Tema 8

Analizai dimensiunea nonverbal a

unei situaii de comunicare din mediul
de afaceri, pe baza unei nregistrri
audio-video

Clin Mdlin Master R.P.P., Anul 2, Gr2.

Discursul pe care am ales s l analizez este discursul lui Arthur T. Demoulas.

Contextul discursului:

n 2008, Demoulas a fost numit Presedinte si CEO al DeMoulas Super Markets Inc. n
timpul mandatului su ca CEO, vnzrile au crescut de la 3 miliarde de $ pe an la 4
miliarde de dolari, numrul de angajai a crescut de la 14.000 la 25.000. n acelai timp, o
mare parte din concurenii afacerii au fost nevoii s i nchid magazinele din cauza
problemelor financiare.

Arthur T. a fost cunoscut pentru capacitatea sa de a-i aminti numele angajailor si, zile de
natere, dar i pentru grija contant pentru angajaii acestuia.
Contextul discursului:

Cu toate acestea, adversarii lui Demoulas l-au criticat pentru atitudinea sfidtoare pe care o
manifesta fa de cei din consiliului de administraie.

El a fost concediat de ctre Consiliul de administraie, n iunie 2014, dar a revenit la

companie n luna august, dup 2 luni de proteste ale angajailor i clienilor fideli Market
Basket.

Discursul analizat este discursul prin care Arthur T. Demoulas le mulumete tuturor celor
care au fost alturi de el pe ntreaga perioad a protestelor.
Acesta poate fi vizualizat aici: http://www.esquire.com/news-politics/news/a29899/market-
basket-speech/
n cadrul acestei analize vom lua n considerare urmtorii itemi:

Spaiu personal
Contact vizual
Poziie
Postur
Paralimbaj
Expresii faciale
Gesturi
Vestimentaie
Contextul
Reacii pshihologice
Spaiu personal
Spaiu personal

n cadrul acestui discurs se poate observa c nu a fost unul realizat ntr-un mod profesional,
chiar dac la faa locului se pot observa reporteri i jurnalisi.
n ceea ce privete distana dintre public i vorbitor putem observa c este una de
superioritate (amplasarea pupitrului ntr-o main, chiar dac era posibil ca pupitrul s fie
amplasat pe asfalt).

ntre pupitrul vorbitorului i public exist o distan relativ mic, n jurul acestuia
formndu-se un cerc nchis (angajai, clieni, familie, reporteri).
Contact vizual
Contact vizual

De cele mai multe ori n cazul acestui discurs contactul vizual este pstrat constant cu cei
din public, mai exist o serie de momente n care vorbitorul i coboar privirea spre
textul discursului.

Acesta nu i evit publicul i nici nu se ascunde n faa lor mai ales dac lum n
considerare i tipul discursului de mulumire pentru cei care au protestat mpotriva
concedierii lui Arthur T. Demoulas.
Poziie

Dup cum menionam anterior n exemplul acestui discurs remarcm o proximitate ntre
vorbitor i public, contextul fiind unul de celebrare a rentoarcerii n funcie a celui care a
fost demis anterior de echipa de conducere.

Proximitatea dintre cele dou categorii este evident prin materialul video.

Aceast proximitate nu este resimit i pentru nivelul de la care vorbitorul transmite mesajul
discursului. Aceste ine discursul de pe un plan superior, dar acest aspect se poate datora i
faptului c publicul l poate vedea n acest fel din orice punct.
Postur
Postur

Din cadrele preluate din video-ul discursului se poate observa faptul c pe tot parcusul
discursului vorbitorul este n spatele unui pupitru improvizat, cu un microfon n mn (chiar
dac pe pupitrul improvizat se afl microfoane ale reporterilor).

Postura vorbitorului este caracterizat de: seriozitate, dar n acelai timp i de o oarecare
tensiune (i ncordeaz maxilarul). Legnatul n partea stng i dreapt mai poate fi
remarcat n postura vorbitorului, dar acesta poate fi pus n corelaie i cu schimbarea planului
pentru stabilirea unui contact vizual cu toi cei din public.
Elemente de paralimbaj

Intensitatea tonului:
- Pe parcursul discursului tonul este unul calm, dar hotrt. n momentul n care vorbitorul
accentueaz anumite cuvinte tonul crete n intensitate, dar i n duritate.
Pauzele discursului:
- Pauzele discursului sunt uneori prea dese, dar acestea completeaz enumerrile
vorbitorului. Tot prin intermediul pauzelor vorbitorul reuete s accentueze o mare parte
din mulumirile aduse publicului.
Intensitatea discursului:
- Discursul are o intensitate constant, nu este un discurs puternic ci este un discurs umil i
mulumitor. Spre finalul discursului intensitatea crete i vorbitorul capt un aer de duritate
i convingere.
Elemente de paralimbaj

Alte elemente de paralimbaj:

- Fiind ntr-un spaiu limitat (n spatele unei maini de teren) vorbitorul nu se poate deplasa
sau mica foarte mult;
- Vorbitorul are doar un legnat spre partea stang sau dreapt pe parcursul discursului,
acest lucru se poate datora i pstrrii contactului vizual cu publicul dispus ntr-un
semicerc.
Expresii faciale
Expresii faciale

Ca expresii faciale am identificat:

- Vorbitorul pare emoionat n cadrul discursului, mai ales dac lum n considerare faptul
c cei din public sunt cei care l-au ajutat s revin n conducerea companiei;
- ncletarea maxilarului;
- Acesta are un tic nervos i i atinge buzele cu dou degete;
- Un alt tic nervos este i frmntarea buzelor;
- Chiar dac este un discurs de mulumire, vorbitorul are o expresie facial ncruntat,
acest lucru poate fi i din cauza contextului n care se ine discursul (cu faa spre soare);
- Tot ca expresie facial putem puncta i zmbetul vorbitorului n momentul n care
publicul rspunde cu aplauze, zmbetul este scurt dar de efect pentru cei din public;
Gesturi
Gesturi

n ceea ce privete gestica vorbitorului am remarcat:

- De cele mai multe ori acesta se folosete de degetul arttor n comunicarea cu
publicul;
- Acesta schimb de foarte multe ori microfonul din mn (stnga-dreapta);
- De cteva ori putem observa i maxilarul ncordat al vorbitorului alturi de prezena
pumnului;
- Buzele vorbitorului sunt frmntate constant;
- Privirea este ncruntat;
- Umerii sunt uor lsai n jos;
- La finalul discursului acesta i salut publicul.
Vestimentaie i reacii psihologice
Vestimentaia vorbitorului este un formal: costum i cravat.
Vestimentaie i reacii psihologice
Ne putem da seama de faptul c vorbitorul este emoionat prin vocea tremurnd, dar i
prin tremuratul mnilor. Cu toate acestea cele dou ipostaze nu afecteaz negativ
discursul vorbitorului.
Context
Contextul acestui discurs este unul ct se poate de spontan. Acest lucru este dovedit de
improvizarea pupitrului n spatele unei maini, discursul are loc n strad i nu n sediul
companiei.
Cu toate acestea la locul respectiv sunt prezeni reporteri care transmit momentul
vorbitorului.

Chiar dac discursul este realizat spontan ne putem da seama c vorbitorul s-a pregtit
pentru acest moment avnd asupra lui mai multe foi pe care le urmrete pe parcursul
discursului (textul discursului).

Cu toate c acest context este unul pozitiv att pentru vorbitor ct i pentru public,
atitudinea vorbitorului pare s fie una tensionat.
 V mulumesc!

Clin Mdlin Master R.P.P., Anul 2, Gr2.