ORGANIZACION INDUSTRIAL

EXAMEN FINAL
2016-1

Sede: Esquina Av. 28 de Julio y Av. Petit Thuars

rea: INGENIERA
Profesor: ING. RUTH ROJAS MENDOZA
Secciones: 01
Duracin: 60 minutos
Fecha de aplicacin : 11/04/2016
Hora programada : 18.30
Fila :

Indicaciones :
No est permitido el uso de celulares; apguelo y gurdelo.
No est permitido el uso de apuntes, materiales de clase o separatas.
La ortografa, claridad, redaccin y limpieza sern tomadas en cuenta en la calificacin.

PREGUNTAS

1. Porqu las empresas deciden adoptar la calidad total? Qu enfoque para la calidad total es el ms
frecuente? Porqu? (4 puntos)

2. Cree Ud. que el downsizing es una estrategia rentable para una empresa? Por qu? ( 4 puntos)

3. Explique cmo ha evolucionado la Direccin Estratgica en el tiempo (4 puntos)

4. CASO PRACTICO:
Desde nios, los gemelos Ramiro y Roberto Hidalgo aprendieron los fundamentos de los negocios al
trabajar ambos en el hotel familiar. A Ramiro le gustaba recordar como el 31 de diciembre se
quedaba despierto hasta altas horas de la noche para recibir a los clientes que celebraban el fin de ao
en el hotel o cmo jugaba al Monopoly con su hermano y apilaba hoteles y casas. Al parecer, todo
este aprendizaje precoz rindi sus frutos.
El ao pasado Ramiro y Roberto Hidalgo, a sus 26 aos de edad, fueron nombrados directores
generales de la cadena hotelera LELI. Es un buen negocio para LELI tener a los dos hermanos
Hidalgo en puestos de alta direccin? A muchas empresas les preocupa el nepotismo1 y temen los
conflictos entre ambos lderes. Otros opinan que el nepotismo es un concepto interesante que si se
maneja bien, es una buena fuente de talento.
Tras un ao trabajando a su lado, Andrea Ramrez, presidenta de la compaa, hace el siguiente
balance: Los dos son tipos inteligentes, capaces, con personalidad y con los que es sumamente
agradable trabajar; quizs por eso generan tanta lealtad y respeto a su alrededor. Sin embargo,
mientras Roberto, persona carismtica donde los haya, se preocupa por ser considerado y prestar
apoyo a sus subalternos, Ramiro es un buen administrador, preocupado nicamente por la eficiencia
de la tarea. Los dos han conseguido xitos importantes para la compaa, a nivel nacional e
internacional: negociacin satisfactoria para ambas partes (sindicato y patronal) del convenio
colectivo del prximo ao, expansin internacional hacia Indonesia y Nicaragua, y diseo del Plan de
Calidad Total para el prximo lustro. Slo recuerdo una ocasin donde Roberto tuvo un rotundo
fracaso: la puesta en marcha de un nuevo hotel en San Juan del Sur (Nicaragua).
A mediados del pasado ao, Roberto parte, con poder absoluto, rumbo a. Nicaragua para ejecutar una
tarea con objetivos y procedimientos perfectamente claros; al cabo de un mes, regresa triste y abatido
sin haber conseguido el objetivo que origin su viaje. Una semana ms tarde, parti Ramiro hacia
Centroamrica y en tres semanas solucion el problema. Al ser cuestionado sobre la rapidez con que
haba solucionado el problema respondi que slo haba sido necesario ensear a los subordinados a
realizar las tareas y en eso l era un experto.
a) Define el estilo de liderazgo de cada uno de los hermanos. (4 puntos)
b). Justifica el fracaso de Roberto y el xito de Ramiro cuando se pone en funcionamiento el hotel de
Nicaragua. (4 puntos)