[Qualidade no Atendimento e Postura Profissional]

O
relacionamento
interpessoal
no trabalho
Aula 5 - O relacionamento interpessoal no trabalho

OBJETIVOS DA AULA
Seu objetivo nesta aula conhecer os princpios do relacionamento interpessoal e do autoconhecimento,
elementos indispensveis para atender com qualidade.
Voc ver como o nosso comportamento pode ajudar no atendimento com qualidade. Isso porque, o bom
desempenho de um profissional depende de uma postura adequada.

O relacionamento
interpessoal no
trabalho
V oc j deve ter notado que, atualmente, muitas
empresas tm investido em cursos e palestras com
temas comportamentais, como trabalho em equipe,
convivncia com a diversidade e relacionamento
interpessoal. A ideia proporcionar um clima
harmnico no trabalho, pois as relaes interpessoais
podem interferir tanto na produtividade de uma
equipe quanto na qualidade do atendimento.

Reflita!
Conviver no s viver em conjunto, ser
maduro e respeitar as diferenas familiares,
sociais e religiosas.

As relaes no ambiente corporativo devem ser
saudveis, amistosas e solidrias, no apenas pelo
profissionalismo, mas tambm pela convivncia em
equipe.
importante aprender com o outro e entender que
suas escolhas pessoais no podem ser motivo para
segregar.
Devemos sempre olhar para ns mesmos e rever
conceitos, combatendo todo preconceito e intolern-
cia.
S podemos nos relacionar bem e viver em paz se
conhecermos a fundo nossa personalidade. E, mesmo
que parea estranho, as pessoas dedicam pouco ou
nenhum tempo para elas mesmas.
Desde que nascemos estamos em contato com o
mundo exterior. Quando crianas recebemos estmu-
los (de sons, cores e sabores, por exemplo) que nos
levam a prestar mais ateno no mundo externo:
nossos pais, nossos brinquedos. Tudo experimen-
tado pela percepo.

Autoconhecimento Na adolescncia, novamente prestamos mais ateno

no mundo externo do que em ns mesmos. No
Vamos pensar: voc conhece sua personalidade? Se toa, os adolescentes vivenciam um estranhamento
no, comece a dar um tempo para si mesmo, pois o com as mudanas que ocorrem em seu corpo.
autoconhecimento a chave para o controle emo-
cional, to importante para o sucesso pessoal e
profissional.

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Aula 5 - O relacionamento interpessoal no trabalho

Nosso comportamento pode influenciar

os outros, por isso:
Seja gentil sem esperar que seu colega o seja primeiro.
Utilize o bom humor.
Use educao sem moderao.
Saiba conviver com a diferena.
Seja organizado.
No d ouvidos ou incentive comentrios extra-oficiais (fofocas).
Jamais use os erros dos outros como exemplos para justificar os seus.
Procure melhorar profissionalmente a cada dia, ao invs de esperar que
seu salrio ou condies de trabalho melhorem.

Sempre avalie: Quando uma pessoa se conhece bem mais

equilibrada emocionalmente e no permite
que outros lhe tirem a pacincia com facili-
Do que gosto? dade. A estabilidade mental e emocional
Do que no gosto? fundamental para os profissionais de sucesso.
O que me deixa irritado?
O que me faz sentir tranquilo? Controlar os gestos tambm um sinal de
controle das emoes. Lembre-se sempre:
O que me tira o sono? seja cordial e educado em seus atendimentos.
Por que escolhi torcer pelo time X e no pelo Y? Se o cliente estiver estressado ou nervoso,
Gosto mesmo de algo ou acho que gosto apenas jamais absorva seus sentimentos, mostre que
para agradar algum? profissional e atenda com gentileza. Tenha
um padro nico de atendimento que lhe
permita ter o controle da situao, sempre.

Vale a pena ver de novo

Nossa aula termina aqui. Os principais conceitos estudados foram o relacionamento interpessoal -
a importncia de conviver com a diversidade; e o autoconhecimento - o gerenciamento das
emoes.

Voc viu que importante:

Se conhecer bem - para poder controlar as emoes e prestar um atendimento de qualidade.

Ter um bom relacionamento com sua equipe de trabalho - essencial para o bom andamento das
atividades.

Na prxima aula o assunto so as tecnologias. Sabemos que elas proporcionam benefcios, mas
ficar ligado s na tcnica pode comprometer o trao essencial do atendimento ao cliente: as
relaes humanas. Por isso, voc vai estudar um conceito que prope resgatar a humanizao no
atendimento.