SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versin: 02

GUA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Fecha: 01/04/2015
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: F004-P006-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 280601015 G01

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Tecnlogo en mantenimiento Cdigo: 223219

Mecatrnicos de automotores Versin: 102
Nombre del Proyecto: Prestacin de Servicios Integrados de
Cdigo: 76311
Mantenimiento Automotriz en Valledupar.
Fase del proyecto: DIAGNOSTICO

Actividad (es) de Aprendizaje: Integrar

Actividad (es) del Proyecto: Correccin Y Reparacin De Fallas las actividades del servicio de
En Automotores Segn Diagnostico Mantenimiento automotriz Segn
Protocolo De La Empresa.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
RA1: Aplicar normas y directrices de servicio al cliente Integrar las actividades del servicio de
segn estndares de calidad y polticas de la empresa. mantenimiento de automotores, de
RA2: Recibir y entregar automotores con seguridad y
acuerdo con parmetros del fabricante
eficiencia y normas del fabricante. y poltica de la empresa

RA3: Diligenciar los formatos del servicio de

mantenimiento segn protocolo de la empresa.

RA4: Tramitar la informacin del servicio de

mantenimiento segn protocolo de la empresa.

RA5: Asignar rdenes de trabajo segn funciones

del talento humano y polticas de la empresa.

RA6: Asignar recursos fsicos segn necesidades del

servicio y polticas de la empresa,

RA7: Apoyar la gestin del talento humano en el servicio

de mantenimiento con seguridad y eficiencia y polticas
de la empresa.

RA8: Promover la prevencin de riesgos ocupacionales en el

servicio de mantenimiento.

Duracin de la gua ( en horas): 180 Horas Fecha :01 / 09 /2016

Gua de Aprendizaje

2. INTRODUCCIN

Respetados aprendices bienvenidos a la apropiacin de unos de los temas de mucha importancia

en la prestacin del servicio automotriz.

La falta procesos que integren la gestin de mantenimiento automotriz en los talleres, no

garantizan la calidad en la prestacin del servicio, esta situacin nos invita apropiar e
implementar conocimientos claros y slidos para suplir la necesidad del medio. Uno de los
problemas comunes, es la bsqueda de talleres que cumplan con las mnimas normas tcnicas
establecidas por los entes de control regionales y/o Nacionales, personal idneo, logstica,
equipos y herramientas entre otras.

El conocimiento en la administracin del rea automotriz, la rentabilidad, el incremento del sector

vehicular junto con la desatencin, integralidad, falta de capacidad y reaccin oportuna de
centros de servicio de la ciudad, son aspectos que requieren atencin inmediata para hacer que
el rea automotriz sea un negocio con muchas oportunidades y esperanzas financieras.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Muchos conceptos muestran la integralidad de algunos aspectos en la gestin del mantenimiento al interior
de empresas prestadoras de servicio automotriz tales como:

Los Fundamentos en la gestin del talento humano.

Las Tcnicas en la atencin, manejo y medicin de la satisfaccin del cliente.
Las Tcnicas bsicas de programacin neurolingstica
Caractersticas y principios del trabajo en equipo.
Estrategias para el manejo de situaciones de conflicto
Tcnicas de comunicacin oral y escrita.
Normas ISO 9000 - 2001. NTC 5771.
Fundamentos de Mercadeo: perfil comercial del sector automotriz y venta de servicio tcnico.
Caractersticas de los automotores Livianos, medianos y pesado.
Procedimientos para recepcin de vehculos.
Organizacin y funcionamiento del servicio de mantenimiento.
Distribucin en planta.
Caractersticas tipos y usos de formatos utilizados en el servicio automotriz
Fundamentos de administracin.
Organizacin de talleres.
Manejo de inventarios.
Legislacin Laboral
Reglamentos interno de trabajo
Manejo Ambiental .

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En los nuevos escenarios, por los cuales se transita, se pueden identificar tres aspectos que se
destacan por su importancia: La globalizacin, el permanente cambio del contexto y la falta de
organizacin en la prestacin de servicios en los tallares del sector automotriz. El desarrollo de
esta gua de aprendizaje busca la apropiacin del Conocimiento y la aplicacin de estrategias
que garanticen el optimo funcionamiento de las empresas prestadora de servicios automotriz.

3.2. Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

ATENCION AL CLIENTE

Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atencin al Cliente, pero probablemente
si le preguntramos a distintas personas al azar Cules son los principios bsicos del Servicio al
Cliente?, muchos empresarios no sabran qu responder. Y la realidad es que quien no sepa
cules son estos principios bsicos, Cmo puede ofrecer una buena Atencin al cliente?

En primer plano se plantea realizar un ejercicio completo sobre atencin al cliente, esta actividad
se divide en tres partes:

a. Lo primero que hay que realizar es investigar en libros, revistas, documentos, internet, etc.
temas relacionados con: Atencin al cliente, los diez mandamientos en la atencin al cliente,
sentido escnico en la atencin del cliente, de la correcta lectura que se realice de los
documentos relacionados depende el xito de la segunda parte.

b. En esta parte es necesario el trabajo en equipo para lograr el xito esperado de la actividad;
que se basa en la simulacin de casos de atencin al cliente, los cuales deben quedar
plasmados en diapositivas desarrollada en Power Point, situaciones diferentes de cmo se
debe y como no se debe atender a los clientes de un concesionario o taller de mantenimiento
de Vehculos automotores.

c. Analizar y socializar las diferentes situaciones de la simulacin de casos de atencin a los

clientes representadas por tus compaeros, ya sea por medio de una mesa redonda o un
foro; expresando puntos de vistas, sugerencias y recomendaciones.

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3.3. Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

MANEJO DE LA INFORMACION EN EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Estimado aprendiz la cultura de la organizacin de los talleres de servicio automotriz conlleva a

que te prepares para identificar, diligenciar y tramitar los formatos de mantenimiento automotriz
en el taller con la finalidad de desarrollar conocimientos, destrezas, habilidades y actitudes
necesarias para realizar estas tareas. Queremos que apropien varias formas de disear los
formatos, que t ingenies otras y que en un momento determinado disee e implemente
formatos de acuerdo a parmetros de la norma tcnica y/o polticas de la empresa.

Para la correcta organizacin de talleres automotrices es necesario disear, diligenciar, mejorar o

crear formatos que faciliten las labores de seguimiento y control de los procesos que se
desarrollan al interior del taller.

El conocimiento y manejo de dichos formatos permitir una gestin integral de los talleres de
mantenimiento de vehculos automotores.

De acuerdo a lo anterior, debemos preguntarnos:

1. Conozco los formatos utilizados en el mantenimiento de vehculos en la organizacin de

talleres automotrices?

2. Identifico y describo las caractersticas de los formatos utilizados en el mantenimiento de

vehculos en el taller automotriz?

3. Describo los procesos de trmite de los formatos utilizados en el mantenimiento de

vehculos en el taller automotriz?

4. Cul es mi responsabilidad en el manejo, diligenciamiento y trmite de los formatos

utilizados en el mantenimiento de vehculos en el taller automotriz?

5. Conozco el protocolo en el diligenciamiento de los formatos de acuerdo a la reglamentacin

del taller?
6. En visita a un taller o concesionario realice una consulta sobre procedimientos, formatos y
reglamentacin para su trmite dentro de la organizacin y administracin del taller.

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7. Compare el procedimiento empleado por el mdico en una consulta con el proceso en el

taller de mantenimiento automotriz.

Apreciado aprendiz, en los diferentes tipos de organizacin de talleres de mantenimiento

automotriz deben utilizarse mltiples formatos para poder realizar a cabalidad las labores propias
de la organizacin de acuerdo a mtodos establecidos por las casas fabricantes de vehculos
tales como: citas, ordenes de entrada, inventarios, orden de trabajo, pedidos de repuestos,
pedidos de insumos, rdenes de salida, seguimiento a trabajos realizados, seguimiento a
vehculos entregados, etc.

A continuacin vamos a interpretar los principios bsicos que nos llevarn a identificar, diligenciar
y tramitar los diferentes formatos en el taller de servicio automotriz.

1. En visita a un taller o concesionario realice una consulta sobre procedimientos, formatos y

reglamentacin para su trmite dentro de la organizacin y administracin del taller.

Realice un mosaico con cada uno de los formatos utilizados en los talleres de servicio de
mantenimiento automotriz, teniendo en cuenta el orden del proceso.

2. Recurra a ayudas audiovisuales, Internet e informacin de fabricantes de vehculos para

realizar un cuadro que indique caractersticas, aplicaciones, flujogramas de proceso de
formatos utilizados en el mantenimiento de vehculos.

Socialice con sus compaeros los diferentes tipos de formatos aplicaciones y procesos
utilizados, en los diferentes talleres de mantenimiento de vehculos.

Con los conocimientos que has adquirido hasta esta parte del proceso es necesario que realices
actividades que te ubiquen en el desempeo real de las acciones a realizar en el proceso de
diligenciar y tramitar formatos de taller en el mantenimiento automotriz.

3. Realice una simulacin de un intercambio de actividades, propietario de vehiculo, receptor

automotriz con tus compaeros identifica, diligencia y tramita los diferentes tipos de formatos
utilizados en el proceso de mantenimiento de vehculos.

Teniendo como base el punto anterior proponga cambios en los formatos que mejoren o
agilicen los diferentes procesos.

4. Disee un juego de formatos (Mnimo 10), para ser utilizados en talleres de mantenimiento de
vehculos.

3.4. Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el

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aprendizaje.

ASIGNACION DE ORDENES DE TRABAJO Y RECURSOS FISICOS A LAS

OPERACIONES DE MANTENIMIENTO

Misin del Taller de Mantenimiento Mecnico Automotriz

Contar con un grupo de Tcnicos e Ingenieros especializados, que den soluciones adecuadas,
en las diferentes reas tcnicas relacionadas a la mecnica automotriz, a las peticiones o
necesidades surgidas en las diversas coordinaciones del taller, obligndonos mediante la
competitividad interna a una mejora continua en busca de la excelencia.

Visin del Taller de Mantenimiento Mecnico Automotriz

Crear las condiciones necesarias para obtener todas las maquinarias, herramientas y personal
idneo necesarios para establecernos en el primer puesto de servicio de mantenimiento
mecnico automotriz, a todos los sectores que necesiten servicio y apoyo tcnico de nuestra
parte.

Objetivos del Taller de Mantenimiento Mecnico Automotriz

Objetivo Administrativo:

Administrar adecuadamente el flujo de informacin que genera el rea del taller de

mantenimiento mecnico Automotriz con las diferentes coordinaciones y el apoyo tcnico del
mismo, mediante anlisis, desarrollo, programacin e implementacin de sistemas de
informacin, que marcarn las pautas a seguir a fin de mantener una mejora continua en el rea
para beneficio del taller.

Objetivo Tcnico

Mantener en ptimas condiciones el rea del taller de mantenimiento mecnico automotriz,

mediante el anlisis, desarrollo e implementacin de un sistema que permita el mximo control de
las reas existentes internamente en el taller de mantenimiento mecnico automotriz.

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Poltica de Calidad

Las actividades y tareas del taller de mantenimiento mecnico Automotriz estarn orientadas a
satisfacer de Manera eficiente las necesidades de nuestros clientes.

Estableciendo mecanismos giles y manteniendo una comunicacin permanente con el cliente

conoceremos sus requerimientos con lo cual estaremos garantizando la calidad de nuestro
trabajo.

El activo ms importante del taller de mantenimiento mecnico Automotriz es su personal, a

travs del desarrollo de su potencial y su seguridad, buscaremos que sean ms creativos,
Logrando as su plena realizacin individual en el desempeo de su trabajo. Con el empleo de
mtodos de mejoramiento continuo, buscaremos como norma de Vida en la organizacin la
calidad total.

Actividad Propuesta

CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

Constituir una empresa en este pas es un proceso cada vez ms sencillo y econmico. Colombia
ha dado pasos de gigante en la simplificacin de trmites, por lo menos en lo que a creacin de
empresas se refiere.

La constitucin de compaas es a la formalizacin de la economa. Un pas donde se torna

complejo legalizar un negocio, hace imposible la captacin de impuestos y el cumplimiento de las
normas bsicas del ordenamiento jurdico.

Las Cmaras de Comercio, publicaciones especializadas y blogs jurdicos han acabado con los
tramitadores en este negocio, de forma que es perfectamente posible crear su propia empresa
directamente, sin intermediarios y sin abogados. Todo cuanto es necesario saber que se
consigue de manera libre en la red o de forma presencial en las Cmaras de Comercio.

Las entidades implicadas son la DIAN, las Cmara de comercio y una entidad bancaria. Un
porcentaje superior al 90% de las empresas que se constituyen en el pas son S.A.S (Sociedades
por Acciones Simplificadas) por lo que vamos a usar este tipo social para describir el proceso de
formacin.

La creacin de empresas prestadores de servicio en el rea automotriz en el pas, no presenta

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grandes desafos. Sin embrago, la gestin de las mismas, por la gran cantidad de obligaciones
formales relacionadas con informacin e impuestos, crea una barrera que no hemos podido
superar para lograr que los autnomos o emprendedores estructuren sus operaciones, grandes o
pequeas, desde sociedades comerciales, mantngase informado y evite sanciones.

Para la apropiacin de los conocimientos necesarios para el avance en la actividad que a

continuacin se propone, los invito a trabajar colaborativamente, deben conformar grupos
mximo de 5 aprendices.

3.2.1. Lo primero que deben hacer es dar respuestas a las siguientes preguntas:

1. Cules son los procedimientos para la creacin de una empresa?.

2. Tipos y caractersticas de empresas.
3. Cul es la forma jurdica ms adecuada para registrar su empresa?
4. Elabore un cuadro comparativo sobre los beneficios de registrar la empresa vs Riesgos de
Informalidad.
5. Simular la organizacin de una empresa prestadora de servicio Automotriz, aplicando los
procedimientos legales segn normativa colombiana.
6. Cul es el Panorama actual de las empresas prestadoras de servicio automotriz en
colombia y especficamente en la ciudad de Valledupar Cesar?.

3.2.2. Creacin de una Empresa Prestadora de Servicio Automotriz

Teniendo claro los pasos necesarios para crear una empresa, los invito a desarrollar la siguiente
actividad.

1. Simular la creacin de una empresa prestadora de servicio automotriz, con su respectivos

documentos legales que exigen los entes de control y las leyes actuales de nuestro pas.
2. Plantear Nombre, Logo, Misin, Visin, Objetivos, organigrama funcional y carpeta de
presentacin de la empresa a constituir. (Recuerden que los nombres y logos deben ser
nicos/originales).
3. El espacio que se tiene para la puesta en marcha de la parte administrativa y operativa
empresa es de 20mts de frente x 30mts fondo; se debe disear mediante un plano
arquitectnico la distribucin de planta, con las areas requerida para el funcionamiento
segn norma tcnica.
4. Calcular la capacidad instalada de la empresa.
5. Disear el plan de gestin ambiental para el manejo de residuos de la empresa.
6. Disear el manual de seguridad en el trabajo requerido para los procesos dentro de la
empresa.

Estimado aprendiz la cultura de la organizacin de los talleres de servicio automotriz conlleva a

que te prepares para integrar y controlar actividades de mantenimiento dentro de la empresa
prestadora de servicio Automotriz, como asignar Ordenes de trabajo, Recursos fsicos, etc.

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Adems tendrs que llevar el control de todos los procesos de mantenimiento y la asignacin del
personal idneo para realizar dichas actividades. Utilizando los formatos de manejo de
informacin y control de actividades.

Partiendo de los conceptos descritos anteriormente, en donde se plantea, la Misin, Visin y

Objetivos de un taller de Mantenimiento Automotriz usted debe disear el plan de Mantenimiento,
(Preventivo y Correctivo), de una flotilla de vehiculo propiedad de la empresa GPA.S.A.S.
asignada a continuacin, entregar una propuesta incluyendo los costos de mantenimiento y
repuestos del parque automotor propiedad de dicha empresa. para su conservacin y debido
funcionamiento, a efecto de que esta pueda proporcionar en forma oportuna y eficiente el servicio
de transporte de carga y pasajeros. La empresa cuenta con el parque automotor que
relacionamos a continuacin:

MARCA CANTIDAD TIPO MODELO COMBUSTIBLE KILOMETROS TRANSMISION

40.000 / 70.000
SUV
TOYOTA 3 2012 DIESEL 90.000 AUT 4X2
FORTUNER

VANS STAREX
HYUNDAI 4 2014 GASOLINA 70.000 / 90.000 / MEC 4X2
110.000/132.000
72.000/ 87.000/
MAZDA 8 CAMIONETA 2014 DIESEL 96.000/ MEC 4X4
BT50 105.000(4)/
115.000

RENAULT 8 2016 DIESEL 10.000/ 18.000/ MEC 4X2

VANS TRAFIC 22.000/
34.000/48.000(4)
150.000/
CAMIONETA
TOYOTA 4 2007 GASOLINA 170.000/195.000 MEC 4X4
HILUX
220.000
CAMIONETA
RENAULT 6 2012 GASOLINA 40.000/50.000/ MEC 4X2
DUSTER 57.000/ 84.000(3)
CAMIONETA
VOLKSWAGEN 3 2013 DIESEL 100.000/ 118.000/ AUT 4X4
AMAROK 130.000.
NISSAN 15.000/22.000/
4 NP300 2016 DIESEL MEC 4X4
27.000/ 42.000.

El taller de Mantenimiento automotriz funcionar en las instalaciones de la empresa creada por

ustedes, donde debe existir la Gestin, talento humano, infraestructura, herramientas, equipos y
lo necesario para desarrollar las labores propias del taller de Mantenimiento.

La empresa GPA. S.A.S. requiere una propuesta de servicios donde se plantee la

administracin y control de los procesos de Mantenimiento Automotriz y conservacin de los
vehculos descritos en la tabla anterior.(programa de mantenimiento). La cual deber contener:

a. Realizar y presentar una propuesta de servicio de mantenimiento automotriz que convenza al

Gerente de operaciones de la empresa G.P.A. S.A.S.

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b. En la propuesta a presentar deber contener adems de la Misin, Visin y objetivos del

taller de mantenimiento automotriz, los formatos de control de procesos de mantenimiento y
estrategias a utilizar para garantizar el ptimo mantenimiento al parque automotor.

c. Igualmente presentar Procesos y procedimientos para mantener en perfectas condiciones el

funcionamiento y vida til de los Vehculos.

d. Presentar y sustentar por medio de documentos la idoneidad de la empresa y del personal

que laborara en el taller de mantenimiento automotriz.

Para poder presentar esta propuesta a cabalidad usted deber apoyarse en :

Como se clasifican los cargos y cules son las funciones a desempear individualmente por
cada empleado del taller.

Consulte (en talleres, concesionarios) la clasificacin de las diferentes secciones que

componen un taller de mantenimiento automotriz y cmo funcionan o interactan entre s.

Indague sobre tipos de herramientas, vida til y rutinas de mantenimiento

Consulte (en talleres y almacenes) las clases de ropa de trabajo y determine cul es la que
se utiliza en un taller de Servicio Automotriz.

Indague (en talleres y almacenes) sobre los elementos de proteccin personal que se utilizan
para laborar en un taller de Servicio Automotriz. Entregar un Plan de seguridad industrial
para la empresa.

Estudie la normatividad vigente respecto al manejo de residuos lquidos, slidos y gaseosos

que se generan en un taller de Servicio Automotriz y consulte las seales de advertencia, de
peligro, de evacuacin, de informacin, de direccin y desplazamiento. Disear un P.G.A.

Usted deber disear el plano con su respectiva distribucin de planta con las advertencias y
seales de seguridad, demarcacin de zonas, sistemas de ventilacin, iluminacin, Pisos
segn normas de seguridad.

"Realice una simulacin con un plano del taller asignado por el instructor donde represente
los sitios de trabajo, cuartos de almacenaje y depsitos de residuos contaminantes. Apyese
en la observacin o inspeccin visual realizada a los talleres visitados."

3.5. Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

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COORDINACION DEL TALENTO HUMANO EN EL SERVICIO DE

MANTENIMIENTO

Para toda organizacin el talento humano es su principal

activo. La administracin de recurso humano es el proceso
implementado alrededor del acercamiento y conservacin del
esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las
habilidades, y el bienestar de los miembros de la
organizacin, en beneficio del individuo, de la propia
organizacin.

Apoyndose en la propuesta presentada a la empresa P.G.A.

S.A.S. Desarrolle las siguientes actividades.

1. Realizar documentos y/o herramientas para identificar el talento humano.

2. Realizar documentos y/o herramientas para evaluar la coordinacin del talento humano.
3. Disear el manual de perfiles para cada empleado.
4. Disear el manual de funciones de cada integrante de la empresa.
5. Definir el tipo de contratacin del personal.
6. Realizar el tempario de operaciones del taller, teniendo en cuenta horarios de trabajo,
cargos desempeados en el taller, operaciones, funciones y procedimientos a realizar,
tiempo empleado en las operaciones, funciones y procedimiento a realizar, valorizacin de
los procesos desarrollados en el taller.

Para desarrollar esta gua de aprendizaje usted deber apoyarse en :

Como se clasifican los cargos y cules son las funciones a desempear

individualmente por cada empleado del taller.
Consulte (en talleres, concesionarios) la clasificacin de las diferentes secciones que
componen un taller de mantenimiento automotriz y cmo funcionan o interactan
entre s.
Indague (en talleres y/o concesionarios) sobre operaciones, funciones y
procedimientos realizados en los talleres de mantenimiento automotriz.
Tomando un manual de mantenimiento de un vehculo automotor, valorice los
procedimientos de mantenimiento en diferentes talleres y/o concesionarios y analice
esta variacin y establezca las variables que en ellos intervienen.

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4. Actividades de evaluacin.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de

Evaluacin

Evidencias de Conocimiento :

- Actividades de Reflexin inicial TECNICA DE

EVALUACION:FORMULACION DE
- Actividades de contextualizacin e PREGUNTAS
identificacin de conocimientos
necesarios para el aprendizaje INSTRUMENTO DE EVALUACION:
CUESTIONARIO
- Actividades de apropiacin del
conocimiento (Conceptualizacin y TECNICA DE
Teorizacin) EVALUACION:OBSERVACION
DIRECTA
- Actividades de transferencia del
conocimiento INSTRUMENTO DE EVALUACION:
LISTA DE CHEQUEO
Evidencias de Desempeo:
TECNICA DE
Actividades de Reflexin inicial EVALUACION:VALORACION DE
- Actividades de contextualizacin e PRODUCTO
identificacin de conocimientos INSTRUMENTO DE EVALUACION:
necesarios para el aprendizaje LISTA DE CHEQUEO DE
- Actividades de apropiacin del PRODUCTO
conocimiento (Conceptualizacin y TECNICA DE
Teorizacin) EVALUACION:FORMULACION DE
- Actividades de transferencia del PREGUNTAS
conocimiento INSTRUMENTO DE EVALUACION:
Evidencias de Producto: CUESTIONARIO

- Actividades de Reflexin inicial TECNICA DE

EVALUACION:OBSERVACION
- Actividades de contextualizacin e DIRECTA
identificacin de conocimientos
necesarios para el aprendizaje INSTRUMENTO DE EVALUACION:
LISTA DE CHEQUEO
- Actividades de apropiacin del
conocimiento (Conceptualizacin y TECNICA DE
Teorizacin). EVALUACION:VALORACION DE

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PRODUCTO

INSTRUMENTO DE EVALUACION:
LISTA DE CHEQUEO DE
PRODUCTO

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Internet Video - PC - Video Been Ambiente Automotriz - Taller mecnico automotriz - Empresa
servicios automotrices. Servitecas.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Aceite La base fluida, usualmente un producto refinado del petrleo o material sinttico, en el que
los aditivos son mezclados para producir lubricantes terminados

Aceite Monogrado Aceites cuyos ndices de viscosidad varan considerablemente en funcin de

la temperatura. Estos aceites deben ser cambiados si las condiciones de temperatura presentan
variaciones importantes.

Aceite Multigrado Aceites que mantienen su ndice de viscosidad aunque se produzcan grandes
variaciones en su temperatura de funcionamiento.

Acero inoxidable Acero que presenta una gran resistencia a la accin de la oxidacin,
caracterstica que se consigue alendolo con el cromo y el nquel

Aditivos Elementos naturales o qumicos que se aaden a un producto para aadir o potenciar
alguna de sus caractersticas. Se utilizan en los lubricantes, combustibles, lquidos refrigerantes,
etc.

Anonizado Tratamiento antidesgaste que recubre algunos componentes metlicos

Amortiguador Sistema que absorbe la energa cintica del vehculo cuando se produce un
desplazamiento vertical de las ruedas. Para realizar su funcin utilizan la resistencia que ofrece el
aceite al pasar por pequeos conductos. Los amortiguadores trabajan junto a los resortes
(muelles, ballestas, barras de torsin) y evitan sus oscilaciones que generan durante su proceso
de deformacin y recuperacin.

Batera Acumulador de energa elctrica por medio de un proceso qumico reversible. Su funcin

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es principalmente aportar la energa necesaria para poner el motor en marcha en vehculos.

Buje Cojinete de suspensin que acomoda el movimiento giratorio limitado y que est
generalmente compuesto por dos tubos de acero coaxiales unidos por un manguito de goma.

Diferencial Sistema de engranajes en el conjunto de transmisin final de un vehculo que

transmite torsin a las ruedas sin considerar si el vehculo se est moviendo en lnea recta o si
est girando . El diferencial permite que las ruedas giren a diferentes velocidades mientras
proporciona una torsin uniforme. En ocasiones, pueden bloqueables para facilitar ciertas
maniobras

Mantenimiento Tareas necesarias para que un equipo sea conservado o restaurado de manera
que pueda permanecer de acuerdo con una condicin especificada

MantenimientoCorrectivo Tareas de reparacin de equipos o componentes averiados

Mantenimiento predictivoTareas de seguimiento del estado y desgaste de una o ms piezas o
componente de equipos prioritarios a travs de anlisis de sntomas, o anlisis por evaluacin
estadstica, que determinen el punto exacto de susustitucin
Mantenimiento preventivo Tareas de inspeccin, control y conservacin de un
equipo/componente con la finalidad de prevenir, detectar o corregir defectos, tratando de evitar
averas en el mismo
Mantenimiento selectivo Servicios de cambio de una o ms piezas o componentes de equipos
prioritarios, de acuerdo con recomendaciones de fabricantes o entidades de investigacin
Oxidacin Degeneracin por el ataque del oxgeno a un material o lubricante. El proceso es
acelerado por calor, luz, catalizadores metlicos y la presencia de agua, cidos o contaminantes
slidos.

Prevencin El conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases de

actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo

Radiador Elemento utilizado en los motores refrigerados por lquido para realizar el intercambio
de calor entre el lquido refrigerante y la atmsfera.

Relacin de compresin En un motor de combustin interna, la relacin del volumen del

espacio de combustin entre el punto con el pistn en su punto mas bajo en relacin con el
espacio con el pistn en su punto mas bajo.

Rozamiento Es la fuerza que aparece entre dos superficies con movimiento relativo entre ellas.
Est en funcin del coeficiente de rozamiento, de la superficie en contacto y de la fuerza que
presiona ambas superficies entre ellas.

Templado Proceso de recalentamiento de un acero templado hasta alcanzar una temperatura

inferior a la de transformacin para despus enfriarlo al ritmo que se desee, con el fin de cambiar
sus caractersticas fsicas.

Termostato Mecanismo empleado en el sistema de refrigeracin para controlar el caudal de

lquido refrigerante que se desva hacia el radiador. Est formado por una vlvula que se acciona

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por temperatura

Vlvula Un dispositivo que controla la direccin del fluido o la tasa de flujo

Viscosidad Medida de la resistencia de un lquido a fluir. La medida comn mtrica de la

viscosidad absoluta es el Poise, que es definido como la fuerza necesaria para mover un
centmetro cuadrado de rea sobre una superficie paralela a la velocidad de 1 cm por segundo,
con las superficies separadas por una pelcula lubricante de 1 cm de espesor. Otros mtodos
para la determinacin de la viscosidad, son: viscosidad Saybolt, Saybolt Furol, Engler y
Redwood.

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

www.gestiopolis.com

www.monografias.com

www.marketing-xxi.com

www.automotriz.net

www.senati.edu.pe/ESP_MM_Mecanica_Automotriz:htm

www.autosofttaller.com

www.ccar-greenlink.org./spanish_Documents/Spanish_DTM/1151sp.htm

INSTITUTO DE NORMAS TCNICAS Y CERTIFICACIN. Compendio Tesis y otros trabajos de

grado. Bogot. ICONTEC, 2002. (NTC: 1486, 1075, 1487, 1160, 1308, 1307, 4490)

EDGARD F OBERT motor de combustin interna

GENERAL MOTOR manuales de general motor, manuales de reparacin y servicio 2004-

2005

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Instructor: ANTONIO RAMIREZ T.

JAIME CESPEDES - HENRY CARDENAS.

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