ISO 9001

Heliel Hoover P.

Gestin de calidad

Instituto IACC

23-08-2017
 Desarrollo
Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma ISO 9001 y determine
qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestin
de calidad e indique para cada uno de ellos en qu requisito normativo o tem de la norma se
encuentran mencionados.
ENFOQUE AL CLIENTE, LIDERAZGO, PARTICIPACIN DEL PERSONAL, ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS, ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN , MEJORA CONTINUA, ENFOQUE BASADO
EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES, RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR.

- ENFOQUE AL CLIENTE
Para el enfoque al cliente se habla de las Clusulas normativas del punto 7.2 Procesos
relacionados con el cliente y 8.2.1 Satisfaccin del cliente
Adems se evidencia la Identificacin de los requisitos del producto o servicio, revisin de ellos
y encuesta de satisfaccin del cliente.

- LIDERAZGO
Para el liderazgo hay que implementar las Clausulas normativas del punto 5 Responsabilidad de
la direccin.
Para llevar este punto a cabo es necesario comprometerse con la Poltica de Calidad, Objetivos,
responsabilidades (organigrama), canales de la comunicacin interna y Informe revisin por la
Direccin. Para completar el liderazgo es necesario que el alto mando genere un compromiso
con la empresa, a tal punto de poder asegurarse de la conveniencia de su en la empresa, la
adecuacin de este con el sistema y la eficacia de las mejoras continuas dentro del sistema.

- PARTICIPACIN DEL PERSONAL

Con las Clausulas normativas del punto 6.2 Recursos Humanos. En el cual nos habla de las
habilidades que debe tener el personal para desarrollar el trabajo dentro de la organizacin.
En este punto se define los Perfiles de cargo, evaluacin de personal, programas de capacitacin
y eficacia de la capacitacin en donde la empresa deber determinar si el personal es consciente
de la pertinencia e importancia de las actividades que realiza, para asi poder aportar a los logros
de la calidad de la empresa

4.- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Es importante mencionar las Clausulas normativas del punto 7 realizacin del producto.
En este punto se determina los procesos necesarios para elaborar el producto se debe tener en
cuenta el proceso del Sistema de Gestin, donde se definen los procesos estratgicos, (apoyo,
Gestin y Operativos), planificacin del producto o servicio, realizacin del servicio, se
evidencia con los procedimientos operativos, procedimiento de copra, de diseo.
- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
Se debe aplicar las Clausulas normativas del punto 8. Referente a Medicin Anlisis y Mejora
Esto se basa en los Registros de Auditora Interna en la empresa con la finalidad de dar
seguimiento a los cumplimientos establecidos por la empresa, Registros Servicio no conforme en
donde se debe dar cumplimiento a los requisitos del producto, Seguimiento y medicin del
proceso y del producto, registros de liberacin del producto o servicio y control en las distintas
etapas del servicio o producto.

- MEJORA CONTINUA
Dar cumplimiento a la Clausulas normativas del punto 8.5 Mejora Continua
Las Acciones Preventivas que son oportunidades de mejoras, mediante el uso de la poltica de
calidad.

- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

En esta etapa se aplican las Clausulas normativas del punto 8.5.2 Acciones correctivas y 8.5.3
Acciones Preventivas
En el Registro de Accin correctiva y /o preventiva, en ambas se debe eliminar las causas de las
no conformidades para evitar que vuelvan a ocurrir, adems debe existir Anlisis de causa de las
acciones correctivas y preventivas, planificacin de la implementacin de las acciones y medir la
eficacia de las acciones.

- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Aplicar el punto de las Clausulas normativas del punto 7.4 Compras.
Seleccin de proveedores y evaluacin de proveedores. En donde se debe cuidar los bienes del
cliente, ante un deterioro del producto se debe avisar al cliente antes de ocuparlo.
 Bibliografa

Contenido de la semana, Gestin de calidad.

Recurso adicional de la semana, Gestin de calidad.