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2016
INSTITUTO TECNOLGICO REGIONAL PUERTO MONTT
2016
DEDICATORIA.
Todo va dedicado para toda mi familia, padres, hermanos, pareja y mi querida hija, que son
lo ms aprecio en la vida. Todo es por ellos y para ellos.
AGRADECIMIENTOS.
A mis padres por la educacin y valores que me entregaron, siendo esto fundamental para
convertirme en la persona que soy y en el profesional que ser
INDICE.
RESUMEN
I.-INTRODUCCIN. 1
1.1.-Antecedentes generales.... 2
1.1.1.-Emplazamiento de la Institucin... 10
1.1.2.-Organizacin de la Institucin... 11
1.2.- Objetivo....................... 14
1.2.1.-Objetivo general............ 14
1.2.2.-Objetivo especfico 14
II.-ANTECEDENTES BIBLIOGRFICOS. 15
2.1.-La Administracin.... 15
2.2.-Procesos Administrativos. 15
2.3.-Tipos de Administracin.. 18
2.4.-Diagnstico Administrativo.. 18
2.5.-Analisis FODA. 27
2.6.-Tecnicas de recoleccin y registro de informacin.. 29
2.7.-Encuesta... 30
III.-METODOLOGA...
34
3.1.-Actividades realizadas durante la Prctica Profesional 34
3.2.-Descripcin de materiales. 36
3.3.-Descripcin de mtodos 37
3.3.1.-Entrevista individual.. 38
3.3.2.-Encuesta. 39
IV.-RESULTADOS 40
4.1.-Descripcin de resultados. 40
4.1.1.-Recopilacion de datos.... 40
4.1.2.-Analisis FODA Oficina de Cultura... 44
4.1.3.-Entrevista individual y anlisis.. 46
4.1.4.-Resultado de encuesta y anlisis 50
4.2.-Anlisis de resultados.. 57
4.3.-Propuesta de solucin... 59
4.3.1.-Descripcin y perfil del cargo 60
4.3.2.-Costos administrativos... 63
V.-CONCLUSIN. 64
BIBLIOGRAFA
RESUMEN.
Durante el transcurso del informe se desarrollan aspectos tantos generales como especficos
sobre la Oficina de Cultura y la ciudad satlite Alerce.
Para facilitar la comprensin del tema a presentar se comienza desde los general a lo
especifico, es decir, primero se presenta la Ilustre Municipalidad de Puerto Montt, luego a
la Delegacin Municipal Alerce y para terminar se profundiza y detalla la Oficina de
Cultura.
La Delegacin Municipal Alerce fue creada el 13 de septiembre del 2006, con el principal
objetivo de establecer contacto directo con la comunidad de Alerce y sus alrededores
rurales. A s mismo el ao 2012 se forma la Oficina de Cultura por orden del Alcalde
Gervoy Paredes Rojas, con la intencin de fortalecer y fomentar el desarrollo cultural y
medio ambiental.
Las funciones realizadas en el proceso de prctica profesional tuvo una duracin de 400
horas cronolgicas, desarrollndose labores de atencin al pblico y apoyar al gestor
cultural, nica persona actualmente trabajando en la Oficina de Cultura a organizar,
ejecutar y controlar los diferentes programas culturales. En donde se pudo apreciar y
detectar las necesidades y falencias de la oficina, y proponer una posible solucin que
ayude a revertir estas problemticas.
1.1 Antecedentes Generales.
El concepto de Municipio.
Comuna: Debe entenderse como un espacio fsico, esto es, un territorio con lmites y con
todo lo existente en su interior (personas y bienes). En Chile, actualmente existen 346
comunas y 345 municipalidades, dado que existen dos comunas agrupadas bajo la
administracin de una de ellas (Cabo de Hornos administra Antrtica Chilena).
Alcalda
Administrador Municipal
Secretara Municipal
Secretara Comunal de Planificacin y Coordinacin
Direccin de Administracin y Finanzas
Direccin Jurdica
Direccin de Control
Direccin de Obras
Direccin de Trnsito y Transporte Pblico
Direccin de Aseo y Ornato
Direccin de Desarrollo Comunitario
Juzgados de Polica Local
Direccin de Servicios Traspasados
La Delegacin Municipal de Alerce fue creada por Decreto Afecto N 2800 del 13 de
Septiembre del 2006, estableciendo como principal objetivo, el contacto directo con la
comunidad residente. A travs de su gestin, la Municipalidad de Puerto Montt busca
fortalecer los lazos con las personas, familias, organizaciones comunitarias, territoriales y
de base, e integrarlas efectivamente al desarrollo econmico y social presente en la
Comuna.
Junto a ello, la Municipalidad de Puerto Montt, ha generado convenios con otras entidades
con objeto de ofrecer a la comunidad de Alerce acceso de servicios bsicos, evitando con
ello el desplazamiento de su poblacin a la ciudad de Puerto Montt.
Organizaciones comunitarias
Oficina de Cultura
Asistencia Social
Oficina de Personal y Administracin
Oficina de Subsidios
Oficina Registro Social de Hogares
Oficina de Planificacin y Proyectos
Oficina de Viviendas
Oficina de Deporte, OMIL y OIRS
Oficina de Requerimiento
Figura 1: Mapa Delegacin Municipal Alerce. (Claudio Arrau/ avenida Transversal 1).
Fuente: https://www.google.es/maps
Misin:
Con los contenidos y elementos que resultan del posicionamiento y de la visualizacin, que
dan cuenta de una lnea basal de comienzo y de un sueo compartido, se formula una
misin. Esta misin da cuenta de las razones que justifican y explican la vocacin y estilo
de Puerto Montt; de sus principales orientaciones en los aspectos de servicios ofrecidos,
poblacin con la que se trabajara, cobertura, y el modo de hacer de los ejecutores, lo que en
sntesis constituye y hace la diferencia.
Puerto Montt, comuna estratgica ubicada como capital y lder de la Regin De lo Lagos,
une al sur de chile y aspira a brindar a su poblacin una mejor calidad de vida, aunando
voluntades diversas en el concierto socio poltico, en pro de un desarrollo armnico en el
que imperen la justicia social y la igualdad de oportunidades. Puerto Montt potencia, a
travs de su oferta de servicios, la actividad econmica, social y cultural de su rea de
influencia, respetando el medio ambiente en pos de un desarrollo sustentable.
Reconocer cuales son las principales necesidades que posee la oficina de cultura a
travs de una investigacin y diagnostico. Identificar el problema y proponer una
solucin. Todo con la finalidad de mejorar la prestacin de servicios a los residentes
de la localidad de Alerce.
2.1 La Administracin.
Para ello ocupa el teorema del proceso administrativo, en donde, divide a la administracin
en varios subconceptos como la planeacin, organizacin, control y direccin.
Por otra parte y con un poco de relacin a lo sealado por Chiavenato, segn Henry Fayol
en su teora clsica de la administracin moderna, seala que la administracin es planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar. La teora clsica se distingua por el nfasis en la
estructura que debe tener una organizacin para lograr la eficiencia.
Por lo tanto las partes del proceso administrativo son: planeacin, organizacin, direccin y
control.
1. - Planeacin: Planear implica que los administradores piensen con antelacin en sus
metas y acciones, y que basan sus actos en algn mtodo, plan o lgica, y no en
corazonadas.
2. - Organizacin: Son estructuras sociales diseadas para lograr metas o leyes por medio
de los organismos de la gestin del talento humano y de otro tipo.
Planear
Proceso
Control Organizar
administrativo
Ejecutar
Las etapas del proceso administrativo son ejecutadas en todo tipo de empresa, no
importando su ubicacin geogrfica, el sistema econmico imperante o el nivel jerrquico
de los ejecutivos es decir, que todos los administradores en todas partes realizan el mismo
tipo de actividades.
Hay otros autores que definen el proceso administrativo y le integran otros elementos que
daremos a conocer a continuacin:
Urwick: Este autor define el proceso administrativo como las funciones del administrador,
con 7 elementos que se detallan a continuacin: Investigacin, planeacin, coordinacin,
control, previsin, organizacin, comand.
Segn el libro Administracin, una perspectiva global de los autores Harold, Koontz y
Heinz Wihrich (2008), las funciones del administrador son: planificacin, organizacin,
direccin y Control que conforman el proceso administrativo cuando se les considera desde
el punto de Vista sistemtico. Fayol seala que estos elementos se aplican en negocios,
organizaciones, Polticas, religiosas, filantrpicas y militares.
3.- La Administracin privada: Es la ejercida en todas las empresas y sus recursos son de
origen privado, ejemplo los accionistas de las empresas. sta se diferencia de las pblicas
ya que son con recursos pblicos.
Surge como una necesidad empresarial por detectar los problemas que ocasionan crisis
dentro de la empresa, as como las necesidades de adaptacin del presente al futuro.
Se fundamenta en que todas las organizaciones deben adecuar y modernizar su aparato
estructural y funcional para enfrentar y estar acorde con la evolucin de los mercados
actuales, de ello resulta que deben adaptar su mentalidad y acciones a los cambios que se le
presentan y aceptar, enfrentar como un reto y encontrar soluciones a los problemas
particulares y generales en cualquier momento.
Su campo de aplicacin no tiene lmites ni barreras, puede aplicarse a todo nivel dentro de
cualquier rea, departamento, funcin o proceso, simplemente se encontrarn variantes de
cmo aplicarlo dependiendo de las caractersticas particulares del problema que se desee
atacar.
Debe realizarse en forma integral sobre el problema detectado y todos aquellos aspectos
administrativos que se encuentran relacionados directa o indirectamente con l, adems es
necesario realizar anlisis peridicos sobre las reas objeto de estudio para retroalimentar
las soluciones y mejorarlas permanentemente.
Recopilacin de informacin.
Obtencin de conclusiones.
Recopilacin de informacin:
La informacin que se recoge debe ser lo ms exacta posible, pues representa la base para
las futuras conclusiones, cuando el analista es experto en diagnsticos bastar la
informacin objetiva con solo observar o intuir cual es el problema directo o al menos tratar
de comprender los sntomas directos; la informacin deber ser procesada y analizada con
mucho cuidado pues de ella dependern las posibles soluciones a los problemas detectados,
es necesario indicar que cada fuente de informacin es variada y diferente en relacin a la
fuente original y que cada una de ellas agrega valor al analizarla y contribuye a la solucin
final.
En sntesis es vital tener a disposicin una lista de posibles funciones a examinar, un listado
de problemas para iniciar un autodiagnstico preliminar, tomando en cuenta la informacin
registrada o de los elementos pertenecientes a la empresa, as como informacin externa al
departamento o rea afectada para comprobar su existencia a fin de substituir la ya existente
y de esta forma determinar el anlisis de la informacin y sus posibles conclusiones.
Esta fase del Diagnstico Administrativo tiene como objetivo comparar la informacin
registrada en la etapa de anlisis y los aspectos tcnicos establecidos, a efecto de enumerar
los hallazgos y determinar los puntos crticos que afectan al buen desempeo del rea
evaluada.
Dentro de sus principales objetivos estn:
Anlisis de la estructura:
Los aspectos que se deben evaluar como mnimo son los siguientes:
Organigrama estructural
Niveles jerrquicos
Tramos de control
Recursos existentes
Comprende el estudio de las funciones asignadas al rea objeto de estudio, as como las
atribuciones y obligaciones que tienen que cumplir para el desempeo del trabajo.
La base para este tipo de anlisis la representa cada uno de los puestos de trabajo que
integran la estructura organizacional, por lo tanto es importante verificar:
misma.
Grado de complejidad y especializacin que se necesita para realizar cada una de las
funciones.
Descripcin y perfiles de los puestos de trabajo
Comprende el estudio de los procesos que se desarrollan dentro del rea objeto de estudio,
as como el aporte que ofrecen parcialmente a los procesos generales de la organizacin en
los cuales se ve involucrada.
La base para este tipo de anlisis la representa la secuencia de cada una de las actividades
que se desarrollan dentro del rea objeto de estudio.
Procesos principales
Sub-procesos
Procesos contingentes
Anlisis de relaciones:
Entre los niveles jerrquicos que integran la estructura organizacional del rea
objeto de estudio.
Entre el personal en general del rea objeto de estudio con las otras reas.
Entre los procesos generales de la organizacin en los cuales dependencia del rea
Obtencin de conclusiones:
Todas las etapas del diagnstico administrativo estn ntimamente ligadas, cada una de
ellas puede producir conclusiones, an antes de finalizar la recoleccin de los datos, y por
simple observacin al inicio del estudio dando resultados comprobados posteriormente por
medio de la informacin obtenida.
Siguiendo las etapas o fases anteriores es justo indicar que tambin se deben analizar tanto
la organizacin del rea afectada como las tcnicas de direccin empleadas para su
funcionamiento, actividades y relaciones entre sus elementos, crecimiento del rea y la
etapa en la que se encuentra determina que objetivos persigue, que polticas y
procedimientos emplea cul es su estructura formal y que reglamentos la establecen, cules
son los canales de comunicacin y distribucin utilizados, en que manera se motiva o
incentiva al personal y si se ha considerado el eventual retiro de alguno de ellos.
Por ltimo se debe elaborar un listado de las cosas que estn mal y producen fallas dentro
de la organizacin, para obtener conclusiones parciales de los problemas y la forma de
resolverlos en importancia relativa a la solucin final, seleccionar las posibles soluciones y
establecer o estructurar un plan de accin.
Incapacidad o falta de inters gerencial de los mandos medios para dirigir a sus
programas administrativos.
Falta de comunicacin y coordinacin entre el personal a todo nivel o entre las
empresa.
Obsolescencia de procedimientos, mtodo y tcnicas de trabajo.
diferentes actividades.
Duplicidad de funciones
Cuellos de botella.
organizacionales.
Crecimiento no programado, cuando no se prev y toman medidas correctas a lo que
Es la sincronizacin del detalle de las acciones a tomar, tanto para llevar en orden la
investigacin, el anlisis de la informacin y para tener la facilidad de soluciones posibles
en la organizacin o reorganizacin que determina cuales fases son necesarias para una
investigacin real, que reas son afectadas en el estudio, que objetivo se persigue, cules
recursos son necesarios para el anlisis, obtener conclusiones que permitan recomendar las
posibles soluciones o alternativas para un mejor resultado, evaluando el tiempo necesario,
sus costos de y para la operacin y la metodologa a adoptar en el nuevo sistema indicado
en todo el proceso de estudio.
oportunidades detectadas.
Cmo minimizar las debilidades de la organizacin, para contrarrestar a las
amenazas detectadas.
Herramienta esencial que provee los insumos necesarios durante el proceso de planeacin,
proporcionando la informacin necesaria para la implantacin de acciones y medidas
correctivas y la generacin de nuevos o mejores proyectos.
Facilitan el anlisis del quehacer institucional que por atribucin debe cumplir el
Tribunal en apego a su marco jurdico y a los compromisos establecidos en las
polticas pblicas.
Facilitan la realizacin de un diagnstico para la construccin de estrategias que
permitan reorientar el rumbo institucional, al identificar la posicin actual y la
capacidad de respuesta de la misma.
Permiten identificar la congruencia entre la asignacin del gasto pblico y su que
hacer institucional.
Debilidades: Son los problemas presentes que una vez identificado y desarrollando una
adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
2.7 Encuesta.
Definicin de Encuesta:
Segn Stanton, Etzel y Walker, una encuesta consiste en reunir datos entrevistando
a la gente
Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen informacin sistemticamente de
los encuestados a travs de preguntas, ya sea personales, telefnicas o por correo
Segn Naresh K. Malhotra, las encuestas son entrevistas con un gran nmero de
personas utilizando un cuestionario prediseado. Segn el mencionado autor, el
mtodo de encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados
y que est diseado para obtener informacin especfica.
Para Trespalacios, Vzquez y Bello, las encuestas son instrumentos de investigacin
descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, las personas
seleccionadas en una muestra representativa de la poblacin, especificar las
respuestas y determinar el mtodo empleado para recoger la informacin que se
vaya obteniendo.
Cuando la encuesta es verbal se suele hacer uso del mtodo de la entrevista; y cuando la
encuesta es escrita se suele hacer uso del instrumento del cuestionario, el cual consiste en
un documento con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a la personas a encuestar.
Una encuesta puede ser estructurada, cuando est compuesta de listas formales de
preguntas que se le formulan a todos por igual; o no estructurada, cuando permiten al
encuestador ir modificando las preguntas en base a las respuestas que vaya dando el
encuestado.
Las encuestas se les realizan a grupos de personas con caractersticas similares de las cuales
se desea obtener informacin, por ejemplo, se realizan encuestas al pblico objetivo, a los
clientes de la empresa, al personal de la empresa, etc.; dicho grupo de personas se les
conoce como poblacin o universo.
Y para no tener que encuestar a todos los integrantes de la poblacin o universo, se suele
hacer uso de la tcnica del muestreo, que consiste en determinar, a travs de una frmula,
un nmero de personas representativo de la poblacin o universo a estudiar; dicho nmero
representativo de personas se le conoce como muestra.
Al obtener una muestra y hacer las encuestas al nmero de personas que sta indica, se
puede obtener informacin precisa, sin necesidad de tener que encuestar a toda la poblacin
o universo.
Lo comn en una encuesta es que esta se realice cara a cara a personas en la calle, por
ejemplo, en los centros comerciales, cerca del local de la empresa, cerca de los locales de la
competencia, etc.; sin embargo, una encuesta tambin se realiza por telfono, va correo
postal, o por Internet (por ejemplo, a travs de una pgina web o va correo electrnico).
El mundo, por tanto, est lleno de cifras, encuestas, siglas y estadsticas. Todas las noticias
que ah se ven sometidas luego a las consultas que hacen los medios de comunicacin, las
empresas es decir, hoy en da se sacan estadsticas de todo: segn M. Garca Ferrando,
"prcticamente todo fenmeno social puede ser estudiado a travs de las encuestas", y
podemos considerar las siguientes cuatro razones para sustentar esto:
Las encuestas son una de las escasas tcnicas de que se dispone para el estudio de
las actitudes, valores, creencias y motivos.
Las tcnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de informacin y a cualquier
poblacin.
Las encuestas permiten recuperar informacin sobre sucesos acontecidos a los
entrevistados.
Las encuestas permiten estandarizar los datos para un anlisis posterior, obteniendo
gran cantidad de datos a un precio bajo y en un perodo de tiempo corto.
Observacin del entorno: Durante todo el periodo de tiempo en que se desarroll la prctica
profesional se observ el ambiente, el entorno, a los dems trabajadores, las diversas
situaciones etc. Lo que permiti familiarizarse con el lugar y poder detectar la problemtica
principal que all exista.
Encuesta: Se efectu una investigacin a travs de una encuesta que se les realizo a los
usuarios que asistan a la Oficina de Cultura de la Delegacin Municipal Alerce y a
pobladores de Alerce. La encuesta consta de 6 preguntas, las cuales tratan sobre la
informacin que maneja el encuestado sobre temas culturales y atencin.
3) Nota inters de los pobladores de Alerce por participar y asistir a los programas, ya
sean recreativos, culturales y medio ambientales, realizados por la oficina de cultura?
PREGUNTAS SI NO S/C
1) Se entera de los programas culturales y
actividades recreativas realizadas por la
Municipalidad de Puerto Montt?
2) Le gustara participar de programas, actividades
y talleres realizados en Alerce?
3) Es largo el tiempo de espera para ser atendido en
la Oficina de Cultura?
4) Los trmites realizados (certificados, solicitudes,
consultas, etc.) tienen una rpida respuesta?
5) Conoce los artistas (artesanos, escritores,
msicos, etc.) locales de Alerce?
6) Cree usted que el desarrollo cultural y medio
ambiental ayudara al mejoramiento y bienestar de la
comunidad?
IV RESULTADOS.
Toda agrupacin de cualquier tipo y rubro llega a la oficina de Cultura para solicitar
cooperacin, asesora o informacin sobre postulaciones y proyectos.
Generalmente estas agrupaciones realizan bingos, actos, fiestas, etc. Por lo que solicitan la
prestacin de equipos musicales (parlantes, micrfonos, mesa acstica), sillas, mesas,
artistas musicales, recintos municipales, entre otros. Lo que la Oficina de cultura se encarga
de responder a estas solicitudes y realizar todo el trmite y burocracia que el sistema exige.
Tambin se trabaja en conjuntos con estos para realizar ferias artesanales y gastronmicas
para que puedan ofrecer y vender sus productos y generar dinero.
En el caso de los colegios la oficina de Cultura debe trabajar en conjunto con profesores y
directores, ya sea para realizar actos culturales, talleres, equipamiento, paseos recreativos
culturales, etc.
AGRUPACIONES CON PERSONALIDAD JURIDICA CANTIDAD
VIGENTES
Juntas de vecinos 46
Comits de trabajo 60
Club adulto mayor 8
Clubes deportivos 13
Asociacin sindicato comit de ferias y mercado 6
Agrupaciones folclricas y artsticas 14
Agrupaciones indgenas 13
Artesanos 60
Jardines infantiles 20
Colegios y escuelas rurales 24
Tabla n1: Agrupaciones localidad de Alerce
Fortalezas:
Oportunidades:
Debilidades:
En la Ciudad Satlite de Alerce existe una evidente carencia en el desarrollo cultural, desde
aseo y ornato hasta show artstico. Por lo que s es una necesidad que se debe atender como
cualquier otra.
Si, existe un porcentaje importante de los habitantes de la ciudad satlite sin ocupacin
desde jvenes a adultos que por distintas razones no estudian ni trabajan. Lo que nos
preocupa como municipalidad, por lo que se deben implementar con urgencia programas
para aquellas personas, ya que si los mantenemos ocupados evitamos que caigan en malas
prcticas.
3) Nota inters de los pobladores de Alerce por participar y asistir a los programas, ya
sean recreativos, culturales y medio ambientales, realizados por la oficina de cultura?
Si, especialmente en teatro y otras manifestaciones culturales, para esta es necesaria una
activa promocin de las actividades, que actualmente se hace pero an falta mucho ms.
Antes del ao 2012 no exista en Alerce ninguna oficina que tratara estos temas culturales,
Si bien este ha sido un gran paso, aun se debe trabajar mucho ms, para lograr una mayor
cobertura en la localidad.
Alerce los ltimos aos ha crecido a pasos gigante y lo seguir haciendo, por lo que
tenemos como necesidad y obligacin hacer crecer la Oficina de Cultura.
6) actualmente cree que sera positivo aumentar el recurso humano en la oficina de cultura
de la Delegacin Municipal Alerce?
La entrevista nos da varios puntos importantes en que prestar atencin y hacer un anlisis:
En la entrevista menciona que si existe una necesidad y se debe tratar como tal, es
decir, as como se trabaja para mejorar y combatir la vulnerabilidad, delincuencia,
rutas de acceso, etc. Tambin se debe trabajar para el mejoramiento del medio
ambiente, una adecuada recoleccin de la basura, mantenimiento y creacin de
areas verdes y hasta la realizacin de actividades recreativas culturales como show
artsticos, porque esto contribuye a una mejor convivencia entre los ciudadanos.
Don Adn Marileo indica que la desocupacin en alerce es alta, por lo que si se
trabajara en una buena propaganda y difusin de los programas y actividades
gratuitos realizados por la Oficina de Cultura debera habra una alta demanda para
participar. Y que es necesario realizar esto ya que si mantiene a jvenes y adultos
ocupados en temas de su inters, las probabilidades de que caigan en malas
prcticas como el alcohol, las drogas y delincuencia disminuiran.
PREGUNTAS SI NO S/C
1) Se entera de los programas culturales y actividades recreativas
realizadas por la Municipalidad de Puerto Montt? 53 97
2) Le gustara participar de programas, actividades y talleres
realizados en Alerce? 139 11
3) Es largo el tiempo de espera para ser atendido en la Oficina de
Cultura? 103 45 2
4) Los trmites realizados (certificados, solicitudes, consultas,
etc.) tienen una rpida respuesta? 99 48 3
5) Conoce los artistas (artesanos, escritores, msicos, etc.) locales
de Alerce? 73 77
6) Cree usted que el desarrollo cultural y medio ambiental
ayudara al mejoramiento y bienestar de la comunidad? 141 8 1
Tabla n5: Resultado de encuesta
100%
90%
80%
70%
60%
SI
50%
NO
40%
S/C
30%
20%
10%
0%
Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta
n1 n2 n3 n4 n5 n6
RESULTADOS
SI NO S/C
35%
65%
Los resultados muestran que un 65%, es decir 97 personas respondieron que generalmente
no se enteran de las actividades culturales realizadas por la Ilustre Municipalidad de Puerto
Montt, lo que es preocupante y muestra que falta trabajo en la difusin y propaganda de
estas actividades y fortalecer la oficina de cultura para establecer una mayor conexin entre
Municipalidad de Puerto Montt y los habitantes de Alerce.
2) Le gustara participar de programas, actividades y talleres realizados en Alerce?
RESULTADOS
SI NO S/C
7%
93%
RESULTADOS
SI NO S/C
1%
30%
69%
El 69 % de los encuestados, 103 personas nos dicen que el tiempo de espera es largo en la
Oficina de Cultura, esto claramente se debe a que la nica persona que est en la oficina
muchas veces debe estar realizando labores en terreno y asistir en reunin.
Este punto es importante, y se debe solucionar esta problemtica ya que no se le est
entregando un buen servicio al usurario que va a la oficina a realizar todo tipo de trmites y
consultas, muchas veces los usuarios deben ir ms de una vez para coincidir con el gestor
cultural.
Dos personas que corresponden al 1% no quisieron entregar respuesta a esta pregunta y el
30% restante, 45 personas responden que no han tenido problema con el tiempo de espera
para ser atendidos.
4) Los trmites realizados (certificados, solicitudes, consultas, etc.) tienen una rpida
respuesta?
RESULTADOS
SI NO S/C
2%
32%
66%
La mayora de los encuestados el 66% que equivale a 99 personas responden que los
trmites hechos en la Oficina de Cultura tiene una rpida respuesta, generalmente trmites
relacionados con asuntos indgenas, en donde se trabaja con plataformas virtuales y no
requieren mayor gestin, como acreditacin indgena y resultados de becas educacionales.
48 encuestados que equivale al 32% responden que si es lenta la respuesta a sus trmites,
generalmente tramites con mayor burocracia en donde se necesita la gestin de personas
ajenas a la Oficina de Cultura, tramites como: pagos a proveedores, solicitudes de
prestaciones de equipo o recintos, aprobacin de proyectos, entre otros.
El restante de los encuestados 3 personas el 2% no responde.
5) Conoce los artistas (artesanos, escritores, msicos, etc.) locales de Alerce?
RESULTADOS
SI NO S/C
49%
51%
El 51% (77 personas) versus el 49% (73 personas) dice que no conoce los artistas de su
localidad, si bien ellos saben que existen artesanos, bailarines, escritores, cantantes, entre
otros, ellos no los reconocen, pasan a ser artistas annimos. Esto porque no se les ha dado
el protagonismo y el valor que se le debera, muchos de estos artistas son muy bien
reconocidos en el ambiente cultural nacional e incluso internacional y lamentablemente no
local.
6) Cree usted que el desarrollo cultural y medio ambiental ayudara al mejoramiento y
bienestar de la comunidad?
RESULTADOS
SI NO S/C
1%
5%
94%
La gran mayora de los encuestados 141 personas el 94% responde que es importante y
beneficioso el desarrollo cultural y medio ambiental ya que esto significa un mejoramiento
y embellecimiento del entorno, educacin para la comunidad, integracin y recreacin.
Tambin fortalece la buena convivencia entre vecinos y fortalece la identidad de Alerce que
la ha ido perdiendo en el trascurso de su acelerado crecimiento.
El 5% que equivale a 8 personas tiene una percepcin negativa al desarrollo cultural y
medio ambiental y 1 persona no responde esta pregunta.
4.2 Anlisis de resultados.
Segn los resultados obtenidos a travs de los diferentes mtodos, recopilacin de datos,
anlisis FODA, entrevista individual y encuesta, se llegan a varios puntos que coinciden y
que son relevantes para que la Oficina de Cultura llegue a hacer un departamento eficiente
y de mayor amplitud para el beneficio de toda la comunidad de Alerce, La Vara, Colonia
Alerce y Metrenquen.
Existe una sobrecarga de tareas y labores que debe realizar el Gestor Cultural, lo
que podra tener una seria de consecuencias como la ineficiencia, desorden
organizacional, incluso estrs. Por lo que nace la necesidad de delegar
responsabilidades y trabajar en equipo, de esta manera se optimizaran las
actividades culturales y la atencin al pblico, aumentaran la calidad y la cantidad
de los servicios entregados.
El punto ms crtico que se identifico es la falta de cobertura, la falta de
crecimiento por parte de la Oficina de Cultura. Desde su inicio se ha trabajado para
el desarrollo de la localidad Alerce pero no para el Desarrollo de la Oficina de
Cultura. Desde su inicio la Oficina de Cultura no ha experimentado ningn cambio
organizacional y funcional, siempre con la misma persona y con el mismo mtodo
de trabajo por lo que no existe una evolucin y por lo mismo no se ha avanzado y
no se ha permitido dar un salto cualitativo en calidad, eficiencia y capital humano.
Una vez teniendo los resultados de los diferentes mtodos utilizados, identificando los
puntos altos y bajo de la Oficina de Cultura se propone una solucin. Esta debe ser en pro a
la mejora de resultados y aportar en la solucin a los problemas que tiene o pueda tener la
Oficina de Cultura.
Para esto se propone el aumento del recurso humano, con la creacin de dos nuevos cargos
un tcnico relacionado al medio ambiente y otro profesional del rea social, con la finalidad
de apoyar y profesionalizar las gestiones realizadas por la Oficina de Cultura, quienes
estarn relacionados de manera directa en la planificacin, organizacin, ejecucin y
control de los diversos programas culturales y medios ambientales.
Estos valores se determinaron de acuerdo a los salarios que est cancelando el municipio
con las caractersticas mencionadas.
Costos de implementacin:
COSTOS DE IMPLEMENTACIN
IMPLEMENTO VALOR
2 Mesa escritorio $258.000
2 Silla oficina $38.000
2 Set de escritorio $9.980
2 Computador escritorio $398.000
Valor total $703.980
VALORES TOTALES
Sueldo 2 nuevos cargos profesionales $1.816.604 (mensual)
Implementacin oficina para 2 profesionales $703.980 (gasto nico)
V CONCLUSIONES.
La ciudad satlite Alerce tiene una necesidad y carencia de una fuerte presencia
cultural, que debe ser atendida por la Delegacin Municipal Alerce especficamente
por la Oficina de Cultura. Si bien hasta ahora se ha hecho una buena labor, dentro
de lo que puede hacer una persona, no hay duda de que el aumento del recurso
humano y profesionalizacin provocara una sinergia dentro de la organizacin.
Como consecuencia de los mtodos utilizados se obtuvo informacin cuantitativa y
cualitativa que fue de gran utilidad para lograr anlisis y resultados. Encontrar las
necesidades, problemticas y posibles soluciones. Identificar los puntos altos para
aprovechar y sacar ventajas de estos; identificar los puntos bajos y encontrar donde
nace la causa de estos y las posibles soluciones para revertir la situacin.
Toda informacin y resultado obtenidos a travs de este informe no solo fue
utilizado para este, sino que brindo informacin de gran valor para la Oficina de
Cultura, ya que no existan estudios ni antecedentes de anlisis y diagnostico de la
actual situacin de la localidad de Alerce y de la Oficina Alerce. Material til para
analizar a la hora de tomar decisiones organizacionales.
A travs de los mtodos utilizados se llego a determinados resultados, tiles para
encontrar y presentar una propuesta de solucin. Solucin que cumplir con el
objetivo de mejorar la calidad y cantidad del servicio entregado por el municipio a
la comunidad.
Se obtuvo informacin de gran valor a travs de la encuesta realizada a los
usuarios y pobladores de Alerce, se pudo conocer las necesidades y el efecto que ha
tenido en ellos el trabajo realizado hasta ahora por la Oficina de Cultura.
Tambin se obtuvieron resultados positivos con la entrevista al Gestor Cultural,
persona protagonista en la Oficina de Cultura por lo que era fundamental conocer su
opinin y punto de vista sobre la actualidad de Alerce y de la Oficina.
BIBLIOGRAFA.
Referencias electrnicas.
http://transparencia.puertomonttchile.cl
www.crecenoticias.com/concepto.de.encuesta./
www.puertomontt.cl