Conducta asertiva

Dr. Juan Romeu

 Objetivos
Al terminar el curso, el alumno ser capaz de:
Definir los modos relacionales bsicos y reconocerlos en s
mismo y en los dems.
Pasivo
Agresivo
Asertivo
Reconocer los derechos asertivos bsicos, y asumir la
necesidad de defenderlos, sin condicionamientos ni
supeditaciones.
Seleccionar las tcnicas asertivas necesarias para defender
los derechos, aplicndolas en todos los casos.
Seleccionar y aplicar las tcnicas anti manipulacin en cada
caso en que su empleo sea pertinente.

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 Tipos de conductas relacionales
Pasiva: No decir aquello que queremos decir, o
no decirlo a la persona adecuada en la ocasin
pertinente. No defender nuestros derechos.
Agresiva: Decir lo que queremos decir, de
forma abrupta y atacando los derechos de los
dems.
Asertiva: Decir lo que queremos decir, y a la
persona adecuada, sin atacar ningn derecho
al tiempo que defendemos los nuestros.

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 No se trata de una forma de ser
sino de un comportamiento en un momento
dado. Alguien puede comportarse de forma
asertiva con sus iguales, y hacerlo de forma
agresiva con sus hijos. O con cualquier
combinacin posible.
 Defender nuestros derechos
Los derechos de las personas se basan en los que reconoce
la declaracin universal de los derechos humanos:
Vida: Poca explicacin merece. Pero es valorado de forma muy
relativa en situaciones de guerra, o en pases con pena de
muerte.
Integridad: Tambin parece muy claro, pero es conculcado por
legislaciones que permiten castigos fsicos, tales como cortar la
mano a quien haya robado. Hay modos de atacar la integridad
de las personas vulnerando sus bienes o hurtndoles
merecimientos.
Dignidad: Incluye la defensa de la igualdad y la no
discriminacin en funcin de sexo, convicciones, religin,
orientacin sexual, etc.
Libertad: La posibilidad de actuar libremente, en relacin con
nuestras convicciones.
 Con un solo lmite
Muy sencillo, adems:
No atacar ningn derecho de otras personas.
Nuestros derechos siempre terminan donde empiezan
los de otras personas.
No puede haber conflicto de derechos: por definicin
los derechos son absolutos e inalienables.
Desgraciadamente lo que se llama
administracin de justicia suele estar
burocratizada, en manos de seres humanos y, por
tanto, falibles.
 Ventajas
Las ventajas de comportarse de forma
asertiva, en todas las ocasiones, son:
Decimos lo que realmente queremos decir, lo que
es causa de satisfaccin y autoestima.
No atacamos ningn derecho, con lo que
excluimos la posibilidad de iniciar o intensificar
una accin agresiva.
Al informar claramente a los dems, dejamos ver,
de forma clara, nuestro punto de vista y nuestra
posicin.
En cambio, las conductas pasivas
Al no decir lo que realmente queremos decir, no
informamos acerca de nuestras necesidades e
intenciones, con lo que los dems no sabrn
cules son estas.
Damos una imagen de personas conformadizas,
de aquellas que soportan todo lo que les echen.
Podemos aumentar nuestra sensacin de
frustracin, lo que, a la larga, empeora la
autoestima.
 Las conductas agresivas
Quiz la persona con conductas agresivas se
salga con la suya, pero a costa de empeorar
sus relaciones con los dems.
Atacando los derechos de los dems, es como
si planteara unas nuevas reglas de juego en
las que todo vale. La nueva situacin puede
ser difcil de manejar y provocar derivaciones
imprevisibles.
 Derechos asertivos
Muchas veces, la falta de conducta asertiva se
debe a que las personas no tienen claros sus
derechos.
Las reglas habituales de comportamiento no
suelen ser implantadas, de forma slida en
nuestras sociedades. Muchas normas se dan
como sobrentendidas, cuando no son tan claras
ni conocidas por todos.
Vale la pena repasar cules son esos derechos,
cuyos lmites, por supuesto, estn en el respeto a
los derechos de los dems.
 Obrar en conciencia
Tenemos derecho a ser los jueces ltimos de
nuestros sentimientos.
Mientras no perjudiquemos a nadie, podemos
obrar en conciencia si creemos que ello es lo
correcto.
 Equivocarnos
Tenemos derecho a cometer errores.
Si nuestros errores suponen un perjuicio para
otros, tendremos la obligacin de resarcirles
por ello.
Nuestro valor como persona no disminuye por
la comisin de errores (que, por supuesto, son
involuntarios).
 Anteponer necesidades
Tenemos derecho a anteponer nuestras
necesidades a las de otras personas (siempre
que no conculquemos derechos de otros).
Anteponer nuestras necesidades no es
egosmo. Es, simplemente, pensar en
nosotros.
El amor a ti mismo es puesto como ejemplo
para determinar el amor por los otros (ama al
prjimo como a ti mismo).
 Tener opiniones propias
Tenemos derecho a poseer opiniones propias.
Nadie debe ser avergonzado o perseguido a
causa de sus opiniones.
Se entiende como opinin la forma de pensar
acerca de temas que puedan entenderse,
legtimamente, de varias maneras.
Esto es especialmente importante en el caso
de toda forma de creencia.
 Cambiar de opinin
Tenemos derecho a cambiar nuestras
opiniones, si creemos que hemos de hacerlo.
Nada nos puede obligar a mantenernos
inmviles en nuestras opiniones. Las personas
tienen derecho a evolucionar y cambiar.
 Pedir aclaraciones
Cuando no entiendas algo, tienes derecho a
pedir explicaciones.
Otra cosa es que te las den, o no. Repara en
que otras personas (como t mismo) tienen
derecho a dar explicaciones o a no darlas.
Pero nadie debe impedir tu derecho a solicitar
informacin acerca de aquello que no
entiendes.
 No seguir consejos
Tienes derecho a no seguir los consejos de los
dems.
No debes sentirte avergonzado o culpable por
no seguir tales consejos.
Recuerda que el derecho asertivo
fundamental es el de obrar en conciencia. Tu
propia conciencia.
 Solicitar reconocimiento
Tienes derecho a solicitar reconocimiento por
tu trabajo bien hecho.
No es presuntuoso hacerlo. Es una
demostracin de seguridad en ti mismo y un
acto de autoestima.
 Decir no
Tienes derecho a decir no, ante cualquier
peticin que, realmente, no quieras satisfacer.
Las personas que no saben decir no, pueden
acabar cargndose de obligaciones que les
dificultan la administracin del tiempo.
Quienes no saben decir no, acabarn haciendo
cosas que, en el fondo, les molesta hacer. Ello
comporta acumular frustracin y bajar
autoestima.
 No justificarte
Tienes derecho a no dar explicaciones que
sirvan de justificacin para tus actos.
Podemos reservarnos nuestras razones, las
cuales pueden formar parte de reflexiones
ntimas que no tenemos inters en hacer
pblicas.
No responsabilizarte de problemas ajenos

Tienes derecho a no responsabilizarte de los

problemas de los dems y, en consecuencia, a
no prestarles ayuda.
Recuerda que prestar ayuda es nicamente
una obligacin en el caso de accidente de
trfico.
En otras circunstancias, y mientras no
conculques un derecho, debes decidir en
conciencia si quieres prestar o no la ayuda.
 No responder
Tienes derecho a responder, o no hacerlo.
No debes creerte en la obligacin de dar
respuesta a toda inquisicin que te hagan.
nicamente debes hacerlo cuando, en
conciencia, lo consideres pertinente.
Lgicamente nos referimos a relaciones no
transaccionales; alguien que trabaje en
Informacin debe responder a cualquier
pregunta que se refiera estrictamente a su
mbito profesional.
 Tcnicas asertivas
En primer lugar expondremos una serie de
tcnicas tiles para emplear en situaciones en las
que queremos mostrarnos asertivos:
Centrar el tema (interrogacin negativa).
Disco rayado.
Libre informacin.
Auto revelacin.
Tu pero yo
Colaboracin o negociacin.
Aceptar lo que es cierto.
Aceptar la posibilidad.
 Centrar el tema
Muy til para defenderse de crticas injustas,
especialmente si se trata de descalificaciones
globales.
Puede hacerse de varias formas:
Interrogacin negativa.
Reconducir el foco de atencin (cuando los
oponentes se desvan).
 Auto revelacin
Exponer un defecto, o una debilidad.
Mejora la credibilidad: quien revela defectos
ser ms creble cuando exponga virtudes.
Predispone a los oponentes. Siempre es ms
fcil ayudar que pedir ayuda.
 Tu pero yo
Exigir, y conceder, el derecho a tener la propia
opinin.
Siempre se emplearn mensajes que definan
una opinin: T lo ves de esta manera, pero
yo lo veo de otra; T piensas yo pienso;
T opinas yo opino
Si el oponente insiste, emplear disco rayado.
 Colaboracin o negociacin
Ofrecer algo a cambio de algo.
Por ms razn que creas tener, si deseas algo
que no tienes, algo tienes que ofrecer.
Nunca debe parecer un chantaje; lo que se
ofrece, se hace de buena gana.
 Aceptar lo que es cierto
Muy til en caso de recibir crticas. Aceptar la
parte de crtica que pueda ser verdad.
El oponente cree que le das la razn global,
con lo que baja la guardia.
A partir de ah puede emplearse el T pero
yo
 Aceptar la posibilidad
Aceptar las crticas o los ataques con mencin
a la posibilidad de que sean ciertos. El
oponente pasa a creer que ests dispuesto a
aceptar su opinin. Ejemplo: Quiz s que soy
spero al tratar con los dems.
 Aplicaciones
Defenderse de una crtica injusta.
Peticin asertiva
Solicitar un favor.
Defender un derecho.
Pedir aclaraciones.
Decir que no.
 Defenderse de una crtica injusta
Centrar el tema (pregunta asertiva).
Coincidir en lo que es cierto.
T pero yo
Disco rayado (y todas las tcnicas necesarias
para evitar ser manipulado).
 Peticin asertiva
Buscar el momento adecuado (en el caso de que sea
posible).
Decir: Tengo un problema.
Exponer los hechos previos, en forma objetiva:
simplemente hechos (no opiniones).
Adaptar el mensaje a primera persona, dejando claro
que es una opinin: Yo pienso A m me parece
Peticin concreta.
Negociacin y colaboracin. Compromisos viables.
 Decir que no
Tener muy claro que tienes derecho a decir no, y
que no vas a dejarte manipular.
Decir: Prefiero que no.
Disco rayado.
Tcnicas antimanipulacin:
Tengo mis razones. No tengo por qu decirlas.
Prefiero reservrmelas.
Te quiero mucho. S que es doloroso, pero prefiero
que no. Creme que lo siento
T pero yo: T lo ves de una manera, pero yo lo
veo de otra. Prefiero que no. Tengo mis razones
 Otras tcnicas tiles para las relaciones

Darse a conocer. Presentarse uno mismo. Iniciar

relaciones interpersonales.
Invitar a alguien. Estrechar lazos. Conseguir una
cita.
Hacer (y recibir) cumplidos.
Evitar interrupciones intemperantes.
Cmo hacer interrupciones aceptables.
Estilos de lenguaje verbal.
Estilos de lenguaje extraverbal.
 Darse a conocer
Las formas ms comunes de romper el hielo son:
Frases hechas, rituales, tpicos: Buenos das
Exponer hechos: Hoy hace fro.
Exponer opiniones: Hace ms fro del que sera lgico en
esta poca.
Declarar sentimientos: Me preocupa este cambio de
clima.
Utilidades para venderse
Proyectar una imagen verdadera.
Ser especfico (aportar datos).
Revelar aspectos negativos.
Dejarse convencer (aunque sea coincidir en lo cierto)
 Invitar a alguien
Buscar una actividad favorable para todos.
Ser directo y franco: anunciar la invitacin desde la
primera palabra.
Ser progresivo (empezar por cosas sencillas).
Ser moderadamente informal.
Si te dicen que no:
Pedir sugerencias.
Sugerir t mismo otra actividad.
Ofrecer claramente la posibilidad de que digan que no, de
forma radical.
Si no se produce esta negativa, puedes insistir (si ests
muy interesado).
 Hacer y recibir cumplidos
Hacer cumplidos
Hacer cumplidos es valioso para demostrar que alguien te
resulta interesante, y que deseas informarle acerca de ello.
Es un buen modo de iniciar una conversacin.
Si no los haces, puedes dar la impresin de que los dems
no te gustan.
Aceptar cumplidos
Demuestras que sabes apreciar lo que se te dice.
Comunicas que la opinin de quien te los hace, te resulta
grata.
Si no los aceptas, reduces la posibilidad de que los dems
te valoren positivamente.
 Hacer cumplidos
El cumplido puede versar sobre
Aspecto fsico.
Cualidades personales, manera de ser.
Posesiones, logros.
Condicin imprescindible: Debe ser verdad.
Es mejor hacerlos con una pregunta abierta al
final, especialmente si deseas iniciar una
conversacin: Qu corbata tan interesante.
Cmo se te ocurri comprrtela?
 Aceptar cumplidos
Jams se debe minimizar un cumplido, ni
mucho menos despreciarlo.
Como mnimo hay que decir Gracias.
Si deseas proseguir una conversacin, puedes
incrementar la respuesta:
Me gusta que te hayas fijado. A m tambin me
gusta mucho. Lo s; gracias por decrmelo.
 Interrupciones
Curiosidades acerca de interrupciones y sexo:
Los hombres interrumpen ms a las mujeres que a otros
hombres.
Las mujeres interrumpen muchas menos veces, ya sea a
hombres ya sea a mujeres.
Las mujeres no toman la palabra tantas veces, ni la
mantienen tanto tiempo como los hombres.
Los hombres de posicin elevada interrumpen a las
mujeres de posicin elevada y a hombres y mujeres de
posicin inferior.
Las mujeres de posicin elevada tienden a interrumpir,
solamente, a hombres y mujeres de posicin inferior.
 Evitar interrupciones intemperantes
No mirar directamente a quien te interrumpe.
Mantener el contacto ocular con quien ests
hablando (o con el grupo).
Elevar ligeramente el volumen de la voz.
Hacer una seal no verbal de no admitir
interrupciones (seal de alto con la mano) sin
mirar directamente.
Decir: No he acabado; espere un momento.
Jams pedir excusas: Perdn. Disculpe, pero
estoy hablando.
 Cmo interrumpir con elegancia
Llamar por el nombre: Juan, no estoy de
acuerdo
Aprovechar las pausas de transicin.
Coincidir: Muy interesante; permtame
aadir
 Expresin verbal: Lenguaje
Empezar presentndote, y explicando lo que vas a decir.
Decirlo:
Por puntos.
Directo y afirmativo.
Sin disculpas ni evasivas.
Evitar frmulas manidas: No soy orador. Voy a ser breve. No quiero
cansarles.
Simple, mucho ms simple en la forma oral que en la escrita.
No leas nunca un discurso: lleva un guin y desarrllalo.
Coloquial, animado, entendible.
Breve, conciso, punto por punto.
Inclusivo: no se deben emplear trminos restrictivos o excluyentes que
pudieren ofender a alguien o a algn colectivo.
Si dices: Para terminar Hazlo. Termina.
Decir lo que has dicho. Pequeo resumen.
 Comunicacin no verbal (1)
Contacto ocular: se mantiene mirando el
tringulo limitado por los dos ojos y la boca.
Posicin erguida.
Si ests de pie, mantente quieto. No andes ni
bascules, a menos que sea para acentuar tu
intencin hacia una persona o un grupo.
Si ests sentado mantente erguido: ni en la punta
de la silla ni repantigado.
Si ests en una mesa no te apoyes excesivamente
en ella.
 Comunicacin no verbal (2)
Voz y entonacin.
Clara y audible.
No hables en murmullos.
No hagas entonacin de lamentacin, ni de soflama militar.
Gestos faciales
Expresin acorde con lo que ests diciendo.
Evitar crispaciones (tensin de cuello, rechinar los dientes)
Gestos de brazos y manos
Abiertos, no cerrados (brazos cruzados).
tiles, no intiles (por ejemplo: frotarse las manos, o jugar con las
puntas de los dedos).
Manos abiertas, mostrando la palma.
No sealar a nadie directamente con el ndice.
No golpear la mesa (especialmente si hay un micrfono en ella).