Regional Distrito Capital

Centro de Gestión de Mercados, Logística y

Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE CÓMPUTO

Teleinformática

2009
 Regional Distrito Capital Fecha:
Centro de Gestión de Mercados, Logística y
Tecnologías de la Información

Sistema de Gestión MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

de la Calidad

Control del Documento

Nombre Cargo Dependencia Firma Fecha

Centro de Gestión de
Mercados, Logística y 10 FEB
Autores Brian Ortegón Alumno
Tecnologías de la 2010
Información

Brian Ortegón
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Tema
Mantenimiento correctivo de un computador portátil

Es conveniente utilizar manual de usuario y/o manual de servicio técnico, estos últimos
no son tan fáciles de conseguir. En equipos de marca, son exclusividad de los centros
autorizados para la marca.
Reglas de Oro: “Divide y vencerás”. División del computador en partes:
Definir si el problema es físico o lógico
Utilizar método de descarte para “descartar” y comprobar los elementos y salir de dudas
de un elemento sospechoso.
Si el problema es lógico:
Problemas comunes:
Virus, software maligno.
Falta de mantenimiento preventivo y predictivo físico y lógico.
Daño de archivos en la carga del sistema operativo (Instalación sin formatear la partición
- Instalación limpia).
Daño en aplicaciones (Reinstalar – Instalación limpia).
Daño en controladores (Descargar la última versión desde el sitio web del fabricante,
para el sistema operativo pertinente).

Técnicas para protección en tema de seguridad informática:

Actualizaciones de seguridad del sistema operativo.
Actualizaciones de seguridad de las aplicaciones.
Antivirus con base de datos de virus actualizada.
Anti-espía con actualizaciones.
Firewall activo (Ya sea el del sistema operativo o del antivirus).
No abrir puertos lógicos de Windows.
Instalar estrictamente los programas y aplicaciones necesarias.
Analizar memorias USB y medios de almacenamiento conectados. Es mejor “enviar” a
copiar y pegar.
Correo basura. Cadenas de correo = Información de contactos. Ejemplos de cadenas de
correo: Bill Gates regala dinero, Hotmail lo van a cerrar, mensajes religiosos, regalan
portátiles, celulares o cosas por el estilo. Falsos virus, falsas catástrofes (terremotos,

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profecías etc.) Cuentas de correo con servidores confiables, que tengan antivirus.
Cuidado al abrir archivos adjuntos. En extensiones .zip pueden venir archivos .exe.
 Visitar páginas confiables. Ignorar mensajes de ganador por número de visitas.
Casinos. Páginas donde consiguen parejas en la ciudad. Cuidado con fraude en línea.

Problemas físicos:
Dividir y aislar el problema encontrando la unidad intercambiable que origina la falla.
Partir de algo general y llegar a algo puntual:
Board.

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Procesador.
Memoria.
Fuente de poder.
Unidades de almacenamiento.
Cables y conectores en mal estado o con falsos contactos.
Ventiladores.
Interruptores y/o Led’s.

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo físico y lógico (mínimo 2 veces al año):

Limpieza
Lubricación
Dosificar limpiador electrónico y silicona refrigerante

Problemas comunes:
Fuentes de poder:
No hay presencia de voltaje
Voltajes alterados: Códigos de colores de voltajes.
Realizar el posible correctivo (módulo de mantenimiento correctivo de monitores e
impresoras), de lo contrario, solicitar el reemplazo.

Discos duros:
Hacer copia de respaldo de la información antes de hacer cualquier modificación.
Configuraciones maestro/esclavo apropiadas.
Conectores e interfaces defectuosas. Falsos contactos.
Buses malos
Analizar si se siente girar/vibrar el disco duro.
Analizar superficie de disco.
Conectarlo como esclavo de otro disco, en otro conector SATA o en interface USB.
Ejecutar Antivirus, anti-espía, analizadores de superficie, desfragmentadores de unidad,
HDD Regenerador, herramientas del fabricante para analizar el disco o para formatear a
bajo nivel.
Si es problema de virus o software maligno: eliminar completamente las particiones y
volver a instalar sistema operativo, aplicaciones y controladores.

Unidades ópticas:
Configuración apropiada de jumpers.
Cables y conectores defectuosos y con falsos contactos.
Mantenimiento preventivo y predictivo. Unidad deficiente requiere reemplazo

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Recomendaciones: Introducir CDS en buen estado, sin hongos, sin rayones. Introducir el
CD de limpieza cada 3 meses. No grabar un disco tras otro.

Board:
Configuraciones apropiadas de Jumpers o deep switches.
El sistema se bloquea o se vuelve inestable: Configurar apropiadamente el overclocking.
Limpiar BIOS, cargar valores óptimos por defecto desde el set up. Realizar
mantenimiento y limpieza.
 Si la board no enciende o se sobrecalienta puede ser por problemas de regulación de
voltaje de la board, por posible descarga eléctrica (“se quemó”). Analizar

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reguladores. Algunas boards los traen en circuitos electrónicos integrados complejos, lo

cual dificulta la reparación.
Revisión de conexiones según manual del fabricante: Conectores frontales. Conectores
de datos, de alimentación, de ventiladores, de tarjetas, fuente de poder, instalación de
tarjetas de expansión.
Actualización del BIOS: Tener cuidado cuando se está actualizando el firmware, no
apagar el equipo. Puede quedar inoperante la BIOS y por ende la Board.

Memoria
Utilizar pulsera antiestática, aún utilizándola es preferible no tocar ningún pin o chip
electrónico.
El sistema deja de responder cuando se actualiza memoria RAM: Incompatibilidad entre
los módulos de memoria, o entre la memoria y la board.
La memoria RAM no se reconoce o es intermitente: Falta de limpieza de las ranuras de la
board, limpieza de los contactos de los módulos de memoria. Memoria en mal estado.

Procesador:
Hacerle mantenimiento preventivo y predictivo al equipo. Impregnarle silicona térmica.
Utilizar el fan cooler apropiado, que viene con el procesador. Reemplazar por uno de las
mismas características.
El sistema se bloquea o se apaga. Revisión del sistema de refrigeración.

Video
No hay video: Probar monitor y conector de video. Probar e intercambiar entre video On
board y acelerador gráfico. Configurar set up. Configurar jumpers.
Monitor con señal de video intermitente: Cable de video, hacerle seguimiento al monitor.

Mouse, teclado y periféricos

Realizarle mantenimiento preventivo y predictivo que incluya limpieza.
Comprobar descartando si el problema es del periférico. Revisar conectores y/o
conexiones. Comprobar el estado del dispositivo. Posibles daños en piezas ocasionadas
por mal uso. Reemplazo del dispositivo o la pieza que origina la falla.

FUNDAMENTO TEORICO

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DESARROLLO PRÁCTICO

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