A importncia do sistema de gesto da qualidade para a organizao -

benefcios da ISO 9001

No atual meio empresarial, em que a competio e as exigncias so cada vez maiores

nacional e internacionalmente, de extrema importncia a preocupao das empresas
com a satisfao de seus clientes, a melhoria contnua de seus processos e produtos e,
consequentemente, a obteno de resultados extraordinrios. Esses so desafios a serem
vencidos diariamente pelas organizaes, que precisam fabricar e fornecer qualidade e
ser produtivas e proativas. Isso est cada vez mais evidente diante das exigncias do
mercado e das necessidades das prprias organizaes em gerar rentabilidade.

H muitas dcadas que a qualidade e seus conceitos j so trabalhados pelas

organizaes no desenvolvimento de seus produtos e servios, mas com a abordagem de
diferentes vises em cada um desses perodos. Segundo Maria Esmeralda Ballestero-
Alvarez, autora do livro Administrao da qualidade e da produtividade: abordagens
do processo administrativo, a evoluo da qualidade est dividida em cinco grandes
preocupaes, as quais surgem ao longo do tempo: na dcada de 1950, surge a
preocupao com o controle do produto, em como fazer com que o produto final
seguisse os padres do projeto inicial; na dcada de 1960, a preocupao passa a ser
com o atendimento ao uso deste produto pelo cliente, e mantm-se a preocupao com o
controle do produto; em 1970, inicia-se a preocupao com os custos e surge o controle
total da qualidade (qualidade praticada em toda a organizao); em 1980, a preocupao
focada no desejo dos consumidores, aproximando as empresas de seu mercado
consumidor e nos anos de 1990, so acentuadas as questes referentes ao quadro social,
poltico, econmico e financeiro, e a qualidade passa a fazer parte da estratgia da
organizao.

Todas as preocupaes da qualidade, que evoluram com o tempo, foram

complementando-se ao longo desta evoluo, possibilitando a aplicao de todos esses
conceitos em um sistema de gesto da qualidade (SGQ) nico. Um SGQ deve suportar a
estratgia da organizao, dando subsdios para a tomada de decises e a melhoria
contnua.
O que no pode ser medido, no pode ser gerenciado William Edwards Deming.

Uma grande referncia para esta implementao e que possui estas caractersticas a
NBR ISO 9001. Essa norma orienta a empresa a trabalhar focada na satisfao de seus
clientes, na melhoria contnua e no gerenciamento por processo. A abordagem por
processo permite organizao gerenci-los e aprimor-los, principalmente por meio do
monitoramento de seus objetivos e indicadores, os quais, por sua vez, do subsdio
alta direo e s lideranas para a tomada de decises e para a definio de aes de
correo, preveno e melhoria. Isso porque, segundo um dos gurus da qualidade,
William Edwards Deming, o que no pode ser medido, no pode ser gerenciado.

Entre outros benefcios que a implementao de um sistema de gesto da qualidade

baseado na ISO 9001 pode trazer, podemos citar o aumento da produtividade.
Lembrando que produtividade no somente produzir com rapidez e em grande
quantidade, mas produzir com qualidade a custo baixo e no menor tempo possvel. Com
os processos e as responsabilidades melhor definidos e o acompanhamento e a atuao
sobre os indicadores estabelecidos, possvel diminuir o retrabalho e os custos e,
consequentemente, entregar um produto ou servio que satisfaa as necessidades e
expectativas dos clientes, promovendo sua satisfao.

Para que o SGQ realmente agregue valor ao negcio, o atendimento aos requisitos deve
envolver toda a organizao, em todos os nveis hierrquicos. Isso facilita a obteno do
comprometimento para com os padres estabelecidos, alm de promover o
desenvolvimento das pessoas, melhorando seu desempenho individual e,
consequentemente, o de toda a organizao. de extrema importncia o apoio da alta
direo e o envolvimento ativo dos lderes da empresa tambm. um conceito que
precisa ser levado a todos, de forma a demonstrar seus reais benefcios, os quais podem
ser resumidos a:

Melhoria na transferncia interna de conhecimentos e no desenvolvimento de

competncias
Melhoria da moral e da motivao da equipe, j que todos entendem o porqu de suas
atividades
Reduo dos custos com qualidade (evitando retrabalho e reclamaes)
Aumento da competitividade
Aumento na satisfao dos clientes
Aumento na rentabilidade

Notas:
NBR: Norma Brasileira
ISO: International Organization for Standardization
ABNT: Associao Brasileira de Normas Tcnicas, rgo responsvel pela
normalizao tcnica no pas e representante da ISO no Brasil
Reduo dos custos com qualidade (evitando retrabalho e reclamaes)
Aumento da competitividade
Aumento na satisfao dos clientes
Aumento na rentabilidade