HP COMERCIO ELECTRONICO

1.-URL del sitio.

https://www.hponline.mx/personas/home.aspx

2.-De los tipos de negocios electrnicos que se analizaron en clase, a

cul pertenece el que seleccionaste para su anlisis? Justifcalo.

Hewlett-Packard (NYSE: HPQ), ms conocida como HP, es una de las

mayores empresas de tecnologas de la informacin del mundo, fabrica y
comercializa hardware y software. Entonces hp es una Tienda
electrnica, adems tiene centros de servicios, Proveedores de servicios
en la cadena de valor para brindar servicios de asistencia relacionados con
la informacin.

3.- Cul es el enfoque u objetivo del sitio seleccionado?

El objetivo de HP es Ofrecer productos, servicios y soluciones de la ms alta

calidad y entregar ms valor a clientes ganando su respeto y lealtad.

Valores fundamentales que son la base de este objetivo: La continuidad de

nuestro xito depende del crecimiento de la fidelidad de nuestros clientes,
tambin escuchar con atencin a los clientes para comprender verdaderamente
sus necesidades y ofrecerles luego soluciones que se traduzcan en xitos es
fundamental para obtener su lealtad.

4.- Describe de manera breve todos los procesos que integra el sitio para
su interaccin con el usuario.

En el sitio de Hewlett-Packard (NYSE: HPQ), HP para tener ms informacin

detallada sobre este sitio se puede registrar, usando el tipo de cliente o
empresa para tener privilegios en el sitio, registrarse solo ingresa un poco de
informacin una vez registrado se podrn realizar compras en lnea con la
informacin detallada sobre el producto tales como:

Ofrece a sus clientes una seleccin de productos definidos por HP, como
Notebooks, Desktops, Impresoras, Consumibles y Accesorios.

5.- Qu servicios e informacin oferta el sitio a los clientes, que no

hayas considerado en el punto 4?

Ofrecer productos actualmente es la empresa lder en venta de computadoras

personales e impresoras en el mundo.

6.- A travs de qu medios puede establecer comunicacin el cliente con

el sitio?

Brindar servicios de asistencia relacionados con la informacin del producto en

lnea y nmeros telefnicos.

MENDOZA RAMIREZ
FRANCISCO DE JESS
HP COMERCIO ELECTRONICO

7.- Qu polticas se plasman en el sitio?

Trminos y condiciones HP online MX

Polticas de privacidad-productos y servicios, soporte y controladores.

Clusula de responsabilidad del comprador - que en lo sucesivo se

denominar como EL COMPRADOR reconoce y acepta que los Bienes,
Software y Tecnologa objeto de a este acuerdo estn sujetas a las
regulaciones y leyes de control de exportaciones de los Estados Unidos de
Amrica.

Horario de servicio-

Ventas en Mxico- vende y enva productos HP nicamente a usuarios o

clientes finales dentro de la repblica mexicana.

Confirmacin de a compra- le enviar una confirmacin de su compra a

travs del correo electrnico que usted proporcion al momento de su registro.

Oferta del producto- ofrece a sus clientes una seleccin de productos

definidos por HP, como Notebooks, Desktops, Impresoras, Consumibles y
Accesorios diseados PARA TI y PARA TU EMPRESA.

Formas de pago- El pago es a travs de Mercado Pago y en ella se aceptan

todas las tarjetas de Crdito Visa, Master Card y American Express de
cualquier institucin Bancaria, y las tarjetas de Dbito Visa y Master Card de
los bancos Santander, Banamex y HSBC.

Tambin se aceptan pagos en efectivo, que podrn efectuarse directamente en

el banco de su preferencia o en las tiendas de conveniencia OXXO, as como el
pago con SI VALE Pre pagada.

Poltica comercial- www.hponline.mx es un una tienda virtual para la venta de

productos y servicios HP en todo el territorio mexicano, as como para el
manejo de afinidades automatizadas a travs de dicha tienda.

www.hponline.mx tiene como objetivo el realizar transacciones de compraventa

en lnea a travs de la pgina para promover los productos de HP.
www.hponline.mx solo podr distribuir los productos a usuarios finales.

Poltica de privacidad y seguridad de la informacin.

Poltica de garantas.

Poltica de devoluciones.

MENDOZA RAMIREZ
FRANCISCO DE JESS