CONTENIDO

INTRODUCCIN ................................................................................................................ 4
OBJETIVOS DEL MANUAL DE INDUCCION. ............................................................. 4
OBJETIVO GENERAL: .............................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECIFICIOS: ................................................................................... 4
ALCANCE ............................................................................................................................ 4
APLICABILIDAD DEL MANUAL ................................................................................... 5
NIVELES DE AUTORIDAD Y AUTONOMA A LA HORA DE IMPLEMENTAR
EL PROCESO DE INDUCCIN ....................................................................................... 5
POLTICAS .......................................................................................................................... 5
ROLES Y RESPONSABLES .............................................................................................. 5
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIN PERMANENTE DEL
MANUAL. .................................................................................................................... 6
PROPSITO....................................................................................................................... 6
INDUCCIN GENERAL A LA EMPRESA ................................................................... 6
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO................................................................................... 6
VISIN ............................................................................................................................ 6
MISIN ........................................................................................................................... 7
VALORES ....................................................................................................................... 7
INDICADORES DE GESTIN A EVALUAR............................................................ 7
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES .............................................................. 8
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................ 9
BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS9
NORMAS GENERALES...9
INDUCCION AL PUESTO ............................................................................................... 10
ESTNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO .............................10

OBJETIVO ..............................................................................................................................10
EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA ........................................................................10

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MISIN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGNICA DEL REA .....................11
OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL ........ 11
MISIN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL CUAL
FUE SELECCIONADO..................................................................................... 12
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL ........................ 12
QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS EMPLEADOS..................... 12
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS ............ 13
SEGUIMIENTO ............................................................................................................. 14
DESPEDIDA ................................................................................................................... 14

REFERENCIAS DOCUMENTALES14-18
GLOSARIO ..................................................................................................................... 19
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 20

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 INTRODUCCIN

Extendiendo el proceso de gestin de talento humano por competencias, la Distribuidora LAP SAS
muestra la necesidad de tener un manual de induccin como estrategia de xito para el ingreso de
l o s nuevos colaboradores a la organizacin, con el presente manual de indiccin se pretende integrar
a los nuevos colaboradores con la estructura de la organizacin.

El Manual de induccin es muy importante puesto que presenta las directrices y polticas para realizar
un adecuado acompaamiento a los nuevos colaboradores al momento de iniciar sus labores en la
organizacin, esto mengua los paradigmas negativos que suelen tener los empleados en empresas
donde no hay proceso de induccin.
Este es una herramienta que ofrece informacin primordial a los nuevos colaboradores para realizar sus
trabajos de forma satisfactoria. Es un mecanismo del proceso de socializacin del trabajador nuevo
que debe realizar la persona encargada de gestin humana. Esta socializacin es un proceso continuo
que pretende inculcar en todos los empleados las actitudes, estndares, valores y patrones de
conducta que la empresa espera de todos y cada uno de ellos.

OBJETIVOS DEL MANUAL DE INDUCCION.

OBJETIVO GENERAL:

Establecer lineamientos que faciliten la implementacin del programa de induccin, dentro de la

Distribuidora LAP S.A.S, para proporcionar a los trabajadores su adaptacin e integracin mediante el
suministro de informacin relacionada con las caractersticas de su nuevo entorno laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICIOS:

Proporcionar directrices para facilitar el programa de induccin y entrenamiento al cargo.

Estandarizar el programa, con el fin de realizar el mismo esquema en todas las sedes de la
empresa L.A.P S.A.S.
Facilitar la integracin de los empleados y contratistas a la cultura organizacional.
Implementar herramientas de medicin, que permitan analizar el impacto de la induccin.
Obtener indicadores de gestin que permitan garantizar el cumplimiento de la actividad en el
proceso de despliegue del Talento Humano.

ALCANCE

Este manual constituye como una herramienta primordial que deber utilizar la oficina de gestin
humana debiendo aplicarla con los nuevos empleados y/o contratista de la Distribuidora L.A.P SAS, la
realizacin del procedimiento de induccin deber revisarse peridicamente por parte del personal
involucrado en las funciones que cubre, a fin de garantizar que se cumpla con los requisitos y
resultados esperados por la Distribuidora LAP SAS.

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APLICABILIDAD DEL MANUAL

Los colaboradores o trabajadores recin ingresados y/o contratista son prioridad para la aplicacin de
este manual, sin embargo es importante involucrar en este proceso a los empleados existentes de la
empresa como ayuda y soporte a la estructura organizacional.

NIVELES DE AUTORIDAD Y AUTONOMA A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL

PROCESO DE INDUCCIN

La implementacin del proceso de induccin de personal nuevo y antiguo est a cargo de la oficina
de gestin humana, el responsable del rea a la cual ingresa el nuevo empleado los compaeros de
trabajo de la misma rea.

la oficina de gestin humana debe realizar todo el proceso de induccin e informar al jefe
del rea donde va a realizar sus funciones, debiendo informar cuando y como debe realizar
la induccin de puesto de la misma forma la socializacin de las funciones y
responsabilidades del cargo.

El jefe de rea debe efectuar la induccin de puesto y la socializacin de las funciones y

responsabilidades del cargo, a su vez presentarlo a sus compaeros de trabajo.

POLTICAS

Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepcin debe recibir la indiccin de la empresa,
induccin de puesto de trabajo y socializacin de funciones y responsabilidades de cargo.

Toda persona nueva deber participar de todos los cambios en cuanto a nuevas polticas y
reestructuraciones, que debern informarse tambin a los empleados antiguos.
ROLES Y RESPONSABLES

ROLES RESPONSABLES
hacer cumplir el proceso de induccin de la empresa. Jefe oficina de Gestin
Apoya a las diferentes reas en el proceso de induccin de puesto de Humana
trabajo.
Realiza acompaamiento en el proceso de adaptacin del nuevo
empleado
Realizar la induccin de puesto. Jefe Inmediato del nuevo
Socializa las funciones y responsabilidades del cargo colaborador
Realiza el seguimiento y verificacin de la induccin realizada.
Apoya al nuevo empleado en la adaptacin del nuevo puesto de trabajo.
Dar la bienvenida al nuevo compaero Compaeros de trabajo
Realiza acompaamiento en las nuevas funciones del compaero de
trabajo.

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NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIN PERMANENTE DEL
MANUAL.

La actualizacin del manual de induccin y reinduccin estar bajo la responsabilidad del jefe de la
oficina de gestin de talento humano, coordinando con los diferentes jefes de rea, segn
direccionamiento de la gerencia, cada vez presenten cambios en la estructura organizacional o sea
parte del proceso de mejoramiento continuo despus de realizar la respectiva evaluacin del proceso.

PROPSITO DE LA INDUCCIN Y REINDUCCIN

Mediante el programa de induccin, reinduccin y entrenamiento al cargo, se busca facilitar y
garantizar a toda la comunidad de la distribuidora L.A. P S.A.S, la integracin y orientacin hacia la
misin, visin, objetivos, cultura organizacional, perfil y requerimientos del cargo descritos a travs de
las competencias especficas del cargo/empleo. En este sentido, vale la pena entender el programa
como una inversin en tiempo, esfuerzos y recursos que a mediano plazo ha de redundar en
productividad y satisfaccin de los servidores y la empresa.

INDUCCIN GENERAL A LA EMPRESA

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO1

L.A.P S.A.S es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercializacin de productos

de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el seor Luis Alberto Preciado.
Se proyect una oportunidad de negocio al advertir que todos los tenderos, tenan que desplazarse
hasta la central mayorista para surtir de productos sus tiendas, gastando en esto ms tiempo y dinero.
Es as que comenz a satisfacer las necesidades de sus clientes, los tenderos

La distribuidora empez funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular de la ciudad de

fcil acceso para todos.
En los ltimos 10 aos el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido sostenido y ascendente.
Esto les permiti hacer presencia en seis ciudades intermedias con un Centro de Distribucin (CD) en
cada una, que cuenta con una flota propia de ocho camiones y otros trabajando por contrato. En cada
CD existe una planta de personal directa de 18 personas, que se encargan de las reas administrativa y
comercial. Otros empleados contratados de manera indirecta, entre 20 y 25, estn encargados de la
bodega. La Direccin General de LAP est ubicada en la capital y tiene una estructura organizacional
conformada de esta manera: Gerencia, Direccin Financiera, Direccin Administrativa y de Logstica
En la Direccin General trabajan en total 60 personas, vinculadas directamente con la empresa y 180
contratadas de manera indirecta. Es as como a nivel nacional se cuenta con una planta de personal
directa de 168 colaboradores y una nmina indirecta, manejada por medio de una empresa temporal,
de unos 300 empleados en promedio
VISIN2
Ser una compaa lder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en la
distribucin de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos estndares de
calidad, oportunidad y satisfaccin tanto en sus necesidades como en sus expectativas.
1Tomado del caso LAP
2Tomado caso LAP

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MISIN3
Somos una compaa lder en la comercializacin de productos de consumo masivo, con altos
estndares de calidad; lo que logramos a travs de una cadena privada de distribucin, orientada a
satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y
precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En
concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la
comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prcticas
para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea

VALORES4
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a
nuestros clientes:

Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan bajo
nuestra responsabilidad, as como de aquellas que se benefician con nuestros productos y servicios.

Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su bienestar

general.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos conductas que
cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo sostenible
comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.

Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel externo
como interno con todos los grupos de inters.

INDICADORES DE GESTIN A EVALUAR

COBERTURA
Objetivo:
Ajustar mtodos, medios y estrategias dirigidos a la maximizacin de la cobertura y la calidad de la
induccin, la cual va dirigida a todo el personal nuevo, que ingresa a la compaa.
N de planillas ejecutadas * 100% N de colaboradores recin ingresados
EFECTIVIDAD
Objetivo:
Mide el impacto que causa el programa de induccin a los nuevos empleados mediante la medicin de
los conocimientos adquiridos de la compaa (induccin general) y funciones a realizar en el puesto
que va ocupar (induccin especifica).

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N de evaluaciones diligenciadas mayor a 70 pts. *100% Nmero de Evaluaciones entregadas
3Tomado del caso LAP
4Tomado caso LAP
EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS EN LA INDUCCIN
Objetivo:
Tener conocimiento si la induccin ejecutada es la ms apropiada, para que los empleados nuevos
comprendan en su totalidad la induccin general y la especfica.

Promedio total de evaluaciones de induccin puesto de trabajo *100% Nmero total de evaluaciones
de induccin entregadas.

NIVEL DE SATISFACCIN DE LA INDUCCIN

Objetivo:
Medir el ndice de satisfaccin de los empleados en cuanto a la metodologa del proceso de
induccin.
Nmero de encuestas de satisfaccin positivas * 100% Nmero de encuestas realizadas

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES5
Cualifican y caracterizan a todo el personal que labora en la Distribuidora LAP S.A.S, basadas
fundamentalmente en elementos del ser.

Capacidad para permanecer eficaz dentro de un medio cambiante,

ADAPTABILIDAD as como a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, retos y
personas.
Capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de
PLANIFICACIN Y actuacin personal o para terceros con el fin de alcanzar un
ORGANIZACIN objetivo.
Disposicin para participar como miembro integrado en un grupo
(dos o ms personas) para obtener un beneficio como resultado de
TRABAJO EN EQUIPO la tarea a realizar, independientemente de los intereses personales.
Capacidad para entender aquellos asuntos del negocio que afectan a
VOCACIN COMERCIAL la rentabilidad y crecimiento de una empresa con el fin de
maximizar el xito.
COMUNICACIN VERBAL Capacidad para expresarse claramente y de forma convincente con
Y NO VERBAL el fin de que la otra persona asuma nuestros argumentos como
PERSUASIVA propios.
Capacidad para redactar las ideas de forma gramaticalmente
COMUNICACIN ESCRITA correcta, de manera que sean entendidas si que exista un
conocimiento previo de lo que se est leyendo.

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 Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la
ATENCIN AL CLIENTE identificacin de cualquier problema y proporcionar las soluciones
ms idneas para satisfacer sus necesidades.
Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, lo
cual se traduce en un refuerzo extra para la compaa aunque no
COMPROMISO siempre en beneficio propio.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

JUNTA DIRECTIVA

GERENTE GENERAL
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO Y DIRECTOR COMERCIAL
FINANCIERO

COORDINADOR TALENTO JEFE CENTRO DE

HUMANO DISTRIBUCIN

COORDINADOR DE COORDINADOR
MERCADEO Y VENTA LOGISTICO

AFORADORES AUXILIARES DE
TRANSPORTE

BENEFICIOS SOCIOECONMICOS

La distribuidora L.A.P presenta la tabla de pago en cumplimiento a las normas vigentes sobre la
remuneracin, prestaciones sociales y de pensin, para estimular y mantener la fuerza de trabajo en un
nivel satisfactorio de moral y productividad. Este paquete de medidas contribuye a una mejora del
bienestar laboral, y a un aumento de la productividad.

NORMAS GENERALES

1. Todos los colaboradores o trabajadores recin contratados debern acudir a la induccin, as

como a todos los cursos impartidos por la empresa.
2. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y polticas internas de la empresa.
3. Deber conocer el uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas Horas de comida, horario de
descanso, pago de tiempo extra, manejo de compensaciones e incrementos de salario,
Sanciones correspondientes.

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4 . Deber conocer el sistema de gestin de seguridad y salud en trabajo, como lo es: dnde estn
los extinguidores, la escalera de emergencia, etctera.
5. L a i n f r a e s t r u c t u r a d e s u p u e s t o d e t r a b a j o , reas de servicio al personal
ensearle el bao; si existen, mostrarle el comedor, la sala de descanso, la sala de capacitacin,
los casilleros, etctera. Reglamento interior de trabajo. Explicarle y darle una copia.
6. Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio equipo de ftbol,
boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena idea tenerlos porque favorecen la
integracin del personal.

7. la oficina de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado con la empresa; misin,
visin, historia, estructura organizativa, beneficios socioeconmicos y normas de conducta
interna y todo aquello que tenga relacin con el departamento, sucursal o agencia al cual ser
adscrito.
INDUCCION AL PUESTO

ESTNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO

Todo funcionario nuevo en nuestra empresa LAP, tendr el privilegio de conocer de cerca todas las
reas de nuestra empresa, ya que se realizara un pequeo Tour y podr socializar con cada rea para
as irlo familiarizando, pero a su vez le entregaremos una carta de bienvenida y as poder hacerle
sentir que ser parte fundamental de esta gran empresa.

En ningn tiempo se debe olvidar tener un buen gesto con tus nuevos trabajadores dndoles
la bienvenida ya que con ello logrars motivarlos en su trabajo.

OBJETIVO:

Presentar al nuevo colaborador al personal de las reas de la empresa, con el fin Conozca fsicamente
las instalaciones tanto de las oficinas centrales como de las agencias y sus nuevos compaeros de
trabajo.

EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA:

(Ciudad y fecha)

Apreciado seor (nombre del nuevo trabajador):

En representacin de nuestra empresa LAP es muy grato poder dirigirme a usted para darle una
cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compaa. De este modo, es mi deber
hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros trabajadores, desempea un rol o papel diferente

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dentro de nuestra empresa, por lo que nos ser de gran ayuda el poder contar con su aporte y
conocimientos tanto a nivel profesional como personal y ms an nos sentimos realmente muy
contentos de poder tener un trabajador tan capacitado y verstil como lo es usted; segn nos lo
demuestra su perfil profesional.

De igual manera, mucho le agradecer que pudiera acercarse a mi oficina veinte minutos antes del
refrigerio o receso, para que pueda indicarle algunos ltimos detalles importantes sobre la empresa y
el puesto de trabajo que usted desempear de ahora en adelante. Asimismo, deseo darle a conocer
cmo es el mtodo de trabajo en nuestra compaa.

Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa; puesto que todos
nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y una gran unidad capaz de
lograr todos los objetivos y metas que nuestra compaa se fija constantemente.

De esta manera, todos nuestros trabajadores demuestran da a da su capacidad de trabajo en equipo

brindndose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten; para as poder sacar todos juntos la empresa
adelante.

Asimismo, el individualismo no encaja en nuestra compaa; por el contrario como lo indiqu

anteriormente, todos somos una gran unidad o familia. Esperamos que usted pueda integrarse
rpidamente a nuestro equipo de trabajo y que pueda demostrar su buen desempeo,
desarrollo y crecimiento como profesional.

Una vez ms le doy la ms sincera y cordial bienvenida a nuestra empresa y le indico que en caso de
tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacrmela llegar a m personalmente o a cualquiera
de sus compaeros de trabajo, porque estoy seguro que todos estarn dispuestos a apoyarlo y a
ayudarlo.
MISIN, OBJETIVOS DEL REA

La misin de la direccin comercial es planificar, dirigir y controlar al rea de mercadeo y ventas para
cubrir objetivos previstos. Es la coordinacin de mercadeo y ventas la responsable directa de lograr
ingresos, aumentando la cuota de mercado y optimizando los beneficios del negocio.

OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL

Analizar y desarrollar la metodologa de trabajo incluida en el manual de funciones.

Planifica las estrategias de su equipo.
Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.
Entender las consecuencias econmicas de la empresa.
Debe tener capacidad para dirigir y motivar a su equipo. Dirigir es hacer que la gente haga
cosas; motivar es conseguir que lo quieran hacer.

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MISIN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL CUAL FUE
SELECCIONADO

Lograr las cuotas de venta previstas en trminos de cifra de ventas y volumen de negocio;
incluyendo aqu los objetivos de mantenimiento, incremento y renovacin de la cartera de clientes.

RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL

Objetivos cuantitativos:

Previsin de ventas en pesos.

Previsin de ventas en productos.
Previsin de ventas por zonas geogrficas.
Previsin de ventas por vendedores.
Nmero de visitas.
Nmero de pedido.

Objetivos cualitativos:
Captacin de nuevos clientes.
Recuperacin de clientes perdidos.
Introduccin de nuevos productos.
Ampliar gama en un punto de venta.

QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS EMPLEADOS.

EMPLEO ESTABLE. Al terminar su perodo de prueba (30 das) usted pasa a formar parte de
manera permanente del personal de la Organizacin, y en consecuencia a no ser degradado o despedido
sin causa justificada.

SALARIO. Obtener el pago regular y completo de su remuneracin desde el da de la toma de

posesin del cargo para el que haya sido nombrado(a).

CAPACITACION. Distribuidora LAP S.A.S promueve la capacitacin de su personal en forma

permanente y obligatoria, esta es realizada a travs de diferentes centros, el Dpto. Recursos Humanos
es quien coordina toda actividad relacionada con la capacitacin.

AUMENTO DE SUELDO. El cual se hace atendiendo factores como: eficiencia, antigedad,

actitudes y responsabilidades del empleado.

PERMISOS. Los Directores Generales, podrn autorizar permisos sin reduccin de sueldos a su
personal, para asistir a clases de Universidad o cualquier centro de enseanza, durante una hora diaria
de su jornada de trabajo. Siempre que con ello no menoscabe el normal desenvolvimiento de las
labores, comprobando que no existe otra hora para recibir dicha clase.

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SISTEMA DE VITICOS. Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar trabajos fuera de la
sede en que normalmente presta sus servicios, estos se regirn segn tabla.

EQUIPO DE TRABAJO. Distribuidora LAP S.A.S proporciona a sus empleados, los tiles,
instrumentos y equipo necesario para el buen funcionamiento de su trabajo.

CONSECIONES ESPECIALES. Todo empleado disfruta de un beneficio econmico navideo

(aguinaldo).
SEGURO COLECTIVO. Distribuidora LAP S.A.S ofrece un seguro de vida colectivo, con la
Aseguradora Seguros suramericana quedando a criterio de cada empleado el que desee suscribir.

RECREACION Y DEPORTES. El empleado de Distribuidora LAP, podr formar parte de las

distintas actividades: deportivas, sociales y culturales como una forma de relacin social.

LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS.

PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA. Distribuidora LAP exige a sus empleados presentarse

puntualmente, a sus labores en las horas sealadas para tal efecto. Para el control de asistencia
se dar un carnet el cual deber marcar cada vez que entra o sale del edificio siempre y cuando cuente
con el respectivo pase autorizado por el jefe inmediato.
Horario de Trabajo: el trabajador est excluido de la regulacin sobre jornada mxima legal y deber
trabajar el nmero de horas necesarias para el cabal desempeo de sus funciones, por lo cual no habr
lugar al reconocimiento de horas extras cuando sobrepasen el lmite legal. Ello sin perjuicio de
cumplir los horarios mnimos sealados por la organizacin.
BUEN DESEMPEO EN EL PUESTO. El empleado debe desempear el puesto para el que ha
sido nombrado, en forma regular y con la dedicacin y eficiencia que requiera la naturaleza de ste.
PERMANENCIA EN EL PUESTO. Cumplir con sus obligaciones en el puesto de trabajo, por lo
que en horas hbiles es recomendable permanecer en su puesto de trabajo, cuando por alguna
circunstancia tenga que ausentarse deber informar a su jefe inmediato.
PRESENTACIN ADECUADA. Distribuidora LAP pide a sus empleados vestirse y
arreglarse adecuadamente y poner todo su esmero para una buena presentacin personal.
CONFIDENCIALIDAD. Es indispensable en nuestro trabajo guardar la discrecin necesaria sobre
los asuntos relacionados con l mismo.
CUIDADO DEL MOBILIARIO Y EQUIPO DE TRABAJO. El trabajador se compromete a
mantener en buen estado el equipo y mobiliario, cuidar los objetos, maquinarias y tiles de oficina
que se le asignen para el desempeo de sus funciones y/o actividades, y en general todas las
pertenencias de la Compaa.
BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES. Deber mantener relaciones cordiales, respeto
para su jefe inmediato y compaeros de trabajo; evitando discordias y desavenencias que solo
dificultan el buen desempeo.
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CORTESA. La actitud haca el pblico debe ser corts, clida y amable, brindar un excelente
servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el mal servicio o por falta de atencin.
LEALTAD. Usted es un miembro de nuestra institucin, por tanto le debe lealtad, contribuya con su
trabajo y conducta personal al xito y prestigio de la misma.

SEGUIMIENTO
Hacer seguimiento y evaluacin tanto del trabajador como del proceso. El jefe inmediato deber, as
mismo, estar pendiente de que el proceso de induccin del nuevo empleado dentro del rea de trabajo
avance de acuerdo con el plan establecido y de que logre un aprendizaje prctico del desempeo de
las funciones. Igualmente, retroalimentar a la oficina de Recursos Humanos sobre la calidad del
proceso y hacer las sugerencias que considere pertinentes.

DESPEDIDA
Hemos llegado al trmino de este Manual y te recomendamos tenerlo a tu alcance y leer con
frecuencia, esperando que este documento sea de gran utilidad ahora que estas iniciando tus
actividades, y a lo largo de tu permanencia en esta Organizacin, Te invitamos a que unamos
esfuerzos, aportando nuestras mejores aptitudes, actitudes y conocimientos previamente adquiridos;
as como trabajar con responsabilidad, disposicin disponibilidad, preparndonos mas da a da,
mejorando nuestro desempeo dentro de DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Nuevamente bienvenido (a),

ESPERAMOS QUE ESTE MANUAL LE AYUDE A CONOCER MEJOR SU PUESTO DE

TRABAJO, SUS COMPAEROS Y NUESTRA ORGANIZACION DISTRIBUIDORA LAP
S.A.S

REFERENCIA DOCUMENTAL

Formato Planilla de temas a tratar en la induccin, cdigo 1DH-FR-0004

Formato Evaluacin de la induccin por parte del funcionario y lista de chequeo, cdigo 1DH-FR-
0003
Formato Evaluacin del entrenamiento al puesto de trabajo por parte del funcionario y lista de
chequeo, cdigo 2DH-FR-0002
Formato Evaluacin de seguimiento al funcionario por parte del jefe inmediato, cdigo 2DH-FR-
0001)

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Pgina 14
Pgina 16
Pgina 17
 GLOSARIO

Induccin: Capacitacin mediante la cual los nuevos funcionarios son integrados a la Institucin, a
una unidad o a un puesto de trabajo, puede tener una intensidad de horas o das. Toma especial
trascendencia cuando los funcionarios provienen de distintas regiones o subculturas puesto que
favorece la adaptacin al nuevo entorno y actividad laboral.

Entrenamiento al cargo/ empleo: Es la educacin profesional que adapta al funcionario para un

cargo o empleo dentro de una organizacin, e implica la transmisin de conocimientos que favorecen
el desarrollo de competencias en las personas para que contribuyan de una manera eficaz a los
objetivos de la organizacin.

Reinduccin: La reinduccin al igual que la induccin, forman parte de un proceso progresivo de

formacin y aprendizaje, dirigida a reorientar la integracin del funcionario policial a la cultura
institucional en virtud de los cambios producidos.

Evaluacin: Proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia, con que
han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos, posibilitando la
determinacin de las desviaciones y la adopcin de medidas correctivas que garanticen el
cumplimiento adecuado de las metas presupuestadas.

Lista de Chequeo: Es una lista de verificacin, que detalla uno por uno, distintos aspectos que se
deben analizar, comprobar, verificar, etc.

Responsable: personal que tiene a su cargo la direccin y vigilancia de una actividad.

Actividad: Conjunto de operaciones o tareas propias de una persona o entidad.

Control: Comprobacin, inspeccin, fiscalizacin, intervencin.

Seguimiento: Observacin atenta del desarrollo, evolucin o movimiento de algo.

Alcance: mbito de aplicacin de un plan, proyecto o proceso involucramiento a quienes tiene

relacin con el mismo, inicio y el final de una accin o algo.

Contratista: Es la persona que es contratada por una organizacin o particular para algn trabajo
especial. Estos trabajos pueden representar la totalidad de la obra, o bien partes de ella, divididas de
acuerdo con su especialidad, territorialidad, horario u otras causas.

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 BIBLIOGRAFIA

https://web.ua.es/es/ice/documentos/tutorial/material/listado-de-competencias

http://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-induccion-de-personal/
http://www.rrhh-web.com/downloads/rrhhconceptosbasicos.pdf
http://www.elempleo.com/sitios-empresariales/colombia
file:///C:/Users/user/Downloads/manual_de_indicadores.pdf
http://www.datosgratis.net/el-mejor-ejemplo-de-carta-de-bienvenida-para-un-nuevo- trabajador/
http://aula1.escuela-online.net/dwaula1/62ECOM/62tema1_5654.pdf

http://srvsvision.policia.gov.co:8080/suiteve/base/client?soa=4&lang=es

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