1.

PRINCIPIOS DE GERENCIA
Alinear los objetivos de IT con los objetivos estratgicos de la
organizacin
Ajustar los objetivos a pequeas metas para facilitar su realizacin.
Manejar la gestin del tiempo con base a los recursos disponibles
Proponer estrategias con base a prioridades y polticas de la
organizacin
Utilizar la gestin de costos IT para asegurar un retorno de la
inversin.
Desafiar los retos y anticiparse a los cambios tecnolgicos y
econmicos
Comprender y aplicar la gestin de procesos como base
organizacional
Revisar y optimizar constantemente los procesos organizacionales
Mejorar la gestin de proyectos a travs de metodologas
innovadoras
Seleccionar los recursos IT de una forma eficiente y adecuada a la
estrategia organizacional
Aplicar tcnicas de control, como el monitoreo y la supervisin
Emplear la gestin de documentos, priorizndolos con base a su
valor.

El ascenso de la nueva empresa abierta e interconectada constituye un nuevo

paradigma organizacional.
As como las estructuras organizacionales, los ambientes de negocios y el mundo
en general estn sufriendo cambios globales dramticos, la tecnologa de la
informacin sigue el mismo destino ya que caen las viejas arquitecturas de la
computacin, Asimismo, la tecnologa se ha hecho estratgica en cuanto a que es
un componente necesario para la ejecucin de una estrategia de negocios.
De la computacin personal al trabajo de computacin en red.
De los sistemas aislados a los sistemas integrados.
De los sistemas aislados a los sistemas integrados.
De la computacin interna a la computacin inter empresarial.

2. Fayol parte de la concepcin de que toda empresa puede ser dividida en

ser grupos de funciones:
1. Funciones Tcnicas: Relacionadas con la produccin de bienes o
servicios de la empresa.
2. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, la venta o el
intercambio
 3. Funciones Financieras: Relacionadas con la bsqueda y gerencia de
capitales.
4. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la proteccin y
preservacin de los bienes y personas
Las funciones del TI se identifica en las funciones tcnicas por que se
produce bienes o servicios.
3. PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN, SEGN FAYOL
Unidad de mando: Cada empleado debe recibir rdenes de un solo superior. Es
el principio de la autoridad nica.
Unidad de direccin: Establecimiento de un jefe y un plan para cada grupo de
actividades que tengan el mismo objetivo.
Como se afecta la estabilidad laboral los procesos de TI: La progresiva
implantacin de nuevas tecnologas da lugar a que sus empleados se vean
implicados en su manejo, por ser necesario para el desempeo de su empleo. Las
actitudes hacia las TICs son importantes porque predicen la conducta de uso y
eficacia del uso de los ordenadores. Los resultados obtenidos dependern de 1) a
mayor tiempo de uso, mejores actitudes 2) a mayor nivel de conocimientos y
formacin, mayor conocimiento de su utilidad para la tarea 3) a mayor
entrenamiento para el manejo de los sistemas tecnolgicos desarrollados en el
propio puesto de trabajo.
4. Rol Soporte Tcnico y Administrativo:
Consiste en la ejecucin de las actividades relacionadas con el soporte
administrativo, financiero, humano y tecnolgico necesarias para el logro de los
objetivos del negocio.
El departamento de Soporte Tcnico es similar al de Servicios Generales de la
Direccin Administrativa, en cuanto a la gran cantidad de trabajos continuos que
debe atender constantemente. Este departamento cubre: atencin a los
laboratorios, mantenimiento del cableado y equipos de comunicacin de la red,
reparacin de equipos, instalaciones de software comerciales, y apoyos de toda
ndole, en resumen, gracias a este departamento las computadoras de la
funcionan y permiten por tanto la buena marcha de la organizacin, este trabajo no
implica un proyecto completo de sistemas, sino ms bien la realizacin de
pequeas modificaciones o toma de decisiones que se circunscriben a un solo
departamento.
Rol Gerencial:
Este rol es responsable de alcanzar los objetivos organizacionales de su rea.
Coordina un equipo de trabajo, supervisa y evala la ejecucin de
tareas/actividades de las personas a su cargo, asigna responsabilidades, realiza
anlisis profundos de los sistemas complejos. Posee conocimientos en detalle de
un rea profesional, posee experticia tcnica variada, disea tcticas y controla su
implementacin.
es este papel que asume el gerente con el cumplimiento de sus roles, ser el centro
de recepcin de informacin buscando una armona entre la organizacin los
procesos, los colaboradores y el entorno para establecer un bien comn para
todas las partes, es este el ente que toma forma de pilar principal para que los
designios de la empresa sean alcanzados, es el encargado de soportar todo el
peso del desarrollo y buen funcionamiento de cualquier compaa sin importar su
tamao, razn social o principios.

5.

Estratgica Gestin de Proyectos

Identificacin de los objetivos estratgicos en el mbito informtico.
Definicin de inversiones a realizar contemplando costos, beneficios (tangibles e
intangibles) y el ciclo de vida.
Anlisis situacional y de desempeo para la toma de decisiones.
 Definicin de nuevos proyectos TIC.
Informes de evaluacin, priorizacin y monitorizacin de proyectos TIC.
Presupuestos de inversiones TIC.
Informes de impacto y nivel de aceptacin de los proyectos TIC.
Definicin de las oportunidades de inversin TIC.
Informes de factibilidad y anlisis de riesgos de los proyectos TIC.
Informes de financiamiento interno o externo

Tctica Gestin de Servicios

Definicin del catlogo de servicios.
Automatizacin de los flujos de trabajo para la ordenacin, aprobacin y entrega
de servicios informticos.
Gestin de informacin (niveles de servicios y desempeo general de la unidad
de informtica).
Implantacin de centros de llamadas para servicios tcnicos.
Contratacin de personal TIC.
Gestin del costo de entrega y calidad de servicios TIC.
Diseo de la documentacin de servicios TIC.
Establecimiento de los contratos de servicios TIC.
Gestin de rdenes de servicios TIC (solicitudes, aprobaciones y entrega).
Informes de desempeo en la prestacin de servicios TIC (demanda,
capacidades, disponibilidad, costos y rendimientos percibidos).

Operacional
Gestin de Activos
Gestin de Aplicaciones
Actualizacin y Mantenimiento de hardware y software.
Cumplimiento de estndares y normas. Soporte tcnico para el manejo de
hardware/ software.
 Suministro de equipos y consumibles.
Instalacin/Desinstalacin y configuracin de aplicaciones.
Monitoreo de licencias, seguros y contratos de servicios y certificaciones.
Instalacin de upgrades y antivirus.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Gerencia General: Su funcin abarca la gestin de la organizacin y es
responsable de las inversiones propias en activos para ejecutar los
proyectos TIC a su cargo. Incluye el control de operaciones integral,
rendimiento del personal y logstica general.
Administracin de Riesgos: Es un rea de accin emergente que es
responsable de las condiciones de seguridad lgica y fsica del software y
hardware involucrado en cada uno de los proyectos en ejecucin.
Adicionalmente, una de sus funciones es realizar los anlisis de riesgos
pertinentes.
Administracin de Bases de Datos: Unidad responsable de la gestin de la
base de datos empresarial, mantenimiento, respaldo y establecimiento de
criterios de acceso que garanticen su integridad y seguridad.
Investigacin y Desarrollo: Responsable de la vigilia tecnolgica en el
mbito informtico: nuevos sistemas operativos.
Servicio al Cliente: Unidad encargada de prestar y controlar el proceso de
otorgamiento de servicios TIC as como de brindar asesora tcnica
especializada a los usuarios internos y externos.
Telecomunicaciones: Incluye la organizacin, monitoreo y supervisin de
equipos y dispositivos que permitan la transmisin y comunicacin de
datos, videos y voz a travs de las redes interempresariales. Incluye la
realizacin de acciones que permitan mantener operativas, seguras y
disponibles las plataformas de conexin a Internet y/o a la Intranet
corporativa.
Desarrollo de Aplicaciones: Comprende el diseo, desarrollo e
implantacin, tanto de las aplicaciones automatizadas tradicionales para el
soporte de procesos administrativos y contables, como las soluciones web
(diseo de pginas web corporativas y de aplicaciones para facilitar la
accesabilidad a datos e informacin de negocios a travs de Internet a fin
de ofrecer productos y servicios on-line, alojamiento web, puesta en marcha
de intranet, servicios de correo electrnico, comercio electrnico y gestores
de contenido, entre otros).
Ventas: Representa la unidad encargada de la venta de equipos (sistemas
personales, servidores, dispositivos de telecomunicaciones o seguridad,
 perifricos, sistemas de alimentacin o almacenamiento), consumibles y
mobiliario informtica, por mencionar algunos.

6. Organizacin jerarquica
estructural

Funcional

7. ejemplo CoCoMo

bi
E ai S
E=2.4*1500^1.05= 5421,477077
8. Niveles de planificacion
Planificacin Estratgica
Se da dentro de las organizaciones en el nivel directivo, o el ms alto nivel de
mando. Cada vez que sea necesario.
Planificacin Tctica
Suele llamarse media, se da en directivos medios. La Planificacin tctica
presenta caractersticas de ser un proceso continuo y permanente, orientado al
futuro cercano, racionalizar la toma de decisiones, determinar cursos de accin, es
sistmica ya que es una totalidad formada por el sistema y subsistemas, visto
desde un punto de vista sistmico.
Planificacin Operativa
Se da en los empleados, en el nivel ms bajo de la organizacin. Realiza una
micro planificacin de las organizaciones de carcter inmediato, que detalla acerca
de la forma en que las metas tendrn que ser alcanzadas, realmente quien realiza
todos los puntos de la base de la Planificacin se dan en el nivel ms bajo que es
el operacional, en gran forma influye y determina en conjunto con la Planificacin
tctica si las cosas se dan o no.
Planificacin Normativa
Se refiere a la conformacin de normas, polticas y reglas establecidas para el
funcionamiento de una organizacin. Se va a apoyar en la conformacin de
estndares, metodologas y mtodos para el correcto funcionamiento de las
actividades dentro de la Planificacin.
La Planificacin normativa se refiere al establecimiento de reglas y/o leyes, y
polticas dentro de cualquier grupo u organizacin. Principalmente para mantener
el control, seguimiento y desarrollo de la Planificacin, as como el desarrollo de
las mismas normas y polticas establecidas.

9. Planeacin estrategica

La necesidad de desarrollar estrategias tecnolgicas que sean consistentes con o

estn adecuadamente integradas en sus estrategias generales de negocio. Esta
consistencia o adecuada integracin asegura un despliegue exitoso de las
capacidades tecnolgicas en combinacin con el resto de recursos, para la
consecucin de las metas perseguidas por la estrategia de la empresa. A medida
que la tecnologa de la informacin se extiende, las posibilidades de aprovechar
las ventajas de un nuevo mbito de competencia se incrementan, por lo que las
empresas que tienen un mbito de actuacin amplio pueden, cada vez con ms
facilidad, atender segmentos diferentes. Pero hoy en da sabemos que esto
tambin se cumple para las empresas pequeas, que pueden aprovechar la
tecnologa (por ejemplo: Internet suprime obstculos creados por la geografa, las
zonas horarias y la ubicacin) para competir ms fcilmente en el mercado
mundial a travs de poner a disposicin de sus clientes una mayor variedad de
productos, servicios e informacin.