NORMA INTERNACIONAL ISO 9000- Sistemas de gestin de la calidad

El trabajo de preparacin de las normas internacionales normalmente se realiza a travs de los

comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya
establecido un comit tcnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las
organizaciones internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en
el trabajo.
La tarea principal de los comits tcnicos es preparar Normas Internacionales. Los Proyectos
de Normas Internacionales adoptados por los comits tcnicos se circulan a los organismos
miembros para votacin. La publicacin como Norma Internacional requiere la aprobacin por al
menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto.
Se llama la atencin sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma
Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no se responsabiliza por la
identificacin de ningn derecho de patente.

Bitol, empresa zuliana dedicada a la comercializacin de equipo mdico y agentes de

diagnstico, mantenimiento de dispositivos mdicos y servicios integrales, se sube al barco de la
competencia internacional en el sector de equipo y tecnologa para el cuidado de la salud, gracias a
la estandarizacin de sus procesos, como parte de sus estrategias de ampliar su mercado ms all
de las fronteras nacionales.
Dada la importancia y fortaleza de esta industria, Bitol tambin especializada en el diseo de
infraestructura hospitalaria, escalamiento de estaciones de trabajo y desarrollo de proyectos de
responsabilidad social, despunt gracias a que ya cuenta con la certificacin ISO 9001:2008.
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad. Es una norma internacional
centrada en la administracin de la calidad con vistas a poseer un sistema efectivo para la gestin y
la calidad de productos o servicios.
Por qu la certificacin?
Las ventajas competitivas y comerciales que se logran con la implementacin de esta norma
nos motiv a cambiar la forma como venamos trabajando Una administracin emprica heredada
de una forma de trabajo conforme a reglas imprecisas y la falta de un mtodo, adems de la
ausencia de una definicin clara y concisa sobre las actividades que cada uno de los miembros de la
organizacin tena que desempear, fueron los aspectos determinantes que condujeron a los
directivos y personal responsable de Bitol a buscar una solucin de cara a sus objetivos internos y de
frente a las exigencias de sus clientes.
 A lo largo de casi un lustro de crecimiento continuo, la compaa distribuidora desarroll la
necesidad de crear coherencia en sus procesos de trabajo. Una visin de liderazgo y un entorno
competitivo y exigente de requerimientos de calidad basados en estndares internacionales, fueron
los detonadores que decidieron la consolidacin y definicin de los objetivos de la organizacin. Bitol
se avoc a una nueva forma de trabajo, ms acorde con las exigencias del mercado global, con
elevados estndares de calidad y una eficiente estandarizacin de sus procesos. Asimismo, requera
de garantizar la continuidad de sus operaciones de cara al cumplimiento de sus compromisos. Las
reas productivas, mantenimiento, coordinacin de operaciones, infraestructura, capacitacin,
recursos humanos, gestin de calidad y servicios generales, entre otras, requirieron de la
intervencin e implementacin de los estndares de calidad exigidos por la ISO 9001 en un mundo
competitivo y con el fin de ofrecer la garanta de calidad y seguridad en los productos en el mercado
local e internacional. Las ventajas competitivas y comerciales que se logran con la implementacin
de esta norma nos motiv a cambiar la forma como venamos trabajando y enfocarnos en la
estandarizacin de nuestros procesos. Sin duda, la relacin costobeneficio fue determinante en la
decisin.
La certificacin ISO 9001 proporcion diversos satisfactores que dieron como resultado que la
empresa comercializadora elevara su productividad y competitividad. Antes de la certificacin la
empresa se dedicaba a atender quejas y el personal no tena claras sus responsabilidades. La
certificacin defini el alcance de cada procedimiento, sus objetivos y lmites. Han quedado claros
los trminos y la colaboracin en equipo, lo que ha permitido la retroalimentacin del sistema. Hoy en
da la empresa funciona de manera ptima y los clientes estn satisfechos por el cumplimiento de los
requisitos. Ahora, nuestras bateras se enfocan en mejorar nuestros servicios y en la obtencin de
una mayor clientela, as como el ofrecimiento de un ms amplio catlogo de servicios y coberturas.