TRABAJO DE

INVESTIGACIN
MERCADOTECNIA APPLE

AVANCE 1 Y 2

Integrantes:

Chanducas Burga Frank Jhonatan

Figueroa Huamani Alonso Francisco

Leandro Salazar Kateryn

Novoa Aguilar Jos Luis

 Contenido
1. RESUMEN DE ANTECEDENTES.......................................................................3
1.1 Resea Historica:......................................................................................3
1.2 Nombre de la Empresa y Descripcin:....................................................6
1.3 Direccin y Ubicacin:..............................................................................7
1.4 Accionistas................................................................................................7
1.5 Organigrama Estructural:.......................................................................11
2 ESTRATEGIA COMERCIAL ACTUAL...............................................................12
2.1 Mercado y las Necesidades....................................................................12
2.2 Estrategia de marketing actual..............................................................13
2.3 Mercado meta........................................................................................14
2.4 Mezcla Comercial (5P,5C).......................................................................14
3 Posicin Comercial.........................................................................................16
3.1.1 Anlisis de la Estrategia de Marketing...........................................18
3.1.2 Evaluacin de la empresa mediante un anlisis conciso.......18
3.2 Claves de Apple para conquistar el mercado........................................21
3.2.1 Evaluacin del Micro y Macro Ambiente.......................................25
3.3 Anlisis de las 5 Fuerzas de Porter aplicado al Marketing de Apple.
28
4 PROBLEMA CENTRAL...................................................................................30
4.1 Anlisis Problemas Comerciales............................................................30
4.2 Anlisis Leyes del Marketing..................................................................31
4.3 Problema Central....................................................................................31

2
 1. RESUMEN DE ANTECEDENTES
1.1 Resea Historica:
Los orgenes de Apple se remontan al 1976 cuando Steven P. Jobs y
Stephen G.Wozniak instalaron un taller en el garaje de la casa del padre de
Jobs en Cupertino, California. Jobs vendi su van Volkswagen y Wozniak
vendi su calculadora programable para financiar la fabricacin de los
primeros 50 circuitos del ordenador Apple I

Jobs busc el consejo de varios industriales de

xito. Entre ellos se encontraba Mike Markkula,
que redact los fundamentos de la nueva empresa
y oficialmente se incorpor a ella como socio y
presidente cuando la misma fue reconocida
oficialmente en enero de1977. Crearon un
logotipo, el primer logotipo multicolor que atraa
las miradas y que hoy en da sigue siendo uno de
los logotipos ms reconocidos.
En los cuatro aos siguientes la industria del
computador personal prospera rpidamente. En
1983 Apple ingres en la lista de Fortune 500 (que
agrupa a las compaas de mayor suceso en los
Estados Unidos) y adicionalmente gan renombre
en Wall Street al designar al entonces presidente de Pepsi-Cola, John
Sculley como su nuevo director ejecutivo. Hombre que en un futuro,
despedir a Jobs.

En 1981, Wozniak choca su pequeo avin practicando aterrizaje en el

aeropuerto local y necesit cinco semanas para recuperarse de la amnesia.
Despus de esto se dio cuenta que tena una vida despus de Apple.
Nunca ms form parte del equipo de ingeniera de Apple. A partir de ese
momento los proyectos de la compaa no fueron nada acertados. Steve
Jobs y el CEO Joh Sculley discutieron, John Sculley se puso de acuerdo con
la junta directiva y Steve fue retirado de sus funciones. Unas semanas
despus Jobs abandona Apple, funa NeXT inc. y compra Pixar.

Steve compr Pixar, que en aquella poca era de LucasFilm (Star Wars).
Mientras que Steve tuvo xito en la primera pelcula en el mundo animado
hecha por ordenador: Toy Story, Apple tena problemas: Sculley renunci a
su cargo, este fue reemplazado por Michael Diesel Spindler. Quien la cabo
de 3 aos renunci y dej el cargo a Gil Amelio. Amelio, a finales de 1996

3
decidi hacer volver a contratar a Steve Jobs, quien volvi a ser presidente
de Apple y con la llegada de este lleg iMac. Apple compra NeXT, la cual
proporciona parte del software que actualmente se utiliza en sus
productos.

El 23 de octubre de 2001, Apple anunci el iPod (reproductor porttil de

audio digital) , y comenz a venderlo el 10 de noviembre. El producto fue
un xito fenomenal. Ms de 100 millones de unidades fueron vendidas en
los seis aos.

En 2003, iTunes Store se introdujo en lnea que ofrece descarga por $ 0.99
la cancin y la integracin con el iPod. El servicio se convirti rpidamente
en el lder del mercado en servicios de msica online, con ms de 5 mil
millones de descargas (5.000.000.000) el 19 de junio de 2008.

El 9 de Enero de 2007, Jobs anunci que Apple Computer, Inc. que a partir
de entonces se conoce como Apple Inc., ya que los equipos ya no eran el
objetivo principal de la empresa, que haba cambiado su nfasis en
dispositivos electrnicos mviles. El evento tambin vio el anuncio del
iPhone y el Apple TV. Al da siguiente, las acciones de Apple alcanzaron los
US $ 97.80, un mximo histrico en ese punto.

En julio del ao siguiente, Apple lanz la App Store para vender las
aplicaciones de terceros para el iPhone e iPod Touch. En un mes, la tienda
vendi 60 millones de aplicaciones y trajo consigo en 1 milln de dlares
al da de promedio. Tres meses ms tarde, se anunci que Apple haba
convertido en el tercer proveedor de telfonos mviles en el mundo
debido a la popularidad del iPhone.

27 de enero de 2010, se presenta el iPad, ejecuta el sistema operativo que

el iPhone y muchas de las aplicaciones para el iPhone mismo son

4
compatibles con el iPad. Esto le di al iPad un catlogo de aplicaciones
grandes en el lanzamiento, incluso con el tiempo de desarrollo muy poco
antes del lanzamiento. Ms tarde ese ao el 3 de abril de 2010, el iPad se
puso en marcha en los EE.UU. y vendi ms de 300.000 unidades en ese
da y llegar a 500.000 a finales de la primera semana.

Recientemente, Apple lanz el iPhone de cuarta generacin, que

introdujo la video llamada, multitarea, y un nuevo sin aislamiento de
acero inoxidable de diseo, que acta como antena del telfono. Hubo
ciertos problemas con esa antena. Algunos usuarios se quejaron a Apple
de que la intensidad de la seal no era del todo estable, semanas despus
Apple, arreglo el problema y les obsequio con una funda para que no se
molestasen. Ms tarde, ese ao Apple otra vez renov su iPod lnea de
reproductores de MP3 que se introdujo una multi-touch iPod Nano, iPod
Touch con Facetime, y el iPod Shuffle con botones que trajo de vuelta los
botones de las generaciones anteriores.

En octubre de 2010, las acciones de Apple alcanzaron un mximo

histrico, superando US $ 300. Adems, el 20 de octubre, Apple
actualiza su MacBook Air porttiles, iLife suite de aplicaciones, y dio a
conocer Mac OS X Lion. El 6 de enero de 2011, la compaa abri su
Mac App Store, una plataforma de software de distribucin digital,
similar a la existente iOS App Store.

5
 1.2 Nombre de la Empresa y Descripcin:
Apple Inc.

Industria Hardware
Software
Electrnica de consumo
Distribucin digital

Fundacin 1 de abril de 1976

Fundador(es) Steve Jobs
Stephen Wozniak
Ronald Wayne

Presidente Arthur D. Levinson

CEO Tim Cook
Productos Apple Macintosh, iCloud, iPod, iPhone, iPad, Apple TV, Apple
Watch, Cinema Display, AirPort, iLife, iWork, Mac OS X, iOS,
QuickTime, iTunes, Final Cut Studio, Aperture, Logic Pro y Safari.
Servicios Apple Store, Apple Store online, Apple Music, App Store, iTunes
Store, iBook Store, Mac App Store
Filiales FileMaker Inc. Anobit, Braeburn Capital, Beats Electronics

1.3 Direccin y Ubicacin:

Sede 1 Infinite Loop, Cupertino (California),
central Estados Unidos

1.4 Accionistas

Les presento la siguiente infografa que he realizado para todos los lectores y
usuarios de Unience.He pretendido que, en bloques temticos, pueda tenerse
una visin de los accionistas individuales (personas fsicas), institucionales,
gestores de Hedge Funds, Fondos de inversin y ETFs americanos, que
acumulan el mayor nmero de acciones de las acciones de Apple. La infografia
finaliza con los principales Fondos de inversin espaoles con mayor
ponderacin en acciones de esta compaa.

6
7
1.5 Organigrama Estructural:

2 ESTRATEGIA COMERCIAL ACTUAL

8
La estrategia comercial de Apple fue implementada por Steve Jobs, el cual
regreso a la compaa en el ao de 1997. Steve deja implementada su
estrategia comercial a su sucesor Tim Cook el actual CEO de Apple. En esta
se enfoca en 3 aspectos, el primero de ellos est acorde a la constante de
innovacin de productos ya existentes en el mercado con la marca
caracterstica de Apple apelando a un diseo elegante, distintivo y simplista
centrado en lo esttico ms no en las cualidades tecnolgicas. En la segunda
se encuentra la promocin de los nuevos productos, que se gua por
mantener al comprando a la expectativa alimentando este deseo con
filtraciones, dadas por la empresa a los medios, de informacin. Y por
ltimo el neuromarketing que realizan a travs de la euforia colectiva de los
compradores a tal punto que es muy similar a lo que pasa con los adeptos
dentro de las religiones, se lleva a cabo haciendo creer al comprador que lo
que necesita son productos Apple, ya que segn Steve Jobs la gente no
sabe lo que quiere a futuro.

9
2.1 Mercado y las Necesidades
El mercado abarcado por la empresa despus de el reingreso de Jobs en
1997 esta segmentado a un pblico pudiente, al empresario, al trabajador
con altos cargos. Dentro del rango de edades de 18 y 55 aos, este mercado
en los ltimos aos se ha visto que ha crecido exponencialmente ya que se
observa que no solo las personas del mercado meta son consumidores
habituales, en la actualidad ms gente consume estos productos y su
variacin va llegando a distintos sectores del mercado. Las necesidades
vistas durante el crecimiento de la empresa Apple se dan a partir de la
distincin de resto de marcas, como imac frente a sus competidores tales
como Windows Ibm Dell que presentaban un computador de caractersticas
operativas similares, la diferenciacin fue la necesidad del mercado
aprovechada por Apple.

Sus 3 Primeros Productos que sostienen a la compaa en el mercado actual

son:

PRODUCTO PRINCIPAL CLIENTE CONSUMIDOR

Mac Book Pro Centros Publico en
Comerciales, sectores
Tiendas de Apple. ecnonomicos A,
B, C.

Accesorios de Mac Centros Publico en

Comerciales, sectores
Tiendas de Apple. ecnonomicos A,
B, C.

10
 MacBook air Centros Publico en
Comerciales, sectores
Tiendas de Apple. ecnonomicos A,
B, C.

2.2 Estrategia de marketing actual

La estrategia de marketing actual va ligado con el concepto de
neuromarketing que consiste en estudiar la conducta y el proceso de toma
de decisiones de las personas para as conocer las decisiones del
consumidor. De esta manera la estrategia de marketing est enfocado a
cmo generar una reaccin dentro del consumidor promedio para que este
tome la decisin de comprar los productos. Esto se ve durante la creacin
de nuevas versiones o mejoras de algunos productos anteriormente
lanzados, como es el caso de Iphone el cual cada ao y medio se lanza una
nueva versin del producto. Hasta este ao conocemos la versin 6 del
Iphone. Para esto durante el periodo de creacin la empresa Apple siempre
ha sido la culpable de las filtraciones de informacin de productos
confidenciales esto lo hace la empresa con el objetivo de generar una
expectativa al comprador y satisfacerlas al final del lanzamiento e incluso
sobrepasarlas. Con esto se logra mantener al comprador a la espera del
producto. Adems ya que las personas no saben qu necesidad tendrn a
futuro la empresa se encarga de hacer creer al cliente que el producto que
ellos ofrecen es lo que necesitan con sus ruedas de prensa que convocan
para presentar a su nuevo producto.

2.3 Mercado meta

El mercado meta actual sigue siendo de un estatus socioeconmico medio-
alto debido a los altos precios que an se mantienen para cada uno de los
productos de Apple. Al mismo tiempo al generar tendencia con sus
productos las masas reaccionan adquirir el producto de cualquier manera
posible. Esto se ve a que personas de niveles socioeconmicos medios estn
adquiriendo estos productos a coste de deudas u compras de segunda
mano. Por lo que el mercado meta se definira a, toda persona que quiera
diferenciarse del resto y tenga o consiga los medios para serlo

2.4 Mezcla Comercial (5P,5C)

5cs/5ps Cualidad Costo Conveniencia Comunicacin Confianza

11
Producto Productos
electrnicos
y softwars,
Elegantes,
distinguidos
que marcan
un status
para el
consumidor

Precio Precios
sumamente
elevados
para
generar una
distincin
en el
mercado,
con un
costo
medio para
el
comprador.
Plaza Apple cuenta
con una gran
cantidad de
tiendas a nivel
mundial y sigue
expandindose
para darle al
cliente menos
motivos para
no comprar un
producto
Apple.
Promocin Las
promocin de
Apple
normalmente
son hechas en
una rueda de
prensa y con
algunas
campaas
publicitarias,
La
comunicacin
es casi
inmediata con
el consumidor
ya que la
prensa es un
gran aliado.
PostVenta La
retroalimentacin
para Apple es una
parte fundamental
de la venta ya que
se da a conocer los
dficits, errores y
posibles mejoras
que podra tener la

12
 siguiente versin
del producto, as
mismo genera
confianza de que
los productos
Apple son creados
para el gozo y
satisfaccin de los
clientes.

3 Posicin Comercial
En la actualidad la gigante tecnolgica Google ha superado a Apple en la lista
de las marcas ms valiosas del mundo que public el 08 de junio del 2016 la
consultora Millward Brown, al alcanzar un valor de 229.198 millones de dlares.

Google ha aumentado un 32 % su valor con respecto a la lista de 2015, mientras

que la firma de la manzana ha retrocedido un 8 %, hasta 228.460 dlares y ha
pasado a ser segunda.

"La innovacin continua, el aumento de los ingresos procedentes de la

publicidad y el crecimiento del negocio en la nube han contribuido a que Google

13
sustituya a Apple en el puesto nmero uno", seal en un comunicado la
consultora, filial de la empresa publicitaria WPP.

Millward Brown publica desde 2006 la llamada lista BrandZ en la que la tambin
tecnolgica Microsoft vuelve a ser tercera (121.824 millones de dlares), y la
compaa de telecomunicaciones AT&T es cuarta (107.387 millones de dlares).

Millward Brown considera que ha sido un ao "estable para la marcas ms

potentes del mundo", dadas las "presiones econmicas mundiales", como la
desaceleracin china.

La consultora resalta que las marcas que ms han innovado y han sabido
"mostrar sus innovaciones a los consumidores" son Google, Amazon -en
sptima posicin, con un valor de 98.988 millones de dlares - y Facebook -en
quinta posicin, valorada en 102.551 millones de dlares.

"Las marcas que ms crecen, independientemente del sector al que

pertenezcan, son las que plantean desafos y que adoptan modelos y
mentalidades rupturistas", expres en un comunicado el directivo de la
consultora David Roth.

"Son marcas que estn haciendo tambalear los cimientos de otras categoras
con innovaciones que van ms all de productos y tecnologas nuevas, por
ejemplo transformando la forma en la que se presta un servicio, mejorando la
experiencia del consumidor o cambiando el formato", agreg Roth.

20 primeras marcas empresariales a nivel mundial.

14
Fuente: Pgina oficial del Millward Brown.

En qu se basa el Ranking Brandz?

El ranking es nico en el mundo y toma en consideracin lo que la
gente piensa acerca de las marcas que compra, as como
rigurosos anlisis de su informacin financiera, valuaciones de
mercado, reportes de analistas y perfiles de riesgo.

15
3.1.1 Anlisis de la Estrategia de Marketing.

3.1.2 Evaluacin de la empresa mediante un anlisis conciso.

ANLISIS FODA EMPRESA APPLE INC.

16
 Fidelidad de sus cliente.
Productos complementados por softwares propios.
F Venta de sus productos en todo el mundo.

Muchos inversionistas por gran xito de la marca.

Mejorar su compatibilidad con diferentes Hardware.
O Avances en I&D.

Poca compatibilidad de sus productos.

Altos precios.
D Apresurar el lanzamiento de sus productos.

Alta competencia (Samsung, Google, LG, Microsoft).

Variacin de la tecnologa.
Alta sustitucion de productos, dada la rpida
A innovacin.

17
RECURSOS Y CAPACIDADES ESTRATEGICAS DE APPLE

Precio.

Imagen de Marca.

Adaptacin a las masas (variables culturales).

Segmentacin de mercado (profesional y de consumo).

Diseo e Innovacin.

Distribucin.

Marketing.

Diversificacin de negocio (competencia).

Alta Calidad.

Arquitectura adaptativa (variables tecnolgicas).

Mejora de experiencia del usuario.

Casi cualquier empresa puede utilizar los mismos principios de

mercadeo de Apple, porque estos estn orientados hacia los clientes
como personas.

En Apple saben que en casi todos los negocios, brindar productos y

servicios de calidad es vital para cualquier empresa. Pero ofrecerles
una experiencia nica de servicios y atencin, hace la diferencia y
puede dejarles una huella imborrable en su memoria. Una huella que se
traduce en preferencia, lealtad, compras y recompras.

En Apple lo tienen claro desde hace mucho tiempo, y por eso en la

actualidad encabeza la lista de empresas que tienen mejor prestigio
pblico en el mundo. Los clientes viven permanentemente un proceso
integral de experiencias positivas muy especiales a travs de sus
innovadores productos, sus empaques, tiendas y estilo de atencin.

Si se analiza lo que hace Apple, se pueden observar los siguientes

principios de mercadeo puestos en accin, y que su empresa puede
adaptar a su negocio, de acuerdo a su realidad y condiciones. El nico
requisito que hace falta para que una empresa adopte estos
lineamientos de mercado es que debe asumir los retos de una gestin
100% enfocada en los clientes.

18
3.2 Claves de Apple para conquistar el mercado.
Concentrarse en los clientes

Ellos son la razn de ser y por ellos hay que estar dispuestos a
cambiar y a mejorar lo que haga falta. Su percepcin al interactuar con
el producto o la empresa es un asunto vital para sus ventas y su
reputacin. No son un asunto del departamento de mercadeo y ventas o
el de soporte tcnico, sino de todas las reas de la empresa. Todos los
empleados deben estar convencidos y comprometidos con esta Misin.
La forma en que reaccion Apple frente al malfuncionamiento de su
software de mapas es un claro ejemplo de que su compromiso con los
clientes est por encima de su ego.

Cultivar muchos momentos "Guao!"

Vivimos en un mundo de intensa y creciente competencia en todas las

industrias. As que diferenciarse en cualquier mercado es cada da ms
difcil. En este sentido, emocionar y conmover a los clientes necesita ser
uno de los principios de mercadeo de cualquier empresa y de cada una
de sus marcas. Con esto en mente, Apple utiliza audaces indicadores
de gestin, como la cantidad de suspiros y aplausos que produce
integralmente sus productos. Era la visin que tena su fundador, Steve
Jobs, desde sus inicios. Los clientes llegan a sentir amor, pasin y
fanatismo por las marcas que los consienten y los hacen sentir felices,
especiales, nicos.

El cliente prefiere soluciones

Apple fabrica productos tecnolgicos complejos para la gente sencilla.

De cara a los clientes, su foco no es la tecnologa, sino lo que ella
representa en la vida cotidiana de las personas. Por supuesto, tanto el
hardware como el software deben funcionar con la mejor calidad. Pero
el gran reto de mercadeo consiste en definir los productos y servicios en
soluciones prcticas y fciles de aprovechar para las personas. En este
sentido, casi siempre digo en mis conferencias "los clientes no compran
taladros sino huecos".

19
Lo que ms marca es la experiencia

El mercadeo no funciona si se aborda con acciones aisladas. Por tal

razn, un producto bueno pero rodeado de malas experiencias de
atencin y servicio, est condenado a generar resentimientos en los
clientes. Los productos no solo son objetos, sino que forman parte de
todo lo que ocurren a su alrededor, antes, durante y despus de
comprarse y consumirse. La publicidad es importante, pero es slo una
fraccin de la experiencia. Las experiencias en torno al producto son
ms potentes que el propio producto. Pensar en la experiencia global de
los clientes alrededor del producto brinda una visin ms amplia y
rentable del mercadeo.

Vivir la Misin en el da a da

La Misin es una de esas herramientas de gerencia ms prostituidas.

Muchas empresas la consideran un simple formalismo para tener un
eslogan publicitario. Apple comienza su Misin diciendo "diseamos
Macs, el mejor computador personal del mundo..."), y el compromiso
con este propsito los ha guiado diariamente a convertirse en una de
las empresas ms rentables del mundo. Entonces, definir con claridad y
pertinencia la razn de ser es indispensable para el xito de una
empresa, pero no suficiente. Las metas deben compartirse y refrescarse
con toda la gente clave del negocio. Solo as la Misin ser una
verdadera gua de actuacin diaria.

Ser autntico

Ser genuino, sincero y honesto, con cada producto, servicio y

comportamiento como empresa. Si la Misin est clara y
verdaderamente compartida por los empleados, ser autntico en
trminos de mercadeo significa ser original, con el objetivo estratgico
de diferenciarse en el mercado. Para ello no hace falta descalificar a la
competencia ni imitar a otros, sino estar dispuesto a hacer algo poco
convencional para distinguirse. Apple lo hace a travs del diseo de sus
productos, de su publicidad y de la forma en que atienden a los clientes
en Internet, por telfono o en sus tiendas.

20
Ser un especialista

Hay que conocer a fondo la industria en la que se trabaja. Hay que ser
un experto en el sector de negocio en el que se est y mantenerse
actualizado. La especializacin permite conectarse con los clientes en
profundidad y "evangelizarlos" sobre los productos y servicios. Hace
falta constancia en este propsito, y no distraerse con modas o
tendencias. Si quiere, incorprelas en sus innovaciones, pero como
parte de sus fortalezas y conquistas. Ser especialista permite convertir
aspectos clave del negocio como temas vitales de discusin cotidiana.
Apple lo hace con la creatividad, la msica y la comunicacin.

Aprender de los competidores

Muchas empresas no lo hacen. Su ego no les permite ver la

importancia de conocer el trasfondo de lo que hace su competencia.
Analizar el mercadeo de la competencia es la mejor referencia
comparativa para hacerlo mejor que ellos. Hay que aprender de sus
fortalezas y no solo de sus debilidades. Y hay que aprender a evaluarlos
sin complejos ni prejuicios. Se necesita cultivar humildad para no
permitir que el orgullo nuble la vista de lo que ocurre en el mercado.
Humildad no significa baja autoestima sino apertura y disposicin a
mejorar. Aprender de la competencia ahorra muchsimo tiempo y dinero.

El empaque debe ser "nico"

El empaque de su producto o servicio debe ofrecer una experiencia

especial a los clientes. Desempacar un producto o servicio es parte de
un proceso personal manual, y no debe subestimarse. Los empaques
son un medio insustituible de comunicacin directa con los clientes. Un
buen empaque tiene la tarea de dejar una huella profunda en los
consumidores. El empaque representa una excelente oportunidad para
darle una exclusiva "bienvenida" a cada cliente, para agradecerle su
preferencia, su compra, y para anticiparle la calidad de atencin que la
marca le promete. Apple lo sabe y por eso se esmera tanto en el diseo,
los detalles y el acabado de sus empaques.

La meta esencial es diferenciarse

21
 Es la esencia de una estrategia de mercadeo eficaz: antes que nada, lo
ms importante distinguirse. As Apple seleccion un nombre como
empresa radicalmente diferente en su mercado. Y este ha sido el norte
que le ha brindado tantos frutos en cuanto a reputacin pblica. Apple
se esmera todo el tiempo en que todas sus comunicaciones y medios
se destaquen de la multitud. Su logotipo, su publicidad, el nombre de
dus productos, su sitio web, sus tiendas, el uniforme de sus empleados,
el tono de sus mensajes. Se trata de un empeo en buscar que la
imagen de su marca se quede "pegada" en la mente de sus audiencias,
diferenciada ntidamente a la de sus competidores.

Las estrategias de mercadeo de Apple son principios universales de

"branding", muy reveladores a la hora de conseguir ventajas y claves
para que cualquier producto se destaque.

Nota: Branding se refiere el proceso de construccin de una marca. Se

trata, por lo tanto, de la estrategia a seguir para gestionar los activos
vinculados, ya sea de manera directa o indirecta, a un nombre
comercial y su correspondiente logotipo o smbolo.

3.2.1 Evaluacin del Micro y Macro Ambiente.

22
MICRO AMBIENTE

CLIENTES: Los clientes se encuentran entre los 18 y 60 aos, generalmente de una

clase media/alta.
DISTRIBUCIN: La empresa opera ms de 300 tiendas propias en nueve pases,
miles de distribuidores (destacndose los distribuidores premium o Apple Premium
Resellers) adems cuenta tambin con su shop online, (disponible en varios pases)
donde se venden sus productos y se presta asesora tcnica.
PROVEEDORES: Apple mantiene una buena relacin con sus proveedores, y no
tiene mayores problemas con el abastecimiento en cuanto a microprocesadores,
sistemas operativos, chips de memoria, unidades de disco y teclados. Y con ms
limitacin en cuanto a comodities.
Intel: Proveedor de procesadores para el MacBook, MacBook Pro, MacBook Air,
MacMini, iMac y Mac Pro.
Foxconn: Encargado de realizar el ensamblado de los populares iPhone y de
proporcionar la carcasa de ste.
Compeq: Proveedor de circuitos impresos para el MacBook Air y algunos modelos
de iPod.
Toshiba Corp: Fabricante japons de chips para iPHONE y discos rgidos para el
Ipod.
Balda AG: Proveedor alemn de pantallas tctiles para iIPHONE.
TXC Corp: Fabricante de controladores de frecuencias para iPHONE.
Sharp Corp: Fabricante memorias flash para iPHONE.
Gold Circuit Electronics: Fabricante circuitos impresos para el iPod.
Inventec: Fabricante chino de iPOD VIDEO.
Quanta Computer: Fabricante de porttiles exclusivos de Apple.
Wintek Corporation: Empresa encargada de la fabricacin de pantallas para los
iPhone de Apple.
LG: Nuevo proveedor de pantallas LCD.
Entery Industrial Co: Fabricante de cables y enchufes para iIPHONE.

PRODUCTOS SUSTITUTOS
Otras Tablets.

23
 Otros televisores.
Otros celulares inteligentes (smartphones).
Otros equipos de cmputo.

COMPETIDORES
Apple posee quizs la mayor cantidad de competidores de todas las industrias,
debido a la inmensa oferta y gran mercado de telefona, computadoras, mp3 y
tecnologa en general. Siendo sus principales:

LG (Telefona)
Dell
Hp
Nokia
Google (Tecnologa, publicidad, telefona).
Samsung (Telefona y computacin)
Sony (Telefona, computacin, Reproductores multimedia)
Microsoft (Reproductores, Computacin)

Atributos del competidor principal (Sony)

Confianza
Masificacin
Calidad de servicio
Eficiencia

24
MACRO AMBIENTE

CULTURAL: Apple proyecta una cultura corporativa humanista y una fuerte tica
empresarial caracterizada por el voluntarismo y la implicacin con la comunidad, es
una marca emocional aseguran muchos.

TECNOLGICO: Est caracterizada sin duda alguna como una de las compaas ms
vanguardistas del mercado, va al boom de la tecnologa aplicndola en cada uno de
sus productos en cuanto a diseo y funcionalidad.

ASPECTO ECONMICO: En general Apple no ha tenido problemas en abastecerse

para satisfacer la demanda de mercado. Lo que si podemos resaltar es que al tener
precios bastante altos, posee tambin elevados costos que los clientes como se
puede ver estn igualmente dispuestos a pagar.

MARKETING APLICADO POR APPLE.

El Marketing anticipativo: se adelanta a las necesidades que los consumidores podran

tener en un futuro prximo

25
3.3 Anlisis de las 5 Fuerzas de Porter aplicado al Marketing de
Apple.

Amenaza de los nuevos competidores: Tanto en la industria telefnica, como en la

de las computadoras existe mucha competencia y rivalidad entre los competidores.
Esto quiere decir que aunque las marcas lder como son Apple, Nokia, Samsung,
Sony, Dell, HP etc., estn fuertemente posicionadas en el mercado, no hay mucha
restriccin a nuevos participantes (Marcas chinas).

La compaa no presenta barreras de entrada sustanciales que impidan el crecimiento

de la misma. El nivel estas barreras para la compaa es bajo. En relacin a otros
productos podemos mencionar que Apple, Inc. es quien crea barrera de entrada para
otras empresas que deseen entrar al mercado. Estas nuevas compaas tienen que
competir con Apple para posicionarse en el mercado. El posicionamiento, la imagen y
la lealtad que ha creado la compaa han creado una barrera de entrada a los
vendedores de computadoras que quieren entrar a competir en su mercado
Premium.
En el caso del Producto Apple TV, podra indicarse que este producto ha tenido
barreras para entrar al mercado ya que no ha podido diferenciar este producto entre
otros. No es un producto que este estandarizado.

26
 Poder de negociacin con los clientes: La marca muy posicionada y el alto
desarrollo tecnolgico de Apple le permite fidelizar a sus clientes, donde estos se
sienten totalmente satisfechos con los productos de la marca que adquieren en cuanto
a calidad, diseo, conformidad, diferenciacin, tecnologa, moda etc., ya que estos
estn dispuestos a pagar un alto precio por todas estas caractersticas.

Los clientes de Apple, Inc. son alrededor de un por ciento del mercado. Una ventaja
para la empresa es que la mayora de sus clientes son leales a la compaa por la
calidad del producto lo cual disminuye el poder del comprador. Sin embargo, en
trminos generales el nivel del poder del comprador es alto ya que existe diversidad
de productos en el mercado y el comprador escoger de acuerdo a la diferenciacin
del producto. Los productos son vendidos o dirigidos a un segmento del mercado que
pueda pagar los altos costos.

Poder de negociacin con proveedores: Apple mantiene una buena relacin con
sus proveedores, y no tiene mayores problemas con el abastecimiento en cuanto a
microprocesadores, sistemas operativos, chips de memoria, unidades de disco y
teclados. Y con ms limitacin en cuanto a comodities.

Los suplidores de productos de Apple son restringidos. La compaa se encuentra un

alto nivel del mercado lo que permite escoger y convierte el poder del suplidor bajo.
Los suplidores deben competir en precio y calidad para posicionarse con la empresa.
La compaa utiliza su tienda en lnea, tiendas al por menor, venta directa,
revendedores, mayoristas entre otros para la venta y distribucin. En el lanzamiento
de algunos productos como en el caso del iPhone el suplidor exclusivo fue AT&T,
creando as un nuevo suplidor para sus productos.

Su cadena de suplidores est compuesta tambin por un pequeo grupo, ya que las
fuentes para sus productos no son limitados. Estos suplen los componentes
necesarios para la elaboracin de diferentes productos. Algunos materiales
suministrados lo son: microprocesadores, enclosures pantalla LCDS, opticaldrivers,
entre otros.

Amenaza de productos y servicios sustitos: Como es ya antes mencionado, el

mercado se encuentra en una etapa de colisin, donde todos pelean por ser el mejor y
captar ms mercado. Apple aunque caracterizada por su diferenciacin, est expuesta
a que sus competidores estn todo el tiempo ofreciendo productos con iguales e
inclusive mejores caractersticas. Donde s, los productos son altamente sustituibles.

La compaa posee un sinnmero de diferentes lneas de productos. El nivel de

productos sustitutos para Apple es alto. La diferenciacin de sus productos es la clave
para que sus clientes no incurran en la sustitucin de sus productos. Estos productos
compiten en el mercado con los productos desarrollados en Microsoft y Dell, quienes
componen sus competidores ms fuertes. Estos lanzan productos que sustituyen o
podran sustituir los productos de Apple como una alternativa para los consumidores.
Los consumidores evaluarn las alternativas de precio, calidad, distribucin,
tendencias y caractersticas y los cambios entre costos para decidir adquirir el
producto. En el caso de las computadoras personales sus clientes leales entienden
que no existe ningn producto sustituto que pueda hacerles cambiar de Mac. La
compaa Dell, lanz al mercado su producto Adamo para competir con Mac.

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 Rivalidad entre competidores existentes: Existe gran rivalidad y competencia
entre todos los oferentes del mercado, esto puesto que existen muchos en el mercado
y todos con cualidades de excelencia, ya sea en cuanto a costos, calidad, avance
tecnolgico, sencillez etc.

4 PROBLEMA CENTRAL
4.1 Anlisis Problemas Comerciales

1990-1999: 2007-2010:
1976-1980 Declive y re- xito con 2013-presente:
Fundacin e dispositivos Adquisiciones
incorporacin estructuracin. porttiles. y expansin.

1981-1989: 2000-2006: 2011-2012:

xito con Regreso a Muerte
el Macintosh. beneficios. de Steve Jobs.

Las principales etapas de la historia de Apple

Fracasos de Apple:

Apple pensaba que sus ventas empezaran a bajar pronto, por eso en
1980 present su nueva computadora bajo el nombre de Apple III.
Desgraciadamente, algunas elecciones tcnicas, entre las cuales se encontraba la
ausencia de un ventilador, fueron la razn de que muchos equipos se
sobrecalentaran y miles de Apple III debieron sustituirse.

En noviembre de 1981, Apple lanz una nueva versin del Apple III, que correga
todos los grandes problemas de la versin inicial. Un Apple III+ sali incluso
en 1983. Pero los problemas de sus comienzos desalentaron a los compradores y
fueron la razn de que el Apple III se convirtiera en el primer gran fracaso
comercial de Apple. Solo se haban vendido 65 000 equipos a final de verano,
mientras que Apple pensaba vender millones como el Apple II. Los equipos que
salieron en los aos siguientes llevaban el nombre de Apple II (IIe en enero de
1983, IIc en 1984, etc.) para olvidar los sinsabores del Apple III.

El 12 de agosto sala al mercado la principal amenaza a la hegemona de Apple,

el IBM PC. Pese a que no era una mquina muy innovadora, la imagen de marca
de IBM le otorgaba un gran atractivo en el sector empresarial, por lo que se

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 convirti en un fulgurante xito. El Lisa sali finalmente a principios de 1983, y se
convirti en la primera computadora personal con interfaz grfica y mouse. A
pesar de su carcter revolucionario, Lisa se vendi muy mal, debido
principalmente a su elevado precio: 10 000 USD. Mientras Apple sufra los
fracasos del Apple III y de Lisa, Mike Markkula dimiti de la direccin de Apple
en 1983

4.2 Anlisis Leyes del Marketing.

LA LEY DEL XITO
Esta ley tiene por objeto prevenir a las empresas para que no se les
abra el ojo con un temprano xito y creer que todo est logrado y
con un nombre de marca poder sacar cualquier cantidad de productos
que pueden no ser bien recibidos por sus consumidores y adems
sencillamente se les olvida lo que verdaderamente ellos necesitan y
mucho menos como estn siendo percibidos. Aqu tomamos el
ejemplo de Apple que entre el 1998 y 2000 implementaron en su
mercado la Tienda Apple en internet con un xito rotundo que fue un
xito rotundo y aprovecharon para lanzar el PowerMac y Power book
y con la nueva demanda sacaron el PowerMac G4 Cube (ordenador
silencioso sin ventilador) que fue un completo Fracaso y para el 2000
nuevamente perdieron mucho dinero forzando a tomar decisiones
para afrontar su nuevo futuro.

LA LEY DE LOS RECURSOS

Pues claramente vemos que sin dinero una idea por muy buena que
sea no se puede plantar porque se necesita para meterse en la mente
del consumidor y para permanecer en ella; de ah a que aplicando la
ley del enfoque podamos invertir bien el dinero y no gastarlo en cosas
innecesarias. Citamos entonces la empresa Apple Computer y sus
cofundadores Steve Jobs y Steve Wozniak que aunque tuvieron una
exelente idea necesitaron los 91.000 US$ de Mike Markkula para que
naciera Apple al mundo.

4.3 Problema Central

Prdida de atractivo, debido a la cada de las acciones

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