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Hewlett-Packard

Lawrence Weinbach, director general ejecutivo del despacho

de contadores Arthur Andersen & co., dice: El puro
conocimiento tcnico slo te llevar hasta un punto
determinado. Ms all de l, las habilidades personales se
vuelven cruciales.

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Un estudio de 191 ejecutivos de alto nivel en seis compaas

de Fortune 500 buscaba una respuesta a la pregunta: Por qu
fracasan los administradores? De acuerdo con estos ejecutivos,
la principal razn del fracaso son las habilidades
interpersonales deficientes.

Los administradores
logran que las cosas se lleven a cabo por conducto de otras personas
toman decisiones
asignan recursos
dirigen las actividades de otros para poder alcanzar metas.

Los administradores desarrollan su trabajo en una

organizacin.

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Es una unidad social, coordinada de manera consciente

Compuesta por dos o ms personas
Funciona sobre una base relativamente continua para alcanzar
una meta comn o una serie de objetivos

Son el resultado de disciplinas relacionadas a las ciencias

sociales.

Psicologa
Sociologa
Antropologa

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Ciencias Sociales, Administracin y RH

Psicologa Sociologa Antropologa
Se centra en el
Se centra en la conducta de los funcionamiento de
individuos y en los motivos que Estudia el origen de varias
los individuos dentro
los impulsan a comportarse de culturas y su desarrollo.
de un grupo.
una forma determinada.

Examina la interaccin
Desde el punto de vista industrial de dos o ms De creciente importancia a
examina la motivacin, el liderazgo, individuos y sus medida que la sociedad y la
la toma de decisiones y el uso del relaciones en fuerza de trabajo se
poder dentro de las organizaciones. situaciones colectivas. vuelven ms
multiculturales y la
economa se globaliza.

Nace del conocimiento obtenido de las ciencias sociales.

Se enfoca en el aumento de la productividad.

Se clasific de acuerdo a tres estilos llamados escuelas:

Escuela Clsica
Escuela Conductista
Escuela Cientfica

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Escuela Clsica: 1900-1920

Se destacan:
Frederick Taylor, Frank y Lillian Gilbreth
Se concentr en la eficiencia
Surgieron dos ramas
Teora de la administracin cientfica (Taylor)
Teora clsica de la organizacin (basada en Fayol)

Escuela Clsica: 1900-1920

Frederick Taylor
Crea en el mtodo cientfico para hacer los procesos ms eficientes.
Su idea de produccin masiva influy en la industrializacin.
Postulaba que la mxima productividad podra conseguirse mediante
la colaboracin entre ejecutivos y trabajadores

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Escuela Clsica: 1900-1920

Frank y Lilian Gilbreth
Mediante fotos fijas y en movimiento identificaban los pasos
necesarios para ejecutar una tarea.

Junto a las ideas de Taylor se desarrollan los estudios de

movimiento y tiempo.
Ingeniera Industrial=mejorar productividad

Escuela Clsica: 1900-1920

Henry Fayol
Public 14 principios de la administracin
Divisin del trabajo
Autoridad
Disciplina
Cadena de mando

Propulsa la administracin de la empresa como un todo: relaciones

humanas, administracin y productividad

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Escuela Conductista: 1940-1950

Se identifican otros medios para mejorar la productividad

Los empleados comienzan a sindicalizarse

Proteger sus derechos
Reclamar ambientes de trabajo ms humano

Se desarrollan dos enfoques

Enfoque de relaciones humanas
Enfoque de las ciencias de la conducta

Escuela Conductista: 1940-1950

Enfoque de relaciones humanas
Elton Mayol denominado padre de las relaciones humanas.

Comienza a investigarse sobre cmo las condiciones del trabajo

fsico inciden en la productividad.

Se descubre que la productividad de los empleados aumenta

cuando stos reciban atencin y sentan que alguien se interesaba
por ellos.
Efecto Hawthrone: el elemento humano es ms importante para
la productividad que los aspectos tcnicos o fsicos de la tarea.

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Escuela Conductista: 1940-1950

Descubrimientos de Mayo y las Relaciones Humanas en la Organizacin
1. La atencin que se presta a los empleados puede modificar su productividad.
2. Es posible que los empleados tengan necesidades que el dinero no puede
satisfacer.
3. Los grupos informales son muy poderosos dentro de la organizacin. Influyen en
los niveles de productividad.
4. La relacin entre supervisores y subordinados es muy importante, pues influye
tanto en la cantidad como en la calidad de los resultados. La clave no es
popularidad, sino buenas RH.
5. Los gerentes no siempre pueden controlar la motivacin.
6. Las relaciones entre compaeros de trabajo repercuten en su desempeo. Las
interacciones permiten satisfacer necesidades sociales.

Escuela Conductista: 1940-1950

Enfoque de las Ciencias de la Conducta
Se aplican mtodos cientficos para explorar las tcnicas de la
administracin.

Los estudios incluan supervisores y subordinados.

Se aplican las ciencias sociales por primera vez para entender el

ambiente organizacional.

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Escuela Cientfica: 1960 al presente

Surge ante la necesidad militar de resolver problemas complejos como
coordinar los movimientos masivos de tropas y cerciorarse que los
suministros llegaran en cantidades suficientes a los lugares indicados.

Sistema PERT (sistema de evaluacin y revisin de programas)

Es un diagrama que describe la secuencia de actividades necesarias para completar
un proyecto y el tiempo y costos asociados a cada actividad.

Sistema CPM (mtodo de la ruta crtica)

Secuencia de actividades ms largas o que requieren ms tiempo trazadas en el
diagrama PERT

Prcticas de la Dcada de 2000

Mejorar la productividad dndole participacin al personal y adoptando la tecnologa

Reingeniera de los procesos

Elimina el trabajo innecesario.
Reduce el tiempo del ciclo que toma una tarea.
Mejora la calidad y las relaciones con el cliente.

Innovacin de procesos
Forma de mejorar el desempeo organizacional combinando la tecnologa de la informacin con la
administracin de recursos humanos.
Pretende introducir mejoras en los costos, en el tiempo y la calidad y dar seguimiento riguroso a la
eficiencia.
Imaginar estrategias de trabajo totalmente nuevas.
Crear y documentar el diseo del proceso.
Implantar el cambio.

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Tcnicas Humanas Conceptuales

Capacidad de Capacidad de Capacidad mental

aplicar trabajar con para analizar y
conocimientos o otros, diagnosticar
experiencia comprenderlos y situaciones
especializada. motivarlos, tanto complejas
en lo individual
como en grupo

.sin importar si se les asigna la funcin de liderazgo, papeles

interpersonales, habilidades humanas, o administracin de
recursos humanos y trabajo de redes, est claro que los
administradores necesitan desarrollar sus habilidades con la
gente si desean ser eficaces y tener xito en sus trabajos.

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Es el estudio sistemtico y Ayuda a los administradores a

aplicacin cuidadosa del observar la conducta de los
conocimiento sobre la forma individuos dentro de una
como la gente individuos y organizacin
grupos acta en las
organizaciones. Permite entender la complejidad
de las relaciones interpersonales
Se esfuerza por identificar formas
en que la gente acta con mayor
eficacia

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Es un campo de estudio que investiga el impacto de los

individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones,

Es de naturaleza interdisciplinaria por lo que aplica cualquier

idea de las ciencias sociales y de la conducta que mejore las
relaciones entre la gente y las organizaciones

Se mantiene en constante investigacin y anlisis para mejorar

la prctica administrativa

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Gente
Estructura
Tecnologa
Ambiente

Gente
La gente constituye el sistema social interno de la organizacin
compuesto por individuos y grupos que se forman, cambian y
dispersan.
Trabajan en la organizacin para alcanzar sus objetivos
Aportan una amplia gama de antecedentes educativos, talentos y
perspectivas a su empleo: fuerza laboral diversa

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Estructura
La estructura define la relacin y el uso formal de la gente en las
organizaciones
Se requieren diferentes puestos para realizar todas las actividades de una
organizacin
Los ocupantes de los puestos tienen que estar relacionados en alguna
forma estructural para que su trabajo se coordine con eficacia
Estas relaciones crean problemas de cooperacin, negociacin y toma de
decisiones

Tecnologa
Proporciona los recursos con que la gente trabaja, y afecta las
tareas que realiza.
Permite a los colaboradores hacer ms y mejor trabajo, pero
tambin la limita en diversas formas.
Tiene costos y beneficios
sistemas automatizados de control en las lneas de montaje
drstico cambio de una economa de manufactura a una de servicios
capacidad del hardware y software de computacin
la rpida difusin del internet
la necesidad de responder a las demandas sociales de una mejor calidad
de bienes y servicios a precios aceptables.

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Ambiente
Las organizaciones reciben influencia de ambientes internos
y externos.
Interno Externo
Estructura Gobierno
organizacional Comunidad
Metas
Competencia
Desempeo de los
empleados Influye en las actitudes y
Liderazgo condiciones de trabajo de
la gente

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Diferencias individuales
Percepcin

Gente

Integridad de la persona
Conducta motivada
Deseo de participacin
Valor de la persona

Sistemas sociales
Organizacin Inters mutuo
tica

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