FORA DA CAIXA

Exemplar especial Julho 2017

Este informativo dirigido aos alunos do prof. Rudi e seu objetivo reforar assuntos
apresentados na sala de aula e fixar conceitos. As ideias aqui contidas no tem a inteno de
esgotar qualquer assunto. So apenas provocaes de um professor que ama o que faz!
Aproveite para refletir e envie crticas e sugestes de novos temas para o e-mail
rudibirgman@gmail.com. Obrigado!

Expectativas e a percepo Segredo para o sucesso

Nos ltimos anos temos tido a oportunidade de presenciar e analisar inmeras

situaes nas quais comprovamos que a satisfao das pessoas dependente de
algo simples e que depende em 100% (isso mesmo, 100%) da prpria pessoa: A
percepo. A percepo muito mais do que uma sensao, o resultado de como
as coisas so observadas, analisadas por cada indivduo. a concluso que cada um
de ns tem diante de uma situao boa ou no to boa assim. Evidentemente que o
processo no to simples assim, por certo. Alm da percepo, uma componente
muito importante para a satisfao a Expectativa. Denominamos Expectativa todas
as projees que fazemos com relao a um trabalho, a uma relao ou algo que
esperamos (ou que desejamos). A expectativa so as coisas que esperamos que
acontea ou que venhamos a ter.

Para facilitar o entendimento do que est escrito acima, a equao S=P-E, onde
S a satisfao, P a Percepo e E a expectativa, demonstra como nos
satisfazemos ou no, em qualquer situao que venhamos a experimentar. possvel
aplicar esta equao nos nossos relacionamentos afetivos, na relao com os amigos,
com o chefe, com o subordinado, com o professor, com a empresa, com a nossa vida!
Nas nossas aulas e palestras temos chamado esta expresso de Equao Mgica,
pois se aplica a todas as situaes que vivemos no dia-a-dia.

Se convencionarmos que a satisfao um resultado positivo e insatisfao um

resultado negativo, podemos afirmar que o resultado ser positivo toda vez em que a
percepo for maior do que a expectativa. Por exemplo: Voc espera receber uma
comisso de R$1.300,00 e no final do ms recebe um extrato com o valor de R$1.500,00.
Voc fica satisfeito. A empresa fica satisfeita uma vez que isso significa que voc
superou a meta, certo? Ao contrrio, voc espera que a comisso seja de R$1.500,00,
porm ao ver o seu extrato o valor de R$1.300,00. Voc logicamente fica insatisfeito.
Compreendeu a conta? Matemtica simples...

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FORA DA CAIXA
Exemplar especial Julho 2017

Evidentemente que a vida e o comportamento dos indivduos no podem ser

analisados apenas e to somente por uma equao deste tipo. Somos muito mais do
que isto, com certeza. Mas o que possvel compreender e afirmar com 100% de
certeza que quando conseguimos perceber o que esperamos, ficamos mais
satisfeitos.

E algo muito importante na anlise, o importante e o que nos faz bem, no ter
baixa expectativa. O que nos faz bem (e deve ser perseguido) aumentar a
componente de percepo. As nossas observaes sobre o fenmeno da motivao,
da produtividade e da satisfao das pessoas mostra que muitas vezes deixamos de
perceber, pois sequer sabemos o que estamos esperando numa dada situao. No
comum conversarmos sobre o que esperamos uns dos outros. Isso acontece nos
relacionamentos amorosos, nas amizades, nos relacionamentos de trabalho, em tudo.

O segredo compreender, falar e discutir as expectativas para que possamos

saber o que o outro espera do nosso papel de pai, de filho, de subordinado, de
gerente, de professor, de aluno. No processo de buscar atender a satisfao de quem
nos relacionamos, clarificarmos as expectativas , acima de tudo, um ato de
humildade.

No ambiente profissional percebemos uma dificuldade imensa das pessoas se

relacionarem. Embora estejamos em meio era do conhecimento, ainda so
frequentes algumas posturas gerenciais que atestam aquele pensamento retrgrado
e ultrapassado manda quem pode, obedece quem precisa. Num mundo aonde as
opes de trabalho so imensas, aonde as pessoas buscam muito mais qualidade de
vida, importante que os chefes, os gestores e os verdadeiros lderes compreendam
o que que as pessoas esto esperando na relao profissional. E entender o que as
motiva e o que as satisfaz.

O processo de buscar a satisfao e superar as frustraes difcil, complexo e

desgastante. Mas possvel e s ser possvel se algum der o primeiro passo.

A minha expectativa enquanto professor que voc alm de assistir as aulas seja
instigado a pensar fora da caixa e que assuma um comportamento proativo na
busca por conhecimentos. Este o segredo para o sucesso na Era da Informao.

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