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ABSTRACT
This work presents an analysis of main impacts on production process of four building
construction companies located in Goinia, after implementing of quality systems and
search of ISO 9000. Data analysis are presented related to three mains aspects: motivating
actions for the implementation of quality systems, difficulties for implementing and
keeping the quality systems and main changes in production processes due to the
implementation of quality systems.
1. INTRODUO
Nos ltimos anos, o movimento em busca da certificao pelas normas ISO 9000, no
estado de Gois, ganhou fora no setor da construo, abrangendo empresas construtoras
das reas imobiliria, industrial e de obras pblicas. Atualmente, Gois possui mais de 50
empresas certificadas. Entre estas empresas, algumas construtoras j foram certificadas e
mais de 60 esto em processo de implantao do sistema de garantia da qualidade.
Vrias pesquisas j foram realizadas em relao avaliao do impacto causado na
organizao, gerenciamento e gesto de obras de empresas construtoras que
implementaram seu sistema da qualidade com objetivos de certificao. Nestes trabalhos
vrios aspectos so analisados, dentre os quais:
Motivao pela busca da certificao ISO 9000, geralmente relacionada busca da
melhoria da qualidade de produtos e servios (MENDONA, 2000; REIS, 1998);
Dificuldades percebidas no processo de busca da certificao, as quais podem ser
citados os esforos para manter a documentao atualizada e a ineficincia de um
sistema de informaes (MENDONA, 2000; REIS, 1998);
Mudanas na organizao em funo da busca da certificao, entre as quais a
maior organizao dos canteiros e do trabalho (KISS, 1998; REIS, 1998;
MENDONA, 2000; VIVANCOS & CARDOSO, 2000).
Este trabalho apresenta uma anlise dos principais impactos ocorridos nos processos de
produo de quatro empresas de construo de edifcios localizadas na cidade de Goinia,
a partir da implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade e busca da certificao ISO
9000. Uma caracterizao inicial feita em relao srie de normas ISO 9000 como fonte
de benefcios em sua nova verso e o processo de preparao do sistema da qualidade para
a certificao, identificando diversas etapas tais como a formao e difuso interna do
projeto de certificao e a realizao de auditorias.
Posteriormente feita uma anlise do processo de certificao da qualidade no estado
de Gois mediante os impactos causados no processo de produo de empresas
construtoras do estado. As anlises dos dados so apresentadas em relao a trs aspectos:
[i] fatores que motivaram implementao do sistema da qualidade e obteno da
certificao; [ii] dificuldades encontradas para implantar e manter o sistema da qualidade;
[iii] principais alteraes nos processos de produo em funo da implementao do
sistema da qualidade.
Vrias atividades podem ser seqencialmente listadas, permitindo uma viso global da
preparao de uma organizao para a certificao. A Figura 1, a seguir, apresenta um
esquema representativo destas diversas etapas.
Deciso
Deciso de
de certificao
certificao da
da empresa
empresa Manuteno
Manuteno da
da certificao
certificao ee recertificao
recertificao
Designao
Designao do
do representante
representante da
da administrao
administrao Concesso
Concesso da
da certificao
certificao
Contratao
Contratao de
de consultoria
consultoria externa
externa Implementao
Implementao de
de aes
aes corretivas
corretivas
no
no sistema
sistema da
da qualidade
qualidade
Seleo
Seleo ee contratao
contratao do
do
Organismo
Organismo de
de Certificao
Certificao (OCC)
(OCC) Auditoria
Auditoria de
de certificao
certificao da
da empresa
empresa
Formao
Formao do
do grupo
grupo de
de trabalho
trabalho do
do projeto
projeto de
de certificao
certificao Auditoria
Auditoria interna
interna
Difuso
Difuso interna
interna do
do projeto
projeto de
de certificao
certificao Fixao
Fixao da
da data
data para
para aa auditoria
auditoria de
de certificao
certificao
Auditoria
Auditoria do
do diagnstico
diagnstico do
do Avaliao
Avaliao da
da documentao
documentao dodo
sistema
sistema da
da qualidade
qualidade sistema
sistema da
da qualidade
qualidade pelo
pelo OCC
OCC
Planejamento
Planejamento das
das atividades
atividades do
do projeto
projeto de
de certificao
certificao Implementao
Implementao das
das recomendaes
recomendaes do
do OCC
OCC
Treinamento
Treinamento Pr-auditoria
Pr-auditoria de
de adequao
adequao do
do sistema
sistema da
da qualidade
qualidade
Documentao
Documentao do
do sistema
sistema da
da qualidade
qualidade da
da empresa
empresa Execuo
Execuo de
de auditorias
auditorias internas
internas
Quatro empresas construtoras foram utilizadas como objeto de estudo de caso. Para a
anlise da avaliao do impacto causado na organizao em decorrncia do processo de
busca pela certificao, foram coletados diferentes dados em relao aos seguintes
aspectos:
EMPRESA B
EMPRESA C
EMPRESA D
5. CONCLUSES
6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS