Administración de Bibliotecas - 7

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE
SAN MARCOS
Universidad del Per, DECANA DE AMRICA
ADMINISTRACIN DE
BIBLIOTECAS
Tecnicas de informacin,
programas de extensin y
cualidades del personal en las
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bibliotecas
DOCUMENTO REPRODUCIDO CON FINES DE CAPACITACIN PROFESIONAL
CONTENIDO
1. TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y CUALIDADES DEL PERSONAL
EN LAS BIBLIOTECAS
1.1. Introduccion
1.2. La figura del bibliotecario
1.3. La imagen social del bibliotecario
1.4. Capacidades y actitudes profesionales necesarias
1.5. Actitudes y responsabilidades profesionales
1.6. Gestion de personal bibliotecario
1.7. Tipologa del personal bibliotecario
1.8. Organizacin y estructuracin del personal
1.9. Las conclusiones de los bibliotecarios con los gestores institucionales
1.10. Los servicios en el concepto actual de biblioteca
1.11. Gestion de la calidad: Planificacin, Gestion y evaluacion
1.12. Servicio de informacin bibliogrfica y referencia
ANEXO:
- Bibliografia
- Examen
IDECAP | TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y CUALIDADES

DEL PERSONAL EN LAS BIBLIOTECAS
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1. TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y

CUALIDADES DEL PERSONAL EN LAS BIBLIOTECAS
1.1. INTRODUCCION
Presentamos una nueva edicin del Texto-gua sobre Gestin de Bibliotecas, cuyo origen es la
obra que comenzamos en 1996, cuando nos planteamos la conveniencia de realizar una sntesis
de los conceptos bsicos relativos a la organizacin de bibliotecas cuyo aprendizaje se prescribe
en la Diplomatura en Biblioteconoma y Documentacin.
Nos parece una herramienta til y clarificadora para los que se estn introduciendo en esta materia,
siempre que mantenga una actualizacin constante y no se considere el elemento nico del
aprendizaje, sino un conjunto de textos y herramientas bsicos para adquirir un saber hacer en lo
relacionado especficamente con la gestin y organizacin de bibliotecas.
En el Plan de Estudios de la titulacin existen numerosas asignaturas que aportan tcnicas

concretas que son necesarias para el trabajo en bibliotecas: cmo realizar los procesos tcnicos,
el anlisis de los documentos, cmo utilizar las tecnologas de la informacin o cmo acceder y
usar las fuentes de informacin para responder a las necesidades de usuarios.

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Sin embargo, nosotros nos centraremos en las asignaturas que abarcan no las tcnicas concretas,
sino los procesos de gestin aplicada en bibliotecas.
La actualizacin es necesaria pero difcil, pues estamos en un sector, el de la informacin, en

proceso de cambios vertiginosos.
La prestacin de servicios no presenciales, la generalizacin de sistemas automatizados de gestin

documental, las posibilidades de la telemtica para el incremento de los servicios bibliotecarios, la
introduccin de nuevos sistemas de gestin o el desarrollo de la cooperacin bibliotecaria van
planteando cada da novedades y retos nuevos a las instituciones bibliotecarias, que hoy tienden
a articular sus prestaciones de modo hbrido, combinando los servicios in situ con los dados en la
biblioteca digital.
En esta obra no pretendemos realizar, como en un Manual, una presentacin sistemtica y

discursiva del conjunto de la Biblioteconoma.
Se trata de aportar una gua que oriente el aprendizaje, sealando los objetivos principales de
cada una de los temas que se deben conocer, los problemas de la Biblioteconoma en el desarrollo
de sus fines, unos conceptos fundamentales, y unas pautas para actuar en el futuro ejercicio
profesional.
Para ello, en cada tema presentamos, tras indicar claramente el objetivo de la unidad, una relacin
de conceptos bsicos a travs de textos o esquemas que representan o ayudan a formar los
conceptos o a debatirlos, unas sugerencias de reflexin y anlisis para el alumno y una propuesta
de prcticas especificando el proceso a seguir.
Para concluir se aporta en cada tema una serie de referencias bibliogrficas para el apoyo y la
profundizacin, pues son las fuentes principalmente tenidas en cuenta por el profesor para la
materia.
Esperamos que la obra siga respondiendo a las expectativas de quienes se estn introduciendo en
un mundo profesional apasionante, en el que cada da nos encontramos nuevos retos, porque
creemos que la tensin por lograr la adaptacin de los servicios a las expectativas de los
ciudadanos va siendo cada vez mayor, y porque las posibilidades de actuacin e innovacin
bibliotecaria se estn abriendo camino.
1.2. LA FIGURA DEL BIBLIOTECARIO
Los recursos humanos, los bibliotecarios, son el elemento crucial del que depende que la biblioteca

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cumpla sus fines. Es el ms costoso de los recursos, el ms valioso, y el ms complejo, como
corresponde a su condicin humana. Si se gestionan bien los recursos humanos son la vida de la
biblioteca, su fuerza vital.
Si no, son una carga cara y que produce problemas. De tener un personal efectivo, que realice las
tareas ms adecuadas a su capacidad y que est motivado depende el que la organizacin
bibliotecaria sea eficiente y eficaz; si el personal de la biblioteca se caracteriza por la impotencia,
el desnimo o la falta de capacidad, no se formarn bien las colecciones, ni se aprovecharn lo
bastante, ni estarn lo bastante accesibles, ni se conocern bien los intereses de los destinatarios
de sus servicios. En suma, las bibliotecas tendrn un lugar secundario o marginal entre los sistemas
de comunicacin cultural o cientfica.
En el pasado los bibliotecarios eran eruditos, que investigaban el fondo a su cargo desde un punto
de vista filolgico, histrico o material, o compartan con sus tareas bibliotecarias otras actividades
principales: confesores reales, religiosos, filsofos, polticos y escritores se han dedicado a la
organizacin de bibliotecas.
Con la llegada de la biblioteca pblica se incorporan bibliotecarios de corte popular, que

relacionan su trabajo con la Educacin e incorporan una dimensin social que los relaciona con la
alfabetizacin y la animacin. Y van apareciendo tambin otros bibliotecarios orientados al servicio
a la comunicacin cientfica como bibliotecarios especializados.
Por tanto, en la actualidad, la figura del bibliotecario es multidimensional: son muy distintas las
tareas segn se trabaje en bibliotecas pblicas, infantiles, escolares, cientficas, nacionales o
universitarias. Y tambin es diferente la prctica profesional segn se forme parte de equipos, en
entornos de sistemas o redes, o se est en pequeas bibliotecas casi en solitario. Es tanto un
informador, un comunicador, un conservador de la cultura, un asesor por encima de ser un mero
intermediario, y un educador.
De hecho sus denominaciones son muchas: "Los profesionales reciben denominaciones diversas
que responden a diferencias de orientacin, de contexto, de recursos de informacin utilizados
preferentemente, de especializacin, y as nos encontramos con documentalistas, bibliotecarios,
archiveros, gestores de bases de datos, analistas documentales, indizadores, Expertos en
informacin cientfica, referenciadas, consultores en sistemas de informacin, gestores y
planificadores de sistemas de informacin, especialistas en multimedia, biblimetras, Expertos en
bases de datos, informticos documentales.
Estas diferentes denominaciones no hacen sino expresar la diversidad de situaciones, de objetivos,

de tratamientos, de soportes documentales, de mediaciones tcnicas, de especialidades, de tipos
de fondos y documentos, de servicios, etc. que conforman las profesiones de la informacin hoy,
en su complejidad y tambin en su riqueza". (CEDIC, 2002).

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Dentro de la labor especfica del bibliotecario hay una indudable funcin educativa, social y
cultural, a travs de la cual ayuda a hacer efectivo el derecho a la informacin plural, posibilita el
acceso a las tecnologas, forma en hbitos lectores y culturales, da posibilidades de integracin
social de los ms desfavorecidos respecto a la cultura y la educacin, y ensea a manejarse en el
mundo de la informacin.
Adems, la buena organizacin de los recursos con los que realiza sus misiones profesionales le
obliga a ser tambin un gestor, que domine las estrategias de programacin y evaluacin de
servicios, realice una buena gestin financiera, sepa negociar y obtener los medios para su
actuacin, y organizar los recursos humanos, sobreponiendo al voluntarismo una capacidad de
organizacin profesionalizada.
Hacer efectivos los derechos culturales y cientficos de los usuarios impone a los bibliotecarios un
compromiso con la excelencia en la prestacin de los servicios, y ello supone tanto una buena
formacin inicial como a estar al da en la profesin a travs de una actitud de aprendizaje
continuo.
Ser hoy bibliotecario es muy difcil, lo que a veces nos ha sumido en la incertidumbre, porque las
tareas que se nos imponen han cambiado, al desplazarse el concepto de la biblioteca, que ha
pasado a centrarse no en los libros sino en los usuarios. Cuando hablamos de las tareas de los
bibliotecarios nos referimos a:
Interpretar las necesidades de informacin del usuario.
Comunicar conocimientos acerca de los recursos de informacin disponibles.
Disear sistemas de acceso a la informacin, automatizando procesos tcnicos.
Utilizar herramientas telemticas para proporcionar servicios.
Utilizar tcnicas de gestin cientfica para la organizacin de los servicios.
Los procesos tcnicos fundamentales hasta ahora, que ocupaban por completo al bibliotecario la
confeccin de los catlogos, la ordenacin y la conservacin siguen siendo importantes, pero se
han de realizar mediante procedimientos (aprovechar los registros de otras fuentes, disminuir la
catalogacin original, cooperar en la formacin de colecciones, en la adquisicin y en la
conservacin, evitar la duplicacin de trabajos) que hagan posible dedicar ms tiempo y esfuerzo
a la atencin directa de las necesidades informativas de la comunidad a la que se sirva, lo que
requiere potenciar la capacidad comunicativa, y el conocimiento de las materias y sus fuentes.

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Adaptarse a estos objetivos, aprovechar las posibilidades de las tecnologas de la informacin al
desarrollo de estas tareas implica, por tanto, transformar los modos de organizacin del trabajo.
1.3. LA IMAGEN SOCIAL DEL BIBLIOTECARIO
La imagen social del bibliotecario ha estado teida de tpicos, que influyen todava hoy en las
expectativas comunitarias respecto de las bibliotecas.
La visin tpica de los bibliotecarios ha sido la de personas con las que costaba comunicarse.
La gente ha visto a los bibliotecarios como personas que trabajan en sitios pasivos en que no se
hace nada y hay tiempo de leer, con intereses humansticos, inclinacin a la subestima, falta de
autoconfianza, obedientes, con escasa iniciativa, rechazo de la competencia y de los conflictos.
Aunque sea triste reconocer estos rasgos, debemos actuar con nuevas actitudes que creen una
imagen ms positiva en la comunidad de usuarios.
1.4. CAPACIDADES Y ACTITUDES PROFESIONALES NECESARIAS.
Capacidades
Los bibliotecarios hoy deben tender a ser no meros administradores, sino gestores, organizadores
responsables. Para ello habrn de aadir a sus capacidades tradicionales:
Tener conocimientos profundos en procedimientos y tcnicas de gestin empresarial y estar

orientados positivamente hacia esa tarea, que incluye marketing y planificacin.
Formacin en tcnicas de comunicacin, relaciones pblicas y atencin de usuarios, porque la

biblioteca es un lugar de comunicacin.
Capacidad para la cooperacin y el trabajo en equipo, por el crecimiento de la biblioteca y la

apertura al exterior que las tecnologas informativas ofrecen.
El trabajo en equipo estimula el intercambio, mantiene el inters, divide el trabajo mejorando el

rendimiento, es ms democrtico.
Para que el trabajo en equipo sea posible se presupone el que seamos activos, respetuosos con
los otros y no dogmticos.

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Tcnicas de evaluacin que permitan revisar el grado de cumplimiento de los fines de la
biblioteca.
Histricamente los bibliotecarios han recibido una formacin basada en los aspectos ms
centrados en el libro y su conservacin, y los temarios que se exigan para el acceso a la profesin
bibliotecaria tambin incidan en ese mismo enfoque.
Los conocimientos sobre tcnicas de comunicacin no se recogan tampoco, y los hbitos de

trabajo eran ms bien individuales, algo lgico cuando las bibliotecas tendan a la autosuficiencia
y al trabajo de descripcin e investigacin del fondo documental.
La realidad es que las bibliotecas estn viviendo cambios enormes y su personal actual debe
asimilarlos, del mismo modo que los futuros profesionales han de saber lo que su
trabajo les va a exigir. Principalmente ser capacidad de adaptacin pues la informacin, sus
necesidades y los medios de trabajo cambian impidiendo la fijacin de conocimientos y tcnicas
definitivamente vlidos y formacin permanente:
El inters de todo bibliotecario ha de ser la incorporacin de las aportaciones de su ciencia a la

mejora de la gestin bibliotecaria.
1.5. ACTITUDES Y RESPONSABILIDADES PROFESIONALES
Como explic R. Bowden, vicepresidente de IFLA, un bibliotecario es un profesional por varias

razones: Su ejercicio implica operaciones intelectuales con responsabilidad individual, no
consistiendo en la aplicacin mecnica de una tcnica. Sus conocimientos se obtienen de la ciencia
y el estudio. Tiene un objetivo prctico y concreto. Se basa en una tcnica que puede ensearse.
Y, se ejerce con motivaciones, entre otras, altruistas: hay un trasfondo tico, una donacin, que el
bibliotecario ofrece. Pues bien, todo profesional tiene unas responsabilidades, y las del
bibliotecario seran stas:
Proteger el derecho de acceso a la informacin: la informacin es un derecho, un recurso

fundamental de los pases.
Todo individuo tiene derecho a recibir y difundir informacin, y los bibliotecarios deben
favorecer la libertad de informacin, combatir la censura o la presin sobre el acceso al
conocimiento.
Dar a conocer a todos los individuos ese derecho a la informacin y su importancia.

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Dar la informacin a los usuarios de un modo correcto, exacto y puesto al da.
En relacin con el exceso de informacin, es un deber no slo dar informacin exhaustiva, sino
con la seleccin, el anlisis y la sntesis precisa para que sea realmente til.
La excelencia de los servicios es una obligacin profesional porque ser la calidad el nico
medio y no las meras estrategias de promocin de mercado de hacer avanzar las bibliotecas.
Calidad en el trabajo con el usuario y en el aprovechamiento de los recursos.
El derecho a ejercer la profesin es otra responsabilidad, pues si no se ejerce con calidad, se

perjudica a la imagen de la profesin. Para trabajar hay que tener un mnimo de formacin,
tanto a travs de la educacin universitaria como mediante la prctica.
Estar al da, pues tras un corto espacio de tiempo los conocimientos quedan desfasados.
Crear y seguir un cdigo de conducta: estar al da, defender el acceso a la informacin
Adecuar la biblioteca a la comunidad a la que presta servicio.
En el pasado los bibliotecarios eran eruditos, que investigaban el fondo a su cargo desde un punto
de vista filolgico, histrico o material, o compartan con sus tareas bibliotecarias otras actividades
principales: confesores reales, religiosos, filsofos, polticos y escritores se han dedicado a la
organizacin de bibliotecas.
Con la llegada de la biblioteca pblica se incorporan bibliotecarios de corte popular, que

relacionan su trabajo con la Educacin e incorporan una dimensin social que los relaciona con la
alfabetizacin y la animacin. Y van apareciendo tambin otros bibliotecarios orientados al servicio
a la comunicacin cientfica como bibliotecarios especializados.
Por tanto, en la actualidad, la figura del bibliotecario es multidimensional: son muy distintas las
tareas segn se trabaje en bibliotecas pblicas, infantiles, escolares, cientficas, nacionales o
universitarias. Y tambin es diferente la prctica profesional segn se forme parte de equipos, en
entornos de sistemas o redes, o se est en pequeas bibliotecas casi en solitario.
Es tanto un informador, un comunicador, un conservador de la cultura, un asesor por encima de

ser un mero intermediario, y un educador.
De hecho sus denominaciones son muchas: "Los profesionales reciben denominaciones diversas
que responden a diferencias de orientacin, de contexto, de recursos de informacin utilizados

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preferentemente, de especializacin, y as nos encontramos con documentalistas, bibliotecarios,
archiveros, gestores de bases de datos, analistas documentales, indizadores, Expertos en
informacin cientfica, referencistas, consultores en sistemas de informacin, gestores y
planificadores de sistemas de informacin, especialistas en multimedia, biblimetras, Expertos en
bases de datos, informticos documentales.
Estas diferentes denominaciones no hacen sino expresar la diversidad de situaciones, de objetivos,

de tratamientos, de soportes documentales, de mediaciones tcnicas, de especialidades, de tipos
de fondos y documentos, de servicios, etc. que conforman las profesiones de la informacin hoy,
en su complejidad y tambin en su riqueza". (CEDIC, 2002)
Dentro de la labor especfica del bibliotecario hay una indudable funcin educativa, social y
cultural, a travs de la cual ayuda a hacer efectivo el derecho a la informacin plural, posibilita el
acceso a las tecnologas, forma en hbitos lectores y culturales, da posibilidades de integracin
social de los ms desfavorecidos respecto a la cultura y la educacin, y ensea a manejarse en el
mundo de la informacin.
Adems, la buena organizacin de los recursos con los que realiza sus misiones profesionales le
obliga a ser tambin un gestor, que domine las estrategias de programacin y evaluacin de
servicios, realice una buena gestin financiera, sepa negociar y obtener los medios para su
actuacin, y organizar los recursos humanos, sobreponiendo al voluntarismo una capacidad de
organizacin profesionalizada.
Hacer efectivos los derechos culturales y cientficos de los usuarios impone a los bibliotecarios un
compromiso con la excelencia en la prestacin de los servicios, y ello supone tanto una buena
formacin inicial como a estar al da en la profesin a travs de una actitud de aprendizaje
continuo.
Ser hoy bibliotecario es muy difcil, lo que a veces nos ha sumido en la incertidumbre, porque las
tareas que se nos imponen han cambiado, al desplazarse el concepto de la biblioteca, que ha
pasado a centrarse no en los libros sino en los usuarios. Cuando hablamos de las tareas de los
bibliotecarios nos referimos a:
Interpretar las necesidades de informacin del usuario.
Comunicar conocimientos acerca de los recursos de informacin disponibles.
Disear sistemas de acceso a la informacin, automatizando procesos tcnicos.
Utilizar herramientas telemticas para proporcionar servicios.

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Utilizar tcnicas de gestin cientfica para la organizacin de los servicios.
Los procesos tcnicos fundamentales hasta ahora, que ocupaban por completo al bibliotecario la
confeccin de los catlogos, la ordenacin y la conservacin- siguen siendo importantes,
Llevar a cabo una buena gestin, pues el dinero es escaso y su adecuada administracin y uso es
una responsabilidad ineludible.
Comprometerse con las asociaciones profesionales y transmitir las tcnicas y los conocimientos a
las nuevas generaciones.
Todo esto nos hace ver lo complejo de ser un buen bibliotecario, y que las actitudes son tan
importantes como la formacin terica.
Las actitudes se basan en la motivacin, en la conviccin, en la existencia de modelos de conducta

aceptados, en el reconocimiento, etc. No se trata tanto de aprenderlas tericamente sino de
interiorizarlas y asumirlas.
Rasgos que consideramos positivos para el bibliotecario son la iniciativa (facilidad para obrar y
hablar), la autonoma, la decisin capacidad para afrontar los hechos que se presenten, la
confianza en s mismo y capacidad de reaccin, la motivacin dinamismo y persistencia en lograr
una meta, capacidad de influencia, de convencimiento, capacidad de anlisis y sntesis, la
capacidad comunicativa lo que implica aceptacin del otro, empata, cordialidad, buena expresin
, capacidad de adaptarse y aceptar el cambio, organizado y eficaz, buen gestor, y consciente de la
responsabilidad del propio trabajo en cuanto conservador y posibilitador del uso de la informacin.
1.6. GESTIN DE PERSONAL BIBLIOTECARIO.
Segn Carmen Jorge Garca Reyes en este tema se distingue entre planificacin de recursos
humanos, que incluye prever las necesidades de personal, su seleccin, forma de incorporacin,
asignacin a puestos, formacin, etc., y desarrollo, que engloba todo lo que sirve activamente a
que las personas desarrollen todo su potencial tanto individual como en el grupo de trabajo. Los
objetivos perseguidos respecto del personal, segn esta autora, seran:
La utilizacin ptima de los recursos humanos disponibles, orientndolos hacia los puestos de
mayor rendimiento
Favorecer la flexibilidad para poder ir adaptando la organizacin a las necesidades futuras.
Conseguir la adhesin del personal al proyecto de la biblioteca, evitando fracturas y

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potenciando la dimensin cualitativa del personal
Establecer sistemas de control para corregir errores.
La gestin del personal es fundamental; su resultado es una plantilla eficiente y motivada, y la

efectividad de la organizacin. Debe tratar los siguientes aspectos (MECD, 2002):
Lograr la implicacin de todo el personal en el plan de gestin
Desarrollo del trabajo de equipo
Establecimiento y desarrollo de sistemas de comunicacin interna
Realizacin de reuniones peridicas que hagan posible la participacin de todo el personal
Fomento de la creatividad y el espritu de iniciativa para aprovechar las competencias y

habilidades y experiencia de todos los miembros de la plantilla
Establecimiento de un sistema de delegacin de funciones.
La situacin, tipos y modos de trabajo y organizacin del personal depende de muchos factores.
Hay algunos internos: el tamao y tipo de biblioteca, la cultura corporativa, entendida como el
sistema de valores, creencias, normas y comportamientos que crean un determinado clima en la
organizacin, la tecnologa disponible, etctera, y otros externos: la legislacin laboral, el papel de
los sindicatos o las organizaciones profesionales, las condiciones econmicas, la situacin del
mercado de trabajo o el sistema de formacin.
1.7. TIPOLOGA DEL PERSONAL BIBLIOTECARIO
Solemos hablar del bibliotecario en general, pero sus tipos, funciones y categoras son variadas,
en funcin del tipo de biblioteca, sus dimensiones y fines. La IFLA distingue entre personal
bibliotecario titulado, auxiliares de bibliotecas, personal especializado y personal de apoyo. En
Espaa, administrativamente se diferencian:
Los bibliotecarios de los Cuerpos Superiores de la Administracin, normalmente denominados

Facultativos, que suelen ser los directores de las bibliotecas o los bibliotecarios de las
bibliotecas cientficas.
Los bibliotecarios de los Cuerpos de Tcnicos Diplomados, los Ayudantes, que trabajan en
puestos intermedios en las grandes bibliotecas pblicas y universitarias, donde son

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mayoritarios, o son responsables de las bibliotecas municipales.
Los bibliotecarios de carcter auxiliar. Aqu presentan una gran diversidad de formacin, nivel
y status.
Tradicionalmente este personal se ha repartido las tareas propiamente bibliotecarias. Los primeros,
los facultativos, en el nivel de la direccin y organizacin de los servicios. Los segundos los
ayudantes en el de su realizacin tcnica (seleccin, adquisicin, catalogacin, indizacin y
clasificacin de documentos, gestin de los catlogos, informacin bibliogrfica cualificada,
formacin de usuarios).
Y los terceros, los auxiliares, en el de su prestacin material: la orientacin bsica a usuarios, la

ordenacin de la coleccin, tejuelado, el registro, la gestin de prstamos y consultas.
Hay que observar, sin embargo, que un fallo frecuente de las bibliotecas ha sido que el personal
con la titulacin superior se ha dedicado a tareas tcnicas, y se han dejado cuestiones
fundamentales como la relacin con los usuarios en manos de auxiliares menos preparados para
informar y comunicarse.
Este problema es reflejo de una insuficiente orientacin al usuario de la biblioteca, la limitacin de

los servicios al prstamo o la consulta, y de que se ha visto la atencin y comunicacin directa con
los usuarios como algo secundario.
Adems, las grandes bibliotecas pueden tener personal de apoyo no bibliotecario (limpiadores,
conductores, operarios del mantenimiento de las instalaciones, la climatizacin o el saneamiento),
administrativo (gestin econmica bsica, correspondencia), o tcnicos especializados
(informticos, encuadernadores, restauradores).
Lo normal en las bibliotecas menores es no contar con este personal, sino con servicios externos
a la biblioteca o pertenecientes a la institucin en que sta se encuadre, para realizar las tareas
que no corresponden a los bibliotecarios profesionales.
Y casi siempre se debe contar con profesionales o empresas ajenos al personal regular de la
biblioteca para tareas como la catalogacin retrospectiva, la realizacin de estudios de estudios
cientficos sobre la biblioteca, campaas extraordinarias de imagen o relaciones pblicas, la
microfilmacin de colecciones, etc.
En estos casos es mejor la gestin de estas tareas por empresas de servicios que desplazar a
nuestra plantilla a esos trabajos, para los que no dispone de tiempo o para los que puede no estar
preparada.

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La seleccin de personal
La seleccin del personal ms adecuado para una biblioteca es un proceso complejo, que implica
aspectos humanos, psicolgicos, econmicos, etc. Exige un anlisis muy preciso del puesto de
trabajo a cubrir, definir los requisitos y las tareas a realizar.
Despus deberan identificarse los medios a utilizar para evaluar las condiciones de los candidatos,
y procurar objetivarlos.
Es preciso el currculum de los candidatos, especialmente su titulacin universitaria en la materia,

contar con las referencias de las asociaciones o por otros profesionales, realizar pruebas objetivas
tericas y prcticas para evaluar los conocimientos, y entrevistas personales para apreciar las
actitudes, intereses y motivacin del futuro empleado de nuestra biblioteca.
Pero este tipo de seleccin slo pueden realizarla normalmente las bibliotecas de carcter privado.
La Administracin tiene ya perfilados los procedimientos generales de acceso a la Funcin Pblica,
tanto para las bibliotecas como para el resto de organismos oficiales. Al regularse
administrativamente el procedimiento de seleccin se intenta salvaguardar los principios
constitucionales de igualdad, mrito y capacidad.
Sin embargo, los fallos del sistema hacen muy lenta la seleccin de personal, excesivamente
tericos los ejercicios de oposicin (en muchas ocasiones no hay supuestos prcticos, o se reducen
a la catalogacin de algunos documentos), y los temarios, demasiado uniformes y generales,
adems de anticuados.
Por otro lado, no siempre se exige especficamente la titulacin en Biblioteconoma, siendo

aceptada cualquier titulacin media o superior.
Los temarios no suelen adaptarse a las concepciones actuales de la Biblioteconoma y la

Documentacin, repitindose de una oposicin a otra; su generalidad les impide calibrar los
conocimientos de los candidatos, y ha tenido demasiado peso el primer ejercicio, dedicado
usualmente a la catalogacin, y que es una criba de la mayora de los opositores.
Por otra parte, las fases de concurso favorecen la endogamia, sobre todo en los puestos para
bibliotecas de la Administracin Local, donde se valoran excesivamente los mritos adquiridos en
la propia organizacin.
El resultado es que puede que en ocasiones se lastre a una biblioteca con un personal que no es
idneo para ella.

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Recomendaciones sobre personal
En el mundo bibliotecario, en los ltimos aos, se ha tendido a dejar de lado las normas
cuantitativas, y se han sustituido por orientaciones cualitativas. Lo importante es que la biblioteca
cuente con el personal que le permita realizar las funciones que le sean atribuidas.
La IFLA ha recogido en sus Pautas que en las bibliotecas pblicas debera haber al menos un
bibliotecario profesional titulado a tiempo completo por cada punto de servicio. Si en algn
servicio muy pequeo no se puede lograr un bibliotecario a tiempo completo, se deber asegurar
al menos que haya la supervisin directa de un profesional.
Debe haber personal especializado en cada rea de servicio, y sobre todo el servicio para nios
debe tener personal con formacin apropiada. Para IFLA debe haber, sin contar al personal de
apoyo, la siguiente dotacin bsica: 1 bibliotecario por cada 2.500 habitantes. Los bibliotecarios
titulados deberan ser un tercio del total. Un 33% de los bibliotecarios en grandes unidades debe
especializarse en el trabajo con nios.
Para bibliotecas cientficas, por ejemplo, se ha sealado que debera haber uno por cada 10.000
documentos y otro por cada 2.500 documentos que se cataloguen al ao. Para las bibliotecas
universitarias espaolas se propuso a mediados de los aos ochenta que hubiera un bibliotecario
de nivel B por cada 500 estudiantes, otro de tipo A por cada 3 Ayudantes, y un subalterno por
cada ayudante.
Pero est claro que la cantidad de personal necesario no depende slo de datos demogrficos o
bibliogrficos, sino de los servicios, de que haya o no bibliotecas escolares en la zona, de que las
bibliotecas realicen tareas de cooperacin, se integren en redes, estn o no automatizados los
servicios, el presupuesto de que se disponga, etc.
La tarea de direccin de personal
La buena direccin de la biblioteca es cada da ms importante por el incremento de los servicios,

porque el trabajo ya no se entiende como algo individual, sino colectivo, que se debe coordinar,
asignando adecuadamente las funciones, y porque se requiere una buena organizacin de los
recursos escasos.
La direccin debe ser capaz de fijar los objetivos, establecer planes y conseguir su realizacin. Es
responsable en buena parte de la motivacin del personal y representante de la biblioteca en el
entorno. Cumple, como explic Line, un papel similar al de un director en una orquesta. Las
funciones de la tarea de direccin son:
Lograr que la plantilla cumpla los objetivos

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Conseguir y mantener la cohesin de la plantilla
Establecer responsabilidades
Solucionar los problemas
Crear un clima de trabajo apropiado
Ayudar a que los miembros de la plantilla se realicen profesionalmente
Los estilos de direccin son variados. Segn la madurez del grupo, de la plantilla, (entendida como
la experiencia, la capacidad, disposicin y habilidad para asumir responsabilidades, plantear metas
altas pero alcanzables) permite graduar los estilos de direccin desde un estilo basado en la
delegacin y la participacin mxima, a otros estilos con mayor directividad.
El director para ejercer el liderazgo, debe tener, segn autores como Patmore o Line, estas
cualidades:
Capacidad de comunicacin, entusiasmo, persistencia
Sensacin de seguridad y firmeza. Alguien inseguro no delega: o se incomunica o se hace

dominante.
Integridad, franqueza e imparcialidad
Imaginacin, inteligencia y previsin, mentalidad analtica
Inters prioritario por los objetivos, y facilidad para verlos con firmeza y en conjunto.
Capacidad de relacin y delegacin.
Capacidad de adaptacin a las circunstancias que se den
Capacidad para valorar adecuadamente la capacidad del otro
Fuerza para mantener a un grupo trabajando en un objetivo comn
Capacidad para dar instrucciones precisas
Inclinacin a tomar decisiones

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Capacidad para buscar mtodos nuevos y mejores
Carencia de prejuicios y aceptacin de las crticas con tranquilidad
Buena voluntad para aceptar sugerencias de sus subordinados
Capacidad para elogiar el trabajo sin adulaciones ofensivas
La costumbre de razonar las rdenes y ver que se han comprendido
Capacidad de criticar el trabajo de manera constructiva y sin animadversin
Valor para responsabilizarse de sus propios errores y de los de sus subordinados
Rapidez en decidir sin dispararse
Capacidad para ver los resultados, y hacer que los dems vean los logros
Habilidad para saber abrirse paso en las situaciones precisas, convencer a los polticos, las
autoridades locales y las empresas, y para reconducir las presiones.
Energa, resistencia, capacidad de decisin
Lealtad a la institucin, la biblioteca y el personal, y delicadeza e inters con el entorno, los

usuarios y el personal.
Humildad, capacidad de escucha, flexibilidad. Capacidad de aproximacin y accesibilidad
Afectividad equilibrada con objetividad, y sentido del humor: el entusiasmo se comunica; el

jefe depresivo hace tambin al personal as.
Quizs resulte imposible reunir todas estas cualidades individualmente, y estemos pidiendo
demasiados atributos para el ejercicio de la direccin, pero nos ayuda a concluir las lneas por las
que debe orientarse esta importante figura, de las que depende la efectividad de la biblioteca. Por
otro lado, compartir las decisiones y el poder en funcin de las cualidades puede permitir
acercarnos al modelo descrito.
1.8. ORGANIZACIN Y ESTRUCTURACIN DEL PERSONAL.
Estructuracin

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En una biblioteca no todos saben hacer de todo. Las plantillas crecen y cada da se hace ms
importante la especializacin en las tareas.
El rendimiento mejora cuando acertamos en la distribucin de las funciones, integrando las

capacidades individuales de nuestro personal con los trabajos que les son ms adecuados.
Esto implica crear una estructura organizativa para los servicios tcnicos y pblicos de la biblioteca,
dividiendo las responsabilidades en unidades y secciones, entre las que se repartir el personal.
Una estructura es la ordenacin de los elementos que componen una plantilla. Su representacin
es el organigrama. Es un mtodo para agrupar las actividades de modo que sea posible el logro
de los objetivos.
Se relaciona con los modos de comunicacin, la coordinacin y el control en una biblioteca.

Establece las relaciones formales y jerrquicas en funcin de los objetivos. La estructura debe ser
dinmica para adaptarse a los cambios.
Como se observa en los ejemplos tomados de Bryson, dentro de la estructura se desarrollan

relaciones tanto formales como informales, por la interaccin del personal y por la realizacin de
tareas concretas.
La forma de la estructura puede ser variada, dependiendo del tamao de la biblioteca, de la

centralizacin o dispersin fsica y organizativa de las unidades, y de los servicios al usuario que se
den.
En algunas bibliotecas prima la jerarquizacin, y en otras la distribucin temtica, resultando

estructuras en arco.
La automatizacin est permitiendo reunir ms tareas, configurando servicios centrales, por
ejemplo, en las Universidades, o en los Centros Coordinadores de las bibliotecas municipales muy
fuertes, que se responsabilizan de la adquisicin y la catalogacin centralizada, la gestin
presupuestaria, etc.

19
Pero el afianzamiento de las redes locales permite que la coordinacin de tareas no signifique la
centralizacin fsica del personal, sino la responsabilidad compartida en las tareas.
La estructuracin adecuada del personal es imprescindible, sobre todo en las bibliotecas grandes.
En stas, unos deben dedicarse a la seleccin y el proceso tcnico; otros a la informacin, referencia
y la comunicacin; otros, especializarse en las fuentes de los distintos campos del conocimiento, o
en la seccin infantil, si la biblioteca es pblica o municipal.
En las pequeas, la tarea fundamental es la comunicacin, y el Organigrama debe asumir este

hecho. Elementos importantes son tambin las juntas tcnicas, las Comisiones asesoras y de
estudio, los grupos de trabajo ad hoc y los comits permanentes.
El modelo ms comn de estructura es la de tipo piramidal. La ventaja de este modelo es que en

l resulta muy claro quin es el responsable de cada negociado, seccin o servicio. Los
inconvenientes son que existe el riesgo de que prime excesivamente la jerarqua, y que algunos
bibliotecarios puede que se especialicen demasiado. As, puede que los responsables del proceso
tcnico no traten al usuario, como puede ocurrirle tambin al director.
Para evitarlo se aconseja que peridicamente pase la mayor parte del personal por los diversos
puestos de trabajo.
Por ejemplo, pasar un da por semana unas horas en el servicio de informacin y atencin al
usuario ayuda a los bibliotecarios, independientemente de su servicio habitual, a estar cerca de la
realidad, a conocer los problemas e implicarse en ellos.
La comunicacin en las organizaciones
Entre los distintos niveles de las estructuras se dan flujos de comunicacin, tanto por lnea
descendente (instrucciones, rdenes, entrevistas de supervisin, reuniones informativas sobre los
progresos y la poltica de la biblioteca), como horizontales entre los distintos departamentos, y
ascendente (sugerencias, ideas a los superiores, expresin de quejas o problemas de
funcionamiento).
La comunicacin descendente es necesaria porque:
Evita informaciones deformadas
Orienta el trabajo individual
Consigue la participacin activa de todos los miembros de la plantilla.

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Ayuda a explicar los objetivos
Trasmite las rdenes y procesos a seguir
Ayuda a cambiar y amoldar actitudes y opiniones

Permite conocer el cumplimiento de los objetivos
La comunicacin descendente se ve favorecida cuando se utiliza un estilo consultivo ms que

impositivo. Los canales de comunicacin descendente son:
El contacto directo (reuniones, boletines, e-mails, circulares)
Representantes legales
La cadena de mando
En cuanto a la comunicacin ascendente, es necesaria porque:
Permite el funcionamiento de la organizacin
Permite conocer las motivaciones e inquietudes de los subordinados
Evita y anticipa tensiones
La comunicacin ascendente se ve favorecida por
Atender las comunicaciones producidas, que se observe una reaccin
El estilo de mando
Los canales de comunicacin ascendente principalmente son:

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La entrevista
Las encuestas de opinin
Preguntas concretas
Cursos de formacin o seminarios
Actos sociales
Las condiciones de trabajo
El clima de trabajo
Un factor de xito de la organizacin es lograr un buen clima de trabajo. Ello se ve favorecido por:
Estilo participativo: Todos pueden aportar parte de la solucin de problema
Estmulo de sentimiento de pertenencia al grupo.
Posibilitar la satisfaccin en el trabajo de las necesidades personales.
Normas de funcionamiento adecuadas y aceptadas por todos los miembros.
La motivacin
Un factor principal para el rendimiento del personal es la motivacin, que puede definirse como
el conjunto de factores que son capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta humana hacia
un objetivo concreto. Un personal motivado y eficiente lleva al xito a la biblioteca. En general hay
estos tipos de motivacin:
Extrnseca (la que se basa en los beneficios, recompensas o consecuencias de realizar un acto,
como una subida de sueldo)
Intrnseca (la que se basa en los beneficios que va a producir realizar un acto en uno mismo
como, por ejemplo, la satisfaccin por el trabajo bien hecho)
Trascendente (La que se basa en las consecuencias que se van a producir en el entorno: ayudar
a un colega en dificultades, a un usuario)

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Conseguir la motivacin es algo complejo, que depende de aspectos personales, profesionales,
econmicos, etctera.
La motivacin ms eficaz no es la que se basa en razones slo econmicas, o en factores del

entorno, sino la que parte de la decisin individual, la responsabilidad, y la compatibilidad entre
los objetivos de la institucin y los valores y necesidades propias.
No se trata de sealar unas recetas conductistas, pero pueden indicarse algunos medios para
favorecer o reforzar las actuaciones positivas. En general la motivacin se basa en que los
bibliotecarios perciban que los resultados de su trabajo, su esfuerzo, su capacidad personal, son
positivos. Se trata de que podamos ver los frutos del esfuerzo y se recompensen.
Cuando se escucha a todo el personal, desde los jefes al conserje, y se piensa que tienen algo que
decir; cuando el jefe dice lo que piensa y lo que pretende. Cuando se trabaja en equipo y unos
dan soporte a los otros.
El personal se siente integrado con sus compaeros en objetivos comunes, teniendo el

protagonismo que da el ser copartcipe de las decisiones, los aciertos y los errores.
Cuando se da ocasin de innovar o equivocarse, pues hay que mimar la libertad individual, tutelada
discretamente en lo necesario, no haciendo obvios continuamente los medios disciplinarios o la
jerarqua.
Es preferible des jerarquizar las relaciones de trabajo y favorecer la autonoma. El personal debe
ver elogiados sus esfuerzos y debe mostrarse confianza en su capacidad.
La motivacin tiene tambin un factor bsico: la informacin. Si el personal no es informado de

los problemas de la biblioteca, de los objetivos y las tendencias, si se les asignan las tareas sin que
se resalte la importancia de ejecutarlas correctamente, es fcil caer en la rutina y la inhibicin. Por
ello hay que facilitar los flujos de comunicacin de todo tipo: posibilitar la existencia de bibliografa
relacionada con la profesin que ayude a estar actualizado, hacer que circule la informacin de las
asociaciones del personal y los sindicatos, como medio de conocer el estado de la profesin.
Y la informacin hacia el exterior: que la sociedad conozca los progresos de la biblioteca y se

valore el trabajo y los esfuerzos de los bibliotecarios.
Otros aspectos, como la posibilidad de promocin, dependen de la legislacin, o del tamao de

la biblioteca, pero se pueden buscar cauces alternativos para la recompensa del esfuerzo: impulsar
la formacin del personal, asignar tareas especiales que produzcan satisfacciones especiales, etc.
Pero haremos esto evitando que haya discriminacin o injusticia respecto de otros compaeros.

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En general se considera positivo para mejorar la motivacin y disponibilidad del personal:
Hacer de las tareas retos interesantes, plantear problemas o interrogantes a resolver
Relevancia: hacer explcitos las metas y objetivos de las tareas, que sean claros y
comprendidos, evitando la desorientacin
Planificar bien las tareas.
Hacer ver los beneficios o resultados que se obtendrn
Dar autonoma y responsabilidad, mostrar aceptacin del otro, mostrar confianza
Dar elementos de apoyo para solventar dificultades
Reconocer, valorar y premiar los logros y el trabajo.
Inspirar y dar confianza y expectativas
Preguntar regularmente qu se puede hacer desde la direccin para mejorar su trabajo
Favorecer la formacin
Pensar cmo facilitar el trabajo y mejorar la productividad
Reunir regularmente al personal, en sesiones de anlisis, sugerencias y aportaciones
Evitar que se pierda tiempo en tareas que no aporten nada al servicio o en seguir reglas que
slo demuestran la autoridad de la direccin
Fomentar la participacin en la toma de decisiones, la implicacin y la responsabilidad

compartida; Delegar y comunicarse, aceptar sugerencias y crticas.
Al contrario, obstculos a la motivacin seran
Ignorar qu se quiere.
No ver progreso
No poder escoger

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No ver la relevancia
No sentirse aceptado.
Cuando reiteradamente no se logran los objetivos, se puede producir desmotivacin, frustracin.

El fracaso de los esfuerzos para satisfacer las aspiraciones personales o profesionales llevar a
reacciones de ansiedad, agresividad, apata o defensa, es decir culpabilizacin de los dems o de
uno mismo de los fracasos.
Para evitar estas reacciones psicolgicas, que afectan al funcionamiento de la organizacin, hay
que intentar buscar las causas, y hacer compatibles los objetivos de la institucin y los de los
miembros de la plantilla.
En sntesis, sera factores del xito de la organizacin, en relacin con la gestin de personal,
Divisin del trabajo en funcin del resultado a obtener
Delegacin de responsabilidades, creando reas con autonoma y capacidad de decisin
Relaciones de autoridad basadas en el liderazgo, la cooperacin y la participacin buscando

la eficacia
Flujos de comunicacin flexible e integracin de la persona
1.9. LAS RELACIONES DE LOS BIBLIOTECARIOS CON LOS GESTORES INSTITUCIONALES
Tambin es importante saber relacionarse con el entorno externo de la biblioteca, y especialmente

con los responsables superiores de la misma.
Pero otras veces se ha tenido una postura excesivamente negativa, bajo un sentimiento de
superioridad intelectual, incomprensin o rechazo. Entonces falla la comunicacin, y se produce el
aislamiento de la biblioteca.
Esto se resume en que es necesario tener capacidad de negociar, guardando el equilibro entre
disciplina y proposicin de las medidas que consideremos oportunas, procurando redirigir en favor
de nuestra biblioteca las negociaciones.
Asociacionismo y desarrollo profesional.
El asociacionismo es un aspecto bsico para el desarrollo profesional. Participar en asociaciones

es colaborar a obtener objetivos como: procurar una formacin continuada para los profesionales,

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incidir en los poderes pblicos, favorecer la cooperacin, defender los intereses profesionales,
hacer llegar a la opinin pblica los problemas que conciernen a todos y promover la unin y
ayuda mutua entre los miembros.
Organizan grupos de trabajo, debates, encuentros, cursos, y editan publicaciones o informes a los
poderes pblicos. Si se quiere reivindicar la importancia y la misin social de los bibliotecarios hay
que valorar la importancia de una unin no gregaria o gremial de los profesionales.
Las asociaciones se pueden distribuir en torno a esta tipologa:
Orientarse a la formacin de usuarios, la promocin y uso de los servicios, rehuyendo de los

productos realizados y enfocados slo por y para bibliotecarios.
Ser profesionales capaces de organizar su actividad de forma creativa, no por rutinas.
Incluir entre las actividades profesionales las relaciones pblicas con las personas de su
entorno: usuarios, administradores, proveedores, colegas, compaeros, etc.
Frente a las visiones lineales que auguran que las generalizaciones de la informacin digital pueden
suponer el final de la biblioteca como intermediaria, y con ella dejar a los bibliotecarios en situacin
de precariedad, consideramos que el papel futuro de los bibliotecarios viene dado por su mayor
protagonismo en la produccin de informacin y servicios que distribuya tanto telemtica como
presencialmente. Por la mejora de los servicios. Se trata de construir el futuro, no dejar que nos
llegue.
La comunicacin con los usuarios. Tcnicas de comunicacin y relaciones pblicas.
Las tcnicas de comunicacin y relaciones pblicas en las bibliotecas se basan en la necesidad de

incrementar el uso y mejorar los modos de relacin que se dan entre biblioteca y sociedad.
Pueden incluir, en primer lugar, aspectos relacionados con la sensibilizacin y la construccin de

la imagen pblica de las bibliotecas.
Y otros aspectos son los que mejoran la comunicacin: la deteccin de barreras a la comunicacin,
sus soluciones y las actitudes que la favorecen.
Sensibilizacin e imagen de las bibliotecas.
Un primer aspecto a mejorar es la sensibilizacin hacia la biblioteca, haciendo que se valore la

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importancia de su uso y del acceso a la informacin, y mejorando su imagen.
A veces el usuario no valora la importancia de informarse, o lo que le puede enriquecer el uso de

la biblioteca, o desconfa que pueda obtener todas las informaciones que necesita en la biblioteca,
desconfa de las que recibe y su eficacia.
Puede existir reticencia hacia los especialistas en informacin, resistencia al cambio de los hbitos
adquiridos, rechazo o incomprensin de las normas y limitaciones que impone la biblioteca, etc.,
miedo a preguntar, por temor a hacer el ridculo, o incapacidad de asumir que no se sabe algo.
La imagen de las bibliotecas histricamente no ha sido lo bastante buena, si tenemos en cuenta

que no es conocida o utilizada por parte de las comunidades para las que va destinada. No dan
en general buena imagen, cuando lo que realmente importa es el servicio bibliotecario que el
usuario cree tener.
Los usuarios se tienden a conformar, por buena voluntad, acostumbrndose a reducir sus
expectativas respecto de la biblioteca. Quizs sea porque las bibliotecas han dispuesto de lo que
se llama un mercado cautivo.
Han tenido unos usuarios que tenan que usar la biblioteca por fuerza, aceptando lo poco o mucho
que la biblioteca les diera, por no tener otros recursos.
Pero esto est dejando de ser as conforme se incrementan los caudales de informacin disponible
sin intermediarios.
Para que la sociedad sea consciente de la necesidad de acceder permanentemente a la

informacin, hace falta convencerla de la necesidad de aprender a lo largo de toda la vida, y que
ello entraa aprender a manejar la informacin y las tecnologas que le dan acceso y la
condicionan. Ello requiere actuar sobre el profesorado y los medios de comunicacin, para que
difundan esta idea, y hagan ver lo especial de la biblioteca.
La biblioteca se puede utilizar a cualquier hora, se puede aprender en ella de cualquier materia, y
desde cualquier punto de vista, no slo el oficial, o el admitido, o el del profesor. Uno puede buscar
por s mismo sus ideas, sus gustos; cada lector recrea el sentido, haciendo su propia interpretacin
y suscitando sus propios pensamientos; la biblioteca permite ser autodidacta.
Todo esto es destacar el valor propio de la biblioteca, entre un conjunto diverso de servicios
culturales, de informacin y de ocio.
Debemos empezar por crear una imagen adecuada, que facilite y anime al uso. La imagen es la
visin global que los individuos tienen de una biblioteca, predisponindoles a determinada actitud

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hacia ella. La imagen de una biblioteca depende:
De mensajes explcitos: desde la recepcin y orientacin inicial que recibe un lector al llegar a la
biblioteca, que debe realizarla personal formado, hasta mensajes grficos como lemas, carteles,
anagramas, guas de uso, pegatinas, logotipos, etc., que configuran una identidad visual de la
biblioteca, que debe recogerse en Manuales.
Del entorno fsico: la decoracin, el edificio, el emplazamiento y la distribucin del espacio. El

edificio debe ser fsicamente representativo de su funcin, debe ser trasparente e indicar
accesibilidad exterior e interior.
Los servicios que se ofrecen en s mismos. A mejores servicios, mejor imagen. La accesibilidad a la
coleccin, a ser posible por materias y directa.
Las actuaciones: las iniciativas sociales y culturales, las relaciones con el exterior, el trato a los
usuarios. Las actividades de extensin cultural ayudan a insertar la biblioteca en su entorno, dando
a conocer sus potencialidades y atrayendo a los usuarios.
La comunicacin con el exterior mediante la cooperacin con otras instituciones, la aparicin en

los medios de comunicacin social, para dar a conocer acontecimientos, actividades, informacin
cultural, mantener colaboraciones regulares, o la distribucin de publicaciones propias: desde
guas de uso hasta catlogos documentales, boletines de informacin, campaas publicitarias, etc.
La comunicacin interpersonal en la biblioteca. Problemas en la comunicacin
La comunicacin eficiente se da cuando el receptor recibe el mensaje, lo entiende, lo acepta, lo

utiliza y retroalimenta. Debemos ver, en primer lugar, qu obstculos hay para que se de esa
comunicacin, y despus ver algunas actitudes y tcnicas que favorecen su mejora.
En el proceso de la comunicacin hay frecuentemente una degradacin de la informacin, que va

haciendo disminuir su flujo: de lo que se quiere decir a lo que se sabe decir, a lo que se dice, de
ah a lo que se oye, lo que se escucha, lo que se comprende, lo que se acepta, lo que se retiene, y
lo que se pone en prctica.
Para evitarlo hay que prever los problemas que nos podemos encontrar en distintas fases del
proceso de comunicacin:
Concebida una idea, a la hora de codificarla, nos puede faltar capacidad de sntesis o no
disponer del nivel de vocabulario preciso.
Al ir a expresarla, pueden ser problema la timidez e inhibiciones, los defectos de expresin, los

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medios inadecuados.
De la transmisin a la recepcin, pueden ser problemas las deficiencias sensoriales, la mala

ambientacin, la falta de atencin.
En la decodificacin, defectos de escucha comprensiva, esquemas mentales del usuario.
En la aceptacin final, la falta de capacidad de anlisis y la percepcin subjetiva del lector.
Las barreras de la comunicacin pueden ser:
Personales (desconfianza hacia los usuarios, desconocimiento de sus necesidades, indiferencia,

prepotencia, intolerancia, falta de atencin e inters por el usuario.
Es fundamental evitar lo que se denominan filtros: tener estereotipos de los usuarios, juzgarlos
globalmente por algn rasgo rechazable o proyectar nuestros propios sentimientos como si fueran
los suyos.) Los filtros que dificultan el proceso de comunicacin y la escucha comprensiva son:
Estereotipos: esquemas en los que encorsetamos a los otros, creando prejuicios, dificultando
la aceptacin positiva de sus mensajes
Efecto halo: valorar al otro totalmente a partir de un nico rasgo individual favorable o
desfavorable
Proyeccin: atribuir a los otros nuestros propios sentimientos y caractersticas
Percepcin selectiva: captar lo que esperamos ver, lo que est de acuerdo con nuestro
esquema mental y rechazar lo dems fsicas (las ventanillas, los mostradores inadecuados, la
falta de condiciones, el ruido) semnticas (el lenguaje inadecuado a los conocimientos de los
usuarios)
Actitudes que favorecen la comunicacin interpersonal
Toda comunicacin humana requiere, adems de unas tcnicas adecuadas, una serie de actitudes
hacia el proceso y hacia el interlocutor, que favorezcan la comprensin y aceptacin de los
mensajes.
En la comunicacin que mantengamos en la biblioteca con nuestros usuarios tambin debemos

procurar esas actitudes, que seran las siguientes:
- Consideracin positiva incondicional: aprecio, respeto, aceptacin e inters por el otro. Para

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entablar contacto con el usuario debemos tener inters por lo que nos pida, aceptar su forma de
hacerlo y de ser, respetar y apreciar sus cualidades, etc. Esto permite un clima favorecedor de la
comunicacin y la cooperacin.
El usuario debe ser considerado, al pedirnos informacin, como alguien con derecho a pedirla,
merecedor de respeto, dedicacin, tiempo y consideracin. Si partimos del menosprecio, o nos
erigimos en rbitros de su capacidad, su necesidad, lo propio o impropio de su conducta, etc.
No podemos informar bien. Esto se manifiesta en mantener un tono cordial y considerado. Dar
oportunidad de expresar con libertad sus sentimientos, problemas, etc., Sin emitir juicios de valor.
Expresar la voluntad de comprenderles y ayudarles. Si hay que contradecirles, o remitirlos a otro

sitio, hacerlo con delicadeza, y con razones objetivas.
Actuaciones que muestran la aceptacin positiva incondicional del usuario, y facilitan la

comunicacin y la respuesta:
Dedicando tiempo al usuario
Dejndole y facilitndole que nos interrogue, siendo pacientes
Escuchar de forma activa
Asentir y hacer eco de lo dicho
Mostrar igualdad, no superioridad
Responder sin cerrarse, respetar sin imponer
Sealar lo positivo de lo que han dicho
Aceptar las objeciones y opiniones contrarias que enriquezcan.
Pedir que expliquen sus ideas o sugerencias
Mostrar sinceridad, evitando suspicacias
Autenticidad: coincidencia entre lo que se expresa y se experimenta: voluntad expresa y consciente

de veracidad, y sinceridad. Coherencia entre lo que se comunica y lo que se piensa, y entre lo que
se piensa y lo que se siente. Esto actitud se refleja en una conducta espontnea, no encorsetada.
Expresar tolerancia y aprecio por la investigacin y la bsqueda de la verdad.

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Empata: capacidad de sumergirse en el mundo de los dems, conectando con sus sensaciones y
opiniones, experiencias, etc. Es sentir con tener sensibilidad para comprender las necesidades y
pretensiones de los dems. Se expresa mostrando atencin para captar el mensaje, no solo el qu,
tambin el cmo.
Recomendaciones para la comprensin nuestros mensajes.
Expresarnos con brevedad: expresar el contenido principal, sin sobrecargar de datos accesorios,
pues desviamos la atencin de lo esencial
La claridad: intuir el nivel de comprensin del interlocutor y adecuar nuestro lenguaje a l.

Sencillez no implica menos precisin.
Orden en el mensaje: estructurar en un orden lgico lo que queremos decir.
Insistencia: reforzar la asimilacin del mensaje principal, si es preciso repitiendo la frase

informativa precisa. Damos as tiempo para comprender mejor el mensaje.
Ilustracin. Dar ejemplos para reforzar la comprensin y la memoria de lo que queramos decir
a los usuarios
Informacin completa. No omitir informacin relevante.
Informacin de retorno. El usuario puede explicar con sus palabras lo que ha comprendido,
para saber si ha habido xito en la comunicacin.
El usuario debe salir de la biblioteca con la informacin completa respecto de lo pedido, o los
medios para obtenerla (el libro, o la reserva del libro, o todos los datos de la biblioteca
relacionada en la que puede estar su respuesta, si nuestra biblioteca no era la adecuada). Debemos
ser precisos y objetivos.
Debemos evitar reenviar al usuario de un sitio a otro. Si hay objeciones, porque no podemos dar
un servicio que se esperaba obtener, o no est lo que se pide, debemos justificar la actuacin,
dejar hablar, y tomar en serio las observaciones, sin implicarnos personalmente, y evitando herir
la susceptibilidad del usuario.
Y tampoco debemos ser insolidarios con el resto de los servicios de la biblioteca, escudndonos
en fallos de otros, pues para el lector la biblioteca es un todo. Si el usuario tuviera razn, debemos
asegurarle que intentaremos atenderle en su demanda.

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Tambin hay que cuidar los aspectos de la comunicacin no-verbal:
El tono emocional de la voz y su intensidad
La expresin del rostro que puede indicar rechazo, agrado, atencin, distraccin
La actitud corporal: puede mostrar inters, tensin,
Los gestos y movimientos del cuerpo
La direccin de la vista
Los contactos corporales
Los aspectos externos: indumentaria.
En sntesis, para la mejora de la comunicacin debemos tener en cuenta:
Los prerrequisitos: ambiente de apoyo y confianza mutuos, correccin de deformaciones

previas, atencin
Mejorar el lenguaje verbal (escucha comprensiva, pedir ms detalles de lo que se nos est
diciendo o no est claro, no cambiar de tema o desviar la atencin, usar el mismo lenguaje)
Atender a lo no verbal (mirar al otro como seal de atencin, cooperar fsicamente con gestos
afirmativos, dar seguridad a quien nos habla, dejar que termine, aunque sepamos lo que va a
decir)
Modalidades de la comunicacin en las bibliotecas.
La comunicacin con los usuarios de la biblioteca no tiene por qu ser siempre oral, sino que la
biblioteca debe establecer tambin la va telefnica, escrita o telemtica como cauces para recibir
peticiones, sugerencias, crticas y prestar servicios.
El contacto oral-presencial es el idneo, porque junto a la palabra hay recursos expresivos como
el gesto, la mirada, el asentimiento, la postura, que favorecen la comunicacin; hay interaccin e
inmediatez.
Es fundamental la escucha comprensiva, no adelantarse. Y debe configurarse el espacio fsico de

modo que sea agradable. Los contactos de orientacin deben darse cerca de la entrada a la
biblioteca, en un punto estratgico de fcil acceso y paso, y bien sealizada.

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Las peticiones de informacin ms profundas, en lugares ms apartados, en los que el usuario
pueda explicarse en privado, sentado. Debemos evitar la formacin de colas, o en su caso,
organizarlas.
En otras ocasiones la comunicacin es escrita. A veces los usuarios nos remiten consultas por
escrito, o una solicitud de bsqueda, por no poder desplazarse.
Ello puede llegar por correo postal o electrnico, y cada vez ms incluso pueden utilizarse vas
como las listas de distribucin, news o el chat como va de intercambio, discusin, formacin de
usuarios o difusin de informacin a nuestros usuarios.
El carcter formal de la comunicacin escrita se mantiene en la correspondencia oficial, mientras

que el correo electrnico predomina la rapidez y el lenguaje muy directo, espontneo o informal,
para comunicaciones relativas a opiniones, aclaraciones, informaciones rpidas.
En todo caso, en estas comunicaciones debemos utilizar en cada caso el nivel de exactitud propia
de una biblioteca: cuando la situacin lo requiera, debemos concretar la peticin, asignar su
respuesta al personal adecuado, y responder de modo claro y conciso a lo planteado, que se
enuncia previamente.
Debemos fundamentar las respuestas en las normas de la biblioteca y adjuntar la documentacin

precisa.
La biblioteca tambin se comunica con sus usuarios de modo telefnico. En el telfono debemos
identificar el servicio y la persona, escuchar el mensaje sin adelantarnos, y asegurarnos de
conseguir toda la informacin necesaria del usuario para responderle.
Al responder, podemos reformular la pregunta, lo que demuestra que hemos escuchando y

entendido al hacer una sntesis de la demanda, y procuraremos dar una respuesta clara, concisa e
inteligible.
Debemos cerciorarnos de que se ha entendido lo que queramos decir, y evitar las esperas del
usuario. Si no podemos responder en el momento, o se requieren gestiones intermedias,
deberamos pedir el telfono para contactar despus.
1.10. LOS SERVICIOS EN EL CONCEPTO ACTUAL DE BIBLIOTECA

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La conceptualizacin del trmino biblioteca, responde a una realidad compleja y mltiple difcil de
concretar en una definicin globalizadora, ms an cuando se trata de una entidad de carcter
dinmico y por lo tanto cambiante.
Esta realidad y diversidad se ponen de manifiesto de forma ms patente en el momento actual,

cuando las bibliotecas estn en un momento claramente transnacional, derivado, entre otros
aspectos, del cambio tecnolgico y de una concepcin econmica de las instituciones de servicios
y culturales.
A estos condicionantes se suman otros que dificultan la elaboracin de una definicin vlida:
- La diversificacin de tipos de usuarios
- La diversificacin de materiales susceptibles de ser albergados en una biblioteca
- Una concepcin ms dinmica de la informacin, en la que se desarrollan tareas y servicios

tradicionales de los centros de documentacin.
Haciendo un poco de historia, podemos observar que el trmino biblioteca ha ido llenndose de
diversos contenidos en funcin de las circunstancias.
La biblioteca de hace apenas treinta aos era una institucin cuyo fin ltimo se concretaba casi
exclusivamente en la conservacin y transmisin del Patrimonio Documental. Los aos 70 -80
suponen la consolidacin de los conceptos de usuario y servicio; se trata de una etapa de buena
coyuntura econmica y de presupuestos generosos.
Por el contrario, los aos 90 conocen un momento general de crisis; lo que supone una restriccin
presupuestaria que afecta ms de cerca a instituciones culturales, generalmente no consideradas
esenciales en la mentalidad de quienes tienen que distribuir los presupuestos.
As aparecen trminos como costos, calidad, marketing, evaluacin, y gestin aplicados a

instituciones de servicios. Las bibliotecas al servicio pblico en general deben replantearse sus
metas y objetivos con vistas a justificarse ante quienes los costean.
As se produce una paradoja, ya que se dan las mayores posibilidades de acceso (automatizacin,
redes de carcter universal), frente a la aparicin de una filosofa que pon e su acento en los costes,
y por lo tanto restrictiva. Por todo ello se habla de un concepto en crisis.
Los autores que se han consagrado a la biblioteconoma cientfica han venido definindola
principalmente desde tres puntos de vista diferentes.

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Por una parte, existe una corriente tcnica, para la cual la biblioteca principalmente la define una
coleccin y un local, siendo una consideracin en franca decadencia.
Una corriente humanstica, para la cual la biblioteca sera el principal medio para crear hbitos
lectores.
Existe una tercera concepcin que es la de considerar la biblioteca como un sistema de unos
elementos interrelacionados tendentes a conseguir un fin especfico, en esta lnea est siendo la
consideracin con ms vigencia.
Sera prolijo enumerar todas y cada una de las conceptualizaciones que se han hecho al respecto.
Generalmente todos coinciden en cuatro aspectos que actuaran interrelacionados: informacin,
organizacin, usuarios y personal.
No obstante, cada clase de biblioteca tiene diferentes objetivos; lo que establece una estructura,
personal y necesidades especficas diferentes, aun teniendo en cuenta que existe una
permeabilidad entre los distintos tipos de bibliotecas y una concepcin bsica que subyace a todas.
1.11. GESTIN DE LA CALIDAD: PLANIFICACIN, GESTIN Y EVALUACIN
Los servicios bibliotecarios surgen, al igual que el resto de los servicios pblicos, de la necesidad
de cubrir para la comunidad servicios indispensables; tales como los de comunicacin,
administrativos, sanitarios, et c.
Los ltimos aos hemos asistido a un proceso de presupuestos claramente restrictivos, que ha
hecho replantearse aspectos tales como la evaluacin del rendimiento de los servicios pblicos a
fin de justificar esa inversin y determinar si la biblioteca est dotada suficientemente para cubrir
las necesidades del pblico. Junto a ello, se ha producido una demanda de buenos servicios por
parte del usuario, la bsqueda de una buena imagen social, y porque no decirlo, se trata de un
tema de moda en todos los aspectos relativos a servicios pblicos.
Sin embargo, hay que precisar que es una herramienta til, en tanto en cuanto supone una
reflexin objetiva de nuestro trabajo, que tiene la utilidad de poner de manifiesto cules son los
puntos fuertes y dbiles de nuestra organizacin y la posibilidad de orientar los servicios hacia los
planteamientos ms adecuados.
Filosofa del control de la calidad
Las bibliotecas siempre han recogido datos estadsticos relativos a sus actividades, tales como el
nmero de volmenes, prstamos, usuarios, pero estos datos siempre se contemplaban desde una

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perspectiva cuantitativa, y su fin ltimo nunca se orientaba a la mejora de los servicios.
En el mbito de la Biblioteconoma y Documentacin, la introduccin de aspectos como la gestin

de la calidad es relativamente reciente, y es mucha la literatura profesional que se vierte en este
sentido.
En absoluto se trata de conceptos nuevos, ya que estos aspectos se han aplicado desde los aos
cincuenta en otras disciplina s, lo realmente innovador es su aplicacin a servicios pblicos 5 de
carcter no lucrativo.
Aspectos tal como los beneficios que produce una empresa tiene una traduccin objetiva en
trminos monetarios, fcilmente mensurables.
Sin embargo Cmo podemos cuantificar los beneficios que para los usuarios reporta un buen
servicio de biblioteca? Es difcil responder a la pregunta, pero realmente esos beneficios existen, y
por lo tanto los podemos medir en trminos de calidad de servicio y satisfaccin de usuarios.
La filosofa de la calidad implica a todos y cada uno de los miembros de la organizacin, ya que
requiere una normalizacin de los procesos orientada a la consecucin de unos objetivos, y al
mismo tiempo supone una motivacin de cada uno de los elementos, pues los esfuerzos van a
verse recompensados al poder contemplar como su trabajo contribuye a la obtencin de esa meta.
Para ello es importante que todos los miembros de la organizacin se sientan involucrados en la
toma de decisiones y en el establecimiento de los objetivos en virtud de su nivel de
responsabilidad.
La gestin de la calidad puede aplicarse en una biblioteca en general o en un servicio en particular.
Metodologa
El control de calidad requiere la consecucin de una serie de fases:
- Conocimiento del mercado (anlisis del entorno externo)
- Determinacin de la situacin (anlisis del entorno interno)
- Establecimiento de objetivos
FASE 1. Conocimiento del mercado
Es evidente que, para ofrecer un buen servicio, el punto de partida ha de consistir en determinar

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quines son nuestros usuarios (clientes), y cules son las necesidades informativas de estos, con el
fin de mejorar la imagen de nuestro servicio, ampliar su cobertura y hacer un mejor
aprovechamiento de los recursos disponibles.
Lo que en el mbito de servicios pblicos se denomina estudios de usuarios. La informacin

pertin ente la explotaremos a partir de datos estadsticos y encuestas directas, ya que la gestin
de la calidad se basa en un punto clave: las necesidades de los clientes (expectativas de los
usuarios)6
La encuesta tratar de ser lo ms clara posible (procurar no utilizar tecnicismos), con preguntas de
respuestas alternativas, y que ocupen poco tiempo de confeccin.
Tendern a recabar informacin lo ms profunda posible acerca de aspectos personales de los

usuarios (edad, nivel cultural, aficiones), y que servicio esperan de la biblioteca: horarios, utilizacin
y condiciones de los servicios ofertados. Siempre ser de gran utilidad la posibilidad de que
puedan realizar observaciones de aspectos que no aparecen en la encuesta y que para el usuario
sean relevantes.
En este primer acercamiento a la realidad de nuestra biblioteca, las necesidades expresadas por
los usuarios sern de vital importancia para establecer las prioridades a las cuales el servicio ha de
tender.
En el caso de una biblioteca universitaria, como biblioteca especializada, el anlisis del entorno
interno o estudio de usuarios es relativamente sencillo, ya que se trata de un tipo de usuario bien
definido, en cuanto a nivel cultural, edad, necesidades, etc. Los grupos de usuarios podran
encuadrarse en:
- Alumnos de primer ciclo
- Alumnos de 2 ciclo
- Profesores
- Investigadores
A pesar de ello, es importante hacer un anlisis riguroso del mercado, ya que suele haber lagunas
sustanciales entre lo que se estima que son las necesidades previsibles y reales. Se trata de conocer
que demanda el usuario, y en funcin de ello determinar los procesos, para adecuar nuestra
produccin documental a ese mercado.
FASE 2. Determinacin de la situacin

37
Se trata de un estudio directo de la situacin de la unidad de informacin, y este anlisis deber
hacerse desde una doble perspectiva:
- La biblioteca
- Los usuarios
La metodologa de recopilacin de datos es muy similar al caso anterior. Salvo la diferencia de que
el objeto de anlisis que utilizamos ahora es la biblioteca. (Facilita mucho este tipo de compilacin
y elaboracin de datos y estadsticas la utilizacin de un sistema automatizado, que puede llegar
a estimacin muy ajustadas)
FASE 3. Establecimiento de objetivos
La recogida de datos en las dos fases precedentes, nos ha proporcionado informacin acerca de
dos aspectos:
- Necesidades de los usuarios
- Situacin de nuestra biblioteca
Cotejando los datos hemos de establecer un ajuste entre esas necesidades expresadas a travs de
cuestionarios y lo que sera el mejor de los servicios que nosotros podemos proporcionar en
funcin de nuestras disponibilidades (econmicas, de personal, volumen de trabajo, instalaciones).
En unas pocas palabras determinar los objetivos sobre una base real, para que estos sean factibles.
Se trata de analizar las causas que nos impiden llegar a esas expectativas de los usuarios y
establecer soluciones.
Estos objetivos han de tener tres caractersticas fundamentales:
- Ser realistas, coherentes y objetivos
- Temporizacin (corto, largo y medio plazo)
- Flexibilidad (Ser revisables)
Es importante que en la redaccin de los objetivos se encuentren presentes representantes de

todos y cada uno de los grupos de trabajo de la biblioteca, ya que es una tarea que implica a
todos, crendose de esta manera una responsabilidad compartida en la toma de decisiones.

38
FASE 4. Normalizacin de los procesos
Para el cumplimiento de los objetivos que nos hemos marcado, ser necesario adecuar los recursos
materiales y humanos a la consecucin de los mismos.
Se tratar de hacer un estudio de los medios, servicios y distribucin de tareas para acercarnos a
la meta que queremos conseguir en un tiempo determinado. Seleccionar soluciones e implantarlas.
Entre los aspectos que tendremos en cuenta:
- Planificacin del nmero de personal que se debe dedicar a una tarea y en cuanto tiempo
puede realizar una unidad de produccin,
- Que servicios debemos de ofrecer y con qu frecuencia
- Que parte de nuestros recursos debemos dedicar a adquisiciones, como distribuir los
presupuestos por reas temticas y que tipo de materiales... etc.
Ni que decir tiene que estos procesos se irn ajustando progresivamente en funcin de los
resultados intermedios, sin esperar a la evaluacin final.
FASE 5. Evaluacin
Aunque se tiende por parte de algunos autores de denominar evaluacin a la fase de estudio del
entorno interno, lo ms comn es que esta sea la conclusin de un proceso de gestin, y de una
planificacin previa.
La evaluacin medir con que suficiencia se han cumplido o no los objetivos previstos, y servir
para corregir estos y establecer nuevas prioridades.
La evaluacin es un anlisis crtico de los servicios ofrecidos por la biblioteca, que hoy da se
contempla como una necesidad para ofrecer los mejores servicios al menor coste. Medir aspectos
tales como los costes de la produccin, beneficios y cota de crecimiento y productividad. As ser
de gran utilidad para detectar funcionamientos deficientes.
Los mtodos de evaluacin pueden tener una base cuantitativa y cualitativa
- Cuantitativos (estadsticas)

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- Cualitativos (encuestas)
La estadstica por s misma no es suficientemente expresiva, es necesario recurrir a un instrumento

de medida como puede ser un indicador que sera el resultado numrico de cuantificar las distintas
actividades realizadas por los servicios bibliotecarios para determinar en qu grado se han
conseguido los objetivos previstos en un perodo de tiempo concreto o su evolucin.
Su ventaja es que traducen la realidad a cifras. Sin que estos se tomen como datos absolutos, pues
su propia naturaleza es relativa. Los indicadores han de cumplir adems dos requisitos bsicos
- Ser apropiados para la unidad a evaluar
- Objetivos y susceptibles de indicar problemas operativos

A modo de ejemplo un indicador puede medir la eficacia de los servicios tcnicos mediante la
relacin existente entre el gasto en adquisiciones y coste de los servicios tcnicos.
Eficacia de los servicios tcnicos (Est) sera la relacin existente entre los libros catalogados
(L) y los efectivos de personal (P)
Est=L/P
De todas las maneras los indicadores debern utilizarse con prudencia, y se interpretarn
cotejando con las valoraciones emitidas por los usuarios en las encuestas, a la luz de los objetivos
marcados.
FASE 6. Replanteamiento de objetivos
A partir de los resultados arrojados en el proceso de evaluacin, determinaremos aquellos

aspectos que no han dado resultados satisfactorios.
El proceso es evolutivo, y tendr que estudiarse su desarrollo temporal, y los resultados respecto
a otras unidades de informacin similares.
El siguiente paso ser recapacitar si los objetivos marcados eran accesibles (evaluar la evaluacin),
y paliar estas insuficiencias con nuevos objetivos.
Si la distribucin del personal ha sido acertada, si la poltica de adquisiciones es la oportuna, si los

presupuestos se ajustan a los objetivos deseados, etc.
En caso de no haber podido cumplir con los objetivos se establecern una serie de prioridades

40
para la prxima planificacin.
En conclusin, la gestin de la calidad es un recurso eficaz para mejorar la eficacia y la eficiencia

de los servicios y el grado de satisfaccin de los usuarios, pues permite objetivar las propuestas y
corregir constantemente las desviaciones.
3. SERVICIOS BSICOS
Existen una serie de servicios que podramos denominar tradicionales entre los que destacan la
lectura en sala y el prstamo domiciliario, que casi siempre ha ofrecido la biblioteca como servicios
bibliotecarios por excelencia en su sentido ms amplio, y probablemente los que ms caracterizan
nuestra profesin.
Con la llegada de la biblioteconoma cientfica, el cambio conceptual de la biblioteca hacia la

nocin de servicio al usuario conlleva la aparicin de otros servicios que ponen su acento en la
difusin:
- Extensin bibliotecaria
- Informacin bibliogrfica y ser vicio de referencia
- Reprografa
LECTURA EN SALA
Mediante este servicio cualquier unidad de informacin permite la consulta "in situ" de sus fondos
durante un periodo de tiempo limitado, que coincide con el horario de apertura, supone la
potenciacin de toda la zona externa de la biblioteca.
A pesar de que el uso de la coleccin hasta muy reciente tuvo un carcter muy circunscrito; van a
ser avanzado el siglo XX, por los propios impulsos sociales que marcaba una sociedad cada vez
ms compleja, junto a la importante labor realizada por las organizaciones internacionales, cuando
la nocin de comunicacin se va a intentar que abarque a la totalidad de usuarios y a todo el
fondo activo de la biblioteca; Este nuevo concepto se manifiesta en dos fenmenos:
- El libre acceso

41
- Relacin Comunicacin/conservacin
El libre acceso a los fondos, es una conquista bibliotecaria bastante reciente, supone la posibilidad
por parte del lector de establecer un contacto directo con el libro, sin la mediacin de un asiento
bibliogrfico.
El libre acceso supone la ordenacin sistemtica de la coleccin, siendo de gran comodidad para
los usuarios, adems de resultar de inters para este pues le pone en contacto con libros que estn
en su centro de inters y que no conoca de antemano; adems del placer de poder hojear los
libros antes de asumir su consulta o prstamo, lo cual hace que la eleccin sea ms acertada.
El libre acceso es fruto de la accin agresiva de la biblioteca que sale en busca del lector, siendo
la forma de acceso habitual en aquellas bibliotecas que no tienen misin conservadora.
Junto con el concepto de libre acceso se acua el trmino expurgo, cuyo fin es dar una mayor
operatividad a la coleccin, a fin de no entorpecer el acceso al material realmente pertinente.
Se evita las colecciones inactivas, cuando no estn justificadas por razones histricas o locales.
Aunque tambin se vienen dando sistemas mixtos, quedando aquel fondo menos operativo en
depsito.
Los inconvenientes que plantea una coleccin en libre acceso, son que los fondos van a ser ms
manoseados, y desplazamiento y descolocacin de los mismos, lo que implica un libro perdido
por lo cual hemos de hacer frecuentes revisiones de los fondos, los posibles hurtos; pero si la
biblioteca quiere ser "el supermercado de la lectura" habr de asumir estos riesgos.
Comunicacin y conservacin empiezan a ser considerados como complementarios, ya que todo

sistema de difusin y comunicacin debe de articular sistemas de conservacin, con el fin de
preservar la identidad e integridad de las colecciones. El mayor o menor peso de la comunicacin
o de la conservacin en una biblioteca estar en funcin de sus objetivos, naturaleza y tipo de
usuarios.
Por lo general todas las bibliotecas excepto las de conservacin tienen previsto un sistema de
circulacin de los fondos, bien sea en el propio lugar, a travs del servicio de lectura en sala, por
medio del prstamo a domicilio, en depsito o interbibliotecario.
Desde hace unos aos hay una polmica candente entre los que consideran que la biblioteca debe
ser un lugar silencioso que posibilite las necesidades de estudio, y quienes piensan que debe de
ser un lugar de consulta, que no requiere unas condiciones de silencio tan estrictas.

42
Para atender a ambas necesidades, y cuando las circunstancias lo permitan, el espacio de la
biblioteca universitaria debe prever la posibilidad de diferenciar entre zonas de estudio y de
consulta.
La sala de estudio, es una zona diferenciada de la biblioteca que permita su uso para la lectura de
apuntes, y la consulta a obras de referencia fundamentales. Esta sala requerir un silencio acorde
a las necesidades de concentracin en el estudio.
La zona de consulta es ms dinmica, y no requiere un silencio tan estricto como el que se necesita
para la concentracin en el estudio.
Este espacio de la biblioteca ha de ser polivalente, o sea servir para otras actividades que organiza
la biblioteca o el centro: Posibilidad de realizar prcticas, trabajos en grupo, exposiciones
bibliogrficas, charlas.
Que siempre servir como una va para que el usuario no familiarizado con el uso de la biblioteca
conozca los servicios que esta le puede aportar y de esta manera potenciar su uso.
Es importante matizar que es conveniente la proximidad de ambas zonas, para que el material de
uso en la zona de consulta pueda ser accesible a aquellos que utilizan la biblioteca para el estudio,
y quieran disponer de ste.
3.2 SERVICIO DE PRSTAMO
Aunque la lectura en sala, ya en s se trate de una forma de prstamo, hablando de prstamo

propiamente dicho, nos referimos concretamente al prstamo del libro fuera de la biblioteca.
Este puede considerarse como un contrato entre la biblioteca y el usuario, en el cual la biblioteca
cede parte o la totalidad de sus fondos de manera desinteresada, y el interesado adquiere el
compromiso de la devolucin. De manera que este servicio requiere el establecimiento previo de
un reglamento, que ha de constar de una serie de elementos imprescindibles:
1. Identificacin de los prestatarios a travs del carnet de biblioteca, que a credita la pertenencia
del usuario a la institucin. En l deben constar los datos personales del usuario para su eventual
identificacin.
2. Material objeto de prstamo
3. Fijacin del periodo de prstamo
4. Nmero de ejemplares que han de salir en prstamo

43
5. Duracin del prstamo.
6. Posibilidades de reserva y renovacin. La reserva sera la opcin de lectura que manifiesta un

usuario con respecto a una obra que sale en prstamo, antes de que sea de nuevo puesta en
circulacin.
El prstamo ha de responder a una serie de cuestiones:
Quin tiene las obras? Cuestin a la que se puede responder por medio de un fichero
alfabtico de prestatarios.
Qu tipo de obras presta la biblioteca? Qu tipo de lecturas se efectan?, Cuyo fin ser
evaluar la coleccin y elaborar las estadsticas.
Que obras estn prestadas en un periodo determinado.
Y cul es el costo del prstamo.
La respuesta a estas cuestiones va a permitir gestionar la coleccin y adaptar el prstamo a las

necesidades reales de los usuarios y objetivos de la biblioteca.
Prstamo manual
El prstamo puede ser gestionado de forma manual y automatizada. El prstamo manual se

efecta mediante un sistema de fichas o tarjetas de control, que permiten identificar al prestatario,
obra prestada y la fecha de transicin.
Dentro del sistema de gestin manual cabe destacar el de fichas cruzadas, que se basa en dos
elementos: el carnet del lector con el nmero de registro y sus datos de identificacin, as como
una serie de columnas paralelas en las que se recoge el nmero de registro de la obra prestada y
la fecha de devolucin.
Y la ficha del libro con los datos del autor, ttulo registro y signatura topogrfica, en el cual en el
momento del prstamo hemos de aadir el nmero de registro de lector y la fecha de devolucin.
Prstamo automatizado
Su inclusin en la biblioteca surge de una triple problemtica:
- Necesidad de gestionar las colecciones y gestionar el prstamo de una manera rpida y eficaz,

44
evitndose el mximo de limitaciones y cualquier anomala.
- Necesidad de gestionar el prstamo de distintos tipos de documentos, como el ingreso y

devolucin de materiales de todas las unidades de informacin, que comprende una red
bibliotecaria.
- Editar todo tipo de productos y realizar estadsticas.
La implantacin de sistemas automatizado exige un estudio previo de una serie de cuestiones:
- El volumen o capacidad de transacciones que es posible efectuar con el sistema
- Gestin simultnea de varios centros
- Promedio de tiempo pregunta-respuesta de las operaciones en lnea.
- Que bibliotecas utilizan el sistema y que resultados a proporcionado.
- Posibilidades de desarrollo y expansin del sistema.
La utilizacin de estos sistemas para el prstamo hace que este gane en calidad, agilidad y eficacia.
- Toma de datos de otros procesos (Datos compartidos)
- Rapidez de las transacciones, a travs de sistemas pticos de lectu ra
- Posibilidad de elaborar estadsticas muy ajustadas acerca del comportamiento de la Coleccin

y usuarios, lo que supone una ayuda inestimable para la gestin.
- Sistemas de alerta y expedicin de cartas de reclamacin
- Informacin al lector
- Normalizacin de los procesos para toda la entidad
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
La biblioteca universitaria ha y debe plantearse como un servicio de biblioteca especializada. Si

retomamos las definiciones que se han hecho de la misma, esta sera la que cubre un campo
especfico del conocimiento, tiene un grupo definido de usuarios y presta unos servicios de
informacin personalizados.

45
La biblioteca universitaria, a pesar de cumplir estos requisitos, tiene que conjugar dos tareas: la
docencia y la investigacin.
Por lo tanto, tiene que cubrir dos necesidades diferentes. Esto ha llevado a una solucin
organizativa de mantener la biblioteca de centro, y crear servicios de informacin especializada.
Otra de las soluciones que se pueden plantear es la especializacin de la biblioteca de centro. Sin
embargo, en muchos de los casos nos encontramos con otro tipo de prioridades e insuficiencias
que no permiten poder plantear este servicio especializado: necesidades de personal, procesos de
automatizacin de la coleccin, etc. Por lo tanto, estos que vamos a describir son servicios
complementarios que se podrn ofrecer en su plenitud cuando las necesidades fundamentales
estn cubiertas.
PRSTAMO INTERBIBLIOTECARIO
El acceso a la informacin referencial es efectivo gracias a las posibilidades de consulta que ofrecen
las nuevas tecnologas en el mbito de la informacin (Internet, CD-ROM. Sin embargo, el acceso
al documento primario plantea problemas de origen tcnico y jurdico. Para solventar esta
necesidad se han elaborado proyectos cooperativos cuyo fin ltimo es proporcionar documentos
de manera rpida y econmica.
El acceso al documento primario supone la forma de cooperacin ms elemental entre bibliotecas,

no siendo ms que una prolongacin del prstamo personal, de gran relevancia en bibliotecas de
investigacin.
Factores que implican su aparicin:
- Imposibilidad fsica y econmica de disponer de todo el material necesario
- Facilidad de acceso a bases de datos (Internet)
- Investigacin interdisciplinar
Es el ms importante a nivel internacional, y su desarrollo viene por una serie de problemas

relacionados con el aumento de las necesidades de informacin de los usuarios, que exige la
localizacin de los ejemplares all donde estos se encuentran con el objetivo de satisfacer sus
necesidades informativas.
Tambin se plantea una problemtica de carcter econmico, que radica en la inflacin que afecta
a la produccin bibliogrfica y la con gelacin de los presupuestos que afectan a las unidades de

46
informacin, lo que provoca la contencin y recesin de adquisicin de publicaciones y lagunas
en las colecciones de los propios centros.
A parte de otro tipo de limitaciones de carcter objetivo tanto fsicas como intelectuales, ya que la
capacidad de la biblioteca en estos aspectos siempre es limitada, ya que en una biblioteca de
investigacin cualquier producto es susceptible de ser vlido para uso, y siempre existe una
incapacidad objetiva de espacios delimitados y de capacidad de adquisicin, de manera que se ha
planteado la imposibilidad de autosuficiencia de cualquier unidad de informacin, y ligada a ella,
la necesidad de la cooperacin.
Actualmente, con las posibilidades que ofrece la tecnologa es perfectamente factible el envo de
documentos por va electrnica, aunque existen problemas legales respecto a los derechos de
autor. Una manera de solventarlo ha sido incluir en el precio del artculo el de derecho de copia.
1.12. SERVICIO DE INFORMACIN BIBLIOGRFICA Y REFERENCIA
Conceptos
En los ltimos aos, se ha asumido que la atencin al usuario es una funcin bsica del
bibliotecario. El servicio de informacin bibliogrfica tiene la finalidad de resolver problemas
cotidianos de informacin, de estudio o de investigacin gracias a sus conocimientos especficos

de las fuentes de informacin. Se trata de un servicio directo y personalizado al usuario.
Se trata del servicio por excelencia que da sentido a la biblioteca, pero tampoco nos llamemos a
engao en menospreciar otras tareas complementarias, ya que un buen servicio de referencia se
apoya en una buena organizacin de la coleccin y la ms adecuada elaboracin de instrumentos
de acceso a la misma.
Organizacin
El servicio de informacin es conveniente que aparezca como una seccin diferenciada y con
entidad propia en la biblioteca, en aquellos casos en que la disponibilidad de personal no permita
esta especializacin, se dar igualmente este servicio.
En cuanto a la organizacin del mismo, este podr hacerse con personal en tareas fijas, o bien con
personal que vaya rotando por las distintas secciones.
Ambas formas de organizacin tienen sus propias ventajas e inconvenientes, pero parece ms
conveniente que se realice con personal en turnos rotativos para no desligar a quienes tienen que
proporcionar la informacin de otros procesos tcnicos que inciden en este aspecto.

47
El mostrador de informacin, cuando existe la posibilidad de mantener un servicio de referencia,
no consistir en que los usuarios tengan acceso a los lugares de trabajo, debe de ser una zona de
trabajo continuo de atencin al pblico.
Se recomienda su ubicacin en un lugar de circulacin, que sea visible y accesible, un lugar cercano
a la entrada, de paso obligado, y que convine a las necesidades de atencin al pblico y zona de
trabajo.
El material que lo conforma estar compuesto de los materiales de apoyo (obras de referencia), y
el equipo informtico necesario.
Personal
En cuanto al personal que debe de atender un servicio de referencia, hay que diferenciar dos
aspectos:
- Informacin bsica, o en primera instancia, que podr atender personal auxiliar
- Informacin compleja o elaborada, que atender personal ayudan te o facultativo
Por lo tanto, se reconoce que esta diferencia de complejidad deber ser atendida por personal de
diferentes grados de cualificacin. As la solucin ms adecuada sera un servicio de referencia
mixto.
Bien con dos mostradores: uno de informacin general y otro de informacin bibliogrfica. O bien,
un mostrador atendido por personal de distinta cualificacin.
Formacin de usuarios
La formacin de usuarios es una tarea fundamental en las bibliotecas, en la medida que se

reconoce la existencia de la biblioteca en funcin de sus usuarios. La formacin de usuarios tiene
como objetivo el mejor conocimiento y aprovechamiento de los recursos disponibles.
En cuanto a su organizacin habra que diferenciar entre aquella que tiene un carcter especfico
(cursos de formacin de usuarios), y aquella que se realiza de manera cotidiana y tiene que ver
con la tarea de informacin bibliogrfica.
Estos tienen un carcter colectivo, y voluntario. El primer paso que se debe seguir es planificar el
curso: a quin va dirigido, que material de apoyo necesitamos, en que poca del curso lo vamos
a impartir, como vamos a anunciar... etc.,

48
- A quin va dirigido? Podemos establecer niveles distintos, por una parte es importante
preparar un curso para alumnos de primer curso; pero tambin se puede plantear dirigirlo a los
alumnos del ltimo curso interesados en las posibilidades de investigacin.
- Material de apoyo. Elaborar una gua de la biblioteca, con aspectos relativos a horarios,
servicios, normas de uso, coleccin y organizacin
- Cundo lo organizaremos. Cuando este va dirigido a los alumnos del primer ciclo lo
plantearemos con vistas a impartirlo en el primer trimestre del curso, ya que es la poca de
mejor disponibilidad de horarios, y por otra parte, el principio de la vida universitaria, a la que
estar ligado al menos tres o cinco aos.
- Organizacin y difusin A parte de anuncios en el tabln de anuncios y clases. En esta tarea es

importante contar con la colaboracin del personal docente que colabore en la organizacin
del curso, prestando unos minutos de su horario para la presentacin del curso.
Consistirn en organizar grupos de usuarios, preferiblemente no muy numerosos, y se har una

visita guiada por la biblioteca. En la misma se tratarn aspectos tales como los horarios, servicios,
recursos disponibles y posibilidades de acceso a la informacin. Es importante durante la misma
la utilizacin de un lenguaje no tcnico, y huir de llenar el curso de contenidos, la informacin que
proporcionemos tender a ser breve y completa en la medida de lo posible.
La desventaja de esta actividad de formacin es la despersonalizacin de la misma
Sin embargo, la importancia de la misma radica ms en establecer un primer contacto con el

usuario potencial, y que ste tenga una buena imagen de la biblioteca, servicios y personal.
Fundamentalmente que se lleve la conviccin de que la biblioteca dispone de una serie de recursos
a su disposicin y de la accesibilidad del personal para plantearle cualquier problema de
informacin.
Formacin cotidiana
Es una tarea ligada estrechamente a las tareas de informacin bibliogrfica. Ya que, en muy buena
parte de estas, las consultas que se hace tienden a proporcionar informacin sobre el uso y
recursos de la biblioteca, que a proporcionar informacin elaborada.
Su importancia reside en que se trata de una informacin ms asequible y asimilable por el usuario
por su carcter personalizado, y porque se proporciona en contacto con el problema planteado
en un momento determinado.
Parece ser que la formacin de usuarios es una de las tareas con ms expectativas de futuro en el

49
planteamiento de los papeles que debe desarrollar el bibliotecario del futuro.
Otros servicios de informacin y referencia
La biblioteca universitaria, aparte de concebirse como de enseanza superior, uno de sus objetivos
fundamentales es tambin el apoyo a la investigacin.
Y como tal es eminentemente una biblioteca especializada, ms an en el caso de nuestro pas,

donde los centros de investigacin financiados por iniciativa privada son escasos, y la investigacin
parte fundamentalmente de los crculos universitarios.
Por ello, la biblioteca universitaria en la medida de sus posibilidades y prioridades puede ser
concebida como un centro de documentacin especializado, donde se realizan tareas de trabajo
orientadas a informar y distribuir informacin a la medida del usuario.
Indizacin y resumen
Las publicaciones peridicas que se reciben en la biblioteca son de un alto valor econmico y de
gran inters para los investigadores. En contraposicin al libro, que supone el saber consolidado,
la revista cientfica tiene un carcter ms dinmico, ya que permite una publicacin rpida de una
investigacin en curso, o adelanta las conclusiones de esta.
La manera de rentabilizar la inversin que se hace en este tipo de publicacin es su uso, y este se
potencia cuando la informacin que contiene la publicacin es accesible de forma rpida y segura.
Fue a principios de los aos 70 cuando se empiezan a crear los centros de documentacin, que
ponen su inters en la dinamizacin de la informacin a travs de las tcnicas de indizacin y
resumen.
El usuario puede acceder a esa informacin por medio de cada uno de los trminos de indizacin,
o por la combinacin de estos utilizando la lgebra de Boole, con los operadores lgicos o a travs
de mtodos estadsticos de ponderacin y relevancia.
As se pueden perfilar bsquedas de informacin muy precisas respecto a lo que necesita el

usuario. Y estas adems se acompaan de un pequeo resumen que condensa el contenido del
documento, de manera que la persona a la que se le proporciona la referencia se puede hacer
una idea rpida del contenido del documento, y estimar si es pertinente para sus necesidades.

50
BIBLIOGRAFIA

51
1. MORENO TORRES, Rosario. El bibliotecario de referencia y su entorno espacial. Revista
espaola de Documentacin Cientfica, vol. 14, n. 3 (1991).
2. NORMAS para bibliotecas universitarias: evaluacin de la eficacia. Boletn de la ANABAD
3. PASADAS URENA, C. La biblioteca universitaria como biblioteca especializada. Boletn de la

Asociacin Andaluza de Bibliotecarios.
4. DEFINICIN de servicios. Prototipo de bibliotecas pblicas. Madrid: Ministerio de Cultura,

1995
5. TALADRIZ MAS, M. Control de calidad y costes de los servicios de informacin. Revista

espaola de documentacin cientfica, vol. 17, n. 4 (1994).
6. VALS, Ana; CASADO, Luis. El cambio hacia la calidad de servicio. Boletn de la Asociacin
Andaluza de bibliotecarios. N. 35 (1994).

52
EXAMEN DEL MDULO
TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y

CUALIDADES DEL PERSONAL EN LAS BIBLIOTECAS
1. Como es la figura del bibliotecario
7. Da un concepto sobre la imagen social del bibliotecario
8. Cules son las capacidades y actitudes profesionales necesarias
9. Cules son las actitudes y responsabilidades profesionales
10. Como es la gestion de personal bibliotecario
11. Como es la tipologa del personal bibliotecario
12. Que es la organizacin y estructuracin del personal
13. Como son las conclusiones de los bibliotecarios con los gestores institucionales
14. Que son los servicios en el concepto actual de biblioteca
15. Que es la gestion de la calidad: Planificacin, Gestion y evaluacion
16. Servicio de informacin bibliogrfica y referencia


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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE

DOCUMENTO REPRODUCIDO CON FINES DE CAPACITACIN PROFESIONAL

1.2. La figura del bibliotecario

1.3. La imagen social del bibliotecario

1.4. Capacidades y actitudes profesionales necesarias

1.5. Actitudes y responsabilidades profesionales

1.6. Gestion de personal bibliotecario

1.7. Tipologa del personal bibliotecario

1.8. Organizacin y estructuracin del personal

1.9. Las conclusiones de los bibliotecarios con los gestores institucionales

1.10. Los servicios en el concepto actual de biblioteca

1.11. Gestion de la calidad: Planificacin, Gestion y evaluacion

1.12. Servicio de informacin bibliogrfica y referencia

IDECAP | TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y CUALIDADES

1. TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y

En el Plan de Estudios de la titulacin existen numerosas asignaturas que aportan tcnicas

IDECAP | TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y CUALIDADES

La actualizacin es necesaria pero difcil, pues estamos en un sector, el de la informacin, en

La prestacin de servicios no presenciales, la generalizacin de sistemas automatizados de gestin

En esta obra no pretendemos realizar, como en un Manual, una presentacin sistemtica y

1.2. LA FIGURA DEL BIBLIOTECARIO

IDECAP | TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y CUALIDADES

Con la llegada de la biblioteca pblica se incorporan bibliotecarios de corte popular, que

Estas diferentes denominaciones no hacen sino expresar la diversidad de situaciones, de objetivos,

IDECAP | TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y CUALIDADES

Interpretar las necesidades de informacin del usuario.

Comunicar conocimientos acerca de los recursos de informacin disponibles.

Disear sistemas de acceso a la informacin, automatizando procesos tcnicos.

Utilizar herramientas telemticas para proporcionar servicios.

Utilizar tcnicas de gestin cientfica para la organizacin de los servicios.

IDECAP | TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y CUALIDADES

1.3. LA IMAGEN SOCIAL DEL BIBLIOTECARIO

1.4. CAPACIDADES Y ACTITUDES PROFESIONALES NECESARIAS.

Tener conocimientos profundos en procedimientos y tcnicas de gestin empresarial y estar

Formacin en tcnicas de comunicacin, relaciones pblicas y atencin de usuarios, porque la

Capacidad para la cooperacin y el trabajo en equipo, por el crecimiento de la biblioteca y la

El trabajo en equipo estimula el intercambio, mantiene el inters, divide el trabajo mejorando el

IDECAP | TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y CUALIDADES

Los conocimientos sobre tcnicas de comunicacin no se recogan tampoco, y los hbitos de

El inters de todo bibliotecario ha de ser la incorporacin de las aportaciones de su ciencia a la

1.5. ACTITUDES Y RESPONSABILIDADES PROFESIONALES

Como explic R. Bowden, vicepresidente de IFLA, un bibliotecario es un profesional por varias

Proteger el derecho de acceso a la informacin: la informacin es un derecho, un recurso

Dar a conocer a todos los individuos ese derecho a la informacin y su importancia.

IDECAP | TECNICAS DE INFORMACIN, PROGRAMAS DE EXTENSIN Y CUALIDADES

El derecho a ejercer la profesin es otra responsabilidad, pues si no se ejerce con calidad, se

Crear y seguir un cdigo de conducta: estar al da, defender el acceso a la informacin

Adecuar la biblioteca a la comunidad a la que presta servicio.

Con la llegada de la biblioteca pblica se incorporan bibliotecarios de corte popular, que

Es tanto un informador, un comunicador, un conservador de la cultura, un asesor por encima de

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Estas diferentes denominaciones no hacen sino expresar la diversidad de situaciones, de objetivos,

Interpretar las necesidades de informacin del usuario.

Comunicar conocimientos acerca de los recursos de informacin disponibles.

Disear sistemas de acceso a la informacin, automatizando procesos tcnicos.

Utilizar herramientas telemticas para proporcionar servicios.

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Las actitudes se basan en la motivacin, en la conviccin, en la existencia de modelos de conducta

1.6. GESTIN DE PERSONAL BIBLIOTECARIO.

Favorecer la flexibilidad para poder ir adaptando la organizacin a las necesidades futuras.

Conseguir la adhesin del personal al proyecto de la biblioteca, evitando fracturas y

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Establecer sistemas de control para corregir errores.