MANUAL PARA LA EVALUACIN DE DESEMPEO PARA LA

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

INTEGRANTE
MIRYAM JANNETH CORTES RAMOS

PRESENTADO A:
MAGDA MELISSA RODRGUEZ CELIS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ESPECIALIZACIN TECNOLGICA EN GESTIN DEL TALENTO HUMANO
POR COMPETENCIAS METODOLOGA.
FASE 2 HACER ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 10: MANUAL PARA LA
EVALUACIN DE DESEMPEO
13 DE AGOSTO DE 2017
 TABLA DE CONTENIDO
JUSTIFICACIN ............................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................................................................. 4
POLTICAS Y NORMAS .................................................................................................................. 4
POLTICAS .................................................................................................................................... 4
NORMAS........................................................................................................................................ 4
DEFINICIN DE EVALUACIN .................................................................................................... 5
BENEFICIOS DEL PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEO ......................................... 5
PARTICIPANTES .............................................................................................................................. 5
PERIODICIDAD ................................................................................................................................ 5
PROCESO DE EVALUACIN ......................................................................................................... 6
Antes de la evaluacin............................................................................................................. 6
Durante la evaluacin (entrevista de evaluacin) .................................................................... 6
Despus de la evaluacin (seguimiento al proceso) ................................................................ 6
INSTRUMENTOS .............................................................................................................................. 7
Formato de evaluacin de desempeo............................................................................................. 7
Formato de retroalimentacin. ........................................................................................................ 9
Formato de plan de mejoramiento ................................................................................................. 10
INSTRUCTIVO PARA LOS INSTRUMENTOS ............................................................................ 11
 JUSTIFICACIN

Este Manual de Evaluacin de Desempeo se da por la necesidad que tiene la distribuidora

LAP S.A.S de evaluar el talento humano en funcin de cumplir con los objetivos, metas,
planes y programas propuestos. Para llevar a cabo este proceso se han diseado
procedimientos y formatos de fcil comprensin de los involucrados, evaluadores y
evaluados. La evaluacin del desempeo, se constituye en una herramienta de gran utilidad
y riqueza tanto para la propia empresa como para las personas que participan del mismo,
evaluadores y evaluados.
El sistema de Evaluacin del Desempeo se implementa con la finalidad de planificar su
desarrollo, asegurando la productividad y un clima organizacional orientado hacia el logro
de objetivos individual y empresarial. El sistema de evaluacin del desempeo se fundamenta
en el convencimiento de que todo empleado tiene inters y necesidad de conocer la forma en
que el jefe inmediato evala su desempeo y su contribucin a las labores. El objetivo
fundamental del sistema es evaluar la forma en que el empleado desempea las tareas
asignadas, en procura de mayor productividad y calidad.
OBJETIVO GENERAL

Evaluar a los colaboradores de la distribuidora LAP S.A.S para identificar sus fortalezas y
debilidades, con el fin de medir y mejorar el rendimiento en el desempeo de las labores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Evaluar y retroalimentar al personal sobre el desempeo en el rea trabajo.

Identificar y conocer las necesidades reales de capacitacin del personal, e incorporarlas
al programa de capacitacin a fin de lograr un mejor aprovechamiento y llevar a cabo
actividades que potencien su desarrollo profesional y tcnico en los diferentes puestos de
la empresa.
Contribuir al mejoramiento del clima organizacional, estimulando en los empleados el
deseo de superacin, a travs de la comunicacin efectiva.
Reconocer el desempeo excelente por los empleados de la empresa.
Establecer polticas que sirvan de respaldo para reubicar, suspender o destituir a los
empleados.

POLTICAS Y NORMAS

POLTICAS

El Proceso de Evaluacin del Desempeo se deber efectuar dos veces al ao y los

perodos a evaluar sern: de enero a junio y de julio a diciembre.
Cada jefe ser responsable de aplicar la evaluacin durante los primeros 10 das del
mes asignado.
Los resultados de la evaluacin del desempeo sern utilizados en los procesos de
promociones y ascensos del personal de la distribuidora LAP S.A.S.
Cada evaluador deber recibir capacitacin del modelo de evaluacin del desempeo
antes de aplicarlo.

NORMAS

El rea de Gestin Humana, ser la responsable de desarrollar el proceso de Evaluacin

del Desempeo de los empleados y de dar la asesora necesaria para su aplicacin a los
jefes de cada rea.
La evaluacin del desempeo de cada empleado ser realizada por el jefe inmediato, en
forma objetiva aplicando el formulario de Evaluacin del Desempeo, siguiendo los
lineamientos proporcionados, estos lineamientos sern proporcionado por el rea de
Gestin Humana, va correo electrnico.
Los empleados que no estn de acuerdo con su evaluacin despus de ser revisada con su
jefe inmediato, podrn solicitar por escrito una revisin a Gestin Humana dentro de cinco
das hbiles a partir del da que efectu la evaluacin.
 En los casos de ausencia del responsable de la evaluacin de los empleados, por motivo
de renuncia, licencia u otra causa no prevista que le impida efectuar las evaluaciones del
personal, ser el jefe inmediato superior quien realice las evaluaciones del desempeo.
El rea de Gestin Humana, ser el responsable de archivar en los expedientes de los
empleados, los formularios diligenciados en el proceso de Evaluacin del Desempeo y
Resultados de la Evaluacin del Desempeo por Empleado.

DEFINICIN DE EVALUACIN

La evaluacin del desempeo o evaluacin del rendimiento es un sistema formal para

estimar el cumplimiento de las obligaciones laborales de un empleado. Su importancia es
documentar cun productivo es un empleado y en qu reas podra mejorar.

BENEFICIOS DEL PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEO

Mejora el desempeo, mediante la retroalimentacin.

Polticas de compensacin: puede ayudar a determinar quines merecen recibir
aumentos.
Necesidades de capacitacin y desarrollo: el desempeo insuficiente puede indicar la
necesidad de capacitar, o un potencial no aprovechado.
Planeacin y desarrollo de la carrera profesional: gua las decisiones sobre
posibilidades profesionales especficas.
Errores en el diseo del puesto: el desempeo insuficiente puede indicar errores en la
concepcin del puesto.
Desafos externos: en ocasiones, el desempeo se ve influido por factores externos
como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados en las
evaluaciones.

PARTICIPANTES

En el proceso de evaluacin de desempeo deben participar todos los empleados de la

distribuidora LAP S.A.S

PERIODICIDAD

Este proceso es necesario realizarla dos veces al ao, esto para poder definir que debemos
tener en cuenta para el plan de capacitacin y evidenciar si los empleados estn desarrollando
de manera eficiente sus las labores asignadas.
PROCESO DE EVALUACIN

Antes de la evaluacin

Definicin de criterios y evidencias del desempeo laboral

Los criterios sern los atributos o caractersticas de calidad que debern presentar tanto los
resultados obtenidos como el desempeo mismo del empleado en la realizacin de cada
elemento de competencia, se refiere al qu y cmo se espera el desempeo del empleado a
evaluar.
Estas evidencias son de tres tipos:
Las evidencias del producto son los resultados esperados del trabajo del empleado, con
sus caractersticas de calidad tal como se han convenido al fijar las contribuciones y metas
individuales.
Evidencias de desempeo o comportamiento de empleado directamente relacionado con
la forma como se espera que acte el empleado al realizar el trabajo. Se define en trminos
de actitudes, valores o manifestaciones tales como oportunidad, amabilidad, transparencia.
Evidencias de conocimientos y comprensin se refieren a la aplicacin de los conceptos,
principios, habilidades y destrezas que le permiten al empleado lograr un desempeo eficaz
en la realizacin del trabajo.

Durante la evaluacin (entrevista de evaluacin)

La evaluacin del desempeo laboral de los empleados de distribuidora LAP S.A.S, es el

proceso que se desarrolla durante el periodo a evaluar; mientras el empleado ejerce sus
funciones, partir del momento en que se concretan los compromisos y hasta el da en que se
comuniquen los resultados.
Esta fase comprende las siguientes actividades:
Realizacin del seguimiento al desempeo del empleado.
Conformacin de portafolio de evidencias
Prescribir acciones correctivas

Despus de la evaluacin (seguimiento al proceso)

La fase de verificacin del cumplimiento de compromisos se realiza al finalizar cada perodo

de evaluacin semestral de conformidad a la programacin aprobada. Esta fase comprende
las siguientes actividades:

Comparar los logros obtenidos contra compromisos adquiridos.

Valorar los resultados alcanzados por el empleado.
 INSTRUMENTOS

Formato de evaluacin de desempeo.

EVALUACIN DE DESEMPEO
DATOS DEL EVALUADO

NOMBRES: APELLIDOS:

CARGO ACTUAL: FECHA EVALUACIN:

DATOS DEL EVALUADOR

NOMBRES: APELLIDOS:
Relacin con el Jefe inmediato supervisado Cliente Colega
evaluado:
INDICADORES DE GESTIN
Marque con una X la
respuesta que usted cree que CALIFICACIN COMENTARIOS
es correcta.
DESEMPEO EN EL TRABAJO
1. Planifica y organiza el trabajo 1 2 3 4 5
para lograr objetivos.
2. Est motivado para lograr 1 2 3 4 5
diversos resultados.
3. Es creativo para proyectar 1 2 3 4 5
nuevas ideas.
4. Le preocupa el
aprovechamiento de los recursos 1 2 3 4 5
de la empresa.
COMUNICACIN
1. Su comunicacin oral es 1 2 3 4 5
eficaz.
2. Se comunica por escrito 1 2 3 4 5
con eficacia.
3. En reuniones de trabajo
contribuye con informacin 1 2 3 4 5
relevante.
DESARROLLO PROFESIONAL
1. Solicita y obtiene de su jefe
inmediato, la aprobacin y
autorizacin de sus planes de 1 2 3 4 5
desarrollo profesional y logra as,
nuevas oportunidades de
aprendizaje y crecimiento
2. Proyecta su desarrollo
profesional de acuerdo con las 1 2 3 4 5
polticas y objetivos de la
institucin.
3. Aplica los nuevos aprendizajes
obtenidos en la capacitacin 1 2 3 4 5
adquirida recientemente.

4. Aprovecha las oportunidades

de desarrollo profesional para 1 2 3 4 5
mejorar su Productividad.

OBJETIVIDAD
1. Cumple con sus funciones con 1 2 3 4 5
absoluta imparcialidad
2. Empleo de mtodos de
investigacin que garanticen la 1 2 3 4 5
recopilacin tcnica y cientfica de
evidencias.
3. Informa sobre los actos u
omisiones constitutivos de delito 1 2 3 4 5
de sus subordinados o iguales en
categora jerrquica.
4. Atiende con diligencia la
solicitud de auxilio o queja de la 1 2 3 4 5
ciudadana, y de sus propios
subordinados
EFICIENCIA Y EFICACIA
1. Evitar que las pruebas pierdan
su calidad probatoria y se facilite 1 2 3 4 5
la correcta tramitacin del
procedimiento correspondiente.
2. Cumple y hace cumplir con
diligencia las rdenes que recibe 1 2 3 4 5
con motivo del desempeo de sus
funciones.
3. Evita todo acto u omisin que
produzca deficiencia en su 1 2 3 4 5
cumplimiento

4. Entrega la informacin que le

es solicitada, en los trminos de 1 2 3 4 5
las leyes correspondientes.

FIRMA EVALUADOR FIRMA EVALUADO

 Formato de retroalimentacin.

ENTREVISTA DE RETROALIMENTACIN
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES: APELLIDOS:
CARGO ACTUAL: FECHA EVALUACIN:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES: APELLIDOS:
Relacin con el Colega
evaluado: Jefe inmediato supervisado Cliente
(par)
ESCALA DE CALIFICACIN
Supera las expectativas 100% a ms de cumplimiento
Cumple las expectativas 76 a 100% de cumplimiento
Cumple la mayora de las expectativas 51 a 75% de cumplimiento
Cumple parcialmente las expectativas 26 a 50% de cumplimiento
No cumple las expectativas 0 a 25% de cumplimiento
INDICADORES DE GESTIN

PUNTAJE PUNTAJE COMENTARIOS

DESCRIPCIN ESPERADO Y/O
No. OBTENIDO (%) OBSERVACIONES
INDICADOR (%)

1 Desempeo en el trabajo 100%

2 Comunicacin 100%
3 Desarrollo profesional 100%
4 Objetividad 100%
5 Eficiencia y eficacia 100%

PUNTAJE TOTAL

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Formato de plan de mejoramiento

PLAN DE MEJORA
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES: APELLIDOS:
CARGO ACTUAL: FECHA EVALUACIN:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES: APELLIDOS:
Relacin con el Jefe
evaluado: supervisado Cliente Colega
inmediato
DESCRIPICIN
1. Persona que
requiere plan de mejora.

2. Debilidades
(aspectos que necesitan
accin correctiva)

3. Descripcin de la
accin de mejora.

4. Objetivo (s)

5. Metas (s)

Fecha inicio
Plazo de ejecucin
Fecha final

Responsable (s)
 INSTRUCTIVO PARA LOS INSTRUMENTOS

INSTRUCTIVO EVALUACIN DE DESEMPEO

Para utilizar y diligenciar el formato de evaluacin es necesario seguir los siguientes pasos:
Informacin general:

Nombre y apellido del evaluado

Cargo actual del evaluado
Fecha en la que se realiza la evaluacin
Nombre y apellido del evaluador
Relacin directa del evaluador con el evaluado (leer opciones)

Indicadores de gestin:
Se identifica los indicadores que se desean evaluar. Definir los indicadores con el evaluador
de acuerdo con la misin, meta o finalidad asignada a su dependencia y dentro del marco de
las funciones del empleado. Se deben plantear indicadores objetivos y de real evaluacin.
Escala de Calificacin:
Asignar porcentajes a cada indicador, de acuerdo a la siguiente informacin:

Marque con una X el grado de consecucin, siendo:

Supera las expectativas 100% a ms de cumplimiento

Cumple las expectativas 76 a 100% de cumplimiento
Cumple la mayora de las expectativas 51 a 75% de cumplimiento
Cumple parcialmente las expectativas 26 a 50% de cumplimiento
No cumple las expectativas 0 a 25% de cumplimiento

Comentarios:
El encuestado debe ser lo ms objetivo posible para asignar las calificaciones de cada
indicador, asimismo debe sealar con una X la calificacin que mejor describa al
evaluado. Si la calificacin es 1 o 5, deben justificar con un breve comentario por qu escogi
dicha calificacin
Firma del evaluado y del evaluador:
Al terminar de diligenciar el formato de evaluacin, el evaluado y el evaluador debe firmar
en el correspondiente espacio asignado.
 INSTRUCTIVO ENTREVISTA DE RETROALIMENTACIN
Para utilizar y diligenciar el formato de entrevista de retroalimentacin es necesario
seguir los siguientes pasos:
Informacin general:
Nombre y apellido del evaluado
Cargo actual del evaluado
Fecha en la que se realiza la evaluacin
Nombre y apellido del evaluador
Relacin directa del evaluador con el evaluado (leer opciones)

Escala de Calificacin:
Mtodo para calificar y categorizar los aspectos a evaluar.
No. Se debe enumerar cada uno de los indicadores a evaluar.
Indicador: Se escribe el indicador que se evalu.
Porcentaje obtenido: Se escribe el porcentaje que obtuvo el evaluado en cada
indicador.
Porcentaje esperado: Se asignan porcentajes a cada actividad, de acuerdo con la meta
de cada indicador.
Comentarios y/o observaciones: Se escribe los comentarios de los resultados de cada
indicador.
Puntaje total: Se suman todos los porcentajes obtenidos por cada indicador y se divide
en el nmero de indicadores, el resultado ser el promedio del puntaje obtenido.
Fortalezas: Indicar cuales fueron las caractersticas en las que presenta mayor
habilidad y destreza.
Debilidades: indique cuales fueron las caractersticas en las que presenta mayor
carencia, que aspectos merece acciones correctivas.

INSTRUCTIVO PLAN DE MEJORA

Para utilizar y diligenciar el formato de plan de mejora es necesario seguir los siguientes
pasos:

Informacin general:

Nombre y apellido del evaluado

Cargo actual del evaluado
Fecha en la que se realiza la evaluacin
Nombre y apellido del evaluador
Relacin directa del evaluador con el evaluado (leer opciones)
 Descripcin:

Persona o rea que requiere plan de mejora: escriba nuevamente el nombre del
evaluado.
Debilidades: indique cuales fueron las caractersticas en las que presenta mayor
carencia, que aspectos merece acciones correctivas
Descripcin accin de mejora: Relacione las actividades que usted plantear
como accin de mejora a las debilidades halladas.
Objetivo(s): Describa brevemente el objetivo que se pretende lograr con la actividad
planteada para subsanar la debilidad.
Metas(s): Defina la meta a alcanzar identificando la unidad de medida.
Plazo de ejecucin: Determine en plazo en que se espera alcanzar la meta
propuesta, si las actividades sobrepasan una vigencia, debe determinar para
cada ao el porcentaje de cumplimiento y en lo posible defina un posible
entregable, que le permita a al evaluador evaluar el nivel de avance de la actividad.
Coloque la fecha de inicio de plan de mejora y al final del proceso coloque la fecha
final.
Responsable(s): Escriba en Cargo y nombre de la persona responsable de adelantar
la actividad.
Indicador de cumplimiento: en este indicador se debe colocar todos los aspectos
positivos o negativos que el evaluado obtuvo durante el plan de mejora y cul fue el
nivel de cumplimiento.
Observaciones: Presente comentarios u observaciones que considere necesarios.
Firma del evaluado y del evaluador: Al terminar de diligenciar el formato de
evaluacin, el evaluado y el evaluador debe firmar y colocar el nombre en el
correspondiente espacio asignado.