Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Pease Allan Limbajul Vorbirii PDF
Pease Allan Limbajul Vorbirii PDF
LIMBAJUL VORBIRII
CUPRINS
Arta conversaiei
Introducere 7
Editura POLIMARK
I Metalimbajul sau cum s citim printre rnduri 11
PSIHOLOGIA VIEII COTIDIENE Colecie coordonat de
II Cum se pot pune ntrebri care s ncurajeze
Alexandra Szabo
conversaia 41
Coperta: Silvia Muntenescu
III Cum se poate ncepe o conversaie 52
Traducere de Ileana Busuioc, dup volumul TALK
IV Cum s-i ascultm pe alii i cum s ne croim, astfel,
LANGUAGE - How to Use Conversation for Profit and
calea spre popularitate i succes 59
Pleasure, Simon and Schuster Ltd, London, 1989
V Cum poate fi meninut o conversaie fluent 74
Copyright Allan Pease, Alan Garner, 1985
VI Cum se pot face complimente sincere i aprecieri
Lucrare protejat prin drepturile de autor, potrivit
oneste 83 VII Cum s-i facem pe ceilali s-i dea seama
Conveniei de la Berna. Reproducerea neautorizat este
cine suntem 99 VIII Cum sa facem invitaii care sa aib cat
interzis. Toate drepturile sunt rezervate.
mai multe anse de a fi acceptate 112
Pentru versiunea n limba roman: Editura POLIMARK,
IX Cum s ne raportam la observaiile critice 118
Bucureti, 1994
X Cum sa rezistam manipulrilor 139
Tehnoredactare computerizat la
Institutul de Teorie Sociala Sanda Stroescu
ISBN 973-95969-7-5
Tiparul executai la Tipografia FED Calea Rahovei nr. 147
Fax/Tel. 623. 93. 22
Lui Vicky, Melissa, Cameron i Jasmine, Gabrielei, cu
mult, foarte mult dragoste, i prinilor mei.
2
n zilele noastre, ntr-o singur sptmn avem, comunicrii i al psihologiei, majoritatea oamenilor
probabil, mai multe contacte personale cu necunoscui, continu s fac, de-a lungul vieii lor, multe din greelile
vecini, prieteni, membri ai familiei, copii, colegi de munca, simple pe care le fceau i cnd erau copii. Foarte puini
dect aveau strmoii notri din evul mediu, n timpul dintre noi suntem n msur s realizm asemenea contacte
ntregii lor viei. Pregtirea noastr pentru aceste ntlniri cu ceilali, nct s putem transforma simple cunotine n
este ns aproape similar cu a lor practic, nul. prietenii sau s punem cldur i suflet n relaiile de lung
facem adunri i scderi. Deoarece ei ne corectau atunci Dei cercetrile au identificat cteva deprinderi
cnd greeam, am ajuns s stpnim aceste deprinderi. Alta specifice, care sunt de o importan vital pentru eficiena
este situaia n cazul deprinderii conversaiei. Am fost personal, puini oameni le dezvolt plenar. Mai mult, s-a
nvai cum s pronunm cuvintele i cum s nirm descoperit c aceste deprinderi pot fi nsuite ntr-un timp
aceste cuvinte n propoziii, dar nimeni, niciodat, nu ne-a relativ scurt. Din pcate, despre aceste descoperiri s-a scris
nvat cum sa comunicm eficient cu ceilali. Atunci cnd numai n publicaii academice, iar deprinderile respective
fceam greeli, nu ni s-a artat cum sa le ndreptm, nici sunt predate de un numr limitat de profesori. Aceast
mcar nu ni s-a spus ca ar trebui sa corectam unele lucruri carte reprezint o combinare a dou cursuri menite s
n aceast privin. Drept urmare, muli dintre cei pe care i- umple acest gol i s formeze deprinderi de conversaie la
am cunoscut nu ne-au artat sentimente prieteneti, pe oricine, ntr-un mod simplu i accesibil, n Statele Unite ale
care de fapt ar fi putut sa le aib fata de noi, ba, dimpotriv, Americii, Alan Garner i-a elaborat cursul S nvm s
au cutat compania altora. In afaceri, clienii sau asociaii conversm! Pregtire n vederea unei mai depline reuite
au preferat sa ncheie acorduri cu alte persoane, alturi de sociale, formnd o ntreag reea de instructori calificai,
care se simeau mai bine. care, la rndul lor, nva azi zeci de mii de alte persoane.
Aceast experien nu este neobinuit. De fapt, ea n Australa, Allan Pease i-a dezvoltat cursul Tehnici si
strategii pentru ntlnirile directe, pentru a-i nva pe cei
3
metacuvinte sau poate nici unul sunt interpretate n desfoar de obicei dup urmtoarea schem:
mod contient pentru a descoperi adevratele lor nghesuit, nencptoare Cartier ieftin i murdar, sub
semnificaii. nivelul standard
Dicionarul Macquarie definete "metalimbajul" drept CTEVA CUVINTE CARE IRIT
"un limbaj care codific altfel ideile dect limbajul natural". Iat cteva dintre cele mai iritante cuvinte i expresii:
Cu alte cuvinte, este un limbaj ascuns n interiorul "tii dumneavoastr", "Cum s zic", "Un fel de". Aceste
limbajului. Cu toii am stat la tejgheaua unui magazin expresii insidioase sunt mai frecvente la membrii mai puin
universal ateptnd s fim servii, i am fost ntmpinai cultivai ai societii, dar pot fi auzite i la multe emisiuni
doar cu un "Dorii ceva?" din partea vnztoarei, n radio n direct cu publicul.
metalimbaj aceasta se traduce: "E, oare, cu adevrat nevoie Foarte mic
s m deranjai chiar acum?" i acesta e i sentimentul pe Situat undeva Departe de magazine i coli
care, subcontient, l avem. Proprietate cu aspect obinuit
Reclamele de terenuri i imobile folosesc adesea Metalimbaj
metalimbajul pentru a prezenta proprietatea respectiv Cumprai: ocazie unic
ntr-o lumin mai favorabil. Iat cteva exemple, n paralel Interesant
cu nelesul lor real. Folosire optim a spaiului Stil cas de ar Reedin cu
Iat un exemplu tipic: la un program radio asculttorii multiple posibiliti de dezvoltare Bine poziionat ntr-o
sunt ndemnai s telefoneze i s discute cu realizatorul zon bun, linitit
probleme personale sau de stringent actualitate. Proprietate unic pe care toi o doresc
Programul, difuzat duminic seara, este animat de un Are un hol spaios, un livingroom ncptor, trei
binecunoscut preot. De multe ori, adolescente care dormitoare i o buctrie modem dotat
descoper c sunt nsrcinate i nu tiu cine este tatl Transport la u
copilului dau telefon pentru a cere un sfat. n loc s spun: Faad luminoas, nsorit D spre o grdin care nu
"Sunt gravid, ce trebuie s fac?", conversaia se necesit mult ntreinere Multe trsturi originale
5
Ideal pentru oameni pricepui care tiu s fac reparaii ntotdeauna c cel care o folosete nu este sigur de ceea ce
mrunte spune sau ezit, fapt ce-l determin adesea pe cel care
Are hol mic, un livingroom modest, trei dormitoare fr ascult s arate c a neles utiliznd clieul "da -da".
dulapuri n perete i o buctrie proaspt zugrvit "tii dumneavoastr" devine enervant, deoarece este
Mijloacele de transport opresc la doi metri de ua de Ia un fel de a spune: "tiu c nu m exprim clar, dar suntei
intrare Orientat spre vest Nu are grdin Are toaleta n destul de inteligent ca s nelegei ce vreau s spun".
curte, la fel i spltoria Repararea ei va costa o avere Expresiile "Cum s zic" i "Un fel de" sunt o scuz fa de
INTERLOCUTOAREA: M plimbam cu un biat i acum faptul c vorbitorul nu gsete cuvntul potrivit.
sunt... tii dumneavoastr!
PREOTUL: Nu, nu tiu. DE CE METALIMBAJUL?
INTERLOCUTOAREA: Pi, m-a invitat la el acas i pe Dac am da la o parte tot metalimbajul din conversaiile
urm m-a srutat i pe urm a... cum s zic... ei bine... tii cotidiene, ar rmne un dialog nensemnat, scurt, abrupt, la
dumneavoastr! obiect. i s-ar prea c suntem lipsii de maniere,
PREOTUL: Nu, nu tiu. Ce s-a ntmplat de fapt? nepoliticoi i nepstori unii fa de alii.
INTERLOCUTOAREA: Dup ce m-a srutat, vedei, el a... Metalimbajul amortizeaz loviturile pe care ni le dm
cum s zic... tii dumneavoastr... i acum sunt... un fel reciproc, ne permite s manipulm, fr s se vad, s ne
de... cum se zice... tii... i nu prea tiu ce s fac. artm propriile virtui sau s exteriorizm o serie de
Interlocutoarea i-a terminat fraza cu o intonaie emoii, rmnnd n acelai timp manierai. Dialogul ntre
urctoare la cuvntul "fac", lsnd asculttorii s se doi necunoscui ncepe cu un schimb ritual de expresii,
gndeasc dac pune o ntrebare sau face o declaraie, sau ntrebri, cliee i afirmaii care le permit s ctige timpul
dac a terminat ntr-adevr ce avea de spus. Trebuie s necesar pentru a-i da seama dac pot dezvolta o relaie. De
recunoatem c aceast form degenerat de conversaie obicei se ncepe cu "Ce mai facei?" care atrage dup sine
este o excepie, mai degrab dect o regul i pune n clieul "Bine", la care cel ce a ntrebat rspunde "M bucur"
eviden expresia "tii dumneavoastr", care denot sau ceva similar. Acest ritual de nceput al conversaiei
6
ajunge ntr-un asemenea grad de automatism, nct un fel de" era o scuz pentru o eventual folosire greit a unui
rspuns de genul "Tocmai a murit mama" ar fi urmat, destul cuvnt; n engleza modern a fost nlocuit cu "Mai bine zis",
de des, de acelai "M bucur". Ritualurile de desprire sunt n vreme ce "Desigur" a fost nlocuit cu "De fapt". Dac
similare, "Pe curnd", fiind cea mai folosit formul. "Mi-a cineva spune: "De fapt, nu sunt de acord", la aceasta se
fcut plcere s v ntlnesc" este utilizat, de regul, poate rspunde "De fapt, nu-mi pas".
atunci cnd nu vrem s continum relaia n viitor. Pe msur ce ne apropiem de sfritul secolului al XX-
Metalimbajul este prezent pretutindeni, jucnd un rol lea, metalimbajul este tot mai mult folosit n afaceri. Acum
important n dezvoltarea unei relaii; el este, ca i limbajul o sut de ani, un patron l putea concedia pe unul din
trupului, o unealt ce poate fi folosit pentru a afla angajaii si, spunndu-i: "Afar, netrebnic trndav ce eti!"
adevrata atitudine a unei persoane. sau ceva asemntor; dar presiunile exercitate de sindicate
De exemplu, muli brbai tiu c atunci cnd o doamn i alte organizaii au ajutat la evitarea acestui gen de
spune "Nu" la o anumit invitaie, vrea s spun "Poate", iar demers i au adus n prim plan metalimbajul. Astzi,
cnd spune "Poate" vrea s zic "Da"; dar dac spune "Da" funcionarul lene ar primi o circular din partea companiei,
nu este o doamn. Aceast glum veche de cnd lumea care ar suna cam aa: "Din cauza reorganizrii ample a
demonstreaz c ceea ce spunem nu reprezint ntotdeauna seciei exporturi a companiei, am fost nevoii s comasm
gndul nostru real. funciile de lipitor-de-timbre i fctor-de-cafele n folosul
Noi metacuvinte apar o dat cu fiecare generaie, iar tuturor angajailor i pentru bunul mers al companiei, n
cele vechi se uzeaz. In rile de limb englez, ntre anii general. Lipitorul-de-timbre ef, Joe Bloggs a hotrt s
'20 i '40 cele mai populare metacuvinte i expresii erau renune la aceast titulatur i s-i caute de lucru pe piaa
"Desigur" i "Un fel de". "Desigur" era folosit pentru a liber, acolo unde priceperea i experiena lui l pot face
accentua cuvntul dorit, de exemplu "Avei desigur util". Aceasta nseamn, de fapt, tot "Afar, netrebnic
dreptate". Aceast supraaccentuare poate genera bnuieli trndav ce eti!", dar metalimbajul este mai uor de
privind intenia vorbitorului: probabil el simte nevoia s acceptat de ctre ceilali angajai i ine sindicatele n fru.
exagereze pentru c nu este sigur de credibilitatea sa. "Un
7
NU CUVINTELE NSEAMN TOTUL vreau s le aud n aceast cas. Unul este "ccat", iar
cellalt "fute-l"!
Cuvintele luate separat transmit puine mesaje CAMERON: E-n regul, bunico! i care sunt cele dou
emoionale, dac transmit vreunul. Ca i cuvintele de pe cuvinte?
ecranul unui calculator, ele nu transmit dect fapte i Deoarece bunica a pus accentul pe cuvintele "eu nu
informaii, n conversaiile directe, efectul maxim al vreau" i "n aceast cas", copilul a decodificat mesajul n
cuvintelor nu depete 7 la sut. Atunci cnd sunt sensul c nu e nimic greit dac el va continua s utilizeze
aternute pe hrtie, cuvintele i pierd coninutul lor cele dou cuvinte, cu condiia ca ele s nu ajung la
emoional; este uor de neles de ce procesul verbal al unei urechile bunicii n casa ei. A continuat, deci, s le foloseasc
edine de tribunal poate trimite o persoan inocent la n orice alt loc, i chiar n prezena bunicii atunci cnd se
nchisoare. Adevrul adevrat st n nelegerea contextului, aflau ntr-o cas strin. Acesta este un exemplu clasic
a mprejurrilor i a modului n care sunt utilizate cuvintele. despre modul cum proasta folosire i interpretarea greit a
Drept urmare, asupra unei chestiuni relatate prin cuvintelor pot duce la relaii ncordate.
intermediul unui ziar izbucnete o dezbatere mult mai
ampl dect n cazul oricrui mijloc de informare n mas, CUVINTELE I IMPLICAREA EMOIONAL
cci cititorul interpreteaz n mod individual i personal Termenul "al meu" indic implicarea emoional a
cuvintele folosite. Ceea ce citete o anumit persoan nu vorbitorului fa de obiectul comunicrii. De exemplu, "soia
este n mod necesar interpretat la fel de ctre o alt mea" arat uri ataament emoional, n vreme ce cuvntul
persoan. Allan Pease a descoperit acest lucru atunci cnd simplu "soia" neag orice implicare emoional i chiar
fiul su, Cameron, n vrst de apte ani, i petrecea denot un oarecare dispre sau ostilitate. "eful meu" arat
vacana la bunica sa. Ca mai toi bieii de apte ani, o legtur emoional, n vreme ce doar "eful" indic o
nvase cteva cuvinte "urte" la coal i le-a folosit n anumit distan. Expresia 'ara mea se afl ntr-o criz
prezena bunicii. Aceasta a hotrt s pun piciorul n prag. financiar" arat o preocupare serioas pentru problema
BUNICA: Cameron, exist dou cuvinte pe care eu nu respectiv, spre deosebire de formularea "Australia se afl
8
ntr-o criz financiar", care sugereaz: "E problema lor, nu "Eu trebuie s accept aceast slujb". (O dispreuiesc. )
a mea". Exemplul arat c prin accentuarea diferitelor cuvinte
ntr-o negociere recent cineva a ameninat c va este posibil manipularea a ceea ce oamenii aud, tot aa
ncheia discuia i a spus: "Drumurile noastre se despart". cum pot fi rstlmcite i cele citite n ziare.
Aceast expresie este folosit de doi ndrgostii care se Punei urmtoarea ntrebare unei persoane, accentund
ceart, nu de profesioniti n afaceri. Utilizarea ei l-a cuvintele subliniate, i observai rspunsul: "Cte animale
atenionat pe partener asupra faptului c acel om se simea din fiecare specie a luat Moise cu el n arc?". Majoritatea
legat personal sau afectiv de el. Atunci i-a modificat i el oamenilor ncep s numere, iar cei care se gndesc mai mult
poziia de pe care negocia: dintr-una financiar, rspund: "Dou!". Rspunsul este de fapt: "Nici unul". Moise
impersonal, ntr-una nemijlocit personal. Aceasta a dat nu a avut niciodat o arc, ci Noe. Atunci cnd accentuai
rezultate i, la ncheierea negocierilor, satisfacia a fost "fiecare specie" primii un rspuns diferit de cel care ar fi
reciproc. fost furnizat dac ai fi accentuat "Moise", situaie n care
ACCENTUAREA CUVINTELOR pcleala devenea evident.
Trecerea accentului de pe un cuvnt pe un alt cuvnt Iat un alt exemplu: "Cnd, n istorie, Australia a nceput
poate transforma complet nelesul propoziiei. Citii cu A i sfrit cu S?". Rspunsul este. "ntotdeauna".
propoziiile de mai jos, punnd accentul pe cuvintele culese Cuvntul Australia" ntotdeauna a nceput cu A, iar cuvntul
cursiv, i observai modificrile nelesului: "sfrit" a nceput ntotdeauna cu S. Atunci cnd accentul
"Eu trebuie s accept aceast slujb". (Trebuie s-o cade pe "Australia" interlocutorul este pclit i d un
accept eu mai degrab dect dumneavoastr) rspuns greit.
"Eu trebuie s accept aceast slujb". (Nu am alt Tot aa cum interlocutorul este manipulat ca s dea un
alegere. ) rspuns anume unei ntrebri, multe din conversaiile
"Eu trebuie s accept aceast slujb". (Nu trebuie nici s noastre zilnice au drept obiectiv dinainte stabilit manipu-
o critic, nici s o resping, ci s o accept. ) larea partenerului. Adesea este vorba de o manipulare
"Eu trebuie s accept aceast slujb". (i nu alta. ) incontient. Vom examina n cele ce urmeaz cteva
9
moduri n care se realizeaz acest lucru. bara de protecie ndoit este, de fapt, problema cea mai
important.
CLIEELE Asemenea expresii ne avertizeaz c ceea ce urmeaz
este, de fapt, nucleul ntregii aseriuni.
Ca i n limbajul trupului, unde oamenii recurg la gesturi "John, apreciem ntr-adevr ceea ce ai fcut la acest
care se tot repet i sunt deranjante, ei folosesc adesea i proiect, a fost o treab bun. Dar, fiindc veni vorba,
expresii nvechite, tocite, numite cliee; acestea fie pun vacana ta de o sptmn trebuie s fie amnat pentru
capt unei conversaii, fie l ncurajeaz pe interlocutor s luna viitoare".
vin i el cu un clieu propriu. Clieele sunt cuvinte sau Ce putem face mpotriva clieelor dac si noi nine
expresii preambalate, folosite de oameni lipsii de suntem nclinai s le folosim? Cel mai bun lucru ar fi s le
imaginaie sau de cei care sunt prea lenei ca s descrie o alungm din vocabularul nostru. Dac aceasta e greu de
situaie prin prisma propriilor percepii. (Platitudinile i realizat, s le dm cel puin o not nostim, care poate fi
truismele sunt alte tipuri de cliee.) Clieele pot oferi chei chiar reconfortant pentru interlocutori. De pild, "Nu da
utile pentru descifrarea gndurilor vorbitorului. De vrabia din mn, pe cioara de pe gard" poate fi transformat
exemplu, expresia "oarecum" este un fel de scuz pentru o n "Nu da gardul din jurul tu, pe dou psri". Fraza
afirmaie nerelevant i unul din cele mai des folosite cliee "Fiecare brbat este mpins de la spate de o femeie "poate
n engleza modern. Poate aprea n mai multe variante, de deveni mai percutant dac i se adaug "adesea este vorba
pild "fiindc veni vorba", "ca s nu uit", "dac m gndesc de cealalt femeie". Dar cel mai bun sfat pentru a putea ine
bine" i "tocmai m ntrebam dac". Aceste expresii au conversaia deschis este s renunm total la cliee,
drept scop s atenueze importana a ceea ce vorbitorul vrea truisme i platitudini i s abordm discuia cu imaginaie.
s spun, de exemplu: "i mulumesc c mi-ai mprumutat La nceput nu e un lucru prea uor de realizat, dar va
maina dar, ca s nu uit, lovitura aceea de la bara de contribui la ameliorarea calitii conversaiilor noastre.
protecie o ai de mult?", n acest caz, expresia "ca s nu uit"
este folosit pentru a masca faptul c ntrebarea despre
10
acuzaiile care i se puteau aduce. Dac ar fi spus "Am fost putea s nu reueasc nici de aceast dat, i chiar se
plecat zece minute" ar fi prut c se consider vinovat i ateapt la aa ceva. Atunci cnd unei persoane i se cere s
ar fi fost poate sever pedepsit pentru lips de ndeplineasc o sarcin grea, ar putea spune "Voi ncerca"
responsabilitate, (n metalimbaj, "zece minute" nseamn sau echivalentul acestei formule: "O s fac tot ce-mi st n
de obicei o perioad nespecificat de timp, ntre douzeci i puteri", ambele semnalnd o nereuit iminent. Traduse,
aizeci de minute. ) aceste formule nseamn: "Am ndoieli asupra capacitii
"Numai 9, 95 de dolari" sau "doar 40 de dolari avans" mele de a face aa ceva". Cnd, n sfrit, persoana
sunt expresii folosite pentru a convinge interlocutorul sau respectiv nu reuete sau rateaz proiectul, va spune: "Ei
cititorul c preul este nesemnificativ. "Nu sunt dect un bine, am ncercat", confirmnd faptul c a avut prea puin
om" este expresia uzual a cuiva care nu vrea s-i asume ncredere n capacitatea sa de a rezolva problema. "Am vrut
rspunderea pentru gafele fcute; "Voiam numai s-i spun doar s ncerc s fiu de folos" este formula folosit de
c te iubesc" l mascheaz pe ndrgostitul timid care ar bgreii i de brfitorii crora le place s se amestece n
trebui s spun "Te iubesc". treburile altora, n context, "doar" ncearc s minimalizeze
Ori de cte ori vei auzi pe cineva folosind "numai" sau implicarea voit, iar "s ncerc" arat c respectivul nu a
"doar" va trebui s v gndii de ce ncearc acea persoan avut cu adevrat intenia s ajute la rezolvarea problemei.
s minimalizeze importana spuselor sale. Fie pentru c, n Un brbat nerbdtor care face o propunere nepotrivit
general, oamenii nu au curajul s spun ceea ce simt cu unei femei i se alege cu o palm, poate spune: "ncercam
adevrat, fie pentru c ncearc intenionat s ne nele, sau doar s fiu prietenos", pentru a muamaliza tactica sa
s evite rspunderile ce le revin? O analiz mai aprofundat nepotrivit.
a cuvintelor "numai" i "doar", raportat la contextul n care "O s ne ocupm", "Nu vom precupei nici un efort" i
apar, poate oferi rspunsul. "S vedem ce se poate face" sunt expresiile favorite ale
Cuvntul "ncerc" este frecvent folosit de persoane care conductorilor de ntreprinderi i oficialilor guvernamentali
nu prea duc lucrurile" pn la capt sau nu reuesc n ceea care vor s se spele pe mini.
ce ntreprind, pentru a anuna de la bun nceput c s-ar Atunci cnd, ntr-o conversaie, auzim asemenea
12
expresii, s cerem persoanei respective s-i exprime cu a spune: "Ce prostie!" i este folosit cu intenia de a da o
claritate opiunea, nainte de a-i ncredina o sarcin. Este lovitur interlocutorului, amortizndu-i ns efectul.
mai bine ca cineva s "nu vrea" s se apuce de rezolvarea Ai avut vreodat o conversaie n care interlocutorul
unei probleme, dect s "ncerce" i s nu reueasc. "Voi dumneavoastr prea convingtor, dar, pe msur ce
ncerca" este cam tot att de linititor ca i "n mod sigur, vorbea mai mult, v convingea tot mai puin? Probabil c
eventual". acel vorbitor utiliza expresii precum "credei-m", un alt
exemplu contradictoriu de metalimbaj n dou cuvinte.
METALIMBAJUL N DOU CUVINTE "Credei-m, aceasta este oferta cea mai bun care vi se
poate face" adesea nseamn: "Dac reuesc s v fac s
"Da, dar" este o ncercare de evitare a intimidrii, prin m credei vei cumpra acum i nu vei pleca la alt
simularea unui acord. "Dar" n general contrazice cuvintele magazin". Dac o persoan minte, ea i d pe fa
care l preced, sau semnaleaz c persoana nu a fost sincer vicleugul prin metalimbaj. Cu ct mai convingtor va suna
pn n acel punct. "Soia dumneavoastr este o doamn, "Credei-m", cu att mai mare este minciuna. Dac
dar... " (dar nu este). "Da, dar" poate fi de asemenea vorbitorul simte c n-o s-l credei sau c ceea ce spune
exprimat i prin "totui" sau "cu toate acestea". "Sunt de este de necrezut, i va ncepe, observaiile cu un "Credei-
acord cu ceea ce ai spus, totui... " (Nu sunt de acord cu m". "Vorbesc serios" sau "V-a mini eu pe
ceea ce ai spus. ) "Pare drgu rochia, cu toate acestea... " dumneavoastr?" sunt alte versiuni pentru aceeai expre-
(Nu-mi place. ) sie. Minciuna final sun cam aa: "Credei-m, vorbesc
"Cu respect", care poate aprea i sub forma "Cu tot serios. V-a mini eu pe dumneavoastr?" (Acordai-mi
respectul cuvenit" nseamn, destul de clar, c vorbitorul numai prilejul!. )
are foarte puin preuire, sau deloc, pentru interlocutor, ba Una din cele mai des folosite expresii n orice
chiar l dispreuiete. "Apreciez spusele dumneavoastr, conversaie este "Sigur c... ". Ea are trei sensuri
domnule, dar permitei-mi s afirm, cu respect, c nu sunt rspndite: "Trebuie s fii un prost ca s pui asemenea
de acord cu ele". Acesta este un mod foarte ntortocheat de ntrebri" (sarcastic); "Sunt aa de bine informat nct tiu
13
tot ce se poate ti despre asta" (plin de sine); "tiu c "Nu e oare adevrat c" cer drept rspuns de la asculttor
suntei destul de inteligent ca s v dai seama de acest un "da" i-i permit vorbitorului s manipuleze. "Aa cum
lucru, dar m voi referi totui la el" (politicos). Cel mai poate tii" i "Fr ndoial" sunt expresii utilizate n
adesea este folosit pentru a introduce o idee pe care acelai scop i oarecum "l bat pe umeri" pe asculttor,
vorbitorul vrea ca interlocutorul su s o accepte. "Sigur c sugerndu-i c este destul de iste ca s neleag faptele
atept s-mi oferii cele zece procente de reducere, ca de sau las s se presupun c interlocutorul le cunoate deja.
obicei" este un exemplu despre felul n care vorbitorul i "Din toat inima" este de-acum o veritabil curs, care
propune opinia, precedat de "Sigur c", convins c trebuie s ne pun n gard n privina unor posibile intenii
interlocutorul mprtete aceeai prere. "Sigur c" ruvoitoare ale vorbitorului. Expresia este folosit i pentru
implic ideea c propoziiile care urmeaz vor reflecta a uura contiina vinovat a cuiva care d bani pentru
practica obinuit. Adesea servete ca o prghie n opere de caritate doar dup ce a fost hruit de un
promovarea propriului punct de vedere, dnd de neles c organizator insistent. "Trebuie "i "Ar trebui "se traduce
toat lumea este de acord cu el. Atunci cnd un negociator prin "Dup prerea mea" i este una din expresiile cele mai
afirm: "Sigur c n-o s v obligm s respectai aceste manipulative n limba englez. Dac cineva spune: "Fr
clauze"; aceasta n general nseamn 'Tocmai asta vom ndoial, suntei contient c trebuie s facei ceea ce e
face". bine", aceasta nseamn: "Facei exact ceea ce vreau eu s
S analizm acum cteva expresii i fraze de uz comun facei".
pentru a le examina posibilele traduceri n metalimbaj. Mai exist apoi brfitorii i gurile sparte a cror
principal raiune de a fi pare aceea de a rspndi i
MANIPULRI I CURSE amplifica toate zvonurile pe care le aud sau le inventeaz.
Dorina lor de a furniza informaii este att de covritoare
Metalimbajul manipulativ d la iveal intenia celuilalt nct, n mod subcontient, ei ncearc s o ascund sub
de a ne mpinge ntr-o situaie dorit de el, sau de a obine formule de genul "N-o s credei, dar", "N-ar trebui s v
ceea ce vrea. Expresiile: "Nu credei c", "Nu vi se pare c", spun toate astea, dar" sau "Nu suflai o vorb despre tot ce
14
v-am spus". "Nu vreau s dau natere unor zvonuri" interlocutorii au datoria s rd. n provocarea unei dispute
nseamn de obicei: "Ador s strnesc zvonuri "; "Nu vreau sau a unei certe sun cam aa:
s aud nici o brf stupid" adesea vrea s spun "Treci BOB: Sue este o fat att de amabil, att de deschis!
direct la aspectele mai picante"; "tiu c nu e treaba mea" (Face un compliment unei tere persoane. )
nseamn: "Ia s vd dac mai pot nscoci ceva". SALLY: A putea s spun i eu cte ceva despre asta.
"A vrea s pot spera c" este un mod nelept de a nu (Curs. )
furniza nici o opinie, cu toate c sun ca i cum persoana n BOB: (ntrebtor) Ce vrei s spui? (nghite momeala
cauz i-ar exprima prerea. Un binecunoscut om politic a mpreun cu crligul).
spus recent: "A vrea s pot spera c impozitele mi vor mai SALLY: Nu vreau s dau natere unor zvonuri, dar...
crete n tot restul anului". Cuvintele "a vrea s pot" (Urmeaz o brf picant despre Sue. )
nseamn de fapt "n mprejurri normale", iar "spera" Bob ar fi fcut mai bine s evite cursa, s schimbe
trimite la o gndire dirijat de dorine, adic el nu se subiectul sau s ncheie conversaia. Sally a aruncat o
ateapt ca sperana s devin realitate. Tradus, aceast momeal din care el a mucat i este gata s fie prins i tras
declaraie nseamn: "n mprejurri normale n-a vrea ca ca un pete.
impozitele s creasc, dar, cu toate acestea, ele crete mai Alte dou expresii favorite sunt: "S nu m nelegei
mult ca sigur". La dou luni dup ce a fost l Acut aceast greit", care nseamn "N-o s v plac ceea ce o s v
declaraie s-au introdus impozitele pe pensii i pe averea spun, dar nu-mi prea pas" i "Nu-i vorba de bani, ci de
personal. principiu" ceea ce nseamn de obicei "Este vorba de bani".
Expresia "A putea spune i eu ceva despre asta" l
determin pe interlocutor s replice: "Ei bine, atunci EGOLATRIE
spunei!" Aceast expresie poate fi folosit n dou feluri: j
manier umoristic sau ca o curs pentru o disput, ntr-un Educaia primit n copilrie i mpiedic pe cei mai muli
context nostim, cel ce folosete expresia ateapt rspunsul oameni s spun "Sunt talentat", "Sunt valoros" sau s fac
"spunei" i de ndat ce a terminat de povestit, alte asemenea afirmaii ludroase. Chiar dac majoritatea
15
oamenilor nu spun astfel de lucruri pentru c o invizibil lui este ntotdeauna deschis". Mesajul su real a fost,
ter parte "ei", "toi ceilali", "marele public "i desigur: "M aflu aici pentru a fi respectat, adorat i
mpiedic, dorina de a spune "sunt valoros "devine idolatrizat".
evident n metalimbaj. Infatuarea este penibil de prezent Cei superinfatuai au metodele lor proprii de a prea
n expresii de genul: "Dup umila mea prere", preferat de importani, chiar i atunci cnd nu fac nimic. Un egolatru
egolatri mai btrni, n timp ce mai tinerii folosesc formula: maniac, care a fost rugat s contribuie la un fond pentru
"Dac vrei s aflai prerea mea" pentru a-i arta propria ajutorarea celor ce sufer de foame n lumea a treia, a
suficien atunci cnd nimeni nu i-a ntrebat care le e rspuns celui care fcea cheta: "Am fcut tot ceea ce am
prerea. Alte variante: "Departe de mine gndul de a nu fi putut n felul meu", ceea ce suna misterios i impresionant
de acord, dar... " sau "Poate nu sunt eu cel chemat s-o Atunci cnd a fost ns silit s dezvluie ce anume fcuse, a
spun, dar... ", folosite pentru a introduce gnduri artat c, pe cnd cltorea spre Elveia n vacan, s-a
considerate de el ca profunde i pline de sens i pe care oprit pentru un sfrit de sptmn n lndia i a fost att
interlocutorul ar face bine s le aprecieze. de impresionat de srcia pe care a vzut-o acolo, nct a
n lumea afacerilor, muli manageri ncearc s-i recomandat altor persoane s-i sprijine pe copiii din lumea
mascheze propria importan afirmnd c "i-a trecut ceva a treia. Adevratul su mesaj comunicat prin acest
prin minte", ceea ce creeaz posibilitatea ca o propunere, metalimbaj era: "Sunt mai bun, mai detept, mai bogat, mai
altfel fr anse, s fie acceptat fr nici o observaie, iar o ntreprinztor dect tine". (i-a ncheiat relatarea, spunnd:
idee bun s fie pus n lumin printr-un artificiu. Aceasta i "Am vorbit prea mult despre mine. S auzim cte ceva i
permite persoanei respective s par un geniu, care poate fi despre dumneavoastr. Ce prere avei despre noul meu
strlucitor "din mers". Mercedes?")
Eul infatuat devine evident la cel care se refer la sine
folosind persoana a III-a singular. De curnd, la o adunare,
o persoan sus-pus, pe care o vom numi Bob Brown, a
spus: "Bob Brown este aici pentru a servi compania i ua
16
"sper c niciodat". Este o formul pe care o putei folosi cu s afle unde a fost pn noaptea trziu, cu un "Tocmai
succes n cazul unor persoane pe care nu le prea avei la voiam s-i spun ct de splendid ari".
inim. Femeia care spune: "Nu pot iei din cas aa cum art
"Cred c suntem cu toii de acord" ncearc s foreze o acum", spune, de fapt, "A vrea s vrei si tu s m mbrac
atitudine de cooperare i de abinere de la orice ncercare frumos". Mai trziu, n apartamentul lui, cnd optete "Nu
de a contrazice, n timp ce "Vreau s fie clar un lucru" arat pot s mai rmn", nseamn "Voi rmne". (Probabil, el a
dispre fa de interlocutor i arunc ndoieli asupra invitat-o "la o cafea" sau "la un ultim pahar de butur",
inteligenei i capacitii acestuia de a nelege ceva n mod formule care nu mai au nevoie de traducere pentru oricine
clar. are mai mult de optsprezece ani. )
Cnd tim s ascultm, descifrarea acestor expresii "N-a vrea s las impresia c sunt un... " conine
poate fi nu numai folositoare, dar i foarte distractiv. cuvntul care descrie ceea ce simte vorbitorul. "N-a vrea
s las impresia c sunt nepoliticos" nseamn "Voi fi imediat
METALIMBAJUL POPULAR nepoliticos".
Toi folosim metalimbajul la nmormntri ca s ne
Iat cteva din metafrazele i metapropoziiile larg ascundem adevratele sentimente. "Ce se mai poate spune
rspndite pe care le auzim zi de zi: "N-am ntrecut prea acum?" nseamn: "A prefera s nu vorbesc despre asta".
mult msura, nu?" nseamn "tiu c, am ntrecut msura, "Dac v pot fi de folos vreodat cu ceva, apelai la mine"
dar nu-mi pas", n vreme ce "N-am vorbit prea mult, nu-i nseamn: "Nu m chemai dumneavoastr, o s v sun eu"
aa?" nseamn "tiu c am vorbit mult, dar, v rog, spunei i "A murit att de tnr" nseamn: "M simt ameninat la
c n-a fost aa". Ele cer ca rspuns de la interlocutor un vrsta mea". "Mcar s fi... " este folosit pentru a arunca
"Nu". "Am spus ceva ce nu trebuia s spun?" recunoate: vina altundeva: "Mcar s fi venit salvarea mai repede".
"Am spus lucruri nepotrivite". "Tocmai voiam s spun c" ntr-o disput sau dezbatere, formule ca: "Nu te
nseamn, de obicei: "Nu voiam deloc s spun aa ceva", ca amesteca!", "Las-o balt!", "Am ncheiat discuia", "Destul
n cazul acelui so care i ntrerupe soia, cnd aceasta voia mi-au auzit urechile" i "La ce mai folosete" nseamn,
18
toate: "Nu mai pot suporta aceast situaie". Dup cum am artat deja, "Mi-a trecut prin minte" permite
unei persoane s dea impresia c are capacitatea nnscut
METALIMBAJUL N AFACERI de a emite idei geniale tot att de repede cum se fac
floricelele de porumb, iar "Ar putea fi interesant pentru
Cnd se ntlnesc oameni de afaceri i negociatori, dumneavoastr s tii" arat c "Sunt mai detept, mai
metalimbajul abund. "Nu spun c ar trebui s facei asta, inteligent i mai informat dect dumneavoastr". "Hai s
dar" nseamn: "Facei ce v spun". "Afacerile sunt afaceri" privim lucrurile i aa" se traduce prin "Iat o versiune
este o ncercare de a explica de ce o persoan a nelat-o pe distorsionat a faptelor".
alta sau de a justifica propriile lacune morale n afaceri, n i acum o scen tipic ntre ef i angajat.
timp ce: "ntr-un mod specific lumii afacerilor" nseamn: "O ANGAJATUL: efule, n-a vrea s vi se par c m plng
s v strng cu ua pn cnd o s obin tot ce pot obine". (m plng), dar (confirm contradicia), dup cum bine tii
"S spunem lucrurilor pe nume" este adesea o expresie (condescenden), salariul meu n-a mai fost majorat de doi
introductiv care duce la: "Afacerile sunt afaceri", atunci ani i, cu tot respectul cuvenit (n-am nici un pic de respect
cnd o persoan are pretenii nerezonabile. pentru dumneavoastr), ar trebui (opinie personal) s v
Folosirea propoziiilor de tipul "dac atunci "poate gndii i la mine.
permite unui cumprtor s scape de un comerciant prin EFUL: S-ar putea s v intereseze s aflai (sunt mai
emiterea unei astfel de pretenii. "Dac putei livra totul detept) c m-am gndit (acum ine de domeniul trecutului)
pn la sfritul lunii, atunci cumpr" nseamn c i, n general (s nu intrm n detalii), munca pe care ai
problema e pasat n terenul comerciantului. "Uite ce e" sau prestat-o a fost de bun calitate (la timpul trecut), dar
"De ce n-am proceda aa?" sunt adesea folosite pentru a (contrazicere) va trebui s ateptai (facei aa cum v
pregti un "Nu", ca rspuns la o propunere. "Uite ce e, John, spun) i vom vedea (amnarea deciziei). Uitai ce c! (Nu!) O
m mai gndesc i o s revin luni!", aici metalimbajul s m mai gndesc pn mine (problema nu c destul de
spune: "Nu, mulumesc, nu m suna, o s sun eu". important ca s iau acum o hotrre) i o s v ntiinez
Egolatrii sunt prezeni i ei la multe negocieri de afaceri. (eu sunt mai detept) cum va trebui, dup prerea mea, s
19
folosii nu au vreo relaie logic cu fondul comunicrii, dar, Are aerul c e locuit!
aa cum v-ai dat seama (este meritul dumneavoastr), nu Te face s te simi ca acas!
aa stau lucrurile. Cnd vorbii cu alte persoane trebuie s Ce palet de culori interesant!
devenii contient de frazele standard i de clieele pe care Nu pot suporta locuinele unde totul este la locul potrivit
le folosii i s le eliminai sau s le nlocuii pe cele care Te simi ca i cum i-ai putea scoate pantofii i ai putea
mpiedic realizarea unei comunicri eficiente. Ascultai s te liniteti.
printre rnduri ceea ce spun ceilali i v vei putea dezvolta TRADUCERE: E o cocin.
capacitatea de a detecta nelesurile ascunse din
comunicatele de pres, din vorbria mass-media sau din NTREBARE: Ca reprezentant al guvernrii locale, vei
cuvntrile personalitilor publice care caut s ne urmri i rezolvarea problemelor pe care vi le-am prezentri
manipuleze. n ncheiere, consemnm alte cteva fraze de METARSPUNSURI:
uz comun ale metalimbajului, la care v recomandm s fii Am ascultat cu interes prerile dumneavoastr i le-am
ateni. notat amnunit.
NTREBARE Cum au decurs alegerile! Cu prima ocazie voi lmuri aceste puncte de vedere n
METARSPUNSURI: faa tuturor celor interesai.
Am avut rezultate mai bune dect la alegerile Vreau s v asigur c aceast problem va fi numrul
precedente. unu al preocuprilor mele.
Au votat pentru noi mai multe femei. V voi trimite spre informare studiul despre impactul
Au votat pentru noi mai multe persoane dect oricnd. asupra mediului nconjurtor.
Am luptat corect. M voi ocupa de ele ct mai curnd posibil.
TRADUCERE Am pierdut. TRADUCERE: In nici un fel.
NTREBARE: Cum vi se pare noul meu apartament? NTREBARE: Cum l gseti? i place?
METARSPUNSURI: METARSPUNSURI:
22
Sincer s fiu, de-abia l-am cunoscut. METAPROPOZIIE: Trebuie s venii odat la noi, la cin.
E foarte bun la serviciu. TRADUCERE: S venii numai cnd vei fi invitat.
E bine intenionat. *
E mbrcat dup ultimul rcnet al modei, nu? METAPROPOZIIE: Sper c v place mncarea
Nu am nimic mpotriva lui. chinezeasc.
Femeile se dau n vnt dup el. TRADUCERE: Vei fi servit cu mncare chinezeasc,
TRADUCERE: Tipul e un ticlos. indiferent dac v place sau nu.*
* METAPROPOZIIE: V rog, nu v deranjai pentru mine.
METAPROPOZIIE: mi pare ru dac am spus ceva TRADUCERE: V rog, nu v deranjai pentru mine, Mint
nepotrivit. Nu tiam c e vecinul dumneavoastr. obinuit s fiu tratat ca o crp.
METARSPUNSURI: *
1. E-n regul. S nu mai vorbim despre asta. METAPROPOZIIE: Cu toii suntem implicai n aceast
2. Nu aveai cum s tii. afacere.
3. S nu v simii jenat din cauza asta. TRADUCERE: O s avem de mprit criticele dac nu
4. Sunt sigur c el n-a auzit. reuim, iar dac reuim, eu voi fi acela care va primi
TRADUCERE: Nu avei nici maniere, nici tact.* onorurile.
METAPROPOZIIE: n numele micrii sindicale *
regretm neplcerile nedorite de noi, create dumneavoastr METANTREBARE: Ai avut probleme pn ai gsit
i marelui public de greva noastr. locul?
TRADUCERE: n numele micrii sindicale regretm TRADUCERE: De ce ai ntrziat att de mult?
neplcerile nedorite de noi create dumneavoastr i marelui *
public de greva noastr, dar avem sentimentul c ea ne va METAPROPOZIIE: Calitatea serviciilor oferite de acest
ajuta s obinem ceea ce vrem. hotel este la fel de bun ca i acum zece ani.
TRADUCERE: Calitatea serviciilor oferite de acest hotel
23
nu s-a mbuntit deloc n ultimii zece ani. METAPROPOZIIE: Stai puin s-i aduc o scrumier.
* TRADUCERE: Stai puin s-i aduc o scrumier nainte de
METAPROPOZIIE: Nu e vorba c nu v cred... a-mi murdri covorul cu scrum, necioplitule!
TRADUCERE: Nu e vorba c nu v cred, dar, pur i *
simplu, n-am ncredere n dumneavoastr. METAPROPOZIIE: Cnd i-am gsit mpreun n pat, nici
* n-am tiut ce s mai cred.
METAPROPOZIIE: Sper c nu v deranjez... TRADUCERE: Cnd i-am gsit mpreun n pat, am tiut
TRADUCERE: tiu c v deranjez, dar o voi face, fie c v exact ce trebuia s cred!
place, fie c nu. METAPROPOZIIE: Am vndut de dou ori
mai mult anul acesta. II
TRADUCERE: Anul trecut am vndut numai jumtate.
CUM SE POT PUNE NTREBRI CARE S
*
METAPROPOZIIE: Acum ari ntr-adevr foarte supl. NCURAJEZE CONVERSAIA
TRADUCERE nainte artai, ntr-adevr, foarte gras.
* Succesul dumneavoastr n afaceri i n viaa social
METAPROPOZIIE- Sigur c nu sunt ofensat Pot s este legat nemijlocit de priceperea de a pune ntrebri.
neleg o glum. eficiente i de a obine rspunsurile potrivite, n situaiile
TRADUCERE O s-i art eu pentru asta! create de convieuirea social tocmai aceasta marcheaz
* diferena ntre a pierde sau a ctiga un prieten potenial, a
METAPROPOZIIE: Da, conferina s-a desfurat ntr- gsi un nou partener sau a purta pur i simplu cu succes o
adevr bine, au fost abordate multe aspecte i au avut loc conversaie peste gard cu vecinul, n afaceri, aceast
ample i sincere schimburi de preri. TRADUCERE: A fost o deprindere, sau lipsa ei, poate duce la ncheierea sau
pierdere de vreme. pierderea unui contract, la finalizarea favorabil a unor
* negocieri sau poate determina succesul n ocuparea unui
24
5, 30, la 6, 00 sau la 6, 30?", "Credei c toate centralele partenerilor de conversaie, indic i faptul c suntem att
nucleare ar trebui oprite?" de interesai de ceea ce au spus, nct vrem s aflm ct
ntrebrile nchise sunt folositoare pentru c i fac pe mai multe.
ceilali s dezvluie lucruri precise relativ la persoana lor, De exemplu, de ndat ce Peter, cel care vinde
care ulterior vor putea fi detaliate ("M-am nscut la calculatoare, i-a dat seama c acel client potenial e
ora, dar am fost crescut la ar"; "Da, alerg cinci kilometri mulumit de sistemul su, putea s fac pasul urmtor cu
pe zi") sau i constrng s-i precizeze poziia: "Ora 6, 00 e una din aceste ntrebri deschise: "Cum de ai ales un
cea mai potrivit"; "Nu vreau s fie oprite toate sistem Apple?", "n ce fel a schimbat Apple configuraia
centralele nucleare, dar nici nu sunt pentru construirea afacerilor dumneavoastr?", "Ce planuri de viitor avei n
altora". legtur cu calculatoarele n afacerile dumneavoastr?"
Dei au un anumit rol, ntrebrile nchise succesive duc Dup ce ai ntrebat pe cineva de unde este i dup ce ai
la o conversaie plicticoas, sunt urmate de tceri aflat c e de la ar, i putei pune ntrebri deschise, de
stnjenitoare. Persoanele crora li se pun o serie de genul: "De ce v-ai mutat aici, de la ar?"; "Prin ce era
ntrebri nchise vor avea curnd senzaia c sunt supuse diferit stilul de via de la ar de cel de aici?"; "Ce avantaje
unui interogatoriu. prezint faptul de a fi crescut la ar?".
Aflnd c cineva se pronun n favoarea meninerii
NTREBRI DESCHISE centralelor nucleare existente n funciune, dar nu vrea s
se mai construiasc altele noi, putei pune ntrebri
Dac vrem s meninem o conversaie vie i s o facem deschise: "Ce credei, cum se poate rezolva problema
mai interesant i profund, dup o ntrebare nchis e bine reziduurilor nucleare pe care le produc centralele?"; "Care
s. urmeze una deschis, ntrebrile deschise amintesc de vi se pare a fi cea mai bun cale pentru a se putea opri
genul de ntrebri puse elevilor la lucrrile scrise, ele construirea unor noi centrale nucleare?"; "Dac nu se mai
pretind rspunsuri mult mai lungi, nu doar cteva cuvinte. construiesc alte centrale nucleare, ce considerai c ar pu-
Ele cer explicaii i prezentri detaliate i, spre satisfacia tea face ara pentru a asigura noile necesiti de energie?"
26
Putei observa, din aceste exemple, c att ntrebrile CEL CE PUNE NTREBRI DIRIJEAZ CONVERSAIA
nchise, ct i cele deschise ncep, n majoritatea cazurilor,
prin cuvinte diferite. Listele urmtoare v vor ajuta la Punnd noi ntrebrile, controlm n mare msur
construirea corect a unor astfel de ntrebri. subiectele despre care se discut i niciodat nu ne vom
Cum? De ce? mpotmoli n conversaii plicticoase. S presupunem c un
Sunt?/Este?? prieten ne spune: "Tocmai m-am ntors din Frana", lat
Spunei- mi n ce fel? cteva din multele ntrebri pe care le-am putea alege
Cine? pentru a primi rspunsuri n funcie de interesele noastre:
Cnd? "Cum mai e vremea pe acolo?"
Unde? "Ce ai fcut ca s te descurci n conversaia cu l
Care? rncezii?"
"Spune-mi care a fost lucrul cel mai deosebit care i s-a
Vei considera, poate, c la multe din ntrebrile nchise ntmplat?"
anumite persoane vor rspunde la fel ca i cum ar li vorba "Cum te-ai descurcat ca s gseti camere la hotel?"
de ntrebri deschise. Dei acest lucru este adevrat, este "Care este diferena ntre mncarea de acolo i ce avem
de ateptat ca partenerii notri de conversaie s dea unor noi aici?"
ntrebri deschise rspunsuri de o lungime sensibil mai Dac o femeie se prezint drept infirmier, ai putea
mare, deoarece acestea ncurajeaz activ convorbirea alege cteva din aceste ntrebri:
liber. Atunci cnd punem ntrebri deschise, ceilali se simt " De ce v-ai hotrt s devenii infirmier?"
relaxai, tiind c vrem s-i implicm n discuie i s le "Ce a trebuit s facei ca s v pregtii pentru aceast
ascultm prerile, exprimate ct mai amplu. meserie?"
"Spunei-mi cteva dintre problemele n legtur cu care
v consult cel mai des oamenii".
"Ce rol joac drogurile n viaa tinerilor de azi?"
27
"Cum este afectat viziunea dumneavoastr despre via foarte important i n utilizarea eficient a celorlalte
de faptul c trebuie s ascultai attea necazuri n fiecare deprinderi despre care vom vorbi n aceast carte.
zi?"
Dac nu vrem s vorbim despre munca ei, i putem pune GREELI OBINUITE N FORMULAREA NTREBRILOR
urmtoarea ntrebare deschis: "Cum v petrecei timpul ntrebri prea deschise
liber atunci cnd nu v ngrijii de alii?" Melissa, soia unui comerciant, spunea c viaa ei a
Cnd alegem ntrebrile pe care vrem s le punem devenit plicticoas. De ce? "Pentru c toat ziua nu am
trebuie s avem n vedere dou lucruri, nti, s punem drept companie dect un copil de trei ani i un bebelu. Aa
ntrebri numai atunci cnd vrem ntr-adevr s auzim ceea nct atunci cnd vine Bob acas i-l ntreb: Cum au mers
ce are de spus cealalt persoan. Orict de pricepui am fi, azi afacerile? chiar c a vrea s aflu. Dar ce credei c-mi
dac ntrebrile le punem n mod mecanic, ceilali vor simi spune? A, ca de obicei. Apoi d drumul la televizor i
pn la urm c nu suntem sinceri i c ne folosim de asta-i tot". Melissa a fcut mai multe (greeli simple.
trucuri numai pentru a ne face simpatici n faa lor. Mai nti, ntrebarea ei este prea general. A pune
n al doilea rnd, s ne strduim s meninem o dubl ntrebri este ca i cum am da drumul unor robinete: cu ct
perspectiv. A avea o dubl perspectiv nseamn s ne sunt mai deschise cu att vom primi rspunsuri mai ample
gndim nu numai la ceea ce vrem noi s spunem i s aflm, pn la un punct, ntrebrile prea deschise, ca cea a
ci i la ce anume l intereseaz pe cellalt. Persoanele cele Melissei, cer un efort att de mare i un timp att de
mai plicticoase sunt acelea care nu iau act de dorinele i ndelungat pentru a rspunde, nct cei mai muli renun
nevoile celorlali. Cel mai bun exemplu l constituie acel chiar i la ncercarea de a face acest efort. Alte exemple
gentleman distins, care, la o petrecere, adreseaz pentru acest gen neplcut de ntrebri sunt: "Ce-ai mai
urmtoarele cuvinte unei femei: "Am vorbit destul despre fcut n ultima vreme?"; "Povestete-mi despre tine"; "Ce
mine. Hai s vorbim i despre dumneavoastr. Pn acum mai e nou?"
ce prere v-ai format despre mine?" n al doilea rnd, "Cum au mers azi afacerile?" sun mai
A fi sincer i a pstra dubla perspectiv este un lucru degrab ca o ntrebare-clieu pus n scopul deschiderii
28
Pentru acest gen de ntrebri puse la procese muli Pregtirea din timp a ntrebrilor
avocai au fost admonestai: folosirea lor nu se recomand Dac avem ocazia s pregtim din timp cteva ntrebri,
nici n alte situaii. ne va fi, desigur, mai uor dect n cazul n are ne bazm
numai pe priceperea de a gsi ntrebri la inspiraia
S nu ne manifestm dezacordul, nainte de a pune momentului. Iat experiena unui director de companie:
ntrebarea "Vineri l-am luat pe un tnr, Curtis, la un banchet care are
loc n fiecare an pentru a-i srbtori pe proaspeii cercetai.
Atunci cnd cineva i exprim o prere i nu suntem de Dineul de anul trecut a fost un succes total cercetaul i
acord cu ea, dar vrem s aflm n ce const divergena, s cu mine doar mncm, fr scoate o vorb. Aa c anul
nu ne exprimm dezacordul dect dup ce am ntrebat acesta mi-am fcut leciile din timp. M-am gndit la nite
respectiva persoan care sunt motivele pentru care ntrebri care a fi vrut s-mi fie puse cnd eram cerceta
gndete n felul acesta. De exemplu, Alan Gamer a cum am cucerit o insign de merit, ce glume am fcut sau
cunoscut odat pe cineva care i-a spus c sportul lui favorit am auzit, ce fel de tabere i cum anume le-am construit,
este vntoarea. Dei lui Alan i displace chiar i gndul de a cum a fost prima mea drumeie, n ce relaii eram cu
vna, n loc s spun aa ceva i s dea impresia c cercetaele. i a mers! Am avut attea de vorbit, nct nu a
ntrebrile ce aveau s urmeze sunt un interogatoriu, l-a mai fi vrut s se termine! Aceast lecie simpl, ntr-o
ntrebat pe respectivul ce-i place mai mult cnd merge la situaie simpl, a fost i o lecie valoroas pentru activitatea
vntoare. Discuia i-a oferit lui Alan prilejul s afle ce de afaceri". Aa c pregtirea preliminar a fost cheia
anume gsete cel n cauz n aceast preocupare i ce rol succesului.
vital atribuie vntorilor n ciclul ecologic. Alan, dei a Lipsa de nelegere n ceea ce privete utilitatea
rmas n dezacord cu mersul la vntoare, a putut nelege pregtirii unor ntrebri n discuiile de afaceri este adesea
punctul de vedere al vntorului i, n urma acestei uimitoare. Cnd tratm nemijlocit cu o alt persoan,
nelegeri, au rezultat o conversaie i o relaie interesante. ansele de a avea succes sunt direct proporionale cu faptul
c suntem sau nu agreai ca persoane fizice. Iar faptul cei
30
din jurul nostru ne plac sau nu este n legtur direct cu CUM SE POATE NCEPE O CONVERSAIE
priceperea noastr de a pune ntrebri dinainte pregtite
despre subiectul lor numrul unu: propria lor persoan. Nu "M hotrsem s m cstoresc cu ea. A-i face curte ar
exist comerciant nnscut, negociator sau n de societate fi o simpl formalitate. Dar cu ce s ncep, ce s-i spun mai
nnscut, n aproape fiecare caz ne vom da seama c, de nti? Vrei puin gum de mestecat? prea prea
fapt, sunt persoane care i-au nsuit tehnicile de primitiv. Bun! era un salut prea banal pentru viitoarea
memorizare i de formulare a ntrebrilor, diferent dac mea mireas, Te iubesc! Ard de dor! era prea ndrzne.
sunt sau nu sunt contiente de aceasta. Vreau s fii mama copiilor mei prea puin cam prematur.
Se poate dovedi c este util i interesant i Aa c n-am mai spus nimic. Apoi., autobuzul a ajuns n
memorarea unor ntrebri pe care le putem folosi oricnd n staie, ea a cobort i n-am mai vzut-o niciodat". Sfritul
stimularea unei conversaii. Iat cteva ntrebri infailibile povetii.
pentru a declana un dialog: Dac tim cum s ncepem, este uor s purtm o
"Dac ar trebui s alegei o alt profesie, care ar fi ea i conversaie cu persoane necunoscute. Iat cteva strategii
de ce?" simple pe care le considerm utile.
"Dac ai putea petrece o sptmn undeva, ce loc ai Mai nti, s cutm persoane care, dup toate proba-
alege i ce ai face acolo?" bilitile, ar fi de acord s intre n discuie cu noi.
"Cum ai nceput acest nou gen de afaceri?" Majoritatea oamenilor sunt bucuroi s aib prilejul de a
Pentru a ncepe conversaia cu ntrebri deschise este face cunotine noi i putem considera pe oricine este
nevoie de un efort prealabil din partea noastr. Dup o singur i nu prea absorbit de vreo alt activitate drept o
vreme ns, vom ajunge s acionm n mod automat, tot int bun.
aa cum mergem, scriem i practicm toate celelalte Cei la care putem avea anse, i vor arta interesul
deprinderi. printr-un zmbet, ne vor privi de mai multe ori, vor adopta o
poziie deschis a trupului, cu braele i picioarele
nencruciate, sau cu picioarele ncruciate ndreptate spre
31
noi, toate constituind o manifestare non-verbal a inteligen sau s fie ceva ieit din comun; observaiile
interesului. obinuite sunt chiar foarte bune. Important este s profitm
Persoanele de sex opus care se simt atrase de noi i pot de ocazie pentru a stabili un contact i s urnim din loc
arta interesul i n alte feluri, cum ar fi: pieptnndu-se, lucrurile. Dac cealalt persoan este interesat, ea ne va
aranjndu-i hainele, mngindu-i o parte a corpului sau da probabil de bunvoie cteva informaii care ne vor ajuta
vreun obiect, de pild un pahar sau un scaun, ori lsndu-ne pe amndoi s gsim subiecte comune de conversaie i s
s le surprindem uitndu-se la noi i apoi fixndu-ne nc o imprimm discuiei un ton mai personal.
vreme, nainte de a-i muta privirea n alta parte. E simplu de gsit formule de pornire a unei discuii. In
O dat ce ne-am hotrt cu cine vrem s facem fond, nu trebuie dect s alegem ntre urmtoarele trei
cunotin, vom trece la pasul urmtor: vom zmbi, vom teme privind:
cuta s stabilim o legtur prin priviri i vom ncepe s-i situaia dat,
vorbim. cealalt persoan,
Dei muli oameni zbovesc prea mult m cutarea noi nine,
cuvntului "perfect" cu care s deschid conversaia, i avem doar trei feluri de a ncepe:
cercetrile au artat c este relativ nesemnificativ ceea ce punnd o ntrebare,
se spune n asemenea situaii de nceput. Deschiderile exprimndu-ne o prere,
negative, ns, nu-i ncurajeaz, n general, pe ceilali s constatnd o stare de fapt.
stea de vorb cu noi i probabil ntunec perspectivele Scopul nostru major, la nceput, este doar s trezim
relaiei. Odat, ntr-un bar de noapte, un brbat, interesul celuilalt sau s-l atragem n conversaie, aa c, de
apropiindu-se de o femeie a deschis conversaia cu regul, cel mai bun mijloc este s ncepem printr-o
urmtoarele cuvinte: "Nu pot suporta muzica asta ntrebare. Chiar i ntrebrile nchise sunt bune, cu condiia
zgomotoas", la care ea a replicat: "Pi atunci de ce nu s nu punem prea multe la rnd. Este potrivit i
pleci?" exprimarea unei preri, oricum mai curnd dect o simpl
Ceea ce spunem nu trebuie s strluceasc de constatare a unei stri de fapt. Dac venim cu fapte de
32
genul: "Astzi autobuzul ntrzie" sau "E o zi frumoas" nu nu sunt cu nimic mai bune dect altele pe care oricine le
vom reui s implicm i cealalt persoan, creia nu-i poate formula; dar oricum e mai bine s spunem ceva, dect
rmne dect s ncerce s ne implice ea pe noi, punnd o s tcem.
ntrebare sau exprimnd o prere, lucru ns puin probabil. La o curs de cai: "Ce cal credei c va ctiga? Pe ce v
bazai?"
A VORBI DESPRE SITUAIA DAT La o galerie de art: "Ce credei c a vrut s spun
artistul?" (Alan Garner i-a petrecut odat o or ntreag
Cea mai bun i cea mai simpl dintre cele trei opiuni punnd o asemenea ntrebare n faa unui tablou de Picasso
pe care le putem face este, de regul, s ncepem o i a fost implicat n attea discuii nct unei persoane care
conversaie despre situaia n care ne aflm amndoi. O a revenit dup un timp n faa tabloului, i-a pus ntmpltor
asemenea conversaie va produce, probabil, mai puin a doua oar aceeai ntrebare. Al doilea rspuns a sunat
nelinite dect o discuie despre cealalt persoan, i mai astfel: "Ca s v spun drept, nu cred c Picasso a avut prea
mult implicare din partea ei dect o discuie despre noi multe lucruri noi de mprtit n ultimele douzeci i cinci
nine. de minute". Amndoi au rs, apoi Alan i-a mrturisit c
Pentru a ncepe o discuie despre situaia dat, s ncearc aceast formul de pornire a unei discuii pentru o
privim mprejur i s gsim ceva care s ne intereseze sau nou carte de a sa, aa c pn la urm au discutat despre
s ne nedumireasc pe amndoi. S utilizm o perspectiv. carte. )
dubl: s gsim un subiect despre care, probabil, i cellalt La coad la cinema: "Ce ai auzit despre acest film?" "Ce
ar discuta cu plcere. Acest lucru este uor de realizat, mai v-a determinat s venii s-l vedei?"
ales atunci cnd suntem mpreun, undeva, la un curs, la La pia: "Vd c vrei s cumprai anghinare.
serviciu, la o asociaie sau un club sportiv etc. ntotdeauna m-am ntrebat cum se pregtete?"
Dup ce am pus ntrebarea sau am enunat ceva, s n lift: "Cred c acesta e cel mai lene ascensor din
ascultm cu atenie rspunsul. Redm, cu titlu de exemplu, lume". (Nu pare o formul de deschidere prea grozav, dar
cteva formule de deschidere, dar s nu uitm c acestea aproape ntotdeauna cealalt persoan e gata s fac
33
Dac trecem pe lng cineva care se plimb n timp ce subtile de apropiere; exist atia ali oameni i stimuli
noi alergm pe alee sau de-a lungul rmului. "Ne lum la mprejur, nct impactul asupra altora este de importan
ntrecere?" (Cealalt persoan, de obicei, va rde. Putem vital. Condiia esenial pentru a folosi acest tip de
rde i noi, apoi s ne oprim i s continum cu o remarc. abordare este curajul.
Chiar dac nu obinem nici un rspuns, aceasta este singura
formul de nceput, dup care imediat putem pleca. ) A VORBI DESPRE NOI NINE
La jogging: "Ce fel de pantofi de alergare purtai? De ce
ai ales acest model?" Orict de des folosite ar fi, mai. ales n cazul persoanelor
La restaurant: "V deranjeaz dac m aez la masa singuratice, formulele de deschidere care se refer la
dumneavoastr?" (Scriitorului Henry Miller nu-i plcea s ia propria noastr persoan reuesc rar s stimuleze
masa singur, aa c folosea aceast formul de nceput. conversaia. Aa cum observa o dat Dale Carnegie
Imaginai-v cte sute de persoane a cunoscut astfel, persoanele strine sunt mult mai interesate s vorbeasc
oameni de a cror existen n-ar fi aflat niciodat, dac se despre ele nsele dect despre noi. S nu oferim niciodat
aeza la o mas liber. Am observat, din proprie experien, informaii despre noi nine fr s ne fie pus o ntrebare
c aproximativ 20% din persoane ne vor ruga s nu ne precis n acest sens. Dac cineva nu ne pune ntrebri
aezm la masa lor, dar i acetia scuzndu-se c ateapt despre familie, despre profesiune, despre ceea ce ne
un prieten sau c au mult de lucru. ) pasioneaz sau despre situaia noastr material, atunci
Unii psihologi se pronun n favoarea acelor cuvinte acestea nici nu-i intereseaz.
rostite n deschidere care arat direct interesul pentru
cealalt persoan. De exemplu: "Bun. Pari att de
interesant, a dori s fac cunotin cu dumneata" sau
"Bun. Te-am vzut aici de mai multe ori i m-am gndit s
vin i s m prezint". Ei susin c aceast metod are mult
mai mare impact asupra celuilalt dect formulele mai
35
V
A ASCULTA ACTIV
CUM S-I ASCULTM PE ALII I CUM S
NE CROIM, ASTFEL, Ascultarea activ este un mod deosebit de a reaciona,
pentru a ne ntiina, i codific sentimentele i strig mai Perls, fondatorul micrii terapeutice gestaltiste, "imaginile
tare dect casetofonul: "D-l mai ncet!" O dat ce a fost lumii nu intr n. noi n mod automat, ci selectiv. Noi nu
emis, mesajul trece printr-un canal, n mod normal prin vedem, ci cutm, cercetm, scrutm ceva Noi nu auzim
spaiul aerian dintre cei doi, dar alte sunete de pe canal vor toate sunetele din lume, ci ascultm".
distorsiona adesea mesajul, n exemplul nostru muzica Din aceste motive, mesajul trimis nou este adesea
zgomotoas a formaiei Beatles poate produce distorsiuni diferit de cel pe care-l crem noi din semnele care ne stau la
considerabile i mesajul pe care-l surprind urechile noastre dispoziie. Impresia noastr este, de multe ori, departe de
poate fi foarte diferit fa de ceea ce a fost transmis de intenia celeilalte persoane.
prietenul nostru. n exemplul nostru cu Beatles-ii, dac interpretm corect
Inevitabil apar i alte distorsiuni la decodificarea mesajul prietenului vom conchide c dorete doar ca muzica
mesajului, atunci cnd conferim neles semnelor verbale i s fie dat mai ncet. Dar dac-l interpretm ca nsemnnd
non-verbale pe care le-am primit. Din cele 40 000 de "Sunt furios pe tine", s-ar putea foarte bine s rspundem
impulsuri primite n fiecare secund de urechile, ochii, ntr-un mod nepotrivit. Adesea mesajele sunt decodificate
minile noastre sau de tot restul corpului, nu putem capta incorect, fr ca nici una din pri s tie vreodat c a
dect cteva, asupra crora ne focalizm atenia. Iar ce existat o nenelegere.
anume va fi captat este mult influenat de factori cum sunt: Iat de ce este att de important ascultarea activ, n
ateptrile noastre, nevoile, credinele, interesele, loc s presupunem c impresiile noastre sunt corecte i s
atitudinile, experienele i cunotinele noastre. Dup cum rspundem ca atare, avnd aceast deprindere vom fi
afirm F. Sathre, R. Olson i C. Whitney, autorii crii capabili s ne asigurm c am decodificat corect
intitulate "S conversm": "Se zice c auzim jumtate din Dac n exemplul cu muzica glgioas rspundem: "Te-
ceea ce se spune, ascultm cu atenie jumtate din ce am ai suprat pe mine, nu-i aa?", atunci emitorul mesajului
auzit i ne amintim jumtate din ce am ascultat". Cu alte ne va spune probabil: "Nu, nu vreau dect s reduci
cuvinte, avem tendina s auzim ceea ce vrem s auzim i sonorul".
s vedem ceea ce vrem s vedem. Aa cum spunea Fritz A asculta activ nseamn deci a comunica emitorului ce
37
CND I CUM TREBUIE FOLOSITA ASCULTAREA ACTIV ASCULTAREA ACTIV I ACCEPTAREA ALTORA
Ascultarea activ este foarte folositoare n dou situaii: Care dintre replici ni se pare a fi de cel mai mare ajutor,
Cnd nu suntem siguri c am neles ce vrea s dac ne-am afla n una din urmtoarele situaii? Un copil se
spun cealalt persoan; taie la deget i ncepe s plng.
Cnd ni se transmite un mesaj important sau cu un (a)"Nu te-ai tiat prea tare!"
coninut emoional. (b)"Nu mai plnge! Nu te doare aa de tare!"
Atunci cnd recurgem la ascultarea activ, s ne (c)"Cred c te doare, ntr-adevr, tare degetul!"
concentrm asupra sentimentelor exprimate de ceilali, Un prieten apropiat ne mprtete: "eful meu spune
asupra coninutului mesajului sau asupra amndurora, n c nu lucrez destul de repede i c m va concedia dac nu
funcie de ceea ce credem c nu am neles bine i ceea ce m adun".
considerm c este cel mai important. Pentru a ajunge la un (a)"Cred c ar fi mai bine s te trezeti i s te pui pe
rspuns, s ne punem ntrebarea: "Ce simte treab".
interlocutorul?", "Ce mesaj ncearc s ne transmit?" (b)"Nu trebuia s lai s te ia la rost. Oricnd poi s
Cnd transmitem celuilalt concluzia noastr, s ncepem gseti o alt slujb".
prin a ne adresa direct cu: "Dumneavoastr/Dumneata/Tu", (c)"Sigur c slujba asta nseamn mult pentru tine i
determinnd astfel un rspuns la fel de direct, adugnd n n-ai vrea s o pierzi".
ncheiere "Am dreptate?" n felul acesta vom putea afla Un vecin se plnge: "Se pare c nu am alternativ. Va
imediat dac concluzia noastr a fost corect, iar dac nu a trebui s-o invit pe mama s se mute la noi".
fost, atunci emitorul mesajului ne va lmuri exact asupra (a)"Gndii-v aa: mama dumneavoastr v-a crescut
a ceea ce a vrut s spun. i acum o rspltii".
(b)"Pun pariu c v face plcere s locuii din nou cu
dnsa, dar nu vrei s-o spunei".
(c)"V ngrijoreaz gndul la efectul pe care aceast
39
mutare o va avea asupra vieii dumneavoastr". povestea astfel experiena. "Cnd fiul meu mi spunea c a
Primele dou rspunsuri la fiecare exemplu l nva pe luat o not proast, l ntrebam: De ce n-ai nvat mai
cellalt cum ar trebui s se simt sau ce ar trebui s fac, bine? Cnd soia mi spunea c a ntrziat la serviciu, i
ori exprim aprobare sau dezaprobare, simpatie sau rspundeam: Trebuia s fi plecat mai devreme de acas!
linitire. Rspunsuri ca acestea rareori i ajut sau i satisfac mi aduc aminte c odat, cnd era foarte mic, fiica mea
pe cei care ni se adreseaz cu ncredere. Mai degrab i mi-a spus, cu lacrimi n ochi, c-i este fric de ntuneric. I-
determin s ajung la concluzia c nu vrem s ne implicm am rspuns: N-ar trebui. N-ai de ce s-i fie fric. Era
n problemele lor, c nu-i lum n serios sau c avem prea evident c voiam s le dau un sfat bun, dar modul critic i
puin ncredere n capacitatea lor de a-i rezolva moralizator n care o fceam i determina pe membrii
problemele. familiei mele s aib din ce n ce mai puin ncredere n
Cel de-al treilea rspuns, rspunsul celui care ascult mine. Sptmna trecut soia mi-a spus c a avut o
activ, ar avea cu totul alt rezultat, ncurajat s-i exprime discuie mai tare cu sora ei. De obicei, i-a fi dat un sfat de
deplin i liber reaciile emoionale, cellalt se va simi mai genul: N-ai dect o sor, ar trebui s te mpaci mai bine cu
relaxat i calm n compania noastr. Faptul c i-am neles ea, dar am rspuns: Simt c eti suprat. i de fiecare
problemele i reflectm asupra lor dar lsm rezolvarea dat cnd a spus ceva m-am strduit s ascult activ chiar
pe seama lui arat c avem ncredere n posibilitile lui dac muream de dorina de a-i da nite sfaturi. A fost
de a gsi singur o soluie, n plus, faptul de a fi fost ascultat, fantastic! Mi-a mprtit gnduri i sentimente pe care nici
neles i acceptat fr a fi criticat de noi, l va determina nu bnuiam c le are. Parc aflam lucruri noi despre o
inevitabil s se simt mai bine, s aib sentimente mai bune persoan strin. Iar ea prea ncntat c are ansa s-i
fa de noi i s fie mai interesat s asculte i ceea ce avem verse amarul, fr s fie ntrerupt de vreun comentariu
s-i spunem. sforitor de-al meu".
Muli oameni relateaz despre ameliorri evidente ale
relaiilor lor cu ceilali din momentul n care au ncetat s-i
mai judece i au nceput s-i asculte activ. Un brbat i
40
ASCULTAREA ACTIV MENINE CONVERSAIA VIE este mult mai plauzibil c i ei vor dori s ne asculte.
Ascultarea activ este un mod excelent de a-i ncuraja
pe ceilali s ne vorbeasc. Interesul pe care-l artm i va GREELI COMUNE N ASCULTAREA ACTIV
determina adesea pe oameni s fie mai vorbrei. Faptul c Maniere de papagal
nu le criticm gndurile i sentimentele i va face s se Multe persoane, nefamiliarizate cu ascultarea activ, nu
simt mai bine i s se destinuie mai profund n legtur fac altceva dect s reformuleze, cu alte cuvinte, remarci
cu mai multe probleme dect n alt situaie. de-ale altora. De exemplu:
Ascultarea activ ne ajut i la rezolvarea problemei, LARRY: Petrec de minune. TED: Te simi excelent.
vechi de cnd lumea, ce s facem atunci cnd nu avem LARRY: S m dau n roata mare este marea mea
nimic de spus. Dac ni se ntmpl n mod frecvent s nu plcere.
putem scoate un cuvnt, este probabil din cauz c TED: Ce mult i place s te dai n roata mare! LARRY:
ncercm s ne concentrm asupra a dou conversaii n Sper c nu trebuie s plecm acum. TED: Vrei s mai stai.
acelai timp: cea pe care o purtm cu cealalt persoan i Asemenea rspunsuri de papagal dau doar iluzia unei
cea pe care o avem cu noi nine. Cea din urm este legat nelegeri. Adevrata ascultare activ presupune s tragem
mai ales de nelinitile privind performana noastr, n mod concluzii i asupra sensului care se ascunde dincolo de ceea
paradoxal, cu ct dm mai mult importan acestor griji, ce spune cealalt persoan.
cu att mai sczute vor fi performanele noastre. Ignorarea sau minimalizarea sentimentelor
Ascultarea activ ne ajut s lsm deoparte acest SOIA: M simt ca un robot; toat ziua aceeai poveste
dialog intern perturbator, s participm la ceea ce cu copiii.
povestesc alii i s trim sentimentele lor. Vom constata cu SOUL: Copiii tia chiar c-i ocup tot timpul.
surprindere c atunci cnd ne concentrm nu asupra *
noastr, ci asupra partenerilor de conversaie, ne vin n MARGARET: Sunt deprimat. JANET: i s-au cam necat
minte mult mai uor lucruri despre care putem discuta. i, corbiile.
avnd n vedere c am artat atta atenie ascultndu-i, n timp ce aplic ascultarea activ, mult lume ignor
41
sau minimalizeaz intensitatea sentimentelor despre care i 1. S-i spunem celuilalt ce anume din ceea ce am auzit
se vorbete. Este ca i cum ar crede c dac nu bag n i am vzut la el ne-a condus la concluziile noastre.
seam nite sentimente, acestea vor i disprea. Este 2. S-i spunem ce neles ni se pare c trebuie s
tocmai invers. Nelund n considerare realitatea i atribuim aciunilor sale.
intensitatea emoiilor celorlali, ele vor avea tendina s se 3. S-l ntrebm dac este corect concluzia noastr.
accentueze, n vreme ce artnd nelegere, printr-o De exemplu:
ascultare activ, aceasta poate avea un efect catartic. 1. "Cnd te-am rugat s m nsoeti la cursul de
S ne concentrm asupra vorbitorului macrame", ai spus ncet doar att: Pare nostim, apoi ai
Vorbim cu o vitez de aproximativ 125 de cuvinte pe schimbat vorba. Nu cred c voiai ntr-adevr s vii. Am
minut, n schimb avem capacitatea de a asculta 400 de dreptate?"
cuvinte pe minut, ceea ce nseamn c ascultm de trei ori 2. "Adineauri ai spus c-i place munca ta, dar te-ai
mai repede dect vorbim. Din aceast cauz, principiile ncruntat. Asta nseamn c exist n ceea ce faci i
ascultrii active sunt uneori violate: o lum naintea lucruri bune i lucruri rele?"
vorbitorului, gndurile noastre se ndreapt n alt parte, 3. "Cti ntr-una; m ntreb dac nu cumva ai vrea s
ncepem s ne gndim la alte lucruri n loc s-l ascultm pe mergi acas. Am dreptate?"
cellalt. Este necesar, deci, s exersm, pentru a ne putea Dac nu am ajuns la nici o concluzie, putem s-i spunem
concentra exact asupra a ceea ce spune cellalt. ce am observat i apoi s cerem celeilalte persoane
ASCULTAREA ACTIV A MESAJELOR NON-VERBALE explicaii. De exemplu: "De o lun de cnd neam cunoscut,
Mesajele non-verbale sunt adesea mult mai greu de nu vrei s m nsoeti dect la masa de prnz niciodat
interpretat corect dect mesajele verbale. Aceasta din la cin sau la un spectacol. Sunt tare curios de ce?"; "Cnd
cauz c una i aceeai expresie non-verbal, de exemplu am pomenit despre perspectiva de a merge la munte, la
un zmbet sau braele ncruciate, pot indica sentimente schi, un mic zmbet i-a aprut pe fa. A vrea s tiu la ce
foarte diferite. De aceea, interpretrile noastre se cuvin te gndeai?"
verificate prin urmtoarele trei procedee: Dave se ntlnea n fiecare zi la serviciu, pe hol, cu o
42
fat, erau n relaii bune. ntr-o zi, fata nu i-a mai rspuns la din ceea ce i spunem i c majoritatea gndurilor ei devin
salut. Dup aproape o sptmn, n care atitudinea ei a negative. De aceea, este de importan crucial ca n cursul
rmas neschimbat, Dave i-a spus: "De cinci zile i zmbesc unei negocieri s nu ne mulumim doar cu interpretarea
i te salut i tu nu-mi rspunzi deloc. Cred c am fcut ceva semnalelor non-verbale, ci i s acionm innd seama de
care te-a suprat. Am dreptate?" "Vai, nu, deloc, Dave a acestea.
rspuns fata. Bunicul meu a murit sptmna trecut i n- O abordare verbal de genul: "Am observat c v-ai
am mai fost n stare s m gndesc la nimic altceva". Dac ncruciat minile. Am spus ceva ce nu v place?" poate
Dave n-ar fi folosit tehnica ascultrii active a mesajelor declana un rspuns ca acesta: "Da, nu agreez nici
non-verbale, poate c ar fi fcut ceea ce majoritatea propunerea dumitale i nici pe dumneata!"
oamenilor ar face n asemenea situaii s presupun n Deci, atunci cnd decodificm un mesaj negativ transmis
mod tacit c ea nu-i place i s nceap s evite contactul cu prin limbajul trupului ntr-o situaie de afaceri, s folosim o
ea. abordare non-verbal pentru a rezolva problema. S-i
oferim un obiect oarecare persoanei respective pentru a o
ASCULTAREA NON-VERBAL A obliga s-l ia cu mna, ceea ce o va determina s-i desfac
MESAJELOR N AFACERI braele. Cercetrile asupra limbajului trupului arat c prin
nlturarea unei poziii negative a trupului se elimin i
Mesajele non-verbale negative pot fi abordate mai bine atitudinea negativ pe care ea o implic, ceea ce ne ofer o
pe cale non-verbal, dect pe cale verbal. S presupunem, ans n plus de a ajunge la o soluie pozitiv.
de exemplu, c, n timpul unei negocieri, n concluzie, n relaiile de fiecare zi (situaii familiare
interlocutorul se reazem de scaun i i ncrucieaz etc. ) semnalele non-verbale pot fi abordate cel mai bine
braele, semnaliznd prin aceasta c, potenial, respinge folosindu-ne de tehnici verbale; n schimb, n situaiile de
propunerea noastr. tim, n urma cercetrilor fcute afaceri, cea mai bun strategie este s acionm non-verbal.
asupra limbajului trupului c atunci cnd o persoan i
ncrucieaz braele recepteaz i reine cu 40% mai puin
43
ALTE REGULI DE ASCULTARE Dar atunci cnd discutm probleme de afaceri, ntrerupem
N SITUAIILE DE AFACERI irul gndurilor celuilalt dac scoatem un stilou sau un pix
n lumea afacerilor, obiectivul este de regul "s ne i ncepem s facem nsemnri. Nu numai c cealalt
vindem pe noi" mai nti i apoi produsul, serviciile sau persoan va considera c suntem nepoliticoi, dar va putea
propunerile noastre, n comer, de exemplu, prima etap a crede c notm ceva confidenial. Cel mai bine este s ne
vnzrii este ceea ce se numete "treapta ascultrii". La facem nsemnrile dup ntlnirea de afaceri, cnd cealalt
acest nivel, obiectivul nostru este s punem ntrebri persoan nu mai este de fa.
relevante despre clientul potenial i despre nevoile lui, s-i
ascultam rspunsurile i s ncercam s obinem informaii Simularea ascultrii
care ne vor ajuta s perfectm afacerea i s "ne vindem" Deoarece putem asculta de trei ori mai repede dect
lui. Prin urmare, priceperea noastr de a asculta cu atenie putem vorbi, trebuie s facem exerciii pentru a deveni un
este n relaie direct cu succesele noastre n domeniul asculttor contiincios, mai ales dac ascultm o persoan
comerului i al negocierilor de afaceri; experiena noastr care vorbete mai rar dect noi. S ne aducem aminte, de
arat clar c cei mai buni comerciani din lume sunt i cei cte ori am stat fa-n fa cu cineva, uitndu-ne n ochii
care tiu s asculte cel mai bine. Nu numai c trebuie s-l lui, zmbindu-i, dnd afirmativ din cap, n vreme ce ne
ascultm cu atenie pe posibilul nostru partener, dar, de gndeam la cu totul altceva: la vacana care se apropia, la
multe ori, trebuie chiar s renunm la unele deprinderi de- pata de grsime de pe cmaa interlocutorului, la
ale noastre, pe care n mod normal le-am fi folosit n petrecerea care urma s aib loc n seara aceea sau Ia
conversaii obinuite. urmtoarea ntlnire de afaceri. De cte ori ne-a surprins
interlocutorul, ntrebndu-ne: "Ei, ce credei despre asta?".
S nu ascultm cu pixul n mn Ne-a prins simulnd ascultarea i singurul rspuns pe care
puteam s-l dm era un ncurcat "Poftim?". Allan Pease a
Ascultarea cu pixul n mn este potrivit la o ntrunire fost o dat surprins n aceast postur de un partener de
sau conferin, oriunde se ateapt de la noi s lum note. negociere, care vorbea foarte rar i care i-a spus: "i-ar
44
plcea s repet ultimele idei, Allan?" "Care ultime idei?" - l s fim siguri c nelegem exact ceea ce spune fiecare dintre
ntreb Allan. "Ideile care veneau dup Bun dimineaa, noi, v propun un experiment nou. Dup fiecare replic a
Allan! Ce bine mi pare s te vd". dvs., nainte de a rspunde, am s v spun ce am reinut.
n lumea afacerilor, dac suntem surprini pentru prima Dac n-am interpretat corect cuvintele dvs., repetai cele
oar c simulm ascultarea, partenerul poate nu va crede spuse pn cnd voi nelege. i dvs. s procedai Ia fel cu
nimic ru despre noi, dar a doua oar nu ne va mai ierta: i spusele mele. OK?" Apoi s ncepem discuia, ntrebndu-l
va pierde ncrederea n noi. pe cellalt ce a neles din ceea ce i-am spus sau
Un alt pericol al simulrii ascultrii este c putem pierde interesndu-ne dac l-am neles cum trebuie.
informaii importante care ne-ar putea ajuta s ajungem la
soluii favorabile. S ASCULTM CU TOAT ATENIA
CUM SE POATE NVA ASCULTAREA ACTIVA n fine, s fim asculttori ateni atunci cnd vorbesc
ceilali. Ascultarea cu toat atenia nseamn a asculta
Calea cea mai uoar pentru a nva arta ascultrii contiincios, cu ntreaga noastr capacitate de nelegere,
active este s-i facem pe ceilali s ne parafrazeze cu ochii i urechile, cu mintea, cu ntreg trupul. S ne
remarcile. Dac vrem s ne asigurm c cellalt nelege aplecm nainte fizic i psihic i s ascultm cu atenie pe
mesajele noastre, s-l obligm s foloseasc ascultarea ntreaga durat conversaiei. S ne concentrm asupra
activ, spunndu-i: "A dori s m ascultai i s-mi spunei fiecrui cuvnt spus i asupra felului cum e spus. Numai aa
ce ai reinut. Nu att prerea dvs. m intereseaz acum, i nvm de la ceilali i vom deveni mai populari, vom avea
nici modul n care vedei rezolvarea problemei. Vreau doar succese i satisfacii n via.
s tiu dac am fost clar n ceea ce am spus".
n atmosfera ncrcat a discuiilor este foarte uor s
interpretm greit mesajele, aa c ascultarea activ este
deosebit de valoroas. S-i spunem celeilalte persoane: "Ca
45
sintagma "de obicei" este o informaie necerut, dar bine rspunsuri detaliate. *
valoroas, pentru c arat c brbatul respectiv a luat de GLEN: Te-ai bronzat frumos, Bill. BILL: Mulumesc, Glen.
multe ori autobuzul n cauz i cltorete des cu avionul. ) Am fost plecat cu cortul la sfritul sptmnii.
BRIAN: E agitat oceanul azi. GLEN: N-am fost niciodat cu cortul. Ce te atrage cel mai
AMY: Da, mi aduce aminte de lacul Titicaca n timpul mult ntr-o asemenea excursie?
unei furtuni Putem chiar s revenim i s aducem n discuie
. informaii necerute peste care am trecut mai nainte: "Ai
CUM SE POATE PROFITA DE PE URMA spus mai devreme c tu i Sue ai fost n Insulele Fiji, vara
INFORMAIILOR NECERUTE trecut. De ce tocmai acolo?"
Informaii necerute sunt i lucruri ca vestimentaia
Cnd ascultm cu atenie, vom observa c oamenii las celeilalte persoane, trsturile sale fizice, comportamentul
adesea s se strecoare informaii fr vreo legtur i locuina. Toate acestea pot fi folosite ca puncte de
evident cu ceea ce se discut, ca n cazurile de mai sus. plecare ntr-o conversaie.
Dac vom considera c aceste informaii necerute pot fi "Am observat c ai un tricou cu nsemne de karate.
stimulatoare sau folositoare, atunci pasul urmtor trebuie Practici acest sport?"
s-l facem cu ajutorul lor. Nu numai c e bine s procedm Uneori informaia necerut este doar o impresie
aa, dar este i o metod utilizat, de regul, pentru a general.
schimba, din cnd n cnd, subiectul conversaiei, fr a ne "Se pare c avei cunotine vaste despre Africa de Sud.
face griji c vom reveni la subiectul de la care am pornit. In Cum de tii att de multe?"
condiii obinuite, foarte puine conversaii se cantoneaz la "Prei mult mai mpcat cu soarta dect ultima dat. Ce
un singur subiect mai mult de cteva minute. s-a ntmplat?"
Pentru a profita de o informaie pe care nu am cerut-o, "Dup cum se vede, chiar i place s dansezi!"
va trebui s o comentm sau s punem ntrebri referitoare Ascultarea informaiilor necerute este o deprindere
la ea. Ca de obicei, ntrebrile deschise vor asigura cel mai valoroas, poate face o conversaie mai interesant i mai
47
variat i, mai ales, o menine fluent. lege cuvintele, adic s vorbeasc. "Podurile" includ
formule ca "Vrei s spunei c... ", "De exemplu" "i ce-i cu
MICROTEHNICI asta?", "Aa nct?", "Ceea ce nseamn?". Fiecare "pod"
trebuie s fie urmat de o tcere din partea noastr. S
Este dezamgitor cnd ne gndim mult la o ntrebare relum, de exemplu, conversaia dintre John i Fred, n care
deosebit care s deschid posibilitatea unei conversaii John folosete "poduri" ca s-l fac pe Fred s vorbeasc.
ulterioare, dar dup ce o punem primim un rspuns lapidar. JOHN: Cum de te-ai hotrt s te mui n zona asta?
De exemplu: FRED: mi place mult clima.
JOHN: Cum de te-ai hotrt s te mui n zona asta? JOHN: Mai mult dect... ?
FRED: mi place mult clima FRED: Mai mult dect aerul poluat din ora.
n acest punct, nu avem nici informaii necerute, nici alte JOHN: Vrei s spui c...
surse pentru continuarea conversaiei, aa c suntem FRED: Vreau s spun c m pot atepta Ia o stare
nevoii s punem o alt ntrebare deschis. De exemplu: general de sntate mai bun pentru mine i familia mea.
JOHN: i ce i place mai mult la clima de aici? FRED: E De fapt, am citit zilele acestea un raport n care se spune
mai cald. c...
Din nou, rspunsul scurt ne oblig s ne gndim la o alt n acest caz, nu numai c John a spart cu succes o nuc
ntrebare deschis, n ncercarea de a deschide aceast tare, dar a evitat i s par un anchetator. i nici nu a
scoic att de ermetic nchis. Or, dac n asemenea cazuri acaparat discuia.
persistm n a pune ntrebri deschise, bine formulate, dup Pentru a folosi cu succes un "pod" trebuie s facem trei
un timp conversaia va ncepe s sune a interogatoriu, n lucruri:
care noi ocupm locul anchetatorului. 1. S ne aplecm nainte, cu palmele deschise.
PODURI 2. S prelungim ultimul sunet al expresiei folosite
Persoanele care dau rspunsuri scurte la ntrebri drept "pod".
deschise pot fi stimulate cu "poduri" care s le determine s 3. S ne lsm uor pe spate i s tcem.
48
Aplecarea nainte cu palmele deschise are efect dublu. stpnim dorina de a umple cu perle de nelepciune golul
Mai nti, comunic pe cale non-verbal c nu avem produs de aparent nesfrita tcere care poate urma
intenii de ameninare, iar apoi spune interlocutorului c acestor "poduri". Palmele ntinse nseamn c
este rndul lui s vorbeasc, prin faptul c i "nmnm", n responsabilitatea de a vorbi n continuare a fost transmis
mod non-verbal, controlul asupra conversaiei. Prelungirea interlocutorului, aa c lsai-l s se descurce singur cu
ultimului sunet al "podului" transform "podul" ntr-o replica urmtoare. Dup ce i-ai transmis controlul, lsai-
ntrebare, pe cnd o pronunare obinuit ar putea lsa s v uor pe spate, cu mna la brbie, ntr-o poziie de
se cread c este vorba de o afirmaie. De exemplu: evaluare. Aceasta l determin pe interlocutor s continue
FRED:... iar aerul curat este bun pentru alergia mea s vorbeasc atta vreme ct rmnem rezemai.
respiratorie. S studiem acum exemplul unui comerciant de
JOHN: Ceea ce nseamn c---... computere, care folosete "poduri" pentru a obine
FRED: Ceea ce nseamn c ar trebui s respir mai uor. informaii de la un cumprtor potenial care d rspunsuri
Unii spun c e din cauza polenului, dar eu cred... scurte la ntrebri deschise.
Acum s vedem cum ar suna aceeai conversaie fr CUMPRTORUL: Cred c computerul Apple este foarte
prelungirea ultimului sunet. bun.
FRED:... iar aerul curat este bun pentru alergia mea COMERCIANTUL: (Aplecndu-se n fa cu palmele
respiratorie. deschise) Bun? Vrei s spunei c---... ?
JOHN: Ceea ce nseamn c? CUMPRTORUL: Vreau s spun c prelucreaz volumul
FRED: Ceea ce nseamn s-i vezi de treburile tale, necesar de informaii. (Rspuns scurt)
bgciosule! COMERCIANTUL: Aa nc----t... ?
Neprelungind ultimul sunet al "podului", spusele noastre CUMPRTORUL: Putem s facem treaba foarte bine la
pot prea ca o afirmaie sau o prere. Pot s sune chiar a un pre avantajos.
provocare, aa cum au fost interpretate n ultimul exemplu. COMERCIANTUL: i toate astea nseamn----,.. ?
Dup ce am folosit "podul", s nu mai vorbim! S ne CUMPRTORUL: nseamn c ne preocup eficacitatea
49
echipamentului din dotare, volumul de prelucrare i timpul micorarea umil a trupului i nseamn: "M aplec n lata
pe care-l economisim, folosindu-l. Raportm totul la pre si ta, i sunt subordonat i voi face aa cum mi comanzi",
apoi ne hotrm. (Rspuns mai lung) nclinarea capului este deci o form mai scurt sau
Folosind aceste trei "poduri", care nu constau dect n incomplet a micrii de plecciune.
unsprezece cuvinte, comerciantul a sensibilizat un client Exist dou aplicaii foarte folositoare ale tehnicii
potenial foarte puin comunicativ i a aflat criteriile dup nclinrii capului. Limbajul trupului este o manifestare
care acesta va lua o hotrre. exterioar incontient a unor sentimente luntrice. Dac
De fapt, "podurile" sunt versiuni mai scurte ale am sentimente pozitive sau sunt de acord cu ceva, voi
ntrebrilor deschise. Pot fi folosite cu succes n cazul ncepe s fac aceast micare de nclinare a capului n timp
persoanelor care nu vorbesc mult sau care dau rspunsuri ce vorbesc. Dimpotriv, dac sentimentele mele sunt
scurte unor ntrebri deschise. Cnd folosim "poduri" pentru neutre, dar ncep intenionat s dau din cap, voi ncerca
prima dat, ni se poate prea ceva ciudat (mai ales dac nite sentimente pozitive. Cu alte cuvinte, sentimentele
suferim de un debit verbal mare) din cauza linitii care pozitive conduc la nclinarea capului, dar si nclinarea
urmeaz uneori dup un "pod", dar dac interlocutorul este capului determin sentimente pozitive.
obinuit s dea rspunsuri scurte, el este obinuit i cu Acest gest este i foarte contagios. Dac nclinm capul
perioade lungi de linite n timpul unei conversaii, aa nct ctre cineva, respectivul va proceda, de obicei, la fel chiar
i se vor prea normale. Folosirea "podurilor" este amuzant, dac nu este de acord cu ceea ce i spunem. Muli
prin ele conversaia devine mai productiv i obinem pe comerciani folosesc aceast tehnic pentru a-i determina
neobservate i controlul asupra acesteia pe clieni s fie de acord cu ei. Cnd comerciantul ncheie
fiecare fraz cu o afirmaie verbal, cum ar fi" "Nu-i aa?",
TEHNICA NCLINRII CAPULUI "Nu credei?" "Nu-i adevrat c... ?", "Cinstit, nu?" i d din
cap, clientul poate tri un sentiment pozitiv i aceasta
nclinarea capului este un gest folosit n majoritatea creeaz anse mai mari ca afacerea s fie perfectat. Aa c
rilor pentru a arta aprobarea. Originea lui st n obiceiul de a da din cap este recomandabil, att n
50
sau cum s-a ntlnit din ntmplare cu un vechi prieten, Alan aveam unul, dar n-am nici o veste de la el de ani de zile".
zmbea, ddea din cap i i punea ntrebri deschise. Cnd (Rde) i ce am obinut prin toate astea nimic: m sun
studentul devenea din nou nemulumit, Alan nu-i bga n mai rar dect oricnd. Cred c a venit timpul s schimb
seam: se uita la cte un trector, ncepea s ciuguleasc placa.
absent din sandvici sau citea ziarul. ANGELA: Ajut la supravegherea unui grup. de fetie i
Dup puin timp, comportamentul studentului s-a destul de des facem excursii n mprejurimi. Fetele vin tot
schimbat complet i, n compania lui Alan, a devenit amabil timpul s-mi spun tot felul de poveti unele despre altele,
i optimist. De fiecare dat cnd l ntlnea pe Alan, l saluta dar nu se duc si Ia ali aduli, ntotdeauna m-am ntrebat:
i i zmbea i-i ddea vreo veste bun. nainte ca Alan s se de ce vin tocmai Ia mine? Hotrt lucru, nu-mi place s
ntoarc n California, studentul i-a mrturisit c adesea ascult brfe. Acum mi dau seama c felul n care am fost
acele discuii constituiau pentru el cele mai plcute atent la ceea ce-mi spuneau, faptul c le-am pus ntrebri
momente ale zilei. i era i de neles, pentru c rmsese i m-am strduit s aplanez conflictele dintre ele au fost o
cu toi ceilali la fel de morocnos i negativist ca i nainte. rsplat grozav pentru ele. De acum ncolo m gndesc c
La un seminar pe* teme de conversaie de la San ar fi mai bine s Ie spun s-i rezolve singure problemele.
Francisco, dup ce Alan a povestit aceast ntmplare i a Este bine s facem aprecieri pozitive despre alii nu
vorbit despre faptul c e mult mai eficient s rsplteti un numai pentru c n felul acesta i ncurajm s se comporte
comportament pe care-l admiri, dect s pedepseti purtri aa cum am dori noi, dar i pentru a-i stimula s nutreasc
cu care nu eti de acord, dou participante au cerut imediat sentimente favorabile fa de noi.
cuvntul. Potrivit renumitului psiholog William James: "Cel mai
MERLE: Asta explic ntr-adevr multe lucruri. Copiii mei profund principiu n natura omului este dorina de a fi
nu m sun att de des ct a dori eu, aa nct, atunci cnd apreciat". Dac facem parte dintre puinii care satisfac
mi dau telefon sunt rece i distant cu ei. Cam ca doamna aceast dorin a altora de a fi apreciai pozitiv, vom fi
Portnoy din Plngerea familiei Portnoy de Philip Roth: probabil foarte stimai ca prieteni. Experiena arat c, dac
"Alex? Alex? Oare am un fiu pe care-l cheam Alex? A, da, facem complimente altora, este mult mai probabil s fim
53
considerai simpatici, plini de nelegere i chiar mai Nenumrate dovezi psihologice arat c o asemenea
atractivi, n contrast cu aceasta, dup cum a rezultat n strategie "negativ" este rar ncununat de succes i adesea
urma unor cercetri, acele cupluri ai cror membri nu-i mai e duntoare. Cei care primesc numai feedback-uri
aduc reciproc complimente, ncep s se considere mai puin negative, n Ioc s se strduiasc s obin i aprecieri
atractivi. Atunci cnd alii i dau seama c exprimm pozitive tind, n general, s devin extrem de precaui i
sentimente pozitive fa de ei, vor fi mai nclinai s fie i ei, inhibai i ncep s se considere necorespunztori. Puini
la rndul lor, mai deschii fa de noi. Astfel, cu puin efort, sunt cei care au fost impulsionai de acest tip de strategie
putem angaja schimburi pozitive de idei, care ne vor ajuta s obin mari realizri i chiar mai puini cei care s se fi
s aducem o not de cldur i intimitate n relaiile bucurat de succesele lor. Majoritatea, ca un ecou Ia prerile
noastre. critice din trecut, gsesc ntotdeauna ceva de care s se
Un ultim i foarte important motiv pentru a face plng. O astfel de persoan, care ctiga 150 000 dolari pe
aprecieri pozitive este faptul c ele ajut la crearea unui an, lucrnd cte 16 ore pe zi, spunea recent c, la
climat deschis i generator de ncredere, n cadrul cruia capacitatea intelectual de care se bucur, ar fi trebuit de
persoanele din anturajul nostru se vor simi n largul lor. fapt s ctige 300 000 dolari. (Aceast declaraie negativ
Multe persoane cred, n mod greit, c dac i arat avea i o latur pozitiv era pentru prima dat cnd
admiraia fa de cei apropiai copii, prieteni, colegi de cineva se simea prost ctignd 150 000 de dolari pe an!)
serviciu, soi sau soii acetia se vor delsa i vor ncepe
s se culce pe lauri. Aa nct ncearc s-i 'ncurajeze" prin CUM S FACEM COMPLIMENTE SINCERE
replici de genul "E Ioc ntotdeauna de mai bine". Sau ce am Cel mai rspndit mod de a ne exprima admiraia este s
putea spune despre cazul acelui student care, dup ce a facem o apreciere pozitiv direct. Acest tip de compliment
muncit din greu ani de-a rndul pentru a obine rezultate spune oamenilor, ntr-o manier deschis, ce anume
bune, ar auzi din partea mamei sale urmtoarele cuvinte: apreciem n comportamentul, aspectul exterior i obiectele
"tii, pn ce tu n-ai ajuns liceniat, eu credeam c e mare lor personale. Cnd, Ia un seminar despre conversaii,
lucru s oblii acest titlu". introducem n discuie aceast deprindere, ncepem de
54
obicei prin a cerc participanilor s ne fac complimente poate deveni "Pantofii dumneavoastr sunt grozavi, pentru
nou sau altcuiva din sal. Iat cteva complimente tipice c se potrivesc cu costumul"
pentru fiecare categorie. b) A spune persoanelor pe nume
COMPORTAMENT: Suntei un profesor excelent. ASPECT Se tie, nc de pe vremea !ui Socrate i Platon, c
EXTERIOR: Avei o tunsoare drgu. OBIECTE PERSONALE: majoritatea oamenilor cred c numele lor sun cel mai
mi plac pantofii dumneavoastr. frumos n lume i sunt mult mai ateni la propoziiile n care
Complimente ca acestea pot fi perfecionate cu ajutorul acesta apare, n plus, a spune pe nume cuiva este un mod
a dou tehnici. de a arta c fiecare compliment adresat lui este construit
a) Tehnica ce/de ce anume pentru a i se potrivi. De exemplu:
Majoritatea oamenilor care fac un compliment nu COMPORTAMENT: "Alan, suntei un profesor excelent
reuesc pe deplin pentru c spun celeilalte persoane doar ce pentru c venii n mijlocul nostru i artai interes pentru
le place, nu i de ce le place. Puterea unui compliment fiecare n parte".
depinde de sinceritatea lui; a spune cuiva numai ce ne place ASPECT EXTERIOR: "Sue, mi place tunsoarea pentru c
la el, sun de obicei a linguire, ceea ce nu are efectul dorit. ntr-adevr v lumineaz privirea".
Niciodat s nu spunem cuiva ce ne place, fr s adugm OBIECTE PERSONALE: "John, pantofii sunt grozavi
i de ce ne place. pentru c se potrivesc cu costumul pe care-l purtai"
COMPORTAMENT: Afirmaia "Suntei un profesor Cercetrile au artat, n mod concludent, c, atunci cnd
excelent" poate fi perfecionat prin "Suntei un profesor cineva este menionat nominal, faptul strnete un interes
excelent pentru c venii n mijlocul nostru i artai interes mult mai mare din partea lui pentru conversaie i, lucru i
pentru fiecare n parte". mai important, va asculta n continuare cu atenie sporit
ASPECT EXTERIOR: "Avei o tunsoare drgu" se ceea ce se va spune referitor la el.
perfecioneaz prin "mi place tunsoarea dumneavoastr nelegerea acestui aspect este de prim importan
pentru c v lumineaz privirea" atunci cnd intenionm s-l convingem pe interlocutorul
OBIECTE PERSONALE: "mi plac pantofii dumneavoastr" nostru s accepte punctul nostru de vedere. De fiecare dat
55
cnd facem o afirmaie important, n prealabil s ele; n felul acesta ne descurajeaz ca pe viitor s le mai
menionm numele interlocutorului, deoarece n felul acesta facem alte complimente.
crete foarte mult atenia lui i va reine mult mai uor cele Iat cteva rspunsuri negative tipice la cele trei
spuse. S Ie spunem pe nume oamenilor i ci i vor complimente de la care am pornit,
aminti de noi, precum i de ceea ce le-am spus. COMPORTAMENT: Oh, mi fac doar meseria.
ASPECT EXTERIOR: Dup mine, coaforul m-a tuns prea
CUM S-I AJUTAM PE CEILALI SA ACCEPTE scurt eu am fost coaforul.
COMPLIMENTELE NOASTRE SINCERE OBIECTE PERSONALE: i plac pantofii tia vechi?
Un cunoscut ziarist a primit odat urmtoarea scrisoare: Indiferent de motivul acestui sindrom de respingere,
"Drag Doris, cte ceva totui se poate face, pentru o mai mare uurin
Soia mea are obiceiul de a minimaliza complimentele n formularea cu succes a complimentelor. Se recomand ca
sincere. Dac-i spun: Ptiu, ce bine ari n rochia asta!, ea un compliment s fie urmat de ntrebri. Cele mai bune sunt
probabil mi va rspunde; Chiar crezi asta? E doar o ntrebrile deschise. In acest fel, dup ce cellalt ascult
zdrean pe care mi-a dat-o sor-mea iar dac-i spun c complimentul nostru, el nu mai trebuie s-i bat capul cu
a lucrat din rsputeri fcnd curenie n cas, rspunsul un rspuns la acesta, spune doar un "mulumesc" i
poate fi: Ei, presupun c n-ai vzut camera copiilor, mi rspunde la ntrebri.
este greu s neleg de ce nu poate accepta nevast-mea Iat cum vor arta complimentele folosite iniial, dup
nici un compliment fr s-i minimalizeze meritele. i m ce le-am aplicat tehnica ce/de ce, le-am adugat numele
i doare puin. Cum putei explica una ca asta?" destinatarului i le-am completat cu ntrebri:
Un so rmas perplex COMPORTAMENT: Alan, suntei un profesor excelent
Cunoatem probabil, fiecare dintre noi, diverse persoane pentru c venii n mijlocul nostru i artai interes pentru
care cu greu ne accept complimentele sincere. Fac aceasta fiecare n parte. Dup prerea dumneavoastr, care este cea
fie din cauza modestiei, fie a unei proaste imagini despre mai frecvent greeal pe care o facem?
propria persoan, fie pentru c nu tiu cum s rspund la ASPECT EXTERIOR: Sue, mi place tunsoarea pentru c
56
ntr-adevr v lumineaz privirea. Cum ai ales linia asta? un lucru care nu ne place, putem obine o schimbare a
OBIECTE PERSONALE John, pantofii sunt grozavi pentru situaiei, ludndu-i acele manifestri care ne sunt pe plac
c se potrivesc cu costumul. Ce v-a fcut s adoptai moda i ignornd acele elemente ale comportamentului su de
asta? care am dori s-l dezobinuim.
Aceast tehnic l elibereaz pe cel cruia ne adresm de Dac cineva nu acioneaz niciodat aa cum dorim,
presiunea de a rspunde la compliment, iar pe noi ne putem luda comportarea altora care se manifest n modul
transform ntr-un interlocutor plcut i relaxant dorit. Putem, de asemenea, s-i i spunem ce dorim sau,
uneori, chiar s-l ludm anticipat, aa cum a procedat
CUM PUTEM TRANSFORMA AFIRMAIILE NEGATIVE N Melissa pentru a schimba felul n care soul ei i fcea masaj
AFIRMAII POZITIVE pe spate.
MELISSA: Cnd soul meu apsa prea tare sau m masa
Dac ne folosim imaginaia putem gsi aproape cum nu trebuie (rde) vreau s spun cu prea mult for
ntotdeauna o modalitate de a transforma o observaie rezistam ct puteam i pe urm strigam furioas:
critic ntr-o laud constructiv. Dac nu gsim altceva, n "Termin o dat!" El devenea ca gheaa i aceasta-i strica
loc s-i criticm pe ceilali pentru eecurile lor, i putem toat dispoziia. Apoi am ncercat metoda pozitiv,
luda pentru vreun succes mai mic sau pentru c au spunndu-i lucruri de genul: "Tare bine ar fi s m masezi
ncercat cel puin s fac ceea ce s-a ncheiat cu un eec. puin mai blnd" sau "Minunat! Acum f puin mai jos i mai
S lum urmtoarele exemple: la dreapta... Superb!" Nu numai c m simeam bine pentru
Am putea spune: c obineam ceea ce voiam, dar Ultima ta nuvel este de-a
In loc s spunem: dreptul ridicol.
Pcat c nu i-a crescut Joyce, cred c e grozav c i-au trebuit cinci ani ca s dai acest examen. Care a fost
salariul. I-ai spus efului tu ce doreti, chiar dac n-ai motivul?
obinut nimic. Ce crezi c poi face data viitoare ca s-l Hopa! Iar ai dat gre! Cred c va trebui s atepi din
determini s se rzgndeasc? n cazul n care cineva face nou cteva luni, pn cnd vei putea s iei totul de la capt.
57
n loc s spunem: pentru orice alt progres pe care-l face la cele trei materii la
Iar i-ai lsat bluza n baie. Cred c este pentru a care a fost trntit)
unsprezecea oar, doar n sptmna aceasta, cnd i fac M bucur c m-ai ntrebat unde vreau s mergem
aceast observaie. disear, Don. Asta m face s simt c, ntr-adevr, prerile
Ce idiot! Cum ai putut s fii att de prost nct s pici mele conteaz pentru tine.
Valerie, mi place paragraful n care Burt e obligat ori s M impresioneaz felul n care te strduieti s recu-
se cstoreasc, ori s-i pun treangul de gt, pentru c perezi handicapul pe care-l ai fa de ceilali concureni. i
adjectivele fac scena foarte real. De unde i-a venit ideea el a devenit mai ncreztor i mai spontan pentru c tia c
acestei scene? mi face pe plac.
Te-ai descurcat bine, Bill. Nu toat lumea ar fi putut face
asta. Cum vrei s srbtoreti evenimentul? Felicitri, Sue! CUM SA FACEM CREDIBILE COMPLIMENTELE
Ai fcut un pas nainte fa de ziua de ieri. NOASTRE SINCERE
Am putea spune:
Mulumesc c i-ai pus ciorapii n coul de rufe murdare, Se recomand ca complimentele noastre sincere s fie
Laura. Lucruri din astea mrunte pe care le faci m ajut fcute cu onestitate. Dac cealalt persoan bnuiete
foarte mult. Spune-mi ce-ai vrea s mnnci disear i o s- mcar c am fost nesinceri este puin probabil c n viitor ne
i pregtesc. Sunt bucuros c-i- place engleza, Tony. va accepta complimentele. De asemenea, dac nu suntem
Profesorul la trei materii din cele cinci pe care le studiezi? sinceri i nelm pe ceilali i din aceast cauz ei se vor
Ce vrei s spui cu "Mergem Ia spectacol?" Sunt ca un comporta frecvent ntr-o manier negativ cu noi.
cine pe care-l tragi dup tine, fr s m ntrebi ce vreau Cu toate acestea, nu e de ajuns s fim oneti i sinceri.
s fac. Dac vrem s facem complimente eficiente (i afectuoase),
Biete, concurenii ti i-au luat-o mult nainte! mi cealalt persoan trebuie s cread c ele sunt sincere i
spune ca" preferatul tu este Alexander Pope. mi ari i oneste. Folosirea tehnicii ce/de ce, a numelui persoanei
mie o poezie de-a lui care-i place? (L-am putea luda i respective i a unui zmbet vor fi, cu siguran, de mare
58
ajutor, dar complimentele devin i mai credibile dac S nu rspundem niciodat cu acelai compliment.
procedm n felul urmtor De exemplu:
La nceput vom face doar un singur compliment, la BOB: mi place jacheta ta, Fred. FRED: i mie-mi place
interval de cteva zile, fiecruia dintre prietenii notri, apoi jacheta ta, Bob.
mrim treptat frecvena laudelor; dup un timp, chiar i o Asemenea aprecieri par superficiale, ca i cum ar fi
singur remarc pozitiv va fi primit cu mare atenie rostite doar ca s spunem ceva drgu, ca replic.
Primele noastre complimente s le formulm cu S nu facem complimente n legtur cu lucruri
reinere. Exprimarea vulcanic a aprecierilor va trezi evidente, pentru c n acest caz i complimentele noastre
bnuieli. Potrivit unui recent studiu, este mai bine ca, la sincere s-ar putea s sune fals. S presupunem c purtm o
nceput, noilor noastre cunotine s ne adresm pe nume cravat roie la serviciu. Putem fi siguri c n acea zi
doar din cnd n cnd. cele mai pozitive complimente pe care le vom primi vor
S formulm aprecieri pozitive numai atunci cnd nu suna cam aa1 "Ei, da! mi place cravata ta!", "Ce cravat
vrem s-i cerem nimic celuilalt. Dac spunem unui coleg frumoas ai!", "Da' bine mai arat cravata ta!" . a. m. d.
de serviciu ct de inteligent i inventiv ni se pare c este, iar Dei primim bucuroi aceast atenie ce ni se acord,
apoi i cerem s ne mprumute 20 de dolari pn la dup un timp vom deveni imuni la orice alt compliment
leaf, nu e de ateptat ca lauda noastr s fie preuit. legat de cravat. Toat lumea face complimente despre
S nu fim tot timpul prea elogioi; n probleme ceea ce este evident noi s evitm acest lucru. Cnd
neeseniale s fim obiectivi. Persoanelor care fac mereu cineva face complimente despre un lucru att de evident
aprecieri pozitive li se acord rar credibilitate. De exemplu: cum este o cravat roie, s o scoatem si s propunem un
"Mulumesc pentru c mi-ai mprumutat calculatorul, Jim. schimb de cravate. Acesta este ultimul test al unui
N-a fost prea uor s-mi dau seama cum se lucreaz cu el, compliment sincer.
dar odat ce m-am lmurit, mi-a fost de mare ajutor ca s- S comparm favorabil comportamentul, aspectul
mi fundamentez calculele. Spune-mi ce indic acest semn exterior i obiectele personale ale celui n cauz cu ale
de pe butonul din dreapta?" altora. De exemplu: "Anette, de dou luni consecutiv eti
59
cea mai bun vnztoare a companiei. Care-i secretul credibil i mai valoroas, dect ntr-un cerc restrns.
tu?"; "Don, cred c ai cea mai bun condiie fizic din acest
club. Ce faci ca s te menii n form?" S Aprecieri pozitive indirecte
comparm impactul probabil al acestor complimente cu n cazul acestui compliment, cuvintele sau aciunile
efectul acestuia: "V iubesc... iubesc pe toat lumea". noastre sugereaz admiraie, cu toate c ea nu este direct
Trebuie s avem n vedere, totodat, c unele comparaii exprimat. De exemplu, cnd cerem unei femei un sfat, i
ale noastre pot da gre. Dac cineva intr n detalii prea spunem indirect c punem pre pe judecata ei. Cnd l
mrunte atunci cnd ne spune de ce ne consider unici, ntrebm pe un brbat cum l cheam sau ne adresm lui
ncepem s ne simim cam ciudat. folosindu-i numele, i artm indirect c acest lucru e
Tensiunea scade, ceea ce ofer agentului o ans n plus semnificativ pentru noi. Dup Robert Saudek, psihologul
de a fi ascultat De pild, la telefon: "Am auzit c suntei cel care a lucrat cu preedintele John F. Kennedy la serialul TV
mai bun contabil din ora. V-am sunat s v ntreb dac este Chipuri ale curajului, felul de a fi al lui Kennedy impunea
adevrat ce se spune". indirect respect: "Te fcea s crezi c nu avea altceva mai
important de fcut dect s pun ntrebri i s asculte
ALTE APRECIERI POZITIVE - extrem de concentrat rspunsurile care i se ddeau. Omul
PE CARE LE PUTEM FOLOSI simea c, n acele momente, pentru el nu mai exista
Aprecieri pozitive despre o ter persoan altceva".
Acestea sunt complimente adresate altei persoane dect
celei n faa creia le formulm. Putem face o apreciere Aprecieri pozitive prin intermediari
pozitiv referitoare la o a treia persoan atunci cnd Avem de-a face cu acest tip de compliment atunci cnd
aceasta se afl n preajma noastr. Sau o putem spune cineva arat c i plac comportamentul, aspectul exterior
cuiva unui prieten bun al persoanei respective ori unui sau obiectele personale ale altcuiva, iar noi transmitem mai
gur-spart tiut care o va transmite mai departe. O departe mesajul. Ca i n cazul aprecierilor directe, este bine
laud fcut n public n aceast manier este chiar mai s adugm imediat o ntrebare. De exemplu: "John mi
60
spune c eti cel mai bun juctor din cadrul clubului pentru strns-o la piept i i-am zis: "M bucur c observi ct de
c pn acum nimeni nu te-a nvins. Care e secretul tu?" mult m strduiesc. Tata nu-i petrecea niciodat prea mult
Un agent comercial care telefoneaz unui posibil client timp cu mine, i acum eu fac tot ce pot ca s nu repet
pentru a-i cere o ntlnire poate folosi linitit acest tip de greeala lui".
compliment, care chiar dac este o exagerare, e totui *
compliment i l face pe client s rd. Prin aceasta KARLA: O vecin mi-a spus: "Maina ta arat foarte
bine", iar eu i-am rspuns: "Mulumesc, Ann. Am splat-o i
CUM S PRIMIM COMPLIMENTELE lustruit-o toat dimineaa i faptul c ai observat m face s
Atunci cnd ncepem s facem altora tot mai multe m simt mulumit".
complimente, vom ncepe s primim i noi tot mai multe. *
Dac vrem ca aceste schimburi pozitive s continue, este MARION: Sora mea mi-a spus: "mi place mult camera
foarte important s-l ajutm pe cel care ne complimenteaz ta. Mi se pare un loc unde te poi trezi vesel dimineaa". Iar
s se simt bine vorbind deschis. Acest lucru probabil c nu eu i-am rspuns": Mulumesc, Jan. Chiar am aranjat-o cu
se va ntmpla dac ne ntoarcem n alt parte, dac ideea asta n minte".
respingem complimentele sau dac schimbm subiectul A nva s facem aprecieri oneste i complimente
discuiei. sincere are o mare nsemntate din punct de vedere social,
n schimb, dac l privim n ochi i rspundem pozitiv, pentru interesul nostru personal i de afaceri. Ne face
probabil se va simi satisfcut. Dac i-a populari, ncurajeaz bunele relaii cu ceilali, iar n afaceri
continuat, ndemnatic, complimentul cu o ntrebare, aduce bani.
tot ceea ce trebuie sa facem este s zmbim, s-i mulumiri Acceptnd cu plcere complimentele sincere, artm
i poate chiar s-i spunem ce sentimente plcute a trezit n celorlali c avem o bun imagine despre noi nine.
noi acel compliment. Iat cteva rspunsuri model: Respingerea unui compliment sincer este de regul
NIGEL: Cnd soia mi-a spus ce tat bun sunt, pentru c- interpretat drept o respingere a persoanei care l-a fcut.
mi petrec atta timp jucndu-m cu fiicele noastre, am
61
DEZVLUIREA PROPRIEI PERSOANE conversaie ne vor considera, n cel mai bun caz, pentru o
perioad, enigmatici i vor deveni curioi, dar n scurt timp
Dac punem ntrebri deschise, facem complimente i
se vor simi frustrai datorit lipsei de reciprocitate i vor
parafrazm afirmaiile altora toate acestea i vor ajuta pe
ajunge, fie la concluzia c pentru noi nu este important s-i
ceilali s ne ndrgeasc i i vor ncuraja s ne permit s
cunoatem pe ei, fie c nu suntem sociabili sau avem unele
ptrundem n universul lor. Va trebui s ne cultivm ns i
complexe psihice.
noi deprinderea de a ne autodezvlui, pentru a le permite i
celorlali s vad cum arat lumea noastr luntric.
PROCESUL DE DEZVLUIRE
Oamenii cu care facem cunotin vor s afle i ei cte
Dezvluirea propriei persoane poate fi un proces
ceva despre noi: cum vedem lumea, care ne este sfera de
pasionant al cunoaterii reciproce. Primul care se dezvluie
interese, ce valori sunt importante pentru noi; unde locuim;
puin cte puin face aceasta n sperana c atunci cnd
din ce trim; ce distracii preferm; pe unde am umblat i
cealalt persoan va ncepe s-l vad aa cum este, va fi
ncotro vom mai pleca; ct de disponibili suntem pentru
ncurajat s afle mai mult i, n acelai timp, s se alture
ntlniri viitoare. Aceste informaii i ajut s decid mai
acestei dezvluiri.
uor ce tip de relaii vor avea cu noi.
Autodezvluirea este un proces simetric. Aceasta
Dac descoperim c relaiile noastre se sting adesea
nseamn c partenerii notri n mod normal i dezvluie
nainte de a porni, faptul se datoreaz probabil i
propria persoan n acelai ritm n care procedm i noi. Cu
mprejurrii c nu am furnizat suficiente date despre noi
excepia edinelor de psihoterapie, sunt rare cazurile n
nine. Nu este realist s ne ateptm de la persoane
care unul din parteneri dezvluie mai mult despre sine
necunoscute s se preocupe de noi. Oamenii se preocup,
dect cellalt
62
n relaiile noastre putem stimula autodezvluirea prin obine cel mai sigur spunnd: "Apropo, numele meu este
promovarea acestei simetrii. S punem ntrebri, s ne Allan. Al dumneavoastr?" (Dac vrem s-i aflm i numele
manifestm interesul fa de rspunsurile pe care le primim de familie, ne vom spune numele n ntregime. ) La fel se
i apoi s ncercm s legm aceste rspunsuri de propriile poate proceda pentru a afla adrese, numere de telefon i
noastre cunotine i experiene. Presupunnd c cealalt orice alte informaii, precum i preri sau impresii. Dac noi
persoan nu este prost crescut sau egocentric, n curnd suntem primii care dezvluim ceva, va deveni evident c nu
va ncepe s pun i ea ntrebri privitoare la afirmaiile e vorba de a-l interoga pe cellalt, ci mai degrab de un
noastre despre noi nine. Un exemplu va fi edificator. schimb de informaii, comunicndu-i, totodat, exact la ce
GARY: Salut! Spune-mi, nu-i aa c eti nou pe la clubul fel de rspunsuri ne ateptm. Oferind un model, i ajutm
sta? pe ceilali s se dezvluie mai uor.
JEAN: Da, e de-abia a doua oar cnd vin. M-am mutat Deoarece procesul de autodezvluire se desfoar
de curnd n ora. simetric, pe msura creterii ncrederii dezvluirile devin tot
GARY: i eu sunt novice aici. Cum ai ajuns pe aceste mai profunde, n felul acesta, n timpul unei conversaii, ca
meleaguri? i n decursul unei relaii, interaciunea devine, n mod
JEAN: Compania unde lucrez s-a mutat aici din statul normal, mai semnificativ, mai plin de sensuri.
vecin, eu sunt contabilul ef, Exist patru niveluri prin care trece, n general,
GARY: Te admir c i poi asigura existena, avnd grij comunicarea: nivelul clieelor, al faptelor, al opiniilor i al
de situaia financiara a unei companii. Eu sunt fotograf la sentimentelor.
Daily Sun i de multe ori am probleme s in ordine n
propriile mele nsemnri. Clieele verbale
JEAN: Fotograf, zici? Cum ai picat n meseria asta? Cnd dou persoane se ntlnesc, ele ncep conversaia
Procesul de autodezvluire l putem ncuraja, de aproape ntotdeauna prin a schimba cliee. Acest ritual
asemenea, oferind un model privind rspunsurile pe care le arat c am luat act de prezena celuilalt i uneori scoate n
dorim. De pild, dac vrem s aflm prenumele cuiva, l vom eviden i faptul c fiecare dintre pri este dispus s-i
63
deschid canalele de comunicare n vederea unor schimburi convorbire care are loc atunci cnd cineva i caut de lucru.
mai substaniale. Fiecare ncearc s afle dac exist suficiente puncte
Deschiderile tipice pentru acest ritual sunt: "Bun"; "Ce comune pe care ar merita s se fundamenteze o relaie.
mai facei?"; "Salut. M bucur c te vd"; "Ce bine c v-am Acest motiv ascuns dintr-o conversaie de nceput devine
ntlnit!" evident n dialogul urmtor
Deoarece aceste fraze rituale de nceput nu sunt VECINUL: Spune, Al, i place tenisul? Suntem aici civa
destinate schimbului de informaii, un simplu "Bun" sau "i care jucm n fiecare sptmn.
eu m bucur c te vd" este tot ceea ce se ateapt ca ALLAN: Nu, nu prea m preocup, ca s fiu sincer. Tu faci
rspuns. jogging?
Dac ne ndreptm n aceeai direcie i nu avem de VECINUL: Nu, dar exersez cu greuti.
gnd s discutm nimic serios cu cellalt, putem s ne ALLAN: Da, mi-ar plcea si mie s fac aa ceva, dar mi-e
umplem timpul, rspunznd mai pe larg frazelor rituale de team c nu prea se potrivete cu artele mariale practicate
nceput, sau aducnd vorba despre subiecte-cliee de mine. Tu nu practici artele mariale, nu-i aa?
nesemnificative, cum ar fi: "Cum vi se pare vremea azi?"; VECINUL: Nu.
"Cum merg treburile la serviciu?"; "Ce mai fac copiii?"; "Ia i aa mai departe. Dup o vreme i-au zmbit i s-au
spune, te mai duci la leciile de dans?"; "Ce prere ai despre desprit printr-un obinuit "Pe curnd" Dup ce i-au dat
meciul de ieri?" seama c au att de puine lucruri de spus, nu e de mirare
"Sunt dulgher n ora". c nici unul dintre ei n-a mai fcut vreun efort ca s intre n
"Merg la surf n fiecare duminic". contact cu cellalt i altdat.
"A venit mtua i i art oraul".
"Standard Oi] a hotrt s m trimit aici pentru dou Faptele
sptmni la un curs de perfecionare". Dup ce au schimbat cliee, oamenii trec n general la un
Schimburile de informaii privind situaiile de fapt la schimb de informaii privind situaii de fapt, n relaii noi,
nceputul unei relaii noi seamn foarte mult cu o acestea vor fi de obicei fapte din viaa de zi cu zi; n relaii
64
sentimentele, suntem expui n mai mare msur unor boli simpl i, poate, se va vedea care este cauza.
fizice i psihice. "Ce-ai fcut n timpul ultimei vacane?" l-a ntrebat
Fiecare a trit tristeea pierderii unui prieten, emoia Alan.
succesului, oboseala care se instaleaz dup strdania de a "M-am dus cu soia la Las Vegas, am stat la hotelul
rezolva o problem dificil, cldura calm a unei zile de Union Piaza, i am petrecut o zi ntreag la jocurile de
var, spaima de a fi singur n mijlocul unei mulimi. Fiecare noroc. Am pierdut amndoi vreo cincizeci de dolari i ne-am
sper s gseasc iubire, bucurii i nelegere n via. distrat foarte bine".
Atunci cnd ne dezvluim asemenea sentimente altora, i Alan i-a artat c, dei a nirat fapte din cltoria lui, n-
ncurajm s se identifice cu noi i s ne mprteasc, la a excelat n ceea ce privete autodezvluirea. A vorbit
rndul lor, propriile sentimente. Pe ' deasupra, prin despre situaia de fapt, dar n-a vorbit despre el nsui n
autodezvluire evitm strategia frustrant i capitulard, acea situaie, ori tocmai de aici pornete contactul personal
care const n a spera c alii vor aprecia sentimentele cu ceilali. Brbatul a ncercat din nou, de data aceasta n
noastre, dei niciodat nu le-am spus care sunt acestea. scris, cu urmtorul rezultat:
"Sue i cu mine am mers la Las Vegas, ca s simim
CUM PUTEM TREZI INTERESUL gustul jocurilor de noroc. Eu am nceput la mainile
ALTORA PENTRU DEZVLUIREA electronice de 10 ceni, gndindu-m c voi pierde doi sau
PROPRIULUI NOSTRU EU trei dolari i dup aceea m voi opri. Dup cteva minute,
am tras de manet i am devenit o vedet! Maina a nceput
Faptul de a ne mprti celorlali ntr-un fel interesant s uiere, s-au aprins luminie roii i toat lumea se uita la
cere nu numai s nirm fapte, dar i s artm care este mine i zmbea. Era emoionant! Ctigasem! E drept,
poziia noastr n legtur cu aceste fapte. Alan Garner i numai 7, 50 dolari, dar eram att de agitat de parc a fi
amintete de un brbat care se plngea c nimeni nu pare a ctigat un milion! Mi-a plcut att de mult senzaia, nct
da atenie la ceea ce spune despre el nsui. Atunci Alan i-a am continuat cinci ore i am cheltuit nc 32 de dolari, doar-
sugerat s ncerce mpreun un joc de roluri ntr-o situaie doar s-o mai ntmpla o dat!"
66
ntr-un alt caz, o femeie, de asemenea, avea dificulti PROBLEME CURENTE ALE AUTODEZVLUIRII
cnd dorea s atrag atenia altora asupra a ceea ce
spunea. Iniial i-a descris astfel sursa de trai: "Sunt Proiectarea unei false imagini
contabil la mai multe companii mici. Le in registrele n Dac ne exagerm calitile, sau ncercm s ne
ordine i am grij s-i plteasc impozitele corect". ascundem greelile i s ne prezentm drept ceea ce
Dup ce a fost instruit ea a prezentat urmtoarea dorete o alt persoan s fim, ne micorm ansele de a
descriere: avea succes n societate i ne crem singuri dificulti.
"Sunt contabil la mai multe companii mici. Uneori, cnd Proiectarea unei imagini false despre noi nine poate
pun pe hrtie cifrele fr s m concentrez prea mult, m avea urmtoarele dou rezultate:
gndesc la miile de dolari pe care le reprezint i ncep s 1. Cealalt persoan ne va respinge, pentru c nu se
m ngrijorez: dar dac am comis vreo greeal? Cnd apare simte atras de persoana "perfect" pe care o portretizm.
acest sentiment, revd nc o dat tot ce-am scris ca s m De aici concluzia c era mai bine dac ne-am fi prezentat
asigur. aa cum suntem n realitate.
Uneori registrele pe care le primesc sunt n mare 2. Cealalt persoan va fi atras de prefctoria noastr
dezordine peste tot numai mzglituri. Dei m cam amabil. Dac se ntmpl aa, nu vom simi
nfurie, mi place provocarea asta de a ndrepta totul i de a cldura i acceptarea oferite, pentru c, de fapt, ele nu ne
face n aa fel, nct sumele finale s se potriveasc". sunt acordate nou, ci rolului jucat de noi. Mai mult, nu
Dei avem aici o descriere mult prelungit a unei ne vom putea simi complet relaxai i cu adevrat noi
ocupaii, prin aternerea amnunit pe hrtie a nine, de team s nu fie descoperit prefctoria.
autodezvluirii, ne vom da seama de modul n care pot fi Aproape sigur c, n cele din urm, vom fi nevoii s
exprimate sentimentele, n felul acesta rspunsurile pot fi retractm minciuna.
mult scurtate, meninnd totodat treaz curiozitatea S lum urmtoarele dou situaii:
interlocutorului. VICKI: La puin timp dup ce l-am cunoscut pe Don, a
venit vorba de copii. Mi-a spus c-i plac realmente copiii i
67
c ar vrea s aib un trib ntreg. Am fost de acord cu acest conservator dect noi, sau cu unul pasionat de timbre ori de
punct de vedere, cci m-am gndit c asta vroia el s aud, maini vechi, treaba lui. Noi nu suntem de vin c nu ne
dar adevrul este c n nici un caz nu a dori s-mi petrec potrivim cu ateptrile sale.
restul vieii n mijlocul unei cete de copii. Nu sunt deloc S ne gndim la numeroii oameni pe care i admirm i
tipul matern. Dup o vreme am devenit foarte apropiai i, cu care am vrea s stm de vorb dac am putea: de pild,
pn s m dezmeticesc, m-a cerut de nevast. Cum Ronald Reagan, Joan Collins, Bob Hawke, Margaret
lucrurile ajunseser pn aici, trebuia s-l lmuresc cum st Thatcher, Muhammad Ali, Paul McCartney, John Travolta,
treaba cu copiii! Din pcate, asta a pus capt legturii Bruce Springsteen sau Woody Allen. Ei fac parte dintre cele
noastre. M-am simit ngrozitor dup toat ntmplarea asta mai populare personaliti i cu toate acestea nici unul nu
i-mi pare si acum ru. l vd pe Don din cnd n cnd, dar el se bucur de o acceptare unanim. Deci, dac nici unul
m evit. dintre ei na izbutete aa ceva, nici noi nu trebuie s ne
IVAN: L-am provocat pe George la o partid de tenis i ateptm ca toat lumea s ne plac. Aa ceva e imposibil.
m-am prezentat drept avocat pare nasol s spui c-i Este mult mai nelept s spunem cinstit cine suntem i s-i
ctigi existena adunnd banii din aparatele de jucat lsm pe cei care ne plac s ne devin prieteni.
pocher. Ne-am ntlnit i am jucat mai multe partide n
urmtoarele sptmni. Chiar mi-a spus c voia s m S nu fi crezut
prezinte unei secretare trznet de la el de la birou, ntr-o Autodezvluirea ne ajut de regul s realizm prietenii
bun zi, George m-a sunat de la nchisoare s-mi spun c strnse, aductoare de satisfacii, dar numai dac
are nevoie de un avocat i c eu eram cel pe care-l voia. Ce persoanele crora ne destinuim sunt convinse c suntem
puteam face? Cum se spune, pn-aici ne-a fost! N-am mai sinceri. Exist trei ci eficace pentru a ne spori ansele de a
auzit niciodat de el. fi crezui.
Cnd facem cunotin cu oameni noi, este nelept s S fim precii. S adugm nume, date, locuri la ceea
fim coreci i precii. Dac un brbat sau o femeie prefer ce spunem despre noi. De exemplu, fa de afirmaia "Am
s se mprieteneasc cu cineva mai bogat sau mai lucrat n Europa, n 1982", cealalt, mai concret: "Am
68
predat engleza la Malmo, n Suedia, n vara lui ce oare trebuie s te speteti att, cnd tot ce ctigi e, de
1982", va avea probabil mai multe anse de a fi crezut. fapt, mai nimic?. Aa c, dup o vreme, i dai seama c nu
n loc s ne descriem folosind termeni generali ca te mai intereseaz nimic. i atunci toi ncep s te
"obosit", "fericit" sau "trist", s ne artm sentimentele prin vorbeasc pe la spate".
cuvinte-imagini. De exemplu: "mi tremurau minile"; "M Era greu s rspunzi la asemenea cuvinte. Prea s
lsau genunchii"; "Am deschis gura s ip, dar n-am reuit vorbeasc despre el nsui, dar formulrile la persoana a II-
s scot nici un sunet" sunt mult mai credibile (i mult mai a puteau s dea impresia c vorbete despre Allan. Totul ar
interesante) dect "Mi-era fric" fi fost mult mai clar dac i-ar fi asumat propriile afirmaii,
S dm la iveal i unele aspecte negative. Dac oferim construind fiecare propoziie la persoana I: "Zi de zi m
o imagine echilibrat despre noi, probabilitatea de chinuiesc muncind, simindu-m mizerabil i m ntreb, de
a fi crezui e mult mai mare dect dac ne nfim doar ce trebuie oare s m spetesc att, cnd tot ce ctig e, de
ntr-o lumin favorabil. Succesele profesionale sau cele fapt, mai nimic? Aa c dup o vreme mi dau seama c nu
obinute pe terenul de tenis, de exemplu, vor deveni mai m intereseaz nimic. i atunci toi ncep s m vorbeasc
plauzibile dac vom povesti i despre unele aspecte n pe la spate".
legtur cu care ntmpinm greuti. Un alt aspect al acestei probleme l ntlnim mai ales la
S ne lsm convini. Dac nu ne exprimm imediat femei i const n exprimarea opiniilor i sentimentelor sub
opinia, ci discutm cu cealalt persoan argumentele pro i form de ntrebri. Dac i deghizezi convingerile i
contra legate de tem, concluziile la care vom ajunge vor fi sentimentele cu ntrebri de metalimbaj, cum ar fi: "Nu
acceptate cu mai mult probabilitate ca fiind ale noastre. crezi c e puin cam trziu?" i "Nu e oare ngrozitor de
scump?" este uor pentru ceilali s neglijeze aceste
Cnd nu ne asumm propriile afirmaii sentimente cu rspunsuri de genul: "Nu, nici mcar n-am
Muli oameni i ascund propriile opinii. De exemplu, un nceput bine!" sau "Ne putem permite" Dac vrem s fim
colaborator i-a spus o dat lui Allan Pease; "Zi de zi te tot luai n serios, s facem afirmaii directe i s artm c ni
chinuieti muncind, simindu-te mizerabil i te ntrebi De le i asumm, folosind pronumele personal i forme verbale
69
Aa pete omul cnd nu folosete perspectiva dubl. Unul dintre cei mai buni prieteni ai lui Alan Garner a
ptruns n viaa acestuia ncepnd cu lucruri mrunte. L-a
S FIM DIRECI sunat i i-a spus: "Alan, duminic vor veni la mine civa
E bine ca nainte de ncheierea primei ntlniri s prieteni, nainte de mas, la o gustare. Ne-ar face plcere s
obinem acordul ferm al celeilalte persoane n legtur cu te avem n mijlocul nostru". Dei Alan nu credea c are prea
invitaia pe care i-o vom adresa. S-i spunem la ce program multe n comun cu acel grup, a acceptat invitaia pentru c
ne gndim, ziua, ora i locul ntlnirii i, eventual, utiliznd nu i se prea c ar fi un angajament prea mare, se anuna
perspectiva dubl, i de ce noi credem c i ea i va petrece ca ceva plcut si nu-i cerea nici prea mult timp i nici prea
plcut timpul. Apoi o vom ntreba dac e interesat. mare efort.
S nu ncepem cu ntrebarea: "Ai vreun program pentru La un curs de perfecionare organizat pentru ageni
smbt seara?" Cei mai muli se simt ncurcai s comerciali din Anglia, un Casanova autodeclarat a mrturisit
rspund: "Nu, n-am absolut nimic". i, pornind de aici, unii cu ndrzneal c tehnica lui de a seduce femeile era s
pot deveni refractari tocmai pentru c au fost pui n 'Vizeze ct mai mult" i s fie "frontal", aa c le ntreba
situaia de a fi nevoii s accepte invitaia noastr, aa c direct "Ai vrea s faci dragoste cu mine la noapte?" Filozofia
vor face fie o alt propunere, fie ne vor spune pe leau c Iui era c legea numerelor mari lucra n cele din urm n
prefer s nu fac nimic, dect s fie n compania noastr. favoarea lui: "O noapte n pat cu o femeie merit o sut de
palme de la altele".
S NCEPEM CU LUCRURI MRUNTE Folosind acest caz drept model, grupul de cursani a
Nu-i aa c ne este mai uor s mprumutm cuiva 50 de considerat c o asemenea abordare direct cerea prea
ceni dect 50 de dolari? Ei bine, acelai lucru e valabil i mult angajare din partea asculttorului i i-a sugerat s-i
pentru alii. Cu ct cerem mai puin, cu att e mai sigur c reformuleze ntrebarea, cernd o angajare redus, care s-i
vom obine. Aa c, dac de-abia am cunoscut pe cineva, e sporeasc ansele de succes.
mult mai plauzibil c va accepta o invitaie la o cafea, dect Noua ntrebare reformulat suna astfel: "nainte de a
la o cin chinezeasc cu apte feluri de mncruri. face dragoste cu mine la noapte, nu ai vrea s cinezi?" Dac
72
femeia era de acord cu cina, decizia major era ca i luat. un ton degajat ne spune: "Mi-a fcut plcere s v
Dar, spre surprinderea total a clasei, noua tactic nu i-a cunosc. Poate am putea merge mpreun s jucm golf
adus succesul scontat. Iat de ce: smbt dimineaa. Ce zicei?"
EL: nainte de a face dragoste cu mine la noapte, nu ai
vrea s cinezi?" Cercetrile au artat c mai mult de 98% dintre oameni
EA: Da a vrea s cinez. ar accepta numai a doua invitaie; din celelalte dou
EL: Colosali i n ct timp termini? procente, l % erau antreprenori de pompe funebre, iar 1%
prea bei ca s poat rspunde.
S FIM DEGAJAI
Nici nu ne dm seama ct de mult influenm noi nine DAC NI SE RSPUNDE CU "NU"
rspunsurile pe care Ie primim. Dac invitaiile noastre Dac cealalt persoan refuz invitaia noastr, nu
sun de parc ar fi vorba de o problem de via i de nseamn neaprat c pe noi ne respinge. S-ar putea s
moarte, e mai puin plauzibil c vor fi acceptate, dect dac doreasc s ne petrecem timpul mpreun, dar poate c nu-i
ar sugera, pur i simplu, o petrecere plcut a timpului. place ceea ce i-am propus sau are alt program pentru ziua i
S ne gndim, pe care dintre urmtoarele dou invitaii ora respective. Dac aa stau lucrurile, de regul ne va
am fi nclinai s o acceptm. spune motivul pentru care nu poate accepta invitaia i
1. O expresie de ngrijorare se instaleaz pe faa putem aranja o alt ntlnire.
celuilalt, privete n pmnt, i ncrucieaz minile pe Dac suntem refuzai fr nici o explicaie, vom sugera
piept i ne spune cu gravitate: "tiu ct suntei de ocupat, oricum o alt zi i o alt or sau un alt program. Dac
dar... mi-ar face plcere s petrecem ctva timp rspunsul este tot "nu" i nu suntem deloc ncurajai s
mpreun. Poate, dac am avea ocazia, am deveni buni continum, trebuie s conchidem c nu prezentm interes
prieteni. M ntreb, nu s-ar putea s jucm golf mpreun pentru cealalt persoan. S nu cerem niciodat vreo
smbt dimineaa?" motivaie; e puin probabil c ni se va spune adevratul
2. Se uit drept n ochii notri, zmbete deschis i pe motiv i am accentua numai tensiunea deja existent. Mai
73
degrab s renunm elegant, folosind un clieu standard, "O s rceti dac pleci fr jachet".
cum ar fi: "mi pare ru c nu merge" sau "Bine, mi-a fcut "Ar trebui s vii mai des s-o vezi pe mama. Doar tii c n-
plcere s v cunosc", sau i vom lsa numrul de telefon, o s fie alturi de noi pentru totdeauna".
sugernd s ne sune cnd va gsi momentul potrivit. Modul n care tratm astfel de observaii critice are un
Dar putem i s insistm. Un avocat din Washington a rol major n determinarea relaiilor noastre. De obicei,
citit odat un interviu cu Alan Garner n ziarul San Francisco oamenii rspund n manier defensiv. Putem reine patru
Chronicle i l-a sunat, spunndu-i c i-ar face o mare asemenea modaliti. Astfel, unii ncearc s evite critica,
bucurie dac Alan 1 ar vizita, pentru a mai discuta cte ignornd-o, refuznd discuia, schimbnd subiectul sau
ceva. Alan nu era disponibil nici atunci i nici n urmtoarele plecnd. Iat cum a terminat Steve un dialog cu soia sa,
trei ocazii cnd a venit la Washington i, de altfel, nici nu l-a dup o petrecere.
prea ncurajat. Dar avocatul a insistat, i-a telefonat n BEVERLY: Steve, sunt tare suprat pe tine. STEVE:
continuare, aa nct pn la urm s-au ntlnit, dup ase Dumnezeule, tu zici c eti suprat? Ia nchipuie-i cum
luni, la San Diego. i, de atunci, au devenit buni prieteni. trebuie s se simt soul lui Mary!
Cu att mai mult, deci, ori de cte ori invitaiei noastre BEVERLY: Nu despre asta vreau s vorbesc.
se va rspunde cu un "da", s ne bucurm Vreau...
STEVE: (ieind cu spatele) Uite, nu tiu ce poate fi de
este ca obieciile i simmintele sale s fie ascultate i mult nainte, aa c n-o s m poat prinde prea uor.
luate n serios. Dac nici mcar nu-i ascultm, pe de o parte La captul acestui scenariu imaginat, Vicki spunea c i-
lsm problema nerezolvat, iar pe de alt parte o a dat seama de faptul c obieciile ei n-au fost deloc luate n
complicm prin nebgare n seam. Aceast strategie nu considerare i s-a simit att de frustrat i mnioas, nct
duce la conciliere, ci, dimpotriv, la izbucniri tot mai i venea s plng, doar-doar l va face pe Allan s o asculte.
violente ale tensiunii acumulate i la o ndeprtare Dac discuia ar fi avut loc n realitate, relaia lor ar fi avut
emoional sporit, aa cum s-a ntmplat cu Steve i probabil de suferit; Allan ar fi refuzat pe mai departe orice
Beverly. obiecie, dei unele dintre sfaturile Iui Vicki puteau fi
A nega din capul locului totul constituie un al doilea mod acceptate.
de a rspunde defensiv la observaiile critice. Negarea O a treia modalitate ar consta n a ne scuza
poate fi tot att de frustrant i duntoare ca i evitarea comportarea, explicnd-o n detaliu i diminundu-i astfel
criticii, aa cum vom vedea din scenariul urmtor. importana. Cteva exemple destul de tipice furnizate de
VICKI. Allan, tiu c i-a rmas inima la acel RX7, dar nu studenii notri sunt elocvente.
re putem permite s-l cumprm. NANCY: Trebuia s m suni ieri.
ALLAN: Pe naiba, nu putem s-l cumprm! Cnd tu i GRANT: Drace, mi pare ru! Civa funcionari de la
doreti ceva mult de tot, gseti ntotdeauna o soluie. centrala telefonic au fost n grev i a trebuit s le in
VICKI: Dar rata lunar ar fi de 570 de dolari. Nu avem locul. Nu pot s-i spun ct de prins am fost! Iar cnd am
atia bani. plecat de la lucru eram mult prea obosit
ALLAN: Ei, ar trebui doar s ne restrngem puin NANCY: Aa c m-ai lsat s stau ca n colivie acas i s
bugetul. tot atept un telefon, care nu mai venea.
VICKI: Pe lng toate astea, am citit c poliitilor nu le GRANT: Oh, tu ai ntotdeauna aa de mult de lucru, nct
plac deloc mainile sport. Dac-i cumperi una din astea, te fac pariu c n-a fost ceva att de grav. Iar acum sunt furios
vor vna cu amenzile mereu... i ar fi o cheltuial n plus. de-a binelea!
ALLAN: N-au cum! Cu o bijuterie ca asta o s le-o iau *
75
TATL: Ai fi n stare s dai 3 000 de dolari pentru pe care o vei ctiga va fi cea a necazurilor.
vacan n Frana? Cutarea unor scuze ne pune ntr-o evident poziie de
JUDY: Tat, 3 000 de dolari nu mai nseamn chiar att inferioritate. Criticul nostru, aflat n superioritate,
de mult. i, pe lng asta, sunt deja la o vrst... neprimind nici mcar dovada c sentimentele sau
TATL: La o vrst cnd ar trebui s gndeti mai bine. observaiile lui au fost luate n seam, se nfurie de regul
Banii tia i-ar ajunge s-i plteti cheltuielile la bcnie tot mai mult, n timp ce se strduiete s contracareze
pe un an ntreg sau s termini facultatea. fiecare din scuzele noastre. Adesea, aceast tehnic
JUDY: Tat, voi termina i facultatea! Nu mai am dect defensiv face ca nenelegeri mrunte s ia amploarea
un an i tiu c am s-o termin. Nu e momentul s discutm unor adevrate certuri.
despre asta. Un al patrulea mod de a ne apra este s replicm dur,
TATL: i cnd o s fie, vei fi prea srac. i tot la mine tot prin observaii critice, dup principiul "cea mai bun
vei recurge. aprare este atacul". Iat cteva exemple:
JUDY: i-am cerut un mprumut doar pentru cinci zile, GAY: Carol, azi hainele tale nu arat prea grozav.
pn la salariu. i i i-am napoiat, nu? CAROL: Tocmai tu vorbeti, dup ce ai purtat salopeta
TATL: Da, mi i-ai restituit, dar i asta spune ceva: aia la petrecerea de sptmna trecut! Erai ridicol!
trieti n pragul srciei! Niciodat nu pui nimic de-o parte *
pentru zile negre. TOM: Janice, ar fi trebuit s fii gata mai devreme. O s
JUDY: (linitit) E greu de pus de-o parte. ntrziem Ia spectacol.
TATL: Mai ales cnd vrei s arunci trei mii pe zece zile JANICE: Ia te uit la dl Perfeciune! Bnuiesc c nici nu-
de plcere! i vei sta acolo singur! i mai aminteti de toate situaiile cnd eu te ateptam pe
JUDY: Pot avea grij de mine. Tot anul am stat nchis n tine!
birou i nu vreau dect s-mi desfac puin aripile i s ctig A replica dur este ceva foarte tentant. La urma urmelor,
ceva experien de via. cel care ne critic nu e nici el perfect, iar pe noi ne-a atacat,
TATL: Dup felul n care ai pornit, singura experien oferindu-ne totodat un motiv de a ndrepta mpotriva sa
76
tensiunea acumulat n noi. Dei pe moment poate fi solicitarea unor detalii. Cel mai adesea, criticile sunt fcute
aductoare de satisfacii, replica dur aduce mari daune la modul general: "Nu-mi place atitudinea ta"; "Nu-i pas
unor relaii. Rareori conduce la o evaluare corect a de mine" Solicitnd amnunte, vom putea afla exact care
problemelor reale sau Ia posibile compromisuri. Mai mult. sunt obieciile fa de noi. Aceast deprindere nu e nici
genereaz certuri aprinse i-i face pe oameni s-i piard arm ofensiv, nici scut defensiv, ci un mijloc de-a ajunge la
respectul mutual ('ncerc s-l conving cu argumente, dar el nelegere.
tot ce gsete de fcut este s urle. Nu cred c are ceva E uor s cerem detalii. Asemenea unui reporter, tot ce
materie cenuie n cap!") i respectul fa de ei nii ("De avem de fcut e s punem ntrebri menite s ne ajute s
ce i-am spus asta? Acum chiar o s cread c nu-mi pas de aflm cine, ce, cnd, unde, de ce i cum.
ea Ce neghiob am fost!*1). Pe cine am deranjat?
Avnd n vedere c toate aceste moduri defensive de Ce-am fcut de-mi spui c nu-mi pas?
rspuns la critici nu reuesc s aduc nimic pozitiv, s lum Cnd nu le-am bgat n seam?
n consideraie o alternativ onest i constructiv. n ce mprejurri m-am fcut de rs?
Practicnd cu convingere aceast alternativ, vom ajunge De ce crezi c ar trebui s stau mai mult pe-acas?
s nelegem c nu trebuie s devenim defensivi, atunci Cum m comport cnd te supr?
cnd ceilali scot n eviden ceea ce ei consider a fi Atunci cnd l ajutm pe cellalt s-i clarifice
greelile noastre. Mai mult, ea ne va permite s observm observaiile, solicitarea unor detalii se poate face
felul n care gndesc, n fine, putem s-i mblnzim pe sugerndu-i posibile obiecii la adresa noastr i
criticii notri, artndu-le c lum n consideraie opiniile ntrebndu-l dac acestea constituie pentru el vreo
lor, chiar dac nu le mprtim. problem. i, deoarece scopul este de a-l nelege pe
cellalt, din moment ce am aflat obieciile ce ni se aduc,
O ALTERNAI V CONSTRUCTIV putem chiar ntreba persoana respectiv dac nu mai are i
Primul pas: S cerem detalii alte observaii de fcut. Cum majoritatea oamenilor care ne
Aceast alternativ include dou etape, prima fiind critic se ateapt la un rspuns defensiv, s fim ateni ca n
77
vocea noastr s nu apar nici o und de sarcasm. o caren real sau imaginar de a noastr, n timp ce noi
Iat cteva exemple care ilustreaz mai pe larg cum cerem detalii. Exerciiile se desfoar astfel:
funcioneaz aceast deprindere. VAL: Sunt multe lucruri care nu-mi plac la
FIUL: Nu-i pas de mine. dumneavoastr (Zmbete. )
TATL: De ce spui aa ceva? (Solicit detalii. ) ALAN: Ai putea s precizezi? (Cere detalii. )
FIUL: Dac i-ar psa, te-ai purta mai frumos cu mine. VAL: Vestimentaia, de pild.
TATL: Ce-ai vrea s fac? (Solicit detalii. ) ALAN: E vorba de osete, de pantofi, de cma sau de
FIUL: (Tace), pantaloni? (Cere detalii. )
TATL: Crezi c nu in la tine pentru c nu le-am lsat VAL: Eu prefer la brbai pantalonii strmi.
s-i aduci prietenul la meciul de fotbal? (Cere detalii. ) ALAN: Altceva? (Cere detalii. )
FIUL: Nu. VAL: Nu, restul e-n regul.
TATL: Pentru c nu i-am cumprat punga aceea de ALAN: Dar culoarea pantalonilor e-n regul? (Cere
bomboane? (Cere detalii. ) detalii. )
FIUL: Da-a. Toi ceilali copii au primit ngheat i VAL: Da, mi place.
bomboane, numai eu nu. *
MANDY: Brbate, da' tare eti zgrcit! TOM: Ce-am fcut MICHAEL: E ceva ce nu-mi place n felul n care
ru? Nu i-am dat osptriei destui baci? (Cere detalii. ) conducei acest seminar.
MANDY: Nu, nu de asta ALAN: Ei! Ce anume nu-i place din ceea ce fac? (Cere
TOM: Crezi c ar fi trebuit s chem un taxi? (Cere detalii. detalii. )
) MICHAEL: Materialul este n ntregime folositor, dar
MANDY: Pi, se cam profileaz o plimbare ngrozitor de avem prea mult de nvat.
lung. ALAN: Vrei s spui c ar trebui s reduc numrul de
n cadrul seminar iilor noastre facem adesea un exerciiu deprinderi pe care le predau? Sau ai dori ca acest curs s
n timpul cruia participanilor li se cere s pun n eviden dureze mai mult? (Cere detalii. )
78
FIICA: Probabil c da, dar pentru mine merit oboseala acele dovezi pe care se bazeaz obieciile respective.
(Nu m lai niciodat s m distrez puini) (Atunci cnd acceptam critica, cel mai eficient mod de a ne
KERRY: Apartamentul asta e frumos, nimic de zis, dar se face cunoscut acordul este s repetm cuvintele-cheie
afl la treizeci de kilometri distan de locul tu de munc. folosite de cel care ne-a criticat: "O s ntrzii". "E-adevrat,
Dac ne mutm aici, ne vom vedea mai puin i cred c o s se pare c-o s ntrzii"; "N-ai fcut curat n camera ta" "Ai
aib de suferit csnicia noastr. dreptate. M-am fcut curat n camera mea". Acestea l
MARK: Este posibil, dei mi-ar plcea s locuiesc Ia ar. conving mult mai bine pe cel care ne-a criticat c i-am
(tii ce, sunt unii oameni crora le place doar s vorbeasc ascultat obieciile, dect un simplu "Da" sau "Aa e". )
fi alii care trec la fapte. Hai s ne apucm de treab!) n cazul n care intenionm s ne schimbm atitudinea
Vom observa c, dei toat lumea din aceste exemple a ca rspuns la critic, atunci, n condiii normale, armonia va
acceptat adevrul, nici unul nu a cedat, n schimb, fa de fi restabilit dac vom accepta adevrul, i apoi vom arta
cei care-i criticau toi au adoptat poziia numit de Thomas ce anume dorim s facem altfel dect pn atunci. Chiar
Harris, "i eu sunt OK, i tu eti OK". Prin contrast, dac ar fi dac nu st n inteniile noastre s ne schimbm atitudinea,
evitat discuia i s-ar fi scuzat pentru purtarea lor, ar fi dac acest fapt l vom enuna dup ce am acceptat adevrul
ajuns n poziia "eu nu sunt OK, tu eti OK", iar dac ar fi i am recunoscut c purtarea noastr poate fi o problem
rspuns dur, adoptau poziia "eu sunt OK, tu nu eti OK". pentru ceilali, situaia se amelioreaz. Cel care ne-a criticat
Dac vom exersa acest tip de rspuns, n curnd ne vom poate fi satisfcut pentru c cel puin am recunoscut
simi mult mai confortabil n acele situaii n care, nainte, existena problemei i ne va respecta, probabil, pentru c
ori noi, ori criticii notri ne-am enervat am fost att de coreci cu el. Cu siguran c ne va agrea
E simplu s nvm acceptarea adevrului. Primul pas mai mult dect dac ne-am fi declarat de acord cu el, am fi
este s ne gndim, dac, dup opinia noastr, observaiile dat de neles c vom reflecta asupra problemei respective,
critice care ni se adreseaz sunt corecte, sau dac se pot iar apoi ne-am fi purtat tot ca i nainte.
adeveri. Dac am fost criticai n repetate rnduri pentru Adesea criticile sunt formulate cu ajutorul unor termeni
acelai lucru, probabil c vom dori s examinm mai atent neprecii, pentru descrierea comportamentului nostru
81
folosindu-se cuvinte ca 'ntotdeauna" sau "niciodat": DAVID: Ei bine, n acest caz ntr-adevr nu a mers, dar
"ntotdeauna ntrzii"; "Niciodat nu-mi ceri prerea". am fcut cinci vnzri destul de bune sptmna trecut.
Altdat se utilizeaz etichetri: "Eti prost (un ratat, pap- S notm c unele din aceste rspunsuri resping criticile
lapte, egoist)". Cnd ni se adreseaz o critic n mod aduse prin afirmaii care scot n relief propria persoan.
evident prea general, putem fi de acord cu partea pe care o Sublinierea capacitilor noastre i a succeselor anterioare
considerm ntemeiat i respinge restul. Dac aducem i ntrete ncrederea n sine i i ajut pe ceilali s vad c
dovezi, vom putea fundamenta mult mai eficient ceea ce avem o imagine pozitiv despre noi nine.
respingem. nsemntatea afirmaiilor pozitive referitoare la
Schimburile urmtoare de replici au avut loc n cadrul persoana proprie este ilustrat n dialogul urmtor dintre
unui seminar pe tema comunicrii: doi brbai care fac jogging:
EDDIE: ntotdeauna ntrzii. BILL: Alergi numai cinci kilometri? Eu alerg zece. RAY: i
ALLEN: Astzi, ntr-adevr, am ntrziat, dar pn acum aisprezece sunt mai muli dect trei; eu cred c amndoi
am venit mai devreme n fiecare zi din luna asta. ne descurcm binior.
* CAMERON: Compania dumneavoastr ofer servicii (S comparm acest ultim rspuns cu mesajul pe care
mizerabile. Ray ar fi putut s-l trimit lui Bill: "Cred c cei cinci
ROBERT: Am fost leni o vreme, e-adevrat, dar acum kilometri ai mei nu nseamn nimic pe lng ce faci tu")
suntem foarte punctuali. Cei ce ne critic vor invoca uneori adevruri generale
* pentru a ne determina s fim de acord cu ceea ce ne spun i
HARRY: Ce ncet mnnci! s procedm cum vor ei. Chiar i n acest caz, acceptnd
SANDRA: n seara asta mnnc destul de ncet, dar adevrul general, putem respinge concluziile celui ce ne
ultima dat cnd am ieit mpreun am terminat de mncat critic.
naintea ta. Putem fi de acord, de exemplu, cu acel adevr general
* dup care e important s pui bani de-o parte pentru
JERRY: Ai ratat o afacere mare. Ce nendemnatic eti! btrnee. Dar din asta nu rezult n mod necesar c nu ne
82
putem cumpra un lucru elegant, c nu putem lua masa n la cheta pentru Crucea Roie? Doar tii c fiecare trebuie s
ora sau vedea un film n premier sau pleca undeva n participm dac vrem s-i ajutm pe cei nevoiai.
timpul concediului. Putem foarte bine s fim de acord c e JAN: Sunt de acord c toi ar fi bine s participm, dar
important s ne ajutm semenii, dar trebuie oare, drept nu m-a simi bine s cer bani pe la uile oamenilor.
urmare, s dm bani asociaiei de caritate preferat de cel (Accepta adevrul i-i dezvluie propriile preri. )
care ne critic? E ridicol! Am duce o via absurd i *
nenorocit dac am ncerca de fiecare dat s ne MAMA: Zu c ar trebui s renuni la vnzarea de maini
conformm tuturor adevrurilor generale n care credem. Pe vechi i s-i gseti o slujb cu un venit sigur. Eti supus
deasupra, adevrurile generale de multe ori se contrazic: unei presiuni prea mari i asta nu e bine pentru tine.
"Sprtura din gard pn e mic trebuie crpit" e opus FIUL: Ai dreptate cnd spui c presiunea prea mare nu e
aforismului: "Graba stric treaba". bun, mami. Dar mi place aceast munc i m gndesc s
Avnd n vedere toate acestea, atunci cnd cineva rmn la ea. (Accept adevrul i-i dezvluie propriile
citeaz un adevr general, putem foarte bine s acceptm preri. )
adevrul, meninndu-ne n acelai timp opiniile. S privim n aceste exemple, Bob, Jan i Fiul nu numai c accept
urmtoarele dialoguri: adevrul general, dar i dezvluie i propriile preri. Ei nu
GALE: Las i tu treaba pentru o or sau dou i hai s intr n justificri lungi, cuprinztoare, privind
mergem s notm. Ai nevoie de micare ca s te menii comportamentul lor, dar gsesc calea pentru a-l explica. S
sntos. ne imaginm ce s-ar putea ntmpla cu prietenia Iui Bob i
BOB: Sunt de acord c am nevoie de micare ca s fiu Gale, dac Bob nu i-ar dezvlui propriile preri, iar
sntos, dar trebuie s apr un client la tribunal mine, aa dialoguri ca cel care urmeaz ar avea loc ntre ei frecvent.
c nu pot merge la not azi. (Accept adevrul i i GALE: Las i tu treaba pentru o or sau dou i hai s
dezvluie motivul dezacordului. ) mergem s notm. Ai nevoie de micare ca s te menii
* sntos.
RHONDA: Ce vrea s nsemne refuzul tu de a m ajuta BOB: Sunt de acord c am nevoie de micare ca s fiu
83
sntos; dar nu, mulumesc. (Accept adevrul. ) Nu putem fi absolut siguri c nu vom fi jefuii, c nu vom
GALE: Ce vrei s spui cu "Nu, mulumesc"? Eti ocupat? ajunge la azilul de sraci sau c nu ne vom ngra. Nimic
mi miroase gura? Sau ce? nu e sigur n via i criticile se dovedesc adesea a fi
BOB: Pur i simplu, nu, mulumesc. corecte.
Dac cealalt persoan ncearc s ne manipuleze, dac Deoarece nu putem fi siguri c observaiile critice se vor
ntr-adevr n-avem chef s explicm motivele, sau dac dovedi ntotdeauna nentemeiate, chiar dac nu suntem de
motivele noastre se bazeaz pe stri fizice sau emoionale, acord cu ele, putem accepta c cel ce critic are dreptul la
s-ar putea eventual s urmm exemplul Iui Jan: s opinie. Aceasta ne va ajuta s meditm i asupra diferitelor
acceptm ce ni se spune i s ne dezvluim sentimentele. puncte de vedere, dar i s ne meninem propria noastr
Dezvluirea sentimentelor este o strategie excelent: nu-i prere. Nici prerile noastre i nici cele ale celui care ne
las celuilalt prea mult loc pentru obiecii, cci sentimentele critic nu trebuie s fie etichetate drept "eronate" sau ca
ofer o baz ngust pentru dispute. Rhonda putea s-i "nefiind n ordine". E vorba pur i simplu de faptul c doi
spun lui Jan c n-ar trebui s simt ceea ce simea, dar i oameni vd diferit ceva. S analizm exemplele urmtoare:
Jan ar fi putut contraargumenta: "S-ar putea s ai dreptate, DOUG: Dac acum cumperi argint, o s-i pierzi i
dar eu tot aa simt". cmaa de pe tine. Se ateapt o cdere a preului la argint.
b) S acceptm dreptul la opinie al celui ce ne critic LYNN: Se prea poate ca valoarea argintului s fie n
Se va ntmpla adesea s fim n dezacord cu ceea ce declin, dar folosirea lui la scar industrial e att de
prevd criticii notri referitor la consecinele comportrii rspndit, nct pe termen lung preul lui va slta mult.
noastre. (Accept dreptul celui ce critic la opinie i i dezvluie
"Dac te duci Ia plimbare att de trziu seara, vei fi propriile preri. )
probabil jefuit". *
"Dac vei cheltui n continuare atia bani pe haine, o s JANE: Poate ar trebui s renuni la nunt. Cu rata de azi
ajungi la azilul de sraci". a divorurilor, aproape sigur c i csnicia ta este sortit
"O s te ngrai dac mnnci attea macaroane". eecului.
84
MERLE: i respect prerea, Jane, dar cred c, dac m face cunoscute propriile preri. )
strduiesc, pot s fac n aa fel ca aceast cstorie s *
dureze. (Accept dreptul la opinie al celui ce critic i i DAN: Cum ai putut s-i cumperi un Datsun? Nu tii c
dezvluie propriile preri. ) Toyota e o main mult mai bun?
Cei ce ne critic prezint de multe ori judecile lor de SANDY: Sigur c Toyota are o linie frumoas i un
valoare ca i cum ar fi adevruri incontestabile, n consum mic. Dar mie mi place mai mult un Datsun.
asemenea situaii rspunsul cel mai constructiv pe care-l (Accept dreptul la opinie al celui care critic i-i face
putem da este, din nou, s acceptm dreptul la opinie al cunoscute propriile preri. )
celui ce critic. De pild Cnd respingem n totalitate critica, poate dorim s dm
CAROL: Cum poi citi un magazin att de tmpit ca sta? glas i prerii noastre. Aici, din nou, putem s gsim o cale
De ce nu citeti Shakespeare, Dumas sau cel puin ca, ntr-un fel, s fim de acord, n timp ce ntrim afirmaia
Steinbeck, pentru diversitate? considerat de noi ca adevrat.
JUDY: mi dau seama de ce consideri c aceast revist e PACIENTUL: Nu cred c suntei cu adevrat doctor.
cam grosolan, Carol, dar eu cred c e nostim. (Accept Prei att de tnr!
dreptul la opinie al celui ce critic i-i dezvluie propriile DOCTORUL: Mulumesc. Nu suntei primul care spune
preri. ) asta i e adevrat c nu am deloc fire albe n pr sau riduri
* pe fa. Tot ce pot spune e c sunt medic.
SARAH: Cred c ar trebui s renuni la slujba asta. Cu (Accept dreptul la opinie al celui ce critic i-i face
studiile tale ai putea gsi ceva mult mai bun. cunoscut propria prere. )
REBECCA: Mulumesc pentru compliment. Nu prea multe *
osptrie de bar au diplome de nvmnt superior si nu ANGELA: Nu vreau unt, Pat. in regim.
mi-e greu s neleg de ce crezi c a putea gsi ceva mai PAT: Ei! Parc am mai auzit asta de la tine!
bun. Dar mi place programul de aici i banii pe care i ANGELA: Ai dreptate cnd spui c pn acum nu am
ctig. (Accept dreptul la opinie al celui care critic i-i reuit i nu pot s te acuz c nici acum nu m iei n serios.
85
Dar de data asta am ajutorul unui dietetician i voi duce a vinde enciclopedii, nu reuesc.
cura pn la capt! (Accept dreptul la opinie al celui care PETER: Ai dreptate cnd spui c e o treab grea i c cei
critic i-i face cunoscut propria prere. ) mai muli nu fac fa. Sunt ns bucuros s aparin grupului
SA COMBINAM DEPRINDERILE DOUA DIALOGURI- mai restrns al celor care reuesc. (Accept dreptul la
MODEL opinie al celui care critic i se dezvluie. )
Dialogul 1
MRIE: Nu cred c, ntr-adevr, o s-i lai slujba la Dialogul 2
banc pentru a vinde enciclopedii. TATL: Steve, mama ta i cu mine nu am vrea s te mui.
PETER: De ce spui asta. Mrie? (Cere detalii. ) STEVE: De ce nu v place ideea mutrii mele? (Cere
MRIE Pi, n primul rnd, la banc primeti regulat un detalii. )
salariu. TATL: Apartamentul acela al tu... E mult mai mic dect
PETER: E adevrat (Accept adevrul. ) casa noastr. Totul de acolo ar ncpea n camera ta de aici.
MRIE: i pe deasupra, tu nu eti tipul comerciantului. STEVE: E-adevrat. Dar de ce v deranjeaz pe voi
PETER: Ce-am fcut de crezi c nu sunt "tipul dimensiunile? (Accept adevrul i cere detalii. )
comerciantului "? (Cere detalii. ) TATL: Pentru Dumnezeu, Steve, vei dormi n aceeai
MRIE Nu eti destul de rzbttor. ncpere cu colegul tu, cum l cheam?
PETER: E de neles prerea ta, Mrie. Dar cred c faptul STEVE: Doug. E-adevrat, dar de ce nu v convine faptul
de a nu fi prea insistent e cel mai bun atu al meu pentru a c vom mpri acelai dormitor? (Accept adevrul i cere
face comer. (Accept dreptul la opinie al celui care criticai detalii. )
i face cunoscut propria prere. ) TATL: Uite ce e, Steve. Eu tiu c tu nu eti homo i
MRIE: Dac n-ai s vinzi nimic timp de o sptmn, nu maic-ta tie i ea aceasta, dar despre Doug se spune c ar
vei avea ce s mnnci! fi... ei bine, cam efeminat Ce-o s cread vecinii?
PETER: Aici ai dreptate. (Accept adevrul. ) STEVE: Nu tiu. Nici nu-mi prea pas. (Se dezvluie. )
MRIE i, oricum, majoritatea oamenilor care ncep prin TATL: Vor crede c eti homo, asta vor crede!
86
STEVE: S-ar putea s ai dreptate. (Accept dreptul la CLIENTUL: Am auzit c nu respectai termenul de livrare.
opinie al celui care critic). AGENTUL: Da, e adevrat, am fost cam leni o vreme.
TATL: De ce vrei s locuieti acolo? Spunei-mi: dac ai fi managerul unei companii care
STEVE: Cred c o s-mi plac s locuiesc lng ocean. i primete asemenea observaii, dumneavoastr ce ai face?
vreau s devin puin mai independent. (Se dezvluie. ) (Accept dreptul la opinie al celui care critic i "ncal
TATL: Steve, o superi pe maic-ta i-i bai joc de tot ce pantofii pe picioarele lui". )
am realizat noi. CLIENTUL: A reorganiza depozitul i transporturile aa
STEVE: Tat, mi dau seama cum vezi tu lucrurile. Muli, nct livrarea s se fac la timp.
la vrsta mea, se revolt orbete mpotriva prinilor. Dar AGENTUL: Avei dreptate! Asta am i fcut!
nu e cazul meu. (Accept dreptul la opinie al celui care Agentul comercial nu numai c a acceptat adevrul, dar
critic i se dezvluie. ) a precizat c firma lui a i aplicat sfatul clientului. Ce mai
poate s zic clientul cu critica lui? Nimic. Deci, dup ce
CUM SA MNUIM CRITICA N DOMENIUL AFACERILOR punem o asemenea ntrebare clientului i dup rspunsul
dat de el, s afirmm imediat: "Asta am i fcut". Dac n
Cnd un partener de afaceri sau un potenial client ne realitate compania nu a ntreprins msura respectiv, atunci
critic sau formuleaz critici la adresa societii la care nici nu merit s se fac afaceri cu ea.
lucrm, utilizarea tehnicii numite "nclarea pantofilor pe Dialogul 2
picioarele celuilalt" este extrem de folositoare i chiar CLIENTUL: Nu mai vreau s discut cu compania
vital. Cnd ni se face o critic, s-l ntrebm pe client ce ar dumneavoastr pentru c individul pe care ni l-ai trimis
fi spus sau ce ar fi fcut el, dac era n locul nostru i ar fi ultima dat era un tip nepoliticos i arogant
primit aceeai critic. Iat, drept exemplu, acest dialog REFERENTUL: Pot nelege perfect sentimentele
ntre un client potenial i agentul comercial: dumneavoastr. Dar spunei-mi, dac ai fi directorul unei
companii i un client v-ar spunea aa ceva, ce ai face?
Dialogul 1 (Accept dreptul la opinie al celui care critic fi "ncal
87
detalii, n al doilea rnd, de. ndat ce totul e clar, s GEN: Ce pcat, Stan!
acceptm adevrul i dreptul la opinie al celui care critic, STAN: Ai putea foarte bine s m nlocuieti i m-ai
n al treilea rnd, s mrturisim faptul c nu vrem s facem scoate din ncurctur, dac ai face tu cheta pe la vecini n
ceea ce ni se cere. locul meu.
Dup aceea, dac cealalt persoan insist, s trecem la GEN: tii, Stan, ai dreptate cnd spui c ar fi bine dac
folosirea tehnicii "discului stricat", continund s fim de te-a nlocui i c asta le-ar ajuta, dar a prefera s nu fac
acord cu tot ce spune cellalt, dar repetnd mereu, cu cheta la vecini. (Accept adevrul i i face cunoscut
aceleai cuvinte, faptul c nu vrem s facem ceea ce ni se propria prere. )
cere. Nimeni nu se poate certa cu un "disc stricat", aa nct STAN: Ai avea ocazia s pstrezi legtura cu Meg, cu Liz
cel care vroia s ne manipuleze, de obicei va renuna. i Veronica, toate bune prietene cu tine. Pe lng asta,
Urmtoarele dialoguri-model ilustreaz modul n care spuneai c vrei s-i cunoti vecinii. Ei, Gen, ai acum o
putem folosi aceast nepreuit deprindere. ans!
GEN: Da, tiu, ar fi o ocazie s-mi revd prietenele i s-
Dialogul 1 mi cunosc vecinii, dar prefer s nu fac chet la vecini.
STAN: Oh... bun, Genevieve. (Accept adevrul i folosete tehnica "discului stricat". )
GEN: Bun, Stan. Ce mai e nou? STAN: Sunt sigur c te-ai descurca foarte bine. Toi
STAN: Pi, am venit s-i ofer ocazia s-i poi ajuta vecinii te plac.
aproapele (Folosete un clieu, ) GEN: Drgu din partea ta s spui asta, dar prefer s nu
GEN: Chiar aa. Cum a putea-o face? (Cere detalii. ) fac chet la vecini ("Discul stricat". )
STAN: Ei bine, dup cum tii, n fiecare an fac chet STAN: tii, e mai mult ca sigur c nu i-ar lua dect o or
pentru Fundaia Umanitar. pe zi.
GEN: Stai puin, Stan, s-mi iau portofelul. GEN: Sunt sigur c nu mi-ar lua mult timp, Stan, dar
STAN: Genevieve, anul sta am nevoie de puin mai mult prefer s nu fac chet la vecini. (Accept adevrul i
ajutor. O s fiu n vacan n perioada chetei. folosete tehnica "discului stricat". )
89
STAN: tii, Fundaia Umanitar face mult bine unor o veste bun!
oameni care au avut de suferit, cum a fost cazul cu GARY: i dac m-a duce s-i iau n Rolls Royce-ul tu,
inundaiile acelea din Victoria, i chiar cnd s-a rupt barajul mam, ce impresie a face!
acela n Australia de Vest BILL: Sunt sigur c le-ai face o impresie bun, dar
GEN: Aa e, dar prefer s nu fac chet la vecini. (Accept disear vreau s ies cu Rolls-ul. (Accept adevrul i-i face
adevrul i folosete tehnica "discului stricat". ) cunoscut propria prere),
STAN: De ce nu vrei s-o faci, Gen. Nu neleg. GARY: Pi, n-ai putea lua disear maina mea? BILL: Ba
GEN: tiu c pentru tine pare ciudat, dar mai degrab, da, a putea face asta, dar disear vreau s ies cu Rolls-ul
nu. (Accept dreptul fa opinie al celui care critic i (Accept adevrul i folosete tehnica "discului stricat". )
folosete tehnica "discului stricat". ) GARY: Ascult, Bill. Nu pentru asta sunt prietenii? Vreau
STAN: Nu prea dai impresia c-i pas de aproapele tu, s spun prietenii ar trebui s se ajute ntre ei.
Gen. BILL: Sunt de acord c prietenii ar trebui s se ajute
GEN: mi dau seama de ce crezi asta, dar prefer s nu fac ntre ei, dar disear vreau s ies cu Rolls-ul. (Accept
chet la vecini. (Accept dreptul la opinie al celui care adevrul si folosete tehnica "discului stricat". ) GARY:
critic i folosete, tehnica "discului stricat". ) Unde mergi de e att de important? BILL: O duc pe Maggie
STAN: Nu mai sper c-mi vei face aceast mic favoare. la un film. (Se destinuie. ) GARY: Sunt sigur c nu s-ar
GEN: Ai dreptate, Stan, nu. (Accept adevrul. ) supra dac v-ai duce cu maina mea
BILL: Da, e posibil, Gary, dar disear vreau s ies cu
Dialogul 2 Rolls-ul. (Accept dreptul la opinie al celui care critic i
GARY: Salut, Bill. Ce faci? (Deschidere ritual. ) folosete tehnica "discului stricat". )
BILL: Excelent Tu? (Deschidere ritual. ) GARY: Bine. i GARY: Bill, dar tu mi-ai mai mprumutat maina asta
ce mai face Rolls-ul tu? (Zmbete. ) nainte.
BILL: O, i el e excelent (Rde). GARY: Ascult, Bill, mi BILL: E-adevrat, dar... (Accept adevrul. ) GARY: i nu
vin nite rude cu avionul disear din statul vecin. BILL: Este i-am restituit-o, ntotdeauna, n cea mai bun stare? Ultima
90