Derecho a la Derecho a Derecho

informacin la educacin a elegir

PROFECO

Ernesto Nemer Alvarez

Procurador Federal del Consumidor

Telfono del Consumidor

55 68 87 22 / 01 800 468 8722

L P A
@Profeco a publicidad, las etiquetas, odemos recibir educacin l decidirnos por un
Facebook/ProfecoOficial los precios, los instructivos, en materia de consumo, producto o servicio,
las garantas y, en general, toda conocer nuestros derechos y nadie puede presionarnos,

DERECHOS
la informacin de los bienes y saber de qu forma nos protege condicionarnos la venta a
servicios que nos ofrezcan, debe la ley, as como organizarnos cambio de comprar algo que
ser oportuna, completa, clara y con familiares o vecinos para no queremos, o exigir pagos

BSICOS DEL
veraz, de manera que podamos aprender a consumir mejor y o anticipos sin que se haya
elegir sabiendo qu compramos. de manera ms inteligente. firmado un contrato.

CONSUMIDOR
 Derecho a la
seguridad y calidad
L os bienes y servicios que
se ofrecen en el mercado
deben cumplir con normas y
disposiciones en materia de
seguridad y calidad. Adems,
los instructivos deben incluir
las advertencias necesarias y
explicar claramente el uso re-
comendado de los productos.
Derecho a no
ser discriminados
A l comprar un producto o
contratar un servicio, no
pueden negarlo, discriminarnos
o tratarnos mal por nuestro
sexo, raza, religin, condicin
econmica, nacionalidad, orien-
tacin sexual, por tener algu-
na discapacidad o cualquier
motivo similar.
Derecho a la
compensacin
S i un proveedor nos vende un
producto de mala calidad o
que no cumple con las normas,
tenemos derecho a que nos lo
reponga o nos devuelva nuestro
dinero, as como a una bonifica-
cin no menor al 20% del precio
pagado. Tambin nos deber bonifi-
car cuando nos preste un servicio
de forma deficiente o no nos lo
proporcione. Asimismo, tenemos
derecho a que nos indemnice por
los daos y perjuicios que nos
haya ocasionado.
Derecho a
la proteccin
P odemos ser defendidos
por las autoridades y exi-
gir la aplicacin de las leyes;
tambin organizarnos con otros
consumidores para defender
intereses comunes. Cuando algn
proveedor no respete nuestros
derechos, podemos acudir a
Profeco a presentar nuestra queja
o llamar al Telfono del Consu-
midor para denunciar algn
abuso que est afectando a
varios consumidores.
EN MXICO, LOS
CONSUMIDORES
CONTAMOS CON
PROFECO
La Ley Federal de Proteccin al
Consumidor (LFPC) vela por nuestros
intereses, dotando de seguridad
jurdica a las relaciones entre
consumidores y proveedores.
En los 7 Derechos Bsicos del
Consumidor encontramos las
garantas esenciales que nos brinda
la Ley, misma que puedes consultar
en http://bit.ly/1Ppzbeo
Conoce tus derechos y hazlos valer!
Recuerda que como consumidor, t
tienes el poder, y Profeco te respalda.