Misin: Volamos y servimos con pasin para ganar tu lealtad

Visin: Ser la aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo.

El mejor lugar para trabajar

La mejor opcin para los clientes
.Valor excepcional para los accionistas

Valores:

1. Seguridad: Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros

comprometindonos de lleno con su bienestar.
2. Honestidad: Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia los dems, tanto en el
mbito interno como externo.
3. Pasin y Calidez: Generamos corazones y afectos, al imprimir un clido entusiasmo a
nuestro trabajo.
4. Un equipo: Somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos
vnculos estrechos con los que estn a nuestro alrededor.
5. Excelencia: Con disciplina, inteligencia y pro actividad buscamos la perfeccin en los
detalles ms pequeos y en los retos ms grandes.

Macro Objetivos Estratgicos 2015

1. Ser el mejor lugar para trabajar.

2. Ganar la preferencia de los clientes.
3. Rentabilidad comparable con los mejores de la regin.
4. Posicin competitiva sostenible.

Poltica Integral de Gestin:

Somos un equipo humano que trabaja comprometido con la seguridad, la excelencia y el servicio,
para ganar la satisfaccin de clientes, colaboradores, accionistas y la comunidad.

1. Prevencin de riesgos y mejoramiento continuo.

2. Cumplimiento de requisitos.
3. Desarrollo sostenible.

Proceso de Administracin de la Informacin

Aqu encontramos el acceso a los principales documentos

1. Los documentos principales de nuestro proceso estn en la siguiente ruta de clicks:
Documento de procesos y Procedimientos > Gestin de la Informacin y Mejora >
Administracin de la Informacin
 Caracterizacin del proceso ( Flujogramas ): Administrar la informacin como activo de la
organizacin de manera estandarizada, centralizada, oportuna, con integridad, con calidad
y soportada en un programa de gobierno de la informacin, siendo as fuente de
generacin de valor en el anlisis y la toma de decisiones. Incluye Entrada, proceso y salida
Dentro del proceso tenemos:
1. Planeacin de la Administracin de la Informacin
2. Administracin y Gobierno de la informacin
3. Publicacin y consumo de la informacin

Matriz de comunicaciones
Matriz de riesgos
Documentacin de registros definidos (Listado)
Documentacin del listado de controles
Glosario
Flujogramas de procedimientos
Listado de indicadores.
2. Los instructivos utilizados se encuentran en:
Instructivos > Gestin de la Informacin y Mejora > Administracin de la
Informacin
Instructivo de aplicativo de aeropuertos
Instructivo de eMetrix.

3. Todas las plantillas que usamos en el contacto con nuestros clientes

Formatos > Gestin de la Informacin y Mejora > Administracin de la Informacin

Plantilla de requerimientos

Descripcin de Puestos de Trabajo de nuestra Direccin

Aqu aparecen nuestras responsabilidades principales, procesos en los que participamos, alcances de
nuestra responsabilidad, toma de decisiones, perfil del puesto, etc.

CEO > VP Planeacin Corporativa > Direccin Inteligencia Informacin >

Registro de Nuestros Procesos

Aqu est el registro o log de cada uno de nuestros procesos

Inicio > Nuestra Empresa > COO > VP Planeacin y Control Financiero > Mtricas y
Reportes > Registros

Poltica Integral de Gestin

Se puede encontrar la poltica integral de gestin dando click en Polticas Generales

CUL ES LA DOCUMENTACIN GENERAL Y ESPECFICA DE TU PROCESO?

Documentacin General

Caracterizacin del proceso

Decisiones Estratgicas (RAPID)
Matriz de Indicadores
Matriz de Comunicaciones
Lineamientos Generales
Glosario de Trminos y Abreviaturas
Listado de Control de Registros
Listado de Control de Documentos
Matriz de Riesgos de Calidad y Controles Asociados

Documentacin Especfica

Procedimientos
Instructivos
Formatos

UBICACIN DE LA DOCUMENTACIN DE TU PROCESO

La documentacin de tu proceso la puedes encontrar en SIGA y Enlace:

https://siga.avianca.com/Paginas/Default.aspx
http://enlace.taca.com/Pages/index.aspx

QU ES UNA CARACTERIZACIN DEL PROCESO?

Es una descripcin grfica que incluye los principales insumos y productos que genera el proceso
as como los procedimientos que la componen.

QU DESCRIBE EL PERFIL DE CARGO?

Objetivo del Cargo/Puesto

Responsabilidades principales y su alcance
Requisitos de educacin, formacin, habilidades y experiencia

Debemos conocer y aplicar las responsabilidades y niveles de autoridad descritas en nuestro perfil
para cumplir con el objetivo del Cargo/Puesto, as como saber quin nos remplaza en caso de
ausencia.

CUL ES EL FUNCIONAMIENTO DEL RAPID?

Sirve para identificar las decisiones estratgicas que se toman en los procesos
Significado:

R: Recommend
A: Agree
P: Perform
I: Input
D: Decide

CMO MIDES Y ANALIZAS TU PROCESO?

Cada proceso cuenta con un objetivo que debe ser medible por medio de indicadores.

Estos indicadores se encuentran en el Listado de Indicadores de tu proceso. Recuerda:

Conocer los Indicadores de tu proceso

Medir tu proceso y hacer seguimiento a los resultados
Tomar acciones encaminadas a la mejora de los resultados
Verificar los resultados del IQ y tomar acciones para mejorar su desempeo cuando tu
proceso impacte directamente la satisfaccin del cliente

QU INDICADORES MANEJAS?

Estos indicadores se encuentran en el Listado de Indicadores de tu proceso.

QU ES UNA ACPM?

Acciones Correctivas: Accin tomada para eliminar la causa de una No

Conformidad detectada u otra situacin indeseable.
Acciones Preventivas: Accin tomada para eliminar la causa de una No
Conformidad potencial u otra situacin indeseable.
Acciones de Mejora: Accin Orientada a identificar oportunidades de mejoras en los
procesos.

PASOS PARA CONSTRUIR UNA ACPM

Construccin de una ACPM: los cuatro pasos

1. Hallazgo
2. Anlisis de causas
3. Plan de accin
4. Eficacia

IDENTIFICACIN DE RIESGOS DE CALIDAD Y CONTROLES

Un Riesgo de Calidad es aquel que impacta la satisfaccin del cliente y/o el cumplimiento del
objetivo del proceso. Para gestionar los Riesgos de Calidad de tu proceso debes:
 Identificar los peligros: En esta etapa, debes tener en cuenta todas aquellas
actividades/condiciones que puedan afectar la promesa de valor al cliente final o el
cumplimiento del objetivo del proceso.
Evaluar los riesgos: En esta etapa, debes valorar el nivel de riesgo de calidad, segn la
severidad y probabilidad.
Mitigar los riesgos: En esta etapa, debes tomar acciones eficaces o controles para eliminar
el riesgo y/o reducir o mantener su valoracin en niveles aceptables para la Organizacin.
El seguimiento a los riesgos se hace de forma peridica.