtener informacin que servir para la elaboracin de un perfil de proyecto no de inversin, sino ms bien
acadmico. Rogamos a usted muy gentilmente nos colabore respondiendo las siguientes preguntas.

1. Cree usted que la Computacin e Informtica pueden contribuir en el avance de la investigacin, la optimizacin de tiempo y
recursos y la productividad en todas las actividades humanas?
SI ( ) NO ( )

2. En sus actividades estudiantiles o profesionales. Contribuye hacia la productividad la rama de la computacin?

SI ( ) NO ( )
De qu manera?

a. Automatizando la informacin b. Organizando los informes o trabajos.. c. Facilitando informacin variada y actual
c. Actualizando la informacin d. Facilitando la comunicacin.. e. Acelerando la investigacin.
Otras: . g. h.

3. Con qu frecuencia usted utiliza los servicios de un Centro de Cmputo?

a. Diariamente b. Semanalmente. c. Mensualmente

d. Quincenalmente. e. Trimestralmente f. Semestralmente.

4. Existe en la ciudad el recurso humano lo suficientemente preparado para atender al cliente en los centros de cmputo?
SI ( ) NO ( )

5. Existen tcnicos en el rea que brinden la asistencia y asesoramiento que usted demanda?

a. Experiencia b. Disponibilidad c. Especializacin d. Garanta

inmediata
SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( )

6. Cree usted que deben los julianos poner nfasis en polticas de Atencin y Servicio al Cliente en la oferta de este tipo de servicios
en aspectos como los que detallamos a continuacin?

a. Atencin al cliente. SI ( ) NO ( ) e. Puntualidad. SI ( ) NO ( )

b. Garanta. SI ( ) NO ( ) f. Servicios adicionales. SI ( ) NO ( )
c. Cortesa y amabilidad. SI ( ) NO ( ) g. Confiabilidad. SI ( ) NO ( )
d. Calidad SI ( ) NO ( ) h. Servicios post venta. SI ( ) NO ( )

7. Cules productos o servicios de los enunciados usted usualmente compra o utiliza? Seale con una X.

a. Alquiler de computadoras. i. Impresin B/N.

b. Servicio de Internet
c. Llamadas internacionales.
d. Levantamiento de textos..
e. Diseo Grfico.
f. Grabacin de CDS
g. Servicio de anillado o espiralado
h. Copias..
j. Impresin a color
k. Mantenimiento de computadoras
l. Repuestos y accesorios
m. Venta de computadoras..
n. Cursos de capacitacin en el rea.
o. Otros:
...............................

8. Determine el nivel de calidad de los productos o servicios de los Centros de Cmputo de la Parroquia?

PRODUCTO C A L I D A D
EXCELENTE BUENA REGULAR
a. Alquiler de computadoras.
b. Servicio de Internet.
c. Llamadas internacionales

1
 PRODUCTO CALIDAD
EXCELENTE BUENA REGULAR
d. Levantamiento de textos.
e. Diseo Grfico.
f. Grabacin de CDS
g. Servicio de anillado o espiralado.
h. Copias
i. Impresin B/N
j. Impresin a color
k. Mantenimiento de computadoras
l. Repuestos y accesorios
m. Venta de Computadoras
n. Cursos de capacitacin en el rea
o. Otros:

9. Estara usted dispuesto a pagar ms si el servicio o la calidad de los productos mejoran?

SI ( ) NO ( )

10. Cul es la manera ms conveniente de pago si adquiriera o utilizara servicios y productos computacionales?

a. Contado
b. Tarjetas prepago en el uso de Internet..
c. Tarjetas prepago en el uso de servicios computacionales..
d. Mensual.
e. Semanal..
f. Trimestral
g. Mediante instituciones financieras (montos altos)..
h. Planes..

11. Ha pensado en adquirir una computadora moderna y econmica?

SI ( ) NO ( )

12. Qu forma de pago le conviene?

a. Contado
b. Crdito

13. Qu es lo que a usted le disgusta en un Centro de Cmputo?

14. Cree usted que es necesaria la capacitacin en esta rea?

SI ( ) NO ( )

15. Estara dispuesto a participar de Programa de Capacitacin en convenio con la Direccin Provincial de Educacin para Mritos y
Currculum (Asenso de Categora)?
SI ( ) NO ( )

16. Enliste los cursos en los que deseara participar tanto Bsicos, Medios y Avanzados:

GRACIAS POR SU
GENTIL COLABORACIN!