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La communication interpersonnelle

Qu’est ce que la communication?

La communication est l’action de communiquer, de transmettre des informations à quelqu’un ou, s’il y a échange, de les mettre en commun.

Le processus de communication

Schéma de la communication

D C E Emetteur O Récepteur (Initiateur) C Canal de transmission D (Destinataire) O A
D
C
E
Emetteur
O
Récepteur
(Initiateur)
C
Canal de transmission
D
(Destinataire)
O
A
D
G
A
E
G
E
Feedback
La fenêtre de JOHARI
La fenêtre de JOHARI

ConnuConnuConnuConnu

dd’dd’’autrui’autruiautruiautrui

InconnuInconnuInconnuInconnu

dd’dd’’autrui’autruiautruiautrui

ConnuConnuConnuConnu dededede soisoisoisoi

Soi dévoilé

Soi caché

InconnuInconnuInconnuInconnu dededede soisoisoisoi

Soi aveugle

Soi inconnu

Communication et Analyse Transactionnelle

Les Etats du Moi de l’A.T

PARENT ADULTE ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
Les Etats du Moi de l’A.T PARENT ADULTE ENFANT L’APPRIS LE REFLECHI LE RESSENTI 6
Les Etats du Moi de l’A.T PARENT ADULTE ENFANT L’APPRIS LE REFLECHI LE RESSENTI 6
Les Etats du Moi de l’A.T PARENT ADULTE ENFANT L’APPRIS LE REFLECHI LE RESSENTI 6

L’APPRIS

LE REFLECHI

LE RESSENTI

Les Etats du Moi de l’A.T

ETAT

POSITION

CORRESPONDANCES

PARENT

CE QUI EST APPRIS

VALEURS

NORMES

REGLES

ADULTE

REFLECHI

ANALYSE

LOGIQUE

PREVISION

ENFANT

RESSENTI

EMOTIONS

REFLEXES

CREATIVITE

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Les Etats du Moi

PARENT

ADULTE

ENFANT

Critique

Nourricier

normatif

donnant

Spontané Rebelle Soumis
Spontané
Rebelle
Soumis

Les transactions

Parallèle ou complémentaires

P

P
P
Les transactions Parallèle ou complémentaires P P A A E E 9
Les transactions Parallèle ou complémentaires P P A A E E 9
A
A
Les transactions Parallèle ou complémentaires P P A A E E 9
Les transactions Parallèle ou complémentaires P P A A E E 9

A

E
E

E

Les transactions

Croisées

Les transactions Croisées P P A A E E 10
P P A A E E
P
P
A
A
E
E

Les transactions

Cachées ou piégées:

P
P
A
A
E
E
P A E
P
A
E

Développer l’écoute active et compréhensive

• C’est écouter attentivement la totalité du message adressé par l’autre (les mots et les sentiments) et lui renvoyer ce que l’on pense avoir reçu.

Elle nécessite:

renvoyer ce que l’on pense avoir reçu. Elle nécessite: – Volonté: effort de compréhension, – Objectivité:

– Volonté: effort de compréhension,

– Objectivité:

mettre

placard

au

«

»

ses

préjugés et ses opinions personnelles,

Éviter les obstacles à l’écoute

 
 
1 * Je me concentre sur le négatif
1 * Je me concentre sur le négatif

1

* Je me concentre sur le négatif

   
 
 
 
Présent
Présent
concentre sur le négatif       Présent 6 * Je ne suis pas dans le

6 * Je ne suis pas dans le Présent

    Présent 6 * Je ne suis pas dans le Présent 2 * Je suis
    Présent 6 * Je ne suis pas dans le Présent 2 * Je suis
    Présent 6 * Je ne suis pas dans le Présent 2 * Je suis

2

* Je suis bloqué dans mes a priori

5 * Je suis touché dans mon EGO

bloqué dans mes a priori 5 * Je suis touché dans mon EGO 3 * J’ai
bloqué dans mes a priori 5 * Je suis touché dans mon EGO 3 * J’ai
bloqué dans mes a priori 5 * Je suis touché dans mon EGO 3 * J’ai

3 * J’ai Raison !!!

dans mes a priori 5 * Je suis touché dans mon EGO 3 * J’ai Raison

4 * Je sais déjà ! Je suis l’expert

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La communication verbale

C’est la communication par les mots

Ses composantes:

C’est la communication par les mots Ses composantes: – La voix : intensité, intonation et rythme.

La voix : intensité, intonation et rythme. Le vocabulaire : précision et concision.

Quelles sont les composantes de la communication non verbale?

A- La posture: statique ou dynamique, affectant cinq grandes zones du corps.

B- La gestualité: présence ou absence de gestes.

C- Le regard: expression des sentiments.

D- La proxémique: gestion de l’espace.

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Langages et attitudes selon Mehrabien

Gestuelle (attitude, regard, look, …)

Communication non verbale

55%

Ton de la voix

38%

Communication

verbale

Mots (vocabulaire, message, )

7%