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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Integrantes:
MONTERRICO, DICIEMBRE 2
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NDICE
Presentacin 3
I. LA EMPRESA
A. Antecedentes 4
B. Acreditaciones 4
C. Compromiso Empresarial 5
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VIII. VENTAJA COMPETITIVA
A. Matriz VRIO 19
X. MOTIVACIN
A. Motivacin 20
XIII. ANLISIS
A. Visin propuesta 26
B. Misin propuesta 26
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PRESENTACIN
I.- LA EMPRESA:
A. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.
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En CERTINTEX SAC conocemos la importancia que tiene la calidad y seguridad
en la industria, por ello apoyamos a nuestros clientes proporcionando una
amplia gama de soluciones que van desde la auditora, inspeccin, anlisis en
la certificacin de productos y servicios, venta de aparatos de laboratorio,
cursos y seminarios sobre tecnologa textil, investigacin sobre productos
qumicos y proceso de teido. Trabajamos para una amplia gama de industrias
globales y locales, ayudamos a minoristas, fabricantes y distribuidores a
evaluar sus productos y materias primas en normas de seguridad, regulacin,
calidad y funcionamiento.
A travs de sus servicios, CERTINTEX SAC ayuda a sus clientes de forma local y
global a evaluar los productos y materias primas que compran y venden
basados en una amplia variedad de normas y regulaciones de seguridad,
calidad y funcionamiento internacionales.
B. ACREDITACIONES:
Para garantizar la calidad y resultados precisos, CERTINTEX cuenta con
personal altamente calificado y modernos equipos requeridos por las normas
internacionales. El laboratorio obtuvo en el 2002 la certificacin ISO 9001,
emitida por BVQI de los entes certificados ANAB (USA) y UKAS (Reino Unido).
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EMPRESA.
A.- VISIN.
VISIN ACTUAL DE LA EMPRESA.
Ser el primer laboratorio de ensayos textiles en el Per y el ms
moderno de Sudamrica.
LA VISIN PROPUESTA.
Ser el socio ms confiable para otorgar y asegurar certificados de
calidad para la industria textil, que est al alcance de todos y satisfaga
la necesidad del cliente.
B.- MISIN.
MISIN ACTUAL DE LA EMPRESA.
Superar las expectativas de nuestros clientes con innovacin y servicios
hechos a la medida en Aseguramiento de la Calidad, Pruebas,
Inspecciones y Certificaciones a lo largo de toda la cadena de
suministros, de forma global, las 24 horas, los 7 das de la semana.
MISIN PROPUESTA.
Garantizar resultados confiables para la certificacin de las empresas
de la industria textil, bajo estndares internacionales que aseguren la
calidad del mismo.
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III.- ANALISIS EXTERNO:
A. FACTORES POLITICOS.
Oportunidades
Con la reciente eleccin de Pedro Pablo Kuczynski como presidente
electo de nuestro pas para los prximos cinco aos. Las reacciones
inmediatas fueron muy positivas, tanto en los mercados internacionales
como entre los lderes mundiales. La confianza de los consumidores y
empresarios ya vena al alza en los ltimos meses, pero la eleccin de
PPK parece haber sido un catalizador importante; lo cual se observa en
varios indicadores recogidos en el sondeo.
Amenazas
B. FACTORES ECONOMICOS.
Oportunidades
Los cambios coyunturales producidos durante las ltimas dcadas
evidencian la necesidad, por parte de las empresas, de obtener
productos y servicios de calidad al menor costo posible, y garantizar al
cliente la calidad de servicio. La respuesta a estas demandas
competitivas, promueve la implementacin de sistemas de gestin de la
calidad.
Amenazas
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C. FACTOR SOCIAL.
Oportunidades
Las recientes aperturas de nuevos centros comerciales dedicadas a la
venta de prendas textiles.
El crecimiento del nivel El crecimiento del nivel socioeconmico C
(40.80%) viene afectando de manera positiva los patrones de consumo,
ya que las familias le destinan mayor parte de su presupuesto. (Ver
cuadro anexo N01)
Amenazas
La informalidad en el Per es un problema grande, el cual tambin es
traslado a las empresas, es este el motivo por el cual la mayora de
empresas no se certifican a nivel de calidad; ya que no lo ven necesario
y dentro de la normativa no es imprescindible para trabajar. Esto genera
que solo las empresas grandes que buscan vender sus productos afuera
sean las interesadas de buscar una certificacin, mientras que a las
medianas y pequeas empresas no les es relevante.
D. FACTOR TECNOLOGICO.
Oportunidades
La innovacin est llevando al sector avances en la tecnologa que
permite reducir tiempo en los procesos textiles.
El creciente desarrollo de las tecnologas de comunicacin y e-learning
lo que favorece la difusin de la informacin y proporciona un mayor
conocimiento sobre la importancia de contar con certificaciones y al
mismo tiempo realizar certificaciones on line, pudiendo acceder a
empresas que estn en el interior del Pas sin un elevado costo.
Amenazas
El avance tecnolgico, hace que muchos de los equipos de ensayos
textiles queden obsoletos para realizar las pruebas, lo que genera que
se compre cada vez con ms frecuencia.
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E. FACTOR LEGAL
Oportunidades
Legislacin sobre la competencia.
Legislacin laboral.
Salud y Seguridad.
Seguridad de los productos.
Amenazas
No existe una entidad reguladora en el sector textil.
AMENANZAS
Menor demanda textil. 0.03 3 0.09
Las empresas textiles peruanas 0.07 3 0.21
estn migrando al extranjero para
producir sus productos, debido al
bajo costo de mano de obra en el
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extranjero.
La poca regulacin del estado en
materia textil y produccin. 0.15 1 0.15
Total
1 2.57
En la matriz tenemos como calificacin total 2.57, que est por encima del
promedio, en las cuales resalta como principal amenaza la entrada de nuevos
competidores directos e indirectos al mercado, por otro lado una de las ms
importantes oportunidades, es el crecimiento en la gama de servicios.
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B. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS.
(EFI).
FACTORES DETERMINANTES PES CALIFICACIO PONDERAD
O N O
DEBILIDADES
Solo cuenta con una sola sede en
0.02 1 0.02
lima.
No tiene pgina web. Plataformas
0.02 1 0.02
digitales.
La empresa no cuenta con
maquinaria para realizar cierto 0.09 2 0.18
tipo de pruebas qumicas.
Reducido espacio para el
almacenamiento de muestras 0.07 2 0.14
procesadas
Cuenta con poca publicidad.
0.05 2 0.1
FORTALEZAS
Es la certificadora ms reconocida
0.3 4 1.2
en el rubro.
La rapidez de respuesta requerida
0.2 2 0.4
para la entrega de resultados.
Promueve el liderazgo personal y
profesional, desarrollando el
0.07 2 0.14
crecimiento integral de sus
colaboradores
Cuenta con laboratorios
equipados con tecnologa de 0.1 2 0.2
punta.
Cuenta con Certificados de
0.05 2 0.1
calidad.
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Tenemos laboratorios Partners en
diversas partes del mundo. 0.03 3 0.09
1 3.39
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C. MATRIZ FODA.
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PARTE 3: ANALISIS COMPETITIVO.
V.- DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DE LA
EMPRESA.
A. ACTIVIDADES PRIMARIAS.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
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B. ACTIVIDADES DE APOYO.
ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura de Cuenta con un laboratorio ubicado en la zona este de
la Empresa: Lima, en el cul se concentran todas sus reas
operativas.
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VI.- ANLISIS COMPETITIVO DEL SECTOR Y DE LA INDUSTRIA.
DESCRIPCIN DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE LA INDUSTRIAS
(PORTER).
Rivalidad:
En el mercado peruano solo existen tres empresas encargadas de las
certificaciones textiles. Estas brindan sus servicios a travs de contratos
directos con sus clientes y de convenio con algunas marcas internacionales.
Dentro de estas podemos encontrar a SENATI y Quality Lab quienes ofrecen el
mismo servicio en el mercado, pero no cuentan con todos los equipos
necesarios para la realizacin de todas las pruebas y la respuesta a la necesidad
del cliente no es inmediata.
Competidores Potenciales
El mercado no cuenta con barreras restrictivas para el ingreso de nuevos
laboratorios. Sin embrago, no existen muchas empresas que decidan
incursionar en este segmento, por ello, actualmente, la amenaza de
competidores potenciales es baja, pues la inversin para la implementacin de
un nuevo laboratorio requiere de gran inversin, ya que los servicios ofrecidos
en su mayora son especializados y estandarizados internacionalmente.
Proveedores
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con empresas extranjeras que den la exclusividad para el respaldo tambin es
difcil de encontrar.
Productos Sustitutos
Para nuestra industria las categoras no son tan variadas; por ello, los servicios
ofrecidos no tienen sustitutos y la compra final se ver afectada de acuerdo a la
intencin de compra del cliente final, donde tambin podemos agregar algunos
servicios que sean demandados como opcin de ocio, entretenimiento o
cultura. Por ltimo, es importante reconocer e identificar la necesidad y motivo
de consumo de nuestros clientes y as poder contrarrestarla con alguna
determinada accin, ya sea a travs del precio final o alguna promocin, esto
deber ser promovido por los distintos medios y buscar la fidelizacin.
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VIII.- VENTAJA COMPETITIVA.
A. Matriz VRIO:
Implicancia
Recurso / Capacidad V R I O
Competitiva
Recurso Financiero
Acceso a fuentes de SI NO NO SI No ventaja
financiamiento bancario.
No ventaja
Respaldo Financiero SI NO NO SI
por empresas asociadas.
Recurso Fsico
Infraestructura. SI NO NO SI No ventaja
Equipos. SI SI NO SI No ventaja
Recurso Individuales
Gerente reconocido SI SI SI SI Si ventaja
en la Industria
Recurso Organizacional
Personal Altamente SI SI SI NO No ventaja
Calificado.
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IX.- ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS:
X.- MOTIVACIN
En Certintex cada uno de sus colaboradores es muy importante, es por eso que
reconocen su desempeo en la compaa, para ello, desarrolla actividades de
premiacin por reconocimiento e incentivos como un mecanismo eficaz de
motivacin y control.
Torneo de Confraternidad.
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Navidad del Nio Certintex.
Empleados:
Certintex cuenta con profesionales de primer nivel y un equipo humano
altamente motivado y comprometido con los objetivos y metas de la empresa.
Las capacitaciones constantes, el clima laboral amigable y una poltica de
trabajo permiten ofrecer condiciones laborales atractivas.
Programa asistencial.
Vales de alimentos mensuales con los que pueden realizar sus compras
en distintos centros comerciales.
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Hay que recordar que hoy en da el mercado nos exige ser tan profesionales
como competitivos, es decir estar en constante actualizacin de conocimientos
para contar con las herramientas que nos permita alcanzar niveles superiores al
esperado.
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que el total de nuestros empleados de laboratorio conozcan al 100% de los
procesos siguiendo las normas estandarizadas internacionalmente. Por otro
lado, se busca que todos nuestros clientes estn completamente conformes o
satisfechos con el servicio brindado y la calidad que se le entrega ya que, en las
auditorias anuales debe reflejarse que la cantidad de clientes insatisfechos sea
cada vez menor, caso contrario no se podr obtener el ISO.
Para poder lograr esto, se est permitiendo que nuestros clientes realicen
visitas a nuestras instalaciones para que ellos mismos puedan apreciar cada
proceso y aprender ms acerca del uso de cada maquinaria e insumo.
https://www.youtube.com/watch?v=UP7xg2KI06o
LIDERAZGO GERENCIAL:
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En CERTINTEX SAC el Gerente General Ing. Gianangelo Nava Mazzoleni es un
reconocido experto qumico con ms de 50 aos de experiencia en el campo
textil.
Los lderes son agentes del cambio, cuyo xito se mide por la eficacia con la que
formulan e instrumentan la visin y la misin estratgica.
Establecer el rumbo.
Planear la organizacin.
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De este modo, Los lderes han de integrar este conocimiento en una visin de
lo que la organizacin podra llegar a ser.
Sistema de premios que no motivan a las personas, para alcanzar las metas.
Liderazgo Transformacional
Motivacin inspiracional.
Estimulacin intelectual.
Consideracin individualizada.
Liderazgo Participativo:
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Estimula la exploracin activa de nuevas ideas y enfoques.
XIII.- ANLISIS
A. Visin propuesta
B. Misin propuesta
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Mejoras:
Crear una identidad de marca que refleje las caractersticas que la marca
quiere transmitir. (manual de marca, Logo, colores institucionales, etc.)
Objetivo:
Mejoras:
Objetivo:
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El objetivo:
Nicho Encontrado:
- La informalidad.
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- Invitar a que participen los dueos y empleados de estas pequeas y
medianas empresas textiles.
GERENCIA
GENERAL
Jefe de
Jefe de Jefe de Marketing Jefe de
Jefe de RRHH Jefe de Finanzas Operaciones y/o Jefe de Calidad Jefe de Logstica
Contabilidad y Ventas Investigacin
Tcnico
Jefe de Mensajera
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El Objetivo:
Este nuevo gerente tendr que buscar la manera de fusionar estas 3 jefaturas y
que se sientan parte de un todo. Para esto podra gestionar distintas acciones
que ayuden a lograr el objetivo, por intermedio de un trabajo en conjunto.
Acciones:
Motivacin:
La homologacin internacional.
Liderazgo:
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XVII.- PROPUESTAS DE UN NUEVO PLAN ESTRATEGICO
MAPA ESTRATEGICO
INCREMENTOS DE RENTABILIDAD
Financiero
FINANCIERO Incremento de rentabilidad
Clientes
Disminucin de quejas y reclamos Satisfaccin de cliente
CLIENTES
DISMINUCION DE SATISFACCIN
QUEJAS Y RECLAMOS DE CLIENTES
OBTENCION DEL
Obtencin
ISOde ISO 17025
17025
Procesos
PROCESOS
Internos
INTERNOS
DESARROLLO DELPotencial
Desarrollo de POTENCIAL HUMANO
Humano
Aprendizaje
APRENDIZAJE
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BALANCED SCORECARD (BSC)
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)
Aprendiza Capacitar a % de lo 70% Lograr que Plan de
je los aprendido el capacitaci
colaborador en las aprendizaje n
es capacitacion de los
es colaborador
es sea el
100%
Recomendaciones:
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- Generar estrategias para cambiar el posicionamiento e identidad de la
marca; as como tener plataformas y medios que informen estas
caractersticas.
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